Paraíba

Digital
Transformação Digital do Governo do Estado da Paraíba
O que é Transformação
Digital?
Iniciativa Privada

Administração
Pública

2
O que é e-GOV?

1990

3
 O que é e-GOV?
“
● Provisão de serviços públicos on-line via
internet (GARSON, 2006).
● Utilização de TICs para ampliar a cidadania e
transparência do setor público(CHAIN et al.,
2004).
● Fornecimento de informações, bens e
serviços por meio de TICs, o que proporciona
aos cidadãos, confiança segurança, eficiência
e transparência (Ferrer, 2005).
4
O que é e-GOV?
Conceito em construção

5
Lei 13.460/2017
● Direito dos usuários dos serviços públicos da
administração pública em todos os entes da federação.
● Anualmente, cada poder e esfera de governo publicará
o quadro geral dos serviços públicos prestados,
especificando os órgãos ou entidades responsáveis.
● Carta de Serviços
○ Detalhar os compromissos e qualidade do atendimento
○ Serviços oferecidos
○ Requisitos, documentos, formas e informações.
○ Etapas do processamento do serviço.
○ Previsão de prazo máximo.
○ Locais e formas para o usuário apresentar manifestações
sobre a prestação do serviço.
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 Projeto de Lei 3.443/2019
● Transformação Digital – “Conjunto de medidas estratégicas aptas a
tornar a governança pública mais dinâmica eficiente e próxima da
sociedade, por meio de tecnologias digitais”.
● Prestação de serviços públicos
○ Serviços à distância e plataforma de telefonia móvel, inclusive tele
medicina.
○ Adoção de aplicativo para acompanhamento do serviço pelo
cidadão.
○ Sistemas informatizados de ouvidoria.
○ Atuação integrada, sistêmica e unificada dos órgãos e entidades.
○ Convivência da automatização com existência de pontos de contato
humano.
● Criação de Comitê de Prestação Digital dos Serviços Públicos.
● Criação do Painel Digital Unificado de monitoramento do
desempenho dos serviços públicos prestados.
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e-Gov.estratégico LIVRO

Desenvolvido para
Administração Pública municipal

PESSOAS

PROCESSOS INFRAESTRUTURA

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e-Gov.estratégico
Gestão de Projetos
Estratégicos

Gestão Política

Áreas Chave
Gestão Operacional

Planejamento e
Decisões

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10
MÓDULO 1: Painel de Bordo da
Estratégia

11
Módulo 2: Inteligência de Negócio

12
MÓDULO 3: Gestão de
Relacionamento com o Cidadão

CENTRAL
156

CENTRAL
DE CENTRAL
RELACIONA DE
MENTO PESQUISAS

13
IDENTIFICAÇÃO ÚNICA PARA O
CIDADÃO

14
Fluxo de atendimento da Central 156

15
Fluxo de atendimento da Central de
Relacionamento

16
Fluxo de atendimento da Central de
Pesquisas

17
MÓDULO 4: Gestão de Projetos
Estratégicos

PAINEL DE BORDO DA ESTRATÉGIA (MÓDULO 1)

18
MÓDULO 5: Ambiente Decisório

19
MÓDULO 6: Ambiente de
Operacionalização da Cidade

MÓDULO 7: Automação Urbana

20
MÓDULO 8: Gestão de Demandas
Contínuas

● Sincronia com as centrais da Gestão de

Relacionamento com o Cidadão (módulo 3).
21
MÓDULO 9: Agenda de Gestores

MÓDULO 10: Resumos, Problemas,

Projetos e Política Local

22
MÓDULO 11: Reuniões Públicas

MÓDULO 14: Definição

Participativa de Projetos
Estratégicos

Evento o Presencial
Público
o Virtual
23
Reuniões Públicas Presenciais e
TICs
Planejamento

Convocação
Gravação
da População

Pesquisa de
Satisfação
TIC Briefing para
Gestores

Cadastramento
dos Execução
Participantes

24
Reuniões
Públicas
Virtuais
+
MÓDULO 12:
Acompanhamento de
Desempenho com o
Cidadão 25
MÓDULO 13: Gestão Matricial de
Projetos Estratégicos

26
MÓDULO 15: Monitoração dos
Projetos Estratégicos

27
4

2 7

2
Ausência
2 6 dos Passos
1, 3 e 5

4
7 28
RESUMO GERAL
1. Planejamento estratégico geral, com definição dos objetivos e metas de toda administração
direta e indireta.
2. Criação do Painel de Bordo da Estratégia.
3. Criação da Matriz de Projetos.
4. Criação da Identidade Única do Cidadão.
5. Criação dos Centros de Informações Estratégicas e da Coordenação de Informações
Estratégicas.
6. Criação do Portal Único para monitoração e acesso aos serviços públicos.
7. Criação das Centrais de Gestão de Relacionamento com o Cidadão – Central 156 , Central de
Relacionamento e Central de Pesquisa.

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 Referências
• BRASIL, Lei 13.460 (2017). Disponível em:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-2018/2017/Lei/L13460.htm

• CÂMARA DOS DEPUTADOS, Projeto de Lei 3.443 (2019). Disponível em:

https://www.camara.leg.br/proposicoesWeb/prop_mostrarintegra?codteor
=1763139

• DIAS, T. F. Inovação e tecnologia da comunicação e informação na

administração pública. (2019), Brasília: Enap, 102 p. ISBN: 978-85-256-0110-
0

• LEITE, L. O.; REZENDE, D. A. E-gov.estratégico: governo eletrônico para

gestão do desempenho da administração pública. (2015). Curitiba: Appris,
223 p. ISBN 978-85-8192-555-4

• VERAS, M. Gestão da Tecnologia da Informação: sustentação e inovação

para a transformação digital. (2019). Rio de Janeiro: Brasport, 216 p. ISBN
978-85-7542-933-2 30