INSTITUTO POLITÉCNICO DE ADMINISTRANÇÃO E GESTÃO

DO LUENA - I.P.A.G

O PAPEL DO BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

(BUAP)

MENTOR
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Ano Académico, 2023

 INSTITUTO POLITÉCNICO DE ADMINISTRANÇÃO E GESTÃO
DO LUENA - I.P.A.G

CURSO: ADMINISTRAÇÃO LOCAL E AUTARQUICAS

Nome: Márcio Manuel Jorge

Classe: 12ª
Nº: 29
Turma: A
Sala: 08
Período: tarde

O PAPEL DO BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

(BUAP)

LUENA, 2023
 AGRADECIMENTOS

A elaboração deste trabalho não teria sido possível sem a colaboração, estímulo e
empenho de diversas pessoas. Gostaria, por este facto, de expressar toda a minha
gratidão e apreço a todos aqueles que, direta ou indiretamente, contribuíram para
que esta tarefa se tornasse uma realidade. Gostaria de agradecer também ao nosso
querido professor. A todos quero manifestar os meus sinceros agradecimentos.

III
 Sumário

AGRADECIMENTOS...................................................................................................III

INTRODUÇÃO..............................................................................................................1

Objetivos gerais.........................................................................................................1

Objetivos específicos.................................................................................................1

BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO (BUAP).....................................2

O Papel do Balcão Único de Atendimento ao Público (BUAP)....................................3

Importância....................................................................................................................4

Vantagens..................................................................................................................4

Desvantagens............................................................................................................5

CONCLUSÃO................................................................................................................6

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................7
 INTRODUÇÃO

O presente trabalho irei abordar a temática (BUAP) Balcão Único de Atendimento ao

Público, é uma iniciativa que tem ganhado cada vez mais importância na gestão
pública em todo o mundo. Trata-se de um sistema que busca centralizar e simplificar
o acesso aos serviços públicos oferecidos pelas autarquias, permitindo que os
cidadãos resolvam questões relacionadas a diversos serviços em um único ponto de
atendimento. A ideia por trás do BUAP é melhorar a eficiência e a qualidade do
atendimento aos cidadãos, reduzindo a burocracia e o tempo necessário para
resolver questões relacionadas aos serviços públicos. Além disso, o BUAP também
pode promover uma maior transparência e eficiência na gestão pública, uma vez que
permite que os funcionários públicos trabalhem de forma integrada e coordenada,
evitando redundâncias e erros nos processos.

Objetivos gerais

 Contribuir para uma gestão pública mais eficiente e transparente, além de

promover uma maior satisfação dos cidadãos com os serviços prestados
pelas autarquias.

Objetivos específicos

 Dissertar da eficiência na prestação dos serviços públicos;

 Compreender a simplificação dos processos administrativos;
 Saber a questão da coordenação entre os serviços municipais;
 Compreender a promoção da transparência e participação cívica;
 Motivos relacionados ao aumento do tempo de espera.

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 BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO (BUAP)

O Balcão Único de Atendimento ao Público (BUAP) é um serviço relativamente

recente na organização e gestão do território autárquico, tendo surgido na década
de 1990 em Portugal.

A criação dos BUAPs foi impulsionada pela necessidade de melhorar a qualidade e

eficiência na prestação de serviços públicos às populações e de simplificar os
processos administrativos nos municípios. Os primeiros BUAPs foram criados como
projetos-piloto em algumas autarquias, mas rapidamente se expandiram para todo o
país.

O primeiro BUAP foi criado em 1995 na Câmara Municipal de Cascais, como uma
experiência pioneira em Portugal. A ideia era centralizar num único balcão os
serviços municipais, permitindo aos cidadãos tratar de todos os assuntos
relacionados com a autarquia num único local.

A partir daí, outras autarquias começaram a implementar os seus próprios BUAPs,

com o objetivo de melhorar a qualidade e eficiência na prestação dos serviços
públicos e simplificar os processos administrativos.

Com o passar do tempo, os BUAPs foram evoluindo e ganhando maior importância

na organização e gestão do território autárquico. Hoje, são um serviço central na
maioria das autarquias e desempenham um papel fundamental na relação entre a
autarquia e os cidadãos, contribuindo para a melhoria da eficiência e eficácia na
prestação dos serviços públicos e para a promoção da transparência e participação
cívica.

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 O Papel do Balcão Único de Atendimento ao Público (BUAP)

O Balcão Único de Atendimento ao Público (BUAP) é um serviço que tem como

objetivo centralizar e simplificar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos
municipais, permitindo um atendimento mais eficiente e integrado. O BUAP pode ser
considerado um elemento chave na organização e gestão do território autárquico por
várias razões.

O BUAP permite que os cidadãos tenham acesso a uma ampla gama de serviços
públicos num único local, facilitando a sua interação com a administração municipal.
Isto pode incluir serviços relacionados com o urbanismo, planeamento e gestão do
território, licenciamento de atividades económicas, ambiente, saúde pública, cultura,
educação, entre outros.

Ao centralizar os serviços num único local, o BUAP contribui para uma maior
eficiência e eficácia na prestação dos serviços e reduz os custos administrativos
para a autarquia;

O BUAP permite que a autarquia tenha uma visão integrada dos serviços prestados
aos cidadãos e das suas necessidades, o que é fundamental para uma gestão mais
eficiente do território autárquico.

Ao receber os pedidos dos cidadãos e gerir os processos administrativos de forma

integrada, o BUAP permite que a autarquia tenha uma visão mais completa do
território e das suas necessidades, facilitando a tomada de decisões e a
implementação de políticas públicas;

O BUAP pode também contribuir para a promoção da transparência e participação

cívica. Ao facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos e permitir uma
interação mais fácil com a administração municipal, o BUAP pode incentivar a
participação cívica e a colaboração entre a autarquia e a comunidade local,
fortalecendo a democracia e a governança local.

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 Importância

O Balcão Único de Atendimento ao Público (BUAP) é uma importante ferramenta na

organização e gestão do território autárquico, pois permite a centralização e a
simplificação do acesso aos serviços públicos disponibilizados pela autarquia em um
único ponto de atendimento. O BUAP facilita a vida dos cidadãos, que não precisam
mais se deslocar para diferentes lugares para resolver questões relacionadas a
diversos serviços públicos, como emissão de documentos, pagamento de impostos,
solicitação de licenças e alvarás, entre outros. Além disso, o BUAP também pode
oferecer serviços online, o que amplia ainda mais a comodidade e a eficiência do
atendimento.

Outra vantagem do BUAP é que ele promove uma maior transparência e eficiência
na gestão pública, pois permite que os funcionários públicos possam trabalhar de
forma mais integrada e coordenada, evitando redundâncias e erros nos processos.
Isso pode resultar em uma melhoria na qualidade dos serviços prestados e na
redução de custos operacionais para a autarquia.

Apesar dos desafios envolvidos na implementação do BUAP, seus benefícios

potenciais são significativos e podem contribuir para uma gestão pública mais
eficiente e transparente, além de promover uma maior satisfação dos cidadãos com
os serviços prestados pelas autarquias.

Dessa forma, a implementação do BUAP pode ser uma medida importante para a
melhoria da qualidade de vida das comunidades locais. Por todas e outras razões, é
possível afirmar que o (BUAP) é uma ferramenta importante para a organização e
gestão do território autárquico, pois melhora o acesso aos serviços públicos,
aumenta a transparência e eficiência na gestão pública e promove a participação
cidadã.

Vantagens

Existem várias vantagens do Balcão Único de Atendimento ao Público (BUAP).

Algumas das principais vantagens incluem:

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  Melhoria na qualidade: o BUAP permite que os cidadãos tenham acesso a
um vasto leque de serviços públicos num único local, o que torna a interação
com a administração municipal mais fácil e eficiente;
 Simplificação dos processos administrativos: o BUAP permite a
simplificação dos processos administrativos e a redução da burocracia;

 Maior integração e coordenação entre os serviços municipais: O BUAP

permite uma maior integração e coordenação entre os diferentes serviços
municipais, o que pode facilitar a tomada de decisões e a implementação de
políticas públicas;

 Promoção da transparência e participação cívica: o BUAP pode contribuir

para a promoção da transparência e participação cívica;
 Redução dos custos administrativos: o BUAP pode contribuir para a
redução dos custos administrativos para a autarquia.

Desvantagens

Algumas desvantagens a serem consideradas. Algumas das principais

desvantagens incluem:

 Possível aumento do tempo de espera: embora o BUAP centralize os

serviços num único local, pode haver uma concentração maior de pessoas
num único ponto de atendimento, o que pode resultar em filas maiores e
tempos de espera mais longos para serem atendidos;
 Possível falta de personalização: ao centralizar os serviços num único
ponto de atendimento, pode haver uma falta de personalização no
atendimento, o que pode afetar a satisfação do cidadão;
 Possível falta de informação: se a autarquia não disponibilizar informações
claras e acessíveis sobre o BUAP, os cidadãos podem não saber como
acessar os serviços ou onde se dirigir para obter informações específicas;
 Possível falta de privacidade: ao ter um único ponto de atendimento para
diversos serviços, pode haver uma falta de privacidade nas interações com a
administração municipal;
 Possível dificuldade de acessibilidade: se o BUAP não for implementado
com uma abordagem de acessibilidade, isso pode dificultar o acesso aos

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 serviços para pessoas com deficiência, idosos ou outras pessoas com
necessidades especiais.

CONCLUSÃO

Com base a pesquisa feita, conclui que o (BUAP) é uma iniciativa valiosa na gestão
pública que busca melhorar o acesso e a qualidade dos serviços prestados pelas
autarquias aos cidadãos. A centralização dos serviços em um único ponto de
atendimento pode reduzir a burocracia, diminuir o tempo de espera e aumentar a
eficiência dos processos. No entanto, a implementação do BUAP requer um esforço
significativo por parte das autoridades e dos funcionários públicos, incluindo uma
reorganização da estrutura administrativa e a capacitação adequada dos
funcionários para lidar com o novo sistema. Além disso, é importante que o BUAP
seja implementado em conjunto com outras iniciativas de transparência e
participação cidadã na gestão pública, a fim de garantir uma efetiva melhoria na
qualidade dos serviços prestados.

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 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Dantas, M. (2016). O papel do balcão único de atendimento ao público na

modernização da gestão pública. Dissertação de mestrado, Universidade Federal de
Pernambuco.

Ramos, R. (2017). A implementação do balcão único de atendimento ao público na

gestão municipal: um estudo de caso em Maceió. Trabalho de conclusão de curso,
Universidade Federal de Alagoas.

Santana, L. A. (2019). Balcão único de atendimento ao público na prefeitura

municipal de Nossa Senhora do Socorro: a modernização da gestão pública na
perspectiva do usuário. Trabalho de conclusão de curso, Universidade Federal de
Sergipe.

Siqueira, J. R. (2018). Balcão único de atendimento ao público na prefeitura de

Teresina: a avaliação da qualidade do serviço prestado aos usuários. Trabalho de
conclusão de curso, Universidade Federal do Piauí.

Souza, J. M. (2017). A efetividade do balcão único de atendimento ao público na

prefeitura de Belo Horizonte. Dissertação de mestrado, Universidade Federal de
Minas Gerais.