Informativo de Assistência Técnica Brasil

013/19 | 11 Julho de 2019 | AA-AS/TSS1-LA| Emitente: Renata Silva

Rede Bosch Service, Rede de Assistência Técnica autorizada, demais clientes

Destinatário
com bancadas de testes diesel Bosch e Internos
Assunto Novo Programa de Calibração de Bancadas de Testes Diesel

Prezados,

Este Informativo de Assistência Técnica tem como objetivo apresentar o novo Programa de Calibração de
Bancada de Testes Diesel, que tem como diferencial ser um processo moderno e gerenciado totalmente
pela Bosch.

A Calibração adequada das Bancadas de Testes Diesel está diretamente relacionada com a produtividade
da empresa e da segurança dos colaboradores, desta forma, este novo programa visa oferecer como
proposta de valor aos nossos clientes, qualidade, confiabilidade e credibilidade.

Este Informativo cancela e substitui os Informativos 037/2013 e 019/16.

Como contratar uma Calibração de Bancada de teste Diesel?

A Bosch abre a partir de agora um novo canal de interação com os seus clientes, um serviço único de
atendimento para a Solicitação de Calibração de Bancadas de testes Diesel.

O SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente Bosch está preparado para atender estas solicitações com a
abertura de um chamado específico para a Calibração de Bancadas Diesel. O atendimento via 0800
estará disponível a partir de 15/07/2019 e será o único canal de Solicitação de Calibração Diesel.

0800 704 5446

O atendimento é de Segunda a Sexta-Feira, das 08:00 às 18:00 horas.

Também é possível entrar em contato com o SAC, através do link:

https://www.bosch.com.br/contato/

Tenha em mãos os modelos e números de série dos equipamentos e a data da última

calibração. Anote o número de protocolo para consultar via 0800 o status do seu chamado.

Linha Direta entre o Especialista da Bosch e o cliente:

Após a abertura do chamado, um Especialista Bosch entrará em contato com o solicitante para iniciar o
atendimento. O Especialista dará continuidade ao chamado com as tratativas de contratação da Calibração
Diesel até o agendamento do serviço.
O especialista Bosch também poderá entrar em contato oferecendo a realização do serviço de calibração
diesel com base no banco de dados de equipamentos de teste e datas de vencimento das respectivas
calibrações.

Importante ressaltar que apenas a Bosch, através do canal de comunicação acima mencionado e/ou dos
contatos realizados por nosso especialista poderão tratar de temas relacionados à Calibração de bancadas
de Teste Diesel Bosch.

Execução do Serviço de Calibração:

A Bosch enviará o orçamento para a realização do serviço com base nas informações das bancadas de
teste informadas na abertura do chamado. Junto a este orçamento também será enviado a lista de peças
que deverão ser adquiridas em nossa Rede de Serviços autorizados para que possa ser realizado o
agendamento da calibração.

Após a aprovação do orçamento e aquisição das peças será realizado o agendamento da realização da
calibração. Neste momento será informado pela Bosch qual será o técnico especialista certificado que
realizará o serviço.

Na data agendada para a calibração, o cliente receberá a visita deste técnico especialista certificado pela
Bosch para a execução do serviço de calibração.

Estes técnicos foram certificados através de um treinamento intensivo deste novo programa de calibração,
que exige alta disciplina técnica, comprometimento e reciclagem/atualização anual de suas competências
técnicas para garantir a certificação para a execução do serviço de calibração.

Modelo do manual de diretriz de calibração e do novo selo de calibração:

Acompanhe a calibração das bancadas de testes

através do Manual de Diretivas do Processo de
Manutenção e Calibração que foi enviado a todos os
clientes de bancadas de testes diesel Bosch.

Caso não tenha recebido este Manual de Diretivas,

informe na abertura do chamado à atendente do SAC
para que possamos reenviar.

Após a conclusão do serviço de Calibração Pesquisas de Satisfação serão promovidas pela Bosch por e-
mail ou por contato telefônico realizado por nosso especialista para garantia da qualidade e satisfação do
serviço prestado, bem como da melhoria continua do programa de calibração de bancadas de teste diesel.

Favor divulgar para todas as pessoas envolvidas com o referido assunto em sua empresa, bem como
armazenar corretamente este Informativo de Assistência Técnica para futuras consultas.

Atenciosamente,
ROBERT BOSCH LTDA.

Daniel Lovizaro Diego Tournier

Assistência e Treinamento Técnico Treinamento Técnico e Workshop Service
Gerência Chefia
S:\AA\as-tss\Inter_Setor\4_INFORMATIVOS\01_BR\01_Informativos de Assistência Técnica\2019\Aprovadas DOC\013 - Novo Programa de
Calibração de Bancadas de Testes Diesel.docx