1) Alternativa D

2) Alternativa E
3) Alternativa A
4)
A cadeia de suprimentos do comércio eletrônico envolve diversos elos interligados,
desde a aquisição de matérias-primas até a entrega ao consumidor final. Entre esses
elos, destacam-se a produção/manufatura de produtos, o gerenciamento de estoques,
a logística de distribuição e a gestão de pedidos.

Para que a empresa líder do setor recupere o crescimento alcançado em 2010, são
necessárias três ações gerenciais essenciais: Melhoria da Experiência do Cliente: Investir na
satisfação do cliente é crucial. Isso envolve aprimorar a usabilidade do site, oferecer um
atendimento ao cliente eficiente e personalizado, além de garantir a qualidade dos
produtos e a rapidez na entrega.

Inovação Tecnológica: Manter-se atualizado com as últimas tendências tecnológicas é

fundamental. Isso inclui a implementação de soluções de inteligência artificial para
personalização, automação de processos internos e a adoção de estratégias de marketing
digital eficazes.

Gestão de Qualidade e Controle de Custos: É importante otimizar os processos internos,

reduzir custos operacionais e garantir a eficiência da cadeia de suprimentos. Isso pode ser
alcançado por meio de parcerias estratégicas, negociações com fornecedores e uma gestão
financeira sólida.
Com essas ações, a empresa líder poderá reverter a tendência negativa observada em 2011
e retomar o crescimento sustentável no setor de comércio eletrônico em 2012.