Jotaeme

Tráfego Pago

Guia de boas práticas para aumentar a conversão e recomendação no

Atendimento

Objetivo:
1. Respostas rápidas e eficientes: Demonstre agilidade ao responder as
mensagens e dúvidas dos pacientes, transmitindo profissionalismo e
interesse em atendê-los.

2. Empatia e escuta ativa: Mostre-se genuinamente interessado(a) nas

necessidades e expectativas do paciente, ouvindo com atenção e
respondendo de forma empática.

3. Informações claras e detalhadas: Forneça informações completas e

esclarecedoras sobre os procedimentos, benefícios, cuidados
pós-operatórios e possíveis resultados, para que a paciente se sinta bem
informada e segura.

4. Personalização do atendimento: Adapte sua abordagem às características e

preferências individuais de cada paciente, garantindo um atendimento
personalizado e exclusivo.

5. Orientação para a tomada de decisão: Ajude o paciente a tomar decisões

informadas, oferecendo orientações e sugestões embasadas em sua
expertise profissional.

6. Transparência sobre valores e formas de pagamento: Seja transparente ao

fornecer informações sobre os custos dos procedimentos e as opções de
pagamento disponíveis, demonstrando confiabilidade e honestidade.
Lembre-se sempre de ressaltar o que está incluso no valor (acompanhamento
e outros benefícios).
 7. Prova social: Compartilhe depoimentos e resultados de outros pacientes
satisfeitos, criando uma sensação de confiança e segurança em relação aos
procedimentos realizados.

8. Follow-up e acompanhamento: Mantenha um relacionamento próximo com

os pacientes, realizando follow-ups para saber como estão se sentindo após
os procedimentos e oferecendo suporte contínuo.

9. Disponibilidade e acessibilidade: Esteja disponível para tirar dúvidas, agendar

consultas e oferecer suporte ao paciente sempre que necessário, utilizando
canais de comunicação eficientes, como telefone, e-mail ou mensagens via
WhatsApp.

10. Incentivo à recomendação: Estimule os pacientes a compartilharem sua

experiência positiva com amigos e familiares, oferecendo benefícios ou
recompensas para cada indicação bem-sucedida.

Etapa 1: Abordagem Inicial

Ao receber uma mensagem no WhatsApp, responda prontamente com uma

saudação amigável e profissional.
Estabeleça uma conexão com o paciente, fazendo perguntas para entender suas
necessidades e desejos, por exemplo: "Compreendo que você esteja buscando um
procedimento para suavizar as rugas ao redor dos olhos. Gostaria de agendar uma
consulta para discutirmos suas opções?, tem interesse em outro procedimento
também?"

Etapa 2: Engajamento

Envie mensagens personalizadas e informativas sobre os procedimentos,

fornecendo informações relevantes, benefícios e depoimentos de sucesso. Por
exemplo:
 "Olá [nome do paciente], estou enviando informações sobre o procedimento
de toxina botulínica que mencionamos anteriormente. Você pode conferir mais
detalhes e resultados alcançados por nossos pacientes neste link."

Mantenha um acompanhamento próximo e atencioso por meio de mensagens

regulares, perguntando sobre o progresso do paciente e esclarecendo quaisquer
dúvidas que possam surgir, por exemplo:
"Como você está se sentindo em relação ao procedimento? Fique à vontade
para compartilhar suas perguntas ou preocupações, estou aqui para ajudá-lo(a)
durante todo o processo."

A decisão de compra de procedimentos assim são de 30-180 dias, essa etapa

de relacionamento é fundamental antes da aquisição.

Etapa 3: Conversão para a consulta

Durante as interações via WhatsApp, explique claramente os benefícios e resultados

do procedimento desejado, por exemplo: "A toxina botulínica é uma opção eficaz
para suavizar as rugas ao redor dos olhos, proporcionando um aspecto mais jovem
e rejuvenescido. Nossos pacientes costumam relatar uma melhora significativa
após o tratamento."

Incentive o agendamento da consulta, explicando o processo, por exemplo: "Para

discutirmos seu caso em detalhes e avaliarmos suas opções, vamos agendar uma
consulta. Por favor, me informe qual dia e horário são mais convenientes para você."

Etapa 4: Pós-Consulta e Incentivo à Recomendação

Após a consulta, envie uma mensagem para verificar a satisfação do paciente e

esclarecer quaisquer dúvidas adicionais, por exemplo: "Gostaria de saber como você
se sentiu após a nossa consulta/procedimento. Se surgir qualquer outra pergunta,
não hesite em me contatar. Estou aqui para ajudá-lo(a) durante todo o processo."

Incentive a recomendação para amigas, oferecendo benefícios exclusivos, por

exemplo: "Se você conhece alguém que também esteja interessado(a) em
procedimentos estéticos, compartilhe nosso contato. Como forma de
agradecimento, oferecemos um desconto/brinde/bônus especial para cada
indicação bem-sucedida."