UNIVERSIDADES SALVADOR

FISIOTERAPIA DO TRABALHO

RELATÓRIO ANÁLISE ERGONOMICA DO TRABALHADOR

Setor recepção

SALVADOR - BA
 2023
Análise Ergonômica do Trabalho da empresa
Clínica Veterinária Unifacs

Este relatório foi desenvolvido pelos fisioterapeutas:

Arthur Cavalcante Bonfim Nascimento– 9521- G
Elisabeth Sena Santos Silva – 3210- K
Emily Santos da Paixão - 2271- F

SALVADOR -BA
2023
SÚMARIO
1. INTRODUÇÃO....................................................................................................... 4
2. METODOLOGIA................................................................................................ .... 5
3. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DA TAREFA................................................................ 6
4. DESCRIÇÃO DO AMBIENTE................................................................................ 6
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................... 9
6. RESULTADOS DA APLICAÇÃO.........................................................................10
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................... 10

1. INTRODUÇÃO
Este relatório aborda o setor da recepção enfatizando o atendimento da
colaboradora durante suas atividades laborais na Clínica Veterinária UNIFACS,
visando analisar suas atribuições estabelecidas do cargo, buscando ainda a
adequação das Normas Regulamentares n.17 à sua função.
A Clínica Veterinária está localizada na Av. Jorge Amado, 2005 – Boca do Rio,
Salvador–Ba. Dispondo de serviços ao público, oferecendo atendimento clínico,
cirúrgico e exames para animais domésticos e silvestres. O setor analisado é de
atendimento ao cliente, especificamente a função de recepcionista.
A ergonomia desempenha funções nas condições dos problemas que podem surgir
como esforço repetitivos e posturas inadequadas causando lesões que podem
comprometer e consequentemente afasta-lo do seu cargo. Ela tem como principal
objetivo o conforto do indivíduo e a segurança na sua pratica laboral, porem ela não
se limita ao analisar, mas sim engloba o contexto organizacional e psicossocial.
A Saúde do Trabalhador visa ofertar a promoção e proteção da saúde dos
trabalhadores para uma melhor qualidade no campo das atividades profissionais.
Assim tem como intuito recuperar e reabilitar o profissional evitando riscos
ergonômicos através de suas condições de trabalho.
A função deste trabalhador no setor da recepção é realizar marcações de consultas,
fazer o cadastramento dos pacientes, informar valores de procedimentos, realizar
pagamentos, solicita notas fiscais.
Esse relatório tem como objetivo descrever a demanda realizada nas atividades do
trabalhador. Coletando dados, análise, observação e quais ferramentas foram
utilizadas para concluir a avaliação.
Valendo ratificar que, de acordo com a NR 17, item 17.1, a empresa deve
estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às
características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um
máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente. Além disso, o item 17.3.2,
salienta que para o trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em pé, as
bancadas, mesas, escrivaninhas e os painéis devem proporcionar ao trabalhador
condições de boa postura, visualização e operação e devem atender aos seguintes
requisitos mínimos:
a) Ter altura e características da superfície de trabalho compatíveis com o tipo
de atividade, com a distância requerida dos olhos ao campo de trabalho e
com a altura do assento;
b) Ter área de trabalho de fácil alcance e visualização pelo trabalhador;
c) Ter características dimensionais que possibilitem posicionamento e
movimento adequados dos segmentos corporais.

Contudo, o que se observa na teoria não está sendo devidamente aplicada na

prática. Com isso, sugestões de medidas serão necessárias, a fim de melhorar a
problemática.

2. METODOLOGIA

Este trabalho deverá analisar através de ferramentas a situação do trabalhador no

setor do atendimento ao cliente, as informações foram coletadas por fisioterapeutas.
Dentro das diversas analises ergonômicas do trabalhador, foram incluídos métodos
para o setor recepção:
Fotografias: Para análise da recepcionista no posto de trabalho.
Questionário: Utilizado para mais informações do ambiente do trabalhador para
prosseguir com a pesquisa
Observação: Finalidade de realizar uma verificação dos riscos do ambiente de
trabalho para procurar a melhorar.
Ferramentas: Foram abordados na ergonomia checagem com itens como formas
de perguntas e observação para identificar o problema do trabalhador.
OWAS: Método com objetivo de analisar postura do trabalhador

3. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DA TAREFA

 3.1 Execução do trabalho
A sua atividade demanda memória, raciocínio e concentração. Exigindo um nível de
atenção maior durante seu expediente para não ocorrer erros de repasse de dados
ou informações. Não é exigida celeridade para realização de suas demandas, uma
vez que o fluxo de atendimento é médio abaixo.

A avaliada realiza suas tarefas sentada em uma cadeira ajustável com braços que
regulam a altura, à sua disposição têm dispositivos como telefone, máquina de
pagamento, calculadora, documentos, computador, sendo a tela de altura ajustável.
Seguem ilustrações:

Figura 1 Figura 2

4. DESCRIÇÃO DO AMBIENTE

É um departamento da gestão da recepcionista. O local de trabalho é uma recepção

com uma sala de espera, no qual ficam os recepcionistas com duas mesas para
realizarem o atendimento ao cliente.

4.1 Iluminação
Figura 3 Figura 4

De acordo com a NR17.5.2.3: em todos os locais de trabalho deve haver iluminação

adequada, natural ou artificial, geral ou suplementar, apropriada à natureza da
atividade.

17.5.3.1: A iluminação geral deve ser uniformemente distribuída e difusa.

17.5.3.2: A iluminação geral ou suplementar deve ser projetada e instalada de forma

a evitar ofuscamento, reflexos incômodos, sombras e contrastes excessivos.

Quando observado, a iluminação do ambiente estava inadequada, com má

distribuição de iluminação. O ambiente possui diversos pontos de iluminação, e de
fontes diversas, seja artificial ou natural. É possível observar muitos pontos de
sombra, o que pode prejudicar a visibilidade do espaço; Em frente à clínica,
observam-se portas sem película, o que permitia fáceis distrações ao ambiente
externo.

4.2 Climatização
NR17 4.2.1: Devem ser implementados projetos adequados de climatização dos
ambientes de trabalho que permitam distribuição homogênea das temperaturas e
fluxos de ar utilizando, se necessário, controles locais e/ou setorizados da
temperatura, velocidade e direção dos fluxos.

Durante a observação, notamos que o que está na norma, está em conformidade

com o consultório avaliado da clínica, sendo percebido uma climatização artificial,
com controle do ar-condicionado onde o trabalhador sente-se confortável com a
temperatura.
 Figura 5

Existem três pontos de climatização, podendo ser controlados por meio do

dispositivo de controle e é permanecido a temperatura ambiente de 18 a 24 Graus
Celsius. A colaboradora alega condições ideais para seu trabalho.

4.3 Acústica
Com base na NR 17 4.1, os locais de trabalho devem ser dotados de condições
acústicas adequadas à comunicação telefônica, adotando-se medidas tais como o
arranjo físico geral e dos postos de trabalho, pisos e paredes, isolamento acústico
do ruído externo, tamanho, forma, revestimento e distribuição das divisórias entre os
postos, com o fim de atender o disposto no item 17.5.2, alínea “a” da NR-17.
No período da análise, notamos que a sala da recepção não havia o devido
isolamento acústico, havendo várias fontes de ruídos, seja do meio externo, com
mais intensidade ao abrir a porta, o que era recorrente, sons de obras a fora, assim
como os latidos frequentes, que foi motivo de queixa da colabora.

4.4 Mobiliário
De acordo com a NR17 2.1f: colocar apoio para os pés, independente da cadeira.

NR.17 2.1 E. Manter uma cadeira de trabalho com assento e encosto para apoio
lombar, com estofamento de densidade adequada, ajustáveis à estatura do
trabalhador e à natureza da tarefa;
Quando observado estava seguindo as normas, possuindo o apoio para os pés.

Contudo, a profundidade da cadeira (como mensurado) não está favorável para a

recepcionista, visto que ela necessita inclinar-se a frente para alcançar o teclado e a
tela do computador, não utilizando o apoio lombar, como observado na Figura 2.

Outro ponto importante a se destacar, é referente às medidas da cadeira, que

contém 55 cm de profundidade, o que confere uma medida útil, tendo em vista a
NR17 2.1j.

Figura 6

5. CONSIDERAÇÃO FINAIS
Dessa forma, medidas serão necessárias, a fim de reverter pontos observados e
analisados para devida mudança. Visto isso a recepção precisa de medidas
ergonômicas para melhorar condições do trabalho. Portanto, sugerimos a
implementação de películas nas áreas que dão acesso ao meio externo; quanto aos
ruídos decorrentes dos latidos não há possibilidades de soluções; enquanto a fonte
de ruído externo sugere-se portas de isolamento sonoro; em relação a profundidade
irregular da cadeira utilizada pela recepcionista, torna desfavorável o padrão
postural, trazendo futuras implicações a longo prazo, deve-se obter um assento com
ajustamento para resolução deste quesito encontrado.

6. RESULTADOS DA APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS

No teste de RULA obtivemos o resultado no nível de risco o número 6, que tem
como nível de ação investigar e realizar mudanças rapidamente.
 No teste NASA TLX obtivemos o resultado de 51.

7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.gov.br/trabalho-e-previdencia/pt-br/acesso-a-informacao/participacao-
social/conselhos-e-orgaos-colegiados/ctpp/arquivos/normas-regulamentadoras/
nr-17.pdf
https://www.gov.br/saude/pt-br/composicao/svsa/saude-do-trabalhador
https://statics-submarino.b2w.io/sherlock/books/firstChapter/122304070.pdf