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MANUAL DE TCC - FORMATOS

FACC | UFJF

Bacharelado em Administração

Autoria:
Prof. Dr. Leandro Ribeiro
Profa. Dra. Lívia A Neves
Novembro|2020
SUMÁRIO
Apresentação inicial.......................................................................................... 2

1 – Artigo científico............................................................................................. 3

1.1 –Artigo científico teórico............................................................................. 19

1.2 – Artigo científico teórico-empírico.............................................................. 24

1.3 – Artigo Tecnológico..................................................................................... 29

2 – Casos de Gestão............................................................................................ 41

3 – Plano de Negócios......................................................................................... 51

4 – Monografia.................................................................................................... 73

Considerações finais........................................................................................... 75
2

▪ O objetivo deste Manual é nortear a escolha e a


execução do formato de Trabalho de Conclusão de
Curso (TCC) dxs discentes do curso de Bacharelado
em Administração da Faculdade de Administração e
Ciências Contábeis (FACC) da Universidade
Federal de Juiz de Fora (UFJF).

APRESENTAÇÃO ▪ Este manual foi desenvolvido pela Comissão de TCC


INICIAL vigente em novembro de 2020, composta pela
Coordenação e pelos professores Leandro Ribeiro e
Lívia A Neves.

▪ No primeiro semestre do ano letivo de 2020 foi


aprovada a inserção de novos formatos de TCC para
o curso de Bacharelado em Administração.
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ARTIGO CIENTÍFICO

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“Artigo científico é parte de uma publicação


com autoria declarada, que apresenta e discute
O QUE É UM ideais, métodos, técnicas, processos e
resultados nas diversas áreas do
ARTIGO conhecimento.”
CIENTÍFICO
? (ABNT. NBR 6022, 2003, p. 2)

🞂 A norma da ABNT/NBR 6022, estabelece um sistema de


elementos que constituem um artigo científico.
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▪ Segundo Marconi e Lakatos (2007, p. 261) “artigo científico


são pequenos estudos, porém completos, que tratam de uma
questão verdadeiramente científica, mas que não se
constituem em matéria de um livro”.

QUALIDADES ▪ Fique atentx a:

DE UM Clareza, para o leitor entender o que lê;


Concisão, para não desperdiçar o tempo do leitor e o
ARTIGO espaço do periódico;
CIENTÍFICO Exatidão, para não enganar o leitor;
Sequência lógica de apresentação de fatos e argumentos,
de modo a assegurar a continuidade de leitura.

Importante destacar que ao submeter um artigo à aprovação de um


periódico ou evento científico, o autor deve seguir as normas
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editoriais adotadas pelos mesmos
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QUALIDADES
DE UM
ARTIGO
CIENTÍFICO

Guia CNPQ – Jovem Cientista

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TÍTULO
RESUMO
AUTORIA
PALAVRAS-CHAVE
AFILIAÇÃO

ESTRUTURA INTRODUÇÃO

DE UM OBJETIVOS MÉTODO

ARTIGO
REVISÃO DA LITERATURA

CIENTÍFICO
REFERÊNCIAS
RESULTADOS DISCUSSÃO APÊNDICES
CONCLUSÃO ANEXOS

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ESTRUTURA
DE UM
ARTIGO
CIENTÍFICO

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▪ De acordo com as diretrizes para publicação da ANPAD, a estrutura e o


formato dos artigos científicos devem seguir padrões de papers dos
principais journals da área. De acordo com as políticas editoriais da RAC,
propõe-se que, antes da submissão, os autores leiam e avaliem seus
trabalhos baseando-se nas seguintes perguntas:
⮚ 1. Qual é a contribuição que seu artigo traz ao conhecimento na área?
⮚ 2. Seu trabalho possui ao menos 50% de referências bibliográficas e
citações oriundas de artigos publicados em periódicos científicos de
ESTRUTURA qualidade?
⮚ 3. Seu trabalho possui ao menos 25% de referências bibliográficas e
DE UM citações oriundas de artigos publicados em periódicos científicos

ARTIGO internacionais?
⮚ 4. Seu trabalho possui ao menos 50% das referências bibliográficas e
CIENTÍFICO citações oriundas de artigos publicados em periódicos científicos nos
últimos cinco anos?
⮚ 5. Seu trabalho apresenta referências e citações de autores clássicos
na área?
⮚ 6. Em seu trabalho, a metodologia seguida na pesquisa, os métodos
qualitativos ou quantitativos utilizados são adequadamente descritos?
⮚ 7. Os objetivos e as conclusões do trabalho estão claramente descritos
e justificados?
FACC | UFJF - Bacharelado em Administração - Nov/2020 ⮚ 8. Seu texto passou por uma revisão detalhada, garantindo a qualidade
da redação?
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▪ Para Marconi e Lakatos (2007, p. 261) “O artigo


científico tem a mesma estrutura orgânica exigida para
trabalhos científicos”

Regras gerais Pré-textuais


de A Estrutura do
apresentação artigo científico
deverá ser Textuais
composta de
elementos:
Pós-textuais

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Os elementos pré-textuais trazem informações que auxiliam a identificação11
imediata do conteúdo

▪ Título, e subtítulo (se houver) – Um bom título deve informar de maneira

Elementos
clara e objetiva a que se destina o artigo.
▪ Nome(s) dos(s) autor(es) – O nome do autor deve vir logo abaixo do título

Pré - do artigo, acompanhado de um breve currículo na nota de rodapé da página


de abertura do artigo.

Textuais ▪ Resumo na língua do texto – Um resumo de qualidade deve conter o


objetivo do artigo, a metodologia usada e os resultados obtidos, porém ele
deve ser um texto curto e contínuo, não ultrapassando 250 palavras,
conforme ABNT 6028.
Um bom resumo é aquele que o leitor identifica o trabalho com uma simples leitura.

▪ O Abstract é a versão do resumo para divulgação internacional. Alguns


periódicos podem aceitar em espanhol Resumen e em francês Résumé.
▪ Palavras-chave na língua do texto – Deve ser adotado o mínimo de três
palavras, separadas entre si com ponto e vírgula (;).
Assim como o resumo, as palavras-chave, devem vir na mesma língua. Em inglês
(keywords), em espanhol (Palabras claves), em francês (Mots-clés).

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▪ Título, e subtítulo (se houver)

Elementos ▪ Nome(s) dos(s) autor(es)

Pré - ▪ Resumo na língua do texto

Textuais ▪ Abstract

▪ Palavras-chave na língua do
texto

▪ Keywords

MODELO
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▪ Introdução

Elementos
Textuais ▪ Desenvolvimento
▪ Referencial teórico
▪ Procedimentos
metodológicos
▪ Resultados e discussão

▪ Conclusão

MODELO
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▪ Introdução – a introdução tem a função expor os objetivos e


finalidade do tema abordado. Como: apresentação do assunto,
objetivo, metodologia, limitações e proposições.

Elementos ⮚ A introdução corresponde à abertura do artigo. Ela deve

Textuais explicitar a lacuna que o esforço de pesquisa pretende


preencher. É possível sugerir uma estrutura genérica para
Introdução a introdução, composta pelas seguintes partes:

a) contextualização;

b) problematização;

c) declaração do problema de pesquisa;


Uma boa dica para saber se a introdução
está bem desenvolvida é verificar se nela o
d) apresentação do objetivo geral do artigo;
leitor consegue identificar O QUE foi
pesquisado, PORQUE e COMO. e) apresentação dos objetivos específicos do artigo;

f) justificativa da relevância do problema de pesquisa e;

g) estrutura dissertativa do artigo. Em um texto


FACC | UFJF - Bacharelado em Administração - Nov/2020 acadêmico, a introdução é a última parte a ser redigida.
15

▪ O Objeto de trabalho é o centro do estudo: os


autores gravitam em torno dele.

Elementos ✔A Introdução conduz ao Objeto de trabalho ?

Textuais ✔Os Métodos são adequados para o Objeto de


trabalho proposto?
Introdução
✔Os Resultados guardam relação com o Objeto de
trabalho ?

✔A Discussão analisa achados relevantes para o


Objeto de trabalho ?

✔As Conclusões respondem ao Objeto de trabalho


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?
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▪ Desenvolvimento - parte principal e mais


extensa do trabalho. Deve apresentar o

Elementos referencial teórico, a metodologia ou


procedimentos metodológicos, os resultados e
Textuais a discussão.

Desenvolvimento
✔Neste sentido, é importante expor os
argumentos de forma explicativa,
demonstrando conhecimento da literatura
básica e do assunto abordado.

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▪ Conclusão ou Considerações Finais – Ao final do artigo deve ser


apresentado de forma clara e objetiva procurando responder às
questões da pesquisa, correspondentes aos objetivos e hipóteses,

Elementos
podendo apresentar recomendações e sugestões para trabalhos
futuros.

Textuais ⮚ Nas considerações finais, o pesquisador deve apresentar


objetivamente a resposta que elaborou para o problema de
Conclusão pesquisa. Para tanto, ele deve se servir das análises realizadas
na seção “resultados e discussão”. Além disso, ele deve registrar:
ou a) as limitações do estudo que realizou (o que gostaria de ter feito
Considerações para ampliar o rigor de seu trabalho, mas não pôde fazê-lo); b)

finais oportunidades de novos estudos alinhados ao seu tema (outras


lacunas que o pesquisador pôde perceber, mas não teve meios
para explorá-las); c) como a pesquisa contribui para a ciência; d)
como a pesquisa contribui para a gestão e; e) como a pesquisa
contribui para a sociedade.

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▪ Referências – Todo material consultado ao todo ou em


parte. Sendo impresso ou registrados em diferentes tipos
de materiais deve constar nas referências bibliográficas.

Elementos ▪ Apêndices ou anexos – Quando houver necessidade.

Pós- ✔Apêndices são textos elaborados pelo autor a fim de

Textuais
complementar sua argumentação.

✔Anexos são documentos não elaborados pelo autor,


que servem de fundamentação, comprovação ou
ilustração, como mapas, leis, estatutos etc.

▪ Agradecimento – Opcional

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“A ciência se faz quando o pesquisador aborda os fenômenos


aplicando recursos técnicos, seguindo um método e apoiando-se
em fundamentos epistemiológico.”
(SEVERINO, 2017, p. 106)

• Teórica - A pesquisa teórica é dedicada a reconstruir teoria,


conceitos, ideias, ideologias, polêmicas. Visando aprimorar
fundamentos teóricos.

FORMATOS • Teórica Empírica - A pesquisa empírica, também chamada de


pesquisa de campo, pode ser entendida como aquela em que é
necessária comprovação prática de algo, especialmente por meio
de experimentos ou observação de determinado contexto para
coleta de dados em campo.
• Tecnológico - O artigo tecnológico é o produto final de uma
pesquisa aplicada ou produto tecnológico que relate
especialmente, de forma precisa e objetiva, o problema a ser
estudado e o resultado ou a solução estabelecida para a situação-
problema (ANPCont).
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⮚ Espera-se que os artigos tenham os


parâmetros mínimos esperados de um
artigo publicável em um evento como
Enangrad:
⮚ O artigo deverá ter a extensão máxima de
15 páginas e mínima de 10 páginas.
Parâmetros ⮚ Ilustrações, gráficos, tabelas, quadros,
referências bibliográficas, anexos,
apêndices e similares deverão estar
contidos dentro dos limites máximos e
mínimos de páginas determinados,
respeitadas as Normas da ABNT.

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⮚ Critérios de avaliação dos artigos:


▪ Resumo fiel à estrutura do artigo.
▪ Objetivos claramente explicitados.
▪ Procedimentos metodológicos condizentes com os
objetivos propostos no artigo.
▪ Revisão da literatura abrangendo os principais
Critérios ▪
conceitos e teorias da área.
Descrição dos dados e das evidências
para ▪
criteriosamente levantados e organizados.
Análise e discussão conectando adequadamente
avaliação as evidências encontradas às principais teorias e
conceitos da literatura
▪ Redação gramaticalmente correta, clareza na
apresentação das ideias, objetividade e fluência do
texto.
▪ Obediência das citações e referências
bibliográficas às normas da ABNT
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⮚ Exemplos dos tipos de artigos:
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⮚ 1.1 Artigo Teórico:
⮚ Ensaio Teórico sobre Governança em Projetos de Parceria Público-
Privada. In: 31º ENCONTRO NACIONAL DE CURSOS DE GRADUAÇÃO EM
ADMINISTRAÇÃO - São Paulo, 2020. Disponível em:
<https://www.doity.com.br/anais/31enangrad/trabalho/161870>. Acesso em:
08/12/2020 às 16:56.
⮚ 1.2 Artigo Teórico Empírico
⮚ OLIVEIRA, Frederico Rodovalho de et al. APLICAÇÃO DA METODOLOGIA BPM
NOS PROCESSOS DE TRABALHO DE UMA EMPRESA VAREJISTA DE

Exemplos
GOIÂNIA. In: 31º ENCONTRO NACIONAL DE CURSOS DE GRADUAÇÃO EM
ADMINISTRAÇÃO - São Paulo, 2020. Disponível em:
<https://www.doity.com.br/anais/31enangrad/trabalho/162115>. Acesso em:

de
08/12/2020 às 17:05 .
⮚ FARIAS, Cassiana Santos da Silva; BARROS, Manoel Joaquim Fernandes de;
BISPO, Lívia Veiga de Oliveira. COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL:

Artigos DISCUSSÃO SOBRE O ESTADO DA ARTE NO BRASIL. In: 31º ENCONTRO


NACIONAL DE CURSOS DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - São Paulo,
2020. Disponível em:
<https://www.doity.com.br/anais/31enangrad/trabalho/162489>. Acesso em:
08/12/2020 às 17:16.
⮚ 1.3 Artigo tecnológico:
⮚ KLEINERT, V.C.; LANA, J., FLORIANI, D. Governança Corporativa Ilimitada para
Empresas Limitadas. In: Revista de Administração Contemporânea, v. 23, n. 6,
art. 7, pp. 807-811, novembro/dezembro, 2019 http://doi.org/10.1590/1982-
7849rac2019180082 . Acessado em 08/12/2020 às 17:20.
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1.1

ARTIGO TEÓRICO

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Pesquisa Teórica – Trata da pesquisa que dedica a fazer uma
análise de determinada teoria, sempre utilizando embasamentos
teóricos para explicar a pesquisa que está sendo levantada, não
envolvendo métodos como a coleta de dados e a pesquisa de
campo, por exemplo.
Assim, a pesquisa teórica envolve a discussão e fundamentação
da teoria, abrindo margem para diálogos teóricos, contra-
argumentos e questionamentos sobre as hipóteses.
Entretanto, a pesquisa teórica nem sempre indica uma
dependência clara da empírica, inicialmente bastam seus

ARTIGO recursos não experimentais.


Ainda que existam áreas do conhecimento em que a pesquisa
TEÓRICO teórica dispense a empírica, é comum que a teoria seja melhor
reafirmada quando comprovada por meio de pesquisas empíricas.
O que daria sustentação prática à teoria com estudos de caso
concreto.
Ainda assim, a pesquisa teórica é apresentada de forma
independente da aplicação prática.

A pesquisa teórica é dedicada a reconstruir teoria, conceitos, ideias, ideologias,


polêmicas. Visando aprimorar fundamentos teóricos
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25

ESTRUTURAÇÃO
O corpo de um artigo pode sofrer alterações, que são de
acordo com o texto. Podendo ser subdividido em mais
Segundo Marconi e Lakatos (2007, p. 262)
itens. Como no exemplo:
“Todavia, não convém que os artigos sejam
▪ Introdução
muito subdivididos, para que o leitor não
▪ Material e Métodos
perca a sequência. Quando necessário, a
▪ Desenvolvimento
divisão deve obedecer a uma ordem lógica,
▪ Resultados
em que cada parte forme um todo e tenha
▪ Discussão
um título adequado”
▪ Conclusão
▪ Referência

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1. O referencial teórico responde pela primeira parte do método científico, isto é, pelo emprego da
razão do pesquisador. Dito de outra forma, é nessa parte que o autor do artigo demonstra que se
preparou intelectualmente para interagir com um objeto, no mundo natural ou social. A maneira de
demonstrar tal preparação é selecionar e articular fontes teóricas, para que elas constituam
categorias de análise do objeto de estudo. É a construção do referencial teórico que torna o
pesquisador sensível aos contornos mais gerais daquilo que ele quer conhecer.

1. Na Metodologia / Procedimentos metodológicos, o autor deve detalhar a natureza de seu estudo


(quantitativo ou qualitativo, por exemplo), apresentar o modo como coletou os dados e discorrer
sobre como tais dados foram analisadas para embasar a resposta elaborada para satisfazer ao
problema de pesquisa.

1. Na seção Resultados e Discussão, os resultados da interação do pesquisador com o mundo real


serão apresentados e discutidos. “Apresentar” significa descrever os dados coletados. “Discutir”
significa refletir sobre os dados. Essa reflexão se dá à luz do referencial teórico. Os dados irão
embasar a construção de uma resposta, que busca preencher a lacuna declarada na introdução do
artigo, ou seja, o problema de pesquisa.
2. Conclusão ou Considerações Finais – Ao final do artigo deve ser apresentado de forma clara e
objetiva procurando responder às questões da pesquisa, correspondentes aos objetivos e
hipóteses, podendo apresentar recomendações e sugestões para trabalhos futuros.
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27

✔É importante ficar atento, a conclusão é um fechamento, onde não se deve inserir novos dados e
informações que já não tenham sido apresentados anteriormente.

⮚ Nas considerações finais, o pesquisador deve apresentar objetivamente a resposta que elaborou
para o problema de pesquisa. Para tanto, ele deve se servir das análises realizadas na seção
“resultados e discussão”. Além disso, ele deve registrar: a) as limitações do estudo que realizou (o
que gostaria de ter feito para ampliar o rigor de seu trabalho, mas não pôde fazê-lo) e b)
oportunidades de novos estudos alinhados ao seu tema (outras lacunas que o pesquisador pôde
perceber, mas não teve meios para explorá-las)

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1.2

ARTIGO TEÓRICO EMPÍRICO

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Pesquisa Teórica Empírica – Trata da pesquisa em que é necessária


comprovação prática de algo, especialmente por meio de
experimentos ou observação de determinado contexto para coleta de
dados em campo. Também é chamada de pesquisa de campo
Na relação com a teoria a pesquisa empírica serve para ancorar e
comprovar no plano da experiência aquilo apresentado
conceitualmente, ou, em outros casos, a observação e
experimentação empíricas oferecem dados para sistematizar a
teoria.
ARTIGO A valorização desse tipo de pesquisa é pela “possibilidade que

TEÓRICO
oferece de maior concretude às argumentações, por mais tênue que
possa ser a base fatual.

EMPÍRICO Então, a principal finalidade desta pesquisa é testar hipóteses que


tratam de relações de causa e efeito.
Neste sentido, o significado dos dados empíricos depende do
referencial teórico, mas estes dados agregam impacto pertinente,
sobretudo no sentido de facilitarem a aproximação prática.

A pesquisa empírica, também chamada de pesquisa de campo, pode ser entendida como
aquela em que é necessária comprovação prática de algo, especialmente por meio de
experimentos ou observação de determinado contexto para coleta de dados em campo
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ESTRUTURAÇÃO
O corpo de um artigo pode sofrer alterações, que são de
acordo com o texto. Podendo ser subdividido em mais
Segundo Marconi e Lakatos (2007, p. 262)
itens. Como no exemplo:
“Todavia, não convém que os artigos sejam
▪ Introdução
muito subdivididos, para que o leitor não
▪ Material e Métodos
perca a sequência. Quando necessário, a
▪ Desenvolvimento
divisão deve obedecer a uma ordem lógica,
▪ Resultados
em que cada parte forme um todo e tenha
▪ Discussão
um título adequado”
▪ Conclusão
▪ Referência

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1. O referencial teórico responde pela primeira parte do método científico, isto é, pelo emprego da
razão do pesquisador. Dito de outra forma, é nessa parte que o autor do artigo demonstra que se
preparou intelectualmente para interagir com um objeto, no mundo natural ou social. A maneira de
demonstrar tal preparação é selecionar e articular fontes teóricas, para que elas constituam
categorias de análise do objeto de estudo. É a construção do referencial teórico que torna o
pesquisador sensível aos contornos mais gerais daquilo que ele quer conhecer.
2. Na Metodologia / Procedimentos metodológicos, o autor deve detalhar a natureza de seu estudo
(quantitativo ou qualitativo, por exemplo), apresentar o modo como coletou os dados e discorrer
sobre como tais dados foram analisadas para embasar a resposta elaborada para satisfazer ao
problema de pesquisa.
3. Na seção Resultados e Discussão, os resultados da interação do pesquisador com o mundo real
serão apresentados e discutidos. “Apresentar” significa descrever os dados coletados. “Discutir”
significa refletir sobre os dados. Essa reflexão se dá à luz do referencial teórico. Os dados irão
embasar a construção de uma resposta, que busca preencher a lacuna declarada na introdução do
artigo, ou seja, o problema de pesquisa.
4. Conclusão ou Considerações Finais – Ao final do artigo deve ser apresentado de forma clara e
objetiva procurando responder às questões da pesquisa, correspondentes aos objetivos e
hipóteses, podendo apresentar recomendações e sugestões para trabalhos futuros.

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✔É importante ficar atento, a conclusão é um fechamento, onde não se deve inserir novos dados e
informações que já não tenham sido apresentados anteriormente.

⮚ Nas considerações finais, o pesquisador deve apresentar objetivamente a resposta que elaborou
para o problema de pesquisa. Para tanto, ele deve se servir das análises realizadas na seção
“resultados e discussão”. Além disso, ele deve registrar: a) as limitações do estudo que realizou (o
que gostaria de ter feito para ampliar o rigor de seu trabalho, mas não pôde fazê-lo) e b)
oportunidades de novos estudos alinhados ao seu tema (outras lacunas que o pesquisador pôde
perceber, mas não teve meios para explorá-las)

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1.3

ARTIGO TECNOLÓGICO

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▪ Um artigo tecnológico é um texto destinado


a descrever e discutir casos gerenciais de (i)
aplicação de tecnologias ou processos, (ii)
desenvolvimento de tecnologias
administrativas, contábeis e afins, (iii)
metodologias de implantação ou aplicação e
(iv) softwares relacionados com gestão de
ARTIGO
organizações e fomentadores de algum tipo
TECNOLÓGICO de intervenção em organizações. Assim, sua
natureza é sempre de aplicação. Os artigos
tecnológicos devem observar os rigores
metodológicos, conceituais e de redação
válidos para outras modalidades de textos
científicos (ANPAD, 2020).
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▪ As possibilidades de desenvolvimento de um Artigo Tecnológico


são mais amplas do que de artigos em formatos tradicionais de
publicação científica. Podem configurar-se como relatos de
experiências com utilização de abordagens participantes ou
baseadas na ação, visando ao registro e à sistematização ex
post facto para soluções implementadas, evidenciando os
resultados obtidos. Neste caso, se os resultados oferecerem
CARACTERÍSTICAS informações valiosas para os leitores, não há nem a
GERAIS obrigatoriedade de demonstrações estatisticamente
significantes, embora relatos que apresentem dados e
Texto na íntegra de MOTTA (2017) comprovações estatísticas dos resultados sejam sempre muito
desejados.
▪ Os Artigos Tecnológicos podem, também, configurar-se como
resolução de problemas práticos/reais do campo da
Administração, com embasamento científico e rigor
metodológico, demonstrando domínio claro da matéria em
estudo.

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▪ O mais importante, em qualquer das duas situações anteriormente


descritas, é que o manuscrito submetido para avaliação apresente
contribuição para o conhecimento por meio de um dos enfoques
propostos por Gregor e Hevner (2013), a saber:

▪ Foco na inovação: o(s) autor(es) desenvolve(m) novas soluções para novos


problemas;
▪ Foco na melhoria: o(s) autor(es) desenvolve(m) novas soluções para
problemas conhecidos;
▪ Foco na extrapolação: o(s) autor(es) estende(m) soluções conhecidas para
CARACTERÍSTICAS novos problemas.
GERAIS
▪ Uma nova solução pode ser entendida de diversas formas: avanço ou
Texto na íntegra de MOTTA (2017) inclusão/exclusão em soluções conhecidas; combinação de soluções
conhecidas, etc. Nesses casos, o importante é que essa reconfiguração
seja explicitada no artigo.
▪ Essas soluções podem ser apresentadas como: (a) modelos e processos
de gestão; (b) protocolos; (c) sistemas (também softwares); (d) propostas
metodológicas (inclusive para pesquisa); (e) manuais de operação; (f)
material instrucional (somam-se didáticos), dentre outros. É claro que,
para a RAC, essas soluções têm que ter foco na área de Administração e
em áreas correlatas.

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ESTRUTURAÇÃO
▪ Título

▪ Resumo (com palavras-chave)

▪ Introdução

▪ Contexto e a Realidade Investigada

▪ Diagnóstico da situação problema e/ou oportunidade

▪ Análise da situação problemas e propostas de


inovação/intervenção/recomendação

▪ Conclusões e contribuição tecnológica e/ou social

▪ Referências

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▪ Recomenda-se que a proposta apresente uma descrição


resumida e objetiva da delimitação da situação-problema,

INTRODUÇÃO indicando sua oportunidade e sua relevância para o contexto e a


integração teoria-prática. Podem ser indicados estudos e projetos
já implantados em outras organizações ou contextos similares,
destacando-se as melhores práticas relacionadas à situação-
Texto na íntegra de ANPAD (2017)
problema/oportunidade investigada, as lacunas percebidas na
organização/realidade de estudo, evidenciando que o problema
exige uma solução (que poderá ser uma proposta ou conjunto de
ações, proposta de modelos, metodologias ou desenvolvimento
de um projeto, tecnologia, etc.); ou ainda a existência de uma
oportunidade para o desenvolvimento de soluções junto à
organização/realidade e a forma como tal oportunidade pode ser
explorada/desenvolvida, visando à obtenção de resultados
superiores. Ao final da introdução, deve-se apresentar o objetivo
do artigo tecnológico, que pode ser delimitado a partir de sua
amplitude; da perspectiva temporal (recorte em função da
viabilidade); do ponto de vista da situação-problema ou da
oportunidade (características do fenômeno de interesse).
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39

▪ Nesta seção, recomenda-se indicar as informações e os


CONTEXTO E conteúdos relevantes para a identificação da

REALIDADE organização/contexto do estudo, destacando os dados


básicos da organização/setor/contexto; a descrição
INVESTIGADA geral de seu ambiente (interno e externo); o histórico e a
realidade da organização e/ou do setor pesquisado, e
Texto na íntegra de ANPAD (2017) as principais características organizacionais ou do
contexto (ex.: empresa, estado, município, etc.).

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40

▪ Neste item, recomenda-se apresentar a situação-problema


DIAGNÓSTIC e/ou oportunidade de melhoria/inovação vinculada ao
contexto em análise (organização/governo/atores sociais
O DA envolvidos), demonstrando, se possível, a postura
multidisciplinar do trabalho, a utilização de diferentes
SITUAÇÃO abordagens teórico-científicas, privilegiando o rigor da
investigação científica sem perder de vista o seu objetivo
PROBLEMA principal. Para isso, é possível considerar diferentes
abordagens teóricas para a análise de alternativas de
E/OU suporte à resolução da situação -problema e/ou de
desenvolvimento da oportunidade de melhoria/inovação; a
OPORTUNIDAD descrição do processo e do uso de técnicas variadas e

E complementares para o levantamento de dados e


informações (triangulação); a participação dos atores
organizacionais e sociais envolvidos com a situação-
problema e/ou com a oportunidade.
Texto na íntegra de ANPAD (2017)

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41

▪ O artigo tecnológico pode apresentar e discutir as


ANÁLISE DA possíveis alternativas para a resolução da situação-
SITUAÇÃO problema ou para a/o exploração/desenvolvimento da
oportunidade de melhoria/inovação. Espera-se que as
PROBLEMA E alternativas sejam fundamentadas em bases teóricas e
PROPOSTAS DE que a análise seja descrita de forma objetiva, indicando
as etapas e os passos percorridos para chegar à
INOVAÇÃO/ construção da proposta (descrição do
INTERVENÇÃO/ processo/aspectos de metodologia). A análise também
RECOMENDAÇÃO pode indicar os ganhos gerados pelas alternativas mais
indicadas para a resolução da situação-problema e/ou
de oportunidade de melhoria/inovação, tanto para a
Texto na íntegra de ANPAD (2017)
organização/realidade investigada como para as
pessoas e grupos envolvidos, interna e externamente.

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42

▪ Recomenda-seindicaracontribuiçãoda proposta para as


CONCLUSÕES E organizações e/ou para a sociedade, com ênfase nos
CONTRIBUIÇÕES benefícios, oportunidades de melhorias e
TECNOLÓGICA consequências das possíveis soluções ou
desdobramentos da proposta de solução da situação-
E/OU SOCIAL problema para a organização ou a realidade estudada.

Texto na íntegra de ANPAD (2017)

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ANPAD. Associação Nacional de Pós Graduação e Pesquisa em 43
Administração. Diretrizes para publicação. RAC, Rio de Janeiro, versão
2017. Disponível em: http://www.anpad.org.br/periodicos/Diretrizes-para-
Publicacao_2017.pdf

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Informação e


documentação – artigo em publicação periódica científica impressa –
apresentação: NBR 6022. Rio de Janeiro, 2003a.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Informação e


documentação – resumo – apresentação: NBR 6028. Rio de Janeiro,
2003b.

REFERÊNCIAS LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de


metodologia científica. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006.

LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia do


trabalho científico. 8 ed. São Paulo: Atlas, 2017.

MOTTA, Gustavo da Silva. Como Escrever um Bom Artigo


Tecnológico?. RAC, Curitiba , v. 21, n. 5, p. 4-
8, Oct. 2017. https://doi.org/10.1590/1982-7849rac2017170258.

SEVERINO, Antônio Joaquim. Metodologia do trabalho científico. 24


ed. São Paulo: Cortez, 2016. FACC | UFJF - Bacharelado em Administração - Nov/2020
44

CASOS DE GESTÃO

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45

▪ São casos reais de negócios/empresas

▪ Apresentam a realidade da gestão e


recomendações de melhoria viáveis
CONCEITO
▪ Tem como produto, o Plano de Ação

▪ Tem, em média, 80 páginas.

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46

▪ Introdução
▪ O caso de Gestão
▪ Referencial teórico
ESTRUTURAÇÃO ▪ Pesquisa empírica
▪ Plano de Recomendações
▪ Considerações Finais
▪ Referências

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47

▪ Apresentação do escopo temático


INTRODUÇÃO ▪ Identificação da unidade de gestão estudada
▪ Apresentação do problema de pesquisa e lista dos
objetivos do trabalho
▪ Esquema da estrutura do TCC (como o trabalho está
dividido e o que o leitor vai encontrar em cada capítulo).
▪ Ex. “Este trabalho está estruturado da seguinte forma: o
primeiro capítulo compreende a descrição do caso de
gestão (...)”

▪ Importante: apesar de vir primeiro no texto finalizado, a


Introdução é a última parte a ser redigida, pois sintetiza
tudo o que o leitor vai ler. É importante, porém, que os
objetivos do trabalho já estejam previamente definidos

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48

▪ Descrição do caso
O CASO DE ▪ Elementos de contextualização geográfica e temporal
GESTÃO ▪ Elementos descritivos: fatos, pessoas envolvidas, dados
numéricos ou categóricos, fluxos de eventos etc.
▪ Elementos críticos: pontos que precisam de melhoria,
oportunidades que precisam ser aproveitadas,
características que significam limitações ou facilitadores
e pontos obscuros que precisam ser desvendados
apresentar o máximo de evidências
▪ Problematização do caso: a questão norteadora da
análise, na qual o Plano de Ação vai intervir

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49

EXEMPLO

SOBRE A PROBLEMATIZAÇÃO DO
CASO

▪ Durante a descrição do caso, foram relatados os


elementos críticos, mencionados no slide anterior. O
pesquisador deve listar explicitamente esses elementos
críticos, pois é sobre eles que devem recair as ações que
serão propostas no plano de ação. Também são esses
elementos críticos que devem ser analisados teoricamente
e investigados no estudo empírico

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50

▪ Buscar teorias e pesquisas que tratam dos temas


REFERENCIAL identificados na problematização do caso.

TEÓRICO

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51

▪ É necessário fazer uma pesquisa na empresa na qual


PESQUISA está sendo feito o estudo do caso de gestão

EMPÍRICA
▪ Essa pesquisa pode ser feita por meio de survey, grupo
focal, entrevista em profundidade...

▪ O objetivo dessa pesquisa é coletar os dados que irão


embasar as propostas apresentadas no Plano de Ação.

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52

▪ Retomar brevemente os principais problemas


PLANO DE levantados na apresentação do caso
RECOMENDAÇÕES ▪ Listar as diretrizes do Plano, com base nos principais
aportes teóricos e resultados das pesquisas
▪ Apresentar um plano de intervenção composto das
ações a serem realizadas. É importante que as ações
sejam viáveis e adequadas ao contexto do caso.
▪ O Plano deve estar em consonância com os elementos
críticos na descrição do caso. Ou seja, deve ser uma
intervenção para solucionar o problema levantado.

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53

* O quê, quem, quando, onde,


por quê, como, quanto

▪ As ações devem ser baseadas no modelo 5W2H*. Para


PLANO DE cada ação, detalhar:
▪ O que deverá ser feito,
RECOMENDAÇÕES ▪ cronograma de implementação,
▪ recursos humanos necessários (indicar se há necessidade de
remanejamento ou contratação),
▪ recursos tecnológicos ou materiais necessários (indicar se há
O Plano de Ação necessidade de incremento da estrutura atual ou novas
aquisições)
▪ itens de despesa
▪ orçamento (ou estimativa de custos com referências),
▪ fontes dos recursos
▪ Após a apresentação de todas as ações, apresentar um
quadro-síntese das propostas, pontos e dispositivos de
acompanhamento da implementação e avaliação do Plano

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54

⮚ Espera-se que os casos de gestão sigam o exemplo a


seguir como uma referência:

Exemplo de https://drive.google.com/open?id=1xT1HXeXz7BUTkB
Caso CVQpk-
V8EjW_tay8IL&authuser=livia.almada%40facc.ufjf.br&u
de sp=drive_fs

Gestão

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55

PLANO DE NEGÓCIOS

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56

▪ É um documento que descreve os objetivos de um


negócio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e as
incertezas.
CONCEITO
▪ Um plano de negócios permite identificar e restringir seus
SEBRAE (2020) erros no papel, ao invés de cometê-los no mercado.

▪ Tem, em média, de 40 a 60 páginas.

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57

O plano de negócios é importante tanto para quem está


abrindo o negócio quanto para quem está ampliando o
empreendimento. Vale destacar que esse planejamento
não elimina os riscos, mas evita que erros sejam cometidos
pela falta de análise, diminuindo as incertezas do seu
Importância negócio.

do Plano de ▪ Organiza as ideias ao iniciar um novo empreendimento.

Negócios ▪ Orienta a expansão de empresas já em atividade.


▪ Apoia a administração do negócio, seja em seus
números, seja em estratégias.
Texto na íntegra de SEBRAE
(2020) ▪ Facilita a comunicação entre sócios, funcionários,
clientes, investidores, fornecedores e parceiros.
▪ Capta recursos, sejam financeiros, humanos ou
parcerias.

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58

ESTRUTURAÇÃO
▪ Sumário Executivo

▪ Análise de mercado

▪ Plano de marketing

▪ Plano operacional

▪ Plano financeiro

▪ Construção de cenários

▪ Avaliação estratégica

▪ Avaliação do Plano de Negócios

▪ Roteiro para a coleta de informações

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59

O sumário executivo é um resumo do PLANO DE NEGÓCIO. Não


se trata de uma introdução ou justificativa e, sim, de um sumário
contendo seus pontos mais importantes. Nele irá constar:

SUMÁRIO
EXECUTIVO
▪ Resumo dos principais pontos do plano de negócio;
▪ Dados dos empreendedores, experiência profissional e
atribuições;
▪ Dados do empreendimento;
Texto na íntegra SEBRAE ▪ Missão da empresa;
(2020)
▪ Setores de atividades;
▪ Forma jurídica;
▪ Enquadramento tributário;
▪ Capital social;
▪ Fonte de recursos.

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60

▪ Realizar o estudo dos clientes


▪ Identificar as características gerais

ANÁLISE ▪ Identificar os interesses e comportamentos


▪ Identificar o que leva essas pessoas a comprar

DE ▪ Identificar onde estão os clientes


▪ Estudo dos concorrentes
MERCADO ▪ Você pode aprender lições importantes observando a
atuação da concorrência. Procure identificar quem são
seus principais concorrentes. A partir daí, visite-os e
examine suas boas práticas e deficiências.
Texto na íntegra SEBRAE
(2020) ▪ Estudo dos fornecedores
▪ Inicie o estudo dos fornecedores levantando quem serão
seus fornecedores de equipamentos, ferramentas,
móveis, utensílios, matérias-primas, embalagens,
mercadorias e serviços.

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61

▪ Descrição dos principais produtos e serviços


▪ Aqui você deve descrever os principais itens que serão

PLANO DE
fabricados, vendidos ou os serviços que serão prestados.
Informe quais as linhas de produtos, especificando detalhes

MARKETING
como tamanho, modelo, cor, sabores, embalagem,
apresentação, rótulo, marca, etc. Se necessário, fotografe os
produtos e coloque as fotos como documentação de apoio ao
final do seu plano de negócio.
▪ Para empresas de serviço, informe quais serviços serão
Texto na íntegra SEBRAE
prestados, suas características e as garantias oferecidas.
(2020)

▪ Preço
▪ Preço é o que consumidor está disposto a pagar pelo que você
irá oferecer. A determinação do preço deve considerar os
custos do produto ou serviço e ainda proporcionar o retorno
desejado. Ao avaliar o quanto o consumidor está disposto a
pagar, você pode verificar se seu preço será compatível com
aquele praticado no mercado pelos concorrentes diretos.
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62

▪ Estratégias promocionais
▪ Promoção é toda ação que tem como objetivo apresentar,
informar, convencer ou lembrar os clientes de comprar os seus

PLANO DE produtos ou serviços e não os dos concorrentes.


▪ Determine de que maneira você irá divulgar seus produtos, pois

MARKETING todas as formas de divulgação implicam em custos.

▪ Estrutura de comercialização
Texto na íntegra SEBRAE ▪ A estrutura de comercialização diz respeito aos canais de
(2020) distribuição, isto é, como seus produtos e/ou serviços chegarão
até os seus clientes. A empresa pode adotar uma série de
canais para isso, como: vendedores internos e externos,
representantes, etc.
▪ Reflita sobre quais serão os meios mais adequados para se
alcançar os clientes e preencha o quadro Hora de Praticar.
Para isso, pense no tamanho dos pedidos, na quantidade de
compradores e no comportamento do cliente, isto é, se ele tem
por hábito comprar pessoalmente, por telefone ou outro meio.
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63

▪ Localização do negócio
▪ Neste momento, você deve identificar a melhor localização para
a instalação de seu negócio e justificar os motivos da escolha

PLANO DE desse local. A definição do ponto está diretamente relacionada


com o ramo de atividades.

MARKETING ▪ Um bom ponto comercial é aquele que gera um volume


razoável de vendas. Por isso, se a localização é fundamental
para o sucesso de seu negócio.

Texto na íntegra SEBRAE


(2020)

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64

▪ Layout ou arranjo físico

PLANO ▪ Por meio do layout ou arranjo físico, você irá definir


como será a distribuição dos diversos setores da

OPERACIONAL empresa, de alguns recursos (mercadorias, matérias-


primas, produtos acabados, estantes, gôndolas,
vitrines, prateleiras, equipamentos, móveis, matéria-
prima etc.) e das pessoas no espaço disponível.
Texto na íntegra SEBRAE
(2020)
▪ Um bom arranjo físico traz uma série de benefícios,
como:
▪ aumento da produtividade;
▪ diminuição do desperdício e do retrabalho;
▪ maior facilidade na localização dos produtos pelos
clientes na área de vendas;
▪ melhoria na comunicação entre os setores e as pessoas.

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65

▪ Capacidade produtiva/comercial/serviços
▪ É importante estimar a capacidade instalada da

PLANO empresa, isto é, o quanto pode ser produzido ou


quantos clientes podem ser atendidos com a estrutura

OPERACIONAL existente. Com isso, é possível diminuir a ociosidade e


o desperdício.

▪ Processos operacionais
Texto na íntegra SEBRAE
(2020) ▪ É o momento de registrar como a empresa irá
funcionar. Você deve pensar em como serão feitas as
várias atividades, descrevendo, etapa por etapa, como
será a fabricação dos produtos, a venda de
mercadorias, a prestação dos serviços e, até mesmo,
as rotinas administrativas.
▪ Identifique que trabalhos serão realizados, quem serão
os responsáveis, assim como os materiais e
equipamentos necessários.

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66

▪ Necessidade de pessoal

PLANO ▪ Faça a projeção do pessoal necessário para o


funcionamento do negócio. Esse item inclui o(s)

OPERACIONAL sócio(s), os familiares (se for o caso) e as pessoas a


serem contratadas.

Texto na íntegra SEBRAE


(2020)

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67

▪ Investimento total
▪ Investimentos fixos: O investimento fixo corresponde a

PLANO todos os bens que você deve comprar para que seu
negócio possa funcionar de maneira apropriada.

FINANCEIRO ▪ Capital de giro: O capital de giro é o montante de


recursos necessário para o funcionamento normal da
empresa, compreendendo a compra de matérias-
Texto na íntegra SEBRAE primas ou mercadorias, financiamento das vendas e o
(2020) pagamento das despesas.

Avalie se o capital para criação da empresa será feito ▪ Investimentos pré-operacionais: Compreendem os
a partir de recursos próprios (investimento dos gastos realizados antes do início das atividades da
proprietários) ou de terceiros (pessoas externas ou empresa, isto é, antes que ela abra as portas e comece
instituições financeiras).
a vender. São exemplos de investimentos pré-
operacionais: despesas com reforma (pintura,
instalação elétrica, troca de piso, etc.) ou mesmo as
taxas de registro da empresa.
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68

▪ Estimativa do faturamento mensal da empresa


▪ Uma forma de estimar o quanto a empresa irá faturar

PLANO por mês é multiplicar a quantidade de produtos a serem


oferecidos pelo seu preço de venda, que deve ser

FINANCEIRO baseado em informações de mercado. Para isso,


considere:
▪ o preço praticado pelos concorrentes diretos; e
▪ o quanto seus potenciais clientes estão dispostos a pagar.
Texto na íntegra SEBRAE
(2020)
▪ Estimativa do custo unitário de matéria-prima, materiais
diretos e terceirizações
▪ Aqui, será calculado o custo com materiais (matéria-
prima + embalagem) para cada unidade fabricada.
Essa informação é importante, caso você deseje abrir
uma indústria.

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69

▪ Estimativa dos custos de comercialização


▪ Aqui, serão registrados os gastos com impostos e
comissões de vendedores ou representantes. Esse tipo

PLANO de despesa incide diretamente sobre as vendas e,


assim como o custo com materiais diretos ou

FINANCEIRO mercadorias vendidas, é classificado como um custo


variável.
▪ Para calculá-los, basta aplicar, sobre o total das vendas
previstas, o percentual dos impostos e de comissões.
Texto na íntegra SEBRAE
(2020)
▪ Apuração dos custos dos materiais diretos e/ou mercadorias
vendidas
▪ O custo dos materiais diretos (CMD) ou das
mercadorias vendidas (CMV) representa o valor que
deverá ser baixado dos estoques pela sua venda
efetiva. Para calculá-lo, basta multiplicar a quantidade
estimada de vendas pelo seu custo de fabricação ou
aquisição.
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70

▪ Estimativa dos custos com mão de obra


▪ Agora, você deverá definir quantas pessoas serão
contratadas (se necessário) para realizar as diversas

PLANO atividades do negócio. Pesquise e determine quanto


cada empregado receberá.

FINANCEIRO ▪ Não se esqueça de que, além dos salários, devem ser


considerados os custos com encargos sociais (FGTS,
férias, 13º salário, INSS, horas- extras, aviso prévio,
etc.)
Texto na íntegra SEBRAE ▪ Sobre o total de salários, você deve aplicar o percentual
(2020) relativo aos encargos sociais, somando-os aos salários,
você saberá qual o custo total com mão de obra .

▪ Estimativa do custo com depreciação


▪ Lembre-se de que as máquinas, equipamentos e
ferramentas vão se desgastar ou tornam-se
ultrapassados com o passar dos anos, sendo
necessária sua reposição. O reconhecimento da perda
FACC | UFJF - Bacharelado em Administração - Nov/2020 do valor dos bens pelo uso é chamado de depreciação.
71

▪ Estimativa dos custos fixos operacionais mensais


▪ Os custos fixos são todos os gastos que não se alteram
em função do volume de produção ou da quantidade

PLANO vendida em um determinado período.

FINANCEIRO ▪ Demonstrativo de resultados


▪ Após reunir as informações sobre as estimativas de
faturamento e os custos totais (fixos e variáveis), é
Texto na íntegra SEBRAE possível prever o resultado da empresa, verificando se
(2020) ela possivelmente irá operar com lucro ou prejuízo.

▪ Indicadores de viabilidade
▪ Ponto de equilíbrio
▪ Lucratividade
▪ Rentabilidade
▪ Prazo de retorno de investimento

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72

▪ Após a finalização do seu plano de negócio, simule


valores e situações diversas para a empresa. Prepare

CONSTRUÇÃO cenários onde o negócio obtenha resultados


pessimistas (queda nas vendas e/ou aumento dos
DE CENÁRIOS custos) ou otimistas (crescimento do faturamento e
diminuição despesas).

Texto na íntegra SEBRAE


(2020) ▪ A partir daí, pense em ações para evitar e prevenir-se
frente às adversidades ou então para potencializar
situações favoráveis. Faça quantas simulações julgar
necessário e tenha sempre alternativas de ações
(plano B).

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73

▪ Análise da matriz FOFA (SWOT)


▪ A matriz F.O.F.A. é um instrumento de análise simples
AVALIAÇÃO e valioso. Seu objetivo é detectar pontos fortes e
fracos, com a finalidade de tornar a empresa mais
ESTRATÉGICA eficiente e competitiva, corrigindo assim suas
deficiências. F.O.F.A. é um acróstico para: forças,
oportunidades, fraquezas, ameaças.
Texto na íntegra SEBRAE
(2020)

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74

▪ Avalie cada uma das informações e lembre-se de que


o plano de negócio tem por objetivo ajudá-lo a
AVALIAÇÃO responder a pergunta lançada no início desse manual:
“Vale a pena abrir, manter ou ampliar o meu
DO PLANO DE negócio?”.
NEGÓCIOS
▪ Saiba que o mundo e o mercado estão sujeitos a
Texto na íntegra SEBRAE mudanças; a cada dia surgem novas oportunidades e
(2020) ameaças. Assim sendo, procure adaptar seu
planejamento às novas realidades. É por este motivo
que um plano de negócio é “feito a lápis”, para que
possa ser corrigido, alterado e ajustado. Procure
refazer seu plano de tempos em tempos.

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75

SUMÁRIO EXECUTIVO
O quê Onde Como Quando Quem
ROTEIRO PARA (atividade) (local) (método) (prazo) (responsável)

COLETA DE
INFORMAÇÕES
CONSOLIDADO

Texto na íntegra SEBRAE


(2020)

Fazer para todos os itens do Plano de Negócios

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76

▪ SEBRAE. Como elaborar um plano de negócios.


Brasília, 2013. Disponível em:
http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVO
REFERÊNCIA S_CHRONUS/bds/bds.nsf/5f6dba19baaf17a98b4763d43
27bfb6c/$File/2021.pdf. Acessado em 23 de novembro de
2020.

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77

MONOGRAFIA

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78

▪ Os trabalhos científicos serão monográficos na


medida em que satisfizerem à exigência da
especificação, ou seja, na razão direta de um
tratamento estruturado de um único tema,
devidamente especificado e delimitado. O
trabalho monográfico caracteriza-se mais pela
CONCEITO unicidade e delimitação do tema e pela
profundidade do tratamento do que por sua
eventual extensão, generalidade ou valor
didático. (SEVERINO, 2016)
▪ Tem, em média, 50 páginas.

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79

SEGUIR O MODELO DA
UFJF
https://www2.ufjf.br/biblioteca//files/2008/11/Manu
al-de-normaliza%c3%a7%c3%a3o-2019-
vers%c3%a3o-1.1-jun.2019-1.pdf

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80

CONSIDERAÇÕES FINAIS

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81

O TCC

▪ Lembre-se de entrar no site do TCC em Administração da


FACC/UFJF para verificar todos os documentos, processos e
procedimentos necessários para a defesa do TCC e para o
envio da versão final do mesmo.

▪ Este Manual pode ser alterado sempre que necessário, pela


Comissão de TCC, passada pela aprovação do Colegiado do
curso de Administração.

▪ O TCC é responsabilidade dx discente e a orientação é um


processo de suporte à construção do trabalho, pelx discente.

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MANUAL DE TCC - FORMATOS
FACC | UFJF

Bacharelado em Administração

Autoria:
Prof. Dr. Leandro Ribeiro
Profa. Dra. Lívia A Neves
Novembro|2020

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