SCRIPT DE WHATSAPP NA PRÁTICA

SCRIPT DE ATENDIMENTO NICHO DE INDENIZAÇÃO POR VAZAMENTO DE DADOS

PELO FACEBOOK
ATENDIMENTO POR WHATSAPP
DOIS CONTATOS

⇨ PRIMEIRO CONTATO

[ADVOGADO] Olá, muito bom dia! Como podemos auxiliar?

O cliente vai relatar a situação, explicar que viu o post sobre o assunto do Facebook.

[ADVOGADO] Entendemos, vamos só fazer mais algumas perguntas, apenas para
entender se você se encaixa nos requisitos.

Você utilizou o Facebook em 2018 ou 2019? Seja curtidas, comentários, postagens?

Os dados que estão divulgados no seu Facebook são verdadeiros? Nome, data de
nascimento, identidade?

Você já ajuizou essa ação com outro advogado?

Desculpe tantas perguntas, mas elas são fundamentais para entendermos os

detalhes do seu caso.

Ao entender do que se trata enviar a resposta padrão:

[ADVOGADO] Com certeza é possível sim entrar com o seu pedido de indenização,
pois provavelmente você foi um dos usuários que teve os dados vazados pelo
Facebook. Inclusive, essa situação foi um absurdo, pois colocou todo mundo que usa
a plataforma em risco!

Mas, fique tranquilo, pois estamos com diversos casos similares recentemente, então
conseguimos sim te auxiliar.

Vamos apenas analisar alguns detalhes do seu caso junto ao nosso núcleo jurídico,
para te explicar tudo com mais propriedade. Não se preocupe! Essa consulta jurídica
é totalmente gratuita!

Nesse caso, poderá ter ou não uma resposta do cliente, mas em todo caso enviar a
mensagem a seguir:
[ADVOGADO] Antes de ir, gostaria de saber se você quer nos dar mais alguma
informação que ainda não tenha dado para complementar a análise?

Resposta cliente, em seguida Resposta padrão:

[ADVOGADO] Muito obrigada pelas informações!

Estamos com uma demanda de procura bem alta, mas vamos fazer de tudo para
retornar para você ainda hoje.

Hoje somos referência nacional em ações de defesa do consumidor e atuamos

diretamente para ajudar a garantir os seus direitos! Enquanto fazemos a análise do
seu caso, encaminhamos aqui as nossas avaliações no “Google Meu Negócio”, para
que você possa verificar o que alguns de nossos clientes entendem sobre a nossa
referência e expertise.

Aproveite para conferir essas avaliações, a nossa história e depoimentos de outros

clientes em nosso site e todas as nossas atualizações no Instagram!

Mandar imagem com as avaliações do GMN, se tiver avaliações, e mandar @ do instagram,

se tiver posicionamento. Se não tiver, não envie essa última mensagem.

⇨ SEGUNDO CONTATO

(Retorne em uma hora)

Resposta padrão:

[ADVOGADO] Olá, trago boas notícias!

Analisamos o seu caso junto ao nosso núcleo jurídico e acreditamos que você tem
grandes chances de conseguir a indenização! Porém, de toda forma, preciso te alertar
sobre uma coisa.

Aqui no escritório trabalhamos de forma 100% sincera e honesta e preciso te informar

que esse processo, como qualquer outro de indenização, tem o risco da demora do
recebimento e da decisão do juiz.

Mas, fique tranquilo que faremos de tudo para que você consiga sim receber esses
valores! Lembrando ainda que, os primeiros que entrarem com a ação serão os
primeiros a receberem os valores.

Podemos dar continuidade?

(Enviar um depoimento - prova social - se tiver)

Resposta Cliente: É certeza que conseguiremos receber esse valor?

[ADVOGADO] Pode ficar tranquila quanto a isso, pois exlicamos todas as questões
existentes em reunião interna ao nosso advogado responsável e, após a análise, o
núcleo jurídico nos passou que é possível utilizar argumentos legais para poder
explicar para o juiz exatamente o que aconteceu, demonstrando que você tem o
direito de receber essa indenização por ter utilizado o Facebook naquela época!

Esse auxílio será completo, desde modelos de pedidos, modelos de relatórios,

formato de solicitação, entre outros. Nós te acompanharemos do início ao final do
processo.

Resposta Cliente: É garantido?

Resposta padrão:

Como todo processo, não é 100% garantido o resultado. Porém, a justiça já

determinou o pagamento dessa indenização para diversos usuários e quem se
credenciar a receber primeiro, terá mais chance ainda.

De toda forma, o nosso formato de trabalho é bem estratégico e organizado, cobrindo

todas as brechas para que a chance do êxito seja muito maior.

Resposta Cliente: Vocês possuem escritório na minha cidade?

Resposta padrão:

[ADVOGADO] Nosso escritório principal fica em Cidade/Estado, mas quanto a isso

não tem problema, pois realizamos o protocolo judicial no sistema do tribunal online,
então temos toda a autoridade para atender clientes em todo o Brasil com a mesma
excelência.

Hoje temos clientes de Norte a Sul do país e todos muito bem assistidos, pode ficar
tranquila!

Resposta Cliente: Certo! E quanto custa os serviços de vocês?

Resposta padrão:

[ADVOGADO] Certo, vou mandar para senhora todos os valores e formatos, só um
instante por favor!

Vamos lá... o serviço a ser prestado é uma assessoria completa para Ação de
Indenização pelo Facebook, isso inclui:

⇨ Auxílio na obtenção e organização dos documentos;

⇨ Elaboração da petição inicial;

⇨ Despacho com o juiz para agilizar a decisão;

⇨ Acompanhamento integral do processo;

⇨ Elaboração de todas as defesas necessárias;

⇨ Na remota possibilidade do pedido ser indeferido, está incluindo a realização de todos os
recursos

[ADVOGADO] E para representá-la neste processo e realizar todos os serviços

descritos acima propomos o valor à título de honorários correspondente de apenas
R$ 397,00.

Temos 3 formatos de pagamento para que você possa escolher de acordo com o que
melhor se encaixa a sua necessidade, são eles:

⇨ Valores pagos no cartão de crédito em até 12x com desconto (5%)

⇨ Valores pagos à vista com desconto (15%)

⇨ Valores pagos no boleto bancário.

Em caso de êxito no pedido, 20% sobre o valor recebido.

Pergunta de fechamento:

[ADVOGADO] Você ficou alguma dúvida? Podemos começar o trabalho?

Resposta Cliente: vamos fechar!

Resposta padrão:

[ADVOGADO] Vou encaminhar agora para você um formulário para que possamos
formalizar essa parte administrativa e enviar o contrato dos honorários, até para que
você tenha uma segurança a mais nos serviços que prestaremos.

Assim que finalizarmos essa parte administrativa, o núcleo jurídico já nos envia todos
os documentos adicionais que serão necessários.

Segue abaixo o link do Formulário:

(formulário)

Resposta Cliente: vou pensar/vou falar com o papa/ ou qualquer outra objeção!

Resposta padrão:

[ADVOGADO] - Certo, sem problemas! Por desencargo de consciência eu preciso lhe

alertar: se você demorar muito para entrar com a sua ação, outras pessoas irão entrar
na sua frente e terão mais chances de receber a indenização de até R$ 5.000,00.
E posso ser sincero? Algo fez com que você chegasse até este atendimento. Você viu
a possibilidade de ganhar a indenização e como ela iria te ajudar aí nas contas de
casa, dedicou tempo pesquisando na internet, fazendo contato, vindo até aqui.

Eu imagino que você realmente esteja precisando e querendo o valor dessa

indenização.

Isso me faz pensar que talvez a sua decisão de não ir em frente possa estar
relacionada com alguma preocupação que eu não consegui te explicar. Estou certo?
Quer me dizer?