UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

MBA EM GESTÃO DE VAREJO E E-COMMERCE

RAFAEL ASSUMPÇÃO DUARTE

GESTÃO DE CUSTOS E FORMAÇÃO ESTRATÉGICA DE PREÇOS

ATIVIDADE N1

SÃO PAULO – SP

2022

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 RAFAEL ASSUMPÇÃO DUARTE

GESTÃO DE CUSTOS E FORMAÇÃO ESTRATÉGICA DE PREÇOS

ATIVIDADE N1

Atividade N1 referente a disciplina de Gestão de

Custos e Formação Estratégica de Preços da
Universidade Anhembi Morumbi, como requisito
para recebimento da especialização em MBA em
Gestão de Varejo e E-Commerce.

Professor(a): Eduardo Olbera Ferrer

SÃO PAULO – SP

2022

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N1 – GESTÃO DE CUSTOS E FORMAÇÃO ESTRATÉGICA DE PREÇOS

Exercício:

"Capturar o valor percebido pelos clientes (atuais e novos) em relação aos produtos
comercializados pode ser uma alternativa focada em melhores resultados. Mas, para
tal, é necessário que este valor seja, posteriormente, comunicado e efetivamente
entregue aos clientes. Sendo assim, capacitar a equipe de vendas de acordo com as
estratégias estabelecidas pode auxiliar neste processo, que somado a incentivos
aos profissionais de vendas que priorizem melhores margens de lucro líquido e de
rentabilidade, não apenas maiores volumes de negócios (ou vendas), possam
direcionar a empresa para uma política de preços mais orientada a melhores
resultados em uma perspectiva de longo prazo".
MILAN, G. S. et al. As estratégias de precificação e o desempenho das
empresas. READ - Revista Eletrônica de Administração, Caxias, v. 22, n. 2, pp. 419-
452, ago. 2016.
Considerando o case apresentado e o trecho destacado anteriormente, responda:
como a estratégia de precificação da Maria pode ter influenciado o resultado
financeiro da clínica dentro da perspectiva de valor percebido pelo cliente?

Case: Clínica Estética Mais Bela

Um bom entendimento e gestão dos custos é importante para que uma empresa se
mantenha competitiva a longo prazo, pois a quantidade de negócios e produtos
similares no mercado é enorme e o preço é uma forma de se diferenciar, outras
variáveis como qualidade do produto, marketing experiência do cliente são
fundamentais e também agregam no pacote de benefícios ao cliente.

A Maria nos mostra um grande conhecimento no que tange a administração, em

gestão de custos e formação de Preços, profissionais de especializados em estética,
seleção de fornecedores para extrair o que tem melhor em matéria prima e
equipamentos, entre outros.

É notório que ela usou métodos de alocação dos custos, despesas, margem de
contribuição, cálculo do Markup e de seu lucro, porém ao meu ver ela olhou muito
para “dentro” e pouco para fora, não fez análise dos preços da concorrência, não
procurou por feedbacks dos serviços prestados pela concorrência e se iludiu com os

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ótimos resultados no ínício que na verdade se deram pelo fator da curiosidade dos
clientes, ”vamos ver o que essa clínica apresenta de diferente”, o que a cegou para
um conceito muito importante, o Valor Percebido pelo cliente, ou seja, ela observou
as questões objetivas, mas as subjetivas deixou de lado, o que ficou claro quando
julgou que não precisaria de um profissional de atendimento qualificado e não possuía
estratégias de Marketing e Divulgação.

Para o empreendimento de Maria ter vida longa será necessário o investimento em

profissional qualificado ou que forneça um bom treinamento para o contato com os
clientes, captação, pós vendas, resolução de problemas. Investimento em Marketing
e divulgação para construção de uma identidade, que explicitem os benefícios dos
produtos e serviços, implementação da ferramenta CRM como forma de
armazenamento de informações do seu público alvo e disparos de promoções, cartões
fidelidades, brindes, entre outros. O que Maria precisará buscar é vender soluções e
impactar a vida de seus consumidores, entender que está lidando com sonhos e auto
estima.

Portanto, a formação de um preço final que garanta vantagem para ambos os lados é
uma tarefa um pouco mais abrangente, o empreendedor precisa ter o seu lado técnico
e gostar de gente, procurar entender o comportamento de seu público alvo, mas
quando o match acontece, o crescimento pode ser absurdo.

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

Malacoski,Fernanda C. F. Gestão de Custos e Formação Estratégica de Preços –

Roteiro de Estudos. Acesso em: 12 Novembro 2022