MÉTRICAS

GLOSSÁRIO
DESCOMPLICADAS
COMEÇANDO
Métricas são indicadores que usamos para
medir os resultados das ações e campanhas e
saber se estamos no caminho certo.

PELO COMEÇO Ao acompanhá-las podemos ver mudanças que

podem ser implementadas rapidamente ou
até descontinuar campanhas que não estão

MÉTRICAS gerando resultados.

 MÉTRICAS DE
MARKETING
Métricas usadas principalmente para mensurar o
resultado das estratégias de marketing.
 MÉTRICAS DE MARKETING
BRAND LIFT
É um indicador obtido a partir
de pesquisa para identificar o
impacto da sua campanha em
lembrança de marca.
Nem todas as campanhas tem
como objetivo obter uma ação,
por isso é relevante
acompanhar esta métrica.
CAC
O CAC (Custo de Aquisição
de Cliente) é calculado
dividindo o investimento
total de todos os esforços
utilizados para aquisição do
cliente pelo número total de
novos clientes.
CONVERTION LIFT
Convertion Lift é um
indicador obtido a partir de
pesquisa para identificar os
canais que contribuíram
com a venda de um produto
ou serviço.
Este serviço é pago e
oferecido por algumas
plataformas de mídia.
 MÉTRICAS DE MARKETING
LTV
LTV (Lifetime Value) é uma
métrica que estima o lucro
líquido da vida de um cliente
dentro da empresa.
A fórmula mais básica para
este indicador é: (ticket
médio x número de
transações) x retenção do
cliente.
ROI TICKET MÉDIO
ROI (Return on Investment) é O ticket médio mede o valor
utilizado para calcular o retorno médio da compra por
no investimento em ativações. cliente. Para obter este
Para realizar seu cálculo é indicador basta dividir o
necessário coletar a receita valor da compra pelo
gerada, com custo de recursos número de pedidos.
subtraído, e dividir pelo
investimento aplicado. Um valor
positivo é acima de 1, que
significa que a receita líquida
superou o que foi investido.
 MÉTRICAS DE MARKETING
NPS
Este indicador varia de 0-10 e representa o índice Por exemplo, você obteve 100 respostas no
de satisfação do cliente com o seu serviço. O NPS. Nelas, 10 clientes deram uma nota entre 0
meio mais simples é realizar uma pesquisa é e 6, o que representa 10%; 40 clientes
perguntando ao seu cliente se, de 0 a 10, ele atribuíram nota 9 ou 10 (40%); e os outros 50
indicaria o produto ou serviço para um amigo. clientes deram nota 7 ou 8 (50%). O NPS da
Valores entre 0-6 indicam possíveis detratores da empresa ficaria assim:
sua marca. Valores entre 7-8 são neutros. Valores
entre 9-10 são considerados clientes promotores, NPS = Promotores – Detratores
que irão falar bem do seu produto/serviço. NPS = 40 – 10
NPS = 30
A formula é simples:
Você deverá subtrair o percentual dos detratores
(0-6) do percentual de promotores (9-10) para
chegar ao indicador final.
 MÉTRICAS DE MARKETING
ROAS
ROAS (Return on Advertising Spend) é uma
métrica utilizada para calcular o retorno do
investimento em publicidade.
A fórmula é simples, basta dividir a receita da
campanha pelo valor investido. Um valor
positivo é acima de 1, que significa que a receita
bruta superou o que foi investido em publicidade.
Calculando pelo Google Analytics:
Acesse o relatório de análise de custos: Selecione
Aquisição > Campanhas > Análise de custo.
Calculando pelo Facebook:
Entre no Facebook Business > Acesse “Gerenciador
de anúncios” > Adicione colunas com o “+” em azul
no canto superior direito, então “Adicionar outras
colunas…” > Em conversões, clique em “Site” e
selecione as opções “Compras no site” > Pesquise
por “ROAS” e organize as colunar à sua direita para
melhor visualização dos resultados.
 MÉTRICAS DE
MÍDIA ONLINE
Métricas usadas principalmente para mensurar
o resultado das campanhas de mídia.
 MÉTRICAS DE MÍDIA ONLINE
ALCANCE
As plataformas de mídia
traduzem o alcance como o
número único de usuários
que visualizaram seu
anúncio. Importante sempre
investigar o que é
contabilizado como uma
visualização de anúncio em
cada plataforma e dividir o
orgânico do pago.
BOUNCE RATE
Bouce Rate ou Taxa de Rejeição
é utilizada para representar
quantas pessoas acessaram o
seu site, mas não realizaram
ações na propriedade.
Para saber a taxa de rejeição
pelo Google Analytics, basta ir
em Comportamento > conteúdo
do site > todas as páginas e
dentre as métricas estará a taxa
de rejeição.
CONNECT RATE
Poucos utilizam essa métrica,
mas ela tem como objetivo
tangibilizar a perda entre
pessoas que clicaram no seu
anúncio e pessoas que
acessaram a sua propriedade.
A fórmula pode ser aplicada com
número de acessos ao site
dividido pelo número de pessoas
que clicaram no seu anúncio.
 MÉTRICAS DE MÍDIA ONLINE
CPA
O CPA (Custo por Aquisição) é
utilizado para estimar o custo
de aquisição de alguma
informação no ambiente
online. Você pode, por exemplo,
coletar o valor investido para
divulgar um ebook e dividir pelo
número de downloads. Para
calcular basta dividir o valor do
investimento pelo número de
vendas realizadas.
CPC CPL
O Custo por Clique mede o O Custo por Lead mede o
valor estimado de um clique valor estimado investido para
na campanha. a aquisição de um lead. Para
Basta dividir o valor total obtê-la basta dividir o valor
investido em mídia pelo investido pelo número total
número de cliques obtidos na de leads da campanha.
campanha.
Para algumas plataformas,
como o Google, este indicador
é utilizado também para leilão
de mídia.
 MÉTRICAS DE MÍDIA ONLINE
CPM
O Custo por Mil representa o
leilão aplicado pela maioria
das plataformas de mídia
online.
A compra de espaço para
veiculação é baseada em
quanto você pode pagar por
CPM, ou seja, a cada mil
impressões do seu anúncio.
CTR
O CTR (Click Through Rate)
define a qualidade dos seus
anúncios para campanhas que
direcionam o usuário para
alguma propriedade.
A fórmula é ( número de cliques
/ número de impressões ) * 100.
Quanto maior for este indicador,
maior o indício de que aquele
anúncio é qualificado.
CLIQUES
Tenha cuidado com esta
métrica, pois na maioria das
vezes cliques significa que o
usuário fez essa ação em
qualquer parte do seu
anúncio.
 MÉTRICAS DE MÍDIA ONLINE
FREQUÊNCIA
Frequência é o número de
vezes que o seu anúncio foi
visualizado por um usuário.
O valor ideal depende do
objetivo de cada campanha.
IMPRESSÕES
Impressões é o número de
vezes que o seu anúncio
apareceu na tela dos usuários.
Isso significa que se o seu
anúncio passar 3 vezes na tela
de um mesmo usuário serão
contabilizadas 3 impressões.
LEAD
Um lead no ambiente online
caracteriza a coleta de
informação a partir de um
formulário. Esta coleta pode
acontecer por diversos
motivos, desde o download de
um e-book até a compra de
um imóvel.
 MÉTRICAS DE MÍDIA ONLINE
OUTBOUND CLICK
Esta métrica é diferente do
número de cliques, pois ela
mede apenas as ações que
levaram o usuário para outro
destino. Utilize essa métrica
para campanhas em que o
mais importante para você é
levar o usuário para algum
outro lugar a partir de um
anúncio.
RELEVANCE SCORE
Algumas plataformas de mídia
oferecem essa métrica, com
diferentes atributos, para
identificar a qualidade de um
anúncio.
TAXA DE CONVERSÃO
A taxa de conversão é uma
porcentagem que mede a
mudança de estágio do cliente
dentro do funil de vendas. Você
pode calcular a taxa de conversão
entre usuários que acessaram o
seu site e viraram um lead ou de
usuários que eram um lead e
adquiriram o seu produto.
MÉTRICAS DE MÍDIA ONLINE
VIEWABILITY
Para ter acesso a essa métrica é
necessário ter uma plataforma
de pesquisa para validação da
veiculação de mídia. Esta
métrica indica a porcentagem
de humanos que realmente
visualizaram seu anúncio na
tela.
VISUALIZAÇÃO DE VÍDEO
Esta métrica é contabilizada de
formas diferentes por cada
plataforma de mídia. O Facebook,
por exemplo, contabiliza uma
visualização de vídeo a partir de 3
segundos contínuos.
 MÉTRICAS DE
E-MAIL MARKETING
Métricas usadas principalmente para mensurar o
resultado das campanhas de e-mail marketing.
MÉTRICAS DE E-MAIL MARKETING
BOUNCE
Acontece quando um e-mail
não chega na caixa de
entrada do destinatário, pode
ser por conta de falhas no
provedor de e-mail ou caixa de
entradas cheia.
Calcular a taxa de bounces
ajuda a analisar a qualidade
dos e-mails da sua base.
CTR (CLICK-THROUGH RATE)
Esta métrica indica quantas pessoas
clicaram em um e-mail, dentre todas
que abriram aquele e-mail.
Quanto maior o CTR, mais eficaz você
esta sendo em convencer os seus
leitores a tomar uma ação a partir dele.
O CTR é calculado da seguinte maneira:
(número de destinatários que clicaram
em algum link do e-mail)/(total de
destinatários do e-mail)*100.
MÉTRICAS DE E-MAIL MARKETING
TAXA DE ABERTURA
É calculada pelo numero de aberturas dividido
pela quantidade de e-mails enviados. Uma boa
taxa de abertura indica um bom engajamento
dos leads com os e-mails e que o assunto do e-
mail performou bem. Métrica que indica
quantas pessoas abriram um email, entre
todas aquelas que receberam o email. A taxa
de abertura é calculada da seguinte maneira:
(número de destinatários que abriram o
email)/(total de destinatários do email)*100.
TAXA DE CONVERSÃO
É a métrica que calcula quantas pessoas
tomaram alguma ação significativa a
partir do e-mail que você mandou, seja
ela clicar em um link, baixar um e-book
ou comprar um produto.
Ela é calculada assim: (número de
destinatários que converteram na ação
desejada)/(número total de destinatários
do email)*100.
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