Ciclo Básico

Tecnologia da
Informação e
Comunicações
RESUMO ATUALIZADO – 2023

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÕES

Telecomunicações (conceito e breve histórico); Codificações e siglas na PMESP

Telecomunicações - Conceito

Para os efeitos desta lei, constituem serviços de telecomunicações a transmissão, emissão ou

recepção de símbolos, caracteres, sinais, escritos, imagens, sons ou informações de qualquer
natureza, por fio, rádio, eletricidade, meios óticos ou qualquer outro processo eletromagnético.

Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), com a função de órgão regulador das

telecomunicações em todo país.

• Emissor: de onde origina a mensagem.

• Receptor: aquele que recebe a mensagem inteira e a entende.

Codificação e Siglas de TIC na PMESP

Na PMESP, os principais órgãos de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) são:

• DTIC - Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação, formados pelos seguintes
Departamentos:

o Departamento de Planejamento (DPlan), localizado no Complexo Administrativo

o Cel PM Hélio Guaycurus (antigamente onde se localizava a DTel);
o Departamento de Comunicação e Infraestrutura (DCI), localizado no Complexo do
o Invernada do Barro Branco (antigamente onde se localizava o CTel/CSMMTel);
o Departamento de Aplicações e Sistemas (DAS), localizado no Complexo do
o Quartel do Comando Geral (QCG - antigamente onde se localizava o CPD).
Missão da DTIC: prover infraestrutura, sistemas, serviços e soluções tecnológicas inovadoras que
atendam às necessidades de comunicação da Polícia Militar e de outros Órgãos, para combater o crime
e aumentar a segurança do cidadão.
O COPOM: Centro de Operações da Polícia Militar, sendo que o de São Paulo está localizado na Rua
Ribeiro de Lima nº 158.

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Código “Q” utilizado pela PMESP (código Q, alfabeto fonético, gírias utilizadas); A
Importância da Radiocomunicação na PM

Código “Q” e o Alfabeto Fonético Internacional Utilizado na

PM
O Código “Q” é utilizado nas comunicações via rádio, civil e militar, tendo como objetivo a redução do
tempo de emissão prolongando a vida útil do equipamento, economia do canal de voz em cada
mensagem dando maior fluidez e confiabilidade nas comunicações, proporcionando melhor entendimento
entre operadores de radiocomunicação em qualquer idioma.
Foi aprovado, em 21 de dezembro de 1959, na Convenção Internacional de Telecomunicações, em
Genebra (Suíça), da qual o Brasil é um dos países signatários, entrando em vigor em 1º de maio de 1961.

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Gírias de caráter NÃO FORMAL:

A Importância da Radiocomunicação na PM
A importância da comunicação no serviço policial tem como objetivos:
• Apoio;
• Preservação da VIDA;
• Inteligência, rapidez e clareza das informações;
• Sucesso das operações.

Sistema de Comunicação; Classificação de um sistema de comunicação; Transceptores

(conceito); Tipos de transceptores (Funcionalidades e Padrão de utilização dos
equipamentos de rádio e da rede de rádio na PMESP)

Sistema de Comunicação
Um sistema de radiocomunicação simples é chamado de enlace de rádio. Os componentes
básicos de um enlace de rádio são: Antena; Ambiente; Transmissor, Receptor; e Cabos de
conexão.
• Transmissor - composto por um microfone que converte a informação a ser transmitida em
impulsos elétricos; um modulador, que controla as variações da frequência; um oscilador,
que gera uma determinada frequência de rádio chamada de onda portadora; e uma antena
para emitir as ondas eletromagnéticas.
• Receptor - Tem como componentes principais: a antena para captar as ondas
eletromagnéticas e convertê-las em sinais elétricos; amplificadores que aumentam a
intensidade desses sinais; misturador que faz a de modulação do sinal separando a
portadora do áudio; e um alto-falante para converter os sinais em ondas sonoras.

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• Transceptor é um equipamento dotado de ambos os estágios (transmissor e receptor) em

um único equipamento.
• Antena é o elemento mais importante, pois é ela que influencia no desempenho do enlace e
interage diretamente com o ambiente onde deve operar o equipamento.
• Meio de comunicação - É o ambiente utilizado na comunicação entre o transmissor e o
receptor.

Transceptores
Transceptor é comumente chamado de rádio, sendo que se trata de um equipamento de comunicação
que transmite e recebe sinais ao mesmo tempo, composto por:

• Microfone
• Transmissor
• Antena
• Receptor
• Alto Falante

Tipos de Transceptores
• Transceptor Fixo – Permite centralizar as comunicações e pode abranger uma área de
cobertura muito maior sem a necessidade de instalação de estações repetidoras.

• Transceptor Móvel – É o transceptor instalado em qualquer veículo podendo operar quando o

mesmo estiver em movimento ou estacionado em lugar não especificado.

• Transceptor Móvel Aeronáutico – É o transceptor móvel instalado nos helicópteros do

Comando de Aviação da Polícia Militar (CAvPM).

• Transceptor Portátil – É um transceptor de uso pessoal que, chamado de HT.

• Repetidora – Utilizada para ampliar a cobertura do sistema irradiante, recebendo os sinais e

retransmitindo automaticamente, mantendo uma comunicação clara e eficaz. É composta
basicamente por um rádio transmissor e outro receptor, acoplados a um gabinete com fonte
de alimentação e ligados a um duplexador e a uma antena fixa instalada em uma torre.

Marcas de Repetidoras:

• Motorola
• TAIT
• HARRIS

O QFTIC define a quantidade de estações de trabalho (computadores), notebook, transceptores (todos

os tipos) e TPD/TMD que cada Unidade da PMESP deve possuir.

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Sistemas de Radiocomunicação (conceito, analógico e digital, digital convencional e

digital troncalizado); Criptografia (conceito e padrão utilizado no sistema de rádio da
PMESP).

Sistemas de Radiocomunicação

• Site - local previamente escolhido, por de estudos técnicos de cobertura e capacidade de

transmissão (normalmente um local alto), composto basicamente por torre, antenas e
demais equipamentos para propagação das ondas que formam um sistema de
radiocomunicação.

• Sistema de Radiocomunicação Analógico (SRA) - é mais comum à presença de

interferência, intermodulação, falta de redundância, dificuldade de expansão, diminuição da
sensibilidade do receptor entre outras falhas que não são encontradas nos sistemas digitais.

• Sistema de Radiocomunicação Digital (SRD) - transmissão digital apresenta melhor

desempenho frente ao ruído, devido ao uso de equipamento de repetidoras digitais que
regeneram a transmissão de sinais pulsados, permitindo a recuperação de pulsos de
formato perfeito, totalmente isento de ruído.

• SRD Convencional X Troncalizado –

o Convencional - caracteriza-se pela fixação de um canal de radiofrequência por repetidora

para um determinado número de transceptores (fixos, móveis e portáteis).

o Troncalizado - todas as frequências estão disponíveis e vão sendo alocadas de acordo

com demanda, à medida que cada usuário requer acesso ao sistema.
Os sistemas de rádio troncalizado diferem dos sistemas de rádio convencionais, que
utilizam um canal exclusivo (frequência) para cada grupo de usuários, enquanto que os
sistemas troncalizados usa uma associação de canais que estão disponíveis para um
determinado grupo de usuários. tem como principais características:

• canal de controle,
• chamadas em grupo,
• chamada de multigrupo,
• chamadas privativas,
• chamada de alerta/emergência,
• fila de espera,
• prioridades de acesso

Criptografia e a Segurança na Rede-Radio

Criptografia significa codificar as mensagens por meio de uso de algoritmos, de forma que ela seja
compreensível apenas para aqueles que devem ter acesso à informação.

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Status de viatura e códigos de ocorrências; Técnicas de utilização e exploração da rede

rádio (Informações essenciais a serem transmitidas via rede de rádio e sequência de ações)

Status de Viatura
• Status 01 – Disponível
• Status 02 - Manutenção Rápida
• Status 03 - Operação Especial
• Status 04 – Abastecimento
• Status 05 - Atendimento de Ocorrência
• Status 06 - Assunção Manual
• Status 07 - Baixa por Equipamento Rádio
• Status 08 - Baixa por Acidente de Viatura
• Status 09 - Reserva
• Status 10 – Rendição
• Status 11 – Supervisão
• Status 12 - Baixa por Defeito Mecânico ou Elétrico
• Status 13 - Viatura em processo de descarga
• Status 14 - Viatura em processo de troca de prefixo
• Status 15 – Refeição

Codificação de Ocorrências

Codificação de Ocorrências
• Grupo A - Contra a Pessoa e a Vida
• Grupo B - Contra o Patrimônio
• Grupo C - Contra a Tranquilidade e os Mortos
• Grupo D - Contra os Costumes
• Grupo F - Com Entorpecente.
• Grupo L - De Trânsito

De acordo com o M-16-PM:

Artigo 1º - A Codificação de Ocorrências constitui processo por meio do qual são

registrados os fatos e circunstâncias relevantes das atividades operacionais realizadas
pela Polícia Militar, mediante a utilização de tabelas nas quais se encontram predefinidos
os aspectos dessas atividades que devem ser registrados, e seus respectivos códigos.

Artigo 3º - A codificação de ocorrências da Polícia Militar tem por objetivos:

I - Padronizar as fórmulas de registro de fatos e circunstâncias relacionados às

intervenções operacionais da Polícia Militar, em especial as provenientes do serviço de
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atendimento de chamadas de emergência;

II - Gerar informações úteis aos atendentes, despachadores e supervisores dos Centros

de Operações, seja na utilização do SIOPM (Sistema de Informações Operacionais da
Polícia Militar), seja no atendimento e despacho manual de ocorrências;

III - Permitir o correto preenchimento dos documentos oficiais destinados à obtenção

de Informações Quantitativas, naquilo que couber.

IV - Permitir a obtenção de estatísticas setoriais e globais a partir de dados reais, com

confiabilidade e flexibilidade, gerando informações para o planejamento e controle
adequado das atividades da Polícia Militar.

Técnicas de utilização e exploração da rede rádio

O microfone utilizado nos transceptores é do tipo ―PUSH TO TALK – PTT

DISCIPLINA NA REDE DE RÁDIO

Em ocorrências de gravidade ou prioridade, somente comunica quem está diretamente

ligado à ocorrência, informando QTH e QRU, sendo o CFP responsável pelo gerenciamento da
rede rádio com auxílio do despachador da cabine do COPOM para a rede não virar um caos;

• Nestes casos, são utilizadas as expressões: BREVIDADE, PRIORIDADE, COM UMA

CERTA;
Não se deve usar gírias ou palavras estrangeiras, sendo que a comunicação deve ser
estritamente sobre serviço.

Telefonia

Telefonia é a transformação da energia acústica (especialmente a voz humana) em

elétrica e vice-versa

O Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC) é o serviço de telecomunicações que, por meio
de transmissão de voz e de outros sinais, destina-se à comunicação entre pontos fixos
determinados, utilizando processos de telefonia.

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O Administrativo, que utiliza serviços de comunicação telefônica, com a finalidade de produzir

a integração entre as Unidades Policiais no exercício de sua missão, entre as Unidades Policiais
com os demais órgãos da Administração Pública e com a Comunidade, através do Serviço
Telefônico Fixo Comutado, nas modalidades: Local, Longa Distância Nacional (LDN) e Longa
Distância Internacional (LDI), para prover o tráfego de voz e dados

❖ REDE INTERNA DE TELEFONIA ADMINISTRATIVA

Para reduzir os custos com telefonia foi instalada uma Rede Interna denominada RITel (Rota
interna de Telefonia) que permite a discagem direta gratuita aos ramais das OPMs da Capital e
Região Metropolitana de São Paulo.

❖ TELEFONIA MÓVEL (SMP)

O Serviço Móvel Pessoal (SMP) trata-se de um serviço de fornecimento de aparelho telefônico

celular com linha de dados e voz, com o objetivo de respaldar e auxiliar as funções de
comandamento.

A Polícia Militar do Estado de São Paulo, por meio da DTIC, mantém contrato com a empresa
Telefônica/VIVO visando a prestação de serviços de SMP para Oficiais que atuam primordialmente
na área operacional.

Regras De Atendimento Telefônico

Para tal devem ser constantemente observadas as seguintes regras:

• No serviço de emergência, atender a chamada telefônica utilizando a verbalização

padrão: POLÍCIA MILITAR, EMERGÊNCIA;

Mostrar empatia, repetindo expressões: certo, entendo; compreendo senhor

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Falar de maneira clara e objetiva, com tom de voz adequado e velocidade média, zelando pela
compreensão e mantendo atitude comunicativa positiva;

• Não utilizar termos técnicos, informando ao usuário o procedimento que será realizado;
• Registrar todos os dados possíveis, interpretando e compreendendo a importância de cada
detalhe, a fim de garantir a segurança do policial que irá atender a ocorrência e do usuário;
• Durante o cadastro da ocorrência, dizer sempre: Aguarde, por favor;
• Após atendimento, encerrar a ligação dizendo:

Senhor, A Sua Solicitação Já Foi Registrada. (Graduação E Nome) Ao Seu Dispor ou

Senhor, A Sua Solicitação Já Foi Registrada. Assim Que Possível Uma Viatura Irá Atendê-
lo. (Graduação E Nome) Ao Seu Dispor.

❖ Sistema Cross – Central de Regulação de Oferta de Serviços de

Saúde
A Central de Regulação de Oferta de Serviços de Saúde foi criada pela Secretaria da Saúde do
Estado de São Paulo tendo como objetivo implementar uma ferramenta de gestão do sistema de
saúde de todo Estado.

COPOM

COPOM (Centro de Operações da Polícia Militar) é o órgão de atendimento ao público, por

meio do telefone de emergência 190 e de despacho de ocorrências de uma determinada região,
planejado e organizado de acordo com as normas, critérios técnicos e de demandas da localidade
abrangida.

Inaugurado em dezembro de 1971, sendo instalado no prédio do QCG.

❖ Missão
Promover a preservação da vida e da ordem pública, por meio das chamadas de emergência –
190, despacho de viaturas e vídeo monitoração.

❖ Visão
Ser reconhecido internacionalmente como um dos melhores Centro de Emergências do mundo.

❖ Valores
• Servir e proteger;
• Ética e transparência;
• Respeito a vida;
• Excelência no atendimento;

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• Trabalho em equipe; Comprometimento.

SIOPM Corp

Os principais objetivos do SIOPM são:

• Agilizar, otimizar e gerenciar os serviços de Segurança Pública prestados pela PMESP;

• Proporcionar o controle do atendimento de uma ocorrência desde o recebimento da

chamada telefônica até sua finalização;

• Controlar as patrulhas em serviço, inclusive a necessidade de viaturas.

➢ Módulo Atendimento onde são classificadas as chamadas ou geradas as ocorrências
oriundas do telefone 190.

➢ Módulo Despacho que gerencia as ocorrências proporcionando o despacho das viaturas,

controla os horários das Unidades de Serviço (US), cadastra envolvidos, armas, veículos,
ações PM, resultados, etc. Além de subsidiar ao banco de dados para consultas.

➢ Módulo Supervisão, proporciona o gerenciamento e suporte aos atendentes e

despachadores, além de consultar e controlar ocorrências pendentes e complexas e dar
suporte ao serviço operacional.

COPOM ON LINE
O COPOM ON LINE é o sistema desenvolvido para apoiar os comandantes na tomada de
decisão, pois permite em tempo real monitorar as ocorrências em atendimento e pendentes e
supervisionaras unidades de serviços.

Geolocalização

A geolocalização permite identificar a origem geográfica de uma pessoa a partir de um

computador ou celular conectado à internet por meio do rastreamento do IP e de outros métodos
de identificação utilizando sistemas de satélites e servidores.
O sistema de GPS funciona graças a um conjunto de 24 satélites que circundam a Terra,
numa altitude de aproximadamente 20,200 km e a uma velocidade de quase 11,500 Km/h.

❖ Telemetria
Trata-se de uma solução tecnológica de rastreamento, telemetria, gestão de logística e
controle de frota para utilização nas viaturas da PMESP.

Computação Embarcada

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Consiste na instalação de terminais de dados em viaturas policiais, utilizando tecnologias de

ponta capazes de dar suporte aos protocolos utilizados, tais como o uso de serviços de dados
permitindo a verificação de placas de veículos, RG, entre outros recursos como a localização da
viatura em tempo real.

➢ Terminal Móvel de dados (TMD)

Consiste num tipo de computação embarcada, para que se possa agilizar a consulta de
dados, como pesquisas veicular, criminal e IMEI.
A principal finalidade do tablet é a de reduzir o uso da rede de rádio e proporcionar um
gerenciamento mais efetivo do policiamento da área por meio de informações como, quanto
tempo à viatura levou para chegar à ocorrência e quais policiais estão dentro da viatura.
Os tablets da Maxtrack foram substituídos pelos equipamentos Nastek (atualmente já
totalmente substituídos), os quais possibilitaram diversas melhorias, dentre as quais:

• Versão mais moderna de Android;

• Melhor performance de hardware;
• Tecnologia 3G;
• Maior precisão no rastro de viaturas;
• Tela capacitiva ao toque dos dedos.

Regras de uso das COP:

• Mantenha a COP em standby durante todo o turno de serviço;

• Inicie a gravação intencional imediatamente após o despacho da ocorrência e antes de
qualquer ação policial (abordagens, fiscalizações, incursões, etc.);
• Informe as pessoas que a ocorrência está sendo gravada;
• Grave sua voz com a motivação antes de encerrar a gravação;
• Só encerre a gravação de uma ocorrência quando não houver mais partes sob sua custódia e
já estiver retornando ao patrulhamento;
• Em apoio a qualquer ocorrência/situação/ação a COP deve estar gravando;
• Classifique as evidências no smartphone antes do fim do turno de serviço ou no sistema após
o upload dos dados à nuvem.

➢ Sistema DETECTA

Trata-se de um sistema adquirido e implantado pelo Governo de São Paulo que utiliza câmeras
inteligentes equipadas com OCR e integração com banco de dados dos sistemas da PMESP,
Polícia Civil, Detran e Instituto de Identificação.

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Intranet PM

As instruções para utilização da INTRANET da Polícia Militar encontra-se na I-30-PM.

Para acesso à INTRANET por meio do celular ou computador não conectado diretamente a
rede da PMESP, deve-se utilizar o VPN (Virtual Private Network - Rede Privada Virtual) que
estabelece uma conexão de rede protegida mesmo ao usar redes públicas, sendo necessário
seguir os procedimentos indicados ao usuário.
Atenção: A VPN-CORPORATIVO não tem direito de acesso para Mídia/streaming de vídeo,
Redes sociais, Windows Update e quaisquer outras solicitações de atualizações (assim como
antivírus):
➢ Correio eletrônico na PM

Lotus Notes é um sistema cliente-servidor de trabalho colaborativo e e-mail, concebido pela

Lotus Software, do grupo HCL Software.
Pode ser acessado por meio do endereço eletrônico:

https://correio.policiamilitar.sp.gov.br, inserindo número do CPF e senha pessoal:

As instruções para utilização das ferramentas eletrônicas de comunicação da Polícia Militar são
as I-31-PM.

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