Yassimine Issufo

Curso: Mestrado em Administração Pública

PROPOSTA DE TEMA PARA O PROJECTO DE PESQUISA
Participação dos cidadãos na melhoria da prestação de Serviços Públicos: caso
particular do Livro de Reclamações e Sugestões da Conservatória dos Registos e
Notariado de Gurué (2020-2021).
Enquadramento: esta intrinsecamente ligado ao contexto da Reforma do Sector Público como
mecanismo para o impulsionamento da eficácia e eficiência administrativa, na prestação dos Serviços
Públicos oferecidos pelo Estado para o Cidadão.

No contexto da governação democrática, a participação dos cidadãos é imprescindível para a

melhoria continua dos serviços públicos. Então no contexto da Administração voltada para o cidadão,
os serviços devem estar mais próximos aos utentes, com base nas queixas e reclamação é possível
que tenhamos bons resultados. Artigo 45, número 1 do Decreto n° 30/2001 de 15 de Outubro.

A Lei n.º 7/2012, de 8 de Fevereiro também reforça a importância da participação dos cidadãos na
melhoria dos serviços públicos.

Problema

No ordenamento jurídico moçambicano, no contexto das reformas, de forma a adequar os serviços

públicos as necessidades do cidadão e facilitar a interação física e psicológica aos utentes, foi
introduzido de forma imperativa e com caráter de obrigatoriedade os livros de reclamações e
sugestões em todas as instituições públicas onde há interação directa com os utentes.

No entanto, mesmo com a introdução obrigatória do livro, alguns utentes que apresentaram as suas
reclamações afirmam não ter tido respectivo retorno, que em regra deve acontecer em 30 dias
depois que se encaminha a estrutura de direito.

Pergunta de partida: de que forma(até que ponto) os livros de reclamação e sugestão contribuem
para a melhoria da prestação dos Serviços Públicos?

Objectivos

GERAL: Analisar o contributo da participação dos cidadãos por meio do livro de reclamações e
sugestões na melhoria da prestação dos serviços públicos por parte da Conservatória dos Registos e
Notariado de Gurué no período supra elencado.

ESPECÍFICO: Apresentar o quadro institucional, constitucional, mecanismos informais para

participação dos cidadãos por meio da apresentação de RS na AP, descrever o processo de
participação através de RS. Aferir o nível de contributo da participação do cidadão por meio do LRS
na melhoria dos serviços prestados na Conservatória de Gurué.

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