t e m a 6 TI P O S Y TÉ C NI C A S D E C O MU N IC AC I Ó N .

1 . L A C O M U N I C A C IÓ N :
1.1. DEFINICIÓN:
P r o c e s o a t r a v é s d e l c u a l s e p r od u c e 1 i n t e r c a mb i o d e i n f o e n t r e 2 o m á s p e r s o na s . E l e m i s or b u sc a
d e s p e r t a r 1 r e a c c i ó n e n e l r e c e p t or . E s e f ic a z s i e l r e c e p t or r e c i be e l me n s a j e , l o c o m p r e n d e , l o ut i l i z a y
l o r e t r o a l i m e nt a .
1 . 2 . E LE M E N T O S :
− E m i s o r : f u e nt e q or i g i n a l a i n f o .
− R e c e pt o r : pe r s o n a q r e c ib e y e nt i e n d e e i n t e r pr e t a l a i n f o .
− C a n a l : m e d i o a t r a v é s d e l c u a l s e t r a n s m it e la i n fo .
− C ó d i g o : s i s t e m a d e s i g n os y r e g l a s e n q se t r a n sm i t e e l m e n s a j e q h a d e s e r c o n o c i d o p o r e m i s o r y
r e c e p t or .
− M e n s a je : i n f o q s e p r e t e n d e t r a n s m i t ir .

1.3. OBSTÁCULOS:
− P o r p a r t e d e l e m i s o r : c ua n d o n o e s c a p a z d e s i nt e t i z a r a d e c u a d a me n t e 1 i d e a .
− R e c e p t o r : fa l t a d e a t e n c ió n , c om p r e n s i ó n …
− C a n a l : p o r d e f i c i e nc i a s se n s o r i a l e s, r u i d o s …
− C ó d i g o : e m i s o r o r e c e pt or n o l o c o n o z c a n .
− M e n s a j e : se a l a r g o, i nc o ne x o …

1.4. PUEDE SER:

− V e r b a l : or a l ( m e d i a nt e pa l a b r a s h a b la d a s y s i g n os o r a l e s) o e s c r i t a ( m e d ia n t e l a r e pr e se n t a c i ó n
g r á f i c a d e s i g n o s)
− N o v e r b a l : a t r a v é s d e s ig n o s n o l i n g ü í s t i c o s q s ue l e n t e n e r r e l a c i ó n c o n la c o m u n i c a c i ó n v e r b a l . V a r í a
s e g ú n l a c u l t u r a . De s t a c a m o s l e n g u a je c o r p o r a l o k i n é s i c a ( i n c o n s c ie n t e , e s t u d i a l o s g e st o s y
m o v i m i e nt o s d e l c u e r p o) y l e n g ua j e i c ó n i c o ( h a y q c o n o c e r l o s c ó d i g o s, e j . M o r s e , se ñ a l e s d e t r á f ic o ,
s o r d o m u d o s, á r b i t r o s … )
2 . E SC U C H A A C T I V A :
E s f u e r z o f í s i c o y me n t a l p o r p a r t e d e l r e c e p t or pa r a e nt e nd e r l a t ot a l i d a d d e l me n s a je , a t e nd i e nd o a l
l e n g u a je v e r ba l y n o v e r b a l . I m p l i c a a t e nc i ó n y c o n c e nt r a c i ó n p l e na s p a r a p o d e r d e m o s t r a r me d i a n t e
r e t r o a l i m e n t a c i ó n q e l me n s a je h a s i d o b i e n i nt e r p r e t a d o. O ír n o e s l o m i s m o q e s c u c h a r . E s p o s i b l e
a p r e nd e r y e n s e ñ a r a me j o r a r l a e sc u c h a a c t i v a . D u r a nt e la e s c u c h a a c t iv a e s m u y i m p o r t a nt e e l l e n g u a je
c o r p o r a l.
2 . 1 . R E QU I S I TO S :
Q u e e l e m i s or e m i t a e l me n s a je a d e c u a d a m e n t e y e l r e c e p t or e s c u c h e c o n a t e n c i ó n, s i nt e t i c e l o s pu n t o s +
i m p o r t a nt e s y c o n f i r m e q h a e nt e nd i d o t od o e l m e n s a je .
2 . 2 . R E G L A S B Á SI C AS :
− Prepararse bien el tema.
− A c e pt a r a l ot r o s i n p r e j ui c i o s .
− C r e a r 1 c l i m a a d e c u a d o.
− Escuchar con empatía.
− I n v e r t ir e l t ie m p o ne c e s a r i o .
− Evitar distracciones.
− No adelantar conclusiones.
− R e s u m i r d e v e z e n c u a n d o l o q s e h a d ic h o ( r e t r oa l i m e n t a c i ó n)
− P r e g u nt a r l a s p o s i b l e s d ud a s a l e m i s or y t om a r n ot a .

2 . 3 . OB S T Á C U L O S :
I m p a c i e n c i a o i m p u l s i v i d a d ; a n s ie d a d ; s u b je t iv i d a d ; p a s i v i d a d ; e m i s i ó n d e j u i c i o s ; r e p e t i c i ó n p a r c i a l o í n t e g r a
p o r p a r t e d e l r e c e p t or .
3 . D I NÁ M IC A S DE G R U P O:
3 . 1 . O B JE T I V O :
M e j o r a r l a c om u n i c a c i ó n e n e l e q u i p o d e t r a b a j o p a r a m e j or a r l a p r o d u c t iv i d a d .
3 . 2 . L L U V IA D E I D E AS O B R A I N S T OR MI N G :
O b j e t i v o : g e n e r a r e l m a y o r n º d e i d e a s o r i g i n a le s e n e l me n o r t ie m p o p o s ib l e y e n 1 a m b ie nt e r e l a ja d o .
R e q u ie r e p a r t i c i pa c i ó n e s p o n t á n e a . O b j e t i v o s q se p e r s i g u e n : l i b e r a r la c r e a t iv i d a d d e l g r u p o e i d e n t i f i c a r
o p o r t u n i d a d e s p a r a me j or a r . E s i m p o r t a nt e e l e g i r 1 b u e n m o d e r a d o r q a p u n t e t od a s l a s id e a s e n 1
r o t a f o l i o y e s t a b le c e r t ie m p o l i b r e , s o br e 3 0 m i n u t o s .
3 . 3 . P HI L L I P S 6 / 6 :
S e d i v i d e e n s u b g r u p o s d e 6 ( c o n 1 v o c a l) p a r a q e n 6 m i n ut o s c a d a 1 e xp r e s e s u o p i n i ó n s o b r e 1 t e m a
d e t e r m i n a d o . E l v oc a l d e c a d a g r u p o e x p o n e l a s c o n c l u s i o n e s a l r e st o . O bj e t iv o s : l o g r a r la p a r t i c i pa c i ó n d e
t o d o s , l o s p a s i v o s se e s t im u l a n ; y r e u n i r 1 g r a n n º d e i n t e r pr e t a c i o ne s s o br e 1 m i s m o a s u n t o , e v i t a n d o e l
m o n o p o l i o i n t e r p r e t a t i v o y p a r t i c i p a t i v o. Se c om i e n z a e x p l i c a nd o l a a c t i v i d a d , e l t e m a y l o s s u bt e m a s a
t r a t a r , 1 º e n l o s s u b gr u po s y d e s p u é s a l gr u p o g r a n d e .
3 . 4 . JU E G O S DE R O L :
L o s j u g a d o r e s i nt e r p r e t a n 1 p a p e l e n 1 h i s t or i a c u y o f i n a l s e d e s c o n o c e , la h i s t or i a e s i n i c ia d a p o r e l
d i r e c t or d e j u e g o e ir á e v o l u c i o n a n d o se g ú n l a a c t u a c i ó n d e l o s p e r s o n a je s . O b je t i v o p r i n c i p a l : l l e g a r h a s t a
e l f i n a l d e la h i st o r i a . Se p r e t e nd e v e r c ó m o l o s t r a b a ja d or e s se e n f r e nt a n a l o s p r o b le m a s y c ó m o
r e s u e l v e n s it u a c i o ne s q n o s i e m p r e e s t á n b a j o c o n t r o l . O b j e t i v o s : o b s e r v a r l a pe r s o n a l id a d ( ut i l i z a d a e n
p r o c e s o s d e s e l e c c i ó n d e p e r s o na l ) ; a n a l i z a r l a s d i s t i n t a s f or m a s d e r e s o l u c i ó n d e p r o b le m a s o c o nf l i c t o s ;
a u m e nt a r l a m o t i v a c i ó n d e l o s t r a ba j a d o r e s ( d e s a r r o l l a e m p a t í a y t o l e r a n c i a ) ; a y u d a r a c a d a i nd i v i d u o a
r e l a c i o n a r se d e nt r o d e l g r u p o . R e q u ie r e p r e p a r a c i ó n m e t i c u l o s a :
− 1 º f i j a r s e o b je t i v o s p r i nc ip a l e s .
− 2 º p r e s e nt a r a l d i r e c t o r q e st a b le c e r á l a s n or m a s d e l j u e g o .
− P a r a c o m e n z a r e l d i r e c t o r h a r á 1 b r e v e i nt r od u c c i ó n d e l a h i s t or i a o p u n t o d e pa r t i d a .
− S e p u e d e d a r t i e m p o a l o s p a r t ic i p a n t e s p a r a q p r e p a r e n l a s p a u t a s q s e g u i r á n l o s p e r s o n a je s o
i m p r o v i s a c i ó n.
3 . 5 . J O R NA D A S DE OU TD O O R TR AI N I N G :
V i v e nc i a l y a l a i r e l i b r e , f u e r a d e l á m b it o l a b or a l c o n l o s e q u i p a m i e nt o s , l og í s t i c a , se g u i m i e nt o y
c o m o d i d a d e s ne c e s a r i a s. P u e d e n s e r 1 o 2 d í a s, su b g r u p o s d e 7 a 1 0 a le a t o r i a o i n t e n c i o na d a m e nt e , s e g ú n
l o s o b j e t iv o s a c o n s e g u i r . O b j e t i v o s :
− A s u m i r d e s a f í o s a l a v e z q v iv e n e x pe r ie n c i a s q s a l e n d e l o c o m ú n .
− A n a l i z a r y r e f l e x i o n a r a c c i o n e s , s e nt i m i e nt o s y e m o c i o n e s g e ne r a d a s p o r l a a c t i v i d a d .
− A p r e nd e r a a p r e nd e r y a t r a n s f e r i r l o a p r e n d id o a l r e s t o .
− F a v or e c e r l a c o m u n i c a c i ón i n t e r p e r s o n a l d e l g r u po .
− D e s a r r o l l a r y f or t a l e c e r l a s c o m pe t e n c i a s d e l o s m i e m b r o s d e l a e m pr e s a e n s u s p u e s t o s d e t r a b a jo y
e n e l t r a ba j o d e e q u i p o .