Trabalho sobre profissão-SMART

Definição de um profissional de suporte técnico:

Um profissional de suporte técnico é responsável por fornecer assistência e

soluções para problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes ou
sistemas de uma empresa ou organização. Esse profissional é fundamental
para garantir o bom funcionamento dos equipamentos e tecnologias utilizadas,
além de auxiliar os usuários a resolverem suas dúvidas e dificuldades no uso
de ferramentas tecnológicas.

Fonte: “TechTarget. O que é suporte técnico? Disponível em:

<https://bit.ly/3AZ054D>. Acesso em: 02 out. 2021.”

Como se formar para atuar como profissional de suporte técnico utilizando a

técnica SMART:

Para se formar e atuar como profissional de suporte técnico, é importante

seguir alguns passos e critérios estabelecidos pela técnica SMART:

Specific (Específico): Defina claramente o objetivo de se tornar um

profissional de suporte técnico e quais habilidades e conhecimentos são
necessários para atuar nessa área.

Measurable (Mensurável): Estabeleça metas de aprendizado e

desenvolvimento de competências técnicas, como conhecimento em sistemas
operacionais, redes e hardware.

Achievable (Alcançável): Identifique cursos, treinamentos e certificações que

possam ajudá-lo a adquirir as habilidades necessárias para atuar como
profissional de suporte técnico.

Relevant (Relevante): Certifique-se de que sua formação esteja alinhada com

as demandas e tendências do mercado de TI, buscando conhecimentos
atualizados e relevantes.

Time-bound (Com prazo definido): Estabeleça um cronograma ou plano de

ação para atingir seus objetivos de formação e capacitação como profissional
de suporte técnico, definindo prazos realistas para cada etapa do processo.
Fonte: “MINDTOOLS. Metas SMART: como definir objetivos inteligentes.
Disponível em: <https://bit.ly/3Eusxkc>. Acesso em: 02 out. 2021.”

Com base nessas informações e seguindo o método SMART, é possível

planejar e realizar a formação necessária para se tornar um profissional
qualificado e competente na área de suporte técnico.