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EPPGG –MPOG
Aula 6
Turmas 08 e 09
LEONARDO FERREIRA
Qualidade no Serviço Público - Conceitos de eficiência,
eficácia e efetividade aplicados à Administração Pública.
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Qualidade no Serviço Público - Conceitos de eficiência,
eficácia e efetividade aplicados à Administração Pública.
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Qualidade no Serviço Público - Conceitos de eficiência,
eficácia e efetividade aplicados à Administração Pública.
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Qualidade no Serviço Público - Conceitos de eficiência,
eficácia e efetividade aplicados à Administração Pública.
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Qualidade no Serviço Público - Conceitos de eficiência,
eficácia e efetividade aplicados à Administração Pública.
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Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade
PBQP Governo Collor – 1990/1991
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Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade
PBQP Governo Collor – 1990/1991
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Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade
PBQP Governo Collor – 1990/1991
Gente! Atenção!
9
Programa da Qualidade e Participação da Administração Pública
(QPAP) – Governo FHC -1996
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Programa da Qualidade e Participação da Administração Pública
(QPAP) – Governo FHC -1996
Princípios (1):
• Satisfação do cliente.
• Envolvimento de todos os servidores.
• Gestão Participativa.
• Gerência de Processos.
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Programa da Qualidade e Participação da Administração Pública
(QPAP) – Governo FHC -1996
Princípios (2):
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Programa da Qualidade no Serviço Público (PQSP) –
Governo FHC -1999/2000
Pessoal! Atenção!
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Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA) – Governo Lula - 2005
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Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA) – Governo Lula - 2005
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Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA) – Governo Lula - 2005
19
Decreto nº 6.932/2009.... Ver...
20
Decreto nº 6.944/2009.... Ver...
22
Agenda Nacional de Gestão pública...Ver...
23
Agenda Comum de Gestão Pública...
União-Estados...
24
Agenda Comum de Gestão Pública...
União-Estados...(1)
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Agenda Comum de Gestão Pública...
União-Estados...(1)
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Agenda Comum de Gestão Pública...
União-Estados...(1)
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Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA) – Governo Lula - 2005
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Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA) – Governo Lula - 2005
Gente! Memorizar!
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Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA) – Governo Lula - 2005
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Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA) – Governo Lula - 2005
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Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA) – Governo Lula - 2005
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Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA) – Governo Lula - 2005
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Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA) – Governo Lula - 2005
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Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA) – Governo Lula - 2005
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Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA) – Governo Lula - 2005
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Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA) – Governo Lula - 2005
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Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA) – Governo Lula - 2005
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Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA) – Governo Lula - 2005
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Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA) – Governo Lula - 2005
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Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA) – Governo Lula - 2005
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Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP)
Representação Gráfica
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Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP)
Representação Gráfica
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Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP)
Representação Gráfica
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Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP)
Representação Gráfica
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Indicadores de Desempenho
Conceitos...
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Indicadores de Desempenho
Finalidades...
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Indicadores de Desempenho
Cadeia de Valor...
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Indicadores de Desempenho
6 Categorias ?
O presente modelo propõe uma tipologia de seis categorias de
indicadores, conforme apresentado anteriormente, que estão
relacionados às dimensões de esforço e resultado. As seis
categorias de indicadores estão relacionados a algum dos
elementos da cadeia de valor, que representa a atuação da ação
pública desde a obtenção dos recursos até a geração dos impactos
provenientes dos produtos/serviços. Os elementos da cadeia de
valor são:
Insumos (inputs).
Processos/Projetos (ações).
Produtos/serviços (outputs).
Impactos (outcomes).
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Indicadores de Desempenho
6 Categorias ?
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Indicadores de Desempenho
Efetividade...
Efetividade são os impactos gerados pelos produtos/serviços,
processos ou projetos. A efetividade está vinculada ao grau de
satisfação ou ainda ao valor agregado, a transformação
produzida no contexto em geral. Esta classe de indicadores,
mais difícil de ser mensurada (dada a natureza dos dados e o
caráter temporal), está relacionada com a missão da
instituição. Por exemplo, se uma campanha de vacinação
realmente imunizar e diminuiu a incidência de determinada
doença entre as crianças, a campanha foi efetiva. Indicadores
de efetividade podem ser encontrados na dimensão
estratégica do Plano Plurianual (PPA).
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Indicadores de Desempenho
Eficácia...
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Indicadores de Desempenho
Eficiência...
Eficiência é a relação entre os produtos/serviços gerados
(outputs) com os insumos utilizados, relacionando o que foi
entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob
a forma de custos ou produtividade. Por exemplo: uma
campanha de vacinação é mais eficiente quanto menor for o
custo, ou seja, quanto menor for o custo da campanha,
mantendo‐se os objetivos propostos. Indicadores de eficiência
podem ser encontrados na Carta de Serviços com seus
elementos de custos e em informações de sistemas
estruturantes do Governo, como o SIAFI.
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Indicadores de Desempenho
Execução...
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Indicadores de Desempenho
Excelência...
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Indicadores de Desempenho
Economicidade...
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