Questão

O que é KPI?

Qual a importância dos

KPIs?

Quais as principais
categorias dos KPIs?

Qual a diferença entre

métricas e KPIs?
 Resposta
KPI é a sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou Indicador-Chave de
Desempenho, em português. Os KPIs indicam os valores quantitativos fundamentais
que medem os seus principais processos internos da empresa, possibilitando o
acompanhamento e o melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das
estratégias.
Eles são parte fundamental da estratégia de gestão de qualquer empresa e possibilit
um acompanhamento e melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso d
estratégias. Com os KPIs, a empresa consegue entender como está cada um dos
números e traçar metas plausíveis
Algumas das principais categorias de indicadores de desempenho são: indicadores
produtividade, indicadores de qualidade, indicadores de capacidade, indicadores
estratégicos.

Os KPIs são critérios essenciais para o objetivo e andamento do seu negócio. Já um

métrica é apenas algo a ser quantificado. Se essa métrica vir a se transformar em um
ponto importante para sua estratégia como um todo, torna-se um KPI.
 Métrica / KPI
ROI Return On Investment

ROAS Return On Advertising Spend

CAC Custo de Aquisição do Cliente

CPA Custo por Aquisição

CPV Custo por Visita

CTR Taxa de Cliques

CPC Custo por Clique

CPL Custo por Lead

CPM Custo mil impressões

Valor do tempo de Vida do

LTV Cliente - Lifetime value

PPC Pay per click

IQ (Índice de Qualidade)

Taxa abertura e-mail

Taxa conversão
Taxa Rejeição

Taxa saida

Duração Média Sessão

Ticket médio

Taxa de Churn

Cohort

Share of Search

Tráfego Orgânico

Tráfego Pago

Visitantes no site

Visitas Únicas

Tempo gasto no site

 Descrição
ROI no marketing digital é a sigla para “Retorno sobre investimento”, que considera a
relação entre o valor de venda, custo do produto vendido e gastos em marketing: equipe,
mídia e ferramentas.
ROAS no marketing digital é uma sigla para o termo em inglês “Returno on advertising
spend”, que significa “retorno sobre gasto em anúncios”. Enfim, é o custo da mídia
patrocinada.
Se você quer manter a saúde financeira da sua empresa, é essencial conhecer o custo para
adquirir cada cliente. Para isso, você pode calcular o Custo de Aquisição do Cliente, em
que devem ser incluídos todos os custos para atrair o consumidor.
CPA no marketing digital é uma sigla para a métrica de desempenho “Custo por
Aquisição”, ou seja, custo médio por venda ou transação.
O CPV, custo por visita, é o valor gasto em anúncios dividido pelas visitas. Uma visita é um
acesso de um usuário ao site, blog ou loja online, para qualquer origem de tráfego:
orgânico, referência, pago, etc.
A CTR (Click-Through Rate), ou Taxa de Cliques, em português, é uma das métricas mais
essenciais no Marketing Digital. Através dela, poderás verificar se o conteúdo que publicas,
as CTAs (Calls to Action) que colocas nas tuas páginas, os teus anúncios
ou keywords estão a ter um bom desempenho!

O Custo por Clique (CPC) é um tipo de métrica para campanhas pagas nas mídias digitais. As
empresas que contratam serviços de anúncio pagam conforme a quantidade de cliques
recebidos. O cálculo é feito por meio da divisão entre o total gasto pelo número de cliques.

Nem todas as pessoas que entram no funil de vendas serão convertidas, mas a nutrição é essencial nesse p

CPM no marketing digital é uma sigla para a métrica de desempenho “Custo por Mil
Impressões”, ou seja, qual valor está sendo cobrado quando os anúncios
são impressos (exibidos) mil vezes.
O Lifetime Value mostra a receita média gerada pelos clientes durante o tempo de
relacionamento com a sua marca, indicando o seu potencial de lucro. Para que um negócio
se mantenha saudável, o LTV deve sempre ser maior que o CAC. Além disso, por ser um
importante indicador da rentabilidade do seu negócio, você deve acompanhar o LTV de
perto.
PPC, que significa pay per click (pague por clique) e é um modelo de publicidade online em
que os anunciantes veiculam anúncios em uma plataforma como o Google Ads e pagam
uma taxa sempre que alguém clica nele.
O índice de qualidade demonstra a relevância do anúncio ao usuário. Numa escala de 1 a
10

A taxa de abertura é fundamental para qualquer estratégia de e-mail marketing. Com ela,
você mensura o retorno do seu investimento nesse tipo de comunicação.

Taxa de conversão é uma métrica muito utilizada para mensurar os resultados,

principalmente no Marketing Digital. Um exemplo é a taxa de conversão de Leads, que para
calcular, basta dividir as conversões pela sua audiência. Por exemplo: 300 Leads / 1.000
visitantes * 100 = taxa de conversão de Leads de 30%.
Essa métrica pode ser um pouco dolorosa, já que diz respeito à quantidade de usuários
que visitou o seu site e saiu sem tomar nenhuma ação. Como o objetivo é manter o
visitante por mais tempo dentro do seu site, a ideia é que a rejeição seja o mais baixa
possível.
O trabalho de link building é indispensável nas estratégias de SEO, mas também é muito
importante para manter o visitante por mais tempo dentro do seu site. Nesse sentido, a
métrica de taxa de saída aponta as últimas páginas visitadas antes de o usuário fechar a
aba do site.
Você sabe quanto tempo os visitantes ficam navegando no site? A média de tempo das
sessões indica se as suas páginas são atrativas a ponto de manter o usuário por mais
tempo na navegação.

Ticket médio é um indicador de performance de vendas. A palavra “ticket” se refere ao

valor gasto em um compra (como o valor impresso no ticket de um supermercado, por
exemplo). Assim, o ticket médio pode ser calculado em função do valor monetário das
vendas totais de uma empresa divididas pelo número de vendas.

Saber o que é churn é descobrir que se trata de uma métrica que identifica a porcentagem
de clientes que a sua empresa perdeu em um certo período (mês, , bimestre, trimestre,
semestre, ano etc).

O cohort é uma métrica que é utilizada para analisar como diferentes grupos de clientes se
comportam por um determinado período de tempo. A partir dessa metodologia o gestor da
empresa poderá ter uma visão mais rápida e clara sobre a performance do seu negócio.
O Share of Search, ou também conhecido como Share de busca, é o indicador que
representa a parcela de buscas no Google ou em outros mecanismos que uma marca
recebe dentro do total de pesquisas realizadas para uma categoria
O tráfego orgânico é um KPI que diz respeito aos visitantes que chegarem ao site de forma
autônoma, ou seja, não clicaram em anúncios pagos no Google para encontrar a empresa.
A taxa de visitas em um site ou blog reflete diretamente a audiência que os canais de
conteúdo de uma empresa possuem, portanto é essencial para entender se a saúde do site
está boa.
O tráfego pago corresponde a todas as palavras chave que trouxeram visitas para o site
por meio de anúncios no Google AdWords. Através de anúncios ativos, é possível manter a
taxa de tráfego pago sempre constante, sendo que, cada um deles deve ser adequado às
mídias escolhidas para divulgação de determinada campanha.
O número de visitantes é o valor total de pessoas que visitam o seu site e/ou blog em
determinado período. Se uma mesma pessoa entrar no seu site 3x, o marcador vai indicar,
por meio do endereço de IP, apenas um visitante. Isso porque, ainda que as visitas sejam
várias, o visitante é só um, como demonstrado pelo número de IP.
As visitas únicas são todas as vezes que alguém entrou no seu site e/ou blog, não
importando quantas vezes ao dia ela fez essa ação. Por exemplo, se alguém entrar no seu
site cem vezes em um dia, o marcador, por meio do endereço de IP, vai contar cem visitas.
Quanto mais interessante e envolvente é o conteúdo, mais tempo as pessoas vão ficar no
seu site. Esse é um dado importante, sobretudo para páginas específicas cujo objetivo é
manter o usuário interessado por mais tempo.
 Fórmula cálculo
ROI = Receita obtida – valor investido / valor investido

ROAS = (Retorno conseguido com os anúncios pagos /

Custos publicitários envolvidos) x 100.

Custo total para aquisição de clientes / Total de novos

clientes = CAC.

CAC = custo total de aquisição de clientes ÷ total de

clientes novos

Custo total de anúncios ÷ total de visitas

CTR (%) = (Número de cliques no anúncio / Número de

impressões) x 100

CPC = custo total da campanha ÷ total de cliques

realizados.

CPL = investimento total na campanha ÷ quantidade de

leads gerados.

CPM = (valor investido / quantidade de impressões) x 1000

LTV = ticket médio mensal * tempo médio de retenção de

cada um dos seus consumidores (em número de meses).

Taxa de abertura de e-mail = percentual de contatos que

abriram o e-mail ÷ total de pessoas que o receberam.

Taxa de conversão = (quantidade de conversões ÷

audiência) * 100.
Taxa de rejeição = percentagem de sessões únicas ÷ todas
as sessões feitas no seu site.

Taxa de saída = total de saídas da página ÷ total de page

views

Duração média da sessão = número de sessões ÷ tempo

total das visitas em determinado período.

Ticket médio = receita do mês ÷ número de clientes que

fizeram compras naquele período

O cálculo da taxa de churn rate é feito a partir da divisão

entre os clientes que interromperam o serviço no fim do
período pré-determinado pelo número de clientes no início
desse mesmo período, multiplicada por 100, a fim de
obtermos a taxa em formato de %