Roadmap: o que vamos aprender?

Exercício Prático
O que são e como 5
definir Metas?

O que são KPIs?

3
Dúvidas finais
6
Modelos de
4 Mensuração
O que considerar Como definir KPIs
como resultado? 2

1
Qual e-
commerce
gera mais
resultado?
Loja ABC Loja XYZ
800.000 Sessões 50.000 Sessões
+1.500%
Loja ABC Loja XYZ
800.000 Sessões 50.000 Sessões
+1.500%

0,7% Taxa de Conversão 3,5% Taxa de Conversão

-80%
Loja ABC Loja XYZ
800.000 Sessões 50.000 Sessões
+1.500%

0,7% Taxa de Conversão 3,5% Taxa de Conversão

-80%

5.600 Transações 1.750 Transações

+220%
Loja ABC Loja XYZ
800.000 Sessões 50.000 Sessões
+1.500%

0,7% Taxa de Conversão 3,5% Taxa de Conversão

-80%

5.600 Transações 1.750 Transações

+220%

R$31,50 Ticket Médio R$100,80 Ticket Médio

-68%
 Loja ABC Loja XYZ
800.000 Sessões 50.000 Sessões
+1.500%

0,7% Taxa de Conversão 3,5% Taxa de Conversão

-80%

5.600 Transações 1.750 Transações

+220%

R$31,50 Ticket Médio R$100,80 Ticket Médio

-68%

R$176.400,00 Faturamento R$176.400,00 Faturamento

Qual e-
campanha
gera mais
resultado?
 Marca ABC Marca XYZ
45milhões Impressões de anúncios 46,5milhões Impressões de anúncios
-3%
 Marca ABC Marca XYZ
45milhões Impressões de anúncios 46,5milhões Impressões de anúncios
-3%

1,5% Taxa de Cliques (CTR) 1,4% Taxa de Cliques (CTR)

+7%
 Marca ABC Marca XYZ
45milhões Impressões de anúncios 46,5milhões Impressões de anúncios
-3%

1,5% Taxa de Cliques (CTR) 1,4% Taxa de Cliques (CTR)

+7%

675.000 Cliques 658.000 Cliques

+3%
 Marca ABC Marca XYZ
45milhões Impressões de anúncios 46,5milhões Impressões de anúncios
-3%

1,5% Taxa de Cliques (CTR) 1,4% Taxa de Cliques (CTR)

+7%

675.000 Cliques 658.000 Cliques

+3%

472.500 Sessões 197.400 Sessões

+140%
 Marca ABC Marca XYZ
45milhões Impressões de anúncios 46,5milhões Impressões de anúncios
-3%

1,5% Taxa de Cliques (CTR) 1,4% Taxa de Cliques (CTR)

+7%

675.000 Cliques 658.000 Cliques

+3%

472.500 Sessões 197.400 Sessões

+140%

75% Taxa de rejeição 40% Taxa de rejeição

+66%
 Marca ABC Marca XYZ
45milhões Impressões de anúncios 46,5milhões Impressões de anúncios
-3%

1,5% Taxa de Cliques (CTR) 1,4% Taxa de Cliques (CTR)

+7%

675.000 Cliques 658.000 Cliques

+3%

472.500 Sessões 197.400 Sessões

+140%

75% Taxa de rejeição 40% Taxa de rejeição

+66%

30mil Conversões 82mil Conversões

-63,41%
!
Dica Avançada

Connect Rate
!
Dica Avançada

Taxa de Rejeição
e % de saída
OBJETIVO DE NEGÓCIO
Qual o objetivo de
negócio da sua
empresa?

5 min.
Porque seu site existe e
se não existisse que
diferença faria?
O que é uma
métrica?
NÚMERO
 Taxa de Conversão Páginas/Sessão
Velocidade Média ROI
Fonte de tráfego Taxa de Rejeição

Altura
Downloads Cidade de acesso
Sessões
Páginas de Entrada
Vendas
Custo por Clique
 Taxa de Conversão Páginas/Sessão
Velocidade Média ROI
Fonte de tráfego Taxa de Rejeição
Contagem
Altura
Downloads Cidade de acesso
Sessões
Páginas de Entrada
Vendas
Custo por Clique
 Taxa de Conversão Páginas/Sessão
Velocidade Média ROI
Fonte de tráfego Taxa de Rejeição
Relação/Proporção
Altura
Downloads Cidade de acesso
Sessões
Páginas de Entrada
Vendas
Custo por Clique
 Taxa de Conversão Páginas/Sessão
Velocidade Média ROI
Fonte de tráfego Taxa de Rejeição
Dimensões
Altura
Downloads Cidade de acesso
Sessões
Páginas de Entrada
Vendas
Custo por Clique
O que é KPI?
KPI é a sigla para o termo em inglês Key
Performance Indicator, que significa
indicador-chave de Desempenho.

Esse indicador é utilizado para medir

o desempenho dos processos de uma empresa
e, com essas informações, colaborar
para que alcance seus objetivos.
 MÉTRICA ALINHADA
COM UM OBJETIVO DE NEGÓCIO
Exemplos de KPIs
E-commerce: Taxa de Conversão, Ticket Médio, Customer
Lifetime Value (CLTV)...

App: Downloads, Custo de Aquisição de Clientes (CAC),

Launch Rate...

Portal de Notícias: Sessões, Páginas/Sessão, Taxa de

Cliques nos anúncios...
Exemplos de KPIs

Dropbox
Exemplos de KPIs

Airbnb

https://blog.chartio.com/posts/riley-newman-interview
Exemplos de KPIs

Microsoft

https://www.microsoft.com/investor/EarningsAndFinancials/Earnings/Kpi/FY13/Q1/Detail.aspx
Liste 3 KPIs para sua
empresa/campanha.

5 min.
Como
selecionar
KPIs?
S.M.A.R.T.
Specific

Measurable

Assignable

Realistic

Time-related
D.U.M.B
Doable.

Understandable.

Manageable.

Beneficial.
3 As
Acionáveis

Acessíveis

Auditáveis
Avalie os KPIs selecionados
anteriomente de acordo com
as informações apresentadas.

10 min.
Métricas da Vaidade
https://marketoonist.com/
https://marketoonist.com/
5 Whys
Por que
Por que
Por que
Por que
Por que
Análise de Causa Raiz
O que são e
como definir
metas?
META É A TRADUÇÃO DO OBJETIVO EM
QUANTIDADE E PRAZO.
20% de aumento nas vendas

até dezembro de 2017

OBJETIVO: AUMENTAR VENDAS

20% de aumento nas vendas

META KPI

até dezembro de 2017

META
Existe três quatro formas:
Benchmark, Histórico, Chute
ou o Cliente fornece.
!
Dica Avançada

Cuidado com
metas inalcançáveis
 OKRs OKR (Objectives and Key Results) é um sistema de definição de metas
usado pelo Google e outras empresas. É uma abordagem simples para
criar alinhamento e engajamento em torno de metas mensuráveis.

https://library.gv.com/how-google-sets-goals-okrs-a1f69b0b72c7
 OKRs Eu vou (Objetivo) medido por (esse conjunto
de Key Results).

https://library.gv.com/how-google-sets-goals-okrs-a1f69b0b72c7
!
Dica Avançada

Usar Taxas
e Totais
Perguntas?
Quais métricas devo observar para cada objetivo?
1. Exposição de marca
2. Geração de leads
3. Vendas
4. Fidelização de Clientes

30 min.
Modelos de
Mensuração
AARRR
AARRR
AVINASH KAUSHIK
https://www.kaushik.net/avinash/
DMMM
Como saber o
Ser uma marca
Objetivo

Aumentar o número Lotar o Curso de desempenho do site

Fidelizar os Clientes reconhecida no meio
de vendas Marketing Digital Institucional sem
digital no Brasil
venda on-line?
Total de Cadastros no Total de Visitas, Total de
Total de Vendas, Taxa Retorno a Loja, Tráfego com termos da
site, Taxa de Conversão contatos enviados,
de Conversão em Cadastros no programa Marca, Total de visitas
KPI

em matrículas, Total de Cliques para ver o

vendas de fidelidade ao site
Matrículas telefone
Aumentar a taxa de
Aumentar o tráfego com Aumentar o total de
5% de Conversão e retorno em 10% e 200 20 Matrículas até
Meta

a marca em 50% e o visitas em 10% e o total

1.000 vendas/mês cadastros no programa dezembro
total de visitas em 30% de contatos em 20%
de fidelidade
Segmentos

Dispositivo, Cidade,
Fontes de tráfego, Fontes de tráfego,
Demografia, Categoria Idade, Cidade, Sexo... Bairro, Idade, Sexo...
Estados, Cidades... Estados, Cidades...
de Produto…
AVALIE E SELECIONE
KPIS COM A DMMM
PARA O SEU PROJETO.
Glossário
https://www.slideshare.net/directperformance/glossario-de-metricas-web-analytics-iab-brasil
Perguntas?