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Manuais

1. Conceitos

 É um documento previamente estudado onde são adquiridas, transmitidas e preservadas

informações que ajudam as organizações na sua tomada de decisões. Rocha (1987:231)

 Manual é um conjunto de normas e/ou maneiras que a organização exige que os funcionários
ajam, estes devem conter informações acerca de como fazer, porque fazer, quando fazer, quem
fazer, de cada uma das actividades desenvolvidas na empresa. O manual deve ser claro,
padronizado e acima de tudo estar disponível para o funcionário.

 Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, actividades, políticas,

objectivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e
funcionários da empresa, bem como a forma como estes devem ser executados, quer seja
individualmente, quer seja em conjunto.

Os manuais são documentos elaborados dentro de uma empresa com a finalidade de uniformizar os
procedimentos que devem ser observados nas diversas áreas de actividades, sendo, portanto, um óptimo
instrumento de racionalização de métodos, de aperfeiçoamento do sistema de comunicações, favorecendo,
finalmente, a integração dos diversos subsistemas organizacionais, quando elaborados cuidadosamente
com base na realidade da cultura organizacional. São instrumentos de gerência, de relativa duração,
reunidos dentro de uma capa característica, de fácil identificação, classificados, codificados, providos de
índices e organizados a fim de tornar máximo seu valor como obra de referência.

2. Objectivos de manuais:
• Reunir informações de forma sistematizada, criteriosa e segmentada
• Ser instrumento de permanente consulta
• Ser uma ferramenta acessória, sem limitar a criatividade

3. Vantagens
• Fontes permanentes de informações e consultas
• Facilitam a efectivação de normas, procedimentos e funções
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• Ajudam a fixar critérios e padrões, bem como uniformizam a terminologia técnica do processo
administrativo
• Propiciam coerência e continuidade na execução das tarefas
• Facilitam o treinamento aos novos e antigos funcionários da empresa
• Possibilitam efectivo crescimento na eficiência e eficácia dos trabalhos realizados
• Restrição para a improvisação inadequada
• Permitem maior delegação de autoridade mediante instruções escritas
• Permitem uma melhor visão de conjunto para os funcionários
• Representam um elemento importante de revisão e avaliação dos processos da empresa
• Constituem-se em um histórico da evolução administrativa

4. Desvantagens
• Apesar de serem ponto de partida, não são solução para todos os tipos de problemas possíveis
• O custo da preparação e de atualização pode ser elevado
• São em geral pouco flexíveis
• Incluem, somente, os aspectos formais da empresa
• Quando muito sintéticos, tendem a ser pouco úteis
• Quando muito detalhados, tendem a se desatualizar rapidamente
• Podem limitar a iniciativa, criatividade e julgamento pessoal
• Se incompletos ou malfeitos, causam mais problemas
• Seu uso pode ficar prejudicado devido a uma redacção pouco clara, prolixa, deficiente e
Inadequada.

5. Classificação dos Manuais (tipos):

- Manual de organização ou de regimento interno;

Conhecido também por regimento interno trata de aspectos formais e de relações entre as unidades,
subsistemas ou áreas de trabalho. No campo de cargos e funções, define deveres e responsabilidades,
além de tratar dos níveis hierárquicos.

Este tipo de Manual é o meio ideal para tornar bem claro quais são os deveres de responsabilidade dos
executivos nos diversos níveis, assim como para seus subordinados, levando desse modo as obrigações e
atribuições a todos os empregados da empresa, independente da posição hierárquica que ocupem.
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-Manual de directrizes políticas;

Dar orientação aos executivos nas tomadas de decisão
As políticas devem estar bem fundamentadas e consistentes, baseadas numa explicação das relações de
trabalho da organização

-Manual de normas ou procedimentos ou Manual de instruções normativas;

Este tipo de Manual nada mais é do que um conjunto de instruções escritas, elaborado para destacar em
todos os seus detalhes a rotina a ser seguida de uma função específica.

-Manual de formulários
É a coletânea dos formulários utilizados pela empresa, regulamentando-os mediante a apresentação das
características físicas, a instrução de preenchimento, o órgão responsável pelo seu controle e a
quantidade/periodicidade para sua reprodução.

- Manual de padrões.
Determina quais as especificaçoes predeterminadas e que dizem respeito a todo tipo de padroes para as
funcoes tais como: compras. Controlo de qualidade, planeamento de produtos, etec. Este manual torna
possivel a uniformidade e a consistencia no tratamento, na aplicacao e na utilizacao de aspectos
especificos de uma empresa com objectivo de reduzir os custos e ao aperfeicoamento continuo dos
planos gerais.
Normas a serem seguidas para elaboração de Manuais
DEFINIÇÃO DO PROCESSO E SEUS OBJETIVOS
CONHECIMENTO DA EMPRESA
PLANEJAMENTO MANUAL
LEVANTAMENTO
ELABORAÇÃO DO MANUAL

DEFINIÇÃO DO PROCESSO E SEUS OBJETIVOS: avaliar quais processo serão desenhados ou

redesenhados. Depende do custo benefício.

CONHECIMENTO DA EMPRESA: entrevistar com o pessoal da alta administração; conhecer a

infraestrutura da empresa; analisar documentos do tipo Contrato Social, manuais e relatórios.
PLANEAMENTO MANUAL: cronograma de trabalho( início e término)
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LEVANTAMENTO: entrevista, questionário e observação direta

ELABORAÇÃO: Redação: redigir pensando na facilidade da leitura, pois será um tira dúvida do usuário

DIAGRAMAÇÃO/FORMATAÇÃO: São diferentes entre os manuais de papel e os eletrônicos. Manual

de papel- é o único que se preocupa com formatação, usando as normas da ABNT