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ENGENHARIA

Data: Outubro/96 Distribuição: I Substitui: Gr.: 99 Nr.: 17/96

AOS SENHORES CONCESSIONÁRIOS E

POSTOS DE SERVIÇO AUTORIZADOS. Circulação: O

Codificação do defeito, na Solicitação de Garantia

Relação de Fornecedores

Conforme temos constatado, numerosas Solicitações de Garantia (S.G.) têm o processamento demorado devido
à não identificação do(s) fornecedor(es) da(s) peça(s), na codificação do defeito, ou seja, devido à utilização ge-
neralizada do código “NI” (fornecedor não identificado). Tal ocorrência vem causando sérios transtornos,
principalmente no que se refere às peças envolvidas na “retenção parcial de peças”, ao ressarcimento junto aos
fornecedores, bem como às análises/providências de melhorias.

A fim de evitar o inconveniente acima exposto e permitir maior facilidade na identificação do(s) fornecedor(es)
da(s) peça(s), quando da elaboração da Solicitação de Garantia, anexo encaminhamos a “Relação de Fornecedo-
res”, indicando as respectivas abreviaturas e/ou logotipos. Esta relação foi extraída da microficha “Codificação
de Anomalias - Código: B 09 923 108 - Edição: B 95”.

Considerando que o local de armazenagem das peças envolvidas em “processos de Garantia” e/ou “retenção
parcial de peças”, geralmente dista do local onde se localizam os leitores de microfichas, recomendamos afixar
cópia dos Anexos no local de armazenagem das peças.

Solicitamos que o exposto seja levado ao conhecimento de todas as pessoas envolvidas com o trâmite da Garan-
tia, no Concessionário.

Esta relação será periodicamente atualizada.

Contamos com a sua colaboração, para que possamos aprimorar/agilizar ainda mais o processo de Garantia.

MERCEDES-BENZ DO BRASIL S.A.

Divisão Assistência Técnica

Matthias Barth G.F.Ferber

(original assinado em poder do XESG/XLTS)

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DA MERCEDES-BENZ DO BRASIL S.A.