Nome: Jéssica Mayara Gomes da Silva RA: 302230065

Disciplina: Gestão por Processos Professor Elísio Alberto Veríssimo

MBA em Gestão da Qualidade

TRABALHO FINAL

1 - Na sua opinião, qual a melhor definição para Processos;

Resp: São atividades relacionadas com o propósito de chegar num resultado esperado.
Por exemplo: o processo de montagem de um automóvel, até chegar no resultado final (o
autómovel funcionar).

2 – Segundo o BPM – Gerenciamento de Processos de Negócios, existem 3 tipos de

processos, cite e explique resumidamente cada um deles;
Resp: Processos Primários – processos que entregam valor diretamente ao cliente. São
atividades consideradas essenciais da organização e também chamados de processos de
negócio.
Processos de Suporte – processos que dão suporte aos primários, não gerando valor
diretamente para o negócio, porém são importantes para a organização.
Processos de Gerenciamento – usados para medir, monitorar e controlar as atividades;
também não geram valor ao cliente, mas garantem uma operação efetiva e eficiente.

3 – Escolha um processo de sua área de atuação e crie um Fluxograma dele;

4 – Cite resumidamente o que é Lean Manufacturing;

Resp: Lean Manufacturing é um termo que significa “produção enxuta”. Essa metodologia
possui o objetivo de reduzir “gargalos” ou desperdícios durante o processo produtivo,
aumentando a qualidade na entrega de produtos e serviços e reduzindo os custos.

5 – Cite e explique 5 tipos de desperdícios em processos produtivos.

Resp: Intelectual (atividades ou falhas que consumam o tempo ou talento de uma pessoa,
sem agregar valor), Movimentação (movimentos que não agregam valor), Reparos
(qualquer conserto durante o processo), Processamento (processos extras),
Superprodução (produzir além ou antes do necessário).