CENTRO UNIVERSITÁRIO SÃO FRANCISCO DE BARREIRAS-FASB.

CURSO DE MEDICINA VETERINÁRIA – 4º SEMESTRE – TURMA I.

DISCIPLINA: TÓPICOS INTEGRADORES.
DOCENTE: ANDRÉ CARLOTO VIELMO.
DISCENTE:BIANCA LANARA DE ARAÚJO BRITO.

PROBLEMA PROPOSTO: ABORDAGEM AO CLIENTE.

Compreender os principais motivos do tutor recusar a realização de exames complementares e os

seguintes passos resolutivos a serem tomados.
Passo 1: Elencar os motivos do tutor em recusar a realizar os exames.
● Por questões financeiras.
● O cliente realmente não possui condição financeira para a arcar com os custos dos
exames.
● O cliente possui condições de pagar, porém não entender a importância dos
mesmos.
● O cliente possui condições de pagar, porém acha desnecessário pagar pelos exames.
● É importante explicar a necessidade e importância (tutor que recusa a fazer a
eutanásia mesmo com indicação – ainda assim, se recusar – faz necessário explicar
como deve proceder daquele momento em diante).
● Tutor que precisa de explicações sobre a importância dos exames serem realizados
no seu animal.
● Tutor que realiza procedimentos e não tem conhecimento dos malefícios (tosa
excessiva, corte de rabo e orelha).
● Cliente que tem o animal por status (ou como babá).
● Por achar que não há necessidade – O Médico Veterinário precisa apresentar vasto
conhecimento do assunto e explicar para o Tutor de forma clara e objetiva – Assinar
um termo de recusa de realização de exames e procedimentos.
 Passo 2: Soluções subjetivas a serem tomadas pelo Veterinário.

● Transmitir confiança para o Tutor- Demonstrar segurança e domínio nas suas falas e ações.É
de suma importância que o Médico Veterinário passe segurança para os tutores de seus
pacientes, pois alguns tutores apresentam receio de serem atendidos por Médicos
Veterinários Recém-formados.
● Manter o seu ambiente de atendimento organizado e limpo (Biossegurança).
● Realização de um atendimento de qualidade, para que assim tanto o paciente quanto o
Tutor tenha confiança e se fidelizar ao Médico Veterinário.
● Ter um manejo adequado – Formas de contenção seguras e adequadas para evitar riscos
durante o atendimento.
● Ter uma linguagem clara e objetiva, sem muita formalidade e termos técnicos, para que o
tutor compreenda o motivo e a importância da realização daquela procedimento, tal qual
como ele será feito.(boa comunicação).

Passo 3: Soluções objetivas a serem tomadas pelo Veterinário.

● Realização de campanhas de conscientização, para que a população entenda a importância

de certos exames e vacinações.
● Quadro informativo para tutor – quadro com os exames complementares e suas
importâncias.
● Quadro auxiliar para o Veterinário – quadro com os exames complementares necessários ao
diagnostico clínico.
● Programa de fidelidade – pacotes de serviços e produtos que ajudem a fidelizar clientes e
atrair pessoas.
● Investimento em equipamentos modernos – Equipamentos que facilitem diagnósticos e
resultados de exames feitos apresentando dessa forma maior praticidade e conforto ao
tutor, ao Veterinário e ao animal examinado.

Baseando-se nos tópicos e resoluções apresentadas, foi criado um questionário com objetivo de pesquisa
popular, através do Google Forms,com as seguintes perguntas:

1- O SEU PET É:
o Cachorro.
o Gato.
o NÃO CONVENCIONAL.
2- QUAL IDADE DO SEU PET?
o Até 11 meses.
o De 1 a 6 anos.
o Mais de 7 anos.

3- SEU PET TEM RAÇA DEFINIDA?

o SIM.
o NÃO.

4- COM QUA FREQUÊNCIA VOCÊ LEVA SEU PET AO VETERINÁRIO?

o 1 vez ao mês.
o De 2 em 2 meses.
o De 3 em 3 meses.
o 2 vezes ao ano.
o 1 vez ao ano.
o Apenas para vacinação.
o Somente quanto está doente.

5- NA HORA DE ESCOLHER O VETERINARIO DO SEU PET, QUAIS OS FATORES VOCÊ LEVA EM

CONSIDERAÇÃO?
o Localização próxima e estacionamento disponível.
o Estética e limpeza do estabelecimento.
o Por indicação de amigos .
o Valores cobrados por procedimentos clínicos e produtos.
o Qualidade no atendimento.
o Facilidade na comunicação.
o Programa de Fidelidade de produtos e serviços.
o Modernidade de equipamentos.

6- VOCÊ SABE O QUE SÃO EXAMES COMPLEMENTARES?

o SIM.
o NÃO.
7- NO ATENDIMENTO VETERINARIO, QUANDO O MÉDICO SOLICITA EXAMES, VOCÊS OS REALIZAM OU
QUESTIONAM?
o Autorizo a realização dos exames solicitados.
o Questiono a necessidade desses exames, e após a explicação do Veterinário, caso fique
evidente a necessidade da realização dos exames, autorizo.
o Questiono a necessidade desses exames, e após a explicação do Veterinário, caso não fique
evidente a necessidade da realização desses exames, não autorizo.
o Me recuso a realizar tais exames.

8- EM CASO DE QUESTIONAMENTO OU RECUSA A AUTORIZAR A REALIZAÇÃO DOS EXAMES, QUAL

SERIA O MOTIVO?
o Acho muito caro.
o Não acho importante.
o Não tenho tempo.

9- VOCE REALIZA EXAMES PREVENTIVOS NO SEU PET?

o SIM.
o NÃO.