T É R M IN OS Y C ON D IC I ON E S D E U S O E N WH A T S A P P A E C S A E N N OMB R E

D E B A N C OL OMB IA . E n e l p re s e n te d o c u m e n to s e e x p o n e n l a s c o n d i c i o n e s
d e u s o a t ra v é s d e l a s c u a l e s E L C L IE N T E , p o d rá a c c e d e r a l o s s e rv i c i os
o f re c i d o s p o r A E C S A e n n o m b re d e B A N C O L O MB IA a t ra v é s d e l Wh a t s A p p ,
m e d i o p o r e l c u a l l e p e rm i ti r á a E L C L IE N T E a c c e d e r a i n fo rm ac i ó n s o b re s u s
o b l i g a c i o n e s fi n a n c i e r a s y e s ta d o d e e s te , a s í m i s m o s s e rv i c i o s o f re c i d o s p o r
E L B A N C O , d e a c u e rd o c o n l a s s i g u i e n te s c o n d i c i o n e s : 1 . E l m e d i o d e
Wh a ts A p p p e rm i ti r á a E L C L IE N T E , u n a c o m u n i c a c i ó n d i re c ta c o n A E C S A en
n o m b re d e B A N C OL O MB IA , c o n e l fi n d e e n t re g a r i n f o rm a c i ó n g e n e ra l d e s u s
p ro d u c to s y o b l i g a c i o n e s c o n t ra ta d o s c o n E L B A N C O, p a ra v e ri f i c a r e l e s t a do
de sus obligaciones y llegar a acuerdos de pago en caso de que aplique. 2.
P o r e l m e d i o d e c o m u n i c a c i ó n d e Wh a ts A p p , s e p o d rá s o l i c i ta r d a t o s ta l es
c o m o , n ú m e r o d e l a c é d u l a , s e g u n d o n o m b r e , s e g u n d o a p e l l i d o y fe c h a d e
e x p e d i c i ó n d e l a c é d u l a , c o n l a f i n a l i d a d d e o f re c e rl e i n fo rm a c i ó n d e ta l l a d a
d e l o s p ro d u c to s y o b l i g a c i o n e s c o n t ra ta d o s c o n E L B A N C O . 3 . P a ra p o d e r
a c c e d e r a l m e d i o d e W h a ts A p p , E L C L IE N T E d e b e rá d i s p o n e r d e l o s m e d i os
f í s i c o s y fu n c i o n a l i d a d e s q u e l e p e rm i t a n re c i b i r o t ra n s m i ti r l a i n f o rm a c i ón
a q u í p re v i s ta . E L C L I E N T E a d q u i ri rá y ma n t e n d rá a s u p ro p i o c o s to y g a s t o ,
t o d o e l e q u i p o y l o s m e d i o s d e c o m u n i c a c i ó n n e c e s a ri o s p a ra u t i l i z a r e l m e d io
d e Wh a ts A p p , y E L B A N C O , n o s e h a rá r e s p o n s a b l e d e l a d i s p o n i b i l i d a d , ni
d e l a c o n fi a b i l i d a d d e d i c h o e q u i p o o d e l o s m e d i o s d e c o m u n i c a c i o n e s . 4 . EL
C L IE N T E s e o b l i g a a s u m i n i s t ra r l a i n fo rm a c i ó n re q u e ri d a a tr a v é s d el
t e l é f o n o m ó v i l o c e l u l a r , s i n p e rj u i c i o d e l a f a c u l ta d d e E L B A N C O d e s o l i c i ta r
d a t o s o s e g u ri d a d e s a d i c i o n a l e s , c o n e l f i n d e v e ri fi c a r l a i d e n ti d a d d e E L
C L IE N T E a n te s d e l a e n t re g a d e l a i n fo rm a c i ó n , t a l e s c o m o e l N IP (n ú m e ro
d e i d e n ti fi c a c i ó n p e rs o n a l ) o c l a v e , q u e l e h a s u m i n i s tr a d o o h a b i l i ta d o EL
B A N C O , p a ra i d e n ti fi c a r s e y e j e c u ta r l a s d i s ti n ta s o p e r a c i o n e s o
t r a n s a c c i o n e s q u e s e e n c u e n t re n d i s p o n i b l e s . D i c h a c l a v e e s p e rs o n a l e
i n t ra n s fe ri b l e y p o r s e g u ri d a d , n o d e b e s e r s u m i n i s t ra d a a t e rc e r o s a fi n d e
q u e n a d i e m á s te n g a a c c e s o a l o s s e rv i c i o s o f re c i d o s . L a re s p o n s a b i l i d a d en
c u a n to a s u c u s to d i a y m a n e j o e s e x c l u s i v a d e E L C L IE N T E . 5 . E n e l c a s o de
e n t re g a d e i n fo rm a c i ó n g e n e ra l s o b re p r o d u c to s y /o s e rv i c i o s , c u a n d o el
m e d i o d e W h a ts A p p n o p u e d a s o l u c i o n a rl a , E L C L IE N T E p o d rá a c c e d e r a l os
o t ro s c a n a l e s d e E L B A N C O a s o l i c i ta r e l s e r v i c i o d e s e a d o , l o s c u a l e s p u e d e
c o n s u l t a r e n w w w .g ru p o b a n c o l o m b i a . c o m o c o m u n i c a rs e a l c a n a l te l e fó n i c o
p o r m e d i o d e l a s l í n e a s 0 1 8 0 0 0 9 3 6 6 6 6 a n i v e l n a c i o n a l – (6 0 4 ) 4 0 2 5 1 5 8 l ín ea
f i j a e n M e d e l l ín , e n l o s h o ra ri o s d e a te n c i ó n d e l u n e s a v i e rn e s d e 8 :0 0 a m a
8 :0 0 p m y l o s d í a s s á b a d o d e 8 : 0 0 a m a 6 :0 0 p m . E L C L IE N T E a c e p ta q u e EL
B A N C O s e rá l i b re d e d e te rm i n a r q u é s e rv i c i o s u o p e ra c i o n e s , f u n c i o n a rá n a
t r a v é s d e l m e d i o d e W h a ts A p p , a s í c o m o l a s c o n d i c i o n e s q u e s e te n d r á n en
c u e n ta p a ra e l e fe c to . 7 . E n e l m e d i o d e Wh a ts A p p , p o d r á p e rm i ti r a c c e s o a
o t ro s s i ti o s d e E L B A N C O , a t r a v é s d e v ín c u l o s q u e p e rm i ti r á n e n t re g a r l a
i n fo rm a c i ó n s o l i c i ta d a d e m a n e ra c o m p l e t a . 8 . E L B A N C O h a d i s p u e s to e l
c h a t d e W h a ts A p p , c o m o e l m e d i o p a r a e n t re g a r i n fo rm ac i ó n s o b re e l
v e n c i m i e n to d e l a s o b l i g a c i o n e s o p ro d u c t o s d e l c l i e n te , y a s í m i s m o g e n e ra r
a c u e rd o s d e e n t e n d i m i e n to y

p a g o c o n e l f i n d e re fl e j a r a d e c u a d a m e n t e l a re a l i d a d fi n a n c i e ra d e EL
V IG I L A D O B A NC O L O MB IA S .A . E s ta b l e c i m i e n to B a n c a rio
S U P E R IN T E N D E N C IA F IN A N C IE R A D E C O L O MB IA C L IE N T E , q u i e n e s e l
ú n i c o a d m i n i s t ra d o r y re s p o n s a b l e d e s u s fi n a n z a s , c o n fo rm e a l o s t é rm i n o s
y c o n d i c i o n e s a c e p ta d o s e n e l GR U P O B A N C OL OMB IA . 9 . T e n i e n d o e n
c u e n ta q u e e s ta e x p e ri e n c i a p u e d e s u fri r i n te rr u p c i o n e s , re t ra s o s ,
i m p e r fe c c i o n e s q u e a f e c t e n l a p r e s ta c i ó n d e l s e rv i c i o e n e l c h a t d e Wh a t s A p p ,
E L B A N C O ti e n e a d i s p o s i c i ó n o t ro s c a n a l e s d o n d e s e p u e d e a c c e d e r a l os
m i s m o s s e rv i c i o s o fre c i d o s p o r e s te m e d i o d e Wh a t s A p p , l o s c u a l e s p u e d e s
c o n s u l t a r e n w w w .g ru p o b a n c o l o m b i a . c o m o c o m u n i c a rs e a l c a n a l te l e fó n i c o
p o r m e d i o d e l a s l ín e a s 0 1 8 0 0 0 9 3 6 6 6 6 a n i v e l n a c i o n a l – (6 0 4 ) 4 0 2 5 1 5 8 l ín ea
f i j a e n M e d e l l ín , e n l o s h o ra ri o s d e a te n c i ó n d e l u n e s a v i e rn e s d e 8 :0 0 a m a
8 :0 0 p m y l o s d ía s s á b a d o d e 8 :0 0 a m a 6 :0 0 p m . 1 0 . E s t o s t é rm i n o s y
c o n d i c i o n e s , E L C L IE N T E l o p o d rá d e s c a r g a r e n e l d i s p o s i ti v o d e s d e e l c u al
e s t á a c c e d i e n d o a l c h a t d e W h a ts A p p . 1 1 . C o m o e l c h a t d e Wh a t s A p p e s tá
i n s ta l a d o e n l a a p l i c a c i ó n W h a ts A p p B u s i n e s s , l o s té rm i n o s d e u s o y p o l í ti c a s
d e p ri v a c i d a d d e W h a t s A p p i n c l u y e n d o a q u e l l a r e l a c i o n a d a c o n e l t ra ta m i e n to
d e d a to s , s e rá n a p l i c a b l e s a E L C L IE N T E o U S U A R I O . P a ra m á s i n fo rm a c i ó n ,
EL C L IE N T E o U S U A R IO p o d rá e n c o n tr a rl o s en
h t tp s :/ /w w w .w h a ts a p p .c o m /l e g a l / te rm s -o f -s e r v i c e . P a rá g ra fo : C u a n d o se
p re s e n te n p ro b l e m a s o i n c o n v e n i e n t e s r e l a c i o n a d o s c o n l a d i s p o n i b i l i d ad
i m p u ta b l e s a W h a ts A p p o a t e r c e ro s , s e a n e s to s d e í n d o l e té c n i c o , fí s i c o o
p ro d u c to d e u n c a s o fo r tu i to o fu e r z a m a y o r , q u e i m p o s i b i l i te n , re tr a s e n ,
d e m o re n e l fu n c i o n a m i e n to , E L B A N C O n o s e rá re s p o n s a b l e a m e n o s q u e se
d e m u e s tr e s u p a r ti c i p a c i ó n e n e s e i n c o n v e n i e n t e o p r o b l e m a . 1 2 .
A u to ri z a c i ó n d e P ro te c c i ó n d e d a t o s p e r s o n a l e s : A u to ri z o d e m a n e ra
v o l u n ta ri a , p re v i a , e x p r e s a e i n fo rm a d a a l GR U P O B A N C OL O MB IA p a ra l a
r e c o l e c c i ó n y p o s te ri o r a n á l i s i s d e l o s d a t o s a q u í s u m i n i s tr a d o s , c o n la
f i n a l i d a d s e s e r c o n ta c ta d o v ía te l e fó n i c a , m e n s a j e r ía i n s t a n tá n ea
d i re c t a m e n te o a tra v é s d e s u s p ro v e e d o r e s , m e e n v í e n m e n s a j e s p o r
c u a l q u i e r m e d i o , a s í c o m o c o r re o s e l e c t ró n i c o s y r e d e s s o c i a l e s p a ra
o f re c e rm e i n fo rm a c i ó n s o b r e m i s p ro d u c t o s y o b l i g a c i o n e s fi n a n c i e ra s . A s í
m i s m o , d e c l a r o q u e h e s i d o i n fo rm a d o s o b r e e l d e re c h o q u e te n g o a c o n o c e r,
a c t u a l i z a r y re c ti fi c a r m i s d a t o s p e r s o n a l e s , s o l i c i ta r p ru e b a d e l a
a u t o ri z a c i ó n , s e r i n fo rm a d o s o b r e e l t ra t a m i e n to q u e s e h a d a d o a m i s d a tos
p e r s o n a l e s , p r e s e n t a r q u e j a s a n t e l a S u p e ri n te n d e n c i a fi n a n c i e ra , r e v o c a r la
a u t o ri z a c i ó n o to rg a d a y /o s o l i c i ta r l a s u p re s i ó n d e m i s d a to s e n l o s c a s o s e n
q u e s e a p r o c e d e n te . , c o n o c e m á s d e e s t a p o l í ti c a a q u í : P ro te c c i ó n d e D a to s
B a n c o l o m b i a - P e rs o n a s (g ru p o b a n c o l o m b i a .c o m ) C u a n d o E L B A N C O
m o d i fi q u e e s to s té rm in o s y c o n d i c i o n e s , te e s t a r e m o s i n f o rm a n d o l o s c a m b i os
d e fo rm a p re v i a a l a p ró x i m a i n t e r a c c i ó n q u e E L C L IE N T E te n g a s c o n
B a n c o l o m b i a E L B A N C O p o r Wh a ts A p p .