IP081 – MODELOS DE INTEGRAÇÃO

ATIVIDADE PRÁTICA

CASO PRÁTICO: RUINASA

INSTRUÇÕES

Considere que os artigos, os casos de referência e as videoaulas podem servir como

material de consulta e ampliar sua visão sobre o que se comenta.

Sua reflexão deve conter, no mínimo, 750 palavras.

Você poderá realizar sua exposição escrita respondendo esquematicamente às perguntas

ou considerá-las como um guia para realizar um ensaio aberto.

ENUNCIADO

Na figura a seguir, ilustra-se uma simplificação do mapa de processos da empresa

RUINASA, dedicada à construção de obras públicas. Tendo em vista este diagrama,
responda às questões propostas.

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 Questionamentos

Para realizar o Caso Prático, recomenda-se encarecidamente ler as instruções que

aparecem no início deste documento.

Identifique as principais etapas da atividade da empresa RUINASA e descreva um dos

processos considerando os seguintes critérios:

a) Identificação dos limites do processo.

b) Identificação das atividades ou tarefas do processo.
c) Definição do responsável pelo processo.
d) Descrição das atividades.
e) Definição das decisões tomadas ao longo do processo.
f) Definição dos documentos gerados durante o processo.

Elabore uma lista com indicadores de eficácia e de eficiência para o processo de

acompanhamento de clientes.

Proponha um modelo de gestão integrada para esta empresa baseado na melhoria

contínua e no qual se reflitam claramente as entradas e as saídas. Lembre-se de
incorporar referências de qualidade, ambientais, de prevenção de riscos laborais e
critérios éticos.