Aula 4: Como fazer uma primeira sessão que encanta e fideliza

Se pergunte:
∙ Como posso colaborar para fortalecer a decisão/escolha desta pessoa que
está aqui comigo agora?
Seu cliente ainda está em dúvida se fez ou não a opção certa.
E SIM as primeiras impressões importam!!!!
É um dos contatos mais importantes;
∙ Tempo: Pode ser que haja até a necessidade de um tempo maior de
atendimento (1h30);
∙ Cobrar ou não cobrar?
Lembrar todos os aspectos que já falamos sobre postura do terapeuta e
ambiente;
Foco de atenção: Comunicação clara!!!!
Passos:
Boas vindas
Rapport (criar uma primeira ligação de empatia para facilitar a comunicação com
foco em assuntos aleatórios);
Escuta ativa/Queixa/Anamnese
Perguntas abertas para coleta de dados.
Panorama do tratamento (explicar como funciona a terapia);
ALERTA: Metas de tratamento, apresentação do seu método, explicar que é um
processo, tempo estimado (que não é apenas uma consulta, muitos pacientes
tem como base o modelo médico), possíveis resultados esperados, jornada do
cliente e alinhamento de expectativas;
Contrato terapêutico;
Feedback da sessão;
Pagamentos e agendamento da próxima sessão.

Objetivos:
∙ Empatia/Vínculo /Apoio/Relação terapêutica/Estamos juntos buscando um
resultado;
∙ Causar uma boa primeira impressão, e querendo ou não ela é parte do seu
processo de vendas.
∙ Esperança, resultados, qualidade de vida.
Experiência do cliente:
• Pense: Qual deve ser o primeiro pensamento do meu paciente assim que
terminar a primeira consulta?
Mensagem via WhatsApp pós sessão:
Fico muito feliz em te receber hoje, obrigada pela confiança.
Seja muito bem-vindo ao tratamento/processo.

2 elementos importantes para sessões seguintes com foco na fidelização:

Feedback: ajuda você o seu paciente no processo de melhoria contínua;
Evolução: “Do que falamos na nossa última sessão, o que você percebeu na sua
rotina durante a semana, e com isso percebeu melhora em X”;

Fim