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PROGRAMA ESTADUAL DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

SECRETARIA EXECUTIVA
SETOR DE CONCILIAÇÃO

MANUAL DAS PARTES PARA

REALIZAÇÃO DE AUDIÊNCIAS VIRTUAIS
DECON/CE

➢ Se você é consumidor, registrou uma reclamação no DECON

e teve marcada a audiência, está recebendo este manual para
ENTENDER a plataforma onde será realizada a reunião com
a CONCILIADORA, o REPRESENTANTE DA EMPRESA
RECLAMADA e VOCÊ.

Leia este manual com atenção e

integralmente ANTES DO DIA DA
AUDIÊNCIA!!

➢ Se você representa uma

empresa que se prontificou a participar
das audiências virtuais no âmbito do
DECON, basta acessar a plataforma indicada neste manual, no
dia e hora indicados, para realização da reunião já agendada.

Rua Barão de Aratanha, 100. Centro. CEP 60.050-070. Fortaleza – CE

WhatsApp: 85-99187.6381 / 85-989603623 / 85-991817379
Página na Internet: www.decon.mpce.mp.br
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SECRETARIA EXECUTIVA
SETOR DE CONCILIAÇÃO
PROCEDIMENTOS PARA PARTICIPAR DA
AUDIÊNCIA VIRTUAL
Você recebeu um email junto com este arquivo MANUAL. No email,
enviado pela conciliadora que realizará a audiência, constam os dados
da reunião (DIA, HORA E PARTES). Confira todos os dados, como no
exemplo abaixo:

No mesmo email
haverá um LINK
de acesso à
plataforma utilizada
para a audiência,

chamada
MICROSOFT
TEAMS, como AO
LADO →

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É POSSÍVEL ACESSAR A AUDIÊNCIA :

1- DO CELULAR QUE POSSUA SISTEMA ANDROID OU iOS,

2- DO COMPUTADOR, ATRAVÉS DO LINK NO EMAIL

Em qualquer caso, você deverá acessar o email informado quando

registrou a reclamação. Lá estarão o link da audiência e este manual.

Explicaremos o acesso através do COMPUTADOR e do CELULAR,

baixando ou não o aplicativo TEAMS. Para tanto, dividimos este
manual em 04 tópicos:
1. Acesso do computador baixando o TEAMS__________ PÁGINA 04
2. Acesso do computador sem baixar o TEAMS_________ PÁGINA 08
3. Acesso do celular baixando o TEAMS_______________ PÁGINA 10
4. Acesso do celular sem baixar o TEAMS______________PÁGINA 12

ACESSO DO COMPUTADOR
Ao clicar no LINK da audiência, através do email no COMPUTADOR,

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surgirá a seguinte tela:

01- ACESSO DO COMPUTADOR INSTALANDO O TEAMS

OPÇÃO 1 → caso deseje instalar o programa, clique no botão BAIXAR

O APLICATIVO TEAMS e espere a instalação.

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Caso surja a seguinte
mensagem na parte
inferior da tela, clique
em EXECUTAR
→→→→→

Após
instalado,
SE O PROGRAMA NÃO INICIAR SOZINHO, entre clicando
no ícone dele

Em seguida surgirá a tela de configuração de áudio e vídeo:

Basta seguir
os passos,
colocando
seu nome no
campo 1
indicado,
ativando a
câmera e o
microfone
nos botões
em AZUL
indicados
pelas setas 2 e 3, e depois entrando na sala, clicando no botão
INGRESSAR AGORA.

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Em seguida surgirá nova TELA onde você deverá permanecer, até que
a conciliadora AUTORIZE sua entrada na sala:

NÃO SE PREOCUPE

A conciliadora recebe
uma mensagem e já
estará te esperando!!

Ao entrar na reunião, a tela de visualização será a seguinte:

Pronto! A conciliadora
fará testes de
microfone com as
partes e dará início à
audiência!

Atente para estar em

um cômodo
silencioso e reservado
em sua casa, para não haver ruídos e interferências durante a

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reunião!!

Clique em cima do seu rosto,

no meio da tela, para surgir os
botões de controle→

clicando aqui você ativa ou desativa sua câmera, fazendo

sumir ou aparecer sua IMAGEM durante a reunião

clicando no microfone, você ativa ou desativa seu SOM/ÁUDIO

durante a reunião.

clicando na caixa de texto, você pode enviar mensagens

escritas para os participantes, ou confirmar algum dado, como
nome completo, dados bancários para um reembolso,
confirmar que aceita o acordo. Fique atento caso a conciliadora lhe
peça para digitar que aceita a proposta apresentada! Será nesse
campo!

clique no botão vermelho para sair da reunião, ao ser encer-

rada

CASO O ACESSO DURANTE A REUNIÃO SEJA INTERROMPIDO, RETORNE SEMPRE

AO CONVITE ENVIADO AO SEU EMAIL, SEGUINDO OS PASSOS INDICADOS

Lembre-se! É IMPORTANTE ENTRAR NA SALA DE REUNIÃO

COM ANTECEDÊNCIA DE 10 MINUTOS DO HORÁRIO MAR-
CADO, PARA O CASO DE ALGUM PROBLEMA NO ACESSO

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02- ACESSO PELO COMPUTADOR SEM INSTALAR O TEAMS

 OPÇÃO 2:
caso não queira
instalar o
programa, ao
entrar no link
da reunião no
seu email,
clique na opção
INGRESSAR:

Será aberta a seguinte tela na sua página de Internet do computador:

Basta seguir os passos, colocando seu nome no campo 1 indicado,

ativando a câmera e o microfone nos botões em AZUL indicados pelas
setas 2 e 3, e depois entrando na sala, clicando no botão INGRESSAR

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AGORA.

Em seguida surgirá nova TELA onde você deverá permanecer, até que
a conciliadora AUTORIZE sua entrada na sala.

AGORA basta seguir os mesmos passos apresentados pra

quem instalou o programa, das PÁGINAS 06 e 07 deste
manual.

Lembre-se! É IMPORTANTE ENTRAR NA SALA DE REUNIÃO

COM ANTECEDÊNCIA DE 10 MINUTOS DO HORÁRIO MAR-
CADO, PARA O CASO DE ALGUM PROBLEMA NO ACESSO

CASO O ACESSO DURANTE A REUNIÃO SEJA INTERROMPIDO, RETORNE SEMPRE

AO CONVITE ENVIADO AO SEU EMAIL, SEGUINDO OS PASSOS INDICADOS

Caso tenha dificuldade para acessar pelo com-

putador sem instalar o programa, retorne ao
email e recomece seguindo os passos para instalação
do programa TEAMS, como descrito no TÓPICO 01 do manual (PÁGI-
NAS 04 a 07).

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03- ACESSO PELO CELULAR SEM INSTALAR O TEAMS

CASO VOCÊ OPTE POR ACESSAR A REUNIÃO ATRAVÉS DO

CELULAR:

Acesse o email informado quando registrou a reclamação. Lá estarão

o link da audiência e este manual.

Ao clicar no LINK da audiência, em seu email, como mostrado na

imagem anterior, através do CELULAR, surgirá a
seguinte tela:

Para não instalar o TEAMS, clique nos três

pontos no CANTO SUPERIOR DIREITO, ao lado
da barra de endereços,

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e depois clique em VERSÃO PARA

COMPUTADOR, como indicado ao lado.


Em seguida,
clique em
INGRESSAR
NA WEB →

Fique ciente que a visualização sem instalar o PROGRAMA não é tão

boa. Portanto, indicamos que, se puder, instale no celular o aplicativo
MICROSOFT TEAMS com antecedência à reunião.

O próximo passo será DIGITAR seu nome no

campo específico, ativar MICROFONE e CÂ-
MERA e clicar em INGRESSAR AGORA →

AGORA aguarde a autorização de entrada

na sala, que será feita pela conciliadora,
seguindo os mesmos passos já apresen-
tados no TÓPICO 01, das PÁGINAS 06 E
07 deste manual

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04- ACESSO PELO CELULAR INSTALANDO O TEAMS

Você deverá acessar o Google Play ou App Store de seu celular e

pesquisar pelo aplicativo MICROSOFT TEAMS. A seguir autorize a
instalação e aguarde.

Após instalado, acessar o email informado quando registrou a

reclamação. Clique no
link da audiência

Surgirá uma tela perguntando como

deseja acessar. Clique em ABRIR COM
TEAMS


Em seguida, na próxima tela, clique em

INGRESSAR COMO CONVIDADO. A Seguir, digite seu nome no campo
indicado. E clique novamente em INGRESSAR COMO CONVIDADO.

Na tela seguinte, clique permitindo o acesso ao áudio do MICROFONE.

Aguarde o carregamento. E a autorização da conciliadora para sua

entrada na reunião (como na página 6 deste manual). Não vai
demorar.

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Ao entrar na sala, a imagem dos outros participantes ficará maior na
sua tela. E sua imagem ficará menor, no canto inferior direito.

Clicando no meio da tela, surgirão os BOTÕES DE CONTROLE de

microfone, câmera, chat, e saída da reunião, como já explicado
na PÁGINA 7 deste MANUAL:

clicando aqui você ativa ou desativa sua câmera, fazendo

sumir ou aparecer sua IMAGEM durante a reunião

clicando no microfone, você ativa ou desativa seu SOM/ÁUDIO

durante a reunião.

clicando na caixa de texto, você pode enviar mensagens

escritas para os participantes, ou confirmar algum dado, como
nome completo, dados bancários para um reembolso,
confirmar que aceita o acordo. Fique atento caso a conciliadora lhe
peça para digitar que aceita a proposta apresentada! Será nesse
campo!

clique no botão vermelho para sair da reunião, ao ser encer-

rada

CASO O ACESSO DURANTE A REUNIÃO SEJA INTERROMPIDO, RETORNE SEMPRE

AO CONVITE ENVIADO AO SEU EMAIL, SEGUINDO OS PASSOS INDICADOS

Prontinho e até a próxima !!

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E então?!
Nos conte sua experiência, crítica ou
sugestão sobre participar da audiência
virtual do DECON, através dos nossos
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DECONCE@MPCE.MP.BR

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