Inteligência Emocional

Inteligência Emocional
Módulo 1: Potencialidades e

vulnerabilidades associadas

à inteligência emocional

Concepção e Desenvolvimento: Sebrae/RJ

Imagine que você esteja sentado, em uma das poltronas em frente a uma tela de cinema
no shopping, e que serão passadas algumas imagens de sua vida. Imaginou? Ótimo!

Então, o que você quer ver maximizado na tela do cinema? E o que gostaria de ver
minimizado na tela do cinema?

Creio que você queira ver maximizado na tela situações positivas e alegres da sua vida e
tentar minimizar ao máximo as situações negativas, não é mesmo?

Ninguém sai de casa querendo ou desejando ver coisas não tão boas sobre sua própria
vida! É nesse cenário que você vai conhecer as soft skills, bem como entender as
circunstâncias das mudanças emocionais no âmbito da inteligência emocional.
Acompanhe o módulo!

Maximizando as soft skills

Soft skills parece uma expressão difícil? Não se preocupe, não passa disso! Você vai
entender a abrangência das soft skills e os seus efeitos comportamentais tanto em você
mesmo, como em outras pessoas, pelo passado, presente e futuro.

Soft skills, o que são?

Você sabe? Não? Então aperte o play e ouça o podcast a seguir.

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Tipos de soft skills

Existem muitas soft skills, porém, atualmente, apenas dez são consideradas entre as
principais tendências para o futuro, as quais todo e qualquer empreendedor deve ficar
atento. Clique para conhecê-las.
Liderança

Ser líder para gerenciar a si mesmo e influenciar outras pessoas do seu meio.

Maleabilidade

É ter maestria em saber lidar com diversas situações que envolvem o ambiente externo.

Responsabilidade

É ser autodisciplinado, consciente e ter domínio próprio diante de problemas

complexos.

Pensamento crítico

É pensar “fora da caixa”, apontando questionamentos e respostas para inovações.

Gestão com pessoas

É servir de guia para a equipe, compreendendo medos e sonhos de cada membro.

Persistência

Estar preparado para o “cair/levantar”, mantendo profissionalismo, equilíbrio e postura.

Comunicação

Saber manter um diálogo com todos, evitando conflitos e eliminando ruídos.

Ética

Desempenhar e obedecer aos princípios da moral e do respeito no ambiente

organizacional.

Gestão do tempo

É cumprir as atividades dentro de um prazo razoável de planejamento e execução.

Aprendizado constante

É buscar conhecimento na educação continuada permanente.

Eficácia da soft skills

Você sabe como obter resultado por meio das soft skills? Despertou uma curiosidade?
Então aperte o play e assista ao vídeo a seguir.

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02:00
#PenseNisso

Visto o vídeo, você percebe que, em todos esses pontos fundamentais, pode fazer
questionamentos qualitativos? Pois bem, apresentar esses resultados ou ir além e
observá-los atentamente pode repercutir em todos os departamentos do seu negócio.

Minimizando os distúrbios emocionais

Muita gente minimiza os distúrbios emocionais, mas isso precisa mudar. Concorda?
Navegue pelas setas e acompanhe algumas informações importantes sobre distúrbios
emocionais.

Os distúrbios emocionais são transtornos que começam no sistema nervoso de uma

pessoa e que vão afetando tanto seu comportamento, quanto o desempenho pessoal e
profissional.

Muita gente minimiza os distúrbios emocionais, mas isso precisa mudar. Concorda?
Navegue pelas setas e acompanhe algumas informações importantes sobre distúrbios
emocionais.
A Organização Pan-Americana da Saúde (Opas, 2021) informa que 30% dos habitantes
das Américas tiveram ou têm distúrbio mental.

Muita gente minimiza os distúrbios emocionais, mas isso precisa mudar. Concorda?
Navegue pelas setas e acompanhe algumas informações importantes sobre distúrbios
emocionais.
Devemos respeitar o espaço e o luto de cada um e o tempo necessário para se recuperar
das perdas, porém, à medida que isso se torna insuportável, é imprescindível buscar
ajuda consistente e rápida por psicoterapia e afins.

Tipos de distúrbios emocionais

Assista no vídeo a seguir, os sete principais distúrbios emocionais. Aperte o play!

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Síndrome de burnout

Você sabe o que é síndrome de burnout? Aperte o play para saber mais!

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Clique a seguir e veja mais sobre síndrome de burnout.

Exaustão emocional (EE)

A síndrome de burnout caracteriza-se por EE, manifestada por fadiga intensa e

sensação de impotência diante das exigências diárias.
 

Despersonalização

O distanciamento emocional e a indiferença em relação ao trabalho e às pessoas com

quem se interage constituem a DE.

Diminuição da realização pessoal e profissional (PRP)

A PRP se apresenta como falta de visão de futuro, frustração e sentimento de

incapacidade e fracasso associados à insônia, ansiedade generalizada, déficit de
concentração e atenção, instabilidade emocional, irritabilidade e transtornos de apetite.

E como se prevenir? Veja a seguir:

Que tal começar a mudar o seu estilo de vida? Seja uma reviravolta na sua alimentação,
seja a prática de exercícios etc., perceba que há duas maneiras de se precaver: aprender
a conviver com a síndrome, dando tempo ao tempo, ou partir para um profissional que
auxilie na recuperação. O critério é seu.

Enfim, preocupe-se com a sua saúde física e emocional (faça a pergunta “quem sou
eu?”) e a de sua equipe, ficando de olhos bem abertos para três itens:

 Taxa do turnover.
 Afastamentos por causas de saúde.
 Processos judiciais de ordem trabalhista, revisando sempre que necessário seu
planejamento estratégico.
Módulo 2: Seu negócio na
inteligência emocional

Concepção e Desenvolvimento: Sebrae/RJ

Neste módulo, o foco será em como você administra sua autointeligência emocional e
também a de sua equipe de trabalho, conhecendo maneiras práticas de cultivá-la e
aplicá-la em seu empreendimento.

Preparado(a)?

Autointeligência emocional empregada no negócio

Venha compreender como autogerenciar-se dentro da dinâmica da inteligência

emocional. Continue a seguir!

Empreendedor(a) com inteligência emocional

De acordo com o relatório anual da PageGroup (2021), empresa de recrutamento da

Inglaterra, 42,9% dos líderes consideram a inteligência emocional imprescindível nos
líderes atuais.

A todo momento o ser humano é tomado por emoções. Saber lidar com elas, pode ser
considerado um conceito de inteligência emocional. Afinal, essa inteligência é utilizada
como uma bússola, orientando cada um a tomar a melhor decisão.

Um empreendedor de sucesso precisa entender seu papel ao liderar pessoas. De acordo

com o pesquisador Schramm, o empreendedor deve internalizar em seu íntimo que o
maior patrimônio é o capital humano, o qual deve ser altamente valorizado. Ou seja, o
recurso mais importante de seu negócio são as pessoas.

Então, o que é uma pessoa emocionalmente inteligente? Bem, é aquela que domina os
princípios da inteligência emocional! Dê o play no vídeo a seguir,
#InteligênciaEmocional: os cinco princípios fundamentais, para conhecê-los melhor.

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02:07

Bem, depois de entender os cinco princípios, você pode se perguntar: certo, mas como
eu obtenho a inteligência emocional? É só seguir para o próximo tópico!

Como alcançar e manter a inteligência emocional

Daniel Goleman, o mesmo pesquisador dos cinco princípios fundamentais, enfatiza que
os sentimentos podem ser aprendidos por qualquer pessoa, para ser mais alegre consigo
mesma e com os demais.

Para obter a inteligência emocional, é preciso se permitir aprender o que cada

sentimento significa e como melhorá-lo a cada dia.
De acordo com os cinco princípios estudados anteriormente, para manter a inteligência
emocional sempre ativa dentro de si, é preciso basicamente:

Autoconhecer-se

Saber escutar seus sentimentos e aprender a lidar com eles, isto é, perceber seus
“gatilhos” (a ação e sua reação a ela), e prezar pelos seus valores.

Reconhecer as suas diferenças

Respeitando as peculiaridades dos outros.

Pedir feedbacks

Das pessoas sobre o que elas pensam sobre suas decisões e, claro, estar aberto a
críticas construtivas.

Falar de si e do outro com respeito

Usando frases como: “sim, admito que foi erro meu”, “você fez um bom trabalho”,
“qual a sua opinião?”, “faça o favor”, “muito obrigado(a)”.
Participar socialmente

Mantendo a atenção em interagir e se interessar pelo outro.

  Levando tudo isso em consideração, é importante focar na busca constante pela

inteligência emocional, exercitando-a em si e nos seus liderados, visando criar novos
hábitos.

Produzir mais: liderança + inteligência emocional

Bom, a inteligência emocional definitivamente veio para auxiliar você a aprimorar seu
negócio. Quer saber como ela se relaciona à liderança? Acesse o podcast
#ProduzirMais: liderança com inteligência emocional a seguir:

Logo, ser um empreendedor de sucesso é sinônimo de um bom desempenho no aspecto

emocional e nas soft skills. Daniel Goleman descreve seis estilos de liderança a serem
entendidos.

Clique nos ícones para conhecê-los.

Na prática, o líder poderá transitar pelos diversos estilos, dependendo, é claro, de cada
situação e necessidade. Mas, agora que falamos bastante sobre liderança e sua
inteligência emocional, é hora de dar atenção à outra ponta: o liderado.

Equipe de trabalho emocionalmente inteligente no negócio

A sobrevivência de micro e até grandes empresas depende essencialmente da

capacidade da gestão humana de competir no mercado. Por isso, é importante que seu
negócio esteja preparado! Este tópico, tratará justamente de como entender e gerenciar
liderados, utilizando a inteligência emocional.

Time autogerenciável na inteligência emocional

Um desafio das empresas é promover a autogestão em sua equipe, que pode ser bastante
diversa, com pessoas de diferentes gerações trabalhando juntas. Para explicar melhor
como incentivar times autogerenciáveis no seu empreendimento, preparei o vídeo
#TimeAutogerenciável: utilizando a inteligência emocional. Confira!

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Comunicação inteligente a liderados

Depois de pegar dicas de como estimular seu time, chegou o momento de compreender
melhor um grande problema com o qual muitos negócios se deparam: a comunicação.

Aperte o play para acessar o podcast #ComunicaçãoInteligente: como se comunicar

com liderados.

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Outro ponto importante para melhorar o desempenho dos times é aplicar o

endomarketing no empreendimento. Enquanto o marketing foca no cliente, o
endomarketing foca nos colaboradores, ou seja, na comunicação e na realização de
ações voltadas ao ambiente interno da empresa, cujo objetivo é promover valores
organizacionais, gerar engajamento e contribuir para a maior motivação dos
colaboradores.
A pergunta que fica é: será que você está se comunicando de modo que seu liderado
esteja de fato entendendo corretamente?

Entender a prática da linguagem verbal e não verbal durante um diálogo é saber

interpretar, utilizando habilidades relacionadas à inteligência emocional.

É preciso decodificar, isto é, decifrar a mensagem transmitida por uma pessoa e

perguntar se a outra pessoa entendeu, para o emissor ter certeza de que sua mensagem
foi captada pelo receptor e de que não houve nenhum tipo de ruído na comunicação ou
mal-entendidos. Dessa maneira, tenho certeza que a comunicação com sua equipe ficará
muito mais assertiva.

Condução eficaz do negócio

O segredo que separa o êxito de um empreendimento da sua falência é o gerenciamento

eficaz. Por isso, manter seu time autogerenciável, com comunicação assertiva e
inteligente emocionalmente é requisito básico.

Contando com a participação e o empenho de todos, alguns itens precisam se fazer

presentes:
Com isso, otimiza-se o tempo e estimula-se o desenvolvimento do capital humano e,
sem dúvida, a sua própria inteligência emocional. É importante manter a busca pelo
autodesenvolvimento continuamente, sem, no entanto, esquecer-se de aplicar os
conceitos a favor dos colegas e na gestão para resultados de metas e objetivos.

E, para fechar com chave de ouro, que tal mais dicas? Dessa vez, sobre como conduzir
seu empreendimento de maneira eficaz. Confira o vídeo #Dicas: como ter uma
condução eficaz do negócio a seguir:
Condução eficaz do negócio

O segredo que separa o êxito de um empreendimento da sua falência é o gerenciamento

eficaz. Por isso, manter seu time autogerenciável, com comunicação assertiva e
inteligente emocionalmente é requisito básico.

Contando com a participação e o empenho de todos, alguns itens precisam se fazer

presentes:

pensamento divergente.

Com isso, otimiza-se o tempo e estimula-se o desenvolvimento do capital humano e,

sem dúvida, a sua própria inteligência emocional. É importante manter a busca pelo
autodesenvolvimento continuamente, sem, no entanto, esquecer-se de aplicar os
conceitos a favor dos colegas e na gestão para resultados de metas e objetivos.

E, para fechar com chave de ouro, que tal mais dicas? Dessa vez, sobre como conduzir
seu empreendimento de maneira eficaz. Confira o vídeo #Dicas: como ter uma
condução eficaz do negócio a seguir:

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01:56

E então, empreendedor(a), há alguma soft skill descrita neste módulo que mais se
identificou com o seu caráter? E há algum distúrbio que precisa ser cuidado o quanto
antes?
Como você aprendeu, neste módulo, é imprescindível cuidar e gerir da melhor forma as
pessoas com inteligência emocional ativa, porque elas estão diretamente envolvidas na
ascensão ou estagnação de seu negócio. A escolha é sua!

Quiz

Leia a situação-problema adaptada do livro de Debra Benton (1999) e responda como

segue:

O gerente de um estabelecimento subiu rapidamente a escala corporativa. Ele era

criativo, objetivo, determinado e bastante autoconfiante. A confiança se transformou em
uma leve arrogância.

Quando passou a trabalhar com o CEO da empresa, que estava acostumado a tomar
todas as decisões, os egos colidiram. A empresa enfrentava a possibilidade de perder um
grande profissional, pois o CEO certamente não iria embora – nem mudaria.

De acordo com essa situação, quais características do gerente devem ser repensadas e
trabalhadas para melhorar sua performance?

Ser seguro de si, com ego e autoestima. Sua atitude e ascensão na carreira. Suas
explicações verbais e não verbais. Ser seguro de si, mas sempre buscando melhorias.

Módulo 3: Ferramentas da inteligência emocional

Concepção e Desenvolvimento: Sebrae/RJ

Este terceiro módulo tem como foco conhecer e usar ferramentas de inteligência
emocional. Será um momento de você olhar para si com introspecção, assinalando a
melhor alternativa que condiz ao seu modo de ser.

Ferramenta prática: Múltiplas inteligências

Já pensou que você tem várias inteligências e não sabe como utilizá-las? Esta
ferramenta poderá ajudá-lo. Entenda o que é essa ferramenta e conheça quais são as
inteligências múltiplas no vídeo a seguir.

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03:19

Para que serve?

Quando se trata de resolver problemas ou de criar produtos e serviços, é necessário

incluir um conjunto mais amplo e universal de competências que cada pessoa tem.
Para Gardner (1994), há evidências persuasivas para a existência de diferentes
competências intelectuais humanas relativamente autônomas, abreviadas daqui em
diante como “inteligências humanas”.

Ainda não foi estabelecido o número preciso de inteligências. Porém, para o autor,
parece estar cada vez mais difícil negar a convicção de que há pelo menos algumas
inteligências, que estas são relativamente independentes umas das outras e que podem
ser moldadas e combinadas numa multiplicidade de maneiras adaptativas por indivíduos
e culturas.

Reconhecer que as nove múltiplas inteligências provenientes das competências

intelectuais humanas são, de todo modo, independentes umas das outras abre
oportunidades para você acentuar no que “você é bom”, aprender que cada pessoa é um
ser único e também que há aquelas inteligências que você pode, se quiser, melhorar
traçando um caminho de aprendizado evolutivo.

#NaPrática

Que tal praticar? Clique em download para baixar a ferramenta Múltiplas inteligências.
Nela você encontra a instrução necessária para aplicação.

E aí, empreendedor(a), como você se saiu nessa ferramenta? Siga para a próxima!

Ferramenta prática: Inteligência emocional

Reconhecer as características emocionais inatas e as que necessitam de aprimoramento

são características dessa ferramenta. E para entendê-la melhor, é importante conhecer as
competências baseadas em Goleman:

 Autoconhecimento (autoconscientização ou autopercepção).

 Autogerenciamento (autocontrole).
 Motivação (automotivação).
 Conhecimento do outro (empatia).
 Gerenciamento do outro (habilidade social ou aptidão social).

Agora, cada princípio é apresentado e subdividido em três indicadores, conforme a

seguir.
Para que servem?

As ferramentas de inteligência emocional servem basicamente para quatro motivos.

Quer conhecê-los? Então, clique no play e ouça o podcast a seguir.

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01:16

Agora que você já sabe para que servem as ferramentas de inteligência emocional,
chegou o momento de colocá-las em prática.

#NaPrática

Teste agora mesmo essa ferramenta e descubra o que você e seu time autogerenciável
podem fazer de melhor no empreendimento. Clique em download para baixá-la.

Neste módulo, você conheceu as principais ferramentas da inteligência emocional. E aí,

como você se saiu em cada uma delas? Qual ou quais dessas habilidades emocionais
você colocará em prática? O que acredita que ainda está faltando na sua vida emocional
para o seu negócio deslanchar de vez? Bem, se não ficou do jeito que você esperava,
retome essas mesmas ferramentas sempre que necessário. Combinado?

Antes de seguir para o próximo módulo, realize o quiz!

Quiz

Duas das principais ferramentas foram aqui apresentadas. Associe-as às principais

temáticas abordadas por elas:

I – Múltiplas inteligências.
II – Inteligência emocional.

( ) Envolve cinco princípios básicos de autoconhecimento: autogerenciamento,

motivação, conhecimento do outro e gerenciamento do outro, subdivididos ainda em
três indicadores cada.

( ) Busca analisar e descrever melhor como uma pessoa tem variedade de habilidades
cognitivas.

( ) Abrange nove seções, contendo de oito a dez questões de cada seção.

( ) Agrega princípios que influenciam a habilidade da pessoa em ter sucesso lidando

com as exigências e pressões do ambiente.

Agora, assinale a sequência correta:

II – I – I – II.

II – II – I – I.

I – II – I – II.

II – I – II – I.

Isso mesmo!

Muito bem! A ferramenta Múltiplas inteligências busca analisar e descrever melhor

como uma pessoa tem variedade de habilidades cognitivas e, para tanto, traz nove
seções de oito a dez questões cada. Já a ferramenta inteligência emocional reúne
princípios que influenciam a habilidade da pessoa em ter sucesso lidando com as
exigências e pressões de determinado ambiente e, para tanto, traz cinco princípios
básicos (autoconhecimento, autogerenciamento, motivação, conhecimento do outro e
gerenciamento do outro), cada um subdividido em três indicadores.

Inteligência Emocional
Módulo 4: Avaliação da

inteligência emocional

Concepção e Desenvolvimento: Sebrae/RJ

Avaliar a inteligência emocional do momento e do futuro é uma tarefa que vai exigir de
você capacidade de reflexão, conscientização e ânimo para seguir nesse mundo tão
improvável a cada dia. Quer saber mais? Acompanhe!

Gestão da inovação na inteligência emocional atualmente

O objetivo desse tópico é mostrar a importância da gestão da inovação para trazer
soluções estratégicas a serem aplicadas na inteligência emocional. Desse modo,
fornecerá suporte para prepará-lo para o cenário global de constante mudança, que
exigirá de você elevada capacidade analítica e intuição de todos os envolvidos em seu
negócio.

O que é e como avaliar?

A gestão da inovação é uma estrutura sistêmica em que os seguintes aspectos geram

sofisticação nas emoções básicas, quando bem utilizados:
Para tornar o seu empreendimento sustentável, é preciso que você esteja à frente de sua
concorrência, agindo com criatividade e conforme o comportamento do seu nicho de
mercado. Quer entender mais sobre como fazer isso? Dê o play no podcast
#GestãoDaInovação: o que é e como avaliar? a seguir.

Como gerenciar sentimentos hoje?

Bem, depois de compreender um pouco mais a avaliação da gestão da inovação de seu

negócio, o que acha de algumas dicas práticas, para que você consiga gerir seus
sentimentos em seu dia a dia? Confira o próximo vídeo!

#SeLigaNaDica

Se você quiser se aprofundar ainda mais em inovação, tenho uma sugestão de leitura: o
livro A arte da inovação, de Tom Kelley.
E então, gostou do vídeo? Seguiremos o curso rumo a outra característica
importantíssima para empreendedores e que tem sido mais discutida recentemente: o
lifelong learning.

A necessidade de aprender, desaprender e reaprender

Já dizia Alvin Toffler escritor norte-americano:

“O analfabeto do século 21 não será aquele que não sabe ler nem escrever, e sim aquele
que não será capaz de aprender, desaprender e reaprender”.

Em outras palavras, ele estava se referindo à expressão lifelong learning, que significa
educação continuada, isto é, a prática da busca por novos aprendizados para se atualizar
das novas tecnologias constantemente.

Hoje, um profissional necessita, além dessa capacidade de buscar atualizações, se

desapegar das que já não fazem mais sentido. Quer entender melhor tudo isso? Acesse o
podcast #Sempre: aprender, desaprender e reaprender.

Futuro da inteligência emocional

Chegamos ao fim do curso. Aqui vamos entender os desafios do seu futuro como
empreendedor(a) no mundo digital. Porém, é preciso “colocar os pingos nos ‘is’”:
existem desafios conflitantes a serem superados, mas que dependerão de você e de seu
time autogerenciável. Pronto(a)?

Características e informações do futuro

Para começar, é preciso compreender o contexto em que vivemos. Para isso, preparei o
podcast #Futuro: características e informações. É só dar o play!

SeLigaNaDica

Leia mais sobre as influências dos microambientes e macroambientes nos livros

Planejamento estratégico para o gerenciamento da inovação: uma nova abordagem,
de Luiz Hartmann, e das influências do microambiente em A vantagem competitiva
das nações, de Porter.

Inteligência emocional no mundo digital

Bem, a tecnologia está cada vez mais avançada, não é mesmo? Em um contexto em que
o mundo se torna cada vez mais digital, será que a inteligência emocional precisará ser
adaptada? É justamente sobre isso que trata o vídeo #MundoDigital: como é a
inteligência emocional? Confira a seguir:

O que esperar do futuro na gestão emocional

Alguns estudos em andamento dão alguns indícios de que os profissionais do futuro

devem saber aliar a inteligência emocional à inteligência artificial(Fazer uso de
máquinas de nanotecnologia, automação, robotização ou similares para flexibilizar a
execução de atividades laborais.) provinda das máquinas que pensam como seres
humanos. Desenvolver competências é o primeiro passo do desafio-chave desta era.

Se você pensa em manter um time autogerenciável e equilibrado, precisa desenvolver a

curto e longo prazo estratégias de alinhamento dos objetivos do seu empreendimento
com as características de hard skills, soft skills e upskilling(Desenvolvimento de
habilidades que podem otimizar a performance em uma determinada área que o
profissional já atua.), bem como buscar parcerias com universidades
nacionais/internacionais e entidades de classe sérias e comprometidas para perpetuar
uma cultura de aprendizado contínuo. Nesse sentido, métodos de mindfulness (Significa
atenção plena, focando diretamente nas tarefas do momento.)e a programação
neurolinguística (PNL)( Como as pessoas agem em seus pensamentos e
comportamentos.) podem ajudá-lo a melhorar sua comunicação, atenção e concentração.

#SeLigaNaDica

Caso queira se aprofundar mais sobre mindfulness e PNL, acesse os sites Mundo
Mindfulness e Sociedade Brasileira de Programação Neurolinguística. O primeiro é um
portal sobre mindfulness, que poderá trazer insights sobre o tema. O segundo é o site da
Sociedade Brasileira de Programação Neurolinguística, um dos maiores centros de
referência sobre PNL da América Latina.

Bem, gerir bem suas emoções faz com que você saiba direcionar sua comunicação
assertiva, com competências autônomas e maduras para atingir os resultados esperados.
Além disso, a boa gestão promove a capacidade de se relacionar com os demais, tirando
vantagem do futuro da inteligência emocional, e com isso todos ganham.

Para finalizar o módulo, o que acha de testar seus conhecimentos com um quiz?

Quiz

Alberto é dono de uma casa de massas, e seu time autogerenciável de 10 pessoas diretas
é bastante unido. Porém, vez ou outra, costumam enfrentar problemas de ruídos por
falta de comunicação. Diante dessa realidade, Alberto está com dificuldades para
encontrar uma solução. Selecione a alternativa ideal para ajudá-lo nesse momento.

Avalie as alternativas e, em seguida, assinale a que apresenta a resposta correta:

I. Ele deve avaliar como a comunicação está sendo realizada em seu negócio. Por
exemplo, os colaboradores da casa de massas sabem se comunicar? Ou cometem erros
como voz excessivamente baixa, erros ortográficos etc.

II. Ele deve investir em capacitação. Afinal, é preciso que sua equipe saiba como se
comunicar corretamente.

III. Ele deve reunir sua equipe e solicitar que os ruídos por falta de comunicação sejam
evitados.

IV. Ele deve reunir sua equipe e procurar, juntos, por pontos que comprometem a
comunicação no dia a dia do negócio.
As afirmações I, II e IV estão corretas e são complementares.

As afirmações I, II e III estão corretas e são complementares.

As afirmações I e II estão corretas, mas devem ser utilizadas separadamente.

As afirmações I e III, estão corretas mas devem ser utilizadas separadamente.

Isso mesmo!

Uma comunicação clara e efetiva, sem ruídos, é uma habilidade relacionada à

inteligência emocional. No caso apresentado, Alberto precisa avaliar o que está
acontecendo, envolver a equipe e capacitá-la para evitar a interferência de ruídos de
comunicação.

Inteligência Emocional
Considerações finais

Concepção e Desenvolvimento: Sebrae/RJ

Parabéns! Você chegou ao final deste curso! Foi possível, em cada um dos módulos,
validar a inteligência emocional a ser amplificada por diversos ângulos. E agora é
manter o equilíbrio emocional, ter negócios inteligentes com competências emocionais
e criar o hábito de realizar avaliações constantemente.

Desse modo, foram vistos temas como potencialidades e vulnerabilidades da

inteligência emocional; a importância da autointeligência e time autogerenciável,
ferramentas da inteligência emocional, avaliação pela gestão da inovação, necessidade
de aprender, desaprender e reaprender e o futuro da inteligência emocional.

Fica aqui o convite para você empreendedor(a): mergulhe nas profundezas do universo
da inteligência emocional por meio de estudos em cursos específicos, eventos,
workshops, livros ou visitando os sites informados ao longo dos módulos, entre tantos
outros na internet.

O objetivo de todo o curso era apresentar a você empreendedor(a) e a seus liderados uma
maneira simples, clara e precisa, de como a inteligência emocional funciona na prática e por que
que as ferramentas ajudam significativamente a obtenção de resultados. #VáMaisLonge

Você passou por diversas palavras-chave que devem fazer parte de um(a)
empreendedor(a) com inteligência emocional. Clique em download e acompanhe um
glossário com todos esses termos.
Clique aqui e baixe o e-book Inteligência Emocional: a gestão das emoções com todo
o conteúdo para acessar de modo off-line.

Aproveite e continue se autoanalisando. Todo sucesso profissional e que você possa

triplicar o conhecimento aqui edificado para todo o planeta Terra!

E caso queira saber mais, entre em contato com os orientadores de negócios do Sebrae
através do 0800 570 0800.

Referências bibliográficas

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