B L O Q U E I : E L F A C T O R HU M A N O E N E L M U N D O E M P R E S AR I A L .

t e m a 1 : E L E N T OR N O Y E L E QU I P O DE TR AB AJ O .
1 . C U L T U R A E M PR E S AR I AL : B i e n d e f i n i d a q u e la c a r a c t e r i z a y d i fe r e n c i a y d e be se r c o n o c id a y a s u m i d a
p o r d i r e c t i v o s y e m p l e a d o s y a c o r d e c o n l a c u l t u r a d e l e n t or n o .
1 . 1 . E L E M E N T O S D E L A C U L TU R A E M P R E S AR I A L :
− C r e e n c i a s : c o nv i c c i o n e s q d e t e r m i na n o m o d u l a n l a s p a u t a s d e p e n sa m i e nt o y p u e d e n a f e c t a r a l a t o m a
d e d e c i s i o n e s . S u p e r st i c ió n : c r e e nc i a ne ga t i v a .
− V a l o r e s : f r u t o d e l a s c r e e n c i a s y m o t i v a n l a s a c c i o n e s y e l c o m p o r t a m ie n t o d e l a or g a n iz a c i ó n,
i m p r i m i é nd o l e c a r á c t e r y h a c ie n d o q e l p e r s o n a l s e i d e n t i f i q u e c o n e l l a . De p e nd e d e m u c h o s f a c t or e s . E l
i n c u m p l i m i e n t o c o n l l e v a se n t i m ie n t o d e c u l p a .
− N o r m a s : r e g la s q d e be n s e g u i r l o s t r a b a j a d o r e s pa r a a j u s t a r s u s c o n d u c t a s , t a r e a s y a c t i v i d a d e s c o m o
c o n s e c ue n c i a d e l o s v a l o r e s e x i s t e n t e s e n l a o r ga n i z a c i ó n. E l i nc u m p l i m i e n t o c o n l l e v a s a n c i o n e s
e x t e r na s .
− A c t it u d e s : c o n s e c u e nc i a d e l o s v a l o r e s y n o r m a s q l e pr e c e d e n y m a r c a n l a t e n d e n c i a a a c t u a r d e u n a
d e t e r m i n a d a m a ne r a . R e fl e j a n e l s e nt i r d e l i n d iv i d u o c o n r e s p e c t o a a l g o .
− U s o s , t r a d i c i o n e s y c o st u m b r e s: u s o : m o d a o f or ma p u n t u a l d e r e a l i z a r 1 a c t i v id a d e n l a e m p r e s a ; si s e
g e n e r a l i z a y s e c o n v ie r t e e n h á b i t o pa s a a s e r t r a d ic i ó n ; s i e st a p a s a a s e r c o n s i d e r a d a c o m o l a ú n i c a
f o r m a p o s i b l e d e r e a l i z a r l a a c t i v id a d s e d e n o m i na c o s t um b r e .
1 . 2 . É T I C A E M P R E S AR I A L : “ V a l o r e s m o r a l e s q r i ge n l a a c t u a c i ó n d e l a e m pr e s a ” . E s c o n v e n i e nt e d i st i n g u i r
e n t r e é t i c a p e r s o n a l y so c i a l . Se r á p r o p i a d e c a d a e m p r e sa e n f u n c i ó n d e l o s v a l o r e s p r e d om i n a nt e s e n e l
e n t or n o e n e l q se u b i c a y d e l o s v a l or e s c o n l o s q s e i d e n t i f i c a l a m a y o r í a d e l o s t r a b a j a d o r e s . M u y
i m p o r t a nt e e l c o m p o r t a mi e n t o é t i c o p a r a a l c a nz a r e l é x it o p o r l a g l o ba l i z a c i ó n d e la i n f o , f u e r z a d e l o s
m e d i o s d e c o m u n i c a c i ó n y l a se n s i b i l i z a c i ó n d e l a s o c i e d a d .

2 . R E L A C I O N E S E N L A OR G A N IZ AC I Ó N : 19 1 9 la O IT p a r a f a v o r e c e r la p r ot e c c i ó n y r e g u l a r e l t r a b a j o . P p a l
a c t iv o d e u na e m p r e s a e s s u p e r s o n a l . S i n d ic a t o s p a p e l i m p or t a n t e e n e s t e p r oc e s o .
2 . 1 . HU M A N A S : s o m o s s e r e s s o c ia l e s p or n a t u r a le z a . S i e l c l i m a l a b o r a l n o e s e l a d e c u a d o, l a s r e l a c i o n e s
p e r s o n a l e s s e v e n p e r j u d i c a d a s y p or t a nt o l a p r o d u c t i v id a d . Se p ue d e n c r e a r v í n c u l o s p e r s o n a l e s e n t r e l o s
t r a ba j a d o r e s : g r u p o f o r ma l ( c r e a d o p o r l a e m p r e s a ) y gr u p o i n f o r ma l ( s u r ge e s p o nt á ne a me nt e ) , e l úl t i m o
p u e d e p e r j u d i c a r a l t r a ba j o e n e q u i p o y a l a c o ns e c u c i ó n d e l o s o b j e t i v o s d e l a e m p r e s a . É st a t r a t a d e
f o m e n t a r l a c o n se c u c i ó n d e o bj e t i v o s p a r a c o n s e gu i r b e ne f i c i o s p r od u c t iv os c o n a c t iv i d a d e s e xt r a
l a b o r a l e s, v a c a c i o ne s p a r a f a m i l i a s, c a m p a m e nt o s p a r a h i j o s , . . .
2 . 2 . L A B OR A L E S : E q u i p o d e t r a ba j o : c o nj u n t o d e p e r s o n a s q b a j o l a c o o r d i n a c i ó n d e s a r r o l l a n u na
a c t iv i d a d l a b or a l p a r a l o g r a r u n o b je t iv o c om ú n q u e p r o v oc a r á sa t i s f a c c i ón . E s f u nd a me n t a l l a
i n t e r r e l a c i ó n . P a r a q e x is t a e q u i p o d e t r a b a j o t i e n e n q ue s e nt i r q u e e x i st e t a l e q u i p o , q ue s o n pa r t e d e
é l y q u e se s i e n t e n a p oy a d o s p o r s u s c o m p a ñe r os .

3 . OR G A N I Z A C I Ó N E M PR E S A R I A L :
3 . 1 . T I P O S B Á S IC O S :
− F u n c i o n a l : s e g ú n l a s f u n c i o n e s q u e d e s a r r o l l a , e j e d i t or i a l, d e p a r t a m e nt o s : p r o d u c c i ó n , d i s t r i b u c i ó n ,
v e nt a s . . .
− G e o g r á f i c a : p o r z o n a s p a r a f a c i l i t a r l a ge s t i ó n d e l n e g o c i o .
− E n f u n c i ó n d e v e n t a s: d e p a r t a m e n t o s se g ú n a l p ú b l i c o a l q v a n d i r ig i d o s .
− P o r p r od u c t o: d e p a r t a m e n t o s e s pe c i a l i z a d o s d e a c u e r d o c o n l o s d i s t i nt o s p r o d u c t o s o f e r t a d o s .
− P o r p r oc e s o s: d e p a r t a me n t o s e n f u n c i ó n d e l a f a s e p r od u c t iv a e n q s e e nc u e n t r e l a e m p r e s a .
− H í b r i d a : c o n f i g u r a c i ó n g l o b a l d e l a s a n t e r i or e s , d e p a r t a m e n t o s r e pa r t i d o s n a c i o n a l me n t e , t a m b ié n po r
p r o c e s o s y p r od u c t o s .
− O r i e n t a d a a o b je t iv o s: d e p a r t a m e n t o s se g ú n o b je t i v o s .
3 . 2 . E N F U NC I Ó N DE L T IP O D E DI R E C C I Ó N :
− C e n t r a l i z a d a : 1 ú n i c o ó r ga n o m a nt i e n e e l c on t r o l s o b r e t o d a s l a s p a r t e s .
− D e s c e nt r a l i z a d a : se d e s e n d i s t i nt a s á r e a s g e o gr á f i c a s c o n a u t or i d a d p a r a c r e a r s u o r g a n i z a c i ó n .

3 . 3 . E Q U IP O S DE TR AB AJ O : c o n j u nt o d e p e r s o na s i n t e r d e p e nd i e nt e s q se u n e n e n f u n c i ó n d e s u s
c a p a c id a d e s y c om p e t e nc i a s p e r s o n a l e s b a j o la d i r e c c i ó n d e u n l íd e r , c o n e l f i n d e d e sa r r o l l a r u n a
a c t iv i d a d l a b or a l q l e s l l e v e a l a c o n s e c u c i ó n d e u n o b j e t i v o c o m ú n pr e f i j a d o . T i e ne n a u t o n o m ía e n su s
d e c i s i o ne s . Im p o r t a n t e l os c o n o c i m ie n t o s y l a c a pa c i d a d d e e m pa t i z a r d e c a d a m ie m b r o.
3 . 3 . 1 . F A SE S D E F O R MAC I Ó N D E L O S E QU I P O S :
− E t a pa d e pa r t i d a : c u a nd o s e f or m a e l gr u p o p o r d e c i s i ó n d e l a e m p r e s a o p o r l o s m ie m b r o s, p or
a f i n i d a d i n t e r pe r s o n a l o p o r c a pa c i d a d e s t é c n ic a s .
− E d e t r á n s i t o: se p a s a a c o n s t it u i r p l e na me n t e 1 e q u i p o . Se e s t a b le c e n l a z o s i n t e r pe r s o n a le s d e
c o o p e r a c i ó n y a fe c t o y la j e r a r q u í a . Se f i j a n o b j e t i v o s y s e d e f i n e n r o l e s. P a r a c o n s o l i d a r e l e q u i p o
a t e n d e r a e l e m e n t o s m o t i v a d or e s pa r a e l se r h u ma n o : r e c o n o c im i e nt o ma t e r i a l ( c om p e n s a c i ó n
e c o n ó m i c a ) , se n t im i e nt o d e pe r t e ne n c ia a l g r u p o, c r e c i m ie n t o p e r s o n a l . La c o n c ie n c ia d e e q u i p o pu e d e
c o n s t r u i r se a p a r t i r d e la c o m pe t it i v i d a d o s o l i d a r i d a d s i l a g a na n c i a y e l p r e s t i g i o l o s o n p a r a t o d o e l
equipo.
− E d e m a d u r e z : c u a nd o t od o s d e j a n d e ne c e s i t a r a u t o a f i r ma r s e y c a d a 1 s a b e c u á l e s s u l u ga r y s u r o l .
E s t a s i t u a c i ó n d e b e s e r a c e pt a d a p or t od o s l o s m i e m b r o s.
3 . 3 . 2. R O L E S E N E L E QU I P O D E TR AB A J O : se b us c a r á n i n d iv i d u o s c o n p e r s o n a l i d a d e s d i s t i nt a s pe r o
c o m p l e m e n t a r i a s e v i t a nd o d u p l i c a r r o l e s. Se d e be n a t e n d e r l a s d i f e r e nc i a s d e c a d a m i e m b r o, s u s
m o t i v a c i o n e s p e r s o na l e s, c o m p r e n d e r s u f o r ma d e t r a ba j a r … F o me n t a r un e nt o r n o la b o r a l b a s a d o e n l a
c o n f i a n z a p r o v oc a r á se nt i m i e nt o d e c o m p r om i s o y r e s p o n s a b i l i d a d . E l l í d e r d e b e s a be r p e r s u a d i r a l e q u i p o ,
m o s t r a n d o i nt e r é s h a c i a t o d o s , t o le r a n d o y c r i t ic a n d o c o n s t r uc t iv a me n t e lo s e r r o r e s , d e b e p r o m ov e r la
s u p e r a c i ó n d e l o s p u n t o s d é b i le s y f o m e n t a r l o s fu e r t e s . C u a nt o m a y or e s l a d i v e r s id a d d e u n e q u i po m á s
posibilidades de alcanzar los objetivos.
T e s t d e B e l b i n : r o l d e e qu i p o : n u e s t r a p a r t i c u l a r t e n d e n c i a a c o m p o r t a r n o s, c o nt r i b u i r y r e l a c i o n a r no s
s o c i a l m e nt e . B e l b i n : i m p or t a nt e q c a d a u n o c o n o z c a e l r o l q d e s e m p e ñ a e n s u e q u i p o d e t r a b a j o po r q u e
c o n t r i b uy e a :
− C o m p r e n d e r l a pr o p i a i d e n t i d a d e n t é r m i n o s d e r ol e s d e e q u i p o .
− G e s t i o na r l o s p u n t o s f u e r t e s y d é b i l e s .
− A p r e nd e r a d e s a r r o l l a r r o l e s d e e q u i p o .
− P r o y e c t a r l a i m a ge n p e r so n a l d e l a m e j or f or m a p o s i b l e .
− Trabajar en el equipo de forma más eficaz.
3 . 3 . 3 . C L A S I F IC A C I Ó N DE E Q U I PO S D E TR A B A J O : e q u i p o s i n t e r f u n c i o na l e s s i e l o b je t iv o p r e f i j a d o
c o m p r e n d e v a r i a s á r e a s o d e pa r t a me n t o s. P u e d e i m p l i c a r a o t r o s e q u i p o s d e pr o c e s o . F i n : me j o r a r l a
e f i c a c ia y r e d uc i r l o s c o s t e s d e l p r o c e s o .
− E d e a lt o r e n d i m i e nt o: c a p a c e s d e o pt i m i z a r l o s r e c ur s o s m a t e r i a l e s y h um a n o s p a r a d a r r e s p u e s t a a la
p r o d u c t iv i d a d o s e r v i c i o s p o r e n c i ma d e l a me d i a d e ot r o s s i m i l a r e s c o n l o s m i s m o s r e c u r s o s . G r a d o d e
p a r t i c i pa c i ó n m uy a lt o y s o n c a p a c e s d e o b t e ne r l o s m i s m o s r e s u l t a d o s q o t r o s c o n me n o s e s f u e r z o .
− C í r c u l o s d e c a l id a d : p e q ue ñ o gr u p o d e l a m i s m a á r e a q se r e ú n e n p e r i ó d i c a y v o l u n t a r i a me nt e e n
h o r a r i o l a b o r a l p a r a a n a li z a r pr o b l e ma s q e l i ge n y e la b o r a r s o l u c i o n e s.
− E d e m e j or a : p a r a r e s o l v e r 1 p r o b l e m a c o n c r e t o , a l r e s o l v e r l o s e d i s u e l v e . S e t r a t a n p r o b le m a s d e
d i s t i n t a s á r e a s . Pa r t i c i p a n t e s se l e c c i o n a d o s p o r su s c o n o c i m i e nt o s , e x pe r ie n c i a s y g r a d o d e i m p l i c a c i ó n
en el problema.
− E d e p r oc e s o s: se c e nt r a n e n 1 p r o c e s o e s p e c í f ic o c o n e l o b je t i v o d e me jo r a r l o o h a c e r u n c a m b i o.
M i e m b r o s d i r ig i d o s p o r l a g e r e nc i a o s i m i l a r .
3 . 3 . 4 . T É C N IC A S D E D I R E C C IÓ N D E E QU I P O S : c om p o n e n t e s d e s a r r o l l a n d in á m i c a s p a r a l o g r a r s u s
o b j e t iv o s ; f o m e n t a r la p a r t i c i p a c i ó n y a u me n t a r e l a p o y o d e l o s m i e m b r o s ; p r o p o r c i o n a r c o n oc i m i e nt o s e
i n f o a l e q u i p o ; pr e se n t a c i ó n p e r s o n a l y c o n o c i m ie n t o d e l o s ot r o s m i e mb r os ; p a r a l a i n f o, d i s c u s i ó n y
a n á l i s i s ; t o m a r d e c i s i o n e s p o r c o n se n s o ; e x p o s i t i v a s …
− T e l a r a ñ a : t é c n i c a d e pr e s e n t a c i ó n p e r s o n a l y c o no c i m i e nt o d e ot r o s . E n c ír c u l o u n o d e p ie c o n o v i l l o d e
l a n a , s e pr e se n t a y s e qu e d a c o n l a p u n t a , a s í un o p o r u n o , a l f i na l q u e d a f o r ma d a l a t e l a r a ñ a .
− R e u n i o n e s d e c om u n i c a c i ó n a s c e n d e n t e: p a r a o b t e n e r y p r o p o r c i o n a r i n f o a l o s m ie m br o s . O b je t i v o:
d e t e c t a r ne c e s i d a d e s, d i fi c u l t a d e s y p r e o c u p a c i o ne s . C o n s i s t e e n s e nt a r s e a e s c u c h a r , me j or a e l c li m a
l a b o r a l y l a m o t iv a c i ó n.
− B r ie f i n g : o b je t iv o f o me n t a r l a p a r t i c i p a c i ó n d e l o s m i e m br o s . R e u n i o n e s br e v e s e i n f or m a l e s a l c o m ie n z o
d e la j o r n a d a ( s o b r e 1 5 m i n ) . M e j or a n l a s r e l a c i o n e s e nt r e l o s m i e m br o s , s e r e d u c e n l o s e r r o r e s e
i n c r e m e nt a n e f i c a c i a y c o l a b o r a c i ó n.
− M é t od o Ne u l a n d : o bj e t i v os : c o n d u c ir u n gr u p o , t om a r d e c i s i o n e s y r e c i b ir in f o . M u y u t i l i z a d a e n e m p r e s a s
q s e d e d i c a n a l a me j o r a d e l a c a l i d a d y p r o p i a d e p r o fe s i o n e s d e a l t o r e n d i m i e nt o . S e a c e n t úa l a
a p a r i c i ó n d e c o n f l i c t o s y s e c o n s i g u e n l o s o b je t i v o s f á c i l m e nt e . Se ba s a e n l a c om u n i c a c i ó n i n t e r g r u p a l ,
d e f or m a e sc r i t a m á s q ue o r a l . R e q u i e r e m uc h o s r e c ur s o s : p a n e le s , c a r t u l in a s d e c o l or e s pa r a p l a sm a r
a p o r t a c i o n e s q se f o t og r a f í a n p a r a r e c o ge r e l r e s u l t a d o d e l a s i n t e r v e nc io n e s d e f or m a i n m e d i a t a .
− S i m p o s i o s , m e s a s r e d on d a s , d e ba t e s , r o l e - p l a y i n g, p a n e l, m ur a l , …