Apostila I Concurso Ufrn

Prof.
Wolmer Barboza
ITEM 2 - PROCESSO ADMINISTRATIVO:
PLANEJAMENTO: Planejar é definir os objetivos e escolher antecipadamente o melhor curso para alcançá-los.
O planejamento é um processo constituído de uma série seqüencial de seis passos, a saber:

Definir os objetivos;
Verificar qual a situação atual em relação aos objetivos;
Desenvolver premissas quanto às condições futuras;
Analisar as alternativas de ação;
Escolher um curso de ação entre as várias alternativas;
Implementar o plano e avaliar os resultados;
Definir os recursos necessários para atingir os objetivos;
Definir quais controles serão adotados e que tipo de gerenciamento será pertinente para alcançar resultados
satisfatórios
 Riscos – Ameaças e Condições

 Permanente
 Contínuo
 Futuro
 Tempo
 Racionalidade
 Alternativas
 Sistêmico
 Interativo
 Cíclico
 Foca Mudança
 Inovação
Nível Tipo de Planejamento Conteúdo Tempo Amplitude

Organizacional
Específica - IAP CURSOS
Institucional Estratégico Genérico e abrangente Longo prazo Macroorientado: aborda a

empresa como uma
totalidade.
Intermediário Tático Menos genérico e mais Médio prazo Aborda cada unidade da
detalhado empresa separadamente.
Operacional Operacional Detalhado e específico Curto prazo Microorientado: aborda
apenas cada tarefa ou
operação.
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Específica - Wolmer Barboza
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
 Visão Macro
 Objetivos Organizacionais
 Futuro
 Longo Prazo
 Atingi toda Organização
 Verifica Ambiente Interno e Externo – SWOT
 Missão - BSC
 Visão - BSC
 Objetivos estratégicos - BSC
 Perspectivas: Financeira, Aprendizado e Crescimento, Clientes e Processos Internos - BSC
 Representado pelo Planejamento
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PLANEJAMENTO TÁTICO OU FUNCIONAL Normalmente um manual é constituído de diversos tomos,

 Planejamento por Departamentos segundo os subsistemas integrantes da empresa. Estes
 Otimizar determinada área tomos compõem-se de normas, instruções, rotinas e outros
 Base para o planejamento operacional instrumentos complementares como quadros, tabelas,
 Representado pelos Planos fluxogramas, catálogos, listas etc.
 No nível tático temos a coordenação das áreas de
Marketing, Finanças, Produção, RH... VANTAGENS DO USO DE MANUAIS ADMINISTRATIVOS
- importante e constante fonte de informações sobre os
PLANEJAMENTO OPERACIONAL trabalhos na empresa;
 Rotina - facilitam o processo de efetivar normas, procedimentos e
 O que fazer e como fazer funções administrativas;
 Procedimentos = Manuais de Procedimentos - possibilitam treinamento aos novos e antigos funcionários
operacionais/Formulários da empresa;
 Orçamentos= Dinheiro - são um instrumento efetivo de consulta, orientação e
 Cronograma=Tempo treinamento na empresa;
 Regulamentos=Comportamento - representam uma restrição para a improvisação
inadequada que aparece na empresa nas mais variadas
O QUE É UM MANUAL? formas;
Manuais são documentos elaborados dentro de uma - ajudam a fixar critérios e padrões, além de uniformizarem
empresa com a finalidade de uniformizar os a terminologia técnica básica do processo administrativo;
procedimentos que devem ser observados nas diversas - representam um legado histórico da evolução
áreas de atividade, sendo, portanto, um ótimo administrativa da empresa; e
instrumento de racionalização de métodos, de - aumentam a predisposição do pessoal para assumir
aperfeiçoamento de sistema de comunicações, responsabilidades, visto que aquilo que deverá ser feito
favorecendo a integração dos diversos subsistemas está claramente estabelecido por escrito.
organizacionais, quando elaborados cuidadosamente
com base na realidade da cultura organizacional. MANUAL DE ORGANIZAÇÃO
Os manuais são instrumentos de gerência, de relativa Tem por objetivo enfatizar e caracterizar os aspectos
duração, reunidos dentro de uma capa característica, de formais das relações entre os diferentes departamentos (ou
fácil identificação, classificados, providos de índices unidades organizacionais) da empresa, bem como
organizados a fim de tornar máximo seu valor como obra de estabelecer os deveres e responsabilidades relacionados a
referência. A relativa duração dos documentos inseridos cada um dos cargos de chefia ou assessoria da empresa.
nos manuais não os torna eternos – muito pelo contrário – Finalidades
devendo, portanto, ser encarados como um instrumento • identificar de maneira formal e clara como a empresa está
executivo-normativo, cuja utilidade para a organização está organizada;
na razão direta de sua flexibilidade e rapidez em se adaptar • estabelecer os níveis de autoridade e as
às mudanças processadas em quaisquer das matérias que responsabilidades inerentes a cada unidade organizacional
os integram. da empresa.
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MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS O QUE É UM FORMULÁRIO?
(operacionais)
FORMULÁRIO é o instrumento de base que recebe uma
Tem como objetivo descrever e detalhar o desenvolvimento informação, seja ela constante e/ou variável, para seu
ou a operacionalização das atividades que compõem os armazenamento, recuperação, leitura e interpretação por
diversos sistemas funcionais da empresa. qualquer meio ou forma, considerando uma série de regras
preestabelecidas tanto para sua estrutura, forma, conteúdo
Finalidades ou apresentação, sejam elas rígidas ou flexíveis.
• Definir critérios e procedimentos que possibilitem a
execução uniforme dos serviços; OBJETIVO
• Coordenar as atividades dos departamentos, permitindo a
consecução racional dos propósitos da empresa.  Serve para uniformizar procedimentos de registro e
manutenção de informações.
Conteúdo  Oficializar e legalizar os atos, fatos e procedimentos
Os elementos principais que fazem parte do Manual de empresariais.
Normas e Procedimentos são:  Reduzir o custo e o esforço de produção associado ao
• Normas: documentos que contêm orientações e instruções fluxo de informações.
necessárias ao  Facilitar a execução de controles sobre as operações
das áreas e da empresa como um todo.
desenvolvimento de determinadas atividade que são de
 Definir quais as informações devem ou não ser
interesse e aplicação por todas as unidades administrativas
registradas, quais informações devem ou não ser
da empresa.
armazenadas.
• Procedimentos: é o detalhamento da operacionalização
 Minimizar o nível de repetição das informações.
das atividades que compõem um sistema.
 Sintetização ou consolidação das informações
• Formulários: é a indicação dos impressos que circulam no 
disponíveis.
processo administrativo, bem como da forma de  Estabelecer padrões para o relacionamento entre os
manipulação; dados existentes e as formas alternativas de proporcionar
• Fluxogramas: é a indicação dos gráficos representativos um fluxo de informações racional, adequado e dinâmico.
dos diversos procedimentos descritos;  facilitar o processamento eletrônico de dados.
• Anexos (tabelas, documentos, reproduções de textos,
legislação, ou qualquer outra informação referente ao FERRAMENTAS DE GESTÃO
assunto específico).
MATRIZ GUT – DETERMINAR PRIORIDADES
MANUAL DE INSTRUÇÕES ESPECIALIZADAS
É aquele que agrupa instruções de aplicação específica a Ferramenta muito utilizada pelas empresas para priorizar
determinado tipo de atividade ou os problemas que devem ser atacados pela gestão,
tarefa. bem como para analisar a prioridade que certas
Tem como finalidade possibilitar maior e melhor atividades devem ser realizadas e/ou desenvolvidas, em
treinamento e capacitação a determinado grupo de situações como: solução de problemas, estratégias,
desenvolvimento de projetos, tomada de decisões etc. Esta
funcionários no desenvolvimento das atividades.
ferramenta se chama Matriz GUT, sigla utilizada para
Ex.: Manual do Vendedor, Manual da Secretária, Manual de
resumir as palavras Gravidade, Urgência e Tendência.
Operações , etc. É uma ferramenta muito importante para a gestão de
problemas dentro de uma empresa, e se mostra bastante
MANUAL DE INTEGRAÇÃO eficaz, apesar da simplicidade no desenvolvimento e
É aquele que agrupa informações sobre a empresa, que manutenção. Ela está ligada, geralmente, à Matriz SWOT e
propiciam ao novo funcionário um rápido entendimento da sua análise dos ambientes interno e externo da empresa,
organização, explicitam os deveres e direitos e facilitam seu onde analisa a prioridade de resolução de um problema,
posterior treinamento. que pode estar dentro ou fora da empresa.
Conteúdo Usual
• Atividades desenvolvidas pela empresa:
• Breve resumo histórico
• Explicação sobre o sistema de autoridade:
• Direitos e obrigações dos funcionários:
• Normas de comportamento básico e de cumprimento
obrigatório para todo o pessoal:
• Serviços que a empresa presta aos funcionários:
• Regimes de incentivo e de sanção e outros.
O 5W2H – DETERMINAR PLANO DE AÇÃO

ESTRUTURA DE UM MANUAL
Normalmente um manual pode conter as seguintes partes O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas
básicas: atividades que precisam ser desenvolvidas com o
• apresentação máximo de clareza possível por parte dos
• índice numérico ou sumário colaboradores da empresa. Ele funciona como um
• instruções de uso mapeamento destas atividades, onde ficará
• conteúdo básico estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual
• glossário ( dicionário de termos técnicos) período de tempo, em qual área da empresa e todos os
• bibliografia motivos pelos quais esta atividade deve ser feita.
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WHAT – O QUE SERÁ FEITO (ETAPAS) DIREÇÃO
WHY – POR QUE SERÁ FEITO (JUSTIFICATIVA)
WHERE – ONDE SERÁ FEITO (LOCAL)  Execução
WHEN – QUANDO SERÁ FEITO (TEMPO)  Alcance de objetivos
WHO – POR QUEM SERÁ FEITO (RESPONSABILIDADE)  Analisar o planejamento
HOW – COMO SERÁ FEITO (MÉTODO)  Toma decisão
HOW MUCH – QUANTO CUSTARÁ FAZER (CUSTO)  Comunicação
 Ordens (Delegação)
O CICLO PDCA – CICLO DA MELHORIA CONTÍNUA  Descentralização (Poder de Decisão)
 Dirigir é a capacidade de liderar e motivar os
O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart colaboradores.
ou Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito
utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi
concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado LIDERANÇA – Capacidade de influenciar pessoas para
por Willian E. Deming e, assim como a filosofia Kaizen, atingir objetivos;
tem como foco principal a melhoria contínua.
 LIDER – Capacidade de conduzir pessoas;
Características do Lider: Criatividade, Coragem, não é
Orgulhoso, Comunicabilidade e Competência.
 CHEFIA – Capacidade de gerenciar pessoas;
TIPOS DE LIDERANÇA:
 Autocrática: Centralizador das decisões sem

pedir participação dos subordinados;
 Democrático: Caracteriza-se pela delegação de
autoridade em consultivo e participativo;
 Liberal: Dá mais liberdade ao funcionário para o
desempenho das atividades dando os recursos
necessários para seu cumprimento.
TIPOS DE DECISÕES:
 Decisões Programadas: são as decisões

rotineiras, que envolvem problemas estruturados e que não
envolvem critérios complexos de decisão.
 Decisões não programadas: Analise de dados de
O DIAGRAMA DE ISHIKAWA – RELAÇÃO ENTRE
para problemas novos.
CAUSA E EFEITO
AMPLITUDE DE CONTROLE DA DIREÇÃO
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido
como Diagrama de Causa e Efeito ou ainda Espinha de
Conceito: Também denominada amplitude
Peixe, é uma ótima ferramenta para brainstormings de
administrativa ou ainda amplitude de supervisão, refere-
levantamento e análise de causas de problemas. Através
se ao número de subordinados que um chefe pode
dele a equipe poderá direcionar os estudos na busca pelas
supervisionar pessoalmente, de maneira efetiva e
causas raízes dos problemas.
adequada.
Alguns fatores que influenciam a amplitude de controle

nas empresas:
 Os deveres pessoais do chefe;
 As habilidades pessoais do chefe em lidar com os
subordinados;
 O nível de capacitação profissional do chefe;
 O nível de mutação da empresa perante o
ambiente O nível de estabilidade interna da empresa;
 A habilidade dos subordinados em se relacionar
com as pessoas;
 O nível de capacitação profissional dos
subordinados;
 O grau de delegação de autoridade existente;
 O grau de utilização de assessores;
 O nível de motivação existente;
 O nível do tipo de liderança existente;
 O grau de interdependência das unidades
organizacionais;
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 O nível e o tipo de controle exercido; . Uma organização é um sistema de recursos que
 O nível e o tipo de coordenação exercida; procura realizar algum objetivo (ou conjunto de
 A existência das restrições pessoais à amplitude objetivos), segundo Fayol.
de controle;
 O nível de clareza, comunicação e aceitação dos ORGANIZAÇÃO:
objetivos; e ;
 O nível de definição, simplicidade e repetitividade  Divisão do Trabalho (departamentalização);
das atividades dos subordinados.  Alocar recursos;
 Contratar pessoas;
A medida que uma pessoa sobre numa estrutura  Distribuir responsabilidades;
organizacional, sua amplitude de controle torna-se  Mostrar a cadeia de comando;
menor. No mesmo nível hierárquico, haverá  Forma de comunicação;
considerável variação na amplitude de controle, pois  Mostrar que pode tomar as decisões.
existe relação entre amplitude de controle e níveis  Mostra a amplitude da organização;
hierárquicos, quanto maior o número de subordinados  Mostra a estrutura formal;
por chefe, menor será o número de níveis hierárquicos  É composta por um conjunto de pessoas ou grupos;
e vice-versa.  Possui objetivos próprios;
 Representa interesses comuns;
CONTROLE  Estrutura que pode ser modificada ao longo do
tempo;
 Assegurar que resultados foram atingidos  Responsável por melhor dispor ou ordenar os
 Planejamento x Execução recursos disponíveis em uma estrutura
 Estabelece um Padrão
 Observação ORGANOGRAMA É DIFERENTE DE FLUXOGRAMA
 Comparação entre o Planejado x Executado
 Correção O Fluxograma Consiste de um conjunto de notações
 Faz um feedback ao introduzir correções no gráficas, ou seja, um conjunto de símbolos
sistema. padronizados que servem para que possamos
 O bom controlador é competente e imparcial descrever e redesenhar um processo. Esse diagrama
que nos permite visualizar um processo também é
SÃO CARACTERÍSTICAS DO CONTROLE conhecido como fluxograma.
ADMINISTRATIVO:
 Maleabilidade: possibilitar a introdução de Assim, essa é a ferramenta utilizada para efetuar o
mudanças decorrentes de alterações nos planos e mapeamento e a modelagem dos processos. Desta
nas ordens. forma, ele é utilizado para descrever, de modo gráfico,
 Instantaneidade: acusar o mais depressa possível um processo através do uso de símbolos e linhas.
as faltas e os erros verificados.
 Correção: permitir a reparação das faltas e dos Dessa maneira, com ele fica mais fácil visualizar e
erros, evitando-se sua repetição. conhecer melhor um processo, de forma que
possamos propor melhorias e mudanças. O objetivo,
QUANTO AOS TIPOS, VAMOS MENCIONAR O portanto, da utilização dessa ferramenta é simplificar o
CONTROLE: trabalho de mapeamento e facilitar o entendimento de como
 Preliminar: é exercido antes da execução de uma os processos de trabalho funcionam.
função.
 Concomitante: é aquele que se estabelece ao - NATUREZA DAS ORGANIZAÇÕES
mesmo tempo em que as ações vão se
desenvolvendo.  Natureza Econômica: são as organizações que têm
 Pós-Controle: é exercido após a execução de caráter específico de empresa e buscam finalidade
uma função. lucrativa. Elas assumem riscos, e são dirigidas por uma
filosofia de negócio.
 Natureza Social: são as organizações voltadas às
ITEM 1 - O QUE É ADMINISTRAÇÃO E ORGANIZAÇÃO? ações comuns ou de utilidade pública. Fundamentam-se na
A Administração é o processo de conjugar recursos aceitação dos valores e das normas sociais, sem finalidade
humanos e materiais de forma a atingir fins desejados, lucrativa.
através de uma organização. É um processo de tomar
decisões sobre objetivos e recursos.
- FINALIDADE DAS ORGANIZAÇÕES
Coelho afirma que o motivo da existência das

organizações é a necessidade que a sociedade possui
em relação a bens e serviços. As organizações são
responsável pela produção destes bens e serviços,
através da transformação ou combinação dos recursos
(pessoas, informação, capital, materiais, tecnologia,
etc). Assim, as organizações existem para atender às
necessidades e desejos da sociedade e do mercado.
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- Evolução das Organizações  Hierarquia – é a divisão da organização em níveis
de autoridade (linhas de comando)
Segundo Cury no decorrer do século XX as  Autoridade – é o direito de dar ordens e fazê-las
organizações evoluíram, sofreram mudanças e passaram serem obedecidas.
por três modelos distintos de administração:  Responsabilidade – é a obrigação de fazer e
prestar contas do que foi feito.
1. O modelo tradicional onde havia predominância da  Racionalismo – os membros da organização
abordagem mecanicista, sendo proeminente as devem se comportar de acordo com as normas
contribuições de Adam Smith, Taylor e Fayol. Era voltado prescritas.
para a análise das atividade da empresa, apresentava  Comunicação formal e informal: é a forma de
um caráter autoritário, hierárquico, vertical e comunicação na cadeia de comando.
burocrático, baseado em normas, padrões, divisão do
trabalho, semelhante aos do modelos autoritário ORGANIZAÇÃO INFORMAL
coercitivo e autoritário benevolente de Likert. A tomada É a relação diária entre os indivíduos, de forma
de decisão é centralizada na figura do chefe. não-planejada, a partir das relações humanas. Assim,
nem sempre o gerente que tem autoridade formal
2. O modelo moderno que se prolongou do início da conseguirá atuar como exercem formalmente nenhum
década de 20 até os primeiros anos da de 40. cargo de chefia. Esse é um fenômeno que as
A organização é tratada como um sistema aberto, organizações devem levar em conta, no que diz respeito à
cooperativo, onde é constatada a organização informal. influência das relações humanas sobre o desempenho
Há influência dos fatores motivadores estudados por global da organização.
Maslow e Herzberg, aproxima-se do perfil dos sistemas
consultivo e participativo de Likert. Existe interação com o
ambiente, o feedback externo é fundamental para o
ciclo vital da empresa. A tomada de decisão é por meio do
processo decisório, com base na situação, para ultimar
o processo administrativo.
3. O modelo contemporâneo que surge pela

necessidade das organizações se adaptarem as
mudanças que ocorriam no mundo, consequência de
fatores como a globalização, o avanço tecnológico, e o
acirramento da concorrência que levou as empresas a
firmarem parcerias com seus fornecedores, motivarem
os funcionários, para poder alcançar a excelência
empresarial. A organização passa a dar ênfase no cliente
e no não-cliente, que a empresa passa a buscar, também
passa a ter confiança no empregado, que é incluso
efetivamente no processo administrativo. A organização
tem uma visão holística por fazer parte de um mundo
globalmente interligado, tem como características a A representação gráfica da Estrutura Organizacional =
gerência participativa e organização horizontal. Quanto ao ORGANOGRAMA.
processo de decisão é um sistema grupal, compartilhado,
fazendo uso de sistemas de informações que atinjam todos • Gráfico que representa a estrutura formal da
os níveis hierárquicos sem restrições. organização num determinado momento
• Deve ser usado como instrumento de trabalho
Classificação das Organizações quanto ao objetivo: • Requisitos:
– Fácil leitura
Pública – Tem por finalidade o interesse público na – Permitir boa interpretação dos componentes da
prestação de serviços ao coletivo, sem finalidade de lucro. organização
– Fazer parte de um processo organizacional de
Privada – Foco é a prestação de bens e serviços com representação estrutural
objetivo de lucros; – Ser flexível
• Demonstrar a divisão do trabalho
Terceiro setor – Entidades privadas que fornecem bens e – Dividindo a organização em frações organizacionais
serviços a sociedade, mas sem fins lucrativos. (partes
menores)
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES

• Destacar a relação superior-subordinado e a
delegação de autoridade e responsabilidade
As principais características de uma ORGANIZAÇÃO
FORMAL são, conforme teoria clássica de FAYOL. • Evidenciar o trabalho desenvolvido em cada unidade,
 Divisão do Trabalho – maneira pela qual um detalhando:
processo complexo pode ser decomposto em uma – O tipo de trabalho desenvolvido
série de pequenas tarefas. – Os cargos existentes
 Especialização – a concentração de esforços em – Os nomes dos titulares
campos limitados permite incrementar a – Quantidade de pessoas por unidade
quantidade e qualidade da produção. – A relação funcional além da relação hierárquica
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• Facilitar a análise organizacional LINHA
 Cada função pode ser representada por um
retângulo:
– Os retângulos devem conter os títulos dos cargos
– Se há necessidade do nome do ocupante, este deve
aparecer fora do retângulo (ou dentro com letra de tipo
diferente)
 Canal de Comunicação;
 Unidade de Comando
 Autoridade e Hierarquia;
 Centralização das decisões.
 Mais antiga, tem um aspecto piramidal.
 Princípio da unidade de comando.
 Linhas formais de comunicação.
FUNCIONAL
TÉCNICA UTILIZADA PARA REPRESENTAR A MAIORIA

DAS ORGANIZAÇÕES
• No alto da folha, deve constar o nome da organização
• Linhas:
– A linha cheia é de autoridade (vertical) e de coordenação Ligado por funcões;
(horizontal) Um setor/Departamento pode está ligando a várias
funções;
– A linha tracejada ou pontilhada deve ter seu significado na
legenda LINHA – STAFF
• Deve ser feito por grupamento de unidades
– Das unidades maior hierarquia (direção) às de menor
hierarquia (operacionais)
– Unidades de mesmo nível devem estar na mesma linha
horizontal
• Em unidades do mesmo grupo, deve ser obedecida a
ordem alfabética
• Autoridade funcional é a autoridade sobre uma função
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL VERTICAL: a. Vertical,

segundo os níveis de autoridade e responsabilidade
(como na escala hierárquica de Fayol ou no princípio
escalar de Mooney), definindo os escalões da organização
que detêm diferentes níveis de autoridade. A autoridade

aumenta na medida em que se sobe na hierarquia da
organização. A hierarquia define a graduação das ESTRUTURA ORGANIZACIONAL HORIZONTAL: b.
Horizontal, segundo os diferentes tipos de atividades da
responsabilidades conforme os graus de autoridade. Em
organização, isto é, com base na especialização do
toda organização há uma escala hierárquica de autoridade trabalho. No mesmo nível hierárquico cada departamento
(princípio escalar ou cadeia escalar). Daí a denominação ou seção passa a ser responsável por uma atividade
autoridade de linha para significar a autoridade de específica e própria, SENDO O CRITÉRIO BASE PARA O
comando de um superior sobre um subordinado. PROCESSO DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO.
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Para suprir às exigências internas e externas, cada  Empresas que estão espalhadas em grandes
organização desenvolve um tipo de desenho áreas geográficas
departamental. O desenho departamental constitui uma  Organiza-se conforme as regiões
característica fundamental da estrutura de uma
organização, partindo do principio da divisão do Departamento
trabalho, na especialização horizontal, que consiste em de Tráfego Aéreo
escolher modalidades para obter homogeneidade nas
tarefas e atividades em cada órgão, agrupando os
componentes da organização em unidades organizacionais Região Região Região
Norte Centro Sul
como departamentos, divisões ou equipes.
FUNCIONAL CLIENTES
 Atividades (Especialidades)  Foco é o cliente
 Estabilidade e poucas mudanças  Tem ênfase no Consumidor
 Tarefas repetitivas e especializadas  Ficam atentas as mudanças no consumo
 Difícil adaptação em ambientes que exigem
mudanças Diretoria
 Tende a ser mais burocratizada Comercial
 Orienta as pessoas para uma específica
atividade, concentrando sua capacidade de Departamento Departamento Departamento
maneira eficaz, Feminino Infantil Masculino
 Mantém a estabilidade e as definições precisas
das tarefas. PROCESSO
 Dificulta a adaptação e flexibilidade a  Foca as ETAPAS de produção
mudanças externas  Visa à eficiência em cada etapa de produção
 A concentração de pessoas com a mesma  Sofre grande influência da tecnologia
competência técnica em unidades especializadas  Cada departamento representa uma etapa de
de trabalho, sendo uma organização por produção
competência de especialização.
Biblioteca
Diretoria
Geral
Aquisição Catalogação Classificação Acervo

Gerência de Gerência Gerência de Gerência
Produção Financeira Marketing de RH
REDES
 Conectado pela internet
PRODUTO OU SERVIÇOS
 Forma de estrela
 Focada no Produto
 Permite utilizar recursos em qq lugar
 Tem Departamento específico por produto
 Flexível
 Observa-se em empresa que produzem em
 Independente
larga escala
 Motivação
 Adapta-se em ambientes instáveis e mutáveis
 Eficiência
 É possível mudanças nas equipes dos
 Foca o coletivo
produtos sem mudanças na estrutura
 O Poder de comando é diluído
organizacional
 Não depende de proximação física, com
 É mais fácil de introduzir mudanças nos
transposição de fronteiras
produtos
 Orçamento próprio para os produtos
 Permite flexibilidade, pois as unidades de
produção podem ser maiores ou menores,
conforme as condições mudem.
 As tomadas de decisões são mais
independentes e pode-se responder melhor
aos requisitos e necessidades do cliente em
relação ao produto ofertado
Diretoria
Geral
Gerência da Gerência da Gerência da

Divisão Têxtil Divisão Farmacêutica Divisão Química
PROJETOS
 Tem início e fim
 Adaptada a ambientes mutáveis e instáveis
LOCALIZAÇÃO OU REGIÕES  Usa muito a tecnologia
 Bastante usada para cumprimento de prazos
 Foco na Região  Aproveita muito o seu corpo técnico
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Diretoria MATRICIAL
 Duas bases de departamentalização (Funcional
e Projetos)
Administração e Comercial Projetos  Não tem forma piramidal
Finanças  Duplicidade de comandos
 Depende de muita colaboração das pessoas
Projeto A Projeto B das equipes
CENTRALIZAÇÃO c) desdobramento.
 Concentração d) departamentalização.
 Poder de decisão Centralizado
 Fayol 02 COMPERVE - Uma das características básicas de uma
 Foco nas Decisões mais globais
organização formal é a hierarquia, que significa
 Em regra, quem toma decisão é o mais qualificado
a) um conjunto de encargos funcionais a cujas prescrições
 Pode causar distorções nas decisões
 Gera uma maior uniformidade nas decisões e normas de comportamento todos os seus membros se
devem sujeitar.
DESCENTRALIZAÇÃO b) um processo complexo mais geral decomposto em
 Desconcentração de decisões e atividades atividades de menor complexidade.
 Tendência atual c) a simplificação das tarefas, atribuindo a cada posto de
 Aumenta a eficiência e a motivação trabalho tarefas simples e repetitivas.
 Ganho de tempo d) a divisão da organização em níveis de autoridade, tendo
 Pode gerar uma falta de uniformidade nas as unidades administrativas superiores autoridade sobre as
decisões inferiores.
 Decisões mais próximas da realidade
03 COMPERVE Ao conduzir o governo em suas três
DELEGAÇÃO
esferas, a administração pública desempenha uma função
 Delegação de poderes e autoridade
do processo administrativo. Nessa função, são registradas
 Flexibilidade de atendimento
também as linhas de base das metas de gestão, cujos
 Empoderamento
objetivos são acompanhados por meio de indicadores de
 Organização formal
resultado. A função do processo administrativo na qual esse
registro ocorre denomina-se

QUESTÕES
a) planejamento. b) decisão. c) direção. d) controle.
01 COMPERVE - Uma entidade da administração pública

04 COMPERVE O gestor que traça os objetivos mais
direta pode realizar a distribuição de competências e de
serviços entre as unidades da mesma pessoa jurídica. Esse amplos da organização e provê os recursos necessários
processo é denominado para que os demais setores possam cumprir com eficiência
a) descentralização. e eficácia suas atribuições está situado no nível
b) desconcentração. a) operacional. b) tático. c) estratégico. d) técnico.
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05 COMPERVE As atividades de uma organização podem 11 COMPERVE Os Manuais são instrumentos de
ser divididas em função de vários critérios de documentação das políticas, das diretrizes, das instruções
departamentalização. Dependendo do tipo de organização, de trabalho e de outras informações que garantem a
critérios diferentes podem ser utilizados, como a memória administrativa da organização. Um desses
departamentalização funcional, que consiste no manuais é o Manual Operacional, que objetiva
agrupamento de atividades em unidades independentes a) reunir informações de cunho estrutural, tecnológico,
a) com base em problemas ou em questões relativas a estratégico e comportamental das várias áreas da
produtos. instituição.
b) com base no tipo de atribuições desempenhadas. b) divulgar as políticas e as diretrizes aprovadas pelos
c) em torno de categorias de clientes ou de usuários órgãos superiores que dizem respeito, especificamente, à
comuns. função da organização.
d) em torno de um processo e suas várias etapas. c) orientar a ação dos executivos na direção, estabelecendo
a forma de atuação da empresa, dentro e fora de seus
06 COMPERVE Alocar recursos financeiros e contratar limites.
pessoas para os projetos criados por um departamento de d) descrever, detalhadamente, os processos de trabalho, as
uma universidade pública são exemplos de rotinas, os equipamentos e a documentação utilizada na
a) controle. b) liderança. c) organização. d) projeção. realização de uma determinada atividade.
07 COMPERVE O organograma é o gráfico que representa 12 COMPERVE Ao retroalimentar um processo de

a estrutura formal de uma organização. Para sua administração com informações referentes a valores
elaboração, alguns cuidados são essenciais. Em relação a observados nos relatórios de gestão, especialmente em
esses cuidados, analise as afirmações a seguir. relação aos objetivos delineados e suas respectivas metas,
I Os órgãos devem ser representados por retângulos, sendo a função administrativa desempenhada pelo responsável da
o de maior dimensão representado pelo órgão máximo. unidade é:
II As linhas verticais e horizontais representam as vias de a) liderança. b) direção. c) controle. d) projeção.
comunicação formal.
III Recomenda-se o uso de abreviações, na identificação 13 COMPERVE Uma organização é definida por Bernardes
das unidades administrativas, para facilitar a visualização. e Marcondes (1999, p.14) como “uma unidade social
IV As linhas funcionais entre as unidades devem ser feitas artificialmente criada e estruturada, continuamente alterada
utilizando-se as linhas interrompidas tracejadas, no sentido para se manter no tempo, e com a função de atingir
horizontal ou vertical. resultados específicos que são a satisfação das
Os cuidados que se deve ter na elaboração desse necessidades de clientes existentes na sociedade e,
organograma estão presentes nos itens também, a de seus participantes.” Considerando essa
a) I, III e IV. b) I e II apenas. c) II e III apenas. d) I, II e IV. definição, leia as características presentes nos itens a
seguir.
08 COMPERVE Na representação de um fluxograma
analítico, são utilizados vários símbolos, sendo um deles o I É composta por um conjunto de pessoas ou grupos.
retângulo, que é usado para representar II Possui objetivos próprios.
a) um documento que é gerado na rotina de trabalho. III Representa interesses comuns.
b) uma ação desenvolvida dentro de uma rotina de trabalho. IV Estrutura permanente ao longo do tempo.
c) o encerramento da tramitação de um documento na
rotina. São características de uma organização as que estão
d) a remessa de um documento ou de informação de um a) nos itens I, II e III. b) nos itens II, III e IV.
setor para outro. c) apenas nos itens I e III. d) apenas nos itens II e IV.
09 COMPERVE Na gestão, uma das ferramentas utilizadas 14 COMPERVE Uma organização pode ser classificada
é o cronograma. Este é entendido como uma representação como pública, privada ou do terceiro setor. Diferentemente
gráfica das demais, a organização privada
a) do tempo investido em uma determinada tarefa ou a) promove a geração de emprego e renda para a
projeto, ajudando a controlar e a visualizar o progresso do comunidade.
trabalho. b) possui fins lucrativos que podem ser distribuídos entre os
b) do movimento e da operação de pessoas, documentos, sócios.
informações ou materiais entre as diversas unidades da c) contribui com a preservação do meio ambiente.
organização. d) atende a interesses político-partidários.
c) do arranjo físico de móveis, máquinas, ferramentas e
equipamentos de um determinado local de trabalho. 15 COMPERVE A departamentalização de uma
d) de informações a qual auxilia na identificação de organização pode ser observada a partir de tipos de
possíveis causas de um determinado problema (efeito). estrutura organizacional que possuem características
distintas. A estrutura matricial

10 COMPERVE A liderança baseia-se na capacidade de a) está fortemente sustentada na responsabilidade
uma pessoa influenciar outras para agir de forma a atingir compartilhada, exigindo nível de confiança mútuo e
metas pessoais e organizacionais, para que haja um bom dinamismo.
desempenho em determinada função administrativa. Essa b) permite a organização das divisões, de acordo com cada
função é denominada de produto ou serviço.
a) acompanhamento. c) apresenta todas as atividades agrupadas por função
b) organização. comum.
c) planejamento. d) consiste no agrupamento de atividades de acordo com
d) direção. os lugares onde estão localizadas as operações.
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16 COMPERVE O processo organizacional de determinar o indicadores atuais, para que, dessa forma, consiga medir o
agrupamento das atividades denomina -se desempenho alcançado com as decisões tomadas. As
a) descentralização outras três funções da administração não podem estar
b) departamentalização. desvinculadas desta que, se não existisse, tornaria as
c) centralização. outras ineficazes pela falta de acompanhamento. A função
d) organização. administrativa descrita é
a) controle. b) planejamento. c) organização. d) direção.
17 COMPERVE Na administração de uma organização,
existem três níveis: o estratégico, o tático e o operacional. 22 COMPERVE De acordo com a complexidade das tarefas
Analise as afirmações a seguir , relativas a esses níveis. executadas, a administração de uma organização pode ser
I Tem como competência básica traduzir as incertezas de dividida em três níveis: alta administração, média
um mercado altamente dinâmico, visando ao administração e administração operacional.
estabelecimento de objetivos. No tocante à alta administração, é correto afirmar que
II Por meio das atividades de planejamento, organização e a) é responsável pela implementação de tarefas
controle, de forma coordenada, objetiva-se atingir os macro- administrativas.
objetivos da organização. b) é responsável pelo estabelecimento de objetivos e
III Por meio de planos e projetos específicos para cada estratégias da organização.
área, as estratégias são detalhadas em ações para c) realiza planejamento, organização, direção e controle das
execução no nível mais inferior. atividades rotineiras.
IV As decisões estão ligadas ao controle e às atividades d) realiza a supervisão das pessoas na execução das
mais básicas da organização, vinculadas à execução dos tarefas.
projetos.
As afirmações relacionadas ao nível estratégico estão 23 COMPERVE No processo de estruturação, algumas
presentes nos itens organizações necessitam de um critério mais adaptativo,
a) I e IV. b) III e IV. c) I e II d) II e III. que possa aproveitar melhor os recursos tecnológicos
disponíveis e o pessoal qualificado presente no seu corpo
18 COMPERVE Considerando a abordagem clássica da técnico.
Administração, as quatro funções administrativas Essas organizações caracterizam-se por utilizarem a
desempenhadas pelos administradores são: departamentalização por
a) planejamento, organização, direção e controle. a) processos. b) projetos. c) produtos. d) funções.
b) planejamento, orçamento, liderança e acompanhamento.
c) plano de negócio, organograma, fluxograma e 24 COMPERVE Organizar é um processo de dispor
orçamento. qualquer coleção de recursos em uma estrutura,
d) plano de negócio, organização, direção e orçamento. classificação ou ordem. A departamentalização é uma das
etapas desse processo e tem por objetivo:
19 COMPERVE Há um instrumento no qual se estabelecem A) dividir a carga total de trabalho, em tarefas que possam
diretrizes, objetivos e metas da administração pública por ser realizadas por um grupo de pessoas.
um prazo de, pelo menos, quatro anos. Ele também é B) definir a quem indivíduos ou grupos devem se
utilizado para destacar quais são os investimentos mais subordinar, na organização.
importantes dentro de um projeto de desenvolvimento C) combinar e agrupar as tarefas e as pessoas de maneira
nacional, regional ou municipal. Quando o administrador lógica e eficiente , em unidades organizacionais
elabora esse instrumento, a função administrativa específicas.
desempenhada por ele é a de D) estabelecer mecanismos para integrar as unidades
a) planejamento. b) organização. c) direção. d) controle. departamentais em um todo coerente.
20 COMPERVE A determinação dos recursos e das 25 COMPERVE Pode-se encontrar vários tipos de
atividades necessárias para se atingir em os objetivos de estruturas organizacionais. Uma delas demonstra,
uma instituição é uma das funções administrativas. Nesse claramente, a unidade de comando e o princípio de
caso, é necessário designar a responsabilidade de atingir escalonamento hierárquico. Esse tipo de estrutura é
os objetivos a empregados responsáveis e delegar a esses
denominado de estrutura
indivíduos a autoridade necessária para realizar essas
A) linear. B) funcional. C) matricial. D) comissional.
tarefas. O responsável por essa função administrativa deve
a) realizar auditoria interna com vistas a melhorar os
processos administrativos da unidade de gestão de 26 COMPERVE Nas organizações, encontramos pessoas
pessoas que exercem atividades “de linha” e outras que exercem
b) contratar pessoas e alocar recursos financeiros para os atividades “de assessoria”. As pessoas que realizam
projetos criados durante o planejamento. atividades de assessoria são aquelas que
c) elaborar um plano de ação para ampliação da central de A) exercem ações de aconselhamento, análise e estudo
atendimento a alunos numa universidade. das atividades dos processos da organização.
d) conceder a dispensa de aviso prévio a um funcionário B) têm ação de comando como por exemplo, os gerentes,
que pediu demissão para assumir um cargo público em os diretores e os chefes de setores.
outra instituição. C) executam serviços de apoio como os relacionados à
manutenção e conservação do patrimônio.
21 COMPERVE Qualquer administrador deve delinear os D) exercem ações relacionadas aos processos finalísticos
meios que lhe deem certeza de que o desempenho da organização, ou seja, realizam os objetivos almejados
planejado será realmente atingido, considerando os pela mesma.
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27 COMPERVE Sabe-se que numa organização é d) alinhar as ações das áreas/departamentos com as
necessária a existência de uma estrutura na qual esteja estratégias de negócios e a missão da organização.
apresentada, de forma clara, a relação entre as pessoas e e) influir na tomada de decisões de longo prazo que a
os grupos. Essa estrutura pode ser representada, de forma empresa deva tomar.
simplificada, através de um
A) diagrama de processos. 31. COMPERVE Considere:
B) fluxograma. I. É o planejamento de curto prazo e refere-se geralmente à
C) organograma. operação específica.
D) diagrama de afinidades. II. Trata de objetivos globais e definidos no longo prazo.
III. Traz, geralmente, objetivos divisionais ou
28 COMPERVE Uma empresa de limpeza urbana departamentais relacionados com as áreas da
municipal, diante do problema de desenvolver novos organização.
projetos para atender às demandas da população por uma Referem-se respectivamente aos planejamentos Tático e
cidade limpa e bonita, contratou um consultor que, após Estratégico, o que consta em
analisar o processo decisório e o fluxo de informações na a) III e I.
empresa, propôs, para resolver o problema, uma estrutura b) I e II.
organizacional como a esquematizada no organograma ao c) I e III.
lado. d) II e III.
Considerando esse organograma, é correto afirmar e) III e II.
que o consultor propôs uma estrutura:
32 COMPERVE –Em uma análise do ambiente
organizacional, a análise SWOT investiga
a) forças do ambiente geral.
b) fraquezas do ambiente interno.
c) ameaças do ambiente interno.
d) oportunidades do ambiente total.
33 COMPERVE O planejamento que inclui atividades que

envolvem a definição da missão da organização, o
estabelecimento de seus objetivos e planos que
possibilitem o sucesso das operações no seu ambiente é o
planejamento
a) operacional. b) tático. c) administrativo. d) estratégico.
34 COMPERVE - Na execução das ações de uma

empresa, o planejamento estratégico tende a ser
responsabilidade dos
A) gerentes administrativos.
B) altos executivos.
C) supervisores masters.
D) diretores de produção.
35 COMPERVE Uma empresa municipal de limpeza

a) Funcional urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes,
b) Geográfica
pontos fracos, oportunidades e ameaças), como parte
c) Por cliente
da construção de seu plano estratégico para os
d) Matricial
e) Por produtos/serviços próximos cinco anos. Nessa situação, NÃO fez parte do
resultado dessa análise a conclusão:
29 COMPERVE Considerando ainda o organograma acima, a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos
é correto afirmar que a estrutura recomendada pelo com potencial de comercialização constitui uma
consultor apresenta maior risco de surgimento de conflitos oportunidade.
em função da b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores
a) falta de unidade de comando nos projetos. constituem um ponto forte.
b) falta de mobilidade de conhecimento especializado. c) A interferência política, na execução dos projetos da
c) falta de adequada distribuição geográfica. empresa, constitui uma ameaça.
d) dispersão dos trabalhos das equipes. d) A falta de um plano de cargos, carreira e salários, na
e) necessidade de contínuo treinamento das equipes. empresa, constitui um ponto fraco.

e) O número insuficiente, na empresa, de agentes de
30 COMPERVE Com referência ao nível funcional, o
limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem
planejamento estratégico tem como objetivo
a) determinar a missão da empresa, em termos de uma ameaça.
segmento de mercado.
b) definir as unidades de negócios geridas como centros de 36 COMPERVE Matriz SW OT é um instrumento de
lucro. análise que serve de apoio ao Planejamento
c) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades Estratégico. Por seu intermédio, pode-se relacionar, de
de negócio. forma sistemática,
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A) os processos administrativos e as metas financeiras. 41 COMPERVE O conceito: especialização horizontal na
B) as forças e fraquezas, as oportunidades e as ameaças. organização através da criação de departamentos para
C) as restrições dos sistemas produtivos e gerenciais. cuidar das atividades organizacionais; é decorrente da
D) os fluxos de produtos e serviços, os gargalos e a divisão do trabalho e da homogeneização das atividades
capacidade. refere-se a
a) centralização.
37 COMPERVE - Quanto à divisão no trabalho, assinale a b) descentralização.
alternativa correta. c) departamentalização.
(A) A organização se caracteriza por uma divisão do d) reengenharia.
trabalho indefinida. e) downsizing.
(B) Na divisão horizontal, a autoridade aumenta na medida
em que se sobe na hierarquia da organização. 42 COMPERVE O modelo de departamentalização que
(C) As organizações com maior divisão do trabalho são estabelece mais de uma base de departamentalização
pouco eficientes, se comparadas com outras em que a como critério para composição das partes da estrutura de
divisão do trabalho é menor. uma organização, é conhecido por:
(D) A divisão do trabalho conduz à especialização e à a) Departamentalização Regional.
diferenciação das tarefas, ou seja, à heterogeneidade. b) Departamentalização Matricial.
(E) Na divisão vertical, cada departamento ou seção passa c) Departamentalização Clássica.
a ser responsável por uma atividade específica, no mesmo d) Departamentalização Funcional.
nível hierárquico.
43 COMPERVE O modelo de departamentalização
38 COMPERVE Assinale a alternativa que não apresenta estabelece como regra de composição das partes da
característica(s) da estrutura organizacional linear. estrutura de uma organização, as necessidades do nicho
(A) Autoridade funcional dividida; comunicações sem de mercado, é conhecido por:
interferências. a) Departamentalização Mista.
(B) Centralização das decisões. b) Departamentalização Processo.
(C) Mais antiga, tem um aspecto piramidal. c) Departamentalização Funcional.
(D) Princípio da unidade de comando. d) Departamentalização por Cliente.
(E) Linhas formais de comunicação.
44 COMPERVE - A estrutura organizacional que adota uma
39 COMPERVE - Durante o processo de reorganização do estratégia de maior segurança na execução de tarefas e
órgão, os responsáveis propuseram que a relacionamento entre colegas, busca a especialização de
departamentalização levasse em consideração as recursos em virtude de possuir poucas linhas de produtos
atividades executadas, de forma que houvesse a criação de ou serviços e evita que pessoas recebam atribuições
uma unidade organizacional. Assim, seria possível uma temporárias ou técnicas, é identificada como
maior especialização nas atividades e um maior controle a departamentalização
respeito das tarefas executadas. Dessa forma, chegou-se a) por projetos
aos departamentos de gestão de pessoas, de b) geográfica.
administração e de tecnologia da informação. Considerando c) funcional.
esse tema e conceitos de departamentalização, é correto d) linear.
afirmar que o texto apresenta características da e) por processos.
departamentalização
a) por território. 45 COMPERVE - A representação gráfica um grupo
b) por cliente. de atividades realizadas numa sequência lógica com o
c) matricial. objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para
d) mista. um grupo específico de clientes é denominado
e) funcional. (A) processo.
(B) ciclo PDCA.
40 COMPERVE Com relação às abordagens para a (C) kaizen.
departamentalização em organizações, assinale a opção (D) fluxograma.
correta.
46 COMPERVE - No processo de estruturação, algumas
a) A departamentalização por localização é caracterizada
organizações necessitam de um critério mais adaptativo,
pelo parcelamento das operações da organização em
que possa aproveitar melhor os recursos tecnológicos
componentes temporais. disponíveis e o pessoal qualificado presente no seu corpo
b) Na departamentalização por processos, observam-se os técnico. Essas organizações caracterizam-se por utilizarem
processos desenvolvidos com base nas especialidades a departamentalização por
executadas. a) processos. b) projetos. c) produtos. d) funções.

c) Na departamentalização por produto, consideram-se as
áreas funcionais da organização. 47 COMPERVE - Em uma organização, os cargos devem
d) Na departamentalização funcional, observam-se as estar dispostos dentro de uma estrutura organizacional. A
ferramenta utilizada para representar graficamente a
etapas de produção de um produto na organização como
estrutura é chamada de
base para a definição dos departamentos. a) quadro de distribuição do trabalho.
e) Organizações que destinam um departamento para b) formulário.
clientes industriais e outro para clientes varejistas adotam a c) organograma.
departamentalização por clientes. d) manual de descrição de cargos.
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48 COMPERVE - O tipo de departamentalização que se Com base no texto acima e nos seus conhecimentos acerca
caracteriza por agrupar todas as atividades relacionadas a dos planos administrativos, julgue os itens a seguir.
um mesmo produto é a departamentalização por
a) produto.b) processo. c) função. d) território. I - Regulamentos ou normas são planos relacionados
com métodos.
49 COMPERVE - O desenho departamental, ou II - Programas ou programações são planos relacionados
departamentalização, apresenta uma variedade de com dinheiro.
atividades(especialidades), dentre eles o III - Orçamentos são planos relacionados com tempo.
a) linear. b) staff. c) funcional. IV - Procedimentos são planos relacionados com
d) programático. e) empresarial. comportamentos.
50 COMPERVE - De acordo com a Teoria Clássica, a A quantidade de itens certos é igual a

divisão do trabalho processa-se de duas maneiras distintas: (A) 0.
vertical e horizontal. A divisão do trabalho no sentido (B) 1.
horizontal é denominada (C) 2.
a) departamentalização. (D) 3.
b) estrutura organizacional. (E) 4.
c) padronização.
d) administração científca. 54 – COMPERVE - Segundo Fayol, uma das funções
administrativas é o controle. Qual das afirmativas a seguir
51 COMPERVE- A tendência de grande parte das não corresponde ao controle?
organizações é manter estruturas tradicionais ou (A) Acompanhar o andamento do programa adotado.
departamentalizadas. Este modelo, chamado de (B) Permitir que os colaboradores realizem tarefas a sua
departamentalização, pode ser desenhado baseando-se em vontade.
alguns critérios, como, por exemplo, um departamento (C) O bom controlador é competente e imparcial.
industrial que reúne subdivisões de etapas de produção (D) Identificar os procedimentos errôneos para evitar
de uma Usina de combustível, em departamento usinagem reincidências.
leve, usinagem pesada, montagem, try-out etc. Trata-se de (E) Ao controle compete também sancionar
Departamentalização
a) funcional.
55 FGV As afirmativas a seguir estão baseadas em três
b) por cliente.
dos cinco componentes da função administração, como
c) por processo.
preconizadas por Fayol. Analise-as e assinale V para a
d) por produto.
afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Planejamento: avalia o futuro e elabora um plano de
52 COMPERVE Acerca do conceito de hierarquia e
ação de curto prazo.
autoridade, assinale a alternativa correta.
( ) Organização: consolida a estrutura de profissionais,
(A) Na medida em que se sobe na escala hierárquica, o
de materiais e de equipamentos para realizar o
volume de autoridade do administrador diminui.
empreendimento.
(B) A autoridade é um poder formal, ou seja, o direito de
dar ordens, de comandar outros; a maneira considerada ( ) Controle: garante que os planos elaborados e as
pelo possuidor dessa autoridade, como adequada para a ordens dadas sejam rigorosamente obedecidos.
realização dos objetivos da empresa ou do órgão.
(C) A autoridade flui da base até o topo da organização, As afirmativas são, respectivamente,
sendo que as posições do topo têm mais autoridade do que a) F, F e F.
as posições da base. b) F, V e F.
(D) Os administradores têm autoridade de acordo com as c) F, V e V.
competências e habilidades que possuem. Outros d) V, F e V.
administradores nas mesmas posições não têm e) V, V e V.
necessariamente a mesma autoridade.
56 FGV Os três tipos de planejamento (estratégico, tático e
53- IFRN - O planejamento produz um resultado imediato: operacional) têm diferentes amplitudes. De um modo geral,
o plano. O plano é o produto do planejamento e constitui o os planejamentos podem ser descritos como segue:
evento intermediário entre os processos de elaboração e de I. é macro-orientado, abrange a totalidade da empresa.
implementação do planejamento. Todos os planos têm um II. aborda cada unidade da empresa separadamente.
propósito comum: a previsão, a programação e a III. é micro-orientado, abrange apenas as tarefas da
operação.
coordenação de uma sequência lógica de eventos, os quais

deverão conduzir ao alcance dos objetivos que os
comandam. Os itens I, II e III referem-se, respectivamente, aos
O plano é um curso predeterminado de ação sobre um planejamentos
período específico que representa uma resposta a uma a) estratégico, tático e operacional.
antecipação ao tempo no sentido de alcançar um objetivo b) tático, operacional e estratégico.
formulado. c) operacional, tático e estratégico.
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da d) estratégico, operacional e tático.
Administração. Rio de Janeiro: Campus, 1999. e) tático, estratégico e operacional.
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57 IADES O tipo de departamentalização representado 60 FUNDATEC "Para entender o que significa a
nessa figura é a administração, é preciso ir além da interpretação da
palavra. É preciso também compreender o papel que a
administração desempenha para as organizações e para
sociedade" (MAXIMIANO, 2000). Segundo o autor acima
citado, pode-se ter os seguintes conceitos para
administração, EXCETO:
a) Objetivos, decisões e recursos são palavras- chaves na
definição do conceito de administração.
b) Administração é o processo de tomar e colocar em
prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos.
c) A administração é processo ou atividade dinâmica que
consiste em tomar decisões sobre objetivos e recursos.
d) O processo de administrar (ou processo administrativo) é
incompatível com qualquer situação em que haja pessoas
utilizando recursos para atingir algum tipo de objetivo.
e) A finalidade última do processo de administrar é garantir
a realização de objetivos por meio da aplicação de
recursos.
61 IBFC Dentre as principais funções do processo de

a) funcional. b) por região geográfica. c) por produto. gestão estão o planejamento, a organização, a direção, a
d) por projeto. e) por mercado. comunicação, o controle e avaliação. Leia as sentenças
abaixo que relatam algumas considerações sobre o tema e
58 IADES Assinale a alternativa que representa assinale a alternativa INCORRETA:
corretamente os tipos de departamentalização. a) O planejamento se baseia exclusivamente nas decisões
a) Por Produto ou Serviço; Geográfica; Por Suprimento; que foram colocadas em prática no passado.
Centralização. b) O processo de organização deve dispor os recursos em
b) Por Cliente; Funcional; Geográfica; Sistêmica. uma estrutura que facilite a realização dos objetivos.
c) Por Produto ou Serviço; Por Processo; Regional; Por c) Direção é o processo de trabalhar com pessoas para
Suprimento. possibilitar a realização de objetivos.
d) Por Cliente; Por Produto ou Serviço; Geográfica; Por d) O processo de controle procura assegurar a realização
Processo. dos objetivos através da comparação do que foi planejado
e) Sistêmica; Centralização; Regional; Por Suprimento. com o que está sendo executado.
e) O processo de comunicação visa a, entre outros pontos,
59 FUNDATEC O conceito básico de organização com a assegurar que as informações essenciais para o fluxo
estrutura representada na figura abaixo é atingir o objetivo produtivo sejam transmitidas e armazenadas correta e
proposto diante do um controle de conflitos entre grupos de fidedignamente.
administradores que têm a responsabilidade específica de
um projeto, produto ou programa e outro grupo de 62 IBFC As sentenças abaixo discorrem sobre
executivos que tê responsabilidade especificamente planejamento. Baseado no tema, analise-as, atribua valores
funcional. verdadeiro ou falso e assinale a alternativa que representa
a seqüência correta de cima para baixo:
( )Planejar é um processo de reflexão e tomada de decisão
sobre o futuro.
( ) Planejar é definir objetivos ou resultados que devem ser
alcançados no futuro.
( ) Durante o planejamento deve-se definir os meios que
deverão possibilitar a realização dos resultados esperados,
dentro de um espaço de tempo indefinido.
a) V, V, F. b) F, F, V. c) V, F, V. d) F, V, F e) V, V, V.
63 IDECAN Quanto aos tipos de planejamento em função

de curto, médio e longo prazos, assinale a alternativa em
que os conceitos de planejamento estão corretamente
relacionados.
A) Tático: sintético e detalhado; longo prazo; aborda cada

tarefa separadamente.
B) Estratégico: genérico e sintético; curto prazo; aborda a
organização como um todo.
C) Operacional: sintético e analítico; médio prazo; aborda
Assinale a alternativa que indica a estrutura representada cada tarefa separadamente.
pela figura acima. D) Estratégico: detalhado e analítico; longo prazo; aborda
a) Estrutura Operacional. b) Estrutura Funcional. cada unidade organizacional.
c) Estrutura Autônoma d) Estrutura Processual. E) Tático: menos genérico e mais detalhado; médio prazo;
e) Estrutura Matricial aborda cada unidade organizacional.
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64 ESAF - O processo administrativo compõe-se de quatro c) uma ferramenta de apoio na definição de ações de curto
funções básicas. Indique a opção correta. prazo, para a implementação de soluções e/ou de seu
a) A função organização refere-se ao sistema de defi nição encaminhamento. Nela, devem ser definidos os
de objetivos, alocação de recursos e os meios para responsáveis pelas ações bem como os resultados
alcançá-los. A de direção ao agrupamento das atividades esperados e seus respectivos indicadores
em órgãos e cargos, definindo níveis de autoridade e d) uma ferramenta de planejamento, das ações de médio e
responsabilidade. longo prazos, definindo datas de realização das mesmas.
b) A função planejamento possibilita o monitoramento do
desempenho organizacional e a tomada de ações 68 – COMPERVE Sobre fluxogramas, é correto afirmar
corretivas. A de organização a divisão do trabalho e que são
designação de processos e atividades. a) ferramentas que descrevem as rotinas e os cargos da
c) A função controle permite a execução de atividades e organização.
alocação de recursos para atingir os objetivos. A de direção b) representações gráficas da estrutura organizacional
o exercício da liderança e coordenação de esforços. c) representações gráficas que detalham os processos
d) A função planejamento possibilita a defi nição da missão organizacionais.
organizacional e a programação de atividades. A de direção d) ferramentas que descrevem as funções de cada cargo.
a orientação da mão-de-obra e a coordenação de esforços.
e) A função controle permite desenhar o trabalho a ser 69 - COMPERVE Sr. Paulo, o gerente geral da fábrica de
executado e coordenar atividades. A de organização o balas Sonho Doce, afirmou: “É praticamente impossível
exercício da comunicação, liderança e motivação. controlar tudo aqui na empresa. Tenho de focar no que
está fora do padrão.”
65 ESAF - Indique se as frases a seguir são verdadeiras (V) Essa afirmação refere-se à
ou falsas (F). a) aceitação.
b) objetividade.
( ) O controle é uma das fases do processo administrativo c) ênfase na exceção.
destinado a obter informações sobre o ambiente da d) economia.
organização.
( ) São elementos do processo de controle a definição de 70 - COMPERVE A função administrativa que define
padrões, a obtenção de informações, a comparação, a objetivos e decide sobre os recursos necessários para
tomada de decisão e a ação. alcançá-los, adequadamente, é
( ) O controle só deve ser exercido no final da linha de a) a direção.
produção visto que possibilita a prevenção de erros e o b) a organização.
descarte de produtos fora do padrão. c) o controle.
( ) As informações relativas ao controle podem ser obtidas d) o planejamento.
por meio de inspeção visual, dispositivos mecânicos,
questionários, sistemas informatizados, gráficos, relatórios 71 - COMPERVE Carlos, consultor organizacional, foi
e mapas. contratado para liderar um processo de
descentralização de uma organização. No entanto, ele
Escolha a opção correta.
precisa convencer os executivos de que é mais
a) F, V, F, V b) V, F, V, F c) F, F, V, V
d) F, V, V, V e) V, V, F, F vantajoso pensar em uma ESTRUTURA
DESCENTRALIZADA.
66 COMPERVE - Tradicionalmente, a administração é Para isso, Carlos deve citar como vantagem da
conceituada como um conjunto de atividades dirigidas à descentralização
utilização eficiente e eficaz dos recursos, no sentido de a) a agilidade na tomada de decisão, mesmo que possam
alcançar um ou mais objetivos organizacionais. Em relação faltar informações.
à eficiência e eficácia, é correto afirmar: b) a delegação do poder, mesmo que o trabalho torne-se
a) Eficiência está relacionada ao alcance dos objetivos e mais lento.
eficácia está associada à resolução de problema. c) o aumento da especialização, decorrente da divisão do
b) Eficiência trata da realização de tarefas e eficácia está
trabalho.
associada à resolução de problemas.
d) o aumento do controle, devido ao tratamento uniforme
c) Eficiência está relacionada ao alcance dos objetivos e
eficácia está relacionada ao acerto nas soluções propostas. dos problemas.
d) Eficiência trata da realização de tarefas e eficácia está
relacionada ao acerto nas soluções propostas. 72 COMPERVE São quatro as funções do
administrador: planejamento, organização , direção e
67 – COMPERVE Dentre os diversos exemplos de controle. Em relação a essas funções é correto afirmar
técnicas ou métodos de organização do trabalho ou de que

seus processos, existe o fluxograma, que é a) O planejamento estratégico corresponde ao
a) a representação gráfica da previsão da execução de um planejamento das áreas funcionais da empresa.
trabalho, na qual se indicam os prazos em que deverão ser b) A função direção está relacionada à capacidade de
cumpridas as diversas ações.
liderar e motivar os colaboradores.
b) a representação gráfica de um processo de trabalho
contendo informações que possibilitem a visualização do c) O controle está relacionado à hierarquia e à divisão do
processo, das ações a serem desenvolvidas para que seja trabalho.
realizado o trabalho, assim como dos responsáveis/atores d) A função organização corresponde à utilização de
que desempenham tais ações. técnicas de avaliação de desempenho.
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73 COMPERVE Qualquer administrador deve delinear serviços. Algumas das principais características da
os meios que lhe deem certeza de que o desempenho organização formal são:
planejado será realmente atingido, considerando os A) hierarquia, divisão do trabalho e cultura organizacional.
indicadores atuais, para que, dessa forma, consiga B) racionalismo, especialização e relações sociais
medir o desempenho alcançado com as decisões espontâneas.
tomadas. As outras três funções da administração não C) especialização, hierarquia e autoridade não sujeitas ao
podem estar desvinculadas desta que, se não existisse, controle da direção.
tornaria as outras ineficazes pela falta de D) divisão do trabalho, especialização e distribuição da
acompanhamento. A função administrativa descrita é autoridade.
A) controle.
02. Os níveis hierárquicos representam o conjunto de
B) planejamento. cargos na empresa com um mesmo nível de autoridade.
C) organização. Em relação a esse aspecto, analise as afirmações a
D) direção. seguir.
74 COMPERVE Considerando a abordagem clássica da

Administração, as quatro funções administrativas
desempenhadas pelos administradores são:
A) planejamento, organização, direção e controle. B)
planejamento, orçamento, liderança e acompanhamento.
C) plano de negócio, organograma, fluxograma e
orçamento.
D) plano de negócio, organização, direção e orçamento.
Das afirmações, estão corretas
GABARITO A) apenas II e IV.
B) apenas I e III.
1-D 2-D 3-A 4-C 5-B 6-C 7-D 8-B 9-A 10-D 11-D 12- C) I, II e IV.
C 13-A 14-B 15-A 16-B 17-C 18-A 19-A 20-B 21-A D) I, II e III
22-B 23-B 24-C 25-A 26-A 27-C 28-D 29-A 30-D 31-E 03. Governo, administração pública e gestão pública
32-A 33-D 34-B 35-E 36-B 37-D 38-A 39-E 40-E 41- C são termos que andam juntos, embora expressem
42-B 43-D 44-C 45-D 46-B 47-C 48-A 49- C 50-A 51-C conceitos e finalidades diversas. Nesse sentido, a
52-B 53-A 54-B 55-C 56-A 57-A 58-D 59-E 60-D 61 – finalidade da administração pública é
A 62 –A 63 –E 64 –D 65 –A 66 – D 67- B 68-C 69 – C 70- A) exercer a direção suprema dos negócios públicos,
D 71 – A 72 – B 73 –A 74 - A reunindo o conjunto de poderes e órgãos constitucionais.
B) realizar as funções da gerência pública nos negócios do
governo, em uma determinada fase de mandato.
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO – PROVA 2016.1
C) prestar, de forma perene e sistemática, legal e técnica,
os serviços próprios do estado ou por ele assumidos em
01. Do ponto de vista formal, uma organização consiste benefício da coletividade.
em um conjunto de encargos funcionais e hierárquicos, D) exercer as funções do estado em contexto de conflitos
orientados para o objetivo de produzir bens ou prestar históricos, sociais, políticos, culturais e econômicos.
04. A estrutura de uma organização pode ser departamentalizada segundo vários critérios, e um deles está
representado na figura reproduzida a seguir.
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Nessa figura, as Pró-Reitorias estão departamentalizadas equipe.

por C) às obrigações ou deveres das pessoas (ocupantes de
A) programas. um cargo) quanto à realização de tarefas ou atividades.
B) função. D) à divisão do trabalho em unidades ou blocos, de acordo
C) processos. com os critérios que sejam mais apropriados.
D) localização geográfica.
AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO – 2016.1
05. O desenho de uma estrutura organizacional pode
assumir diversas formas. Uma delas é a organização
10. A função administrativa responsável por melhor
por área de conhecimento, que tem como uma de suas
dispor ou ordenar os recursos disponíveis em uma
características
estrutura é chamada de
A) a orientação para a eficiência e a eficácia dos processos
A) organização. B) planejamento. C) direção. D) controle.
chaves, com objetivos específicos de desempenho.
B) a possibilidade de oferecer potencial de capacitação das
11. As funções do administrador são planejar,
pessoas com visão de diferentes culturas regionais.
organizar, dirigir e controlar. Em relação a essas
C) a possibilidade de atender às necessidades específicas
funções, é correto afirmar:
de planejamento, fabricação e distribuição de diferentes
A) Controlar está relacionado à divisão do trabalho.
serviços.
B) Planejar envolve apenas as decisões na alta
D) a concentração de pessoas com a mesma competência
administração.
técnica em unidades especializadas de trabalho.
C) Dirigir é a capacidade de liderar e motivar os
colaboradores.
06. O planejamento figura como a primeira função
D) Organizar corresponde apenas à definição de objetivos.
administrativa, por servir de base para as demais. Essa
função pode ser definida como
12. No tocante à função controlar, é correto afirmar:
A) o processo de conduzir as atividades das pessoas que
A) O controle estratégico monitora o desempenho global da
atuam na organização.
organização.
B) o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os
B) O controle nas áreas funcionais observa a concorrência
órgãos incumbidos de administrar.
e os fatores externos.
C) o processo de estabelecer objetivos e decidir a maneira
C) O controle operacional focaliza as áreas de finanças,
de alcançá-los.
marketing, produção e RH.
D) o ato de medir e avaliar o desempenho das atividades
D) O controle eficaz é realizado com informações ao final
bem como promover ações corretivas, quando necessário.
de cada atividade.
07. O planejamento pode ser desenvolvido em níveis
13. Tomar decisão é uma atividade inerente ao
distintos dentro da organização. Um deles é o
administrador. De acordo com o nível da organização,
planejamento estratégico, que realiza
as tomadas de decisão se diferenciam, podendo ser de
A) a avaliação das forças internas e externas e a das
natureza estratégica, tática ou operacional. As decisões
limitações da organização.
tomadas na alta administração envolvem
B) o desdobramento dos planos táticos de cada
A) o controle das atividades rotineiras.
departamento em planos operacionais, com seus
B) a implementação de tarefas administrativas.
orçamentos.
C) o estabelecimento de objetivos e estratégias da
C) a divisão sucessiva de um objetivo em objetivos
organização.
menores, formando uma cadeia de meios, fins e resultados.
D) a supervisão das pessoas na execução das tarefas.
D) a tradução e a interpretação das decisões de nível
institucional em planos operacionais.
14. Em relação ao processo de tomada de decisão, é
possível identificar dois tipos de decisões: as
08. A função administrativa que determina,
programadas e as não programadas. Sobre esses dois
antecipadamente, o que se deve fazer, quais os
tipos de decisões, analise as afirmações a seguir:
objetivos a serem atingidos, quais controles serão
adotados e que tipo de gerenciamento será pertinente
para alcançar resultados satisfatórios é denominada
A) Controle.
B) Organização.
C) Direção.
D) Planejamento.
09. O processo de Organização é composto de Das afirmativas, estão corretas

decisões que precisam ser tomadas em relação à A) II e IV. B) I e III. C) II e III. D) I e IV.
divisão do trabalho, à atribuição de responsabilidades,
à definição de autoridade e ao desenho da estrutura 15. As unidades departamentais e os níveis da estrutura
organizacional. A definição de autoridade diz respeito de uma empresa são representadas graficamente em
A) ao processo por meio do qual uma tarefa é dividida em um
partes, cada uma das quais é atribuída a uma pessoa ou A) quadro de distribuição do trabalho.
grupo de pessoas. B) cronograma.
B) ao direito legal que os chefes ou gerentes têm de dirigir C) organograma.
ou de comandar o comportamento dos integrantes de sua D) manual de descrição de cargos.
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16. O conjunto de símbolos padronizados que II. A apresentação pessoal, a forma como se veste e se
descrevem um processo é chamado de apresenta ao trabalho, é prescindível a todo profissional de
A) fluxograma. B) matriz BCG. uma empresa.
C) formulário. D) manual de procedimentos. III. A discrição é uma qualidade invejável no ser humano,
dessa forma, há necessidade de ser menos extrovertido
17. Umas das teorias mais conhecidas sobre motivação nos seus relacionamentos interpessoais.
é a Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Maslow, IV. Nas relações humanas, a tolerância pode evitar
que considera a existência de uma hierarquia composta conflitos, tensão e desconforto emocional.
por cinco necessidades: fisiológicas, de segurança, Estão corretas apenas as afirmativas
sociais, de estima e de autorrealização. As A) I e IV. B) II e IV. C) I, II e III. D) I, III e IV.
necessidades de estima são satisfeitas por meio de
A) proteção física, moradia e estabilidade no emprego. 04 IDECAN Para que as relações interpessoais sejam
B) afeição, aceitação e sentimento de pertencer a um estabelecidas de forma harmoniosa no ambiente
grupo. profissional, são considerados essenciais os seguintes
C) crescimento, autodesenvolvimento e promoção. aspectos, EXCETO:
D) status, reconhecimento e autonomia. A) Ter equilíbrio emocional.
B) Respeitar as diferenças individuais.
1. D 2. C 3. C C) Prevalecer o objetivo individual.
4. B 5. D 6. C D) Assumir a responsabilidade pelos próprios atos.
7. A 8. C 9. B E) Comunicar‐se de forma adequada.
10. A 11. C 12. A
13. C 14. D 15. C 05 FCC Considerando as relações humanas no trabalho,
16. A 17. D 18. assinale a opção incorreta.
19. 20. 21. A. O convívio regular entre os membros de uma instituição
caracteriza uma relação humana.
ITEM 7 - RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO B. Relações harmoniosas entre os membros da
organização podem ser alcançadas com uma atitude de
RELAÇÕES HUMANAS estão relacionadas ao ciclo respeito pela maneira de sentir e de entender as situações
RELAÇÕES HUMANAS estão relacionadas ao ciclo de cada pessoa.
(Atividades – Interação- Sentimentos) C. Ressentimentos no grupo de trabalho podem ser
gerados pela maneira ríspida com que um colega trata os
01 IDECAN Os grupos podem diferir em sua aparência e demais.
comportamento, no entanto, interiormente todos têm três D. Os problemas que os membros da organização
elementos básicos: interação, atividades e vivenciam devem ser resolvidos por cada um deles, sem a
a) recursos. b) atitudes. c) sistemas. necessidade de auxílio mútuo.
d) sentimentos. e) raciocínios.
TIPOS DE COMPORTAMENTOS
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL – POSITIVO
(Cooperação) e NEGATIVO (Acomodação). COMPORTAMENTO RECEPTIVO - ocorre quando o
PALAVRAS CHAVES: Interação, Comunicação, Contatos, sujeito está aberto para as sugestões alheias. É aquele
Autoconhecimento, Motivação, Apoio aos colegas, naturalmente aberto, solícito, prestativo, objetivo, claro, sem
Iniciativa, Tratar bem as pessoas, Comprometimento, Lidar rodeios, indo direto ao ponto da necessidade do atendido;
com as diferenças, Entender o elemento cultural das
relações humanas, Empatia, Compreensão Mútua, COMPORTAMENTO DEFENSIVO OU AGRESSIVO -
Respeito ao próximo. Nesse tipo de comportamento, a pessoa percebe uma
ameaça ou presente um ataque a si. Em função disso,
02 IDECAN Analise as afirmativas a seguir. mesmo prestando atenção à mensagem, dedica parte
I. Os sentimentos despertados nas relações interpessoais apreciável das energias a defender-se e a proteger-se.
influenciam negativa ou positivamente as interações e as
próprias atividades. COMPORTAMENTO ASSERTIVO - comportamento eficaz.
II. A diminuição das interações, bem como o afastamento Nesse tipo de comportamento ocorre a comunicação
das atividades com queda de produção, está intimamente afirmativa onde nos colocamos empaticamente no ambiente
vinculadas aos sentimentos positivos de simpatia. interpessoal, de modo a respeitar as ideias alheias e a se
III. Sentimentos – interação – atividades relacionam‐se expor sem agressividade.
diretamente à competência técnica de cada pessoa.
IV. Na participação em um determinado grupo há na pessoa COMPORTAMENTO NÃO ASSERTIVO OU PASSIVO - ele
uma base interna de diferenças que englobam valores, está mais preocupado em evitar um conflito do que
atitudes e experiências pregressas. satisfazer às suas próprias necessidades.

Estão corretas apenas as afirmativas
A) I e IV. B) III e IV. C) I, II e III. D) II, III e IV. EMPATIA - A capacidade de colocar-se no lugar do outro
para entender suas ideias e facilitar a convivência no local
03 IDECAN De acordo com as relações humanas no de trabalho. Ato Unilateral
trabalho, analise as afirmativas.
I. Todo atendente de uma empresa deve preparar‐se bem COMPREENSÃO MÚTUA - A capacidade de colocar-se no
para essa função, já que requer cortesia, atenção e respeito lugar do outro para entender suas ideias e facilitar a
no tratamento aos usuários. convivência no local de trabalho. Ato Bilateral
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06 IDECAN “O(A) ____________________ como d) solidariedade, entrosamento, união.
mecanismo de defesa requer tal esforço da pessoa que e) negociação, inflexibilidade, autonomia.
acaba por impedi-la de se concentrar na mensagem que
está recebendo e faz com que ela distorça o real significado 09 IDECAN Em relação às equipes de trabalho, assinale a
do que está sendo transmitido.” Assinale a alternativa que alternativa CORRETA.
completa corretamente a afirmativa anterior. a) Esforço conjunto, aprendizagem mútua e troca de
A) empatia experiências, respeito às características individuais e
B) comportamento receptivo compromisso com os objetivos definidos são exemplos de
C) assertividade características inerentes a essas equipes.
D) comportamento defensivo b) A competição entre os membros da equipe deve ser
E) compreensão mútua prioridade para promover o desempenho e os destaques
individuais, como principais atributos para o alcance dos
Grupos Equipes resultados.
Mais de uma pessoa É um grupo c) No trabalho em equipe, não há espaço para
Divisão de Tarefas Formam um divergências.
unidade/Trabalho em d) No trabalho em equipe, os conflitos devem ser evitados,
Conjunto pois são sempre prejudiciais e desagregadores.
Ênfase no trabalho O trabalho é em conjunto e) As equipes de trabalho têm apenas o fundamental papel
individual formando uma unidade. de assessoramento a unidades de negócio.
Habilidades técnicas são Habilidade interpessoais E) sistema de avaliações, desempenho e recompensas que
valorizadas (interdisciplinares) são reflitam as contribuições da equipe.
valorizadas
Chefes determinam o Chefe/Líder e equipe TIPOS DE EQUIPES
trabalho planejam e determinam o FUNCIONAL – Setor de trabalho;
trabalho em conjunto.
São recompensados Existem recompensas MULTIDISCIPLINAR – Competências diversas;
apenas os desempenhos individuais e de equipes AUTOGERIDAS – Operam por conta própria;
individuais
Conflitos são evitados Conflitos podem significar FORÇA-TAREFA – Equipes com base tempóraria;
inovações e podem ser
encorajados. ALTA GERÊNCIA – Equipe de Comando – Alta
Sinergia Neutra Sinergia Positiva Administração;
Responsabilidade Responsabilidade
Individual Individual e Mútua AFINIDADE – Equipes de setores diferentes que se
As habilidades dos As habilidades são unem por laços de afinidade;
trabalhadores são complementares
aleatórias VIRTUAIS OU EM REDE – Usam a tecnologia;
Adesão as metas
Cooperação
Confiança 10 FCC Equipes de trabalho cujos membros, no início, se
Proatividade submetem à administração, mas logo começam a operar
Comunicação ativa/eficaz por conta própria, assumindo as responsabilidades
O líder ver os conflitos definidas em conjunto no interior da equipe denominam-se
como oportunidade de a) ad hoc. b) autogeridas. c) de comando. d) de assessoria.
mudança. e) mentoring.
07 FCC Existem várias diferenças entre trabalho em grupo 11 IDECAN “Uma determinada empresa criou uma equipe
e trabalho em equipe, principalmente quanto à sua composta de funcionários das áreas de produção,
caracterização. A esse respeito, considere as planejamento, qualidade, ferramentaria, engenharia de
características abaixo. projeto e sistemas de informação para automatizar o
I - Mantém a responsabilização do indivíduo. programa de fabricação de um produto. As sugestões
II - Compartilha ou faz rodízio de liderança. dadas por esse grupo resultaram em uma grande redução
III - Possui produtos do trabalho individual. de custos e de tempo dos processos, além da melhoria da
IV - Encoraja discussões abertas em reuniões. qualidade.” A equipe descrita classifica-se como
V - Mede eficácia pelo trabalho coletivo. A) virtual.
VI - Discute, decide e delega trabalho.
B) grupo permanente.
Referem-se ao trabalho em equipe APENAS as

C) multifuncional.
características
a) I, II e III. b) I, IV e VI. c) II, III e V. d) II, IV e V. D) resolução de problemas.
e) III, V e VI. E) autogerenciada.
08 FCC No ambiente de trabalho, são atitudes que 12 FCC A equipe de trabalho formada para resolver
contribuem para o trabalho em equipe: determinados assuntos ou problemas específicos, em
a) diálogo, motivação, impaciência. bases temporárias, denomina-se
b) responsabilidade, individualismo, cortesia. a) comissão. b) equipe funcional. c) força-tarefa.
c) egocentrismo, empatia, controle. d) equipe de comando. e) coaching.
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13 UFT Com relação às diferentes possibilidades e formas CLASSIFIÇÃO:
de trabalho em equipe é possível afirmar, EXCETO: FORMAL - que pode ser Vertical (Ascendente –
a) Equipes Multidisciplinares são formadas por diversos Subordinado/Superior e Descendente –
profissionais com competências diferentes que se Superior/Subordinado) ou Horizontal/Lateral (mesmo nível
complementam e favorecem os processos de melhoria da de hierarquia);
qualidade, aumento da produtividade permitindo
estabelecer sua efetiva contribuição para os resultados. INFORMAL – Não há hierarquia, também conhecida como
b) As equipes funcionais compõem-se de pessoas que Rádio Corredor, Rádio Peão, Rede de Rumores, Rede de
executam tarefas similares, numa mesma unidade Fofocas....
organizacional.
c) As equipes autogeridas são forças-tarefas criadas para A COMUNICAÇÃO PODE FLUIR NOS SEGUINTES
levar a cabo uma atribuição, sem características de SENTIDOS:
continuidade, podendo envolver pessoas de diferentes
áreas que dedicam parte de seu tempo produtivo a esse LATERAL/HORIZONTAL = Mesmo nível
fim. VERTICAL ASCENDENTE/DESCENDENTE = Canais
d) As equipes em rede ou virtuais são comuns em Hierárquicos
organizações com sede em diferentes lugares e que
utilizam recursos de tecnologia da informação para que TRÊS TIPOS DE COMUNICAÇÃO:
seus membros mantenham-se em contato entre si.
COMUNICAÇÃO ORAL: é a comunicação transmitida
GABARITO oralmente.
COMUNICAÇÃO ESCRITA: como o próprio nome diz, é a
01 D 02 A 03 A 04 C 05 D 06 D 07 D 08 D 09 E 10 B 11 C comunicação que é feita por meio escrito em cartas,
12 C 13 C memorandos, relatórios, faxes, etc
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL (SÍMBOLOS): esta
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL comunicação nem é oral nem escrita. Na verdade ela não
se utiliza de uma linguagem codificada (verbal) para
COMUNICAÇÃO = Relação Interpessoal;
expressão. É a linguagem do próprio corpo, sendo
desenvolvida de forma natural pelas pessoas.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL = englobam os
canais e os veículos de comunicação entre organização e
01 COMPERVE No processo de comunicação em uma
pessoas, entre as pessoas que mantêm relação de trabalho
organização, o elemento que propicia uma melhor
com a organização e entre pessoas, organização e
compreensão da mensagem enviada, mediante o
comunidade, ISTO É, a comunicação organizacional
retorno do que foi recebido como interpretação do que
deve ser vista nas perspectivas INTERNA (Público
foi transmitido, ou mesmo um questionamento para
interno) E EXTERNA (Púclico Externo).
esclarecer a mensagem enviada, é denominado
a) receptor.
No processo da comunicação deve-se leva em conta:
b) feedback.
1) o que deve ser comunicado;
c) transmissor.
2) como deve ser comunicado;
3) quando deve ser comunicado; d) fonte.
4) para quem deve ir a comunicação.
02 COMPERVE Várias interferências podem impedir que
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO a mensagem vá do transmissor ao receptor, as quais
podem estar onde se desenvolve o processo de
comunicação ou fora dele. Essas interferências podem
ser provenientes de
a) ambiente interno.
b) fonte de ruído.
c) ambiente externo.
d) canal.
03 COMPERVE As relações interpessoais dentro de

uma organização podem ocorrer de diversas formas
para, entre outros objetivos, criar um ambiente
agradável no trabalho e, consequentemente, aumentar a
produtividade. Nessa perspectiva, a comunicação
interpessoal é um processo que pode ocorrer

informalmente. Sobre essa forma de comunicação, é
TIPOS DE RUÍDOS: correto afirmar que
Excesso de Informação; a) está diretamente relacionada aos níveis hierárquicos da
Filtragem – Emissor; organização, não devendo ser utilizada para desenvolver
Percepção Seletiva – Receptor;
relações interpessoais.
Emoções;
Idioma/Semântica; b) depende da hierarquia ou do cargo que as pessoas
Silêncio; envolvidas ocupam, devendo ser utilizada para comunicar
Diferenças de Gênero. atos administrativos oficialmente.
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c) não possui relação com os níveis hierárquicos da Assinale a alternativa correta.
organização e deve ser utilizada para transmitir mensagens a) Somente as afirmativas I e II são corretas
oficiais da direção, como a transferência de um funcionário b) Somente as afirmativas I e IV são corretas.
para outro setor. c) Somente as afirmativas III e IV são corretas
d) não depende da hierarquia ou do cargo que as pessoas d) Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
envolvidas ocupam, não tendo cunho oficial.
e) Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.
04 COMPERVE O processo de comunicação acontece,
09 CIARR Durante um evento para os colaboradores, o
de duas formas: oral e não oral. São exemplos
diretor da Mercadosul Ltda., empresa do setor varejista
exclusivos de comunicação não oral:
de vestuário, afirmou que o processo de comunicação
a) correio eletrônico, conversas “frente a frente” e cartazes.
está sofrendo com o problema de ruidos, o que impede
b) SMS, chamadas telefônicas e cartas.
a eficácia da comunicação. No que se refere aos ruidos
c) whatsapp, contatos pessoais e mala direta.
da comunicação, assinale a alternativa incorreta.
d) outdoor, mídias impressas e e-mail.
a) O excesso de mensagens que são veiculadas aos
05 FCC As habilidades humanas relacionadas ao envio destinatários é considerado ruido de comunicação.
e recebimento de informações, pensamentos, b) A codificação da mensagem por parte do emissor,
sentimentos e atitudes são de quando não é eficaz, pode se tornar um ruído no processo
a) comunicação. de comunicação,
b) pensamento crítico. c) O ruido é considerado como interferências que distorcem
c) controle. a mensagem e impedem a transmissão e a recepção da
d) avaliação de desempenho. informação,
e) planejamento. d) O ruido é considerado o canal por onde a mensagem é
veiculada e que permite ao receptor ter acesso à
06 CONSULPLAN Em relação à comunicação nas mensagem e decodificá-la.
organizações, analise.
I. Uma comunicação eficaz é um processo horizontal, 10 IDECAN A competência de comunicação deve ser
em que todos os envolvidos mantêm uma ética um objetivo básico dos administradores de
relacional. organizações e das pessoas de modo geral. Sobre o
II. É possível melhorar a comunicação por meio de passo de comunicação, é correto afirmar que
treinamento e desenvolvimento de pessoal. A) independe de um canal de comunicação.
III. A comunicação é elemento acessório no processo B) pode conter receptor e não conter emissor.
de busca de qualidade nas organizações. C) as mensagens não podem ser representadas por
Assinale símbolos.
a) se apenas a afirmativa I estiver correta. D) o emissor e a mensagem são suficientes para compor o
b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. processo de comunicação.
c) se apenas a afirmativa II estiver correta. E) a dificuldade de expressão do emissor, no processo de
d) se apenas a afirmativa III estiver correta. comunicação, denomina‐se ruído.
07 IADES A Comunicação Institucional refere-se 11 IDECAN Quanto ao processo de comunicação no

a) ao relacionamento da empresa com o seu público interno âmbito da administração pública, marque a alternativa
e externo, por meio de diversos tipos de ferramentas. correta.
b) a divulgação dos produtos e serviços da instituição por A) O receptor é o cidadão.
meio da propaganda e publicidade. B) A mensagem pode ser verbal.
c) ao efeito motivacional causado nos colaboradores C) A comunicação é escrita.
internos para a ampliação dos valores éticos da D) O emissor é o servidor público.
organização. E) É vedado o uso de símbolo.
d) ao relacionamento entre instituições governamentais, de
acordo com o estabelecido pelos tribunais de conta. 12 IDECAN É correto afirmar que o processo de
comunicação é composto pelas seguintes partes:
08 UFPE Nas relações humanas, a comunicação A) Canais formais, emissor, ruído e feedback.
interpessoal é imprescindível. Dessa forma, considere B) Receptor, ruído, canais informais e mensagem.
as afirmativas a seguir. C) Emissor, canais formais e informais, ruído e feedback.
I. Na comunicação, a técnica do ruído auxilia a D) Emissor, mensagem, canal, receptor, ruído e feedback.
compreensão da mensagem enviada. E) Ruído, canais formais e informais, receptor e mensagem.

II. A crítica construtiva, normalmente, fornece
informações objetivas em relação ao comportamento 13 IDECAN O sistema de comunicação informal, dentro
profissional. de um grupo ou organização, denomina-se
III. Nas relações humanas, o sentimento de empatia A) reunião.
tende a contribuir para um bom relacionamento. B) radio corredor.
IV. O conflito pode ser considerado um fator positivo C) comunicação horizontal.
para a organização, por estimular a inovação e a D) comunicação ascendente.
criatividade. E) comunicação descendente.
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14 IDECAN Um gerente recebeu uma avalição negativa HERBERG: FATORES MOTIVACIONAIS E HIGIÊNICOS
do desempenho da sua equipe. Surpreso com os
resultados, ele convocou a equipe, apresentou os Os fatores de HIGIENE, também chamados
resultados e perguntou como aquilo podia ter INSATISFACIENTES, são FATORES EXTRÍNSECOS, ou
acontecido, se todos os relatórios e informações que exteriores ao trabalho. Para Herzberg, eles podem
recebia dos subordinados apontavam que as atividades causar a insatisfação e desmotivação se não atendidos,
estavam sendo desempenhadas sem problemas e os mas, se atendidos, não necessariamente causarão a
resultados estavam sendo atingidos. Os subordinados motivação. Entre estes fatores, estão os seguintes:
reconheceram que muitas vezes amenizaram as más “segurança, status, relações de poder, vida pessoal, salário,
notícias, para evitar “problemas com o chefe". Essa condições de trabalho, supervisão, política e administração
atitude dos subordinados indica que ocorreu a seguinte da empresa”
barreira à comunicação:
a) sobrecarga de informações; Os fatores MOTIVADORES, também chamados
b) canal inadequado; SATISFACIENTES, são os FATORES INTRÍNSECOs,
c) feedback inadequado; internos ao trabalho. Estes fatores podem causar a
d) percepção seletiva satisfação e a motivação. Entre eles, estão os
e) filtragem seguintes: “crescimento, progresso, responsabilidade,
o próprio trabalho, o reconhecimento e a realização”
15 IDECAN A resolução de problemas
intradepartamentais, a coordenação interdepartamental
e as iniciativas de melhoria e mudança ensejam
comunicação organizacional do tipo
a) vertical de cima para baixo.
b) horizontal e vertical de baixo para cima.
c) vertical de baixo para cima.
d) vertical de cima para baixo e horizontal.
e) horizontal ou lateral.
16 IDECAN A qualidade no atendimento ao público

passa por um processo de comunicação eficaz e
eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa
INCORRETA.
a) Para uma comunicação eficiente, a capacidade de falar é
mais relevante que a capacidade de ouvir.
b) A comunicação envolve um fluxo de mão dupla.
c) No processo de codificação/decodificação da mensagem,
geralmente ocorrem distorções.
d) A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de
uma comunicação melhor, reduzindo as distorções.
e) Objetividade e linguagem adequada são características
de uma boa comunicação.
17 CKM - O processo organizacional deve possuir em seu

escopo os elementos de como a sua comunicação é
realizada. Dessa forma, a organização deve preocupar-se
com a comunicação em duas perspectivas:
A Interna e externa.
B Rápida e precisa.
C Técnica e rápida.
D Simples e direta.
E Interna e técnica.
GABARITO
01 B 02 B 03 D 04 D 05 A 06 C 07 A 08 E 09 D 10 E 11 B
12 D 13 B 14 E 15 E 16 A 17 A
MOTIVAÇÃO
Maslow: hierarquia das necessidades

Vromm: VEI - Valência, Expectativa e instrumentalidade
Herberg: fatores motivacionais e higiênicos
McGregor: teoria X e Y
Skinner : repetir atitude que experimenta o sucesso
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MASLOW: HIERARQUIA DAS NECESSIDADES respeito, de status, de responsabilidade, de prestígio e de

De acordo com Maslow: consideração, autonomia e além de desejo de força e de
adequação, de confiança perante o mundo.
AS NECESSIDADES FISIOLÓGICAS constituem a
sobrevivência do indivíduo e a preservação da espécie: AS NECESSIDADES DE AUTORREALIZAÇÃO são as
alimentação, sono, repouso, abrigo etc. mais elevadas. Cada pessoa quer realizar o próprio
potencial e autodesenvolver-se continuamente, buscando,
liberdade, crescimento pessoal, promoção profissional.
AS NECESSIDADES DE SEGURANÇA constituem a
busca de proteção contra a ameaça ou privação, 01 COMPERVE Um dos modelos mais conhecidos da
preservação do emprego, moradia. motivação é a Hierarquia de Necessidades de Maslow, que
trata do modelo da motivação humana organizada numa
AS NECESSIDADES SOCIAIS incluem a de associação, hierarquia de cinco níveis básicos. Os cinco níveis básicos
de participação, de aceitação por parte dos companheiros, referentes à Hierarquia de Necessidades de Maslow, desc
de troca de amizade. ritos na ordem do mais baixo para o mais alto, são
a) necessidade de segurança; necessidade social;
A NECESSIDADE DE ESTIMA envolve a autoapreciação, a necessidade de realização pessoal; necessidade fisiológica;
autoconfiança, a necessidade de aprovação social e de necessidade do ego.
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b) necessidade fisiológica; necessidade de segurança; 07 IDECAN As teorias organizacionais e administrativas
necessidade social; necessidade do ego e necessidade de sempre foram responsáveis pela introdução de várias
realização pessoal. concepções acerca da motivação. Na teoria dos dois
c) necessidade fisiológica; necessidade de realização fatores, Frederick Herzberg, através de ampla pesquisa
pessoal; necessidade social; necessidade de segurança; de campo, observou que os fatores responsáveis pela
necessidade do ego. motivação eram substancialmente diferentes daqueles
d) necessidade de segurança; necessidade fisiológica; que determinavam a insatisfação e a desmotivação no
necessidade de real ização pessoal; necessidade do ego e trabalho. Definiu que os fatores motivacionais seriam,
necessidade social. EXCETO:
a) O salário.
02 COMPERVE Umas das teorias mais conhecidas b) A realização.
sobre motivação é a Teoria da Hierarquia das c) O reconhecimento.
Necessidades, de Maslow, que considera a existência d) O exercício de responsabilidade.
de uma hierarquia composta por cinco necessidades: e) As possibilidades de crescimento.
fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de
autorrealização. As necessidades de estima são 08 FUNRIO Por já estar há dois anos desempregado,
satisfeitas por meio de um profissional inscreveu-se em um concurso público
A) proteção física, moradia e estabilidade no emprego. para uma área que não era de seu interesse pessoal. O
B) afeição, aceitação e sentimento de pertencer a um motivo que o levou a fazer essa inscrição é a
grupo. dificuldade em manter financeiramente o sustento de
C) crescimento, autodesenvolvimento e promoção. sua família. A situação acima descrita envolve uma
D) status, reconhecimento e autonomia. motivação baseada em uma necessidade
a) social b) fisiológica c) de estima
03 FEPESE Analise o texto abaixo: d) de segurança e) de realização
Dentro da teoria motivacional, o cientista ........................
emitiu o conceito do reforço no comportamento, ou 09 IBFC As sentenças abaixo discorrem sobre
seja, o trabalhador que experimenta o sucesso após motivação. Baseado no tema, analise estas sentenças,
assumir uma atitude tende a repetir aquela atitude, e e assinale a alternativa correta:
um comportamento recompensado tende a ser
repetido.
I. Pode-se dizer que a motivação para o trabalho é um
Assinale a alternativa que completa corretamente a
estado psicológico de disposição, interesse ou vontade
lacuna do texto.
de perseguir, realizar uma meta, uma tarefa.
a) Skinner b) Maslow c) Vromm d) Herzberg e) McGregor
II. A pessoa motivada para o trabalho apresenta uma
disposição favorável ou positiva para a realização deste
04 FGV Segundo a Hierarquia das Necessidades de
trabalho.
Maslow, a amizade dos colegas no trabalho é uma
III. A motivação para o trabalho é resultante de uma
necessidade do tipo:
complexa interação entre motivos externos e internos,
a) fisiológica; b) de segurança; c) social; não sendo influenciada pelos estímulos vindos das
d) de estima; e) de autorrealização. situações e nem do ambiente.
05 FCC A Teoria da Hierarquia das Necessidades parte Estão corretas as afirmativas:

do princípio de que as pessoas são motivadas a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
continuamente pela satisfação de suas necessidades, b) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
que obedecem a uma hierarquia. As necessidades que c) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
têm relação com as possibilidades de desenvolvimento d) Todas as afirmativas estão corretas.
das capacidades e talentos das pessoas são e) Nenhuma afirmativa está correta.
conhecidas por:
a) autorrealização; GABARITO
b) estima e prestígio;
c) sociais; 01 B 02 D 03 A 04 C 05 A 06 C 07 A 08 B 09 A
d) segurança;
e) fisiológicas e de sobrevivência. ITEM 5 - TÉCNICAS DE ARQUIVO E CONTROLE DE
DOCUMENTOS: CLASSIFICAÇÃO, CODIFICAÇÃO,
06. FUNRIO A motivação pode ser definida como o CATALOGAÇÃO E ARQUIVAMENTO DE
desejo de exercer altos níveis de esforço em direção a DOCUMENTOS.
determinados objetivos. A teoria da motivação proposta

por Herzberg é conhecida como a teoria dos fatores CONCEITO DE ARQUIVO (Lei 8.159/1991)
satisfacientes e insatisfacientes. NÃO consiste em um Art. 2º Consideram-se arquivos, para os fins desta lei, os
fator satisfaciente: conjuntos de documentos produzidos e recebidos por
a) a realização pessoal; órgãos públicos, instituições de caráter público e entidades
b) o progresso profissional; privadas, em decorrência do exercício de atividades
c) as condições de trabalho; específicas, bem como por pessoa física, qualquer que
d) o trabalho em si; seja o suporte da informação ou a natureza dos
e) a responsabilidade. documentos.
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INFORMAÇÃO + SUPORTE = DOCUMENTO CLASSIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOS
E Documento Arquivístico? É a informação registrada QUANTO AO GÊNERO:

independente da forma ou do suporte, produzida ou Refere-se à maneira de representar o documento de
acordo com o seu suporte.
recebida no decorrer das atividades de uma instituição ou
pessoa, dotada de organicidade, que possui elementos
Textuais: Documentos escritos.
constitutivos suficientes para servir de prova dessas Iconográficos: Documentos com imagens estáticas.
atividades. Exemplos:
fotografias, desenhos, negativos, diapositivos, gravuras.
01 COMPERVE As entidades públicas ou privadas Cartográficos: mapas e plantas.
produzem determinados documentos que apresentam as Micrográficos: microfilmes.
características de prova e de prazo. Esses documentos Sonoros: Documentos cuja informação esteja em forma de
destinam -se a: som.
A) museus. Filmográficos: Filmagens. Vídeos.
B) bibliotecas. Informáticos/Digitais: Documentos em meio digital.
C) arquivos.
A questão do concurso 2016.1 – foi tirado do
D) escolas.
documento, abaixo destacado:
http://www.siarq.unicamp.br/siarq/images/siarq/arquivos_set
02 COMPERVE - Arquivo pode ser conceituado como um oriais/apostila_secretarias.pdf
conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma
entidade coletiva pública ou privada, pessoa ou família, no Configuração que assume um documento de acordo
desempenho de suas atividades, independentemente da com o sistema de signos utilizados na comunicação de
natureza dos suportes. seu conteúdo.
Sobre os arquivos, é cor reto afirmar: Exemplos: audiovisual (filmes); fonográfico (discos, fitas);
a) São locais que não devem ter contato com as demais iconográfico (obras de arte, fotografias, negativos, slides,
áreas da organização microformas); textual (documentos escritos de uma forma
geral); tridimensionais (esculturas, objetos, roupas);
b) Exercem função estratégica para as organizações.
magnéticos/informáticos (disquetes, CD-ROM, etc).
c) Servem apenas para guardar documentos fora de uso.
d) Guardam a memória histórica individual e coletiva, fatos, QUANTO À NATUREZA DO ASSUNTO
leis, criações científicas, etc. SIGILOSOS: Documentos que, por sua natureza, devam se
de conhecimento restrito e, portanto, requeira medidas
03.COMPERVE Para que a informação seja vista como um especiais de salvaguarda para sua custódia e divulgação.
instrumento de comunicação e de fornecimento de dados, é (DIVIDEM EM: Ultra-secretos (25 anos), Secretos (15
necessário que seja efetuado um registro para torná-la anos) e Reservados (05 anos), podendo ser
exata e confiável. Assim, o ato de registrar informações prorrogados por uma única vez por igual período.
possibilita a geração de documentos.
Sob essa perspectiva, é correto afirmar: OSTENSIVOS: Documentos cuja divulgação não prejudica
a administração.
A) No estado verbal, a informação constitui um instrumento
confiável.
QUANTO A ESPÉCIE E TIPO
B) A função para a qual o documento é criado determina ESPÉCIE é a configuração que assume um documento de
seu uso e o destino de seu armazenamento. acordo com a disposição e a natureza das informações nele
C) A confiabilidade da informação depende do suporte. contidas. Exemplos: boletim, certidão, declaração e
D) O registro da informação ocorre de maneira homogênea. relatório.
04. COMPERVE Os documentos produzidos por uma Espécie: é a configuração que assume um documento de
entidade pública ou privada e que apresentam as acordo com a disposição e a natureza das informações
características de prova e de prazo destinam-se a nesse contidas.
A) museus. A questão do concurso 2016.1 – foi tirado do
documento, abaixo destacado:
B) bibliotecas.
http://www.siarq.unicamp.br/siarq/images/siarq/arquivos_set
C) hemerotecas.
oriais/apostila_secretarias.pdf
D) arquivos.
05 UFT Em relação ao arquivo, NÃO se pode afirmar que: TIPOLOGIA DOCUMENTAL é a configuração que assume
a) É um conjunto de documentos produzidos e acumulados uma espécie documental, de acordo com a atividade que a
por uma entidade coletiva pública. gerou. Exemplos: boletim de ocorrência, boletim escolar,
b) É um conjunto de documentos produzidos e acumulados certidão de nascimento e declaração de bens.
por uma entidade coletiva privada.
c) É um conjunto de documentos produzidos e acumulados Tipo de documento: é a configuração que assume um
por uma pessoa ou família. documento de acordo com a atividade que a gerou.
d) A natureza do suporte é o que determina se o conjunto A questão do concurso 2016.1 – foi tirado do
de documentos é arquivo ou não. documento, abaixo destacado:
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http://www.siarq.unicamp.br/siarq/images/siarq/arquivos_set 10 UFT A classificação de segurança refere-se:
oriais/apostila_secretarias.pdf a) Ao arquivo de segurança.
b) À alienação de um documento.
FORMA c) Aos graus de sigilo.
É classificação relacionada quanto à forma do seu estágio d) À sigilografia.
de preparação do documento. São as formas documentais:
Rascunho ou Minuta; Original e Cópia. PRINCIPIOS
PRINCÍPIO DA PROVENIÊNCIA OU DO RESPEITO AOS
FORMATO FUNDOS - Princípio básico da arquivologia segundo o qual
Denomina-se formato de um documento o seu aspecto o arquivo produzido por uma entidade coletiva, pessoa ou
físico, independente da informação nele registrada. São família não deve ser misturado aos de outras entidades
formatos documentais, a Ficha, livro, caderno produtoras.
FUNDO – Conjunto de Documentos da mesma
A questão do concurso 2016.1 – foi tirado do proveniência.
documento, abaixo destacado: Existe uma diferença entre FUNDO ABERTO E FUNDO
http://www.siarq.unicamp.br/siarq/images/siarq/arquivos_set FECHADO.
oriais/apostila_secretarias.pdf PRINCÍPIO DA INDIVISIBILIDADE - Os fundos de arquivo
Formato (pág 14): é a configuração física de um suporte devem ser preservados sem dispersão, mutilação,
de acordo com a sua natureza e o modo como foi alienação, destruição não autorizada ou adição indevida,
confeccionado: preservando a integridade do conjunto.
http://www.siarq.unicamp.br/siarq/images/siarq/arquivos_set PRINCÍPIO DA UNICIDADE - Não obstante, forma, gênero,
oriais/apostila_secretarias.pdf tipo ou suporte, os documentos de arquivo conservam seu
caráter único, em função do contexto em que foram
06 IDECAN No âmbito da classificação dos documentos, produzidos.
caderno, declaração, declaração de bens, papel e cópia PRINCÍPIO DO RESPEITO À ORDEM ORIGINAL - Os
são, respectivamente, exemplos de: documentos devem ser mantidos no arquivo na mesma
a) tipo, forma, formato, suporte e espécie. ordem que lhe foi atribuída nos setores que os criaram.
b) forma, tipo, espécie, suporte e formato. Não se explica quando os documentos na fase corrente não
c) espécie, forma, tipo, formato e suporte. receberam uma organização adequada.
d) formato, espécie, tipo, suporte e forma. PRINCÍPIO DA ORGANICIDADE - O acervo deve refletir
e) suporte, tipo, espécie, formato e forma. a estrutura interna e as competências / atribui- ções de
seu órgão produtor, mantendo a inter-relação dos
07 FCC Do ponto de vista documental, um relatório de conjuntos de um fundo.
prestação de contas é exemplo de PRINCÍPIO DA CUMULATIVIDADE/NATURALIDADE - o
a) tipo. b) forma. c) formato. d) espécie. e) gênero. arquivo é uma formação progressiva, natural e orgânica.
PRINCIPIO DA TERRITORIEDADE – O arquivo deve está
na mesma base territorial de quem produziu ou acumulou.
08 IDECAN Considerando a terminologia arquivística e as
características e atributos dos documentos arquivísticos, é
11 COMPERVE. Os documentos produzidos por uma
correto afirmar que sigiloso, atestado de frequência, entidade pública ou privada e que apresentam
certidão, textual, caderneta, rascunho e pergaminho são, características de unicidade, de prova e de prazo destinam-
respectivamente, se a
a) espécie, natureza do assunto, forma, suporte, tipo, A) hemerotecas.
formato e gênero. B) bibliotecas.
b) espécie, tipo, formato, suporte, forma, natureza do C) arquivos.
assunto e gênero. D) museus.
c) natureza do assunto, espécie, tipo, gênero, forma,
formato e suporte. 12 COMPERVE Quanto aos princípios arquivísticos, é
d) natureza do assunto, tipo, espécie, gênero, formato, correto afirmar que eles se constituem por
forma e suporte. A) preservabilidade, institucionalidade, unicidade,
e) tipo, natureza do assunto, formato, suporte, gênero, indivisibilidade, cumulatividade.
espécie e forma. B) preservabilidade, organicidade, confiabilidade,
indivisibilidade, permeabilidade.
09 UFGO As organizações desenvolvem diversas C) proveniência, confiabilidade, unicidade,
atividades de acordo com as suas atribuições, e os institucionalidade, permeabilidade.
documentos a ela inerentes refletem essas atividades, D) proveniência, organicidade, unicidade, indivisibilidade,
porque fazem parte do conjunto de seus produtos. Portanto, cumulatividade.

sao variados os tipos de documentos por ela produzidos e
acumulados, bem como são diferentes as configurações em 13 COMPERVE O Dicionário Brasileiro de Terminologia
que se apresentam dentro de um arquivo. As classificações Arquivística (2005) define o Princípio da Proveniência como
de documentos de um arquivo são: sendo o:
a) forma, espécie, gênero e tipo de documento. A) “Princípio básico da museologia, segundo o qual a
b) tamanho, objetivo, destinatário e emissor. massa falida produzida por uma ent idade coletiva, pessoa
c) destinatário, emissor, objeto e processo. ou família não deve ser misturada à de outras entidades
d) finalidade, processo, emissor e destinatário. produtoras”.
28
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B) “Princípio básico, segundo o qual o arquivo deveria 16 IFPB Quanto ao contexto arquivístico, Não se configura
conservar o arranjo dado pela entid ade como Princípio Arquivístico:
coletiva, pessoa ou família que o produziu”. a) Princípio da Proveniência ou do Respeito aos Fundos.
C) “Princípio básico do arquivo, segundo o qual as b) Princípio da Organicidade.
fotografias produzidas por uma entida de c) Princípio da Desordem Original.
coletiva, pessoa ou família não devem ser misturadas às de d) Princípio da Unicidade.
outras entidades produtoras”. e) Princípio da Indivisibilidade ou Integridade Arquivística.
D) “Princípio básico da arquivologia, segundo o qual o
arquivo produzido por uma entidade 17 COMPERVE Todos os princípios arquivísticos devem
coletiva, pessoa ou família não deve ser misturado aos de estar na raiz da organização e do funcionamento dos
outras entidades produtoras”. arquivos. Analise os seguintes princípios:
I – a qualidade segundo a qual os arquivos espelham a
14 COMPERVE. A moderna arquivística dentro dos seus estrutura, funções e atividades da entidade
princípios teóricos aplica-se a: produtora/acumuladora em suas relações internas e
A) coleções de instituições públicas e privadas. externas;
B) arquivos e acervos de bibliotecas. II – o arquivo é uma formação progressiva, natural e
C) acervos arquivísticos privados e públicos. orgânica.
D) coleções arquivísticas de grande porte. Referem-se, respectivamente, aos princípios:
a) unicidade e organicidade;
15 COMPERVE. Os princípios arquivísticos são a base da b) cumulatividade e organicidade;
teoria arquivística e responsáveis por diferenciá-la das c) organicidade e cumulatividade;
demais ciências documentais. Nesse sentido, quando d) organicidade e unicidade;
tratamos do Principio da Integridade Arquivística estamos e) integridade e organicidade.
fazendo referência ao fato de que
CLASSIFICAÇÃO DOS ARQUIVOS:
A) os arquivos demonstram uma formação progressiva, Os Arquivo podem ser classificados em 5 TIPOS.
natural e orgânica. Segundo o (a):
B) os arquivos devem ser preservados em obediência à
competência e às atividades da instituição responsável pela Entidade Mantenedora: (Público ou Privado)
produção dos documentos. Natureza dos documentos: (Especial ou Especializado)
C) os arquivos espelham a estrutura, funções e gêneros Estágio de Evolução: (Corrente, Intermediário e
dos documentos da instituição. Permanente)
D) os documentos e os respectivos fundos devem ser Extensão de sua atuação: (Setorial ou Central)
preservados sem mutilação, alienação, dispersão, adição Quanto a estrutura organizacional: (Centralizada e
ou destruição não permitida. Descentralizada)
TEORIA DAS 3 IDADES (Ciclo de Vida dos Documentos)
Art. 8º Os documentos públicos são identificados como http://www.siarq.unicamp.br/siarq/images/siarq/arquivo

correntes, intermediários e permanentes. Lei 8.159/1991 s_setoriais/apostila_secretarias.pdf
ARQUIVO CORRENTE
Arquivo de 1ª Idade, Corrente, Ativo ou “Arquivo em
movimento” ou arquivo de gestão.
Arquivo Corrente ou de Gestão – também conhecido
 Constituído de documentos em curso ou consultados
como de Primeira Idade ou Ativo. São conjuntos de
freqüentemente;
documentos estreitamente vinculados aos objetivos
imediatos para os quais foram produzidos e que se  Conservados nos escritórios ou nas repartições que os
conservam junto aos órgãos produtores em razão de sua receberam e os produziram ou em dependências próximas
vigência e freqüência de uso. São muito usados pela de fácil acesso.
administração.  Fica no arquivo setorial;
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 Possui valor primário ou administrativo; AVALIAÇÃO DE DOCUMENTOS / TABELA DE
 Pode ser eliminado, transferido ou recolhido. TEMPORALIDADE
 Acesso restrito ao setor.
 Serve a Administração  Avaliação é a definição dos prazos de guarda e da
destinação final dos documentos, tendo como base os
Art. 8º - § 1º Consideram-se documentos correntes VALORES DOS DOCUMENTOS.
aqueles em curso ou que, mesmo sem movimentação,
sejam objeto de consultas freqüentes. Lei 8.159/1991 É realizada por uma Comissão de Avaliação e resulta na
elaboração da tabela de temporalidade da instituição
ARQUIVO INTERMEDIÁRIO
Valor = Importância dada aos documentos, sendo esse
Arquivo Intermediário – também conhecido como de valor Administrativo ou Histórico.
Segunda Idade ou Semi-Ativo. São Arquivos que aguardam
em depósito de armazenamento temporário, sua destinação VALOR DOS DOCUMENTOS
final. Apresenta pequena freqüência de uso pela
administração. Valor Primário:
http://www.siarq.unicamp.br/siarq/images/siarq/arquivo  Documentos que servem de apoio às atividades da
s_setoriais/apostila_secretarias.pdf instituição;
 Todo documento nasce com esse valor e depois o
 Arquivo de 2ª Idade, Intermediário, “Arquivo Limbo ou perde;
Purgatório;  É um valor temporário
 Constituído de documentos que deixaram de ser  Valor Primário é Fiscal, Jurídico ou Legal
freqüentemente consultados, mas cujos órgãos que os
receberam e os produziram podem ainda solicitá- los, para Valor Secundário:
tratar de assuntos idênticos ou retomar um problema  Documentos que preservam a memória/história da
novamente focalizado. instituição;
 Não há necessidade de serem conservados próximos  Nem todo documento apresentará esse valor;
aos escritórios. A permanência dos documentos nesses  É um valor definitivo (permanente).
arquivos é transitória. Por isso, são também chamados de  Valor Secundário é Informativo (mostra a relação entre
“limbo” ou “purgatório”. pessoas no passado) ou Probatório (prova fatos no
 Sendo conservados nos arquivos centrais ou gerais; passado)
 Documentos com valor primário ou administrativo
decrescente 1ª idade C Corrente Valor Primário
 Pode ser eliminado ou recolhido. 2ª idade I Intermediário
 O arquivo intermediário justifica-se por questões 3ª idade P Permanente Valor Secundário
econômicas.
 .Acesso restrito a quem produziu ou com a sua MODELO DA TABELA DE TEMPORALIDADE
autorização.
 Serve a Administração
Art. 8º - § 2º Consideram-se documentos intermediários

aqueles que, não sendo de uso corrente nos órgãos
produtores, por razões de interesse administrativo,
aguardam a sua eliminação ou recolhimento para guarda
permanente. Lei 8.159/1991
ARQUIVO PERMANENTE
Arquivo Permanente – também conhecido como de

OBS: Para a banca COMPERVE a definição dos prazos
Terceira Idade ou Histórico. São os conjuntos documentais
de guarda deve-se levar em conta a freqüência de uso.
custodiados em caráter definitivo, em função do seu valor.
O acesso é público. 18 COMPERVE Os documentos possuem um ciclo vital,
ciclo esse que tem relação com o seu prazo de guarda.
Arquivo de 3ª Idade, Permanente, “Arquivo morto”, Para se determinar o prazo de guarda de um documento,
“Arquivo propriamente dito”, Arquivo Mnemônico ou deve-se levar em conta
Arquivo de Custódia a) a estrutura física de onde se guarda o documento.

 Constituído de documentos que perderam todo valor de b) a frequência de uso do documento.
natureza administrativa, que se conservam em valor de seu c) a quantidade de pessoas que produziu o documento.
valor histórico ou documental e que constituem os meios de d) o tamanho do documento.
conhecer o passado e sua evolução.
 Documentos de Arquivo Permanente JAMAIS poderão 19 COMPERVE. No ciclo vital dos documentos, os papéis
ser eliminados; que já ultrapassaram o prazo de validade jurídico–
 Serve a História. administrativa ainda podem ser utilizados por qualquer
 Acesso franqueado ao publico em geral. instituição.
30
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Essa fase corresponde ao: 25 COMPERVE Os arquivos podem ser
A) Arquivo de Movimento. a) ativo, inativo e morto.
B) Arquivo Intermediário. b) físico, virtual e on line.
C) Arquivo Geral. c) ativo, morto e on line.
D) Arquivo Corrente. d) oficial, informal e morto
20 COMPERVE. A Tabela de Temporalidade Documental Anulada, pois não tem resposta correta.
(TTD) é o instrumento que resulta de um processo de
avaliação, o qual fixa critérios para: 26 COMPERVE. A massa documental que, embora tendo
A) Eliminar indivíduos que não sejam relevantes para perdido seu valor administrativo, ainda é mantida, em
determinada instituição. virtude do seu valor histórico, pois serve de subsídio para
B) Permitir que se faça uma varredura na vida de um se conhecer o passado ou a evolução de certos eventos,
indivíduo. deve ser armazenada em
C) Trabalhar com a finalidade de detectar a história de vida A) arquivo de movimento.
dos ocupantes de cargo público. B) arquivo de segunda idade.
D) Eliminar determinados papéis sem relevância para C) arquivo de custódia.
pesquisas históricas. D) arquivo corrente.
21 COMPERVE . Caracteriza-se por Arquivo Permanente o 27 COMPERVE Para a Associação de Arquivistas

conjunto de documentos que Brasileiros, “Arquivo é o conjunto de documentos que,
A) completaram as funções para as quais foram produzidos, independentemente da natureza ou do suporte, são
porém ao longo do tempo permaneceram no arquivo reunidos por acumulação ao longo das atividades de
intermediário, necessitando ser avaliados conforme a pessoas físicas ou jurídicas, públicas ou privadas”.
legislação em vigor. Considerando essa definição, são exemplos de
B) completaram as funções para as quais foram produzidos, classificação de arquivos, segundo os estágios de sua
porém possuem grande valor e uso funcional, necessitando avaliação:
ser preservados. a) simples e complexo.
C) completaram as funções para as quais foram produzidos b) mínimo e máximo
e necessitam ser guardados durante o período que a c) corrente e intermediário.
legislação obriga, pois são, na sua maioria, documentos d) estrutural e sintético.
financeiros.
D) completaram as funções para as quais foram 28 COMPERVE. O ciclo vital dos documentos compreende
produzidos, porém possuem grande valor informativo, três idades, definidas por características específicas.
histórico e de investigação, necessitando ser preservados . Pertence à primeira idade o arquivo
A) comprobatório.
22 COMPERVE. No Ciclo de Vida da Gestão Documental, B) informativo.
os documentos cujos assuntos são vigentes, ou C) normativo.
simplesmente estão em andamento, permanecem na 1ª D) corrente.
Idade do Arquivo
A) Custódia. B) Intermediário ou Central. 29 COMPERVE. O documento cujo assunto estiver em
C) Permanente. D) Corrente. litígio ou simplesmente em andamento deverá permanecer
no arquivo
23 COMPERVE Para reduzir o grande volume de A) intermediário. B) corrente. C) permanente. D) central.
documentos produzidos pela Administração Pública, a
solução que foi adotada e que se mostrou bastante 30 COMPERVE instrumento que resulta de um processo de
eficiente, o documento produzido no processo de avaliação e que tem por objetivo definir prazo de guarda e
avaliação é conhecida como: destinação de documentos arquivísticos denomina-se
a) teoria das rês Idades. A) Tabela de PHA.
b) gestão de Documentos. B) Tabela de Classificação Decimal Universal.
c) tabela de Temporalidade. C) Tabela de Temporalidade.
d) incineração. D) Tabela de Classificação Decimal de Dewey.
24 COMPERVE. Em virtude do seu valor histórico e 31 COMPERVE. Os arquivos considerados de custódia

servindo como subsídio para se conhecer o passado, a armazenam documentos de valor
massa documental que já perdeu o seu valor administrativo A) administrativo. B) histórico. C) jurídico. D) legislativo.
está armazenada no
A) Arquivo corrente. 32 COMPERVE Sobre os conceitos básicos de
B) Arquivo de segunda idade. arquivamento, leia as afirmativas.

C) Arquivo de movimento. I. O prazo de guarda varia de documento para documento e
D) Arquivo de custódia. estará expresso na tabela de temporalidade da instituição.
II. Os documentos podem ser eliminados nas fases corrente
25 COMPERVE. O arquivo, como estrutura organizacional, e intermediária.
pode ser
III. Todo documento passa pela fase corrente, mas nem
A) centralizado e descentralizado.
B) descentralizado e permanente. sempre pelas fases intermediária e permanente.
C) centralizado e temporário. IV. Transferência é o envio de documentos da fase corrente
D) descentralizado e contínuo. para a fase intermediária.
31
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V. Recolhimento é o envio de documentos da fase corrente b) intermediários.
ou intermediária para a fase permanente. c) permanentes.
d) circulares.
Está INCORRETO o que se afirma em: e) esporádicos.
a) somente quatro das afirmações.
b) somente três das afirmações. 34 COMPERVE Como ensina Marilena Leite Paes sobre os
c) nenhuma das afirmações. estágios de evolução dos arquivos:
d) somente duas das afirmações. a) arquivo de primeira idade também é denominado arquivo
e) somente uma das afirmações. intermediário.
b) os arquivos correntes são os de segunda idade.
33 COMPERVE. Toda instituição produz documentos. Na c) terceira idade ou permanente são os arquivos
tentativa de estabelecer uma relação entre a documentação propriamente ditos.
de gestão e a destinada a ser preservada para fins de d) “limbo” ou “purgatório” são outras denominações para
pesquisa, os documentos de uma instituição são arquivos de terceira idade.
classificados como de primeira, de segunda ou de terceira e) em todas as fases, a maneira de conservar e tratar os
idade. Sobre as idades dos documentos, afirma-se: documento é sempre igual.
35 FGV Assinale a alternativa que indica a atividade

arquivística essencial que determima o ciclo de vida
documental.
a) Avaliação.
b) Classificação
c) Indexação
d) Ordenamento
e) Descrição
SISTEMA DE ARQUIVAMENTO – É UM CONJUNTO DE

PRINCÍPIOS COORDENADOS ENTRE SI - FORMA DE
ACESSO – DIRETO E INDIRETO – É
- Sistema diretos: São aqueles em que a busca é feita
diretamente no local em que o documento se encontra
arquivado, sem a necessidade de um índice auxiliar.
Caracteriza os métodos que organizam os documentos por
nome (alfabético / geográfico / dicionário /
Estão corretas as afirmativas: enciclopédico).
A) II e III.
B) I e III. - Sistemas indiretos: São aqueles que necessitam de um
C) II e IV. índice alfabético que permita localizar o número em que o
D) III e IV documento está arquivado. Caracteriza os métodos que
organizam os documentos por número (numérico / decimal /
33 COMPERVE Consideram-se os conjuntos de duplex).
documentos de valor histórico, probatório e informativo e MIRANDA, Élvis C. Arquivo para concursos. Brasília :
que devem ser definitivamente preservados, como: Vestcon, 2007
a) correntes.
MÉTODOS DE ARQUIVAMENTO – FORMA DE ORGANIZAÇÃO – BÁSICO E PADRONIZADO
Alfabético – 13 Regras
Geográfico – 03 Regras (País/Estado/Cidade)
Simples
Numéricos Cronológico
Básico Dígito - Terminal
Enciclopédico
Alfabético Dicionário
Ideográficos
(Assunto) Duplex
Numérico
Decimal
32
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Conceito de Variadex: O método variadex é uma variante do método alfabético. Neste
Padronizados método, há a utilização de cores para facilitar o arquivamento. PAES, Marilena Leite.
Arquivo: Teoria e Prática. 3. ed. Rio de Janeiro : FGV, 2004. p. 92
Conceito de Soundex: Usa-se para arquivar nomes, reunindo-se pela semelhança da

pronúncia apesar de a grafia ser diferente. Arquivo: Teoria e Prática. 3. ed. Rio de Janeiro :
FGV, 2004. p. 92
Conceito de Mnemônico: Usa-se para codificar os assuntos através da combinação de

letras em lugar de números. As letras são consideradas símbolos, pelo fato de este método
pretender auxiliar a memória do arquivista, a fim de possibilitar, de forma mais ágil, a
recuperação da informação.
Conceito de Rôneo: Combina letras, números e cores. Está obsoleto.
36 COMPERVE. Os sistemas básicos utilizados na C) permitir economia de espaço nas pastas suspensas,
organização de arquivos correspondem contribuindo para uma melhor organização do arquivo.
A) à uniformização de papéis. D) possibilitar ao organizador do arquivo o controle dos
B) ao estudo do material a ser arquivado. documentos confidenciais.
C) à transferência de arquivos.
D) ao conjunto de princípios coordenados entre si. 43 COMPERVE. De acordo com o método utilizado na
organização dos documentos em um arquivo, a forma
37 COMPERVE Considere que os documentos de um correta de entrada do nome RUI DE CASTRO JÚNIOR é:
determinado setor da UFRN estejam organizados com A) CASTRO JÚNIOR, Rui de
base na procedência ou local. Nessa situação, o método B) JÚNIOR, Rui de Castro
de arquivamento adotado denomina-se: C) DE CASTRO JÚNIOR, Rui
(A) por assunto. D) DE CASTRO, Rui Júnior
(B) onomástico.
(C) geográfico. 44 COMPERVE. No planejamento que define o tipo de
(D) ideográfico. sistema de arquivamento a ser adotado na organização,
(E) alfabético. vários fatores são considerados. Sobre o sistema de
arquivamento semi-indireto, é correto afirmar:
38 COMPERVE Ordenação é a disposição dos documentos A) é utilizado nos arquivos onde os usuários buscam
dentro de pastas e destas dentro do arquivo. A escolha da sozinhos informações, mas contam com uma tabela no
forma de ordenação depende muito da natureza dos próprio arquivo que os auxilia.
documentos. Considerando essa afirmação, é um exemplo B) é adotado quando os usuários necessitam de índice para
de método básico de ordenação dos documentos a localização de documentos.
a) elástica. b) assistida. c) cronológica. d) sustentável. C) é recomendado quando os usuários não conhecem, em
sua plenitude, todo o acervo arquivado.
39 COMPERVE No processo de organização de arquivo, D) é empregado em arquivos cujos documentos são de livre
utilizam-se os métodos de alfabetação, os quais necessitam acesso a qualquer pessoa.
de um instrumento auxiliar denominado:
A) catálogo. B) índice. C) sumário. D) kardex. 45 COMPERVE. Notação é
A) a catalogação dos dados nas “fichas”.
40 COMPERVE. Para se recuperar documentos em B) a especificação feita na tabela de temporalidade.
arquivos, existe o método de organização conhecido por C) a transcrição das informações documentais para as
“Alfabetação”. Utilizando-se esse método, a forma correta janelas do arquivo.
de entrada para o nome ANTÔNIO D) a inscrição alfabética, numérica ou alfanumérica, feita na
GARCIA DE MIRANDA NETO é: “projeção”.
A) ANTÔNIO GARCIA DE MIRANDA NETO
B) NETO, Antônio Garcia de Miranda. 46 COMPERVE. Na organização de arquivos por regiões,
C) MIRANDA NETO, Antônio Garcia de utilizam-se métodos que facilitam a recuperação de
D) GARCIA DE MIRANDA NETO, Antônio.
documentos. O método adequado para esse tipo de
arquivamento é o
41 COMPERVE. Dentre os métodos de alfabetação
utilizados no processo de organização de arquivos, alguns A) numérico.
necessitam de um instrumento auxiliar denominado de B) cronológico.

A) índice. B) kardex. C) catálogo. D) sumário C) geográfico.
D) duplex.
42 COMPERVE. As remissivas são indicações feitas no
arquivo, com a finalidade de 47 COMPERVE. Na organização de um aquivo, o material
A) orientar os usuários e o próprio organizador do arquivo será arquivado visando ao interesse da instituição a que ele
na localização rápida dos documentos. serve. Para tanto, serão adotados mecanismos que
B) garantir aos usuários acesso rápido aos documentos facilitem a busca, localização e recuperação da informação.
ainda não arquivados devidamente. Tais mecanismos denominam-se
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A) sistemas de indexação. 51 CESGRANRIO Sabendo-se que arquivo é o conjunto de
B) avaliações de documentos. documentos recebidos e produzidos por uma instituição no
C) levantamentos de materiais. decorrer de suas atividades, é lógico que o conhecimento
D) métodos de arquivamento. dessa instituição, seus objetivos, funções e estrutura, com
suas alterações, é fundamental para o entendimento da
47 COMPERVE O método de arquivamento que separa os própria documentação. Nesse sentido, uma efetiva
documentos por assunto é o organização de arquivos deve-se iniciar pelo exame de
(A) Ideográfico estatutos, regulamentos, regimentos, normas e
(B) alfabético. organogramas, além de outros documentos constitutivos da
(C) numérico. instituição. Esta fase da organização dos arquivos é
(D) geográfico. denominada:
a) avaliação; b) seleção; c) triagem;
48 UFMG - Assinale a alternativa INCORRETA quanto às d) planejamento; e) levantamento.
regras de alfabetação.
a) Os sobrenomes que exprimem grau de parentesco como GESTÃO DE DOCUMENTOS
Filho, Júnior, Neto, Sobrinho são considerados parte Conjunto de procedimentos e operações técnicas
integrante do último sobrenome, mas não são considerados referentes às atividades de produção, tramitação e uso,
na ordenação alfabética. avaliação e arquivamento de documentos em fases
b) Os artigos e preposições, tais como a, o, de, d´; da, do, corrente e intermediária, visando a sua eliminação ou
um, uma, devem ser considerados. recolhimento para guarda permanente. Lei 8.159/1991 -
c) Os títulos não são considerados na alfabetação. São § 3º
colocados após o nome completo, entre parênteses.
d) Os nomes estrangeiros são considerados pelo último 52 IDECAN Segundo Indolfo (2007, p. 40), a gestão de
sobrenome, salvo nos casos de nomes espanhóis e documentos, que trouxe novas reflexões e práticas para
orientais. Arquivologia, é conceituada no Brasil como
a) “Conjunto de procedimentos e operações técnicas
referentes ao tratamento do documento permanente”.
49. (FCC) Uma instituição adota o método dígito- terminal
b) “Programa que consiste em garantir, exclusivamente, a
para classificar os prontuários de seus servidores:
segurança dos documentos eletrônicos”.
1) 001.299 - Hilary Jenkinson c) “Sistemática que visa, de forma prioritária, impactar na
2) 032.699 - Eugenio Casanova qualidade dos registros documentais e seus assuntos”.
3) 129.129 - T. R. Schellenberg d) “Conjunto de procedimentos e operações técnicas
4) 159.544 - Luciana Duranti referentes à produção, tramitação, uso, avaliação e
5) 305.218 - Angelika Menne-Hantz arquivamento de documentos em fase corrente e
6) 306.818 - Bruno Delmas intermediária, visando sua eliminação ou recolhimento”.
7) 588.029 - Paola Carucci e) “Conjunto de procedimentos e operações técnicas que
8) 246.344 - Michel Duchein garantem o sigilo absoluto das informações contidas nos
documentos”.
A adequada ordenação de tais prontuários é:
(A) 1,2,3,4,8,5,6,7 (B) 5,6,7,3,8,4,1,2. (C) 5,6,2,1,4,8,7,3 FASES DA GESTÃO DE DOCUMENTOS
(D) 7,2,6,8,4,1,5,3. (E) 7,2,6,8,4,5,1,3. Produção – Utilização - Destinação
ORGANIZAÇÃO DO ARQUIVO (QUERO ELABORAR UM PLANO DE CLASSIFICAÇÃO

ARQUIVO, O QUE DEVO FAZER?) O código de classificação de documentos de arquivo é
um instrumento de trabalho utilizado para classificar
Numa organização e administração de arquivos, são todo e qualquer documento produzido ou recebido por
um órgão no exercício de suas funções e atividades. A
quatro as etapas de trabalho:
classificação por assuntos é utilizada com o objetivo de
 levantamento de dados; agrupar os documentos sob um mesmo tema, como forma
 análise dos dados coletados; de agilizar sua recuperação e facilitar as tarefas
 planejamento; arquivísticas relacionadas com a avaliação, seleção,
 execução ou implantação e acompanhamento. eliminação, transferência, recolhimento e acesso a esses
documentos, uma vez que o trabalho arquivístico é
realizado com base no conteúdo do documento, o qual
50 COMPERVE. A organização de qualquer setor de uma
reflete a atividade que o gerou e determina o uso da
instituição pressupõe o desenvolvimento de várias etapas informação nele contida. A classificação define, portanto, a
de trabalho. Para a organização de arquivos, a sequência organização física dos documentos arquivados,
correta de ações é: constituindo-se em referencial básico para sua
A) 1 - Coleta de dados; 2 - Procedimentos administrativos; 3 recuperação.

- Avaliação de coleções. No código de classificação, as funções, atividades,
espécies e tipos documentais genericamente
B) 1 - Levantamento estatístico; 2 - Estratégias de busca; 3
denominados assuntos, encontram-se
- Fontes de informação e serviços eletrônicos. hierarquicamente distribuídos de acordo com as
C) 1 - Abertura de conta; 2 - Acompanhamento de dados; 3 funções e atividades desempenhadas pelo órgão. Em
- Análises estatísticas. outras palavras, os assuntos recebem códigos numéricos,
D) 1 - Levantamento de dados; 2 - Análise dos dados os quais refletem a hierarquia funcional do órgão,
coletados; 3 - Planejamento de implantação e definida através de classes, subclasses, grupos e
acompanhamento. subgrupos, partindo-se sempre do geral para o particular.
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Elaboração de Plano de Classificação (VISÃO RESUMO : CLASSIFICAÇÃO – Plano de Classificação
COMPERVE) dos Documentos
http://www.siarq.unicamp.br/siarq/images/siarq/arquivo 1) Codificação – Número / Assunto
s_setoriais/apostila_secretarias.pdf Para a Classificação deverá levar em conta:
2) Atividades e funções
É interessante que a sua Unidade, Órgão ou área de 3) Estrutura Organizacional
trabalho tenha um plano de classificação para que você
possa guardar os documentos dentro dos dossiês ou pastas SEQUENCIA DE ARQUIVAMENTO DOS DOCUMENTOS
certas. Antes de guardar documentos, dossiês e móveis nas
Classificação é, portanto, a seqüência de operações pastas correspondentes, os funcionários do arquivo
que, de acordo com as diferentes estruturas e deverão seguir algumas etapas: conferência, leitura,
atividades da entidade produtora, visam a distribuir os seleção, marcação da data de entrada, registro,
documentos de um arquivo (CAMARGO; BELLOTTO, classificação, ordenação, arquivamento e empréstimo
1996, p. 16). dos documentos.
Todas as Unidades possuem planos de classificação de
documentos. Cada área identifica suas pastas, caixas e etc. 53 FCC Antes de arquivar um documento, é Fundamental:
do modo como conhecem. Mas, é interessante entender a) Registro e expedição.
como é a sistemática para se montar um plano que facilite o b) Expedição e ordenação.
trabalho de arquivamento, acesso e destinação dos c) Ordenação e descarte.
documentos. Vamos apresentar um modelo denominado d) Leitura e ordenação.
estrutural/funcional que se baseia nas estruturas e
funções da instituição, pode ser utilizado por qualquer 54 COMPERVE Ao estabelecer as classes do plano de
unidade da UNICAMP. classificação de um arquivo, podem ser seguidos dois
Siga as etapas abaixo sugeridas: critérios principais não mutuamente excludentes: o
a) Identifique as atribuições e atividades da instituição funcional e o estrutural. Quando se tem uma entidade
e da área em que você trabalha Você poderá encontrar estruturada adequadamente, a classificação é mais
essas informações pesquisando nos atos legais que são: facilitada e não existe a necessidade de optar por um
Portarias, Deliberações, Resoluções, Regimento e Estatuto. desses critérios, porque
Você poderá encontrar essas informações também em Atas a) as estruturas presentes devem, em princípio, guardar
e/ou Relatórios da sua área. Em último caso, analise as correspondência com funções por ele assumidas e
atividades desenvolvidas e as descreva. desenvolvidas.
b) Relacione e organize o que você levantou b) as unidades administrativas são claramente definidas, e
Dica: aproveite e organize uma pasta com os atos relativos as funções são desenvolvidas de forma independente.
a implantação de sua Unidade, Órgão ou área, baseado c) os setores, as divisões e os departamentos não
nas informações que você conseguiu descrever. correspondem à estrutura organizacional estabelecida no
c) Identifique os tipos de documentos que são plano de gestão por funções.
produzidos a partir do cumprimento das atividades d) os níveis hierárquicos superiores tendem a absorver a
identificadas. Relacione-os abaixo das suas respectivas
responsabilidade pela classificação, impedindo a definição
atividades que foram levantadas. Obs.: uma atividade pode
de uma estrutura funcional.
gerar vários documentos e um tipo de documento pode ser
produzido em grande escala.
Resposta: Anulada (Erro material). No gabarito
MONTAGEM DO PLANO DE CLASSIFICAÇÃO preliminar, apresenta-se a Letra A como resposta
Relacione as atividades da sua área correta.
Exemplos:
- Agendar pacientes para atendimento odontológico. GABARITO OFICIAL: ANAULADA - RAZÕES
- Assessorar reuniões da Diretoria. Em resposta aos recursos, a Banca Examinadora
- Preparar minutas de correspondências para Diretoria. afirma: "Na opção de resposta, inicialmente,
- Controlar o inventário patrimonial do Órgão. considerada correta, foi grafado o pronome 'ELE', que
- Registrar freqüência de funcionários.
gera confusão na interpretação. O pronome correto
- Proceder ao cadastro de funcionários.
seria: 'ELAS'". Desse modo, a questão foi anulada
- Controlar férias.
- Solicitar materiais de consumo/almoxarifado. devido a erro material; ignorando-se esse equívoco, a
- Solicitar aquisição de materiais permanentes. alternativa A permaneceria correta.
- Administrar convênios e contratos.
55 COMPERVE Com relação às técnicas de arquivo e ao
Classifique as atividades de acordo com as atribuições controle de documentos, existe um procedimento utilizado
afins ou maiores (classes) ordenando-as em sub- cuja orientação é a de que, a partir da análise do organismo
classes: produtor de documentos de arquivo, devem ser criadas
At. 1 Assessorar Diretoria categorias relativas às funções e atividades detectadas,
1.1 Assessorar Reuniões da Diretoria (pautas,
estejam elas configuradas ou não em estruturas
atas)
1.2 Elaborar/Minutas de Correspondências específicas, como departamentos, divisões, etc. Esse
Notação/Pastas - 1. Asses. Diretoria procedimento realizado na organização de um arquivo é
1.1 Reuniões/Diretoria denominado
1.2 a) ordenação. b) classificação
Correspondências/Convocações c) análise documental. d) identificação documental.
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56. (CONSULPLAN) Assinale a alternativa que Classificação: Determinar como será arquivado o
corresponde ao instrumento utilizado nos arquivos documento, de acordo com o método e a classificação
correntes para classificar todo e qualquer documento adotado pela organização. Escrever a lápis no documento
produzido ou recebido por um órgão no exercício de suas onde deverá ser arquivado. Para que os documentos
funções e atividades: públicos de uso diário estejam conservados de maneira
(A) Plano de classificação. ordenada e acessível é necessário que os mesmos estejam
(B) Plano de arquivo. bem arquivados e bem classificados.
(C) Taxonomia de documentos.
(D) Tabela de temporalidade. Ordenação: é à disposição dos documentos dentro das
(E) Código de tramitação. pastas e destas dentro do arquivo. A escolha da forma de
ordenação depende muito da natureza dos documentos.
SEQUENCIA DE ARQUIVAMENTO DOS DOCUMENTOS Vejam os métodos básicos:
Ordenação Alfabética: disposição dos documentos ou
Antes de guardar documentos, dossiês e móveis nas pastas de acordo com a seqüência das letras do alfabeto.
pastas correspondentes, os funcionários do arquivo Pode ser classificada em enciclopédico e dicionário quando
deverão seguir algumas etapas: conferência, leitura, se trata de assuntos.
seleção, marcação da data de entrada, registro, Ordenação Cronológica: disposição dos documentos ou
classificação, ordenação, arquivamento e empréstimo pastas de acordo com a sucessão temporal.
dos documentos. Ordenação Geográfica: disposição de acordo com as
unidades territoriais (países, estados, municípios, distritos,
Conferência: consiste na verificação de cada documento bairros e outras).
quanto ao seu destino, pois este pode chegar ao arquivo Ordenação Temática: disposição de acordo com temas ou
por diversos motivos: assuntos.
a) para arquivamento; Ordenação Numérica: disposição de acordo com a
b) para solicitar informação; seqüência numérica atribuída aos documentos. Depende de
c) para verificar a existência de antecedentes, ser anexado um índice auxiliar para busca de dados.
a outro etc.;
d) em obediência a uma rotina. Arquivamento: guarde os documentos dentro das pastas e
É importante que o funcionário ao fazer esta conferência, das caixas já contidas no setor ou monte-as de acordo com
verifique se os documentos possuem autorização para o plano de classificação. Nesse último caso faça as
serem arquivados (Ok, arquive- se) e se a ação nele etiquetas indicando o código da atividade correspondente.
contida já foi cumprida e encerrada. Verificar o último Não se esqueça de anotar no canto superior esquerdo da
despacho. pasta os códigos da Unidade/Órgão/área respectivos.
Nesta conferência também será examinado se os Empréstimo de Documentos: para se controlar melhor os
documentos possuem anexos e se esses estão no documentos que saem do arquivo e para garantir a
documento. integridade do mesmo, é interessante que se adote um
Aqueles que se encontrarem irregulares deverão retornar sistema de controle de empréstimo de documentos.
ao setor de origem, ou se for do seu conhecimento
completá-lo.
57 COMPERVE. Na organização de arquivos, as etapas da
Leitura: cada documento deve ser lido cuidadosamente a preparação do material a ser arquiva do devem obedecer à
fim de verificar o seu conteúdo e sob que classificação seguinte sequência:
deverá ser arquivado. (se já existe pasta ou se há A) Seleção, Agrupamento, Arquivamento, Codificação e
necessidade de abrir nova). Classificação.
B) Arquivamento, Agrupamento, Codificação, Classificação
Seleção: selecionar o material que será realmente e Seleção.
arquivado, daquele que poderá ser descartado C) Agrupamento, Arquivamento, Codificação, Classificação
imediatamente, sem prejuízo para a instituição (como e Seleção.
cópias, comunicados passageiros). D) Seleção, Classificação, Codificação, Agrupamento e
Atenção: o responsável pela seleção deve conhecer as Arquivamento
exigências e valores que determinam a conservação de
documentos, tanto por lei como por necessidade do serviço 58 COMPERVE Uma vez classificado e tramitado, um
e da preservação da memória do Órgão. documento deverá ser arquivado, obedecendo a certas
Datar: marcar a data de entrada do documento no arquivo. operações. Uma delas refere-se ao exame do documento
para verificar se este se destina realmente ao
Registro: registrar diariamente, em um livro (ou outro
arquivamento, se possui anexo e se a classificação
sistema) os documentos que darão entrada no arquivo ou
no expediente. Colocar a data de entrada, origem, nº do atribuída será mantida ou alterada. A outra é relativa à
documento/ano, espécie documental, assunto, local de reunião dos documentos classificados sob um mesmo
arquivo (classificação), observações. Isso possibilitará assunto, objetivando agilizar o seu arquivamento, minimizar
estabelecer uma estatística diária de arquivamentos a possibilidade de erros e mantê-los reunidos quando
efetuados, e facilitará a busca. relacionados ao mesmo assunto, organizando-os
previamente para o arquivamento. Essas duas operações
Obs.: Se o seu setor também cuidar do expediente da área são denominadas, respectivamente,
fazer esse registro quando o documento entrar na área ou a) ordenação e codificação.
quando se é expedido. Assim sendo, coloque todas as b) inspeção e ordenação.
informações necessárias e no campo de localização c) codificação e classificação.
preencha para onde ele foi encaminhado. d) classificação e inspeção.
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ARQUIVAMENTO II Preencher a(s) folha(s) de referência para os assuntos
Uma vez classificado e tramitado, o secundários.
documento deverá ser arquivado, obedecendo às III Ler o documento, identificando o assunto principal e o(s)
seguintes operações: secundário(s) de acordo com seu conteúdo.
IV Fixar, cuidadosamente, os documentos às capas
a) INSPEÇÃO: consiste no exame do(s) apropriadas com prendedores plásticos, com exceção dos
documento(s) para verificar se o(s) mesmo(s) se destina(m) processos e volumes que, embora inseridos nas pastas
realmente ao arquivamento, se possui(em) anexo(s) e se a suspensas, permanecem soltos para facilitar o manuseio.
classificação atribuída será mantida ou alterada.
As rotinas consideradas de arquivamento estão
b) ORDENAÇÃO: consiste na reunião dos presentes nos itens
documentos classificados sob um mesmo assunto. A a) I e IV. b) III e IV. c) II e III. d) I e II.
ordenação tem por objetivo agilizar o arquivamento,
minimizando a possibilidade de erros. Além disso, estando ROTINAS CORRESPONDENTES ÀS OPERAÇÕES DE
ordenados adequadamente, será possível manter reunidos ARQUIVAMENTO (CONARQ)
todos os documentos referentes a um mesmo assunto, 1.Verificar a existência de antecedentes
organizando-os previamente para o arquivamento. (documentos que tratam do mesmo assunto);
Após a ordenação, os documentos 2.Reunir os antecedentes, colocando-os em ordem
classificados sob o mesmo código formarão dossiês cronológica decrescente, sendo o documento com
acondicionados em capas apropriadas com prendedores data mais recente em primeiro lugar e assim
plásticos, com exceção dos processos e volumes. Os dados sucessivamente;
referentes ao seu conteúdo (código, assunto e, se for o 3.Ordenar os documentos que não possuem
caso, nome de pessoa, órgão, firma ou lugar) serão antecedentes, de acordo com a ordem estabelecida
registrados na capa de forma a facilitar sua identificação. (cronológica, alfabética, geográfica ou outra),
Os dossiês, processos e volumes serão arquivados em formando dossiês. Verificar a existência de cópias,
pastas suspensas ou em caixas, de acordo com suas eliminando-as. Caso o original não exista, manter
dimensões. Esta operação possibilita: uma única cópia;
– racionalizar o arquivamento, uma vez que 4.Fixar cuidadosamente os documentos às capas
numa mesma pasta poderão ser arquivados vários dossiês apropriadas com prendedores plásticos, com
correspondentes ao mesmo grupo ou subclasse, exceção dos processos e volumes que, embora
diminuindo, assim, o número de pastas. inseridos nas pastas suspensas, permanecem soltos
para facilitar o manuseio;
Exemplo: 5.Arquivar os documentos nos locais devidos,
Pasta: 061 – PRODUÇÃO EDITORIAL identificando de maneira visível as pastas
Dossiês: 061.1 – EDITORAÇÃO. suspensas, gavetas e caixas;
PROGRAMAÇÃO VISUAL 6.Manter reunida a documentação seriada, como por
061.2 – exemplo boletins e atas, em caixas apropriadas,
DISTRIBUIÇÃO. PROMOÇÃO. DIVULGAÇÃO procedendo o registro em uma única folha de
– organizar internamente cada pasta, referência, arquivada em pasta suspensa, no
separando os documentos referentes a cada pessoa, órgão, assunto correspondente, repetindo a operação
firma ou lugar, sempre que a quantidade de documentos sempre que chegar um novo número.
justificar e desde que relativos a um mesmo assunto.
Exemplo: 2 – APLICAÇÃO DO CÓDIGO DE CLASSIFICAÇÃO DE
Pasta: 021.2 – EXAMES DE SELEÇÃO DOCUMENTOS DE ARQUIVO
Dossiês: Será criado um dossiê para A classificação é uma das atividades do
cada tipo de exame e título de processo de gestão de documentos arquivísticos, o qual
concurso, ordenados inclui procedimentos e rotinas específicas que possibilitam
alfabeticamente. maior eficiência e agilidade no gerenciamento e controle
das informações.
c) ARQUIVAMENTO: consiste na guarda do Desta forma, para que o Código de
documento no local devido (pasta suspensa, prateleira, classificação de documentos de arquivo possa ser aplicado
caixa), de acordo com a classificação dada. Nesta fase eficientemente, apresentam-se, a seguir, as operações e
deve-se ter muita atenção, pois um documento arquivado rotinas para classificação e arquivamento de documentos.
erroneamente poderá ficar perdido, sem possibilidades de
recuperação quando solicitado posteriormente. 2.1 – CLASSIFICAÇÃO E ARQUIVAMENTO DE
DOCUMENTOS
59 COMPERVE Uma das principais importâncias do
arquivamento é a facilidade de localização dos documentos 2.1.1 – CLASSIFICAÇÃO

quando necessários. Caso haja arquivamento errôneo, será A classificação deve ser realizada por
servidores treinados, de acordo com as seguintes
muito difícil recuperá-lo posteriormente e, para evitar esse
operações.
problema, são estabelecidas rotinas correspondentes à a) ESTUDO: consiste na leitura de cada
operação de arquivamento. Analise as rotinas seguintes documento, a fim de verificar sob que assunto deverá ser
com vistas a identificar sua correspondência com as de classificado e quais as referências cruzadas que lhe
arquivamento. corresponderão. A referência cruzada é um mecanismo
I Verificar a existência de antecedentes (documentos que adotado quando o conteúdo do documento se refere a dois
tratam do mesmo assunto). ou mais assuntos.
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b) CODIFICAÇÃO: consiste na atribuição do C) agrupamento, codificação, classificação, arquivamento e
código correspondente ao assunto de que trata o seleção.
documento. D) classificação, codificação, agrupamento, seleção e
ROTINAS CORRESPONDENTES ÀS OPERAÇÕES DE arquivamento.
CLASSIFICAÇÃO
1. Receber o documento para classificação; 63 COMPERVE A Lei nº 8.159, de 08/01/1991, conhecida
2. Ler o documento, identificando o assunto como Lei Nacional de Arquivos, evidencia os princípios
principal e o(s) secundário(s) de acordo com federalistas e de autonomia que definem os arquivos
seu conteúdo; brasileiros, estabelecendo a rede de arquivos existentes no
3. Localizar o(s) assunto(s) no Código de País. Contempla também a criação do Conselho Nacional
classificação de documentos de arquivo, de
utilizando o índice, quando necessário; Arquivos (CONARQ) e do Sistema Nacional de Arquivos
4. Anotar o código na primeira folha do (SINAR). Em relação ao CONARQ e ao SINAR, é correto
documento; afirmar que:
5. Preencher a(s) folha(s) de referência (ver A) O CONARQ é o órgão que tem competência para definir
item 2.2), para os assuntos secundários. a Política Nacional de Arquivos Públicos e Privados,
atuando como órgão central do SINAR.
OBS: Quando o documento possuir anexo(s), este(s) B) O CONARQ é o órgão que tem competência para definir
deverá(ão) receber a anotação do(s) código(s) a Política Institucional, atuando como órgão
correspondente(s). descentralizador do SINAR.
C) O CONARQ é o órgão que tem competência para definir
60 COMPERVE A codificação dos documentos é realizada a Política Institucional de Arquivos Públicos, e atua como
para facilitar a organização do arquivo, que passa a ter órgão central do SINAR em arquivos privados.
códigos específicos indicativos de localização, categoria, D) O CONARQ é o órgão que tem competência para definir
número, local de procedência, objeto ou tema, entre outros formação de coleções, atuando como órgão operacional do
elementos. A partir dessa codificação, o procedimento SINAR.
responsável por estabelecer um ou mais critérios que
determinam a disposição física de um dado conjunto de 64 COMPERVE A conservação de acervos documentais é
documentos é denominado tarefa primordial nos arquivos, bibliotecas e museus.
a) identificação documental. b) classificação. Entende-se por conservação o “Ato ou efeito de promover
c) análise documental. d) ordenação. a:
A) preservação de documentos por meio de controle
61 COMPERVE Antes de guardar documentos, dossiês e ambiental, conscientização e tratamentos específicos”.
móveis nas pastas correspondentes, os funcionários do B) erradicação de documentos por meio de tratamento
arquivo deverão seguir algumas etapas, obedecendo à digital, organização e tratamento documental”.
sequência especificada na opção: C) digitalização de documentos por meio de controle
a) leitura, conferência, ordenação, seleção, marcação da ambiental, conscientização e tratamentos específicos”.
data de entrada, registro, classificação e arquivamento. D) higienização de documentos por meio de tratamento
b) arquivamento, conferência, leitura, seleção, marcação da digital, organização e tratamento documental”.
data de entrada, registro, classificação e ordenação.
c) conferência, leitura, seleção, marcação da data de 65 COMPERVE O gestor documental enfrenta desafios
entrada, registro, classificação, ordenação e arquivamento. diferenciados e precisa, dentre outras atividades, entender
d) classificação, conferência, leitura, seleção, arquivamento, a vida útil dos materiais do acervo. Por exemplo, a
marcação da data de entrada, registro, classificação e desinfestação é uma das atividades desenvolvidas para
ordenação. impedir o avanço das formas biológicas de deterioração dos
documentos. Para combater os insetos, o método
De acordo com o manual técnico de organização de considerado o mais eficiente é:
arquivos correntes e intermediários, da Universidade A) o controle de umidade.
Estadual de Campinas - Agência de Formação B) a fumigação.
C) o controle de pesticidas.
Profissional - Arquivo Central do Sistema de Arquivos,
D) a ação do homem.
temos a seguinte redação:
“Antes de se guardar os documentos nas pastas, 66 COMPERVE Ao estabelecer a remessa de uma
dossiês e móveis correspondentes, os funcionários do correspondência para um fornecedor esporádico de
arquivo deverão obedecer a uma sequência de etapas: materiais, uma instituição pública pode optar por alguns
Conferência, Leitura, Seleção, Data da entrada, tipos de serviço postal. Por ser necessário um documento
Registro, Classificação, Ordenação, Arquivamento e que comprove a entrega da correspondência, com validade
Empréstimo de Documentos”. judicial e fé pública, deve-se contratar um serviço cujo
http://www.siarq.unicamp.br/siarq/images/siarq/pesquis documento seja anexado ao objeto postal e preenchido no

a/textos_tecnicos/organizacao_arquivos_correntes_inte momento da entrega com a data, a hora e os dados da
rmediarios.pdf Acesso em 27/08/2015. pessoa que recebeu a correspondência, para
encaminhamento imediato ao remetente. Esse serviço que
62 COMPERVE As etapas da preparação do material a ser comprova a entrega do documento ao destinatário
arquivado obedecem a esta seqüência: denomina-se
A) seleção, classificação, codificação, agrupamento e a) mão própria (MP).
arquivamento. b) registro.
B) arquivamento, agrupamento, codificação, classificação e c) aviso de recebimento (AR) .
seleção. d) malote.
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67 COMPERVE No Brasil, existe uma norma que B) individualidade, interdisciplinaridade, informalidade e
estabelece diretrizes para a descrição de documentos comunicabilidade
arquivísticos. Um dos objetivos dessa norma é C) impessoalidade, pluralidade, multiplicidade e cooperação
a) estabelecer o perfil adequado do profissional arquivista. D) interdisciplinaridade, informalidade, cooperação e
b) definir um formato final de apresentação das descrições.
pluralidade
c) padronizar os procedimentos em sistemas de arquivos.
d) estabelecer o que deve ser arquivado.
71. COMPERVE Suponha que você é responsável pela
Anulada, pois não constava tal assunto no edital. organização dos documentos utilizados pelos
motoristas para viagem de campo com professores.
ROTINAS E PROCEDIMENTOS INERENTES AO SETOR Considerando a natureza da atividade, os documentos
DE REGISTRO E PROTOCOLO E PROTOCOLOS DAS devem ser organizados em determinada ordem, que
DEMAIS CORRESPONDÊNCIAS consiste na disposição destes de acordo com
A) a sucessão temporal.
As rotinas apresentadas a seguir foram adaptadas das B) a sequência das letras do alfabeto.
rotinas sugeridas na obra de Paes (2004, p.55-60). C) a unidade territorial.
O Protocolo realiza as seguintes atividades/operações:
D) a sequência numérica atribuída aos documentos.
• Recebimento
• Classificação
• Registro 72. COMPERVE Considerando a natureza dos
• Autuação documentos a serem arquivados, a organização pode
• Expedição/Distribuição instituir vários tipos de arquivos. O que guarda
• Controle/Movimentação documentos estreitamente vinculados aos objetivos
imediatos para os quais foram produzidos é
Não devem ser abertos e nem registrados pelo protocolo, A) o arquivo morto.
devendo ser encaminhados diretamente aos destinatários: B) o arquivo temporário.
 Documentos particulares C) o arquivo permanente.
 Documentos sigilosos D) o arquivo de gestão.
Devem ser abertos e registrados pelo protocolo:
 Documentos ostensivos
73. COMPERVE No arquivo de uma organização, há
Obs: Protocolo não empresta DOCUMENTOS.
documentos com informação em poder dos órgãos e
68 COMPERVE. Com base no conhecimento sistematizado entidades públicas, observado o seu teor e em razão de
em processos administrativos, é correto afirmar que, nas sua imprescindibilidade à segurança da sociedade ou
organizações, do Estado. O prazo máximo de restrição de acesso às
A) os serviços de protocolo devem ser os responsáveis pelo informações consideradas reservadas é de
controle do trâmite dos documentos. A) 25 anos.
B) os documentos considerados de valor secundário são B) 5 anos.
arquivados ou eliminados na segunda fase do ciclo C) 15 anos.
intermediário. D) 10 anos.
C) os documentos arquivados que apresentem grau de
sigilo urgente deverão ser armazenados em arquivos de 74 COMPERVE Os documentos produzidos por uma
segurança máxima.
organização são de natureza diversa. A configuração
D) os serviços de classificação determinam os prazos para
que assume um documento de acordo com a sua
transferência, recolhimento, eliminação e mudança de
natureza e o modo como foi confeccionado é
suporte de documentos.
denominada
A) espécie.
69 COMPERVE. O método de arquivamento no qual as
B) formato.
pastas são ordenadas de acordo com o
C) gênero.
registro de entradas correspondentes e que se utiliza de um
D) suporte.
índice alfabético
remissivo para a codificação das pastas é chamado de
A) Método numérico simplex. GABARITO
B) Sistema numérico duplex.
C) Classificação decimal universal.
D) Método de arquivamento decimal. 1-C 2-B 3-B 4-D 5-D 6-D 7-A 8-D 9-A 10-C 11-C 12-
D 13-D 14-C 15-D 16-C 17-C 18-B 19-B 20-D 21-D

70 COMPERVE. Por meio da análise dos registros 22-D 23- 24-D 25-A 26-C 27-C 28-D 29-B 30-C 31-B
documentais, é possível desenvolver um método
32-C 33-C 34-C 35- 36-D 37- 38-C 39-B 40-C 41-A
básico pelo qual se possa alcançar a compreensão do
passado, tanto imediato 42-A 43-A 44-A 45-D 46-C 47-D 47-A 48-B 49- 50-D
quanto histórico. Os registros documentais deverão ter as 51- 52- 53- 54-A 55-B 56- A 57-D 58-B 59-A 60-D 61-
seguintes características: C 62-A 63-A 64- A 65-B 66-C 67- C 68 – A 69 – A 70 –
A) imparcialidade, autenticidade, naturalidade, inter-
A 71 – A 72 – D 73 – B 74-B
relacionamento e unicidade
39
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01 COMPERVE - Uma entidade da administração pública

07 COMPERVE O organograma é o gráfico que representa 12 COMPERVE Ao retroalimentar um processo de

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33 COMPERVE O planejamento que inclui atividades que

34 COMPERVE - Na execução das ações de uma

35 COMPERVE Uma empresa municipal de limpeza

e) necessidade de contínuo treinamento das equipes. empresa, constitui um ponto fraco.

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50 COMPERVE - De acordo com a Teoria Clássica, a A quantidade de itens certos é igual a

coordenação de uma sequência lógica de eventos, os quais

61 IBFC Dentre as principais funções do processo de

63 IDECAN Quanto aos tipos de planejamento em função

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74 COMPERVE Considerando a abordagem clássica da

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Nessa figura, as Pró-Reitorias estão departamentalizadas equipe.

09. O processo de Organização é composto de Das afirmativas, estão corretas

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Referem-se ao trabalho em equipe APENAS as

03 COMPERVE As relações interpessoais dentro de

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21 COMPERVE . Caracteriza-se por Arquivo Permanente o 27 COMPERVE Para a Associação de Arquivistas

24 COMPERVE. Em virtude do seu valor histórico e 31 COMPERVE. Os arquivos considerados de custódia

B) Arquivo de segunda idade. arquivamento, leia as afirmativas.

35 FGV Assinale a alternativa que indica a atividade