CAUS

CURSO DE ARQUITETURA E URBANISMO - SOROCABA

ALUNO: Dâmaris Campelo

RA: F3395H6 TURMA: AU 7P17
VISITA TÉCNICA sim CONCURSO
PALESTRA MONITORIA
TIPO
EVENTO VIAGEM DE ESTUDO
OUTRA :
On line
HORÁRIO

CURSO
FUNDAMENTOS DO MARKETING DE SERVIÇOS

O curso Fundamentos do Marketing de Serviços faz uma reflexão sobre os

conceitos do marketing de serviços e apresenta as características-chave da
sua gestão. Para isso, o curso trata das principais diferenças entre o comércio
dos bens e dos serviços, trazendo à tona todas as novas dificuldades impostas.
Além disso, destaca-se os principais pontos relativos à gestão e à mensuração
da qualidade no âmbito dos serviços.

Objetivos a serem desenvolvidos ao longo do curso:

• conhecimento sobre as diferenças básicas entre os produtos e os
serviços;
• entendimento sobre as características dos serviços e do marketing de
serviços;
• ampla visão sobre o "momento da verdade" e a sua importância;
• entendimento sobre a gestão da qualidade nos serviços e a mensuração
da qualidade (modelo de cinco hiatos).

ATIVIDADES COMPLEMENTARES . RELATÓRIO