Cristina Fischer T9 ADM
Disciplina: Organização, sistemas e método
Capítulo 13
Capítulo 13: Manual Administrativo
1. São vantagens do uso de manuais administrativos,
exceto:
a) Representam uma restrição para a improvisação
inadequada que aparece na empresa nas mais
variadas formas.
b) Ajudam a fixar critérios e padrões, bem como
uniformizam a terminologia técnica básica do
processo administrativo.
c) Os manuais administrativos são as soluções para
todos os problemas formais que podem ocorrer na
empresa.
d) Facilitam o processo de efetivar normas,
procedimentos e funções administrativas.
2. Um manual pode ser elaborado de diversas
formas, desde situações simplificadas até formas
complexas, podendo haver diferenças na sua
estrutura. Entretanto, normalmente um manual
contém algumas partes básicas, dentre elas está o
glossário. Pode-se afirmar, sobre este que:
a) O glossário é um conjunto de temas relativos ao
assunto do manual e sua localização ao longo do
manual.
b) O glossário é uma lista das referências
bibliográficas citadas no texto.
c) O glossário enfoca o objetivo do manual e
geralmente contém uma carta de apresentação do
presidente da empresa.
d) O glossário é uma espécie de dicionário de termos
técnicos, que serve para homogeneizar a
conceituação dos termos básicos utilizados.
3. O documento elaborado dentro de uma empresa
com a finalidade de uniformizar os procedimentos
que devem ser observados nas diversas áreas de
atividades, sendo normalmente constituído de
diversos termos, segundo os subsistemas integrantes
da empresa, é denominado:
a) Manual
b) Norma
c) Instrução
d) Rotina
4. Os manuais facilitam a organização do trabalho
das empresas. Diversos são os tipos de manuais
existentes. Assinale a alternativa que corresponde a
um manual de organização.
a) Oferece instruções e rotinas de serviços.
b) Define estruturas e níveis hierárquicos da
empresa.
c) Reúne leis, normas disciplinares, éticas e morais.
d) Define o horário de trabalho e os benefícios que a
empresa oferece.
5. A vantagem de ter manuais na instituição é:
a) A padronização de procedimentos
b) A complicação de procedimentos
c) A duplicidade de procedimentos
d) A dificuldade de procedimentos
6. Regimentos e regulamentos são, respectivamente,
atos administrativos
A. normativos e enunciativos.
B. normativos e ordinatórios.
C. ordinatórios e normativos.
D. normativos e normativos.
7- São vantagens do uso de manuais administrativos,
EXCETO:
 A- Representam uma restrição para a improvisação
inadequada que aparece na empresa nas mais
variadas formas.
 B- Ajudam a fixar critérios e padrões, bem como
uniformizam a terminologia técnica básica do
processo administrativo.
 C- Os manuais administrativos são as soluções para
todos os problemas formais que podem ocorrer na
empresa.
 D- Facilitam o processo de efetivar normas,
procedimentos e funções administrativas.
8-Um manual pode ser elaborado de diversas formas,
desde situações simplificadas até formas complexas,
podendo haver diferenças na sua estrutura.
Entretanto, normalmente um manual contém
algumas partes básicas, dentre elas está o glossário.
Pode-se afirmar, sobre este que:
 A- O glossário é um conjunto de temas relativos ao
assunto do manual e sua localização ao longo do
manual.
 B- O glossário é uma espécie de dicionário de termos
técnicos, que serve para homogeneizar a
conceituação dos termos básicos utilizados.
 C- O glossário enfoca o objetivo do manual e
geralmente contém uma carta de apresentação do
presidente da empresa.
 D- O glossário é uma lista das referências
bibliográficas citadas no texto
9- Os manuais de normas e procedimentos:
 A- É um parâmetro para a tomada de decisão, pois
contem a descrição detalhada das políticas da
empresa.
 B- Tem por finalidade enfatizar e caracterizar os
aspectos formais das relações entre os diferentes
 departamentos da empresa, definindo deveres e
responsabilidades.
 C- Tem como objetivo descrever as atividades que
envolvem as diversas unidades organizacionais da
empresa, bem como detalhar como elas devem ser
desenvolvidas.
 D- É um parâmetro para o crescimento
organizacional, pois contem a descrição detalhada
dos recursos utilizados pela empresa e a alocação dos
mesmos.
10- Os papéis de trabalho constituem o conjunto de
formulários e documentos que contêm as
informações e apontamentos obtidos pelo auditor
durante seu exame, representando a evidência do
trabalho executado e o fundamento de sua opinião.
Dessa forma, constitui papel de trabalho de natureza
permanente:
 A- demonstrações financeiras.
 B- revisão analítica.
 C- manuais de procedimentos internos.
 D- receitas e despesas.
11- Assinale a alternativa correta sobre as vantagens
do uso de manuais administrativos.
a- ( X ) representam um instrumento efetivo de
consulta, mas não de orientação e treinamento na
empresa;
b- ( ) constituem um ponto de partida, porém não a
solução para todos os problemas administrativos que
possam ocorrer na empresa;
c- ( X ) representam um elemento importante de
revisão e avaliação objetivas das práticas e dos
métodos e processos institucionalizados nas
empresas;
d- ( ) sua preparação, quando mal feita ou pouco
cuidadosa, traz, paralelamente, sérios inconvenientes
ao desenvolvimento normal dos trabalhos pelas
várias unidades organizacionais da empresa;
12- Abaixo, qual alternativa não correspondem aos
tipos de manuais Administrativos:
a- ( ) manual de normas e procedimentos, manual de
organização;
b- ( X ) manual de políticas e diretrizes, manual de
identidade visual;
c- ( ) manual de instruções especializadas, manual do
empregado;
d- ( ) manual de finalidade múltipla.
13- Referente ao manual de Políticas e diretrizes :
a- ( ) esse manual deve conter a descrição detalhada
e completa das políticas que devem ser seguidas
pelos funcionários da empresa e clientes no processo
de tomada de decisões que levam aos objetivos
estabelecidos.
b- ( ) proporcionar um guia de trabalho e consulta
para o grupo profissional considerado.
c- ( ) São, particularmente, importantes em empresas
médias e grandes e sua utilização aumenta muito nos
níveis intermediários e inferiores da empresa.
d- ( ) Nenhuma das alternativas está correta.
14- Um manual pode ser elaborado da forma mais
completa possível, chegando ao outro extremo de
uma situação bastante simplificada. As partes
básicas que completam um manual são:
a- ( ) índice numérico ou sumário ,apresentação,
instruções para uso, conteúdo básico, apêndice ou
anexo, glossário, índice temático e bibliografia.
b- ( ) índice temático, bibliografia, índice numérico
ou sumário ,apresentação, instruções para uso,
biografia, gráficos, conteúdo básico, apêndice ou
anexo.
c- ( ) Sumário, glossário , índice temático, gráficos e
bibliografia.
d- ( ) Todas Alternativas estão corretas.
15- Referente ao conceito de manual administrativo
:
a- ( X ) Manual é todo e qualquer conjunto de
normas, procedimentos, funções, atividades,
políticas, objetivos, instruções e orientações que
devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos
e funcionários da empresa, bem como a forma como
esses assuntos devem ser executados, quer seja
individualmente, quer seja em conjunto.
b- ( ) Manual é a estratégia de produção as diversas
formas de organizar a produção para atender a
demanda e ser competitivo. Projeto de produtos e
serviços: criação e melhora de produtos e serviços.
c- ( ) Manual administrativo não correspondem a
uma importante e constante fonte de informações
sobre os trabalhos na empresa;
d- ( ) um processo contínuo de revisão, atualização e
distribuição.
16. ____________________ administrativo é todo e
qualquer conjunto de normas, procedimentos,
funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e
orientações que devem ser obedecidos e cumpridos
pelos executivos e funcionários da empresa, bem
como a forma como esses assuntos devem ser
executados, quer seja individualmente, quer seja em
conjunto.
( ) Roteiro
( X ) Manual
( ) Auxílio
( ) Procedimento
17. Qual das seguintes alternativas não é a correta:
As principais vantagens dos manuais
administrativos, são:
( ) Facilitar o processo de efetivar normas,
procedimentos e funções administrativas;
( ) Possibilitar adequação, coerência e continuidade
nas normas e nos
procedimentos, pelas várias unidades
organizacionais da empresa;
( ) Possibilitar treinamento aos novos e antigos
funcionários da empresa;
( X ) São, em geral, pouco flexíveis.
18. Qual das seguintes alternativas, deve ser
considerada para a elaboração de um Manual
Administrativo:
( ) identificação dos sistemas a serem analisados;
( ) seleção dos sistemas e subsistemas;
( ) estudo dos campos dos problemas;
( X ) todas as anteriores.
19. O conteúdo do manual do empregado varia de
empresa para empresa; entretanto, uma forma usual
é abordar os seguintes grandes itens, EXCETO:
( ) atividades desenvolvidas pela empresa;
( ) breve resumo histórico da empresa;
( ) objetivos gerais perseguidos pela alta
administração;
( X ) número de empregados.
20. O manual de normas e procedimentos tem as
seguintes finalidades principais, EXCETO :
( X ) Informar a todos sobre decisões tomadas por
algum setor da empresa;
( ) Veicular instruções corretas aos preparadores das
informações para serem processadas por um centro
de custos ou de resultados;
( ) Proporcionar, por intermédio de uma ou mais
unidades organizacionais, métodos que possibilitem
a execução uniforme dos serviços;
( ) Atribuir às unidades organizacionais competência
para definição das informações que são incluídas no
manual.
21- São vantagens do uso de manuais
administrativos, EXCETO:
A.Representam uma restrição para a improvisação
inadequada que aparece na empresa nas mais
variadas formas.
B.Ajudam a fixar critérios e padrões, bem como
uniformizam a terminologia técnica básica do
processo administrativo.
C.Os manuais administrativos são as soluções para
todos os problemas formais que podem ocorrer na
empresa.
D.Facilitam o processo de efetivar normas,
procedimentos e funções administrativas.
22- O instrumento que estabelece métodos rotineiros
de execução de atividades, detalhando a maneira
exata pela qual as mesmas devem ser realizadas, e o
que apresenta a seqüência de execução das rotinas,
respectivamente, são o:
A.funcionograma e a metodologia.
B.guia institucional e a norma técnica.
C.estatuto e o regimento interno.
D.manual de serviço e o fluxograma.
23- Os manuais de normas e procedimentos:
A.É um parâmetro para a tomada de decisão, pois
contém a descrição detalhada das políticas da
empresa.
B.Tem por finalidade enfatizar e caracterizar os
aspectos formais das relações entre os diferentes
departamentos da empresa, definindo deveres e
responsabilidades.
C.Tem como objetivo descrever as atividades que
envolvem as diversas unidades organizacionais da
empresa, bem como detalhar como elas devem ser
desenvolvidas.
D.É um parâmetro para o crescimento
organizacional, pois contem a descrição detalhada
dos recursos utilizados pela empresa e a alocação dos
mesmos.
24- O tipo de documento administrativo que
apresenta a estrutura organizacional e funcional de
uma organização com suas respectivas atividades e
relações de mando e subordinação é conhecido por
manual de:
A.normas e procedimentos.
B.padrões.
C.organização.
D.diretrizes e políticas.
25- O manual que tem por finalidade enfatizar e
caracterizar os aspectos formais das relações entre os
diferentes departamentos da empresa, bem como
estabelecer e definir os deveres e responsabilidades
relacionados a cada chefia ou assessoria da empresa.
Esta definição se aplica ao manual:

A.de organização

B.de políticas e diretrizes

C.de normas e procedimentos

D.de instruções especializadas