FACULDADE NOVOS HORIZONTES

Plano de Ensino

CURSO: Administração
LINHA DE FORMAÇÃO: Administração
Gestão Estralégica de
ESTRUTURACURRICULAR
DISCIPLINA: Produtos e Serviços cÓD. DISCIPLINA:
SEMESTRE:
CARGA HORÁRIA: 72 hla 2015-1
PROFESSORELABORADOR Eduardo Bomfim Machado

EMENTA:
Avaliação c determinação das oportunidades de mercado; avaliação da demanda da empresa e a demanda de mercado
desenvolvimento de novos produtos; geréncia de vendas; marketing comercial; planejamento de marketing; auditoria e controle de
markcting; diagnóstico mercadológico. Paradigmas de administração de serviços; peculiaridades de serviços. Projeto do sistema de
de marketing de serviços: do conceito de qualidade aos modelos de qualidade de serviços. Gestäão pela
produção
serviços. Estratégia e

qualidade cn serviços. Conquista cpreservação de vantagem competitiva em serviços.

OBJETIVoS DE APRENDIZAGEM:
Dar ao aluno uma visão geral da Avaliação e determinação das oportunidades de mercado; da avaliação da demanda da empresa e a
demanda de mercado; do desen volvimento de novos produtos; de gerencia de vendas, de marketing comercial e de serviços
organização; do planejamento de marketing; da auditoria e controle de marketing; da realização do diagnóstico mercadológico.
Proporcionar ao aluno ao final do semestre ter o conhecimento das particularidades das operações de serviços e qualidade para
tomadas de decisão na montagen de planejamento estratégico de serviços e marketing, relacionamento com clientes intemos e
cxternos

cOMPETENCIAS ENFATIZADAS:
aluno conhecimentos básicos referentes aos diversos aspectos de
proporcionar ao os

1.COGNITIVA: marketing de produtos e serviços E suas implicações para a elaboração de ações de

marketing.
2.FUNCIONAL:
proporcionar ao aluno a aplicação dos conceitos fundamentais deMarketing de
produtos e serviços no que se refere ao desempenho de suas funções profissionas
trabalhar nos alunos a capacidade de desenvolvimento de suas capacidades individuais
tais como exposição oral, capacidade de argumentaço, defesa de opiniöes, negociação.
3.COMPORTAMENTAL: avaliação de cenários e competências relacionadas ao desenvolvimento de tunções
administrativo-gerenciais.
desenvolver nos alunos o senso ético através de atividades que avaliem sua conduta ao
4.ÉTICA: longo do semestre no que se refere à postura profissional e o respeito a legislaçao e is

relaçõesdo ambiente profissional e organizacional.

PROGRAMAANALÍTICO DA DISCIPLINA:
Avaliação, demanda e potencial de mercado. Desenvolvimento de nuovos produtos. Gestão de Produto eo ciclo de vida. Planejamento
de mkt. Auditoria de mkt e diagnóstico mercadológico. Definição de Serviços. Qualidade em Serviços. Marketing de Serviços
Marketing de Produtos.Operações de Serviços Processo de Compra de Serviços - formação de preços. Modelo de analise de G.AP
Modelo SERVQUAL, Medida de Qualidade, Pesquisa de Qualidade. Vantagem competitiva, Cadeia de Valores e Diterenciaydo.
Estratégias de Marketinge Produção de Serviços. Endomarketing.
PLANO DE
AULA DA DISCIPLINA(PODERÁSOFRER ALTERAÇÕES):
AULA DATA cONTEUDO PROGRAMÁTICO
01/02 Apresentação do Plano de Ensino.
03/04 Previsão e avaliação de demanda
05/06 Potencial de mercado
07/08
Potencial de mercado (segue)
09/10 Desenvolvimento de Novos Produtos
11/12
Desenvolvimento de Novos Produtos 1 Orientação Interdisciplunar
13/14
Gestão de Produtos
15/16 Ciclo de Vida de Produtos
17/18 Estudo de caso 5 Pts
19/20 Planejamento de Marketing
21/22 Planejamento de Marketing
 23/24 Auditoria de marketing
Diagnostico Mercadológico
25/26
Definiçán de serviços
27/28 marketing de serviços
Marketing de produtos
x

29/30 Qualidade em serviços

31/32 Intermediária
Semana de Prova
33/34 Intermediária
S e m a n a de Prova
35/36 Qualidade em serviços
37/38 10 pts.
Operações de serviços Relatório do Video
39/40 Processo de compra de serviços
41/42
Formação de preços 2° Orientação Interdisciplinar
43/44
Modelo de Analise de GAP
45/46
Modelo de Analise de GAP
47/48
Modelos Servqual
49/50
Modelos Servqual
51/52
Medida de Qualidade
53/54
Pesquisa de qualidade
55/56
Vantagem competitiva
57/58 XI Semana de Extensão FNH
59/60
Cadeia de valores e Diferenciação
61/62
Cadeia de valores e Diferenciação
63/64 Debate do Livro 15 pts.
Estratégias de marketing Produção
e Serviços-
65/66
Endomarketing
67/68
Semana de Prova final
69/70

71/72 Semana de prova final

METODOLOGIA:
quadro: discussões e

como recursos didáticos: aula expositiva com a utilização de transparências e

Serão utilizados
referentes aos assuntos abordados; estudos de caso
/ exercicios.
debates através da exploração de materiais
SISTEMA DE AVALIAÇÃO:
PONTUAÇÃO
DATA ATIVIDADE 25
Atividades diversas
30
Prova Intemediária 15
Projeto Interdisciplinar
30
Avaliação Final
100
TOTAL DE PONTOS DISTRIBUÍDOS:
BIBLIOGRAFIA BASICA:
Rio de Janeiro: Campus, 2004.
GRONROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços. São Paulo: Saraiva
t05

LOVELOCK, Christopher; WRIGHT, Lauren. Serviços: marketing e gestão com c a s o s na internet.

a o cliente.
Rio Janeiro. Cnpus, 0u de

cliente: reinvenção da gestão do atendimento

ALBRECHT, Karl; ZEMKE, Ron. Serviço
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KOTLER, Philip: KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing:
776p.
BIBLIOGRAFIA cOMPLEMENTAR:

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c scus
KOTLER, Philip. Marketing de serviços profissionais: estratégias
lucros. 2. ed. São Paulo: Manole. 2002. C caa-

de serviços: conceitos, csiraicgiuS

HOFFMAN, K. Douglas; BATESON, John E. G. Principios de marketing
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