1. Como se caracteriza a excelência?

Segundo Lefcovich (2005), o conceito de excelência, que só é concebível no marco da

melhoria contínua, não se limita no sentido de gerar o produto "de primeira", de cumprir as
especificações e de torná-lo pronto para o uso, mas também no cumprimento dos valores
relativos aos princípios de segurança em sua produção e uso, evitando a contaminação
ambiental tanto em seu processo produtivo quanto em seu consumo e posterior eliminação
e, além disso, gerando produtos ou serviços que, por seu custo e desenho, tragam um valor
real agregado para os clientes e consumidores.