BOSCH Manual de Garantia Autopeças 3 Edição 2009

Local: Fundamentos para o tratamento de casos de garantia: Página 1 de 159
http://bes.bosch.com.br Equipamento Automotivo Original e Autopeças Comércio Nacional
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3ª Edição – SET.2009 MANUAL DE GARANTIA – AUTOPEÇAS AA/SBZ – TSS
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Índice:
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1.0. Introdução:
No presente Manual de Garantia descreve -se a forma de tratamento de casos de garantia

e responsabilidade pelos produtos da marca Bosch. São apresentadas determinações sobre os
procedimentos para o atendimento às reivindicações de clientes pelos Bosch Services e seu
encaminhamento a Robert Bosch Ltda.
Sendo a garantia uma imposição legal, é necessário que todos os profissionais que atuam
em vendas ou assistência técnica estejam familiarizados com a sua finalidade e os objetivos,
considerando os seguintes aspectos:
• Jurídicas: obrigação legal e defesa dos interesses mútuos dos clientes (distribuidores,
varejo e cliente final) e dos Bosch Services.
• Comerciais: argumentação de vendas.
• Técnicas: confirmação da alta qualidade de nossos produtos, despertando no cliente a

absoluta confiança na marca Bosch.
Este Manual de Garantia destina-se exclusivamente aos Bosch Services responsáveis

pela realização de consertos em garantia nos produtos Bosch, não podendo ser repassado a
terceiros.
Dúvidas e esclarecimento referente às formas de tratamento garantia autopeças podem
ser obtidas através de:
• Consultoria Regional Bosch;
• Depto. De Assistência Técnica Autopeças Brasil:
ROBERT BOSCH LTDA

Divisão Autopeças
Departamento de Assistência Técnica Autopeças – (AA/SBZ – TSS)
Via Anhanguera, km 98.
Caixa Postal 1195
CEP 13065-900
Campinas – SP
Tel.: (019) 2103.1223 / 1787 / 1447 / 2473 / 1203 - Fax: (019) 2103.2670
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1.1. Definição de casos de garantia:
Um caso de garantia existe quando os produtos ou peças apresentarem defeitos

provenientes de falha ou alteração de suas funções, provocadas por defeito de material
ou de fabricação, dentro dos prazos de garantia.
Se um produto consertado pelo Bosch Service falhar devido a um erro de conserto, este
também é considerado um caso de garantia, cuja responsabilidade pelo conserto do produto
caberá ao próprio Bosch Service.
O Bosch Service está, por força de contrato, autorizado e obrigado a executar serviços de
garantia em produtos Bosch de sua especialização. Esses serviços compreendem a
desmontagem e o exame técnico interno de produtos passíveis de conserto, bem como a
abertura de peças, mesmo que, para seu exame técnico, seja necessário inutilizá-la. Tal
obrigação se aplica tanto a produtos nacionais, quanto aos importados.
2.0. Responsabilidade da Rede de Serviços Autorizados Bosch Service:
Para que o Bosch Service possa atender e satisfazer o cliente através de um tratamento
adequado, necessita seguir alguns pré-requisitos e processos.
Veja abaixo:
• Nomear um responsável pela administração da garantia.
• Possuir acesso à internet, conhecer o sistema de garantia Bosch (BWS-Bosch Warranty
System) e o regulamento de garantia.
• Estar administrativa e tecnicamente preparado para analisar e reivindicar garantia.
• Atender com presteza a todo serviço em garantia - independente de ter ou não
vendido o produto - e determinar conscientemente a procedência ou improcedência de uma
reivindicação de garantia Bosch.
• Agir com habilidade junto aos clientes para evitar desentendimentos que proporcionem
a perda dos mesmos, observando o item 4.1(Situações que não constituem casos de
garantia Bosch).
• Instruir devidamente os clientes quanto ao uso correto dos produtos.
• Usar somente peças originais Bosch.
• Manter um alto padrão de qualidade de serviços.
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• Emitir laudo técnico de recusa sempre que esta for solicitada pelo cliente e orçamento
para o conserto do produto quando for esta a política a ser seguida.
• Quando tratar de reivindicações que apresentem casos de “novos defeitos” deverá
comunicar imediatamente o fato ao Consultor Técnico Comercial da região e à assistência
técnica Bosch via e-mail, ou telefone.
• Executar todo o serviço em garantia dentro das especificações técnicas Bosch, fazendo
uso do equipamento e das ferramentas especificadas. Em caso de inexistência do equipamento
de teste e das ferramentas necessárias, encaminhar o produto a outro Bosch Service para a
execução do conserto em garantia.
• Estar ciente do Regulamento da Assistência Técnica.
• Para a linha de reposição de freios, havendo uma reclamação do produto/peça efetuar a
troca por uma peça nova se tiver no estoque, caso contrário, orientar o cliente para fazer a troca
do produto no estabelecimento onde o adquiriu (vide Informativo de Assistência Técnica
042/2006, 016, 032 e 035/2007).
• Preencher e enviar os Relatórios de Garantia/BWS para a Bosch dentro de um período
máximo de 7dias após o atendimento.
Atenção: Para casos de danos conseqüentes, proceder conforme circular informativa
nº004/2009.
Partimos do pressuposto de que a confiança que depositamos no Bosch Service seja
retribuída. Por esta razão, é necessária uma supervisão pessoal nos casos de atendimento em
garantia em sua empresa, para que não venha a ser levantada nenhuma suspeita de
relaxamento de fiscalização.
3.0. Origem das reivindicações:
3.1. Produto/peça Bosch originalmente montado pelo fabricante do veículo/motor:
Os produtos Bosch aplicados em veículos diretamente por fabricantes / montadoras

respeitam o prazo da garantia Bosch. As reivindicações de garantia sobre possível defeito no
produto são encaminhadas por concessionários, distribuidores ou proprietários / usuários.
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3.2. Informações ao concessionário de veículos:
Nas reivindicações de garantia apresentadas pelos concessionários, o Bosch Service não

encontrando defeito no produto Bosch, deverá instruir o concessionário quanto ao diagnóstico
correto, ficando ainda o seu critério a cobrança ou não da mão-de-obra de teste.
Quando houver reivindicações de garantia que estejam fora dos prazos determinados pela
Bosch, mas dentro dos prazos do fabricante de veículos/motores, deverão ser seguidas as
prescrições de garantia acordadas com cada fabricante.
Nesses casos, as despesas de reparo deverão ser acordadas com antecedência para que
o concessionário assuma o pagamento junto ao Bosch Service, e posteriormente repasse o
débito à montadora.
Sempre que um concessionário reivindicar a garantia de um produto que tenha sido

entregue nas dependências de um Bosch Service, e esta for procedente, deve-se emitir um
laudo técnico padrão para concessionário, informando apenas o número correspondente do
relatório de garantia /BWS.
Desta forma, o concessionário poderá informar a montadora a ocorrência do atendimento

de garantia Bosch.
Atenção: A Bosch assume os custos de retirada e aplicação produto Bosch somente

quando o veiculo estiver sendo atendido pelo Bosch Service.
3.3. Produtos completos e peças de reposição:
São considerados aqueles produtos completos de reposição adquiridos no balcão da loja

de autopeças ou distribuidor, que supostamente apresentam defeito. Caso comprove-se o
defeito, o produto deverá ser reparado no Bosch Service e devolvido ao cliente.
Atenção: No caso de uma peça substituída em garantia, a cobertura da garantia limita -se
à peça reclamada. A garantia não é estendida ao produto completo, ou seja, deverá ser
considerado o prazo da data da compra ou da instalação do produto, para qualquer
reivindicação.
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3.4. Canal de comercialização de peças:
Alguns produtos que são denominados comerciais recebem sua cobertura de garantia
através da Política de Garantia Expressa Bosch. Os clientes (autopeças, auto-elétricas,
oficinas e aplicadores) são atendidos por Distribuidores e Atacadistas, respeitando todas as
regras da referida política de garantia (vide Informativo de Assistência Técnica nº. 042/2006,
016,032, 035/2007e 008/2008).
Veja a seguir:
• Linha Elétrica, Linha Ignição, Linha Comercial (filtros, cabos de ignição, palhetas,
correias), linha Freios (exceto ABS/ASR), linha injeção Eletrônica (exclusivamente
bomba de combustível, Kit de bomba de combustível e sonda Lambda), Iluminação,
linha Diesel (exclusivamente tubo de pressão e bomba manual).
Os produtos indicados abaixo também comercializados por Distribuidores e Atacadistas

junto a autopeças, oficinas e aplicadores, são cobertos pela Política de Garantia Técnica
Bosch:
• Linha Diesel, Linha Elétrica (conjunto completo), Linha de Injeção Eletrônica e linha
de Freios (exclusivamente ABS/ASR). Estes produtos quando reclamados pelos
clientes deverão ser encaminhados para uma oficina de rede credenciada Bosch
Service pelos distribuidores Bosch.
• Atenção: Procedimento de garantia DSH – PARK PILOT (vide informativo de
Assistência Técnica nº001 e 002/2008).
3.5. Produtos Bosch importados:
São produtos, peças e agregados atendidos através da política de garantia técnica Bosch:
• Quando importados diretamente pela Bosch.

• Quando importados através dos fabricantes dos veículos ou fabricantes de motores.
Atenção: Nesses casos, o tratamento de garantia é idêntico ao concedido aos produtos de

fabricação nacional, devendo ser consultados a Bosch e o importador sobre as
disponibilidades de peças de reposição.
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3.6. Produto Bosch (Baterias) com tratamento de garantia à parte:
Produtos da linha de Baterias seguem uma política de garantia própria, não obedecendo,
portanto, às prescrições deste manual. Para esses casos de garantia, o cliente deverá dirigir-se
a um ATB (Assistência Técnica de Baterias) com as respectivas documentações necessárias,
(vide Informativo de Assistência Técnica 043/2006, 009/2008, 026/2009 e cartaz nº. 6 008
FP1 883).
3.7. Produtos de injeção diesel com fabricação Zexel:
A Bosch, através da rede de distribuidores e oficinas Bosch Service, é responsável pela

distribuição e assistência técnica dos produtos de injeção diesel Zexel no Brasil.
3.7.1. Peças de reposição diesel Zexel vendidas pela Bosch:
A política de garantia e respectivos procedimentos são idêntico ao aplicado às peças de

reposição Bosch fabricado no Brasil.
3.7.2. Equipamento Zexel originalmente montado pelo fabricante do veículo/motor:
As reivindicações de garantia deverão ser acertadas diretamente entre o Bosch Service e

o respectivo concessionário da marca, sem que haja qualquer interferência por parte da Bosch.
4.0. Prescrições da garantia Bosch:
Asseguramos a qualidade especificada para nossos produtos, isentos de falhas, em

concordância com o atual estado tecnológico.
Modificações na fabricação ou execução de um produto, feitas pela Bosch antes do
despacho de um pedido, não justificam reclamações, ou seja, caso a Bosch implemente alguma
inovação no produto, os produtos comercializados antes desta data não serão aceitos como
garantia.
O período de garantia Bosch inclui o prazo legal de 90 dias nos termos da lei no 8.078, de
11.09.90.
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a) O período de garantia se inicia conforme abaixo:

• Para produtos novos montados originalmente pelo fabricante de veículos/motores
no momento da sua utilização. Isto é, como produto primário, na data da primeira
venda do veículo ou entrega técnica.
• Nos demais casos, no momento da instalação do produto ou de sua venda ao
consumidor final.
b) Forma de garantia:
• Reservamo-nos o direito de optar pelo reparo ou substituição do produto reclamado.

Peças substituídas passam a ser propriedade da Bosch.
• O produto reclamado deverá ser enviado para reparo no Bosch Service mais
próximo nomeado para atendimento dessa especialidade ou à Bosch.
• No caso de garantia procedente, utilizar-se da transportadora conveniada (vide item

19.1).
• Não existe direito à troca do produto ou redução de preço, salvo quando a Bosch,
no prazo de 30 dias, não esteja em condições de eliminar o defeito apresentado ou
quando as correções efetuadas no produto não tiverem êxito, ou ainda quando a
Bosch estiver incapacitada de fornecer peças de reposição para sanar a
irregularidade.
• A obrigatoriedade da garantia se extingue quando o produto for modificado por

pessoas não-autorizadas ou sofrer inclusão de peças não-originais Bosch,
excluindo-se defeitos não-correlatos com a alteração. Extingue-se, também, se não
forem observadas as instruções de montagem ou do uso a que se destina , por
exemplo: Transformação de serviços de gasolina para álcool ou gás, e também
para fins esportivos.
• Desgaste natural e danificações por utilização inadequada excluem-se das
condições gerais de garantia. Em especial a Bosch não se responsabiliza por
alterações tanto do estado como da operacionalidade de nossos produtos,
decorrentes do armazenamento inadequado, influências climáticas e outras.
Responsável:
• A garantia não abrange os defeitos decorrentes de erros de construção ou escolha

de material incorreto quando o cliente, apesar de nossas indicações prévias,
determinou a construção ou o material.
• O reparo do produto ou substituição de peças danificadas não prorroga o prazo de

garantia.
4.1. Situações que não constituem casos de garantia Bosch:
• Garantia “de favor”.

• Danificações provocadas pelo uso de combustível contaminado.
• Manutenção preventiva por ocasião das revisões do veículo.
• Prestação de serviço fora dos padrões indicados nos informativos e/ou circulares
técnicas.
• Defeito resultante de regulagem fora das especificações técnicas Bosch.
• Bancada de teste diesel sem aferição, aferição vencida ou aferida por empresas não
homologada pela Bosch.
• Utilização de bancada diesel não original Bosch.
• Peças novas e usadas substituídas sem necessidade e sem defeito.
• Aplicação indevida.
• Peças do estoque sem defeito.
• Embalagem errada, peça trocada, danos causados no transporte.
• Lacres Violados.
• Peças não Bosch.
• Peças e produtos modificados por terceiros para fins esportivos.
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4.2. Prazos de garantia Bosch:
4.2.1. Prazos para produtos originalmente montados pelos fabricantes dos

veículos/motores originalmente vendidos no concessionário ou para produtos vendidos
no mercado de reposição (quando estes não se enquadrarem nos prazos especiais do
item 4.2.2.):
Automóveis, utilitários. 12 meses

Caminhões, ônibus e veículos comerciais, dos produtos completos: 12 meses
bombasCP1,CP2,CP3,CRI,CRIN,UPS,UIS,bombas injetoras e Máximo 50.000 km
porta-injetores.
Motores estacionários, tratores, colheitadeiras, máquinas para 12 meses
construção e movimentação de terra. Máximo 1.000 horas
Peças de reposição em geral. 6 meses
Máximo 10.000 km ou
600 horas
Peças de reposição diesel, (vide circ. inf.008/2009). 6 meses sem limite de
km
4.2.2. Prazos especiais para produtos originalmente montados pelos fabricantes dos
veículos/motores:
MWM Motores Ltda

Equipamento Diesel Bosch Sistema CRS (CP1 e CP3) 12 meses
Máximo 100.000 km
Equipamento elétrico e Diesel Mecânico Bosch de aplicação 12 meses
veicular. Máximo 50.000 km
Motores Low Speed – (4.10 e 6.10 TCA): equipamento 12 meses
diesel mecânico, nacional ou importado, de aplicação veicular. Máximo 50.000 km
Motores High Speed Sprint (4.07TCA, 6.07T): equipamento elétrico 24 meses
e diesel mecânico, nacional ou importado, de aplicação veicular. Máximo 80.000 km
Iochpe Maxion AS
Motores S4, S4T, S4T-Plus: equipamento Elétrico e Diesel 12 meses
Mecânico Bosch Máximo 50.000 km
Motores veiculares High Speed Turbo: Equipamento Diesel 24 meses

Mecânico Bosch, nacional ou importado Máximo 50.000 km
Aplicação Troller Motor S4T Diesel Mecânico Bosch. 12 meses
Máximo 50.000 km
Responsável:
Mahindra Scorpio SUV e Pik UP
24 meses
Atenção: Consultar a circ.inf. 022/2009. sem limite de
Quilometragem.
Cummins Brasil AS
Motores veiculares, marítimos e estacionários: equipamento Diesel 12 meses
Mecânico Bosch.
Motores veiculares, marítimos e estacionários: equipamento Diesel 24 meses
Sistema Eletrônico Bosch. 200.000 km ou 2.400 hrs
Atenção: para atendimentos “ SCUFFING “ (ver inf.003/2009). 36mesesou 300.000 km
Motores veiculares, marítimos e estacionários: equipamento Elétrico 12 meses
Bosch. Máximo 50.000 km ou
1.000 horas
Motores veiculares, Bomba Distribuidora (VE) com motor 6BTAA, 24 meses
aplicação 15.190 VW, 22.190 VW.
Detroit Diesel Motores do Brasil Ltda.
Equipamentos Diesel Mecânico e Elétrico Bosch aplicado em

12 meses
motores veiculares.
Mercedes-Benz do Brasil Ltda.

Veículos/motores/caminhões/ônibus/linha Sprinter: equipamentos 12 meses
Diesel Mecânico Bosch, nacionais ou importados. Máximo 100.000 km
Veículos/motores/caminhões/ônibus/linha Sprinter: equipamento 12 meses
Elétrico Bosch, nacionais ou importados.
Veículos/motores/caminhões/ônibus/linha Sprinter: equipamentos 24 meses
Diesel Sistema CRS Bosch, nacionais ou importados. 200.000 km
Equipamento Diesel Bosch Sistema UPS 12 meses
200.000km
Responsável:
Scania Latin América Ltda.

Veículos/motores: equipamentos elétricos e diesel, nacionais ou 12 meses
importados (vide item 6.0).
Veículos/motores: equipamentos diesel nacionais e importados- 12 meses
aplicação “UI” Máximo 200.000km
Volvo do Brasil Veículos Ltda.

Veículos/motores: equipamentos Diesel Mecânico Bosch, nacionais 12 meses
ou importados.
Volvo Penta Diesel Mecânico (Bomba Rotativa - VE). 12 meses
Volkswagen do Brasil Ltda. (Divisão Caminhões); Ford do

Brasil Ltda. (Divisão Caminhões); General Motors do Brasil Vide os prazos fixados
Ltda. (Divisão GMC e Pick-Ups); Valtra do Brasil SA; Agrale com os fabricantes dos
motores acima.
SA.Nissan; Volvo do Brasil (demais aplicações); etc.
4.2.3. Demais importadores de veículos/motores:
Fiat Automóveis AS
Equipamentos diesel e elétrico Bosch aplicado Fiat Ducato ; 12 meses
Iveco Comercial Ltda.

Equipamento diesel e elétrico Bosch aplicado ao veículo Iveco Daily 12 Meses
Vendido até 17.09.2001 Máximo 100.000 Km.
Veiculo Iveco Daily Vendido a partir de 17.09.2001 12 Meses
Equipamento diesel Bosch 12 Meses /Máximo
Equipamento elétrico Bosch 100.000 km
Equipamento diesel – Sistema Eletrônico Bosch e “UI”. 12 Meses
Equipamento Diesel e Elétrico Bosch aplicado ao veículo Iveco 12 meses / Máximo

Euro Cargo e Euro Tech 100.000 km
Veiculo Iveco Daily;Euro Cargo;Euro Tech – Sistema CRS 12 meses
New Holland Latino Americana Ltda (CNH)

Equipamento diesel Bosch aplicados nos tratores agrícolas e
máquinas de construção - modelo TL com motor Iveco. CNH Global 12 meses
N.V. motor Cummins
Responsável:
4.2.4. Prazos para produtos elétricos remanufaturados das marcas Bosch e Wapsa:
Remanufaturados das marcas Bosch e Wapsa 12 meses
4.2.5. Prazos para produtos da linha comercial:
Garantia Expressa (vide Informativo de Assistência Técnica nº. 042/2006, 016,032,

035/2007, 008/2008 ):
Linha de Ignição e peças de reposição da Linha Elétrica em geral, 6 meses (necessário N.F.) ou
tubos de pressão, bomba manual, palhetas, filtros, faróis, pastilhas, 12 meses retroativo a
lonas leves e pesadas, cilindro mestre e de roda, disco e tambor de sigla/data de fabricação.
freio, servos freio em geral, válvulas sensível à carga.
Correias em geral 12 meses (necessário N.F.)
Bomba elétrica de combustível e Kit’s (Linha Premium) 12 meses (necessário N.F.
ou Certificado de Garantia)
Bomba elétrica de combustível e Kit’s de fabricação Wapsa 3 meses (necessário N.F)
Regulador Eletromecânico de numeração final ...002 6 meses (necessária N.F. ou
Certificado de Garantia)
Garantia de Baterias (vide Informativo de Assistência Técnica 043/2006, 009/2008,

026/2009 e cartaz n º 6 008 FP1 883)
Linha de Baterias S6 (linha leve) 18 meses (necessário
Certificado de Garantia, caso
contrário o prazo de garantia
é de 90 dias mediante N.F.)
Linha de Baterias S6 (linha pesada) 12 meses (necessário
é de 90 dias mediante N.F)
Linhas de Baterias S5 e S4 12 meses (necessário
é de 90 dias mediante N.F)
Responsável:
Equipamento de auxílio de marcha à ré “Park-Pilot” 12 meses para

componentes instalados na
concessionária.
3 meses para componentes
vendidos no balcão. (vide
circ. Inf.001/2008)
5.0. Extensão dos prazos de garantia (cortesia):
Entende-se por cortesia o tratamento técnico de uso quando produtos e peças

apresentarem defeitos provenientes de falha/alteração de suas funções, falha de materiais ou
falha de fabricação fora dos limites estabelecidos pelos prazos de garantia Bosch. Portanto, não
se constituem como casos de cortesia as garantias “de favor”.
A Bosch está pronta para analisar caso a caso sua parcela de participação nos
atendimentos de cortesia. Porém, o Bosch Service não deverá assumir compromisso de
atendimento junto ao cliente antes de apresentar a reivindicação ao consultor técnico comercial
da região ou diretamente à Bosch.
Com base nas informações recebidas, bem como no diagnóstico do defeito, a Bosch
poderá autorizar uma cobertura parcial ou total com vistas à recuperação do produto, sem que
isso venha a se constituir uma obrigatoriedade ou compromisso da Bosch.
6.0. Procedimentos especiais de garantia para fabricantes de veículos e

respectivas organizações de assistência técnica:
6.1. Garantia Scania Latin América:

6.1.1. Linha Elétrica:
O atendimento de garantia para motores de partida, alternadores novos ou

remanufaturados, importados ou nacionais, dos veículos Série 4 vendidos a partir de março de
1998, será efetuado pela Rede de Concessionários Scânia, que providenciará a substituição do
produto com defeito.
Caso o proprietário do veículo recorra ao Bosch Service, o atendimento poderá ser feito
em garantia, com o conserto do produto defeituoso. No caso de produtos remanufaturados, o
Bosch Service deverá seguir as orientações do item 29.0.
Responsável:
Existe um acordo global para a garantia de “peças pequenas“ (motores pequenos, motor
ventilador, motor limpador de pára-brisa), produtos que normalmente não são consertados, e
sim, substituídos pelo concessionário Scânia, que posteriormente envia o produto à fábrica
Scânia. Essa política também é válida para veículos/motores Série 3 e 4.
Lembramos que se o produto que apresentar defeito tiver sido adquirido pelo
concessionário através do Canal de Distribuição Bosch, o atendimento ao mesmo seguirá as
prescrições usuais determinadas neste manual.
6.1.2. Linha Diesel:
O atendimento do equipamento diesel, seja ele importado ou nacional, é de

responsabilidade do Bosch Service, que deverá consertar o produto defeituoso e,
posteriormente, reivindicar a garantia à Bosch.
7.0. Análise administrativa do produto/componente reclamado em

garantia:
Ao receber a reivindicação de garantia, o Bosch Service deve exigir do cliente a

documentação que comprove que o produto esteja respeitando as regras da Política de
Garantia Bosch, tais como:
• Data do início da utilização do veículo (data da compra/entrega técnica constante do

manual do proprietário, data da primeira venda do veículo/motor, nota fiscal de aquisição, etc.).
• Marca do veículo/modelo/tipo de combustível
• Quilometragem percorrida
• Horas trabalhadas/tempo de uso (meses)
• Número do chassi
7.1. Ordem de Serviço e etiqueta de identificação do produto (vide Informativo de

Assistência Técnica nº. 005/2007)
O profissional do Bosch Service deve abrir uma ordem de serviço, preenchendo na íntegra
o relato da ocorrência, bem como fixando a etiqueta (BVE 2601), fornecida gratuitamente pela
Bosch, na peça defeituosa. Na etiqueta devem constar todos os dados para a identificação da
origem da reivindicação, justificando os problemas identificados no produto pelo cliente.
Atenção: Caso a etiqueta não contenha todas as informações necessárias do
produto/peça, a garantia será automaticamente recusada.
Responsável:
8.0. Análise técnica do produto/componente reclamado em garantia:
Uma vez preenchidos os requisitos administrativos, o produto deve ser enviado para a analise
técnica de uma oficina Bosch Service.
O Bosch Service, para elaborar uma análise técnica de qualidade, necessita utilizar
ferramental e equipamentos de teste (bancada diesel e respectivos agregados) em ótimo
estado de conservação e aferição. Alem disso, os profissionais técnicos que realizarem
aferições deverão possuir qualificação concedida pela Bosch.
Atenção: Para maior segurança do Bosch Service quanto a possíveis prejuízos no caso
da garantia das peças enviadas à Bosch para exame, venha a ser recusada, o Bosch Service
deve acompanhar as instruções contidas nos respectivos manuais de manutenção dos
produtos/componentes Bosch e as orientações extras contidas nos informativos de Assistência
Técnica (Acessar o site: http://bes.bosch.com.br).
8.1. Conjunto diesel:
São comuns os fabricantes de motores efetuarem ajustes no conjunto diesel no

dinamômetro de motor, colocando o lacre azul com sua marca (vide item 12.0).
O uso do lacre azul da montadora não é motivo para a recusa de uma reivindicação de
garantia, prevalecendo a definição dos casos de garantia (item 1.1.). Porém, o técnico deve
avaliar se o produto sofreu violação, fazendo uma análise visual geral dos lacres (de plástico e
de chumbo).
No caso de reclamação de falta de potência, excesso de fumaça preta /branca ou de
consumo de combustível, o técnico deve obrigatoriamente preencher o protocolo de medição,
por ocasião do recebimento do produto. Estando o conjunto com lacre azul e valores de débito
fora das prescrições de teste (valores de reexame), o Bosch Service deverá comunicar ao
concessionário que o serviço será cobrado, uma vez que este não é considerado garantia
Bosch.
Divergência de valores de débito no âmbito geral, causada por desgaste natural de uso ou
provocado por contaminação de combustível, não se enquadra nas prescrições de garantia
Bosch.
Responsável:
8.2. Conjunto porta-injetor:
Ao receber a reivindicação de garantia, verificar e testar inicialmente o produto no estado

do recebimento, registrando as irregularidades encontradas e obedecendo obrigatoriamente às
instruções contidas no cartaz VDT-W 433/302 - “Manutenção e teste de bicos injetores”.
É muito importante que os bicos injetores sejam limpos em ultra-som e novamente testado.
Verificando-se um funcionamento normal dos mesmos, o serviço deverá ser debitado ao cliente,
pois esta reivindicação não se enquadra como garantia. Do ponto de vista técnico, é raro que
durante o prazo de garantia todos os bicos injetores de um mesmo motor falhem
simultaneamente.
As avaliações de bicos injetores em garantia devem ser minuciosas, uma vez que, pelas
condições severas de funcionamento dos bicos injetores, os mesmos estão sujeitos a
danificações que não se enquadram como garantia (vide lista de danificações deste manual,
item 28.0 e Informativo de Assistência Técnica nº. 06 e 012/2007).
8.3. Conserto do produto:
Produtos completos (motor de partida, alternador, conjunto diesel, CP1, CP2, CP3, CRI,
CRIN,UPS,UIS e conjunto porta-injetor e bomba distribuidora) são reparados com a substituição
da peça reclamada. Não seguem esta regra as chamadas “peças pequenas“ (motor pequeno,
motor ventilador do radiador, motor limpador de pára-brisa, limpador de vidro traseiro, ventilador
interno), produtos que normalmente não são consertados, e sim, substituídos.
A Bosch assume o reembolso do conserto em garantia dos produtos Bosch acima listados,
respeitando os limites máximos de tempo-padrão em vigor e os valores fixados de mão-de-obra
de garantia.
A Bosch não reembolsa despesas referentes à: locomoção de técnicos, repetição de

serviços, refeição, diárias de hotel, telefonemas, guincho e mão-de-obra de peças vendidas no
balcão, bem como serviços efetuados fora do Bosch Service.
Para acordos especiais de garantia entre a Bosch e os fabricantes de veículo, ver item 6.0.
Responsável:
9.0. Custo de Laudo Técnico e testes:
Este custo é parte integrante da garantia Bosch desde que haja um defeito de material ou
de fabricação e, neste caso, será reembolsado pela Bosch.
Não havendo nem defeito de material, nem defeito de fabricação, isto é, não se
configurando a existência de um caso de garantia, as despesas de exame ocorrerão por conta
do solicitante. Assim sendo, sugerimos que na Ordem de Serviço seja feita a seguinte
anotação, na presença do cliente:
"SERÃO COBRADAS AS DESPESAS COM EXAME TÉCNICO QUE RESULTEM NA

NEGATIVA DA GARANTIA DE UM PRODUTO DEVOLVIDO AO CLIENTE SEM
CONSERTO".
ATENÇÃO: VER INFORMATIVO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Nºs. 011 e 014/2007
10.0. Emissão de Laudo Técnico:
Está se tornando freqüente por parte dos clientes em geral a exigência de laudos técnicos
referentes aos produtos Bosch reclamado. Assim sendo, pedimos sua atenção para as
determinações que seguem abaixo:
10.1. Responsabilidade na emissão de laudo técnico para o cliente:
A Bosch não se responsabiliza pelas conseqüências da emissão de laudos técnicos fora

dos padrões definidos, bem como por uma garantia assumida como reconhecida pelo Bosch
Service sem a abertura e envio de um BWS para Bosch.
Desta forma, toda a responsabilidade pelos encargos/custos gerados pelo

atendimento/danos conseqüentes referente ao laudo técnico fora dos padrões definidos pela
Bosch, será do Bosch Service emitente.
Vale lembrar que conforme Contrato/Regulamento (“Regulamento de Assistência Técnica”-
item 2º. ”Serviços de Garantia”; página 2/8) o Bosch Service tem o direito e a obrigação de
emitir Exames Técnicos, desde que seja emitido da forma correta e em conformidade com o
que é definido pela Bosch.
Responsável:
10.2. Garantia reconhecida pelo Bosch Service:
O Bosch Service deve providenciar o concerto do produto imediatamente e solicitar

através do relatório de garantia /BWS o reembolso para Bosch.
Caso o concessionário solicite laudo técnico deste atendimento, para fins de repasse de
custo de mão-de-obra de retirar e colocar o produto Bosch para a montadora, o Bosch Service
não deverá fornecer ao cliente/concessionário quaisquer tipos de informações, como por
exemplo: protocolos de medição de bombas injetoras ( que tem a informações sobre
tolerâncias), conjuntos porta-injetores ou bicos injetores ou qualquer outro documento que
contenha especificações do produto Bosch, pois o estudo das causas dos defeitos
apresentados bem como as medidas corretivas necessárias é exclusivo da Bosch. Esses
protocolos contêm informações sobre tolerâncias de fabricação.
Utilizando o modelo padrão contido no Informativo de Assistência Técnica 030/2009, citar

apenas o número do relatório de garantia/BWS e a data da emissão do mesmo e no item 8
(conclusão de exame) marcar o item GARANTIA RECONHECIDA PELO BOSCH SERVICE.
Atenção: Para maiores detalhes na analise do produto/peça, vide Informativa 011/2007.
10.3. A Bosch analisa o relatório de garantia BWS e peças reconhecidas pelo Bosch
Service:
Após o recebimento dos componentes e de suas respectivas documentações, a Bosch

aplicará uma avaliação final a fim de identificar se a reivindicação de garantia é reconhecida ou
não.
Para os casos de garantia enviados para a Bosch como reconhecida pelo Bosch Service, a
Bosch realizará os mesmos testes possíveis de serem executados no ambiente de sua oficina.
Considerando que o Bosch Service possui autonomia na análise, outorgada pela Bosch das
reivindicações de garantia, somente serão recusados relatórios de garantia que não atenderem
aos requisitos descritos nos manuais de reparação e informativos técnicos da Bosch.
Após a avaliação técnica das reivindicações de garantia, nos casos em que estas forem
avaliadas como improcedentes (recusadas), a Bosch emiti o laudo técnico detalhado,
informando causas e motivos dessa recusa ao Bosch Service. Esse laudo técnico será enviado
via e-mail.
Responsável:
10.4. Garantia improcedente (recusada) sem defeito pelo Bosch Service:
O Bosch Service deverá emitir um exame técnico conforme o modelo eletrônico (vide
Informativo de Assistência Técnica 030/2009), evidenciando o estado em que encontram as
peças internas e externas do produto analisado. Deve destacar as evidências de cada peça e
detalhes importantes para uma conclusão, de forma a não deixar dúvidas para o cliente que
reivindicou a garantia sobre os resultados do exame técnico. Nesse caso o custo relacionado à
análise do produto e eventuais reparos são de responsabilidade do cliente reivindicador.
10.5. Cliente contesta o laudo técnico emitido pelo Bosch Service:
O cliente pode requerer, através do próprio Bosch Service, um exame técnico de

confirmação da Bosch.
Para a emissão de um Laudo Técnico pela Bosch, juntamente do produto/peça deverá
seguir a cópia do Relatório de Garantia/BWS completamente preenchido, acompanhado da
carta de contestação do cliente e o laudo técnico de recusa do Bosch Service, contribuindo,
assim, para a emissão de um exame conclusivo.
Nesses casos, o frete de envio do produto para análise é por conta da Bosch e o retorno
corre por conta do interessado, o qual deve antecipadamente estar ciente de que análises em
laboratório exigem tempo e são, às vezes, destrutivas. Isso nos obriga a eventualmente
devolver as peças submetidas à análise, desmontadas ou até mesmo destruídas.
Atenção: Produtos /Peças enviadas para analise técnica na Bosch, e recusado, o

frete de volta fica por conta do interessado.
11.0. Substituição de peças:
Devem ser substituídas somente as peças que estejam comprovadamente defeituosas,

lançando o valor dos Vt´s efetivamente gastos na correção do defeito. Lembramos que a Bosch
se reserva o direito de cancelar peças e reduzir o valor de mão-de-obra lançados
indevidamente no Relatório de Garantia/BWS.
Responsável:
12.0. Lacre do conjunto diesel:
Após a reparação e/ou regulagem de um Conjunto Bomba Injetora Diesel é

OBRIGATÓRIO que todo Bosch Truck Service aplique os lacres conforme especificações
técnicas contidas nos manuais de reparação e o acordo que prescreve o Art. 2º do Decreto nº
79.134 de 17.01.77. Devem ser utilizados lacres de chumbo, plástico (vermelho) e os parafusos
de cabeça descartável.
• Lacre azul = montadora (componente utilizado pela montadora após eventuais ajustes
em sua linha de montagem). Item não comercializado.
• Lacre preto = Bosch (componente utilizado após a finalização da regulagem na linha
de produção Bosch. Item não comercializado)
• Lacre vermelho = Bosch Truck Service (Componente utilizado após a
reparação/regulagem realizada pelo Bosch Truck Service. Item de comercialização exclusiva
pela rede Bosch Truck Service, sendo proibida a sua comercialização fora da mesma). A
aquisição deste lacre deve ser feita mediante instruções do Informativo 004/2007 e
027/2009.
Em seguida, deve receber um carimbo com o registro da sigla de identificação do Bosch

Service e o correspondente mês do conserto, o que deve ser feito com cuidado para se evitar a
danificação do produto.
A determinação acima deve ser adotada por todos os Bosch Trucks Service interessados
em manter um controle efetivo do serviço executado, bem como em garantir a segurança do
mesmo.
13.0. Certificado de garantia do conserto:
Para todo conserto efetuado, o Bosch Service deverá carimbar e/ou lacrar o produto com
sua sigla, emitindo também um Certificado de Conserto para eventual uso de suas informações
quando da reivindicação de garantia inter-rede (vide item 22.0.).
Responsável:
14.0. Responsabilidade por danos conseqüentes (vide Informativo de

Assistência Técnica 004/2009):
As reivindicações de reparação de danos que supostamente tenham sido causados pelo

defeito de um produto ou peça Bosch, conforme a definição de garantia (item 1.1.) deverá
receber o seguinte tratamento.
• Deixar o produto no estado de recebimento, fazer um exame visual quanto ao aspecto

dos produtos, lacres e violações.
• Não efetuar exame funcional ou desmontar o produto, de modo a não prejudicar o
exame técnico na Bosch.
• Exigir do cliente a comprovação da garantia e colher informações para o diagnóstico do
defeito.
• Solicitar ao cliente a oficialização de sua reclamação, a qual deverá relacionar todos os
danos possivelmente ocorridos devido a uma reclamação do produto.
• Fazer contato telefônico com o seu consultor regional. O consultor regional fará contato
via telefone ou e-mail com o departamento de Assistência Técnica, relatando os fatos ocorridos.
• Preencher na íntegra o relatório de garantia / BWS, completando com informações que
sejam de auxílio para o exame técnico.
• Enviar imediatamente o produto/peça com cópia do BWS, laudo técnico padrão(ver
procedimento inf.004/2009), e com nota fiscal via SEDEX 10, e o comprovante pago para
exame tecnico na Bosch Curitiba, setor DS/QMC11-LA, atenção do Sr. José Augusto Salles
• Atenção! Não emitir parecer técnico ou laudo ao cliente antes da analise da Bosch.
• Caso o cliente não queira que as peças sejam enviadas para analise na fabrica Curitiba,
o Bosch Service deve pedir uma carta para o mesmo justificando os motivos dessa recusa.
• É imprescindível que as peças danificadas de terceiros não sejam sucatadas, pois
podem ser eventualmente submetidas a exame pela Bosch.
• Mencionar no Relatório de Garantia/BWS no campo “Outras Observações”, o numero
desta Circular informativa, e o valor pago pelo SEDEX10.
Após a liberação dos resultados do exame técnico será definido o tratamento a ser
concedido ao caso e serão tomadas as providências necessárias ao encerramento do processo.
Responsável:
15.0. Peças sob a guarda do Bosch Service:
A partir da data de recebimento do crédito, as peças defeituosas não enviadas para exame
(inclusive Baterias), passam a ser propriedade da Bosch por um período de 4 meses, devendo
ser protegidas para a conservação de seu estado e devidamente embaladas e etiquetadas
(utilizar o BVE 2601) para um eventual exame de auditoria.
Durante esse período a Bosch reserva -se o direito de solicitar as peças para um exame de
qualidade, sendo que o frete para envio dos materiais solicitados correrá por conta da mesma
(vide item 19.0.) Nesse período, a auditoria poderá ser feita pela consultoria técnica comercial .
Vencendo esses prazos, as peças deverão ser destruídas de forma que não se tornem matéria-
prima de recondicionado.
16.0. Auditoria:
A Bosch avalia e aprova os relatórios de garantia/BWS baseando-se única e

exclusivamente nas informações contidas nos mesmos.
A Bosch reserva-se o direito de no período de quatro 4 meses (vide item 15.0.), estornar
total ou parcialmente, através de nota de débito, o crédito antecipadamente efetuado, caso
nossos consultores ou nossa auditoria constatem a existência de:
• Peças ou produtos que não se enquadrem nas prescrições e situações de garantia (vide
itens 27.0 e 28.0 );
• Peças não-reivindicadas no relatório de garantia/BWS;
• Peças sem defeito;
• Produtos sem defeito ;
• Bancada de teste diesel sem aferição, aferição vencida ou aferida por empresa não
homologada pela Bosch;
• Emissão de laudo técnico de garantia fora do padrão Bosch;
• Prestação de serviços fora dos padrões indicados nos informativos técnicos e/ou circulares
técnicas;
• Não atendimentos às solicitações de garantia e garantia inter-rede;
• Utilização de peças não originais Bosch, peças usadas e /ou de origem duvidosa;
Responsável:
• Recondicionamento de peças Bosch;

• Utilização de bancadas de teste diesel e aparelhos de testes de outros fabricantes quando
estes existentes na marca Bosch;
Procedendo a reclamação de garantia, o consultor destruirá as peças.
A comprovação da existência de uma garantia forjada e para os casos que não se

enquadrem nos tópicos acima, nossa auditoria interna determinará os critérios de punição
conforme o Informativo de Assistência Técnica número 002/2009.
17.0. Tempo padrão de Valores de trabalhos (VT’s):
A Bosch estabelece um tempo padrão para conserto e teste da maioria dos produtos
Bosch, denominado Valor de Trabalho (VT), conforme abaixo:
01 VT = de 1 a 6 minutos 06 VT´s = de 31 a 36 minutos

02 VT´s = de 7 a 12 minutos 07 VT´s = de 37 a 42 minutos
São estabelecidos VT´s para cada produto, de acordo com a natureza da operação, a
saber:
17.1. Reparo básico:
São as operações necessárias para se consertar e testar um produto Bosch e deixá-lo em

perfeito estado de funcionamento. O reparo básico compreende as seguintes operações:
• Desmontar o produto, lavar as peças e examiná-las;
• Requisitar novas peças, montar o produto e testá-lo na bancada de teste;
As operações acima aparecem desmembradas nas tabelas dos itens 34.1 e 34.2,
possibilitando que o Bosch Service em um atendimento , em garantia, reivindique o reparo
básico ou reparo adicional em um determinado conserto do produto;
Responsável:
17.2. Reparo adicional:
São reparos que podem ser acrescidos ao reparo básico quando este não for suficiente
para o conserto do produto.
• Ex.: trocar a bobina de campo de um motor de partida, reparo básico da bomba

alimentadora e reparo básico do grupo regulador.
17.3. Reparo parcial
São operações simples, nos casos em que não é necessário que se proceda a um reparo
básico completo, mas tão somente substituir um componente defeituoso e testar parcialmente o
produto:
• Ex.: eliminar vazamento no porta-válvula de bomba injetora PES 6A... (nesse caso o
Bosch Service deverá limitar-se ao tempo real gasto para substituir a arruela intermediária,
acrescendo a este o tempo parcial de teste).
18.0. Relatório de Garantia/ BWS:
Após o atendimento ao cliente, o Bosch Service deverá iniciar o processo de envio do

relatório de garantia/BWS para a Bosch. O relatório de garantia deverá ser preenchido
corretamente para que não haja nenhum impedimento no processo de análise da garantia.
(vide Informativo de Assistência Técnica 003/2007).
Para a emissão do relatório de garantia/BWS é necessário que o Bosch Service utilize o

software BWS (Bosch Warranty System).
Estaremos, a seguir, explicando o passo a passo para a correta instalação e

preenchimento do BWS. As etapas de instalação e configuração do sistema podem ser
verificadas através do site: http://bes.bosch.com.br
Responsável:
18.1. Procedimento de instalação do BWS:
18.1.1. Conteúdo do CD BWS:
O CD BWS contém cinco arquivos principais para a instalação do programa com os

seguintes nomes:
• Bws_02_bs_new.exe
• Bws_02_bwslangPortuguesBrasil.exe
• AtualizaçãoMMAA.exe
• Manual do Usuário.pdf
Além desses arquivos, existe um diretório chamado Laudo Técnico _ Protocolos de

Medição que contém 4 arquivos:
• Protocolo de Medição para Bombas Distribuidoras.xls

• Protocolo de Medição para Bombas em Linha.xls
• Protocolo de Teste de Conjunto Porta Injetor_1 mola.xls
• Exame Técnico.xls
Esses Protocolos e Exame Técnico foram digitalizados e tornaram-se arquivos eletrônicos,

facilitando o preenchimento e padronizando os modelos de laudo divulgados aos clientes. Nas
reivindicações de garantia para a Bosch, essas informações deverão ser enviadas como
arquivos anexos junto com o arquivo dos relatórios BWS. Maiores detalhes serão explicados no
Manual do Usuário.
Salve esses quatro arquivos em algum diretório do seu disco rígido C:\, servindo como
matriz dos seus futuros protocolos / laudos.
Sugestão: Crie um diretório chamado “Laudos e Protocolos” no C:\. Sempre quando for
emitir um laudo/protocolo, entre nesse diretório, abra o documento que você deseja emitir e
salve-o com outro nome, sempre que possível dando um nome relacionado ao número do
Laudo ou do BWS. Exemplo: Laudo021_2007_BWS000021.doc
(OBS: É DE SUMA IMPORTÂNCIA QUE TODOS OS ANEXOS ENVIADOS PARA A

BOSCH JUNTO COM OS ARQUIVOS DO BWS VENHAM COM O NOME DO ARQUIV O
RELACIONADO AO NÚMERO DO RELATÓRIO BWS).
Responsável:
18.1.2. Instalação do BWS (Bosch Warranty System):
1º Insira o CD-ROM do BWS no leitor de CD.
2º Abra o Windows Explorer, selecione a unidade de CD-ROM e dê um duplo clique no

arquivo Bws_02_bs_new.exe
3º Surgirá a seguinte tela abaixo:
4º Clique no botão “Unzip”. Aguarde o processo de descompactação dos arquivos.
5º Então, surgirá a seguinte tela:
6º Clique no botão “OK”
7º Na tela seguinte, clique no botão “X” ou no botão “Schließen”.

Responsável:
8º Abra o Windows Explorer, selecione a unidade de disco C:\, selecione o diretório

c:\bws_2002_setup e dê um duplo clique no arquivo Setup.exe.
Se o diretório não estiver aparecendo na raiz do C:\, clique na tecla F5 do teclado para
atualizar os diretórios do seu computador.
10º Clique na opção “Express Setup” (recomendável). Aguarde o processo de

descompactação dos arquivos. O programa estará instalado no drive C:\BWS.
Caso seu disco rígido seja diferente de C:, selecione a opção “Standard Setup”
(recomendado para usuários experientes em informática)
Responsável:
11º O programa será instalado e ao final será exibida a seguinte tela:
12º Clique em “OK” para finalizar
18.1.2.1. Atualização do Idioma “Português Brasil”:

arquivo Bws_02_bwslangPortuguesBrasil.exe
15º Clique no botão “Unzip”

Responsável:
17º Clique no botão “OK”;
Atenção: A frase acima pode estar com a quantidade diferente em função da respectiva
atualização. (2 file(s), 5 file(s), etc.)
18º Na tela seguinte, clique no botão “X” ou no botão “Close”:
18.1.2.2 Atualização da Base de dados do BWS:
Existe uma atualização da base de dados de produtos do BWS para os produtos

brasileiros. Segue abaixo o procedimento para instalar essa atualização. As próximas
atualizações serão enviadas via CD ou e-mail.

arquivo Atualização0903.exe;
Responsável:
21º Clique no botão “Unzip”
22º Surgirá a seguinte tela ao lado:
Atenção: A frase acima pode estar com a quantidade diferente em função da respectiva
atualização. (2 file(s), 5 file(s), etc.)
23º Clique no botão “OK”:
24º Na tela seguinte, clique no botão “X”

ou no botão “Close”;
25º Pronto. A instalação está concluída.
18.2. Procedimentos de Utilização
Índice Geral
1. Quais são os Primeiros Passos para iniciar a utilização do BWS?

2. Visão Geral / Sistemática de Trabalho
3. Iniciando o BWS
4. Cadastrando o BS no BWS
5. Configurando o BWS
6. Preenchendo um relatório de garantia
7. Impressão de Relatórios BWS
8. Preparando relatórios para envio
9. Enviando Arquivos / Relatórios BWS
18.2.1. Quais os Primeiros Passos para iniciar a utilização do BWS?
Instalação Atualização Configuração Início da

do BWS do BWS do BWS Utilização
Responsável:
18.2.2. Visão Geral / Sistemática de Trabalho
TODAS AS REIVINDICAÇÕES DE GARANTIA DEVERÃO SER ENVIADAS

ELETRONICAMENTE PARA O E-MAIL: garantia.autopecas@br.bosch.com
18.2.3. Quando houver envio de peças deverá seguir o seguinte processo:
Arquivo.txt dos Relatórios do

sistema BWS Processamento da Garantia na
+ Envio via e-mail BOSCH
Protocolos / Laudos técnicos / para Bosch
Fotos eletrônicas relacionados ao
BWS
Peças e Nota Fiscal de Peças

+
Relatório BWS Individual Envio via transportadora Processamento da Garantia na
impresso para a respectiva BOSCH
+ Fábrica Bosch
Nota Fiscal de M.O contra
Bosch Campinas
18.2.4.Quando não houver envio de peça, deverá enviar somente NF de Mão-de-

Obra contra Bosch Campinas:
Envio via correio para

Nota Fiscal de M.O contra a Bosch Campinas Processamento da Garantia na
Bosch Campinas Setor: AA-SBZ/ASA BOSCH
Arquivo .txt dos Relatórios no

sistema BWS
Envio via e-mail Processamento da Garantia na
+
para Bosch BOSCH
Protocolos / Laudos técnicos /
ao BWS
18.3. Iniciando o BWS:

Para acessar o programa do BWS, clique no botão Iniciar, Programas, Bosch Warranty
System, BWS.
Responsável:
No primeiro acesso aparecerá a seguinte tela:
No campo Sprache (Idioma): alterar para Português Brasil.

No campo Benutzername (Usuário) digitar SUPERVISOR.
No campo Kennwort (Senha): digitar BWSSUPER.
Caso o programa não inicie automaticamente, clique em Anmelden.
Obs.: Será explicado nas próximas páginas como cadastrar uma senha pessoal. Caso
você esqueça sua senha pessoal, deve-se utilizar a combinação acima (SUPERVISOR e
BWSSUPER) para entrar no programa novamente. Essa combinação de usuário e senha
sempre é válida, nunca expira.
18.3.1. Cadastrando o Bosch Service no BWS:
Antes de iniciar o preenchimento dos relatórios de garantia, deve-se cadastrar o seu Bosch
Service no BWS.
Clique no menu “Manutenção”

Clique no submenu “Cadastro do Bosch Service”
Aparecerá a seguinte tela:

Responsável:
406001
Seu Nº de
Cliente Bosch
No campo Bosch n.ºpreencha com o código 406001 que é o código da Bosch Brasil.
No campo n.º Bosch Service, preencha com o seu número de cliente Bosch. Atenção:
Este campo possui 7 dígitos, e por isso, tomar cuidado ao preenchê -lo:
a. Empresas com o 8º dígito igual a 0 (zero), devem preencher os 7 últimos dígitos. Esses
casos representam a grande maioria dos números de clientes da Rede Bosch.
Exemplos:
00012300 preencher 0012300
00123400 preencher 0123400
01234501 preencher 1234501
01234502 preencher 1234502
12345600: vide letra explicação no item b.
b. Empresas com o 8º dígito diferente de 0 (zero), devem preencher os 7 primeiros dígitos.
Exemplos: 12345600 preencher 1234560

12000101 preencher 1200010
24510100 preencher 2451010
Preencha os demais campos com os dados cadastrais da sua Empresa. Caso sua
Empresa não tenha Sigla do Bosch Service cadastrada na BOSCH, preencha com as iniciais da
razão social da sua Empresa.
Responsável:
Clique em Gravar.
18.3.2. Configurando o BWS:
• Clique no menu “Ferramentas”;

• Clique no submenu “Configurações”;
• No campo Idioma, selecionar Português Brasil;
• Na opção Ordem Seqüencial, marcar o quadradinho com a marca ü ;
• No Campo Seleção clicar em todos os itens que não possuírem a marca ü

conforme a figura abaixo;
• Mantenha os demais campos, sem alterá-los;

• Após isso, clique em Gravar;
• Clique no menu “Ferramentas”;
• Clique no submenu “Cadastro de usuários”;
Nesta tela pode-se cadastrar o usuário (pessoa responsável pela Garantia) que poderá ter
acesso ao BWS. Para criar um novo usuário siga os seguintes passos:
• Clique em Novo;
• Preencha o nome do novo usuário no campo Nome;
• Digite a senha de acesso que deve ter até 8 dígitos (números ou letras). Confirme a
senha;
• Se necessário, teclar TAB para habilitar o botão Gravar. Clique em Gravar dos
“Detalhes do usuário”;
Selecione no menu ao lado (esquerda) com um X, clicando 2 vezes sobre as funções que
esse usuário poderá efetuar. Clique em todas as opções, exceto em: G21 – Entrada de
Garantias, G21 – Correção de Erros, G25 – Entrada de Garantias, G25 – Correção de Erros.
Responsável:
• Clique em Gravar.
• Caso necessite cancelar um usuário, siga os seguintes passos:
• Clique no menu “Ferramentas”
• Clique no submenu “Cadastro de usuários”
• Selecione o Usuário
• Clique em Apagar.
• Confirme a operação com Sim.
• Clique em Sair.
18.4. Preenchendo um relatório de garantia/BWS:

Para que os Senhores tenham sucesso no preenchimento do mesmo, pedimos inserir os
dados de forma correta, tais como datas (de produção, de compra, da reclamação e outras),
números das peças e etc.
Quando o usuário digita algo errado ou não esperado, o programa gera uma mensagem
de erro, que permite “forçar” a entrada de dados, porém para cada entrada forçada é
necessário justificá-la na opção “Descrição”.
Alertamos que as entradas “forçadas” podem ser evitadas verificando se os dados

digitados estão corretos.
Evite enviar relatórios de garantia /BWS errados para a Bosch.

Responsável:
Clique no menu “Manutenção”;
Clique no submenu “G27 - Entrada de Garantias”;
Irá surgir a seguinte tela. Clicar na opção Normal.
O preenchimento das garantias no BWS é divido em 3 etapas/partes:
• 1ª etapa: Cabeçalho – Contém as informações do veículo, produto Bosch, defeito, e

valores de trabalho.
• 2ª etapa: Peças Trocadas – Contém as informações das peças substituídas em garantia.
• 3ª etapa: Descrição – Contém as informações complementares e justificativas do Bosch

Service.
Responsável:
Atenção: Caso a mensagem abaixo apareça durante a inserção das garantias, não se
preocupe. Isso quer dizer que o seu BWS está com a base de dados desatualizada, porém o
processamento das garantias ocorrerá da mesma forma. Favor aguardar a atualização do
programa, que será enviada oportunamente e gratuitamente pela Bosch. Clique em OK para
entrar no formulário de preenchimento (G27 – Cabeçalho);
18.4.1. Primeira Etapa – Cabeçalho
A primeira etapa consiste em preencher os dados do produto Bosch atendido em garantia,

dado do veículo, data de compra e reclamação, valores de trabalho, etc.
Nº. da Garantia : Entre com o numero do relatório de garantia (6 dígitos), seguindo uma
seqüência numérica em ordem crescente. Lembre-se de iniciar a sua seqüência com o campo
Garantia No. 000001.
Quantidade: Deve-se preencher a quantidade do produto(s) completo(s) ou conjunto(s).

Na maioria dos casos a quantidade sempre será igual a 1. Exemplo: Caso sua Empresa receba
6 Conjuntos Porta Injetores, este campo deverá conter a informação de 6 unidades.
N.ºProduto/Conjunto: Digitar o número do conjunto ou do produto completo (conjunto

bomba injetora, CP1, CP2, CP3, CRI, conjunto porta injetor, alternador, motor de partida, etc.),
ou seja, o número Bosch de 10 dígitos. Clicar no botão direito caso necessite escolher os
códigos já existentes, e depois selecionar o escolhido, posicionando o cursor sobre o mesmo e
clicando com o botão esquerdo do mouse. Atenção: Bicos, elementos, válvulas de pressão,
reguladores e outras PEÇAS DE REPOSIÇÃO devem ser relacionados SOMENTE na relação
“Peças Trocadas”, sendo que nesse campo deve-se preencher o nº. do produto completo ,
conjunto ou do conjunto.
Responsável:
Código de Reclamação: Digitar o código de reclamação (0, 1, 2 ou 9) de acordo com a

origem do produto. Clicar no botão direito, caso necessite escolher dentre os códigos já
existentes, obtendo sua descrição, e depois selecionar a opção, posicionando o cursor sobre o
mesmo, e clicando com o botão esquerdo do mouse.
Cód. Fábrica Bosch: Digitar o código da fábrica Bosch que consta no produto completo,
sempre três dígitos. Clicar no botão direito, caso necessite escolher os códigos já existentes, e
depois selecionar o escolhido, posicionando o cursor sobre o mesmo, e clicando com o botão
esquerdo do mouse.
Sigla Data Produção: Digitar a sigla da data de produção que consta no produto
completo. Clicar no botão direito, caso necessite escolher as datas já existentes, e depois
selecionar a escolhida, posicionando o cursor sobre o mesmo, e clicando com o botão esquerdo
do mouse.
Cód. Defeito: Digitar o código de defeito conforme instruções/codificação no Manual de

Garantia da página 100 a 143.
IMPORTANTE: Como o BWS possui menos campos para escrita , é necessária a correta identificação da
CAUSA DA FALHA, codificando assim, corretamente a reclamação.
FC: Somente preencher quando Cód. Defeito for 01 ou 10, repetindo o mesmo valor do
campo Cód. Defeito.
Sigla Fábrica/Montadora: Digitar a sigla da montadora do veículo ou do motor. Clicar no

botão direito, caso necessite escolher as siglas já existentes, e depois selecionar a escolhida,
posicionando o cursor sobre o mesmo, e clicando com o botão esquerdo do mouse. O segundo
campo não precisa preencher.
Responsável:
Km / Hrs. Serviço: Digitar a quilometragem ou horas de uso. Por exemplo: se o veículo

estiver com 16.751 km, deve -se digitar somente 16, ou se o veículo estiver com 5.070 km,
deve-se somente 5. Caso o tempo de uso for fornecido em horas, faça o seguinte: se o motor /
veículo trabalhou 150 h digite 1 e marque ü no quadradinho ao lado. Se o motor / veículo
trabalhou 265 h digite 2 e marque ü no quadradinho ao lado. Para quilometragem abaixo de
1000 km, digite 1. Para tempo em horas menores que 100 horas, digitem 1 e marque ü no
quadradinho ao lado. Ou seja, KM/1000 e Horas/100.
Data de Compra / Entrega Técnica: Digitar o mês e ano da data da compra ou entrega
técnica do veículo, formato MMAA. Exemplos: Data da venda em 12/11/2006, digitar 1106. Data
da venda em 09/05/2007, digitar 0507. Para casos de produtos aplicados na reposição, ou em
produtos com reparo anterior, preencher neste campo a data da aquisição do mesmo ou último
reparo.
Data de Reclamação: Digitar o mês e ano da data da reclamação do defeito, no formato

MMAA. Exemplos: Data da reclamação em 12/11/2006, digitar 1106. Data da reclamação em
06/02/2007, digitar 0207.
Reparo: Digitar a quantidade de horas (1 hora = 10 VT’s ou 0,1h = 1 VT) para conserto ,
conforme prescrições de valores contidos no Manual de Garantia o u em Informativos de
Assistência Técnica.
Exemplos: Reparo básico Bomba VE = 35 VT´S, deverá digitar 3,5.
Reparo básico Motor de Partida EV = 10 VT´S, deverá digitar 1,0
Retirar/Colocar: Digitar a quantidade de horas (1 hora = 10 VTS ou 0,1h = 1 VT) para

retirar e colocar conforme prescrições de valores contidos no Manual de Garantia ou
Informativos de Assistência Técnica.
Exemplos: Retirar e Colocar F-250 = 29 VT´S, deverá digitar 2,9
Custos Adicionais: Este campo poderá ser utilizado para valores adicionais reivindicados
em Garantia somente quando auto rizado pela BOSCH.
Atenção: Essas despesas terão que ser justificadas na pasta “Descrição” que será
mencionada ainda neste manual de instruções.
Responsável:
Classificação de Garantia: Digitar o código da classificação da garantia. As opções são

(0 , 7 , 8 , 9). Clicar no botão direito, caso necessite escolher os códigos existentes, assim como
obter suas descrições, e depois selecionar a opção, posicionando o cursor sobre o mesmo e
clicando com o botão esquerdo do mouse.
Atenção: Nesse campo (55 caracteres) devem-se incluir maiores detalhes do defeito
verificado, visando facilitar a avaliação do controle de Qualidade na detecção do defeito
reclamado. Outras informações, como situação dos filtros, motor e circuitos periféricos do
veículo, também podem ser adicionadas.
Nº de Série: Digitar o nº. de Série do produto gravado na plaqueta de identificação ou no

corpo do mesmo. Geralmente, o nº. de série encontra-se próximo à Sigla da Data de Produção.
Nº. de Chassi: SEMPRE digitar o Nº. DO CHASSI DO VEÍCULO COMPLETO com letras
maiúsculas. Exemplo: 9BM3840673B329991. Somente deverão digitar Nº. de motor em casos
de motor estacionário, grupos geradores, e outras aplicações onde não tenham Nº. de Chassi.
Nº. do Informativo de Assistência Técnica: Digitar o Nº. do Informativo de Assistência

Técnica, caso o atendimento esteja relacionado a uma Informação de Assistência Técnica
Bosch. Essa informação ajuda na diagnose e avaliação da reivindicação de garantia por parte
da BOSCH.
Responsável:
km Percorridos: NÃO PREENCHER
Tempo Viagem: NÃO PREENCHER
Exemplo completo:
Atenção no
preenchimento
Nesse ponto termina a inserção dos dados referente ao Cabeçalho. Próxima etapa é
relacionar as peças substituídas nesse atendimento, caso tenha ocorrido trocas de peças,
conforme explicação a seguir.
18.4.2. Segunda Etapa – Peças Trocadas
Clique na opção “Peças Trocadas”
Nessa tela deve-se digitar a relação das peças substituídas em Garantia.
Qtde: Digitar a quantidade de cada peça substituída.
Nº. Produto/Conjunto: Digitar o número de tipo de cada produto/peça de reposição

substituído.
BK: Tipo de peça de reposição. Sempre preencher V.
CT: Código de Troca (0 ou 9) para cada peça relacionada.

Responsável:
Significado das opções (0 e 9):
0 = Aplicação de produto/peça novo para correção do defeito

9 = Aplicação de produto remanufaturado para correção de defeito.
BWN: Digitar o código da fábrica Bosch que consta na peça, caso a peça trocada tenha
esta informação.
Sigla Data Prod.: Digitar a sigla da data de produção que consta na peça, caso a peça
trocada tenha esta informação.
Nº. de Série: Digitar o nº. de série que consta na peça, caso a peça trocada tenha esta
informação.
Preço Unitário Especial: Digitar o preço de aquisição do produto, caso o mesmo tenha
sido adquirido fora da rede de Distribuidores Bosch com um preço muito acima do preço de
comercialização vigente.
Obs.: Pode-se utilizar até 20 linhas para inserir as peças substituídas.

Responsável:
18.4.3. Terceira Etapa - Descrição
A terceira etapa é preencher informações adicionais tais como outras justificativas,

“Entradas Forçadas” e informações que julgar necessário para um melhor entendimento da
reivindicação de Garantia.
Clicar em “Descrição”
O que são “Entradas Forçadas”? Suponha que você preencha o número de um
Produto/Componente com F000409800 e na sigla da fábrica 900. O programa dará a seguinte
mensagem:
Isso ocorreu, pois o produto F000409800 não é um produto produzido na fábrica 900, e
sim na fábrica 908. A melhor opção quando essas mensagens aparecem, é verificar se o dado
que você acabou de digitar está correto, pois não é normal enviar relatórios de garantias/BWS
com justificativas de erros.
Caso queira “forçar” uma entrada, clicar Sim. Um X irá aparecer do lado do
erro/discordância e você terá que justificá-la na opção Descrição. Para digitar novamente este
item incorreto clicar Não.
Responsável:
Exemplo de justificativa na opção Descrição:
Entrar com o texto da descrição com no máximo 55 caracteres, portanto redigir de forma
resumida.
Poderá ocorrer mais de uma entrada “forçada” por relatório de garantia, tendo que justificar
todas as entradas.
Linha Descr.1: Usar este campo (55 caracteres) para justificar as entradas forçadas e
outras justificativas do Bosch Service que são importantes para a análise da fábrica.
Exemplos:
- BWS complemento do BWS 000435 - Código gravado no produto
- Danos conseqüentes do motor - Cliente solicita laudo técnico
Linha Descr.2: Use este campo (55 caracteres) para dar maiores detalhes dos sintomas
do veículo, bem como reclamação do cliente. Pode-se optar pelas informações já constantes na
lista do programa ou descrever com as próprias palavras. Veja alguns exemplos a seguir:
Responsável:
Condições: Deixar os campos em branco ou preencher todas as informações com “Sem

Importância”
Após o preenchimento de todos os campos necessários, o relatório está pronto para ser
gravado.
Clicar em Gravar.
Atenção: Após um relatório BWS gravado, pode-se alterá-lo ou excluí-lo, entrando pelo
mesmo menu “G27 - Entrada de Garantias”, utilizando o botão “Apagar” para eliminar o
respectivo BWS. Caso queira somente efetuar alterações, clicar em Gravar depois de
efetuadas as modificações.
18.5. Impressão de Relatórios
O BWS reconhece que alguns relatórios devem ser impressos, dependendo das peças
trocadas. Essa impressão automática ocorre assim que o usuário finaliza o relatório, ou seja,
quando ele clica em Gravar. Porém existem casos onde essa impressão não é automática, e é
necessária a impressão dos relatórios, seja para acompanhar as peças no envio às fábricas
Bosch ou para controle interno do Serviço Autorizado.
Responsável:
Para impressão de relatórios, siga os seguintes comandos.
Clique no menu “Pesquisa/Relatórios”
Clique no submenu “Relatórios Garantias”
Na tela que surgirá sempre aparecerão os relatórios gravados que ainda não foram
enviados:
Exemplo: Abaixo existem 4 relatórios que ainda não foram enviados.
A coluna X é utilizada para selecionar os relatórios que se deseja visualizar / imprimir.
Caso queira visualizar os relatórios individualmente, deve-se clicar na opção “Relatório

Individual de Garantia”.
Caso contrário será apresentado uma única listagem, contendo todos os relatórios
selecionados com X. O botão “lupa” permite a visualização e posterior impressão. Já o botão
“Impressora”, permite a impressão direta na impressora, não aparecendo na tela.
Atenção: Nessa tela só aparecem os relatórios gravados e ainda não enviados para a
Bosch. Caso queira imprimir relatórios já enviados, clique na opção “Cancelar”, seguida da
opção “Todas as garantias já enviadas”. Em seguida, use os mesmos recursos para
visualização / impressão.
Responsável:
18.5.1. Impressão BWS individual:
18.5.2. Impressão BWS em listagem:

Responsável:
18.6. Preparando relatórios para envio
Vários relatórios podem ser gravados e ficarem armazenados no seu computador até que
você decida enviá-los para a Bosch. Isto quer dizer que quando um relatório é gravado, ele
ainda não foi enviado para a Bosch. Você deve seguir uma rotina de envio semanal, onde
vários relatórios serão enviados ao mesmo tempo, num único envio.
Sugerimos que seja feito o envio para a Bosch pelo menos uma vez por semana, ou seja,
podem-se acumular os relatórios durante uma semana e na 2ª feira, efetuar o envio por e-mail.
Segue abaixo o procedimento de preparação dos relatórios
Clique no menu “Arquivo”
Clique no submenu “Envio de Dados”
Na tela seguinte irão surgir todos os relatórios gravados que ainda não foram enviados
para a Bosch. Na coluna X, você pode selecionar quais BWS você deseja enviar.
Recomendamos que envie os arquivos txt. relatórios de garantia /BWS dentro do prazo máximo
de 15 dias a partir da data da reclamação.Após a seleção dos relatórios que serão enviados,
clicar no botão “Executar” . Observar uma mensagem de sucesso no canto inferior da tela /
barra cinza e depois em “Sair”
Responsável:
Após completar esse procedimento não haverá como alterar estes relatórios.
Na necessidade de reenviar relatórios já enviados, clicar na opção “Todas as

garantias já enviadas”. Clicar em Executar.
18.7. Enviando Arquivos / Relatórios Garantia BWS
Clicar no menu “Arquivo”
Clicar no submenu “Copiar Arquivo”
Na tela seguinte, clicar em “Download para Bosch”. Preencher no campo em branco o

caminho completo do diretório no seu computador, onde deverá gravar o arquivo que será
enviado para a Bosch.
Sugestão: Criar um diretório no seu C:\, chamado BWSOK.
Ao salvar o arquivo, sempre colocar o nº. de cliente da sua empresa para facilitar possíveis
buscas na base de dados da Bosch.
Exemplo: Suponha que o seu nº. de cliente seja: 12345600 e que esteja no mês de Maio
de 2007, então pode-se preencher esse campo da seguinte forma:
C:\BWSOK\12345600MAI0 7.txt.
Atenção: Sempre colocar a extensão.txt e atentar para o local correto onde o arquivo está
sendo salvo.
Botão auxiliar para

localização de
diretórios no seu
computador.
Responsável:
Clicar em “Copiar”. Observar se a mensagem de sucesso apareceu na linha inferior cinza.
Clicar em “Sair”
Após isto, o arquivo que acabamos de criar está pronto para ser enviado para a Bosch.
Juntamente com esse arquivo, relacionar todos os protocolos de medição, laudos técnicos,
fotos e documentos digitados /escaneados.
Exemplo: Suponha que sua Empresa tenha as 4 garantias abaixo gravadas no arquivo
12345600MAI0 7.txt para enviar referente à última semana de trabalho.
Relatórios BWS 000001, 000002, 000003 e 000004.
Suponha que existem os seguintes documentos relacionados a esses relatórios BWS:
• Foto de contaminação do BWS 000001: Salvar com o nome Foto1_000001.jpg.

Lembrar-se de salvar as fotos e figuras sempre com extensões em jpg, jpeg, gif. Evitar formatos
.bmp devido ao grande tamanho do arquivo.
• Exame Técnico / Laudo de Recusa do BWS 000002: Salvar com o nome

Laudo000002.xls. Lembre-se de usar o formato fornecido pela Bosch.
• Protocolo de medição do BWS 000003: Salvar com o nome Prot000003.xls.

Lembrar-se de usar o formato fornecido pela Bosch.
Com todos os documentos salvos em diretórios de seu controle, como por exemplo,
C:\BWSOK, acessar o seu servidor de e-mail (IG, UOL, AOL, ZIPMAIL, HOTMAIL, etc.) Anexar
todos os arquivos relacionados aos relatórios de garantia BWS que estão contidos no arquivo
.txt.
Atenção: SOMENTE ENVIAR OS DOCUMENTOS / ARQUIVOS RELACIONADOS AOS

CASOS DESSE ARQUIVO .TXT.
Responsável:
No nosso exemplo, devemos anexar os seguintes arquivos:
• 12345600MAI0 7. txt
• Foto1_000001. jpg
• Laudo000002. xls
• Prot000003. xls
Enviar o e-mail para o seguinte endereço: garantia.autopecas@br.bosch.com
ATENÇÃO: UTILIZAR O E-mail ACIMA SOMENTE PARA O ENVIO DAS GARANTIAS,

INFORMAÇÕES E DÚVIDAS RELACIONADAS AO PROCESSO DE GARANTIAS
ELETRÔNICAS BWS.
18.8. Backup do BWS (vide Informativo de Assistência Técnica 040/2004 e 004/2005)
Caso haja a necessidade de fazer um backup dos BWS / dados já registrados, bem como
das configurações, usuários cadastrados, deve-se seguir os seguintes passos:
a. Encerrar / fechar o programa BWS.
b. Abrir o Windows Explorer, selecionar o diretório C:\BWS, e clicar no arquivo

Backup.exe.
Responsável:
c. Ao executar esse arquivo será criado um diretório chamado C:\Bws_backup, onde

estarão os dados a serem recuperados. Clicar em OK.
Salvar os arquivos do diretório C:\Bws_backup num disquete para posteriormente reutilizá -

los.
d. Depois de feita a reinstalação do BWS, seja no mesmo ou em outro computador,

copiar todos os arquivos do diretório Bws_backup ou do disquete para o novo diretório C:\ BWS
\ DAT.
Dessa forma os dados da instalação antiga serão transferidos para o novo computador e /
ou nova instalação.
18.9. Observações gerais (vide Informativo de Assistência Técnica 003/2007)
Atenção : Observar atentamente a correta reivindicação da garantia procedente à Bosch.
Abaixo alguns dos principais motivos que levam à recusa do Relatório de Garantia/Bws:
• Relatório de Garantia/BWS emitido fora do prazo máximo estipulado de 7 dias a contar

da data da reclamação do defeito ou do atendimento ao cliente.
• Informações incompletas, por e xemplo: sigla de produção, Vt´s incorretos.
• Falta do protocolo de medição correspondente em casos de reivindicação de garantia

referentes à regulagem incorreta do conjunto diesel.
• Reivindicação de garantia sem o respectivo envio da nota fiscal de mão-de-obra para a

Bosch/Campinas
• Falta da quilometragem do veículo, da respectiva data de compra e da data da

reclamação do defeito.
Responsável:
• Falta do número do chassi no caso de produto novo, originalmente montado pelo

fabricante do veículo/motor.
• Bancada de teste não-aferida ou com prazo de aferição vencido.
• Peças embaladas inadequadamente ("a granel"), impossibilitando, dessa forma, o

exame técnico pela Bosch.
• Para as reivindicações de garantia da linha diesel o não procedimento conforme

Informativos de Assistência Técnica números: 06, 011, 012, 014 e 015/2007.
19.0. Remessa de peças:
PRODUTOS E PEÇAS ENVIO DE:

DETERMINAÇÕES PARA
LINHA DE COM EXAME DE - PEÇAS A EMISSÃO DA NOTA
PRODUTO FÁBRICA - RELATÓRIO DE GARANTIA/BWS FISCAL
OBRIGATÓRIO - NOTA FISCAL
Peça:
- Bomba distribuidora
completa quando Natureza da operação:
substituída por outra Remessa de garantia-CFOP
bomba distribuidora; 5949 dentro do estado e 6949
- Peças defeituosas da fora do estado.
bomba distribuidora: came ROBERT BOSCH LTDA.
de comando, porta roletes, Destacar no corpo da nota:
Avenida Juscelino K. de Oliveira, 1800
arrastador, eixo, corpo “outras saídas não
Seção: DS/QMC11 - LA
distribuidor e carcaça até especificadas , remessa de
81450-902 - Curitiba - PR
2a ordem ; garantia”
Diesel
- Bicos injetores para os Destacar ICMS
I. E: 10.123.257-34
sistemas mecânicos ; Preço de lista Bosch Kick Back
CNPJ: 45.990.181/0012-31
- Elementos , válvulas, eixo
e carcaça até 2 a ordem ; Mão-de-obra: emitir nota fiscal
- Porta-injetores (2molas); contra Bosch Campinas
até 2ª ordem, Natureza de operação:
bombas/peças, CP1, CP2, Garantia-Serviços Prestados
CP3 e CRI e CRIN CFOP: 5.933 dentro do estado
CFOP: 6.933 fora do estado
- Todos os componentes e ROBERT BOSCH LTDA.

peças da injeção eletrônica Via Anhanguera, km 98 Mão-de-obra: emitir nota fiscal
(ex.: potenciômetro de
Seção: Ca-GS/QMC-LA contra Bosch Campinas
Injeção marcha lenta, atuador de 13065-900 Campinas - SP Natureza de operação:
eletrônica e marcha lenta, unidade de Garantia-Serviços Prestados
ABS/ASR comando, válvula de I. E.: 244.007.410.115 CFOP: 5.933 dentro do estado
injeção, sensor, regulador CGC: 45.990.181/0001-89 CFOP: 6.933 fora do estado
de pressão etc.).
- Informativo de Assistência
Elétrica e Mão-de-obra: emitir nota fiscal
Técnica 200/00. Atentar ROBERT BOSCH LTDA. contra Bosch Campinas
ignição para o não envio das Via Anhanguera, km 98. Natureza de operação:
peças. Seção: Ca/SG/QMC-LA Garantia-Serviços Prestados
Equipamento - Informativo de Assistência 13065-900 Campinas - SP CFOP: 5.933 dentro do es tado
primário Técnica 009/2007-atentar I. E.: 244.007.410.115 CFOP: 6.933 fora do estado
para o envio de peça CNPJ: 45.990.181/0001-89
Todas as peças das linhas : Elétrica e Ignição vendidas para reposição de fabricação Bosch (inclusive
Wapsa), e também, a bomba elétrica de combustível e sonda lambda e freios devem ser trocadas nos
Elétrica e Distribuidores/Atacadistas com os quais o Bosch Service possui vínculo comercial, sendo reivindicadas via
ignição, injeção GE - Garantia Expressa Bosch (vide Informativos de Assistência Técnica números: 042/2006, 016, 032,
e Freios 035/2007 e 008/2008).
“REPOSIÇÃO” OBS: Caso houver Danos Conseqüentes, entrar em contato com o consultor técnico comercial da região ou
a Bosch.
Responsável:
19.1. Transportadoras conveniadas
As transportadoras utilizadas para o envio das peças em garantia devem sempre

ser consultadas nos informativos de assistência técnica. Se o envio for feito por
transportadora não conveniada, o emitente assumirá o custo e a Bosch fará a
devolução sem análise do relatório de garantia /BWS e da(s) peça(s), não assumindo,
também, o custo do retorno.
Para não ocorrerem problemas de utilização de transportadoras não conveniadas,

indicamos que o solicitante do transporte entre em contato diretamente com a empresa
de administração de processos de logística da Bosch, conforme abaixo:
• DHL = 0800 70 14 702
Recomendações importantes para o procedimento de envio de peças em garantia:
1.) Ao solicitar a coleta de garantia junto às transportadoras conveniadas,

mencionar o termo “Remessa de Garantia para Bosch”;
2.) CFOP: 5.949 (dentro do estado) e 6.949 (fora do estado);
3.) Descrever no corpo nota: “Outras saídas não especificadas (Remessa
Garantia)”;
4.) Destacar somente ICMS. Não destacar IPI;
5.) Sempre mencionar no corpo da nota o setor de destino da mercadoria;
6.) O frete é sempre a pagar pela Robert Bosch Ltda;
7.) Utilizar sempre embalagens em bom estado de conservação;
8.) Acomodar as peças de forma que permaneça fixa o bastante no interior da
embalagem, evitando que as mesmas sofram danificações durante o transporte;
9.) Toda a documentação: (Cópias dos relatórios de garantia/BWS) referentes às
peças enviadas deve ser depositadas no interior da embalagem, evitando assim,
extravio da documentação;
Este procedimento é válido apenas para o envio de peças Garantia Técnica (Bosch
Service).
Para o envio de peças em garantia expressa o Distribuidor Bosch deve utilizar os dados
gerados pelo sistema da GARANTIA EXPRESSA ELETRÔNICA, conforme instruções dos
informavos:042/2006, 016, 032, 035/2007 e 008/2008.
Responsável:
NATUREZA DO FRETE PARA REMESSA DE PEÇAS VIA TRANSPORTADORA
SEM DEFEITO OU COM PARA CONFIRMAÇÃO DE LAUDO

EM GARANTIA
GARANTIA RECUSADA TÉCNICO
A pagar pela Bosch (frete de A pagar pelo Bosch Service (frete O pagamento do frete é por conta da Bosch
envio) de retorno) e o retorno do frete por conta do cliente.
Atenção!
• Não devem ser despachadas peças via empresas de ônibus, uma vez que a Bosch
não possui serviço para coletas desse tipo.
REMESSA DE PEÇAS VIA SEDEX
Bosch Service Localizado

SEDEX Nacional NATUREZA DO FRETE
em
- máximo 5 kg;
Todos os Estados. - Nota fiscal e Relatório de Pago pelo BCS, BTS e BDC.
Garantia/BWS dentro do pacote;
Atenção: Atendimentos relacionados a “DANOS CONSEQUENTES” (vide inf.004/2009),

a remessa de peças via SEDEX 10, a BOSCH reembolsa esse custo, desde que envie o
comprovante.
20.0. Procedimentos para emissão de notas fiscais:
Abaixo, procedimentos para emissão de notas fiscais que deverão ser adotados. Havendo
dúvida, contatar os órgãos regionais competentes.
20.1. Bosch Services localizados no Estado de São Paulo
20.1.1. Ao substituir o produto defeituoso, a peça ficando em seu poder do Bosch Service,
este deverá:
20.1.2 - Abrir uma ordem de serviço.
20.1.3 - Emitir nota fiscal de entrada com incidência normal do ICMS. Atenção: No campo
de observação da nota fiscal deverá constar que a nota fiscal é livre de débito por se tratar
de substituição em garantia.
20.1.4 - Remeter o relatório de garantia/BWS para a Bosch, anexando uma via da nota
fiscal comentada no item 19.0.
20.2. - Ao remeter o produto ou peça defeituosa à Bosch, o Bosch Service deverá:
20.2.1 - Emitir nota fiscal, tendo como natureza da operação “Outras saídas não
especificadas (remessa de garantia)” e mencionar na mesma o número do relatório de
garantia/BWS.
Responsável:
20.2.2- Emitir uma nota fiscal de garantia para cada fábrica à qual se destina o produto
enviado, com destaque de ICMS.
20.3. Bosch Services localizados nos demais Estados
Seguir as determinações do item 19.1., atentando para o fato de que, neste caso, trata -se
de emissão de nota fiscal.
• Valores que devem constar na nota fiscal de envio de peças
Usar sempre a lista de preços Kick-back/ em vigor.
• Emissão de nota fiscal de prestação de serviços contra Bosch
Para casos de reembolso de mão-de-obra, o Bosch Service deverá emitir uma nota fiscal
de serviço, destacando os respectivos números dos relatórios de garantia /BWS
correspondentes, devendo usar uma única nota fiscal para vários relatórios de garantia/BWS, e
mencionar o termo da natureza de operação: Garantia – Serviços Prestados
CFOP: 5.933 (dentro do estado) e 6.933 (fora do estado);
21.0. Sistema de reembolso de peças e mão-de-obra do Relatório de

Garantia/BWS:
O reembolso referente aos relatórios de garantia técnica Bosch segue alguns critérios
preestabelecidos. São eles:
• Uma vez por semana são realizados os créditos referentes aos relatórios de
garantia técnica na conta corrente do Bosch Service.
• A Bosch efetuará esse depósito exclusivamente em contas correntes das
agencias dos bancos: Bradesco, Itaú e Banco do Brasil. Qualquer alteração de
conta corrente, o Bosch Service deverá informar à Bosch através de um fax ou
e-mail.
• Semanalmente a Bosch emitirá uma carta com a relação dos Relatórios de

Garantia/BWS e respectivos valores liberados para créditos de garantia. Se o
Bosch Service constatar alguma irregularidade nos valores, deverá comunicar
à Bosch.
Responsável:
Atenção: Os valores do produto/peças Bosch serão referenciados através das listas

de preços Bosch vigentes no mercado, acrescidos de um percentual de bonificação
pela execução dos serviços em garantia que varia em função da linha de produto
atendida e categoria da oficina Bosch Service. Esse percentual em media é de um
acréscimo da ordem de 33% dos preços de lista vigentes.
Após o pagamento, a Bosch enviará ao endereço de e-mail do Bosch Service emitente um

extrato detalhado de todos os valores de peças e mão-de-obra, para cada relatório de
garantia/BWS pago dentro do período.
Os valores de mão-de-obra de atendimento em garantia estão relacionados ao valor de
hora trabalhada vigente , conforme divulgado através dos informativos de Assistência Técnica.
Aos Bosch Services que estejam em débito com a Bosch será emitido um aviso de
lançamento de crédito com os respectivos números dos relatórios de garantia/BWS para ser
abatido do valor em pendência junto à Bosch.
22.0. Garantia Inter-Rede:
É reivindicação de garantias referentes a consertos executados por firma pertencente aos

Bosch Services .
Também nesse caso o cliente deve apresentar documentação comprovando que o produto
está dentro da garantia de conserto. Se for constatado defeito de fabricação procedente das
peças aplicadas originais Bosch, esta assumirá a garantia, conforme as prescrições desse
manual.
Se existir evidência de que o defeito foi provocado por imperícia de outro Bosch Service,
entrar em contato com o Bosch Service que executou o serviço. Expor o diagnóstico do
problema e as medidas corretivas necessárias, solicitando ao Bosch Service que deu origem à
reclamação que aprove o orçamento referente ao conserto, evitando comentários e conclusões
que deponham contra esse Bosch Service. Demonstrar interesse em ajudar o cliente.
Caso o cliente tenha dúvidas quanto à qualidade do serviço prestado por um Bosch
Service, deve dirigir-se a outro Bosch Service para novo Laudo Técnico, explicando seu pedido
em uma carta de contestação. A coordenação desse tipo de ocorrência que não se enquadra na
política de garantia Bosch - é de responsabilidade do consultor da região em acompanhar o
caso.
Responsável:
23.0. Elemento filtrante de combustível:
O uso de elemento filtrante original da montadora não é motivo de recusa de uma

reivindicação de garantia do sistema de injeção diesel. Nesses casos, prevalece a definição de
garantia (vide item 1.1.).
24.0. Garantia de conjuntos diesel identificado com carimbo especial

(vide VDT-I-SSB 003 01/86):
Os Bosch Services abaixo listados estão credenciado junto à Bosch para efetuar a
modificação de conjuntos diesel novos de acordo com as necessidades das fábricas
montadoras de veículos/motores, a saber:
MSP = Comercial Roberto Diesel Ltda. (São Paulo-SP).

MGM = M.G.M. Eletro Diesel Ltda. (Santo André-SP).
CID = R. Tamburini Comércio Indústria Dieselmotores Ltda. (Rio de Janeiro - RJ)
O conjunto diesel modificado pode ser facilmente identificado através de um carimbo

especial localizado ao lado da plaqueta. As informações constantes do carimbo devem ser
interpretadas conforme abaixo:
MGM 865 Sigla da data de modificação
Sigla do Bosch Service que efetuou o trabalho

Também esses casos seguem as determinações constantes do manual de garantia,
sendo, portanto , válidas as mesmas condições aplicadas a um produto novo.
Quando da emissão de um Relatório de Garantia/BWS referente a um conjunto diesel
modificado por uma das firmas acima, no relatório de garantia /BWS deverão obrigatoriamente
constar tanto os dados do equipamento diesel, quanto às informações do carimbo especial.
Desse modo, a Bosch poderá identificar corretamente o Bosch Service que executou a
modificação.
Responsável:
25.0. Siglas das montadoras mais comuns de motores e veículos:
Montadoras Sigla Montadora Sigla Montadora Sigla

Agrale-Deutz AGL Honda HON Perkins PER
Alfa Romeo ALF Hyster HYS Peterbilt PB
Allis-Chamers ALO Hyndai HYU Peugeot PEU
Ásia (Ásia Motors) ASI Ideal IDE Piaggio PIA
Astra ASR Isuzu ISU Poclain POC
Audi AUD Iveco IVE Pontiac PON
Bianchi (Piaggio) BIA Jaguar JAG Porsche POR
Blmc BMC Jeep JEE Puma PUM
BMW BMW John Deere DEE Renault REN
BMW Motoren GMBH BST Kawasaki KAW Rolls -Royce ROL
Case CAS Kenworth KEN Rover ROW
Caterpillar CAT KHD KHD Saab (Saab-Scania) SAA
CBT CBT KIA KIA Santal Equipamentos SAL
CDC (consolidated Diesel Co.) CDC Komatsu KOM Scania (Saab-Scania) SCA
Chevrolet CHE Kubota KUB Seat SEA
Chrysler CHR Lada (Shiguli) LAA Skoda SKO
CIA Ind Sta Matilde CII Lancia LAI SLC SLC
Citroen CIT Leyland LEY Ssangyong SSY
Claas CLA Liebherr LIE Stihl STI
Cummins CUM Lótus LOT Subaru SUB
Daewoo DAO Mack (Trucks) MAC Suzuki SUZ
Daimler-Benz DAX Mafersa MSO Tema Terra TEA
Demag DEM Magirus-Deutz MAD Timberjack TIB
Detroit Diesel DEU MAIN MAN Toyota TOY
Deutz DEZ Massey-Ferguson MAF Treser TRS
Dresser DRE Massey-Ferguson-Hanomag MFH Valtra VAL
Dynapac DYN Maxion MXI Vespa (Piaggio) VES
Eaton Yale U. Towne EAU Mazda MAS VM (Stabilimenti Meccanici) VMA
Euclid EUC Mercedes-Benz MB Volvo VOL
Fabrica de Motores Tiete FAB Mercury MEP Volvo BM VOB
Fendt FEN Michigan MIC Volvo Car VOC
Ferrari FER Mitsubishi MIT Volvo Penta PEN
Fiat FIA Mold Motores MLD VW (Volkswagen) VWW
Fiat-Allis FAL MTU MTU VW - Porsche VWP
Fiat-Hitachi FIH Mueller MUL Yamaha YAM
Ford FOR MWM MWM Yanmar YAN
Ford New Holland FNH Navistar NAV Zetor ZEO
Fordson FOS New Holland NEH
Freidhtliner FRL Nissan NIS
GM (General Motors Corp) GMC Opel OPE
26.0. Listas de datas de produção e respectivas siglas:
ANO 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MÊS
JANEIRO 861 961 081 181 281 381 481 581 681 781 881 981 001 101 201 301
FEVEREIRO 862 962 082 182 282 382 482 582 682 782 882 982 002 102 202 302
MARÇO 863 963 083 183 283 383 483 583 683 783 883 983 003 103 203 303
ABRIL 864 964 084 184 284 384 484 584 684 784 884 984 004 104 204 304
MAIO 865 965 085 185 285 385 485 585 685 785 885 985 005 105 205 305
JUNHO 866 966 086 186 286 386 486 586 686 786 886 986 006 106 206 306
JULHO 867 967 087 187 287 387 487 587 687 787 887 987 007 107 207 307
AGOSTO 868 968 088 188 288 388 488 588 688 788 888 988 008 108 208 308
SETEMBRO 869 969 089 189 289 389 489 589 689 789 889 989 009 109 209 309
OUTUBRO 870 970 090 190 290 390 490 590 690 790 890 990 010 110 210 310
NOVEMBRO 871 971 091 191 291 391 491 591 691 791 891 991 011 111 211 311
DEZEMBRO 872 972 092 192 292 392 492 592 692 792 892 992 012 112 212 312
Responsável:
26.1. Interpretação das siglas
Os produtos e peças Bosch, em sua maioria, recebem a gravação de sua data de

produção, a qual compreende, no mínimo, 3 dígitos. Estes devem ser interpretados da seguinte
forma: 786 22 2 111
Indica o ano de fabricação

P. ex.: 7 = 2007
Identificação interna RBBR
Indica a década,
P. ex.:8 = 2000 a 2009 Turno de Trabalho
Indica o mês de produção, Dia do Mês

P. ex.: 6 = Junho
Conclusão: o produto acima foi produzido em 22 de Junho de 2007, 2° turno.
27.0. Defeitos das linhas Elétricas, Ignição, Injeção Eletrônica que não se
enquadram na garantia Bosch:
PRODUTO DEFEITO CAUSA PROVÁVEL
-Centrifugado / queimado relê de comando / -Manuseio indevido na partida (vide pasta 1, divisão 2,
queimado relê de engrenamento / queimado -grupo 00 VDT-I 001/110 e VDT-I 001/111)
-Peça com sinais de ferrugem -Infiltração de água
Motor de -Pinhão danificado -Poeira / manuseio indevido na partida
partida -Planetária deformada -Manuseio indevido na partida
-Bobina de campo com isolamento deformado -Bateria com meia carga
por excesso de temperatura -Queda / manuseio indevido
Ímã trincado / quebrado
-Impurezas sólidas ou lavagem do motor com produto

químico.
-Escovas com desgaste prematuro / sulco na -Excessivo esticamento da correia.

pista do coletor. Excesso de vibração do motor; sistema de fixação no
-Folga dos mancais, rolamento danificado. motor.
-Quebra do mancal. -Infiltração de água.

Alternador -Defeito do regulador / bateria; excesso de
-Peças com sinais de ferrugem .
-Estator queimado. consumidores.
-Diodo queimado. -Ligações indevidas; picos de tensão; excesso de

carga (vide Informativo de Assistência Técnica
034/2004).
Dínamo
-Induzido com fio quebrado próximo ao coletor. -Excesso de tensão na correia (vide VDT-I 101/102).
-Defeito do regulador de tensão; (função de regulagem)
-Induzido queimado.
Escovas gastas ou presas . -Impurezas ou lavagem do motor com produto químico.
Responsável:
Platina fundida (colada) da bobina de tensão Polarização indevida do dínamo (vide Novidade Bosch,
informativo de MEP n o 105/95).
Regulador de
tensão
mecânico Resistência localizada na base do regulador Manuseio indevido
9 190 083 002 danificadas (desgaste das platinas
da bobina de tensão).
Tampa quebrada; carcaça amassada; borne Manuseio indevido

quebrado.
Bobina de
ignição Bornes oxidados . Corrosão por água.
Bobina queimada. Aplicação indevida.
Manuseio indevido
Tampa quebrada; rotor quebrado; rotor do
impulsor deformado.
Distribuidor de
Corrosão por água.
ignição Bornes oxidados .
Aplicação indevida.
Rotor queimado. (vide Informativo de Assistência Técnica 033/2004)
Vide cartaz “12 dicas sobre estado de vela KE PV 12”

Carbonizada Aplicação indevida;
Defeito no motor;
Vela de Ignição Eletrodo derretido Ajuste de ignição;
Sistema de arrefecimento do motor;
Piranite solta Excesso de torque
Bornes com corrosão. Penetração de água.

Unidade
Motronic Fusível queimado; componente eletrônico Ligações indevidas .
danificado.
Danificação mecânica. Manuseio indevido.
Bomba de Queimada. Ligações incorretas .

combustível
Danificada / engripada. Penetração de resíduos abrasivos (vide VDT-I-AG 113
e Informativo de Assistência Técnica 032/2004).
Responsável:
28.0. Defeitos da linha Diesel que não se enquadram na garantia Bosch.

Consultar os Informativo de Assistência Técnica nºs 06,12 e 015/2007:
Motor sem potência. Avaliar inicialmente as condições do motor, tais

Desempenho como: ponto, sistema de alimentação de combustível,
do veículo Motor demora a pegar. regulagem de válvula, tirante do acelerador, turbina,
filtragem de ar/combustível e tanque de combustível.
Motor com excesso de consumo.
Elemento filtrante obstruído ou rompido. Tanque de combustível com combustível

contaminado: não foi observado o prazo para troca
ou a necessidade da troca do elemento filtrante.
Filtro de
Sinais de corrosão na tampa do filtro, presença Uso de combustível contaminado que provavelmente
combustível de resíduos de impurezas e um forte odor. danificou as peças do sistema de injeção.
Presença de impurezas no filtro de tela da Sinal de impurezas no óleo do combustível do tanque

bomba alimentadora. do veículo.
Bancada diesel não aferida, manutenção

inadequada, uso indevido de tubos de teste ou porta
Valores de reexame fora da especificação da injetores de teste, bomba adulterada por terceiros .
tabela de teste.
No teste de início de débito o elemento se Desgaste do elemento, necessidade de avaliação do
apresenta inestanque, débito de partida da elemento para apurar as causas .
Bomba injetora
bomba distribuidora abaixo do especificado na
Bomba tabela de teste.
distribuidora Peças internas que estão em contato com óleo
combustível apresentam ferrugem e corrosão. Uso de combustível contaminado (vide VDT-I
460/119).
Conjunto diesel apresenta valores dentro do Diagnóstico indevido do defeito.
especificado pela tabela de teste.
Pistão do elemento com fortes sinais de Uso de combustível contaminado.

desgaste no topo do pistão e hélice.
Uso de combustível contaminado.
Presença de impurezas sólidas no combustível, topo
Elemento da Pistão com coloração cinza-escuro. do pistão com rebarba provocada por manuseio
bomba injetora indevido na lavagem ou montagem da bomba injetora
Pistão do elemento não desliza no corpo (preso).
ou distribuidora (vide VDT-I-410/109 e VDT-I-460/102).
Peneirinha do corpo distribuidor obstruída. Avaliar o material obstruidor para melhor diagnóstico.
Pistão do came de comando e rolete do porta Uso de combustível contaminado (vide VDT-I
rolete danificados . 460/119).
Válvulas de
Assento e colarinho da válvula com fortes riscos Uso de combustível contaminado.
pressão e / ou coloração cinza-escuro.
Pressão de abertura do bico injetor dentro das Porta - injetor sem defeito; uso de combus tível
especificações determinadas no cartaz VDT-W- contaminado.
433/302-Manutenção e teste de bicos injetores . Para apuração das causas do defeito são
Conjunto porta-
injetor Alterações no ronco característico, na forma do necessárias a desmontagem e avaliação técnica das
jato, bicos inestanques, excessiva queda de peças.
pressão.
Responsável:
Em condições térmicas bastante adversas, o bico

pode aquecer a tal ponto que o revenimento provoca
desarranjo de funcionamento, diminuindo
sensivelmente a vida útil do bico (vide VDT-WJP-
Corpo do bico
320/2R). Condições severas de funcionamento do
Coloração de revenimento que vai do amarelo
motor diesel elevam a temperatura a ponto de
palha até o azul-violeta.
provocar danos nos bicos, exigindo sua substituição.
Na manutenção do porta injetor não foram
observadas as prescrições de fábrica. Regulagem de
Cúpula de bico quebrada.
débito da bomba injetora acima do especificado na
tabela de teste.
Bico injetor Manuseio incorreto do porta injetor por ocasião do

Furos de injeção obstruídos .
seu reparo, não obedecendo às prescrições de
manutenção VDT-W-433/302. Influência das causas
anteriormente citadas .
Agulha do bico
Cone de vedação com sinais de desgaste. Coqueificação. Resíduos de combustão

estrangulando a passagem do óleo de combustível
Pontos de pressão (desgastes) na haste-guia da pelo furo de injeção.
agulha.
Resíduos não eliminados na combustão
Combustível contaminado; uso de filtro de má
qualidade.
Não foram observadas as prescrições de torque na
montagem e fixação do porta injetor no motor.
Agulha do bico Combustível contaminado.
Coloração cinza-escuro na superfície. Condições térmicas bastante adversas, conforme

citado anteriormente. Combustível contaminado
Fortes sinais de revenimento na região da ponta
provocando danificações no cone de vedação do
da agulha, coloração vai do amarelo-palha até o bico. Regulagem de débito da bomba injetora acima
azul-violeta. das especificações da tabela de teste.

Motor está levando resíduos de combustão para o
Presença de resíduos de combustão (carvão) na
interior do bico, provavelmente devido:
Bico injetor
ponta da agulha. • à Baixa pressão de abertura do bico;
• ao Combustível contaminado provocando
desgaste do cone de vedação (bico
inestanque);
• à Impureza sólida alojada no cone de
vedação.
Fontes: VDT-WJP 320/2BR, VDT-I 430/001BR, VDT-WA 433/302, VDT 430/002BR, VDT-I-460/119 - 2ª edição.
Responsável:
28.1. Peças que sofreram desgaste natural, influenciando no desempenho do

veículo.
Algumas peças sofrem desgaste natural, o qual pode ser mais ou menos acentuado de
acordo com as condições a que o veículo estiver sujeito. São os chamados “serviços
severos”. Essas condições especiais podem exigir uma recalibragem do conjunto bomba
injetora e ou dos porta-injetores, independente da quilometragem do veículo, bem como do
tempo de uso do mesmo. Esse serviço de manutenção normal não é coberto pela garantia
Bosch.
29.0. Garantia de produtos remanufaturados Exchange Bosch Diesel e

Elétrica :
Os produtos remanufaturados Exchanger Bosch Diesel e Elétrica, quando solicitada uma
reivindicação de garantia e essa for procedente, seguir as orientações contidas nos Informativo s
de Assistência Técnica números: 011/2005, 012/2005, 013/2005 e 014/2005.

Responsável:
30.0. Resumo dos procedimentos de garantia:
ORIGEM DAS
O QUE FAZER PROVIDÊNCIAS O QUE ACONTECE
RECLAMAÇÕES
Produtos completos Linha Diesel Bosch: Bosch providenciará o

Bosch, originalmente reembolso via crédito
Proceder conforme bancário de:
montados pelos
Informativos de Assistência
fabricantes do Técnica números : 06, • Peças
veículo/motor 011,012,013, 014e 015/2007; • Mão-de-obra;
(equipamentos primário) Nota fiscal e peça defeituosa • Laudo técnico de recusa
em: e nota fiscal de mão-de-obra • Mão-de obra de análise
contra a Bosch Campinas da peça (10Vt’s)
• Automóveis;
• Utilitários;
• Pick-ups; Linhas ABS/ASR e Injeção
• Furgões; Eletrônica Bosch
Consertar o produto • Peças
• Caminhões; defeituoso, substituindo a Enviar à Bosch/Campinas :
• Ônibus; • Mão- de -obra
peça defeituosa. • O arquivo txt do relatório
• Motores estacionários; • Laudo técnico de recusa
de garantia/BWS via e-mail +
• Marítimos cópia do mesmo e peça
• Tratores defeituosa ;
• Colheitadeiras • Nota fiscal e peça
• Máquinas para defeituosa e nota fiscal de
construção e mão-de-obra contra a
movimentação de terra Bosch/Campinas;
Linhas Elétrica e Ignição

Bosch: • Peças
• Mão- de- obra
Enviar à Bosch/Campinas :
• Laudo técnico de recusa
• O arquivo txt do relatório
de garantia/BWS via e-mail +
cópia do mesmo;
• Nota fiscal de mão-de-obra
contra a Bosch/Campinas ;
• OBS: Para atendimentos
em garantia, equipamentos
primários - aplicação
veículos Scania, proceder
conf. Informativo de
Assistência Técnica
nº009/2007
Responsável:
ORIGEM DAS
RECLAMAÇÕES
Produtos e peças de Produto defeituoso: Linha Diesel Bosch Bosch providenciará o

reposição reembolso via crédito
• Consertá-lo, substituindo a bancário de:
peça defeituosa; • Proceder conforme
circulares informativas • Peças
números: 06, 011,012,013, • Mão-de-obra
014 e 015/2007 • Laudos técnicos de recusa
• Nota fiscal e peça • Mão-de-obra de análise da

defeituosa e nota fiscal de peça (10Vt’s)
mão-de-obra contra Bosch
Campinas
Peça defeituosa: Linha Injeção Eletrônica Bosch providenciará o

Produtos e peças de
Bosch reembolso via crédito
reposição • Trocá-la para o cliente,via bancário de:
Distribuidor Bosch GE- Enviar à Bosch/Campinas :
Garantia Expressa Bosch,
com exceção da linha • Arquivo txt do relatório de
Diesel (exclusivamente garantia/BWS via e-mail
tubo de pressão e bomba +cópia do mesmo
manual podem ser • Peças
trocados) • Nota fiscal e peça • Mão-de-obra
defeituosa • Laudo técnico de recusa
• Nota fiscal de mão-de-obra

Produtos e peças de Atenção! Os seguintes Linha Elétrica e Ignição Bosch providenciará o

reposição Produtos deverão, Bosch reembolso via crédito
excepcionalmente, ser bancário de:
trocados, Garantia Enviar à Bosch/Campinas :
Expressa:
• Motores de ventiladores ; • O arquivo txt do relatório • Mão-de-obra
• Motores limpadores de de garantia/BWS via e-mail; • Laudo técnico de recusa
pára-brisa;
• Limpador do vidro traseiro;
• Ventilador do radiador; • Peças podem ser trocadas
• Ventilador interno; via GE-Garantia Expressa
• Bobina de ignição; Bosch
• Unidade de comando de
ignição;
• Vela de ignição; • Nota fiscal de mão-de-obra
• Filtros de ar ,combustível contra a Bosch/Campinas ;
lubrificante;
• Farol;
• Cabos de ignição; Peças que deverão ser O Distribuidor Bosch enviará
• Palhetas; trocadas na GE-Garantia peça nova para Bosch
Expressa Bosch, no
• Correias; Service executar o reparo
Distribuidor Bosch.
• Sonda Lambda;
(vide Informativo de
• Bomba elétrica de Assistência Técnica
combustível e Kit da bomba 042/2006, 16, 032 e
de combustível;
35/2007).
• Pastilhas lonas e sapatas;
• Discos e tambores; OBS: Em casos de danos
• Cilindro mestre e cilindro de conseqüentes, proceder via
roda; garantia técnica/BWS.
• Servos freios;
• Hidrovac;
• Mastervac;
Isovac e Jogo de reparo;
Responsável:
ORIGEM DAS
RECLAMAÇÕES
Produto remanufaturado
Exchanger da marca Proceder conforme Bosch providenciará o
Informativo de Assistência reembolso via crédito
Bosch.
Técnica números: bancário de:
Atender à reivindicação de
- motor de partida garantia com a troca por 011, 012,013 e 014/2005 • peças
- alternador produto remanufaturado • Enviar o arquivo txt do • Mão-de-obra
- Bomba unitária “UP” idêntico. Caso não disponha relatório de garantia / BWS
-(0 986 445 002) de produto para substituição, via e-mail
-(0 986 445 003) efetuar o conserto. • Nota fiscal de mão-de-obra
Atenção! Peças substituídas ,

em garantia, devem ser
trocadas no Distribuidor
Bosch.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
A toda reivindicação de garantia deve corresponder um Relatório de Garantia/BWS preenchido

corretamente, com informações completas, devendo-se observar também a correta emissão das notas
fiscais. Também deve ser respeitada a linha Bosch a que o produto pertence, a saber:
Conjunto bomba injetora, bomba distribuidora, conjunto porta-injetor, bico injetor, elementos,
Diesel válvulas de pressão, CP1, CP2, CP3 , CRI e CRIN.
Motor de partida, alternador, motor limpador de pára-brisa, motor ventilador, farol, limpador do
Elétrica vidro traseiro, ventilador do radiador, ventilador interno,
Unidade de comando, bomba de combustível, válvula de injeção, medidor de fluxo de ar,

Injeção Eletrônica regulador de pressão, sonda lambda e atuador de marcha lenta.
Ignição Distribuidor, unidade de comando, bobina de ignição, vela de ignição, cabo de ignição.
Filtro de ar, combustível e lubrificante, tubo de pressão, palheta, correia, bomba manual,
Comercial freios .
Atenção! A linha Bateria segue política de garantia própria. (vide 3.6).

Responsável:
31.0. Interpretação das gravações constantes nas plaquetas de

identificação do produto:
Abaixo, fornecemos exemplos e esclarecimentos das gravações que aparecem em alguns

produtos/peças que são exigidos na emissão do relatório de garantia.
Existe variação de gravações entre fábricas Bosch, porém com atenção é fácil tirar as
identificações para serem usadas no relatório de garantia.
31.1. Bomba Injetora:

015 Código da fábrica Bosch
570 Sigla da data de produção
27 Data do calendário (dia)
00305 N° de s érie de fabricação
0 402 896 016 N° de tipo da Bomba Injetora
B Identificação interna Bosch

Designação do produto (eventualmente
pode haver uma letra no final da
PE6P120A320RS8034
seqüência, indicando, por exemplo,
“débito específico de óleo”)
8194088 N° do cliente
31.2. Regulador de rotação:

RSV500 1100 A0C919 Designação do Regulador de Rotação
393 2479 N° do cliente

0002 ou 00 02
00 Código de modificação
02 Edição da Tabela de Teste
Gravações Adicionais
N Limite de Rotação *
Q Débito ajustado *
C Grau “P” *
V Grau da alavanca aceleradora *
*Vide arquivo técnico pasta 4, VDT-I-CUM 002 BR
31.3. Bomba Distribuidora:

0 460 424 223 N° de tipo da Bomba Distribuidora
R 882-1 N° de reconhecimento

09449 N° de série de fabricação

9655 N° do lote
1 Turno de trabalho
Responsável:
31.4. Commom Rail:

0 445 214 004 N° de tipo da CR
A 611 070 00 95 N° do cliente
010140 Identificação do lote

04 Ano de fabricação
01 Mês de fabricação
10 Dia de fabricação
0 281 002 507 N° de tipo

2 3280-33010 N° de reconhecimento
17 Dia da fabricação
07 Mês de fabricação
02 Ano de fabricação
10343264 Identificação do lote
1101 Nº. de série de fabricação
0 445 110 081 N° de tipo
9.407.0.464.0014 Nº. do cliente
1302 Nº. de série
0085 Classificação
29028 Classificação
31.5. Zexel
104 649-0696 Nº. de tipo da bomba Zexel

662 Sigla da data de fabricação
N541849 Nº. do série

NP-VE 4/7F
Designação técnica
2150RNP1444
Responsável:
RFM7 13 800 A Nº. do cliente
104749-0696 Nº. de tipo da bomba Zexel
31.6. Elemento
Capa do Elemento
44986 Identificação Interna Bosch
2 Turno de trabalho
Responsável:
Haste do pistão do elemento
N° de tipo do elemento
2 455 338
(2 418 455 338)
Válvula de pressão
908 Código de fábrica Bosch
Topo da agulha
122 055 N° de tipo da válvula (1 418 522 055)

Responsável:
31.7 Alternadores
Alternadores Importados
55 Corrente Máxima
0 123 100 002 N° de tipo do produto
GC ð 14V 55A Designação do produto
RP 90 389 246 Número de cliente
Sigla da data de produção

570
Gravado no próprio mancal
Alternadores nacionais
9 120 080 226 N° de tipo do produto
K1 ð 14V 30 / 85 A Designação do produto
31.8. Produto remanufaturados
Elétrico da marca Wapsa
12 333 Identificação interna Bosch
M 9 129 080 181 N° de tipo do produto
V 28 35 A Especificação técnica
S 767 Sigla da data de produção

Responsável:
32.0 Modelo de ordem de serviço:

Responsável:
Modelo de Ordem de Serviço: (VERSO)

Responsável:
33.0. Certificado de garantia de conserto:
33.1. Etiqueta de reivindicação de garantia

Responsável:
33.2. Protocolo de Medição de Bomba Distribuidora
Protocolo de medição para Bombas Distribuidoras

AA/TBR-002
Cliente OS/ RG Bancada Diesel aferida em:
Garantia solicitada Sim Não Aceita Sim Não Nº do defeito Lacre
Bomba Designação Sigla da data de produção Nº de série
A = Valores medidos no estado de recebimento D = Valores medido depois da regulagem N = Valores nominais tabela WP
-1 -1 -1
A min bar min bar min bar
Pressão da bomba -1 -1 -1
alimentadora D min bar min bar min bar
-1 -1 -1
N min bar min bar min bar
-1 -1 -1
A min mm min mm min mm
Curso do avanço de -1 -1 -1
injeção D min mm min mm min mm
-1 -1 -1
N min mm min mm min mm
-1 3 -1 3
A min cm/10 s min cm/10 s
Vazão de retorno -1 3 -1 3
D min cm/10 s min cm/10 s
-1 3 -1 3
N min cm/10 s min cm/10 s
3
Débito cm / 1000 cursos
n LDA bar*
Débito -1 Pré Curso
min (EDC)V Média Dispersão A mm
1 2 3 4 5 6 (ínicio de
(x) débito) D mm
A N mm
Plena
Carga D Bloqueio do A mm
ínicio de
N X = Valor Nominal ( ) D mm
débito
A N mm
D
Nº de tipo dos porta
N X = Valor Nominal ( ) injetores de teste
A
Débitos a diversas rotações
D
Nº de tipo dos tubos
N X = Valor Nominal ( ) de pressão de teste
N X = Valor Nominal ( )
Reclamação:
A
Diagnóstico:
A
Marcha Lenta
D Observações:
D Carimbo da Firma
*1bar=1000hPa
A
Partida
N X = Valor Nominal ( ) Data e Assinatura do Responsável Técnico

Responsável:
33.3. Protocolo de Medição para Bomba Injetora em Linha
Protocolo de medição para Bombas Injetoras em Linha

AA/TBR-001
Cliente OS/ RG Bancada Diesel aferida em:
Garantia solicitada Sim Não Aceita Sim Não Nº do defeito Lacre
Bomba Regulador Código de Fábrica
Nº tipo do conjunto Sigla da data de produção Nº de série
Nº de tipo dos porta injetores de teste Nº de tipo dos tubos de pressão de teste
A = Valores medidos no estado de recebimento D = Valores medido depois da regulagem N = Valores nominais da tabela WP
Data Edição
A mm com mm C.R. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Pré-curso Intervalo de
(início de injeção em
débito)
D mm com bar graus A
N mm D
3
Débito cm / 1000 cursos
n min- CR LDA bar*
Débito 1 Média
m m (EDC)V 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Dispersão
(x)
A
Plena
Carga D
N X = Valor Nominal ( ) Dispersão: ( )
D
Débitos a diversas rotações
A
Marcha
Lenta D
A
Partida
D
A min- 1 mm de CR inferior que a plena carga min -1 mm de CR

Limite de rotação
-1 -1
(corte de óleo) D min mm de CR inferior que a plena carga min mm de CR
N min- 1 mm de CR inferior que a plena carga min -1 mm de CR
A min- 1 mm de CR (V) min -1 mm de CR (V) min -1 mm de CR (V)

Aproximação (sinal -1 -1 -1
do sensor de rotação) D min mm de CR (V) min mm de CR (V) min mm de CR (V)
N min- 1 mm de CR (V) min -1 mm de CR (V) min -1 mm de CR (V)
A min- 1 mm de CR min -1 mm de CR min -1 mm de CR

LDA -1 -1 -1
(RWG) D min mm de CR min mm de CR min mm de CR
N min- 1 mm de CR min -1 mm de CR min -1 mm de CR

**RWG = Sensor da haste de regulagem
Reclamação:
Diagnóstico:
Observações:
*1bar=1000hPa
Carimbo da Firma Data, Assinatura do Responsável Técnico

Responsável:
33.4. Protocolo de Teste de Bico Injetor
Valores de Exame de Conjunto Porta Injetor - 1 mola
RG: Técnico:
Data:
Reclamação do Cliente: Conj. Porta Injetor:
Data Reclamação: Designação Porta-Injetor:

Km: Bico Injetor:
Filtro Bastão: Sim. Não Designação Bico Injetor:
Fábrica
Nº Bosch 1 2 3 4 5 6 Valores nominais:
Data de fabricação Conj. Porta-
Injetores.
Pressão de abertura
( bar ) ..... Bar
Pulverização. Bom/Ruim
Vedação no assento da agulha
(10 bar < pressão de abertura) Bom/Ruim
Vedação do Conjunto. Bom/Ruim
Queda de Pressão. Bom/Ruim
Torque de Aperto – Soltura. .... N.m

Data de fabricação dos bicos
injetores.
Direção de jato Bom/Ruim
Carimbo da Firma Data, Assinatura do Responsável Técnico

Responsável:
33.5. Modelo Padrão para Emissão de Laudo Técnico

(Vide circular 030/2009)
Responsável:
34.0. Tabelas de Valores de Trabalho (Vt´s) para conserto e teste de

produtos para as linhas Diesel/Elétricas:
A Bosch estabelece os valores de trabalho para consertos e testes da maioria dos
produtos Bosch, conforme as tabelas dos itens 34.1 e 34.2 .
Esses Valores de Trabalho servem, unicamente, como valores orientativos máximos, que,
em consertos e testes em garantia, só podem ser atingidos em casos isolados. A Bosch
considera natural que não sejam reivindicados tempos de conserto e teste superiores aos
efetivamente gastos. A Bosch se reserva o direito de reduzir o valor do trabalho lançado
indevidamente no Relatório de Garantia/BWS.

Responsável:
34.1. Linha Diesel
Valores de trabalho para produtos VDT-AW 005/01
Bombas Injetoras Diesel Tamanho A
Reparo Basico 40 010 10 3 (EP) - Reparo basico

Reparo adicional 11 3 - demsontar, lavar peças e examinar
12 3 - reparar e montar
13 3 - testar
70 3 (FP) - reparo basico da bomba alimentadora
71 3 (SP) - reparo basico do avanço
72 3 (PRG) - reparo básico do grupo regulador da bomba
N° de tipo Com Com Designação Incluído no reparo Reparo adicional

EP
Sem FP/SP FP FP+SP Bomba/Regulador básico ... 10 3
FP SP PRG
10 3 11 3 12 3 13 3 70 3 71 3 72 3
0 400... - - PE (S) 1 A... 21 7 8 6 6 7 -
0 400 20... 21... 22... PE (S) 2 A... 25 8 9 8 6 7 -
0 400 40... 41... 42... PE (S) 3 A... 29 9 10 10 6 7 -
0 400 60... 61... 62... PE (S) 4 A... 33 10 11 12 6 7 -
0 400 80... 81... 82... PE (S) 6 A... 41 12 13 16 6 7 -

0 401 00... 01... 02... PE (S) 8 A... 49 14 15 20 6 7 -
0 402 20.. 21... 22... PE (S) 10 A... 57 16 17 24 6 7 -
0 40... - - PE (S) 12 A... 65 18 19 28 6 7 -
0 400 303... 313... 323... PE 3 A... MZ... 35 10 13 12 6 7 -

0 400 304... 314... 324... PE 4 A... MZ... 39 11 14 14 6 7 -
0 400 306... 316... 326... PE 6 A... MZ... 47 13 16 18 6 7 -
0 400 503... 513... 523... PES 3 A... MZ... 35 10 13 12 6 7 -
0 400 504... 514... 524... PES 5 A... MZ 39 11 14 14 6 7 -

0 402 23... 24... 25... PE(S) 10 A... MZ 66 18 21 27 6 7 7
0 40.. - - PE(S) 2 A... RQ/RQV.. 34 10 13 11 - - 7
0 400 23... 24... 25... PE(S) 3 A... RQ/RQV 38 11 14 13 6 7 7
0 400 43... 44... 45... PE(S) 4 A... RQ/RQV 42 12 15 15 6 7 7
0 400 63... 64... 65... PE(S) 5 A.. RQ/RQV.. 46 13 16 17 6 7 7

0 400 83... 84... 85... PE(S) 6 A.. RQ/RQV.. 50 14 17 19 6 7 7
0 400 03... 04... 05... PE(S) 8 A.. RQ/RQV.. 58 16 19 23 6 7 7
0 40... - - PE(S) 12 A.. RQ/RQV.. 74 20 23 31 - - 7
0 400 83... 24... - PE(S) 6 A.. RQV-K 104 39 31 34 6 - -

0 400 03... 13... - PE(S) 8 A.. RQV-K 106 39 32 35 6 - -
0 402 23... 33... - PE(S) 10 A.. RQV-K 110 40 34 36 6 - -
0 40... - - PE(S) 12 A.. RQV-K 112 40 35 37 6 - -
0 400 26... 27... 28... PE(S) 2 A.. RSV.. 38 11 14 13 6 7 -

0 400 20... 21... 22... PE(S) 3 A.. RSV.. 42 12 15 15 6 7 -
0 400 66... 67... 68... PE(S) 4 A.. RSV/RS.. 46 13 16 17 6 7 -
0 400 86... 87... 88... PE(S) 5 A.. RSV.. 50 14 17 19 6 7 -
0 401 06... 07... 08... PE(S) 6 A.. RSV/RS.. 54 15 18 21 6 7 -

0 401 26... 27... 28... PE(S) 8 A.. RSV.. 62 17 20 25 6 7 -
0 40... - - PE(S) 12 A.. RSV.. 78 21 24 33 - - -
Responsável:
Bombas Injetoras Diesel Tamanho A
Trabalhos 40 510 16 3 (EP) - Reparo basico

adicionais que 17 3 - demsontar, lavar peças e examinar
podem ser 18 3 - reparar e montar
agregados ao 19 3 - testar
trabalho .. 10 3
N° de tipo Fazem parte do

Bomba + Regulador com grupo adicional
reparo basico 16 3
16 3 17 3 18 3 19 3
0 4.. ... ... A RQV com LDA (horizontal) 9 2 3 4

0 4.. ... ... A RSV com LDA (vertical) 9 2 2 5
0 4.. ... ... A RSV estabilizador 4 - - 4
LDA = Batente de plena carga dependente da pressão de carga

Responsável:
Bombas Injetoras Diesel Tamanho B
Reparo básico 40 050 10 3 (EP) - Reparo basico

Reparo Adicional 11 3 - desmontar, lavar peças e examinar
13 3 - testar
70 3 (FP) - reparo bascio da bomba alimentadora
72 3 (PRG) - reparo basico do grupo regulador da bomba
N° de tipo Designação Incluido no reparo Reparo adicional

Com FP Com FP+SP EP
Sem FP/SP Bomba/Regulador basico ..10 3
FP SP PRG
10 3 11 3 12 3 13 3 70 3 71 3 72 3
0 401 401.. 411.. 421.. PE 1 B.. 21 7 8 6 6 7 -

0 401 402.. 412.. 422.. PE 2 B.. 25 8 9 8 6 7 -
0 401 403.. 413.. 423.. PE 3 B.. 29 9 10 10 6 7 -
0 401 603.. 613.. 623.. PES 3 B.. 29 9 10 10 6 7 -
0 401 404.. 414.. 424.. PE 4 B.. 33 10 11 12 6 7 -

0 401 604.. 614.. 624.. PES 4 B.. 33 10 11 12 6 7 -
0 401 405.. 415.. 425.. PE 5 B.. 37 11 12 14 6 7 -
0 401 406.. 416.. 426.. PE 6 B.. 41 12 13 16 6 7 -
0 401 408.. 418.. 428.. PE 8 B.. 49 14 15 20 6 7 -

0 401 504.. 514.. 524.. PE 4 B.. M.. 41 11 15 15 6 7 -
0 401 506.. 516.. 526.. PE 6 B.. M.. 49 13 17 19 6 7 -
0 401 431.. 441.. 451.. PE 1 B.. RQ/RQV.. 32 9 13 10 6 7 7
0 401 432.. 442.. 452.. PE 2 B.. RQ/RQV.. 36 10 14 12 6 7 7

0 401 433.. 443.. 453.. PE 3 B.. RQ/RQV.. 40 11 15 14 6 7 7
0 401 434.. 444.. 545.. PE 4 B.. RQ/RQV.. 44 12 16 16 6 7 7
0 401 634.. 644.. 654.. PES 4 B.. RQ/RQV.. 44 12 16 16 6 7 7
0 401 435.. 445.. 455.. PE 5 B.. RQ/RQV.. 48 13 17 18 6 7 7

0 401 436.. 446.. 456.. PE 6 B.. RQ/RQV.. 52 14 18 20 6 7 7
0 401 438.. 448.. 458.. PE 8 B.. RQ/RQV.. 60 16 20 24 6 7 7
0 401 462.. 472.. 482.. PE 2 B.. RSV.. 41 12 15 14 6 7 -
0 401 463.. 473.. 483.. PE 3 B.. RSV.. 45 13 16 16 6 7 -

0 401 663.. 673.. 683.. PES 3 B.. RSV.. 45 13 16 16 6 7 -
0 401 464.. 474.. 484.. PE 4 B.. RSV.. 49 14 17 18 6 7 -
0 401 664.. 674.. 684.. PES 4 B.. RSV.. 49 14 17 18 6 7 -
0 401 466.. 476.. 486.. PE 6 B.. RSV.. 57 16 19 22 6 7 -

0 401 468.. 478.. 488.. PE 8 B.. RSV.. 65 18 21 26 6 7 -
Responsável:
Bombas Injetoras Diesel Tamanho B
Trabalhos 40 514 16 3 - Reparo basico

adicionais que 17 3 - desmontar, lavar peças e examinar
trabalho .. 10 3
Fazem parte do reparo

N° de Tipo Bomba + Regulador com grupo adicional
basico 16 3
16 3 17 3 18 3 19 3
0 4.. ... ... B RQV com LDA 6 - - 6

Responsável:
Bombas Injetoras Diesel Tamanho M, MW

Reparo adicional 11 3 - desmontar, lavar peças e examinar
13 3 - testar
n° de tipo Com Com Designação Incluido no reparo Reparo adicional

EP
Sem FP/SP FP FP+SP Bomba/Regulador basico ..10 3
FP SP PRG
10 3 11 3 12 3 13 3 70 3 71 3 72 3
0 400 102.. 112.. 122.. PES 2 M.. M.. 36 11 15 10 6 7 -

0 400 103.. 113.. 123.. PES 2 M.. M.. 41 12 17 12 6 7 -
0 400 104.. 114.. 124.. PES 4 M.. M.. 46 13 19 14 6 7 -
0 400 00... 01.. - PES 5 M..RE22 59 28 14 17 6 - -
0 400 064.. 074.. 084.. PES 4 M.. RSF.. 66 21 25 20 6 7 -

0 400 065.. 075.. 085.. PES 5 M.. RSF.. 70 22 26 22 6 7 -
0 400 066.. 076.. 086.. PES 6 M.. RSF.. 74 23 27 24 6 7 -
0 400 062.. 072.. 082.. PES 2 M.. RSV.. 46 13 20 13 6 7 -
0 400 063.. 073.. 083.. PES 3 M.. RSV.. 51 14 22 15 6 7 -

0 400 064.. 074.. 084.. PES 4 M.. RSV.. 56 15 24 17 6 7 -
0 400 065. 075.. 085.. PES 5 M.. RSV.. 61 16 26 19 6 - -
0 403 536.. 546.. - PE 6 MW.. RQ.. 83 26 31 26 6 - 7
0 403 265.. 275.. - PES 6 MW.. RQ/RQV..83 26 31 26 6 - 7

0 403 548.. 558.. - PE 8 MW.. RQ/RQV..86 27 32 27 6 - 7
0 403 468.. 478.. - PES 8 MW.. RQ/RQV..86 27 32 27 6 - 7
0 403 446.. - PES 6 MW.. RSV 104 39 31 34 6 - -
0 403 265.. 275.. - PES 6 MW.. RQV-K 104 39 31 34 6 - -

0 403 548.. 558.. - PE 8 MW.. RQV-K 108 39 33 36 6 - -
0 403 468.. 478.. - PES 8 MW.. RQV-K 108 39 33 36 6 - -
0 403 265.. 275.. - PES 5 MW.. RSV.. 78 28 29 21 6 - -
0 403 446.. 476.. - PES 6 MW..RSV.. 80 29 30 21 6 - -

0 403 234.. 244.. - PES 4 MW..RW 70 21 27 22 6 - -
0 403 235.. 245.. - PES 5 MW..RW.. 72 22 28 22 6 - -
0 403 236.. 246.. - PES 6 MW.. RW 74 23 28 23 6 - -
Responsável:
Bombas Injetoras Diesel Tamanho M, MW

trabalho ..10 3

N° de tipo Bomba + Regulador Com grupo adicional
basico 16 3
16 3 17 3 18 3 19 3
0 400 06.. M RSF com ADA 6 - - 6

0 400 06.. M RSF com ARD 7 2 2 3
0 400 06.. M RSF com ELR 7 2 2 3
0 400 06.. M RSF com FBG 7 2 2 3
0 400.. ... M RSF com KARD 7 2 2 3

0 400 06.. M RSF com PLA 3 - - 3
0 400 06.. M RSF com RGW 8 2 2 4
0 400 06.. M RSF com ajuste +/- 5 1 2 2
0 403... ... MW RQ(V) com TAS - - - -

0 403... MW RQV com LDA (vertical) 8 2 3 3
0 403... ... MW RQV com LDA (horizontal) 9 2 3 4
0 403... ... MW RQV-K com LDA (horizontal) - - - -
0 403.. ... MW RQV-K com TAS - - - -

0 403... ... MW RSV com EES - - - -
0 403... ... MW RSV com HSV - - - -
0 403.. MW RW com ALDA 12 2 2 8
ADA = Batente de plena carga dependente da pressão atmosfera

ARD = Amortecedor de golpes
ALDA = Batente de plena carga dependente da pressão atmosfera e carga do turbo compressor
EES = Desbloqueio do débito de partida
ELR = Regulagem do regime de marcha lenta eletronica
FBG = Transmissor do inicio de alimentação
HSV = Bloqueio do debito de partida hidráulica
KARD = Amortecedor de golpes
PLA = Elevação do regime de marcha lenta pneumática
RGW = Transmissor do curso de regulagem
TAS = Débito de partida dependente da temperatura
Responsável:
Bombas Injetoras Diesel Tamanho H, P, Z, ZW

13 3 - testar

EP
Sem FP/SP FP FP+SP Bomba / Regulador básico .. 10 3
FP SP PRG
10 3 11 3 12 3 13 3 70 3 71 3 72 3
0 402 786.. 796 - PE 5 H RE 36 123 48 36 39 6 - -

0 402 786.. 796 - PE 6 H RE 36 130 50 39 41 6 - -
0 402 786.. 796 - PE 8 H RE 36 143 53 46 44 6 - -
0 401 804.. 814 824 PE 4 P.. 55 19 19 17 6 7 -
0 402 004.. 014 024 PES 4 P.. 55 19 19 17 6 7 -

0 401 806.. 816 826 PE 6 P.. 67 23 23 21 6 7 -
0 402 006.. 016 026 PES 6 P.. 67 23 23 21 6 7 -
0 401 808.. 818 828 PE 8 P.. 79 27 27 25 6 7 -
0 402 008.. 018 028 PES 8 P.. 79 27 27 25 6 7 -

0 401 809.. 819 829 PE 10 P.. 91 31 31 29 6 7 -
0 401 800.. 810 820 PE 12 P.. 103 35 35 33 6 7 -
0 401 906.. 916 926 PE 6 P.. MZ 83 24 27 32 6 7 -
0 402 785.. 795 - PES 5 P.. RE 30.. 87 35 25 27 6 - -

0 401 986.. 996 - PE 6 P.. RE 24.. 90 36 27 27 6 - -
0 402 186.. 196 - PES 6 P.. RE 24.. 90 36 27 27 6 - -
0 402 686.. 696 - PE 6 P.. RE 30.. 90 36 27 27 6 - -
0 402 886 896 - PE 6 P.. RE 30.. 90 36 27 27 6 - -

0 402 796.. 796 - PES 6 P.. RE 30.. 90 36 27 27 6 - -
0 402 986 996 - PES 6 P.. RE 30.. 90 36 27 27 6 - -
0 402 688 698 - PE 8 P.. RE 30.. 104 43 31 31 6 - -
0 401 834.. 844 854 PE 4 P.. RQ/RQV.. 78 23 23 32 6 7 7

0 401 836.. 846 856 PE 6 P.. RQ/RQV.. 89 26 27 36 6 7 7
0 402 636.. 646 656 PE 6 P.. RQ/RQV.. 91 27 28 36 6 7 7
0 402 735.. 745 755 PES 5 P.. RQ/RQV.. 83 25 24 34 6 7 7
0 402 036.. 046 056 PES 6 P.. RQ/RQV.. 89 26 27 36 6 7 7

0 402 736.. 746 756 PES 6 P.. RQ/RQV.. 91 27 28 36 6 7 7
0 402 836.. 846 856 PESV 6 P.. RQ/RQV.. 103 30 37 36 6 7 7
0 401 838.. 848 858 PE 8 P.. RQ/RQV.. 100 29 31 40 6 7 7
0 402 638.. 648 658 PE 8 P..RQ/RQV.. 105 31 34 40 6 7 7

0 402 038.. 048 058 PES 8 P..RQ/RQV.. 100 29 31 40 6 7 7
Responsável:

13 3 - testar

EP
FP SP PRG
10 3 11 3 12 3 13 3 70 3 71 3 72 3
0 402 738.. 748 758 PES 8 P.. RQ/RQV.. 105 31 34 40 6 7 7

0 402 383.. 848 858 PESV 8 P.. RQ/RQV.. 113 33 39 41 6 7 7
0 401 839.. 849 859 PE 10 P.. RQ/RQV.. 111 32 35 44 6 7 7
0 402 639.. 649 659 PE 10 P.. RQ/RQV.. 119 35 40 44 6 7 7
0 401 830.. 840 850 PES 12 P.. RQ/RQV.. 122 35 39 48 6 7 7

0 402 630.. 640 650 PES 12 P.. RQ/RQV.. 135 40 47 48 6 7 7
0 402 735.. 745 755 PES 5 P.. RQV-K 110 43 32 35 6 - -
0 402 036.. 046 56 PES 6 P.. RQV-K 112 43 33 36 6 - -
0 402 636.. 646 656 PE 6 P.. RQV-K 112 43 33 36 6 - -

0 401 863.. 846 856 PE 6 P.. RQV-K 112 43 33 36 6 - -
0 402 736.. 746 756 PES 6 P.. RQV-K 112 43 33 36 6 - -
0 402 738.. 748 758 PES 8 P.. RQV-K 116 44 34 38 6 - -
0 402 .. .. PE 10 P.. RQV-K 116 44 34 38 6 - -

0 401 864.. 874 884 PE 4 P.. RSV.. 80 23 23 34 6 7 -
0 401 866.. 876 886 PE 6 P.. RSV.. 91 26 27 38 6 7 -
0 402 765.. 775 785 PES 5 P.. RSV.. 83 25 24 34 6 7 -
0 402 066.. 76 86 PES 6 P.. RSV.. 91 26 27 38 6 7 -

0 402 766.. 776 786 PES 6 P.. RSV.. 93 27 28 38 6 7 -
0 401 868.. 878 888 PE 8 P.. RSV.. 102 29 31 42 6 7 -
0 402 868.. 878 888 PESV 8 P.. RSV.. 118 33 41 44 6 7 -
0 402 868.. 878 888 PESV 8 P..RSUV.. 120 34 41 45 6 7 -

0 402 660.. 670 680 PE 12 P.. RSV.. 133 40 47 46 6 7 -
9 400 365.. - - PE 6 / 10 99 37 33 29 6 - -
0 402 202.. 212 222 PE 2 Z.. 37 10 14 13 6 7 -
0 402 203.. 213 223 PE 3 Z.. 41 11 15 15 6 7 -

0 402 204.. 214 224 PE 4 Z.. 45 12 16 17 6 7 -
0 402 205.. 215 225 PE 5 Z.. 49 13 17 19 6 7 -
0 402 206.. 216 226 PE 6 Z.. 53 14 18 21 6 7 -
Responsável:

13 3 - testar

EP
FP SP PRG
10 3 11 3 12 3 13 3 70 3 71 3 72 3
0 402 208.. 218 228 PE 8 Z.. 61 16 20 25 6 7 -

0 402 200.. 210 220 PE 12 Z.. 77 20 24 33 6 7 -
0 402 234.. 244 254 PE 4 Z..RQU.. 62 16 23 23 6 7 7
0 402 236.. 246 256 PE 6 Z.. RQU.. 70 18 25 27 6 7 7
0 402 238.. 248 258 PE 8 Z.. RQU.. 78 20 27 31 6 7 7

0 402 230.. 240 250 PE 12 Z.. RQU.. 94 24 31 39 6 7 7
0 402 233.. 243 252 PE 3 Z..RQUV.. 61 16 23 22 6 7 8
0 402 234.. 244 254 PE 4 Z..RQUV.. 65 17 24 24 6 7 8
0 402 235.. 245 255 PE 5 Z.. RQUV.. 69 18 25 26 6 7 8

0 402 236.. 246 256 PE 6 Z.. RQUV.. 73 19 26 28 6 7 8
0 402 238.. 248 258 PE 8 Z.. RQUV.. 81 21 28 31 6 7 8
0 402 230.. 240 250 PE 12 Z.. RQUV.. 97 25 32 40 6 7 8
0 402 262.. 272 282 PE 2 Z.. RSUV.. 59 15 22 22 6 7 -

0 402 263.. 273 283 PE 3 Z.. RSUV.. 63 16 23 24 6 7 -
0 402 264.. 274 284 PE 4 Z.. RSUV.. 67 17 24 26 6 7 -
0 402 265.. 275 285 PE 5 Z.. RSUV.. 71 18 25 28 6 7 -
0 402 266.. 276 286 PE 6 Z.. RSUV.. 75 19 26 30 6 7 -

0 402 404.. 414 424 PE 4 ZW.. 45 12 16 17 6 7 -
0 402 406.. 416 426 PE 6 ZW.. 53 14 18 21 6 7 7
0 402 408.. 418 428 PE 8 ZW.. 61 16 20 25 6 7 -
0 402 409.. 419 429 PE 10 ZW.. 69 18 22 29 6 7 -

0 402 436.. 446 456 PE 6 ZW.. RQU.. 71 18 25 28 6 7 7
0 402 438.. 448 458 PE 8 ZW.. RQU.. 79 20 27 32 6 7 7
0 402 236.. 246 256 PE 6 ZW.. RQUV 74 19 26 29 6 7 7
0 402 238.. 248 258 PE 8 ZW.. RQUV 82 21 28 33 6 7 7

Responsável:

trabalho .. 10 3

N° de tipo Bomba + Regulador com grupo adicional
basico 16 3
16 3 17 3 18 3 19 3
0 40.. P RQ/RQV Com LDA (lado da bomba) 10 2 3 5

0 40.. P RQ/RQV com LDA (2 estágios) 15 2 4 9
0 40.. P RQ/RQV com EMA - - - -
0 40.. P RQ com LDA (horizontal) 9 2 3 4
0 40.. P RSV com LDA (vertical) 9 2 2 5
EMA = Dispositivo de parada eletromagnetico

Responsável:
Bombas Injetoras Diesel Tamanho AM, BM, PM, ZWM

trabalho .. 10 3 70 3 (FP) - reparo basico da bomba alimentadora
N° de Tipo Com Com Designação Incluido no reparo Reparo adicional

EP
Sem FP/SP FP FP + SP Bomba/Regulador basico ..10 3
FP SP PRG
10 3 11 3 12 3 13 3 70 3 71 3 72 3
0 405 004.. 014 024 PE 4 AM.. 41 12 13 16 6 7 -

0 405 006.. 016 026 PE 6 AM.. 49 14 15 20 6 7 -
0 405 106.. 116 126 PE 6 AM.. MZ.. 57 15 20 22 6 - -
0 405 036.. 046 056 PE 6 AM.. RQ/RQV.. 69 19 24 26 6 7 7
0 405 236.. 246 256 PES 6 AM.. RQ/RQV.. 69 19 24 26 6 7 7

0 405 038.. 048 058 PE 8 AM.. RQ/RQV.. 74 20 26 28 6 7 7
0 405 039.. 049 059 PE 10 AM.. RQ.. 83 25 28 30 6 7 7
0 405 030.. 040 050 PE 12 AM.. RQ.. 90 28 30 32 6 7 7
0 405 064.. 074 084 PE 4 AM.. RSV.. 65 16 24 25 6 7 -

0 405 066.. 076 086 PE 6 AM.. RSV.. 72 18 25 29 6 7 -
0 405 266.. 276 286 PES 6 AM.. RSV.. 72 18 25 29 6 7 -
0 405 068.. 078 088 PE 8 AM.. RSV.. 80 20 27 33 6 7 -
0 405 263.. 273 283 PES 3 AM.. RSV.. 61 15 23 23 6 7 -

0 405 264.. 274 284 PES 4 AM.. RSV.. 65 16 24 25 6 7 -
0 405 435.. 445 455 PE 5 BM.. RQ/RQV.. 70 18 24 28 6 7 7
0 405 436.. 446 456 PE 6 BM.. RQ/RQV.. 73 19 25 29 6 7 7
0 405 636.. 646 656 PE 6 PM.. RQV 92 27 27 38 6 7 7

0 405 638.. 648 658 PE 8 PM.. RQ.. 103 30 31 42 6 7 7
0 405 639.. 649 659 PE 10 PM.. RQ/RQV.. 113 33 35 45 6 7 7
0 405 630.. 640 650 PE 12 PM.. RQV.. 125 36 39 50 6 7 7
0 406 003.. 013 023 PE 3 ZWM.. 43 12 16 15 - - -

0 406 004.. 014 024 PE 4 ZWM.. 47 13 17 17 - - -
0 406 006.. 016 026 PE 6 ZWM.. 55 15 19 21 - - -
0 406 008.. 018 028 PE 8 ZWM.. 63 17 21 25 - - -
0 406 009.. 019 029 PE 10 ZWM.. 71 19 23 29 - - -

0 406 000.. 010 020 PE 12 ZWM.. 79 21 25 33 - - -
0 406 036.. 046 056 PE 6 ZWM.. RQUV.. 78 20 27 31 6 7 8
0 406 038.. 048 058 PE 8 ZWM.. RQU/RQUV.. 88 22 32 34 6 7 8
0 406 039.. 049 059 PE 10 ZWM.. RQU/RQUV.. 97 24 35 38 6 7 8

0 406 030.. 040 050 PE 12 ZWM.. RQU/RQUV.. 110 26 38 46 6 7 8
0 406 063.. 073 083 PE 3 ZWM.. RSUV.. 67 16 25 26 6 7 -
0 406 064.. 074 084 PE 4 ZWM.. RSUV.. 71 17 26 28 6 7 -
0 406 065.. 075 085 PE 5 ZWM..RSUV.. 75 18 27 30 6 7 -

0 406 066.. 076 086 PE 8 ZWM..RSUV.. 79 19 28 32 6 7 -
Responsável:
Bombas Injetoras Diesel Tamanho AM, BM, PM, ZWM

trabalho .. 10 3

N° de Tipo Bomba + Regulador com grupo adicional
basico 16 3
16 3 17 3 18 3 19 3
0 4.. ... ... AM RQV com LDA 6 - - 6

0 4.. ... ... BM RQV com LDA 6 - - 6
0 4.. ... ... PM RQV com LDA 6 - - 6
0 4.. ... ... ZWM RQV com LDA 6 - - 6
LDA = Batente de plena carga dependente da pressão de carga.

Responsável:
Bombas Injetoras Diesel Tamanho KL (Bomba Injetora de Gasolina)
Reparo básico
Reparo adicional 40 300 10 3 (EP) - Reparo basico
11 3 - desmontar, lavar peças e examinar
13 3 - testar
N° de Tipo Com Com Designação Incluído no reparo Reparo adicional

EP
Sem FP/SP FP FP + SP Bomba / Regulador básico ..10 3
FP SP PRG
10 3 11 3 12 3 13 3 70 3 71 3 72 3
0 408 026.. PES 6 KL.. EP/RLA.. 78 16 32 30 - - -

0 408 028.. PES 6 KL.. EP/RLA.. 86 18 34 34 - - -
0 408 056.. PES 6 KL.. EP/RLA.. 68 13 29 26 - - -
0 408 126.. PES 6 KL.. EP/RLA.. 78 16 21 30 - - -
0 408 502.. EP/ZEA... B 2 KL.. 71 13 30 28 - - -

Responsável:
Bombas Injetoras Diesel Tamanho K, Q, A, B, Z, W, C, D, E, CV, CY, DY (PF)
Reparo básico
13 3 - testar
N° de Tipo Com Com Designação Incluído no reparo

EP
Sem FP/SP FP FP + SP Bomba / Regulador básico ..10 3
10 3 11 3 12 3 13 3
0 414 050.. - ..491 PF (E/R) 1 Q, K, A, B 13 4 4 5

0 414 052.. - ..492 PF (E/R) 2 K, A, B 18 5 6 7
0 414 053.. - ..493 PF (E/R) 3 K, A, B 22 6 7 9
0 414 154.. - ..494 PF(R) 4 K, A, B 26 7 8 11
0 414 941.. - ..- PF 1 C 140.. 15 4 5 6

0 414 951.. - ..- PF 1 C 150.. 15 4 5 6
0 414 961.. - ..- PF 1 C 160.. 16 5 5 6
0 414 971.. - ..- PF 1 C 170.. 16 5 5 6
0 414 981.. - ..- PF 1 C 180.. 16 5 5 6

0 414 982.. - ..- PF 1 CV 180.. 16 5 5 6
0 414 992.. - ..- PF 1 CV 190.. 16 5 5 6
0 414 915.. - ..- PF 1 D 210.. 21 6 7 8
0 414 925.. - ..- PF 1 D 220.. 21 6 7 8

0 414 959.. - ..- PF 1 D 250.. 20 6 7 7
0 414 973.. - ..- PF 1 W 170.. 16 5 5 6
0 414 903.. - ..- PF 1 W 200.. 17 5 6 6
0 414 913.. - ..- PF 1 W 210.. 16 5 5 6

0 414 923.. - ..- PF 1 W 220.. 16 5 5 6
0 414 601.. - ..661 PF 1 Z.. 16 5 5 6
Responsável:
Bombas Injetoras Diesel Tamanho VA, VM, VE
Reparo básico
13 3 - testar
N° de Tipo Designação Incluído no reparo

Bomba/Regulador básico ..10 3
10 3 11 3 12 3 13 3
0 460 084.. EP/VM../.. 60 12 26 22
0 460 3.. EP/VA../..H..A.. 44 10 17 17

0 460 3.. EP/VA../..H..B.. 48 12 19 17
0 460 3.. EP/VA../..H..C.. 44 10 17 17
0 460 3.. EP/VA../..H..CR, CL 41 9 15 17
0 460 4.. EP/VE.. /..E..(DI) 70 36 8 27

0 460 4.. EP/VE.. /..E..(DI) 58 28 8 22
0 460 4.. EP/VE.. /..F.. 35 8 17 10
0 460 4.. EP/VE../..F..(DI) 35 8 17 10
DI = Injeção Direta
IDI = Injeção Indireta
Responsável:
Bombas Distribuidoras Diesel Tamanho VE
Trabalhos
adicionais que 40 510 14 3 - Reparo basico
podem ser
agregados ao
trabalho ..10 3
N° de Tipo Designação Instalações

Reparo Básico
Bomba/Regulador especiais
14 3
0 460 3.. EP/VA../..H.. com LDA 16

0 460 4.. EP/VA../..E.. com HDK 0 (sem esforço adicional)
0 460 4.. EP/VE../..F.. com ADA 24

0 460 4.. EP/VE../..F.. com ALFB 5
0 460 4.. EP/VE../..F.. com FBB 5
0 460 4.. EP/VE../..F.. com FLD -
0 460 4.. EP/VE../..F.. com HBA 27

0 460 4.. EP/VE../..F.. com KSB (hidraulico) 8
0 460 4.. EP/VE../..F.. com KSB (variador avanço) 2
0 460 4.. EP/VE../..F.. com LFB 5
0 460 4.. EP/VE../..F.. com LDA 24

0 460 4.. EP/VE../..F.. com LDA (separado) -
0 460 4.. EP/VE../..F.. com LDA (LDA c/ estágio) 4
0 460 4.. EP/VE../..F.. com LFG 9
0 460 4.. EP/VE../..F.. com MLD -

0 460 4.. EP/VE../..F.. com NLK 5
0 460 4.. EP/VE../..F.. com PLA 5
0 460 4.. EP/VE../..F.. com TAS 1
0 460 4.. EP/VE../..F.. com TLA 5

0 460 4.. EP/VE../..F.. com VHP 14
0 460 4.. EP/VE../..F.. com MK 6
0 460 4.. EP/VE../..F.. com potenciometro 6
ADA = Batente de plena carga depende da pressão atmosferica LFB = Inicio de débito em função da carga
ALFB = inicio de debito desligável LFG = Mola do regime da marcha lenta fixa na carcaça
FBB = bloqueio do inicio da alimentação MK = Micro Interruptor
FLD = Amortecedor de golpe de carga de mola NLK = Pistão do avanço sincronizado
HBA = ajuste de acionamento hidraulico MLD = Amortecedor de golpes de carga mecanica
HDK = Transmissor do anel de curto circuito semi diferencial PLA = Elevação do regime de marcha lenta pneumatica
KSB = Acelerador de partida a frio POTTI = Potenciometro
LDA = Batente de plena carga dependente da pressão de carga TAS = Débito de partida dependente da temperatura
TLA = Elevação do regime de marcha lenta controlada pela temperatura
VHP = Potenciometro da alavanca de ajuste
Responsável:
Valores de trabalho para produtos VDT-AN 013/01
Conjuntos Porta-Injetores
Bombas Alimentadoras
Reparo basico 43 010 10 3 - Reparo basico

Reparo adicional
N° de Tipo Designação
Reparo Básico
Bomba/Regulador
10 3
Conjuntos Porta-Injetores
0 432.. DL.. DLL (A) DN.. 3 1 Porta-injetor

0 432.. DL.. DLL (A) DN.. 10 5 porta-injetor

Válvulas de Injeção
0 437.. EPVT.. 2 2 jogos

0 437.. DC.. 2 6 injetores
0 437.. DC.. 3 8 injetores
Bombas de Alimentação
0 440.. todos os tipos 6

0 442.. ESB.., ESC.. 16
Responsável:
34.2. Linha Elétrica e Ignição
Valores de trabalho para produtos VDT-AW 001/01 001/02
Motores de Partida

13 2 - testar
65 2 - tornear coletor
70 2 - substituir jogo de bobina de campo
Designação
Tipo/Designação Reparos adicionais
Bomba/Regulador
..10 2 ..11 2 ..12 2 ..13 2 ..65 2 ..70 2
CD, CDD, GF, EF, ED 14 6 6 2 2 3

DA, DB, DM, DW 8 4 2 2 2 -
DD, EF, EV, DF, DG, EEC, EED,

ED, EE, EEB, FB, EGB, EGC, 10 4 3 3 3 -
EGE, FGF, GE, GF, EGD, S
JD, JE, EJC, JF, EJB, JB, EJD 16 7 7 2 2 3

JD, (0 001 380.. ..381..) 25 9 13 3 2 3
DR, DL, DRE, CL, CR 26 10 13 3 3 3
KB, KBH 32 12 17 3 3 3
KE 16 7 7 2 2 3
FTE, TE, TEX 54 23 27 4 4 9
TF 60 24 31 5 4 9
(0 001 619..) 54 23 27 4 4 9
TF (0 001 611.. ..613..) 60 24 31 5 4 9
MA, MD 76 24 44 8 - -
Reparo parcial 00 029 80 2 - Substituir pinhão

81 2 - Substituir mancal lado do acionamento
83 2 - Substituir relé de acionamento
84 2 - Substituir relé de engrenamento
85 2 - Substituir escovas de carvão
Tipo/Designação Reparos Parciais

802 81 2 83 2 84 2 85 2
DR, DL, DRS, CL, CR 12 12 8 - 8
KB, KBH 12 12 8 8 8
KE 12 12 8 - 8
Responsável:
Valores de trabalho para produtos VDT-AW 002/1 VDT-AW 002/2
Dínamos

13 2 - testar
70 2 - substituir jogo de bobina de campo
75 2 - Ajustar regulador de voltagem
Incluído no reparo
básico ..10 2
..10 2 ..11 2 ..12 2 ..13 2 ..65 2 ..70 2 ..75 2
RED, EH, EG 12 5 5 2 2 2 1
REE, GEG 14 5 7 2 2 2 1
GEG, GK, JÁ 14 6 6 2 2 2 2
CGE 14 5 5 4 2 2 2
CJE 14 5 5 4 2 4 2
GJM 13 5 6 2 2 2 2
RJH, RJJ 13 5 6 2 2 2 1
GJA 12 5 5 2 2 2 2
RKC 15 6 7 2 2 3 1
GK, GKM 14 5 7 2 2 2 2
GQ, QL, GRW 25 10 12 3 3 4 3
(0101.600.. ..605) 28 11 14 3 3 4 3
GUL 36 13 20 3 4 5 3
Reparo parcial 10 010 87 2 - Substituir induzido

81 2 - Substituir mancal lado acionamento
82 2 - Substituir mancal lado coletor
88 2 - Substituir rolamentos
85 2 - Substituir escovas de carvão

87 2 81 2 82 2 88 2 85 2
RED, EH, EG 6 5 6 7 4
REE, GEG 6 5 6 7 4
GEG, GK, JÁ 6 5 6 7 4
CGE 6 5 6 7 4
CJE 6 5 6 7 4
GJM 6 5 6 7 4
RJH, RJJ 6 5 6 7 4
GJA 6 5 6 7 4
RKC 6 5 6 7 4
GK, GKM 6 5 6 7 4
GQ, QL, GQW 8 7 - 10 6
(0101 600.. ..605) 8 7 - 10 6
GUL 8 7 - 10 6
Responsável:
Alternadores

13 3 - testar
76 3 - substituir conjunto retificador
77 3 - substituir diodo de potencia
Incluído no reparo
básico ..10 2
..10 2 ..11 3 ..12 3 ..13 3 ..65 3 ..76 3 ..77 3
G1, GC 10 5 3 2 1 - -
K1GCA, GCB, N1, KK, KC 12 6 4 2 1 1 2
K1 (0 120 488..) 18 8 6 4 - - -
T1, HD-1 22 11 9 2 1 2 2
T1 (0 120 689 5..) 15 9 4 2 1 - -
T1 (0 120 689 519) 20 12 5 3 1 2 4
T2 (0 120 600 5..) 25 13 10 2 1 2 2
N3 13 6 5 2 - - 2
T3 20 12 5 3 - - -
U3 21 10 8 3 - - -
KC (0 123 114..) - - - - - - -
T4 24 12 9 3 - - 2
NL1 12 6 4 2 1 1 2
NCB1 12 6 4 2 1 1 2
Reparo parcial 12 016 87 3 - Substituir rotor

89 3 - Substituir estator
88 3 - Substituir rolamentos
85 3 - Substituir escova de carvão
86 3 - Substituir escocas de carvão e tornear coletor
90 3 - Substituir regulador integrado

87 3 89 3 88 3 85 3 86 3 90 3
G1, GC - - - - - -
K1, GCA, N1, KK, KC - - - - - -
K1 (0 120 488..) - - - - - -
T1, HD1 12 10 12 6 11 -
T1 (0 120 689 5..) 12 10 12 6 11 5
T1 (0 120 689 519..) 12 10 12 6 11 5
T2 (0 120 600 5..) 12 10 12 6 11 -
N3 12 10 12 - - 5
T3 12 10 12 - - -
U3 12 10 - - - -
T4 12 10 12 - 11 5
Responsável:
Distribuidores
Reparo basico 14 2 - Substitução mesa com platinado

Reparo adicional 15 2 - Subsitituição do platinado
16 2 - Substituição do condensador
17 2 - Substituição do avanço a vacuo
18 2 - Substituição do impulsor de ignição
19 2 - Substituição do rotor
14 2 15 2 16 2 17 2 18 2 19 2
VJU 3 2 2 2 - 2
JUR 3 2 2 2 - 2
JFR 3 2 2 - - 2
JFU 3 2 2 2 - 2
JFUR 3 2 2 2 - 2
JH - - - - - 2
JGFUR - - - 2 3 2
JGFR - - - - 3 2
JGFUX - - - - 3 2
JHFUR - - - - 3 2
Responsável:
35.0. Tabela de Valores de Trabalho (Vt’s) para retirar e colocar bombas

injetoras e porta-injetores do veículo:
Os Vt´s abaixo foram fornecidos pelas fábricas montadoras de motores/veículos. No caso

de valores não-constantes dessa relação, pedimos consultar o respectivo concessionário. Para
a linha de automóveis, também se deve consultar o concessionário ou, opcionalmente, o folheto
de tempo-padrão (atual) , publicado pelo Sindirepa – SP .
Todos
Bomba Bomba Todos os
os
MONTADORA Injetora MONTADORA Injetora porta -
porta-
(VT) (VT) injetores
Veículo/Motor injetore Veículo/Motor
(VT)
s (VT)
Caminhão 1600 e 1800 35 12 Caminhão DSC14 40 15

Caminhão 7 DX 23 8 D9 30 15
Caminhão / microônibus 7500 TDX 25 10 D11 30 15
Caminhão / microônibus 8500 20 10 D12 30 15
Microônibus Volare 40 15 DC16PDE/HPI 30 15
Caminhão D14 14 20
Ônibus D11 F 25 12
K 26 12
L 41 12
FORD VOLVO
Linha F: TD 60, TD 70 30 20
F4000, F350 25 12 THD 100/101/102 33 20
F12000, F14000, F16000 25 15 TD 122 (B12) 33 20
(eletrônicos) TD 100/101/102 45 20
F1000, F4000, 30 12 D 10 A 45 20
F12000, F14000 28 17 TD 120/121/122/123 45 20
Linha Ford Cargo: TD 123E/123ES 45 20
Veículo motor MWM 37 13 2001/2002/2003/2003T 40 10
Veículo motor Ford 50 12 G-10 VM – 17 (MWM) 40 10
Veículo motor Cummins 30 12 TCA VM – 23 (MWM) 40 10
F250, 350, 4000 30 13
Ford Ranger s/ AC 35 12
Ford Ranger c/ AC 41 12
GMB FIAT IVECO
Pick-up S 10 30 8 Daily 35.10 Daily 49.12 35 16

Caminhonete D20 20 8 EuroTech – EuroTrakker 35 13
Caminhão D40 25 8 EuroCargo 160 E21 40 13
Pick-up GMT 400 Caminhonete 25 4 Daily 25.10/49.10/40.10 35 16
Silverado 30 18 Ducato 2.5/2.8 35 16
Caminhão Truck 30 18
S10/BLAZER 30 12
GMC 3500 HD 20 15
GMC 6150 25 15
Responsável:
Todos
Bomba Bomba Todos os
os
MONTADORA Injetora MONTADORA Injetora porta -
porta-
(VT) (VT) injetores
Veículo/Motor injetore Veículo/Motor
(VT)
s (VT)
MBB VOLKSWAGEM
Caminhão OM 366 / A / LA; 20 18 Caminhão 7.90 S, 7.110 S; 25 10
Caminhão (M96) OM 364 / LA, 22 16 Caminhão 7.100, 8.100, 8.140, 17 10

366 A / LA; 8.120, 12.140, L80;
OF / OH / OHL-OM 352, 366 / A / 22 18 Caminhão 8.150; 20 10

LA;
Caminhão 11.140, 12.140H; 30 15
OF / OH / OHL-OM 355-5, 449LA, 25 18
447LA; Caminhão 14.150, 14.200, 16.110 30 13
CO;
Caminhão OM 449 A / LA 447 A / 20 18
LA; Caminhão 14.220, 16.220, 17 13
24.220, 24.250, 35.300, 16.300;
Caminhão OM 442; 72 27
Caminhão 16.170, 12.170BT, 17 24
Ônibus OM 366 / A / LA, 449 A, 25 18 14.170 BT;
447LA;
Caminhão 16.170 BT, 16.200, 16 24
Ônibus OM 355-5, 355-5 A, 38 34 13.170;
355LA;
Caminhão 13.180, 15.180; 30 15
L710; 42 20
Caminhão 17.210 (Cummins / 30 15
L1620; 30 20 MWM), 17.300, 40.300;
Caminhões leves: Caminhão 15.190, 22.190; 20 15

OM 364 33 22
OM 364 A / LA 42 25
Veículos comerciais:
Sprinter 310D OM 014 A 15 10
Sprinter 312D (furgão/Van/Pick- 15 10

up
Pick-up Land Rover Defender 20 10

Responsável:
35.1 – Tabela de Valores de trabalho (VT’s) para retirar e colocar bombas CP1, CP3 e
Injetores CRI e CRIN do Sistema CRS:
Para o reparo e teste das bombas de pressão CP1, CP3, CRI, CRIN, os valores de
trabalhos (VT’s) podem ser verificados conforme tabela abaixo:
Produto Retirar e Colocar Reparo*

"Bombas" CP1 30 28
"Bombas" CP3 30 30
"Injetores" CRI 10 10
"Injetores" CRIN 10 10
* Reparo - Analisar, Limpar, Desmontar, Limpar componentes, Trocar Componentes, Testar.

Responsável:
36.0. Lista de códigos de defeitos de produtos:
0 00. ...
0 00. ... Motor de partida
01 Defeito não identificado (comunicação por escrito)
Defeito no conjunto
10 Defeito identificado, não existe número específico de defeito (comunicação por escrito)
11 Denominação/Identificação
12 Acessórios
16 Conector/pino de potência
17 Conector/pino de controle
Defeito no induzido
21 Enrolamento
22 Coletor
23 Conjunto de lâminas
26 Eixo
27 Engrenagem central do sistema planetário
Defeito na carcaça polar
31 Enrolamento
32 Condutores de ligação
33 Terminal do cabo
34 Cabos de ligação
35 Interruptor térmico
36 Ímã permanente
Defeito nos suportes de mancal
41 Parafusos, pinos
44 Mancal intermediário
46 Mancal lado de acionamento
47 Rolamento de esferas/buchas/roletes - lado do acionamento
48 Rolamento de esferas/buchas/roletes - lado do coletor
49 Mancal lado coletor
Responsável:
Defeito no porta-escovas
53 Porta escova
54 Isolador
55 Interruptor/elemento térmico
56 Escova de carvão
57 Rabicho da escova
58 Guia da escova
59 Mola da escova
Pinhão, Engrenagem, Alavanca de comando
64 Mancal da alavanca de comando
65 Alavanca de comando
66 Embreagem de lâminas, roda livre.
69 Pinhão
Relé
70 Chave magnética, não existe número específico de defeito (comunicação por escrito)
72 Relé de comando, não existe número específico de defeito (comunicação por escrito)
73 Bobina de retenção (chave magnética)
74 Bobina de atracação (chave magnética)
75 Carcaça (chave magnética)
76 Tampa do relé (chave magnética)
77 Induzido (chave magnética)
78 Ponte de contato (chave magnética)
79 Contatos (chave magnética)
Engrenagem intermediária
81 Carcaça
82 Suporte da Engrenagem central do sistema planetário
83 Engrenagem central do sistema planetário
84 Roda de engrenagem interior
85 Bucha de mancal para eixo do induzido
86 Eixo
0 10. ... Geradores de corrente contínua - Dínamos
Defeito no conjunto
11 Denominação/identificação
12 Acessórios
13 Capacitor supressor de interferência
14 Cobertura, tampa com aspiração de ar
Responsável:
Defeito no induzido
21 Enrolamento
22 Coletor
26 Eixo
28 Polia
29 Estrutura ventilador/polia
Defeito na carcaça polar
31 Enrolamento
33 Sapata Polar
41 Parafusos, pinos
44 Mancal intermediário
49 Mancal lado do coletor
10. ... Geradores de corrente contínua - Dínamos (continuação)
53 Placa da escova
54 Isolador
58 Guia da escova
59 Mola da escova
Responsável:
0 12. ... Até 0 136 ...
0 12. ... Alternadores

Defeito no conjunto
12 Acessórios
13 Capacitor supressor de interferência
14 Cobertura, tampa com aspiração de ar
Defeito no rotor
21 Enrolamento
22 Coletor
23 Rodas polares
24 Rotor (ventoinha ) lado A
25 Rotor (ventoinha)lado B
26 Eixo
28 Polia
29 Estrutura ventilador/polia
Defeito no estator
31 Enrolamento do estator

41 Parafusos, pinos
45 Anel de ajuste
49 Mancal lado do coletor
Responsável:
51 Carcaça
53 Suporte da escova
54 Isolador
58 Guia da escova
59 Mola da escova
Defeito na placa de diodos
61 Diodos de excitação
62 Diodos de potência positivos
63 Diodos de potência negativos
64 Diodos complementares
65 Pontos de ligação
66 Pontos de fixação
Defeito no regulador de montagem externa
71 Regulagem da tensão
72 Demais ligações
74 Fusível de sobre tensão
75 Ligações para a porta-escovas
76 Carcaça do regulador
Defeito na bomba de vácuo
81 Carcaça
82 Rotor
83 Palhetas
84 Vedações
85 Ligações
Responsável:
0 130 ... até 0 136 ...
0 130 ... Motores de pequeno porte

0 132 ...
0 133 ...
Defeito no conjunto
01 Interferência no funcionamento, defeito não identificado (comunicação por escrito)

11 Identificação incorreta, solta, falta.
12 Rotação muito baixa, muito alta.
13 Consumo de corrente muito alta
14 Peças de terceiros
15 Curto-circuito à massa
16 Conector o u cabo danificado
17 Inestanque
18 Ruído de escova
19 Ruído de disco
21 Ponto de solda a frio
22 Sentido de rotação errado
23 Folga longitudinal do induzido muito pequena, muito grande.
24 Superfície com defeito corroída, diferente do desenho.
Defeito no induzido
31 Desbalanceamento
32 Interrupção no enrolamento
33 Curto-circuito entre espiras do induzido
34 Induzido roçando
35 Anel de retenção fora do furo
Defeito no enrolamento/carcaça polar/suporte do mancal
41 Enrolamento excitador com defeito

42 Ímã solto ou fragmentado
43 Suporte do mancal mal encalçado
44 Rosca no suporte do mancal com defeito ou inexistente
48 Ruído de mancal
Defeito no porta escova

52 Defeito no interruptor térmico
53 Escova solto ou com mau contato
56 Escova emperrada, quebrada.
Responsável:
Defeito no rotor
61 Desbalanceado
62 Rotor com defeito
Defeito no segmento da bomba

71 Bloqueado
77 Inestanque
0 130 049 ... Motor de acionamento da regulagem do assento BPH

0 13. 820 ... Motor plano de engrenagens FPA
0 13. 821 ... Motor plano de engrenagens FPE
0 132 001 1.. Motor plano de engrenagens FPA
0 132 003 ... Acionamento da regulagem do espelho VAB
0 132 004 ... Posicionador do cinto VAA
0 132 008 ... Motor de ajuste do alcance da luz VAD
veja 0 39. ...
0 136 ... Motores de corrente contínua
veja 0 10. ...
0 132 009 ... Sensor do pedal
0 18. ... até 0 093 ... Baterias
Defeitos Procedentes
03 Vazamento externo entre tampa e caixa

06 Pólos terminais em posições invertidas
07 Pólo com falha ou solda deficiente
08 Conexões com falha ou solda deficiente
10 Curto circuito em algum elemento
12 Conexões internas interrompidas
13 Placas quebradas ou trincadas (sem sulfatação)
Defeitos improcedentes
22 Concertada por terceiros (polo refeito)

23 Uso ou aplicação incorreta (explodida por faísca, solta no suporte)
24 Respiro da bateria obstruido
25 Caixa quebrada, furada ou trincada
26 Tampa quebrada, furada ou trincada
27 Placas sulfatadas
28 Sem solução ácida ou nível baixo
29 Pólos quebrados ou danificados
Responsável:
30 Conexões quebradas ou danificadas ( causa externa)

31 Bateria descarregada
32 Separadores quebrados ou danificados na superficie
33 Sobrecarga
34 Eletrólito contaminado de facíl identificação
35 Eletrólito com densidade alta
36 Eletrólito com densidade baixa após recarga
37 Bateria sem certificado de garantia
38 Certificado adulterado; rasurado
0 190 ... Regulador de contato mecânico
Defeito no conjunto
12 Acessórios
Defeito nas bobinas
21 Bobina de comando
22 Bobina de tensão
23 Bobina de corrente
Defeito na carcaça
Defeito nos contatos
41 Contatos de comando
42 Contatos de regulagem - regulagem de tensão
43 Contatos de regulagem - regulagem de corrente
Defeito elétrico
71 Regulagem de tensão
75 Ligações
77 Regulagem da corrente
Responsável:
0 192 até 0 196 ...
0 192 ... Regulador transistorizado montado em separado
Regulador transistorizado anexo

(veja 0 12. ...)
Defeito na carcaça
Defeito no conjunto
12 Acessórios
Defeito elétrico
71 Regulagem de tensão
75 Ligações
77 Regulagem de corrente
0 192 9.. Fusível de sobre tensão
81 Tensão acima da tolerância
83 Tensão abaixo da tolerância
86 Relé
0 196 ... Controle de impulsos

Responsável:
0 196 ...
0 196 ... Controle de impulsos
Defeito no conjunto
12 Acessórios
Segmento de potência
21 Tiristor principal
22 Tiódulos
23 Diodos
24 Fiação
25 Capacitores
26 Resistências
Segmento de comando
31 Tiristores
32 Transistores
33 Diodos
34 Fiação
35 Capacitores
36 Resistências
37 Módulos integrados
38 Bobinas, reatores
39 Relés
Peças do motor
43 Diodos
44 fiação
45 Capacitores
46 Resistências/Derivação
49 Relés
Placas de circuitos
51 Tiristores
52 Transistores
53 Diodos
54 Fiação
55 Capacitores
56 Resistências
58 Bobinas, reatores
59 Relés
Responsável:
Defeitos em módulos
61 Tiristores
62 Transistores
63 Diodos
64 Fiação
65 Capacitores
66 Resistências
69 Relés
0 197 ... Retificadores

Defeito no conjunto
12 Acessórios
Defeitos em módulos
61 Diodos de excitação
62 Diodos de potência positivos
63 Diodos de potência negativos
64 Diodos complementares
65 pontos de ligação
66 pontos de fixação
0 221 ... Bobina de ignição, transformadores de ignição

16 Conexões com defeito
31 Defeito elétrico
36 Defeito mecânico
91 Defeito elétrico na unidade de comando
Pré-resistores em bobina de ignição só 1 224 ...
09 Todos os defeitos incidentes
0 227 ... Unidade de comando de ignição

0 227 901 ... Pré-resistores TSZ, HKZ

Responsável:
0 23. .
0 23. ... Distribuidor de ignição
Defeito no conjunto

16 Conectores e cabos de ligação com defeito
Carcaça, Eixo do distribuidor de ignição
26 Eixo do distribuidor de ignição com defeito

29 Carcaça com defeito
Avanço
36 Avanço centrífugo com defeito (curva de regulagem fora de tolerância).

37 Avanço a vácuo com defeito (curva de regulagem fora de tolerância)
Ressaltos
46 Ressalto ou arrastador com defeito

Mesa do platinado, jogo de contatos, capacitor
52 Capacitor com defeito

55 Mesa do platinado solta, folga radial
56 Jogo de contatos com defeito
Tampa do distribuidor, rotor, limitador de rotação
65 Tampa do distribuidor com defeito

66 Rotor do distribuidor ou limitador de rotação com defeito
Gaveta com contatos de ativação
71 Contatos de ativação com defeito

Sensores sem contatos
Responsável:
Unidade de comando de ignição incorporada ao distribuidor (vale somente para
distribuidor de ignição com unidade de comando incorporada
91 Defeito elétrico na unidade de comando

96 Defeito mecânico na unidade de comando
0 24.. até 0 25..
0 24. ... Velas de ignição
09 Todos os defeitos incidentes (comunicação por escrito)
0 250 ... Velas incandescentes
01 Interferência no funcionamento, defeito não identificado

11 Interrupção elétrica
12 Curto-circuito
13 Pinos ou fio incandescente quebrado ou queimado
0 251 ... Piloto da vela incandescente, pré-resistores

0 257 ... Sistema de ignição, válvulas magnéticas
0 258 ... Sonda Lambda

11 Valores de tensão fora de tolerância
12 Tempo de resposta fora de tolerância
16 Conectores, cabos com defeito
Folha especial para oficinas com aparelho de teste ABS 2-LED KDAS 0003
0 265 ... Sistema antibloqueio
01 Alimentação de tensão da bateria

Seletor de programa posição 1

23 Ligação à massa interrompida
24 Ligação à massa do relé de válvulas interrompido ou diodo com defeito
25 Condutores das válvulas magnéticas interrompidos ou conexão da válvula magnética
(VM) defeituosa 26 Conexão à massa do relé de válvulas interrompido ou relé de válvulas
defeituosa
27 Resistência de passagem (queda de tensão) muito alta
28 Lâmpada piloto com defeito
Responsável:

33 Condutor para o gerador borne 61 ou para o interruptor de pressão de óleo interrompido
34 Gerador ou interruptor de pressão de óleo com defeito
35 Condutor para luz de freio interrompido ou ligação errada
36 Interruptor da luz de freio com defeito

37.............................................................................................Relé do motor com defeito
38 Motor da bomba com defeito
39 Ligação à massa para o conjunto hidráulico interrompida

71...............................................................................Sensor de aceleração com defeito

41....................................................................................................Cabo elétrico invertido
42 Condutor hidráulico invertido
43 Carga da bateria insuficiente
44 Conjunto hidráulico com defeito
45 Função manter pressão impossível
46 Função redução da pressão impossível
61 Cabo do sensor de rotação interrompido (conector)

62 Sensor de rotação com defeito
63 Cabo do sensor de rotação invertido
64 Folga entre sensor de rotação (DF) e anel de impulsos muito grande, anel de
impulsos danificado ou solto
65 Anel de impulsos com número de dentes incorreto

66 Folga do mancal da roda muito grande
Folha especial para postos de Assistência Técnica de ABS para veículos utilitários
pesados com aparelho de teste 0 684 101 602
0 265 ... Sistema antibloqueio
Defeito no sensor de rotação 0 265 05. ...
11 Passo de teste 10
Responsável:
Defeito na válvula moduladora de pressão 0 265 35. ...
23 Válvula moduladora de pressão inestanque
24 Conexão mecânicas com defeito
25 Conexão elétrica com defeito
Defeito na unidade eletrônica de comando 0 265 15. ...
31 Após acionamento da chave de partida e iniciado o percurso a lâmpada piloto não

apaga
32 Após acionamento da chave de partida a lâmpada piloto se apaga antes de iniciado o
percurso
Teste com adaptador complementar 0 684 101 603

Defeito na unidade eletrônica de comando 0 265 15. ...
41 Passo de teste 3
42 Passo de teste 4
43 Passo de teste 5
44 Passo de teste 6
0 280 0.. até 0 280 16.

0 280 00. ... Unidade de comando
0 280 10. ... Sensor de pressão
0 280 11. ... Interruptor de pressão
0 280 12. ... Interruptor da borboleta
0 280 130 0.. Sensor de temperatura
0 280 130 2.. Termo temporizador
0 280 140 ... distribuidor de ar adicional
0 280 141 ... Válvula eletro pneumática
0 280 142 ... Válvula de corte
0 280 800 ... Unidade de comando Lambda

16 Defeito mecânico (comunicação por escrito)
17 Falha no funcionamento pneumático (só no 0 280 11..)
18 Conexão elétrica defeituosa
Responsável:
0 280 140 5.. Atuador da marcha lenta

18 Conexões elétricas defeituosas
21 Enrolamento do induzido com defeito
22 Mola de contato quebrada
23 Rotor emperra ou roça
24 Fuga interna muito grande
25 Vazamento externo
10 Defeito identificado, não existe número específico de defeito (comunicação por escrito )
0 280 150 ... Válvula de injeção

52 Superfície com defeito
54 O-Ring na admissão com defeito
55 0-Ring no lado da injeção com defeito
57 Carcaça inestanque
58 Vazão estática incorreta
59 Vazão dinâmica incorreta
62 Pino injetor quebrado
0 280 152 ... Galeria de distribuição

Número de defeito veja: 0 280 150 válvulas de injeção
0 280 154 peça distribuidora
0 280 160 regulador de pressão
0 280 154 ... Peça distribuidora

13 Rosca com defeito
14 Superfície de vedação com defeito
15 Válvula de medição de pressão inestanque
16 O-Ring inestanque
17 Ponto de solda inestanque
18 Defeito mecânico no cano de combustível
19 Falta capa de proteção
Responsável:
0 280 160 ... Regulador de pressão e limitador de vácuo
71 interferência no funcionamento
73 Linha característica incorreta
74 Pressão do combustível incorreta
75 O-Ring com defeito
76 Dano mecânico
77 Queda de pressão muito grande
78 Falta junta anular plana
79 Falta capa de proteção
81 Inestanque
0 280 161 ... Amortecedor de pressão de diafragma

17 Rebordo inestanque
0 280 17. Até 0 281 0..
0 280 17.. Válvula de partida

Válvula eletro pneumática
Distribuidor elétrico de ar

17 Inestanqueidade na carcaça
27 Inestanqueidade no bico injetor
0 280 18.. Bomba elétrica de combustível
veja 0 58..
0 280 19.. Chicote

21 Cabos invertidos no chicote
23 Interrupção
46 Ligações na unidade de comando com defeito
56 Ligações nos demais conectores com defeito
Responsável:
0 280 20.. Medidor de fluxo de ar

19 Borboleta de ar emperrada, roça
0 280 21.. Medidor de massa de ar a fio quente

11 Defeito elétrico (falha total)
12 Defeito elétrico (fora de tolerância)
16 Defeito mecânico (comunicação por escrito)
21 Fio quente quebrado
22 CO não pode ser ajustado
23 Linha característica fora de tolerância
24 Circuito de aquecimento de limpeza com defeito
25 Híbrido com defeito
26 Sensor de temperatura com defeito
27 Resistência de manganino com defeito
28 Potenciômetro com defeito
29 Placa de circuitos com defeito
31 Cano interno com defeito
0 280 220 ... Regulador da marcha lenta

12 Defeito elétrico (fora de tolerância)
16 Defeito mecânico (dados por escrito)
18 Ligação elétrica com defeito
21 Ajuste básico fora de tolerância
22 Estágio de disparo com defeito
23 Estágio de saída com defeito
0 280 230 ... Relé de rotação e de comando

Responsável:
0281 001 ... Unidades de comando Diesel

0281 002 ... Regulagem elétr. Diesel, acessórios

0 30. Faróis
0 31. Luzes
12 Erro de ligação
13 Defeito ótico
17 Inestanque
26 Superfície do anel de cobertura com defeito
36 Superfície da carcaça com defeito
46 Superfície do refletor com defeito
47 Diafragma de luminosidade quebrado, solto.
48 Fixação do refletor quebrada, solta.
61 Difusor ou clarabóia com defeito
62 Defeito de colagem
Defeito na regulagem do alcance da luz (LWR)
57 LWR inestanque
032. ... Buzinas

11 Impureza do som
12 Sem som
0 330 ... Solenóide de curso de pressão

Responsável:
0 331 ... Relé de repetição da partida, relé de bloqueio da partida, relé de potência
0 331 ... até 0 35..
0 331 8.. Relé de partida auxiliar

0 332 0.. até
0 332 8.. Relés, eletroímãs

11 Contato permanente
13 Sem contato
16 Regulagem incorreta
0 332 9.. Bomba dosadora de combustível

0 333 ... Relé
Defeito de funcionamento
Defeito no conjunto
12 Acessórios
Bobina
21 Bobina de atracação
22 Bobina de retenção
Carcaça
Contatos
41 Contato dinâmico
42 Contato estático
Responsável:
0 335.. Eletrônica de impulsos

0 335 55.. Carregador da bateria
0 336.. Interruptor térmico
0 986 336.Emissor de luz intermitente
Regulador de temperatura
Relé de induzido rotativo
Unidade de comando para realimentação do gás de escape

12 Interferência na função de sinalização intermitente
14 Interferência na função de controle
17 Defeito na função de sinalização intermitente de direção (seta)
18 Impulso de tempo incorreto
0 34.. Interruptor
0 986 345 ..

11 Contato permanente
12 Emperrado
14 Inestanque
16 Sem contato
0 35.. Meios de ligação
0 39.. Limpador de pára-brisa

Limpador de faróis
Defeito no conjunto

11 Identificação incorreta, solta ou falta.
12 Rotação muito baixa, muito alta.
13 Admissão de corrente muito alta
14 Corpo estranho
16 Conectores ou cabos danificados
17 Inestanque
18 Ruído de escova
21 Pontos de solda a frio
22 Sentido de rotação errado
23 Folga longitudinal do induzido muito pequena, muito grande.
Responsável:
24 Superfície com defeito, corroída, diferente do desenho.
25 Posição de descanso inexiste ou errada

26 Local de descarga incorreto
27 Disco de contato errado, solto, corroído.
28 Cabo de ligação invertido
29 Defeito no temporizador
Defeito no induzido
31 Desbalanceamento
32 Interrupção no induzido
34 Induzido roça
35 Anel de retenção fora do furo
Defeito na caixa de pólos
42 Ímãs soltos ou fragmentados

45 Calota solta
48 Ruído de mancal
Defeito na placa porta-escovas

52 Defeito no interruptor térmico
55 Carvão solto ou com mau contato
56 Carvão emperrado, quebrado.
Defeito na transmissão
61 Pinhão de acionamento solto ou com defeito

62 Folga longitudinal do acionamento muito grande, muito pequena.
63 Defeito na rosca ou inexistente
64 Encaixe da tampa da transmissão - rebitagem - solda quebrada
65 Transmissão bloqueada
66 Encaixe/solda do cordão de massa interrompido
67 Inestanque
68 Ruído da transmissão
69 Mola de contato não ajustada, fatigada.
0 392 003 ... Lavador de pára-brisa FWA

Bombas centrífugas CPG, APG, APE, APC.
(veja 0 130 ...)
Responsável:
0 39..
Defeitos no mancal, barra e hastes
3 398 000 .../002/003/009
72 Buchas de mancal partidas, com defeito.

72 Hastes rebitadas incorretamente
74 Superfície danificada, resistência não em ordem.
78 Ruído
Defeito na haste do limpador de pára-brisa
81 Cruzamento muito pequeno, muito grande.

82 Pressão muito pequena , muito grande.
83 Capa da haste basculante solta, não encaixa, deformada.
84 Peça de fixação errada (cone) com defeito
85 Fixação não encaixa, com defeito.
86 Superfície com defeito, resistência não em ordem.
87 Mola de retenção/encaixe não engata (causa haste)
Defeito na palheta do limpador de pára-brisa (WS)
91 Má aparência do WS, friso ondulado, deformado, partido.

92 Montagem incorreta, incompleta da borracha do WS.
93 Mola de retenção, conexão não encaixa, com defeito (causa: mola de
retenção/encaixe).
94 Resistência à lavagem não em ordem (proteção de ozônio)
95 Superfície com defeito, resistência não em ordem.
Responsável:
0 40. Até 0 41. (Diesel) exceto 0 403 2... até 0 403 5.. (bombas MW)
0 40.. Conjunto de injeção Diesel
0 41..
Bombas em linha A, M, P
Bombas V de tamanho P
Bombas de acionamento externo
Defeito no conjunto
11 Curso inicial ou deslocamento dos ressaltos errado
12 Volume de carga plena errado (lacre da Bosch)
13 Curva de volume de débito errada
14 Dispersão da marcha lenta muito grande
15 Volume de carga plena errado (lacre do fabricante do veículo)
16 Dispersão de carga plena muito grande
18 Tucho de roletes preso ou engrimpado
19 Diafragma de compensação de pressão (membrana ROBO) danificado
Defeito no elemento ou válvula de pressão

21 Elemento engripando
22 Cone da válvula quebrado
26 Elemento emperrado
27 Elemento inestanque
28 Flange da válvula inestanque
29 Elemento flange inestanque no O-Ring
Defeito na carcaça da bomba
31 Carcaça trincada ou quebrada
32 Mancal com defeito
33 União roscada solta
34 Haste de regulagem emperrada por corpo estranho
36 Haste de regulagem corre com dificuldade
37 Inestanqueidade em superfícies planas
38 Anel retentor inestanque
39 Carcaça porosa
Defeito no regulador centrífugo

41 Peças quebradas
42 Limite de regulagem incorreto
43 Travamento incorreto
44 Regulagem da marcha lenta incorreta
46 Hastes desalinhadas
Responsável:
Defeito no regulador pneumático

51 Diafragma com defeito, rompido
57 Bloco de diafragma inestanque
48 Defeito identificado, não existe número específico de defeito (comunicação por
escrito).
Defeito em limites de carga plena, parada e partida

61 Ímã de parada e partida com defeito
62 Limite da pressão de carga com defeito
63 Caixa de parada inestanque
64 Caixa de parada emperrada
65 Limite de carga plena em regime de pressão atmosférica com defeito
66 Hastes ADA emperradas
67 Limite de pressão de carga inestanque
Defeito em avanço automático de injeção e acoplamentos
71 Avanço SP incorreto
72 SPV Inestanque
76 Acoplamento: lâminas quebradas
78 Cone sem estabilidade dimensional
Defeito na bomba de alimentação
81 Bomba manual com defeito
87 Bomba de alimentação inestanque
0 403 2.. até 0 403 5.. conjuntos de injeção Diesel

Bomba em linha tamanho: MW
Defeito no conjunto

11 Pré-Curso ou deslocamento dos ressaltos errado
12 Volume de carga plena errado (lacre da Bosch)
13 Curva de volume de débito errada
15 Volume de carga plena errado (lacre do fabricante do veículo)
16 Dispersão de carga plena muito grande
18 Tucho de roletes preso ou engrimpado
19 Diafragma de compensação de pressão (membrana ROBO) com defeito
Responsável:
21 Elemento engripado
22 Cone da válvula quebrado
23 Rosca no elemento flange danificada
24 Superfície de apoio para válvula de pressão no elemento flange estriado ou com defeito
25 Arruela de vedação sob válvula de pressão falta ou está com defeito
26 Elemento emperrado
28 Flange da válvula inestanque
29 Elemento flange inestanque no O-Ring
Defeito na carcaça da bomba
31 Carcaça trincada ou com defeito

33 União roscada solta
38 Anel retentor inestanque
39 Carcaça porosa
Defeito no regulador centrífugo
41 Peças quebradas
43 Travamento incorreto
45 Inestanqueidade em juntas planas
46 Hastes desalinhadas
Defeito em limites de carga plena, parada e partida
61 Ímã de parada e partida com defeito
62 Limite da pressão de carga com defeito
63 Caixa de parada inestanque
64 Caixa de parada emperrada
65 Limite de VL em regime de pressão atmosférica com defeito
66 Hastes ADA emperradas
67 Limite de pressão de carga inestanque
Defeito em avanço automático de injeção e acoplamentos
71 Avanço SP incorreto
72 SPV inestanque
76 Acoplamentos: lâminas quebradas
78 Cone sem estabilidade dimensional
Responsável:
Defeito na bomba de alimentação

81 Bomba manual com defeito
87 Bomba de alimentação inestanque
Defeito na ligação dos tubos

91 Inestanqueidade na ligação do tubo, borda de vedação com defeito
92 Inestanqueidade na ligação do tubo - cavitação
93 Defeito na borboleta de refluxo
0 480 ..
0 408 .. Bomba injetora de gasolina
Defeito no conjunto

12 Volume de carga plena errado
13 Curva de volume de débito fora de especificação

21 Elemento engripado ou emperrado
Defeito na bomba ou elemento e válvulas
31 Carcaça trincada ou quebrada

32 Mancal danificado
33 Uniões roscadas soltas
37 Placa ou junta de vedação inestanque
38 Bloqueio de óleo de fuga inestanque
Defeito no regulador
41 Peças quebradas
42 Dispositivo de correção emperrado
47 Inestanqueidade no regulador
Defeito no cursor de comando
51 Termostato com defeito

Responsável:
Defeito no termostato de
61 Termostato danificado
0 430 .. até 0 434 .. + 0 986 4..
0 430 .. Porta-injetores
0 431 ..

21 Pressão de abertura incorreta
22 Lado de alta pressão inestanque
23 Lado de retorno inestanque
25 Proteção térmica com defeito
Defeito no porta-injetores com sensor de movimento da agulha
31 Cabo de ligação ou conector com defeito

32 Sem passagem na ligação elétrica
33 Contato de massa nos contatos do conector
30 Somente substituição completa dos conjuntos de porta-injetores com sensor de
movimento da agulha. Nestes casos excepcionais a comunicação com 0 432... é
permitida.
0 433 .. Bicos injetores

0 434 ..
11 Pino de pressão com defeito

12 Pino da agulha de injeção com defeito (somente para injetores com pino)
13 Agulha presa
14 Não ronca conforme prescrito
15 Orifício de injeção entupido (somente para bico com furo)
16 Corpo de aço com estrias ou trincada
17 Assento da agulha inestanque
0 437 ..
0 437 .. Válvula de injeção

11 Corpo da válvula trincado
13 Ronca mal
14 Jato ruim
17 Inestanque
Responsável:
0 438.. até 044..
0 438 100.. Dosador de combustível

0 438 101..

11 Dispersão magnética muito grande
12 Linha característica fora de tolerância
14 Êmbolo de comando emperrado, endurecido.
15 Regulador de pressão do êmbolo inestanque
16 A saída injeta na posição de repouso
21 Pressão do sistema errada
27 Ligações de combustível inestanques
28 Vazamentos externos
29 Vazão incorreta
0 438 120 .. Medidor de volume de ar

31 Alavanca corre com dificuldade
32 Ajuste incorreto do disco de retenção
33 Parafuso de regulagem endurecido
0 438 140.. Regulagem do aquecimento

12 Pressão de controle fria muito alta
13 Pressão de controle quente muito alta
14 Pressão de controle fria muito baixa
15 Pressão de controle quente muito baixa
17 Inestanqueidade hidráulica
18 Interferência no funcionamento pneumático
Válvula da borboleta de aceleração
01 Interfe rência no funcionamento, defeito não identificado (comunicação por escrito)

11 Pressão de controle da marcha lenta incorreta
12 Pressão de controle da plena carga incorreta
17 Ligações inestanques
0 438 161 ... Regulador de pressão KE

11 Linha característica incorreta
13 Pressão do combustível incorreta
Responsável:

15 Pressão de fechamento incorreta
16 Volume de fuga muito grande
17 Queda de pressão muito grande
19 Inestanqueidade na carcaça
0 438 170 ... Acumulador de pressão

17 Rebordo inestanque
0 438 20. ... Unidade central de injeção
Válvula de injeção com defeito veja 0 280 150 ...

Regulador de pressão com defeito veja 0 280 160 ...
11 Regulagem da marcha lenta com defeito
12 Contraporca da marcha lenta solta
13 Atuador de ar da marcha lenta danificado
17 Inestanqueidade pneumática
18 Inestanqueidade hidráulica
0 438 210 ... Dispositivo de estrangulamento

13 Atuador da marcha lenta com defeito
0 442 ... Bomba elétrica de alimentação

11 Roda de aletas (pás) emperrada
12 Defeito elétrico no induzido
13 Enrolamento na carcaça polar com defeito
14 Escova de carvão emperrada
16 Carcaça da bomba trincada ou porosa
17 Inestanqueidade
Responsável:
0 045. ... Filtro 0 986 4..
Carcaça e elemento do filtro

22 Carcaça trincada ou porosa
23 Elemento do filtro mal colocado
27 Vazamentos externos
Tampa do filtro

32 Tampa trincada ou porosa
37 Chave de três vias inestanque
0 46.. Códigos de sintomas para bomba VE
Grupo de defeitos Descrição detalhada do defeito Código
Débito de partida CA
Ponto de ajuste muito
alto / atrasado; Medida Marcha lenta CB
muito grande. Carga plena CC
. Limite de regulagem CD
Avanço SV CE
Início de débito CF
Início de débito em regime de carga (LFB) CG
Avanço da alavanca de regulagem CH
Terceiro limite CI
Quarto limite CK
Ponto de ajuste muito Medida MS CL
alto / atrasado; Medida Histerese do mecanismo de ajuste CM
muito grande.
Acelerador da partida a frio (KSB) CN
Volume residual CP
Folga radial do eixo de acionamento CS
Dispersão de saída (dispersão de volume) CT
Responsável:

Ponto de ajuste muito
baixo / adiantado; Débito de partida DA
Medida muito pequena. Marcha lenta DB
Plena carga DC
Limite de regulagem DD
Avanço DE
Início de débito DF
Início de débito em regime de carga (LFB) DG
Avanço da alavanca de regulagem DH
Terceiro limite DI
Quarto limite DK
Medida MS DL
Histerese do mecanismo de ajuste DM
Acelerador da partida a frio (KSB) DN
Volume residual DP
Ponto de curva Curva de débito de partida EA
incorreto.
Curva da marcha lenta EB
Curva da carga plena EC
Curva do limite de regulagem ED
Curva avanço de injeção EE
Linearidade do mecanismo de ajuste EF
Início de débito em regime de carga (LFB) EG
Aceleração da partida a frio (KSB) EN
Componente Bucha de regulagem FA
emperrado. Luva de regulagem FB
União da alavanca de regulagem FC
Pesos centrífugos FD
Porta-roletes FE
Êmbolo de regulagem do avanço da injeção FF
Válvula reguladora de pressão FH
Aleta da bomba de alimentadora FI
Válvula de pressão FK
Válvula de retorno FL
Componente
Pistão distribuidor no corpo distribuidor GA
engripado,
desgastado. Pistão distribuidor na bucha de regulagem GB
Roletes e ressaltos GC
Bomba alimentadora GD
Outros defeitos em Pino de cabeça esférica solto HA
componentes.
Mola de retração do pistão quebrada HB
Responsável:

Inestanqueidade. Carcaça LA
Ligações de tubos LB
Bujão roscado central LC
Mancal da alavanca de regulagem LD
Anel de junta de eixo LE
Eixo de regulagem LF
Tampa do avanço da injeção lado de pressão LG
Tampa do avanço da injeção lado da mola LH
Tampa do regulador na carcaça da bomba LI
O-Ring na carcaça da bomba LK
Válvula de pressão LL
Limite de carga plena em regime de pressão atmosférica.
Em regime de pressão de carga.
Ajuste de acionamento hidráulico (ADA/LDA/HBA). LM
Eletro-ímã de desligamento (desligamento elétrico = ELAB) LN
Acelerador de partida a frio (KSB) LP
Mecanismo de ajuste LS
Tampa de fechamento no mecanismo de ajuste LT
Defeito no conjunto Bomba ruidosa, ruído MA
Bomba não desliga MB
Sem débito MC
Defeito no potenciômetro MD
Defeito no micro-interruptor ME
Limite da marcha lenta em regime de temperatura com
defeito (TLA) MF
Limite pneumát.da marcha lenta c/defeito (PLA) MG
Acelerador da partida a frio c/defeito (KSB) MH
Início de débito em regime de pressão atmosférica e de
carga (ALFB) MI
Sensor de sinal de inicio de débito c/defeito (FSS) MK
Proteção de roubo Diesel (DDS) ML
Débito de partida em regime de temperatura c/defeito
(TAS) MM
Válvula magnética Diesel c/defeito (DMV) MN
Mecanismo de ajuste, interf.de func.,interrup. MP
Bomba bloqueada MS
K Interferência funcionamento geral, defeito não identificado MT
Corpo estranho na bomba alimentadora MU
Bomba não pode ser montada MV
K Montadas peças erradas MW
K Montagem de peças erradas MX
K Faltam peças MZ
K = Favor explicar a reclamação por escrito
Responsável:
Bombas PF
0 414 0.. .... até 0 414 5.. ... não utilizar

para UI ou UP
Grupo de falhas Descrição detalhada da falha Código

Falha no produto completo Falha identificada, não existe número de 10
falha espec.
Carreira prévia ou falta incorreta de 11
coordenação da arruela
Caudal de carga total incorreta (padrão 12
Bosch)
Desenvolvimento de caudal incorreto 13
Dispersão de marcha lenta muito grande 14
Caudal de carga total incorreto (padrão do 15
fabricante do veículo)
Dispersão de carga total muito grande 16
Impulsor de roldana atracado ou engrenado 18
Membrana de compensação de pressão 19
(membrana ROBO) defeituosa
Falha no elemento ou válvula Falha identificada, não existe número de 20
de pressão falha espec.
Elemento apertado 21
Cone de válvula quebrado 22
Rosca no elemento cilíndrico defeituosa 23
Superfície de apoio de válvula de pressão no 24
elemento cilíndrico estriado danificada
Arruela de cobre baixa da válvula de pressão 25
em falta ou está danificada
Elemento atracado 26
Elemento inestanque 27
Anel “O” em conjunto da válvula inestanque 28
Anel “O” em conjunto do elemento 29
inestanque
Falha dentro do corpo de Falha identificada, não existe número de 30
bomba falha espec.
Corpo rachado ou quebrado 31
Avaria da porca capa 32
Parafuso solto 33
Haste de acionamento contaminada por 34
corpo estranho
Falta de estanqueidade na junta plana 35
Haste de acionamento com dificuldade de 36
movimento
Falta de estanqueidade nas superficies 37
planas
Anel de vedação inestanque 38
Corpo poroso 39
Responsável:
0 281 002 ...

0 445 0.. ... até 0 445 2.. ...
F 00R 000 ... não para EDC-SG
Grupo de falhas Descrição detalhada da falha Código

Todos os Outras falhas Corrosão não produto completo AW
componentes Erro de rotulação EZ AX
CR Corpo estranho penetrado desde o exterior AZ
Válvula de Falta de Superfícies de montagem MA

regulação de estanquidade
pressão (DRV) Carcaça repulverizada MB
Conexão elétrica MC
Outras faltas de estanquidade MK
Falhas Danos exteriores ML

mecânicas / Válvula de regulação de pressão atracada MM
hidráulicas Outras falhas mecânicas / hidráulicas MZ
mecânicas /
Falhas Contatos elétricos sem sinal NA
elétricas Contatos elétricos com curto circuito a NB
massa
Contatos elétricos corroídos NC
Contatos elétricos danificados ND
Outras falhas elétricas NZ
Outras falhas Forte desvio de regulação, causa não PA

localizável
Geração de pressão insuficiente, causa não PB
localizável
Pressão de combustível demasiado alta PC
Válvula de regulação de pressão não se PD
pode montar
As peças foram equivocadamente PE
montadas
As peças foram montadas incorretamente PF
Faltam peças PG
Funcionamento geral perturbado, causa não PH
localizável
Falha não coordenável PZ
Responsável:
Grupo de Falhas Descrição detalhada de Falha Código

Bomba de alta Falta de Carcaça FA
pressão (CP) estanquidade
Falhas Tampa do casquilho FB
mecânicas / Retentor de árvores FC
hidráulicas Conexão de alimentação FD
Conexão de retorno FE
Conexão de alta pressão FF
Cabeçote FG
Superfície de montagem da desconexão do FH
elemento
Conexão elétrica da desconexão do FI
elemento
Gama de baixa pressão DRV FK
Gama de alta pressão DRV T FL
Parafuso prisioneiro de cabeçote FM
Válvula de retenção (RSV) FN
Brida / carcaça FP
ZME (MPROP) FR
Outros componentes inestanques FZ
Bomba bloqueada GA
Bomba com fortes ruídos GB
Conexão da árvore de acionamento GC
danificada
Roda de engrenagem de conexão (BMW) GM
solta / danificada
A válvula de segurança não abre GD
A válvula de segurança não fecha GE
Conexão defeituosa GF
Corpo de bomba danificado GG
Partícula em A bomba GH
Partícula em DRV GI
Partícula debaixo da placa de cerâmica GK
ZME (MPROP) defeituoso GL
Outras falhas mecânicas / hidráulicas GZ
Falhas Contatos elétricos da desconexão do HA
elétricas elemento: Não há sinal
Contatos elétricos da desconexão do HB
elemento: Curto circuito a massa
Contatos elétricos da desconexão do HC
elemento danificados
Contatos elétricos da desconexão do HD
elemento corroídos
Outras falhas elétricas HZ
Responsável:
Bomba de alta Descrição detalhada de Falha Código

pressão (CP)
Outras Falhas Forte desvio de regulação, causa não localizável LA
Caudal insuficiente, causa não localizável LB
Injetor (CRI) Desconexão do elemento sem função, causa não LC
localizável
Regulação de caudal defeituosa LD
Não foi possível montar a bomba LE
As peças foram montadas equivocadamente LF
As peças foram montadas incorretamente LG
Faltam peças LH
Funcionamento geral perturbado, causa não LI
localizável
DRV defeituoso LK
Falha não coordenável LZ
Falta de Conexão de retorno VA

estanquidade
Conexão elétrica VB
Porca tensora de imã VC
Conexão de pressão VD
Bola / Parafuso de fechamento do corpo do injetor VE
Porca tensora do injetor VF
Nos agulheiros de injeção VG
Bola de fechamento de broca HD VH
Outras faltas de estanquidade VZ
Falhas Injeção principal WA
mecânicas / Injeção previa WB
hidráulicas
Injeção em marcha lenta WG
Ponto de emissão WH
Injeção permanente WI
Caudal de retorno WC
Não há injeção apesar de existir sinal no contato WD
elétrico
Caudal de injeção com forte dispersão, marcha WE
irregular do motor
Injetor exteriormente danificado WF
Outras falhas mecânicas / hidráulicas WK
Falhas elétricas Contactos elétricos: Não há sinal WL
Contactos elétricos: Curto circuito a massa WM
Contactos elétricos corroídos WN
Contactos elétricos danificados WP
Outras falhas elétricas WZ
Outras Falhas O injetor não se pode montar XA
Foram montadas peças equivocadas XB
As peças foram montadas incorretamente XC
Faltam peças XD
Funcionamento geral perturbado, causa não XE

localizável
Partícula na câmara interior do injetor XP
Falha não coordenável XZ
Responsável:
0 445 2 . . . . .
F 00R 000 ...

Rail, tubos, Falta de Carcaça Rail SA
Bloqueio estanquidade
funcional com Carcaça de Bloqueio funcional SB
componente de Parafuso de fechamento SC
montagem Conexão de baixa pressão (si DRV não SD
exterior está montada em a bomba de alta pressão)
Válvula de limitação de pressão, lado de SE
alta pressão
Conexão Voss (válvula limitadora de SP
pressão)
Válvula limitadora de pressão, lado de SF
baixa pressão
Limitador de caudal (lado Rail) SG
Condução de bomba – Rail: Conexão do SH
lado da bomba
Condução de bomba – Rail: Conexão do SI
lado Rail
Condução de Injetor – Rail: Conexão do SK
lado Rail (indicar núm. de cilindros)
Condução de Injetor – Rail: Conexão do SL
lado do Injetor (indicar núm. de cilindros)
Sensor de pressão, Conexão de pressão SM
Sensor de pressão, Conexão elétrica SN
Anel Luva (Bloqueio funcional) SQ
Conexão (Bloqueio funcional) SR
Conexão de pressão (Rail) ST
Conexão de condutores (Rail) SU
Bujão SV
Outras faltas de estanquidade SZ
Falhas Sensor de pressão danificado TA

mecânicas / Válvula de limitação de pressão: TB
hidráulicas Funcionamento perturbado
Limitador de caudal: Funcionamento TC
perturbado
Carcaça Rail danificada TD
Bloqueio funcional exteriormente danificado TE
Condução de bomba – Rail danificada TF
Condução de Injetor Rail danificada (indicar TG
núm. de cilindros)
Outras Falhas mecânicas / hidráulicas TK
Falhas Sensor de pressão, Funcionamento errôneo TL

elétricas Contactos de sensor de pressão: Curto TM
circuito a massa
Contatos de sensor de pressão corroídos TN
Contatos de sensor de pressão: danificados TP
Responsável:
Outras falhas elétricas TZ

Outras Falhas Rail não se pode montar UA
O bloqueio funcional não pode ser montado UB
O sensor de pressão não pode ser montado UC
A válvula limitadora de pressão não pode UD
ser montada
O limitador de caudal não pode ser UE
montado
A condução de bomba de alta pressão – UF
Rail não se pode montar
A condução de Injetor Rail não se pode UG
montar (indicar núm. de cilindros)
Foram montadas peças equivocadas UH
As peças se foram montado incorretamente UI
Faltam peças UK
Funcionamento geral perturbado, causa não UL
localizável
DRV defeituoso UM
Falha de grupo Rail não coordenável UZ
Responsável:
0 430 ... ... até 0 434 ... ...

9 430 ... ...
0 986 43. ...
Grupo de Falhas Descrição detalhada de Falha Có

dig
o
Falha funcional Falha identificada, não existe número de falha 10
especificado 13
Agulha atracada 14
Não tem um ruído segundo a prescrição 15
Agulheiro de injeção obturado 16
Saída do jato com formas de linhas e corte 21
Pressão de apertura não em ordem
Falha de montagem Conexão de óleo de fuga retorcida / obliqua 50
Foi montado com uma abraçadeira incorreta 51
Erro de rotulação 52
Partículas Partículas de metal no porta injetor / no injetor 55
(indicar a falha em texto claro)
Partículas não metálicas no porta injetor / no 56
injetor (indicar a falha em texto claro)
Partículas lavadas desde o exterior 57
Componente quebrado, Pivô de pressão quebrado 11
rachado, danificado, faltante. Espiga de injeção quebrada 12
Rompimento de bombeado de injetor 18
Bomba de injetor quebrado 19
Mecanicamente danificado 24
Proteção calorífuga danificada 25
Falta o ponto de coloração 60
Diâmetro de montagem do porta injetor grande 61
demais
Rosca de óleo de fuga falta / danificada 62
Rosca de conexão de pressão falta / danificada 63
Rosca macho danificada 64
Rosca de porca tensora de injetor em falta / 65
danificada Porca tensora de injetor danificada
Anel de mola deformado / falta 66
Garganta de anel de mola falta 67
Garganta de anel “o” falta 68
Filtro de aresta falta 69
Conexão de pressão danificada 70
Anel de junta de cobre solto / falta / danificado 71
Parafuso protetor em falta 72
Junta de borracha solta / danificada 73
Passador de fixação danificado 74
Rosca de óleo de fuga falta 75
Superfície de junta de corpo expansivo danificada 76
Arruela intermediária danificada 77
Arruela superior danificada 78
Responsável:
0 430 ... ... até 0 434 ... ...

9 430 ... ...
0 986 43. ...

Falta de estanquidade Assentamento de agulha inestanque 17
Lado de alta pressão inestanque 22
Lado de baixa pressão inestanque 23
Porca tensora de injetor inestanque / solta 90
Conexão de óleo de fuga inestanque / solta 91
Falta de estanquidade na saída do cabo 92
Falha elétrica Cabo de conexão ou conector danificado 31
Sensor de movimento de Não há sinal na conexão elétrica 32
agulha NBF Contatos do conector têm contato a massa 33
Erro de sinal 34
Penetração de massa 35
Falha de solda 36
Ponto de solda fria 37
Quebra do arame no ponto de solda 38
Terminal de solda quebrado 39
Arame de bobina corroído 40
Cabo trançado quebrado 41
Rompimento do arame 42
Sensibilidade não ajustada 43
Estanho em demasia para solda 44
0 58.. a 059..
0 59.. Bomba elétrica de combustível
01 Interferência no funcionamento, defeito não identificado (comunicar reclamação do

cliente por escrito)
11 Dano elétrico
15 Volume de débito incorreto
17 Válvula de retenção inestanque
18 Ruído anormal
19 Vazamento externo
7 779 0.., 7 793 ...AZS/Gerador de emergência automático
01 Interferência no funcionamento, defeito não identificado (comunicar reclamação do

cliente por escrito)
08 Falta componente ou acessório, favor informar peça faltante
Defeito no conjunto
11 Ligação elétrica com defeito
Responsável:
Defeito em peças de montagem
50 Defeitos em peças de montagem, não mencionados a seguir (descrever o defeito)

51 Defeito no corta-circuito ou disjuntor (interruptor de segurança)
52 Instrumento de medição com defeito
54 Tecla com defeito
55 Interruptor com defeito
56 Relé ou contator com defeito
57 Contato do condutor com defeito
58 Segmento de carga da bateria com defeito
59 Defeito no controle da bateria
Defeito em placas de circuitos
80 Defeitos na placa de circuito, não mencionados a seguir (descrever o defeito)

81 Defeito elétrico na placa de circuitos
82 Defeito mecânico na placa de circuitos
83 Defeito em relé da placa de circuitos
84 Componente queimado
7 780 ... Aparelhos de carga
01 Interferência no funcionamento, defeito não identificado (comunicar por escrito)

08 Falta componente ou acessório, indicar peça faltante
Defeito no conjunto
11 Uniões elétricas roscadas soltas
12 Ponto de solda com defeito
13 Conexões soltas
14 Cabo da rede ou de carga com defeito
15 Parafusos de fixação soltos
18 Desligamento automático adiantado, atrasado ou inativo
Defeitos na armação e na carcaça
20 Defeitos na armação ou carcaça, não mencionados a seguir, descrever o defeito

21 Rotor ou pé com defeito
22 Carcaça queimada
23 Defeito mecânico na carcaça
Defeito em transformador e borboleta
30 Defeitos em transformador ou borboleta, não mencionados a seguir, descrever o

defeito
31 Transformador de comando com defeito
32 Borboleta com defeito
Responsável:
33 Fixação da borboleta ou do transformador com defeito

34 Transformador de potência com defeito
34 Zumbido do transformador excessivamente alto

Sensores em placas de circuitos
40 Defeitos em placas de circuitos, não mencionados a seguir, (descrição do defeito)

41 Defeito elétrico na placa de circuitos, desde que não 43 ou 44
42 Defeito mecânico na placa de circuitos
43 Defeito em relé na placa de circuitos
44 Componente queimado
Defeito no conjunto
71 Relógio de conexão com defeito

72 Interruptor térmico com defeito
73 Ventilador com defeito
74 Defeito no controle de pólos
75 Retificador de potência com defeito
81 Corta-circuito automático ou disjuntor com defeito
82 Instrumento de medição com defeito
84 Tecla de pressão com defeito
85 Interruptor com defeito
86 Relé ou contator com defeito
87 Chave magnética com defeito
88 Resistência com defeito
89 Fusível ativado
0 986 46. ... Freio automotivo

0 986 47. ...
0 986 49. ...
0 986 46. ... Pastilhas de freio a disco/sapatas de freio

0 986 487 ... 0 986 488 ...
0 986 489 ...
21 Material da pastilha trincado ou quebrado

22 Pastilha solta da placa de fixação
23 Inclusões de corpo estranho no material da Pastilha
24 Sapatas ou pastilhas não especificadas para o veículo
25 Funcionamento irregular das Sapatas
26 Funcionamento irregular da alavanca do freio do Estacionamento
27 Corpo estranho
28 Indicador de desgaste com defeito (alarme)
29 Freio com baixa eficiência
20 Outros defeitos detalhar por escrito
Responsável:
Cavaletes de freio/Cilindro Mestre e cilindro de roda/

Regulador da força do freio Auxiliar
0 986 470 ... 0 986 476 ...

0 986 480 ... 0 986 485 ...
31 Defeito de usinagem
32 Defeito de fundição
33 Corrosão interna
35 Dimensões erradas
36 Incompleta
37 Não funciona
38 Peça com Vazamento
39 Falta furo de entrada e saída Hidráulica
41 Sem passagem de alimentação de Fluido
42 Freio com baixa eficiência
40 Outros Defeitos declarar por escrito
0 986 477 ... Discos/Tambores de freio

0 986 478 ... 0 986 479 ...
51 Defeito de usinagem
52 Defeito de fundição
53 Granulação maior na superfície de frenagem
54 Corrosão
55 Rosca mal cortada
56 Disco de freio interfere na placa de retenção
57 Discos e tambores quebrados ou trincados
58 Disco de Freio empenado ou desbalanciado
59 Baixa eficiência de frenagem
61 Dimensões incorretas
1 987 47. ... Peças de reposição para sistemas de freio
71 Jogo de reparo dos cavalete sem condições de ser montado

72 Jogo de reparo dos cavalete incompleto
73 Jogo de reparo do cilindro mestre sem condições de ser montado
74 Jogo de reparo do cilindro mestre incompleto
75 Jogo de acessório para pastilha de freio a disco incompleto
76 Jogo de acessório para pastilha de freios a disco sem condições de ser montado
77 Jogo de acessório para sapata com lona de freio a tambor incompleto
78 Jogo de sapata de freio a tambor sem condições de ser montado
79 Mola danificada por esforço mecânico
81 Vazamento no tubo flexível de freio
82 Falha no tubo flexível de freio por esforço mecânico
83 Tubo flexível de freio obstruído
84 Tubo flexível de freio com alta absorção
85 Reservatório para fluido de freio defeituoso/vazando
86 Tubo flexível de freio não monta
Responsável:
37.0. Dicas sobre o Código de Defesa do consumidor:
01 Apresentação
DICAS SOBRE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Informação é a chave para um relacionamento de confiança. Por isso, a Bosch lança agora a campanha Dicas sobre o Código de Defesa do
Consumidor , que tem o objetivo de ampliar o relacionamento com nossos parceiros.
Semanalmente, serão enviados e-mails com informações sobre os principais direitos e deveres de consumidores e fornecedores nas suas
relações de consumo. Assim, diante de qualquer situação, você e sua equipe estarão melhor preparados para oferecer soluções adequadas
para seus clientes e para sua empresa. Por isso, é importante que as dicas recebidas sejam compartilhadas com todos os funcionários da sua
companhia.
Veja a seguir os temas que serão abordados neste e nos próximos seis e-mails que compõem o programa:
1. Conceitos Básicos
2. Prazo de Garantia
3. Direito de Arrependimento
4. Excludentes de Responsabilidade
5. Responsabilidade Solidária
6. Recall
7. Peças de Reposição
8. Falsificação
9. Propaganda Enganosa
10. Práticas Abusivas
11. Responsabilidade Penal no CDC
Nesta edição, você vai conhecer os conceitos básicos do CDC, o Código de Defesa do Consumidor , que entrou em vigor em março de 1991,
sob a lei n.º 8.078.
1. Conceitos Básicos
a) Quem é consumidor?
Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que compra um produto para uso próprio. Não é consumidor, por exemplo, a pessoa física ou
jurídica que adquire um bem com a finalidade de revenda.
b) Quem é fornecedor?
Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica e todo ente público (como governo, prefeitura, etc.), que realize habitualmente atividades de
produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de
serviços. Não é fornecedor quem eventualmente faça uma venda, como, por exemplo, quando uma pessoa física vende seu carro para comprar
outro.
c) O que é relação de consumo?
A relação de consumo é aquela que envolve de um lado o fornecedor e de outro o consumidor. Se uma das partes não for fornecedor ou
consumidor, não chamamos de relação de consumo, mas sim de relação comercial. Por exemplo, é comercial a relação da Bosch com os pontos
de venda de seus produtos. Como veremos mais adiante, a relação comercial pode ser atingida pelo Código de Defesa do Consumidor no
sentido de estabelecer certas obrigações entre integrantes de uma mesma cadeia de consumo.
d) Quais são os órgãos de defesa do consumidor?
O consumidor pode promover suas reclamações junto a órgãos administrativos, policiais ou judiciais.
Os órgãos competentes para processar administrativamente as reclamações dos consumidores são os PROCONs municipais e/ou estaduais,
ligados ou não ao Ministério Público.
Para ações judiciais, o consumidor pode procurar os Juizados Especiais Cíveis, quando o valor discutido for inferior a 40 salários mínimos ou
ainda a Justiça Comum, quando o valor discutível for maior que 40 salários.
Não existem mais delegacias especializadas exclusivamente em crimes contra as relações de consumo. Assim, qualquer Delegacia de Polícia
está apta a instaurar Inquérito Policial sobre esta matéria.
e) Vício e defeito
Vício é uma falha que torna o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que ele foi destinado ou que o desvalorize. O vício pode ocorrer
pela disparidade com as indicações que constam no recipiente, na embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações
decorrentes de sua natureza.
Defeito é uma falha do produto que causa riscos à saúde ou segurança do consumidor ou de terceiros.
É comum na prática comercial haver uma confusão entre as denominações vício e defeito, por isso, é necessário apurar se efetivamente o que o
consumidor está comunicando é um mero vício ou um defeito.
Responsável:
02 Prazo de Garantia
Esta é a segunda edição do programa Dicas sobre o Código de Defesa do Consumidor , uma iniciativa da Bosch para que seus parceiros
estejam cientes de seus direitos e deveres nas relações de consumo.
Hoje vamos falar sobre tipos de Prazo de Garantia e quais as principais obrigações do fornecedor quando seu produto apresenta problemas.
2. Prazo de Garantia
O Código de Defesa do Consumidor prevê dois tipos de garantia: a garantia legal e a garantia contratual.
A garantia legal é aquela estipulada em lei. O Código de Defesa do Consumidor obriga o fornecedor a colocar no mercado de consumo
produtos ou serviços de boa qualidade, ou seja, sem vícios ou defeitos.
Se o produt o apresentar vício, o consumidor de bens duráveis tem 90 dias para pedir o conserto do produto em garantia, a contar da venda ou
da manifestação da falha. O fornecedor tem 30 dias para reparar o produto. Esse prazo pode ser diminuído para até 7 dias ou aum entado para
até 180 dias, desde que seja feito um acordo escrito com o consumidor. Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 dias ou no prazo
acordado por escrito com o consumidor, este pode exigir uma das seguintes opões:
• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• A restituição imediata da quantia paga na aquisição do produto, monetariamente atualizada;
• O abatimento no preço pago pelo produto
Já que o Código de Defesa do Consumidor dá ao fornecedor o direito de tentar reparar, no prazo de 30 dias, o produto viciado, é imprescindível
que a Assistência Técnica tenha em estoque uma quantidade de peças de reposição compatível com a demanda usual. Isto porque, se o reparo
demorar mais de 30 dias, mesmo que o atraso se deva à falta de peça de reposição, o consumidor poderá ver-se no direito de pedir a
substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou devolução da quantia paga.
O Código de Defesa do Consumidor PROÍBE que peças usadas sejam utilizadas no reparo de produto, salvo se com aceitação escrita do
consumidor.
A garantia contratual não é obrigatória e é complementar à garantia legal. É o fornecedor quem deve determinar se vai comercializar seu
produto com um prazo adicional de garantia, complementar aos 90 dias da data de venda previsto pelo Código de Defesa do Consumidor . Caso
o fornecedor opte por conceder a garantia contratual, deve fazê-lo mediante Certificado de Garantia escrito e padronizado. O Certificado de
Garantia deve esclarecer, adequadamente, em que consiste a garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercida e os
ônus a cargo do consumidor. O Certificado de Garantia deverá ser entregue devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento,
acompanhado de manual de instrução, de instalação e uso do produto. O não preenchimento do Certificado de Garantia é considerado crime
pelo Código de Defesa do Consumidor .
03 Direito de Arrependimento
Você está recebendo a terceira edição do programa Dicas sobre o Códi go de Defesa do Consumidor , uma forma fácil e simplificada que Bosch encontrou para ajudar
seus parceiros a entender melhor o Código de Defesa do Consumidor e aplicá-lo sempre que necessário.
Nesta edição, você vai saber quando se aplica o Direito de Ar rependimento e o que são Excludentes de Responsabilidade .
3. Direito de Arrependimento
Sempre que o consumidor adquirir determinado produto fora do estabelecimento comercial (por exemplo: pela internet, por telefone, em domicílio), ele tem o direito d e
desistir do contrato no prazo de 7 dias da realização do negócio ou do ato de recebimento do produto ou serviço.
Se a compra for feita no próprio estabelecimento comercial, não é assegurado ao consumidor o direito de arrependimento. Isso porque, ao adq uirir um produto na loja, o
consumidor tem a possibilidade de ver o produto e obter informações detalhadas sobre o que está sendo adquirido. Geralmente, quando a compra é feita fora do
estabelecimento comercial, o consumidor não tem esta possibilidade. Por isso, ele tem o direito de arrependimento de 7 dias da realização do negócio ou do recebimento
do produto, quando, e somente quando, a venda é feita à distância.
4. Excludentes de Responsabilidade
O fornecedor é geralmente considerado o responsável por vícios e defeitos que um produto possa apresentar. Entretanto, o fornecedor não será responsabilizado quando
provar que:
• Não colocou o produto no mercado, como, por exemplo, nos casos de falsificação do produto ou se o produto foi importado por terceiros ou
diretamente pelo consumidor;
• O produto não apresentou a falha reclamada pelo consumidor;
• O produto ou serviço apresentou desgaste normal de uso;

• A culpa foi exclusiva do consumidor ou terceiro. Isso ocorre, por exemplo, quando o consumidor procedeu ao mau uso do produto em desconformidade
com as instruções do Manual.
Responsável:
04 Responsabilidade Solidária
Estamos na quarta edição de nosso programa Dicas sobre o Código de Defesa do Consumidor . O objetivo da Bosch com essas dicas é permitir
uma visão mais simplificada dos direitos e deveres de consumidores e fornecedores nas relações de consumo.
Hoje vamos entender melhor o conceito de Responsabilidade Solidária e quais os motivos que levam uma empresa a proceder um Recall .
5. Responsabilidade Solidária
Segundo o Código de Defesa do Consumidor , todos os agentes da cadeia de consumo são responsáveis pelos vícios e defeitos que o produto
comercializado venha a apresentar. Ou seja, todos aqueles que comercializam produtos ou serviços, atividades de fabricação, construção,
montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou condicionamento de seus produtos respondem pelos vícios e defeitos que possam surgir,
bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
O Código de Defesa do Consumidor prevê a possibilidade de que o consumidor demande judicialmente todos integrantes da cadeia produtiva de
forma solidária, apenas um dos integrantes ou todos conjuntamente. Assim, caberá a cada integrante da cadeia de consumo requerer restituição
da condenação eventualmente paga ao consumidor.
É devido à responsabilidade solidária que a Bosch transmite orientações à sua rede de assistências técnicas e pontos de venda, usando os mais
diversos canais de comunicação, sejam eles instruções, recomendações, circulares, treinamentos ou diretrizes. Caso essas orientações não
sejam observadas, a Bosch poderá requerer a restituição da quantia da condenação de suas autorizadas, ou vice-versa, assim como o juiz
poderá declarar quem é o responsável pelo evento, condenando-o no ato da sentença.
6. Recall
O fornecedor não pode colocar no mercado de consumo um produto ou serviço que apresente alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde
ou segurança do consumidor, tenha o fornecedor consciência ou não desses riscos. Também é vedado ao fornecedor transmitir informações
insuficientes ou inadequadas sobre a utilização dos seus produtos, bem como seus riscos.
Caso o fornecedor de produtos ou serviços perceba, após a introdução no mercado de consumo, que o produto pode oferecer eventual
periculosidade, deverá alertar os consumidores, através de anúncios publicitários, convocando-os para reparo ou troca do produto, além de
comunicar imediatamente o fato às autoridades competentes. Este procedimento de chamada para reparo ou troca do produto é conhecido como
recall.
05 Peças de Reposição
Esta é a quinta edição do programa Dicas sobre o Código de Defesa do Consumidor . A cada semana, você está recebendo informações
importantes que, uma vez compartilhadas com sua equipe, vão tornar sua empresa mais preparada para lidar com questões referentes ao Código.
Você sabe quais as obrigações dos fornecedores no que diz respeito a Peças de Reposição ? Vamos tratar desse assunto hoje, além de obter
informações sobre como a Falsificação prejudica nossa economia.
7. Peças de Reposição
Os fabricantes e importadores de determinado produto devem assegurar a oferta de seus componentes e peças de reposição durante sua
fabricação ou importação. Além disso, uma vez cessada a produção ou importação do produto, a oferta deve ser mantida por período razoável de
tempo. Não há lei que regulamente este período de tempo, por isso, os juízes têm entendido que componentes e peças devem ser disponibilizados
pelo tempo de vida útil do produto que deixou de ser fabricado ou importado.
Já que o Código de Defesa do Consumidor dá ao fornecedor o direito de tentar reparar, no prazo máximo de 30 dias, o produto viciado, é
imprescindível que a Assistência Técnica tenha em estoque uma quantidade de peças de reposição compatível com a demanda usual. Isto porque,
se o reparo demorar mais de 30 dias, mesmo que o atraso se deva à falta de peça de reposição, o consumidor poderá pleitear em juízo a
substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou devolução da quantia paga.
8. Falsificação
O comércio ilegal movimenta dezenas de bilhões de reais por ano no Brasil e tem na sonegação fiscal, no contrabando e na falsificação os seus
fundamentos econômicos. Toda a sociedade é atingida pelas conseqüências geradas por esses crimes, que só produzem impactos negativos à
economia, entre eles:
• Redução do número de empregos formais;
• Baixa utilização do parque industrial nacional, aumentando sua capacidade ociosa;
• Queda na arrecadação dos governos federal, estadual e municipal;
• Evasão fiscal, com financiamento do crime organizado, criando estruturas empresariais com logística sofisticada;
• Riscos à saúde e segurança dos consumidores.
A Bosch não tem qualquer responsabilidade sobre produtos falsificados (uso indevido e não autorizado de marcas registradas, reproduções
parciais ou totais, etc.). No entanto, deve ser informada imediatamente através do seu SAC, para que possa tomar as atitudes cabíveis, a fim de
impedir o uso indevido da sua marca e danos à imagem da empresa.
Responsável:
06 Propaganda Enganosa
A Bosch apresenta a sexta edição de Dicas sobre o Código de Defesa do Consumidor , um programa que procura reforçar seus conhecimentos
sobre a lei n.º 8.078, mais conhecida como CDC, ou Código de Defesa do Consumidor .
Nesta edição, temos três tópicos muito importantes: Propaganda Enganosa , Práticas Abusivas e Responsabilidade Penal no CDC .
9. Propaganda Enganosa
A informação ou publicidade possui efeito vinculativo, ou seja, tudo que se diga a respeito de determinado produto ou serviço deve corresponder
exatamente à expectativa criada no público consumidor. Desta forma, considera-se como propaganda enganosa aquela que induza o consumidor
em erro a respeito da natureza do produto ou serviço, assim como características, qualidade, quantidade, origem, preço e quaisquer outros dados.
O consumidor pode exigir judicialmente que a publicidade seja cumprida, sem prejuízo da indenização por danos sofridos. Isto vale também para
promoções realizadas pelos pontos de venda.
10. Práticas Abusivas

O Código de Defesa do Consumidor proíbe o uso de qualquer prática desleal nas relações de consumo (práticas abusivas), pois elas vão contra
os preceitos da boa-fé, da ordem pública e dos bons costumes. Algumas das práticas abusivas vedadas são:
a) Venda casada
A venda casada é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor . Trata-se daqueles casos em que o fornecedor determina que, para
adquirir determinado produto ou serviço, o consumidor é obrigado a adquirir também um outro produto ou serviço.
b) Recusa de atendimento
O fornecedor não pode recusar-se a atender à demanda do consumidor, quando tenha, de fato, em estoque os produtos ou esteja habilitado a
prestar o serviço.
c) Fornecimento não solicitado

O Código de Defesa do Consumidor determina que produtos ou serviços só podem ser fornecidos desde que haja solicitação prévia. Se o
fornecedor violar essa regra, o consumidor deve receber o fornecimento como mera amostra grátis, o que impede qualquer cobrança ou
pedido de ressarcimento por parte do fornecedor, nem mesmo de ônus decorrentes de transporte.
d) Serviços sem orçamento e autorização do consumidor

A prestação de serviço depende de prévio orçamento. A simples apresentação do orçamento não implica autorização do consumidor. Para
que o fornecedor possa dar início ao serviço, é necessária a autorização expressa do consumidor. Caso isto não seja observado pelo
fornecedor, o serviço realizado será considerado como amostra grátis.
11. Responsabilidade Penal no CDC

Além de punições civis e administrativas, o Código de Defesa do Consumidor prevê uma série de crimes contra as relações de consumo, cujas
penas variam de seis meses a dois anos de detenção, além de multa. As penas são aplicáveis a pessoas físicas ou jurídicas.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor , essas penas são:
• Interdição temporária de direitos;

• Publicação de notícia sobre os fatos e a condenação em órgãos de comunicação de grande circulação ou audiência, com
despesas à custa do condenado;
• Prestação de serviços à comunidade.
A pessoa física será responsabilizada criminalmente, como administrador, gerente ou funcionário da pessoa jurídica, quando:
• Promover, permitir ou aprovar por qualquer modo o fornecimento, oferta, exposição à venda ou manutenção em depósito de
produtos e prestação de serviços em condições definidas como abusivas e criminosas pelo Código de Defesa do Consumidor ;
• Houver desconsideração da personalidade jurídica, ou seja, a pessoa física responde em substituição à pessoa jurídica. Isso
ocorre quando houver abuso de direito, excesso de poder, infração da lei, fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou contrato
social.
Responsável:
07 Como surgiu o Código de Defesa do Consumidor
Com este e-mail, a Bosch encerra o programa Dicas sobre o Código de Defesa do Consumidor . Esperamos que nestas 7 edições você tenha
aprendido mais sobre o assunto e a importância que a Bosch dá ao atendimento aos consumidores: uma relação de confiança e
comprometimento.
Nesta edição final, vamos ver quais foram os primeiros passos da sociedade em busca dos Direitos dos Consumidores .
Como surgiu o Código de Defesa do Consumidor
Em 14 de março de 1962, o presidente norte-americano John Kennedy enviou uma mensagem ao Congresso Nacional Americano onde
comentava os direitos básicos do Consumidor, entre eles segurança, informação, escolha e direito a ser ouvido.
Desde aquela época, algumas empresas e entidades já se movimentavam em prol do cumprimento dos direitos básicos enunciados pelo
presidente John Kennedy. Assim, em 1985, a ONU publicou a Resolução 39-248, que obrigava os países -membros da entidade a criar leis
nacionais para a proteção dos direitos do consumidor.
No Brasil, a lei n.º 8.078, que dispõe sobre a proteção do consumidor segundo a Resolução da ONU, foi publicada em março de 1991. Esta lei é
hoje mais conhecida como o Código de Defesa do Consumidor .
Em seus 50 anos de comprom etimento com a qualidade dos seus produtos e serviços no Brasil, a Bosch sempre apresentou extremo respeito
por seus consumidores. Por isso, a empresa criou o programa Dicas no mês de março deste ano, quando comemoramos o Dia Mundial do
Consumidor e os 15 anos do Código de Defesa do Consumidor .
A preocupação da Bosch com a qualidade de seu atendimento pode ser verificada pela atenção que a empresa dispensa ao seu SAC (Serviço
de Atendimento ao Consumidor), que em 2005 comemora 4 anos de ligação direta com o consumidor.
A Bosch também conta com você, parceiro, para consolidar o SAC como um dos mais importantes canais de comunicação com nossos clientes
e parceiros. Divulgue esse serviço e, sempre que desejar, entre em contato conosco!

BOSCH Manual de Garantia Autopeças 3 Edição 2009

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No presente Manual de Garantia descreve -se a forma de tratamento de casos de garantia

• Comerciais: argumentação de vendas.

• Técnicas: confirmação da alta qualidade de nossos produtos, despertando no cliente a

Este Manual de Garantia destina-se exclusivamente aos Bosch Services responsáveis

• Consultoria Regional Bosch;

• Depto. De Assistência Técnica Autopeças Brasil:

ROBERT BOSCH LTDA

1.1. Definição de casos de garantia:

Um caso de garantia existe quando os produtos ou peças apresentarem defeitos

2.0. Responsabilidade da Rede de Serviços Autorizados Bosch Service:

3.0. Origem das reivindicações:

3.1. Produto/peça Bosch originalmente montado pelo fabricante do veículo/motor:

Os produtos Bosch aplicados em veículos diretamente por fabricantes / montadoras

3.2. Informações ao concessionário de veículos:

Nas reivindicações de garantia apresentadas pelos concessionários, o Bosch Service não

Sempre que um concessionário reivindicar a garantia de um produto que tenha sido

Desta forma, o concessionário poderá informar a montadora a ocorrência do atendimento

Atenção: A Bosch assume os custos de retirada e aplicação produto Bosch somente

3.3. Produtos completos e peças de reposição:

São considerados aqueles produtos completos de reposição adquiridos no balcão da loja

3.4. Canal de comercialização de peças:

Os produtos indicados abaixo também comercializados por Distribuidores e Atacadistas

3.5. Produtos Bosch importados:

• Quando importados diretamente pela Bosch.

Atenção: Nesses casos, o tratamento de garantia é idêntico ao concedido aos produtos de

3.6. Produto Bosch (Baterias) com tratamento de garantia à parte:

3.7. Produtos de injeção diesel com fabricação Zexel:

A Bosch, através da rede de distribuidores e oficinas Bosch Service, é responsável pela

3.7.1. Peças de reposição diesel Zexel vendidas pela Bosch:

A política de garantia e respectivos procedimentos são idêntico ao aplicado às peças de

3.7.2. Equipamento Zexel originalmente montado pelo fabricante do veículo/motor:

As reivindicações de garantia deverão ser acertadas diretamente entre o Bosch Service e

4.0. Prescrições da garantia Bosch:

Asseguramos a qualidade especificada para nossos produtos, isentos de falhas, em

a) O período de garantia se inicia conforme abaixo:

• Reservamo-nos o direito de optar pelo reparo ou substituição do produto reclamado.

• No caso de garantia procedente, utilizar-se da transportadora conveniada (vide item

• A obrigatoriedade da garantia se extingue quando o produto for modificado por

• A garantia não abrange os defeitos decorrentes de erros de construção ou escolha

• O reparo do produto ou substituição de peças danificadas não prorroga o prazo de

4.1. Situações que não constituem casos de garantia Bosch:

• Garantia “de favor”.

4.2. Prazos de garantia Bosch:

4.2.1. Prazos para produtos originalmente montados pelos fabricantes dos

Automóveis, utilitários. 12 meses

MWM Motores Ltda

Motores veiculares High Speed Turbo: Equipamento Diesel 24 meses

Mahindra Scorpio SUV e Pik UP

Detroit Diesel Motores do Brasil Ltda.

Equipamentos Diesel Mecânico e Elétrico Bosch aplicado em

Mercedes-Benz do Brasil Ltda.

Scania Latin América Ltda.

Volvo do Brasil Veículos Ltda.

Volkswagen do Brasil Ltda. (Divisão Caminhões); Ford do

4.2.3. Demais importadores de veículos/motores:

Iveco Comercial Ltda.

Equipamento Diesel e Elétrico Bosch aplicado ao veículo Iveco 12 meses / Máximo

New Holland Latino Americana Ltda (CNH)

Remanufaturados das marcas Bosch e Wapsa 12 meses

4.2.5. Prazos para produtos da linha comercial:

Garantia Expressa (vide Informativo de Assistência Técnica nº. 042/2006, 016,032,