Gerente de Contas de Governo

DESCRIÇÃO:
O trabalho de Gerenciamento de Conta/Contas Principais se concentra no planejamento de médio a
longo prazo e na venda presencial de uma variedade de produtos, serviços e/ou soluções em várias
linhas de negócios para um grupo definido de clientes existentes, incluindo:

 Desenvolver planos de vendas de médio a longo alcance e preparar estratégias para

proteger, expandir e diversificar o relacionamento com um grupo definido de clientes
existentes
 Identificar e gerenciar interações com o grupo atribuído de clientes existentes para
identificar oportunidades de vendas cruzadas/casadas e repetidas
 Resolver problemas e assegurar que os clientes recebam atendimento ao cliente de alta
qualidade
 Desenvolver planos e estratégias de retenção de clientes e crescimento para o
desenvolvimento de negócios lucrativos com contas atribuídas
 Avaliar e relatar a retenção de clientes, a oportunidade de negócios e as tendências de
mercado. Os responsáveis nessa especialização podem vender diretamente para o
comprador final ou indiretamente por meio de parceiros de canal. Os responsáveis
associados a essa especialização são remunerados com base no alcance das metas de
vendas.

 Gerencia profissionais experientes que exercem liberdade de ação e independência em

atribuições
 Concentra-se em implementação de política e estratégia para resultados de curto prazo (1
ano ou menos)
 Gerente de Operações

DESCRIÇÃO:

Responsável pela estratégia e pelo planejamento, a fim de alinhar as operações de

negócios com a missão e os objetivos da empresa. Pesquisa e analisa tendências da
concorrência e do setor, a fim de identificar o surgimento de oportunidades de
mercado e áreas de interesse estratégicas. Identifica e prioriza oportunidades de
melhoria do produto e do serviço e cria planos de implementação. Desenvolve
modelos de previsão complexos, orçamentos, alocação de recursos e planos para
projetos. Utiliza conhecimento abrangente das operações internas da empresa para
desenvolver o foco progressivo para o negócio.

 Gerencia profissionais experientes que exercem liberdade de ação e

independência em atribuições
 Concentra-se em implementação de política e estratégia para resultados de
curto prazo (1 ano ou menos)
 Gerente de Soluções

DESCRIÇÃO:

 Responsável por fornecer suporte técnico/expertise de pré-vendas para ajudar

a equipe de vendas em seu esforço de vendas
 Possui conhecimento especializado do produto em um único produto ou uma
linha de produtos
 Oferece demonstrações de produtos e apresentações detalhadas a clientes e
representantes de vendas
 Pode ter uma determinada capacidade para o componente de instalação de
soluções de produtos/serviços e desenvolver protótipos para demonstrar a
viabilidade das soluções de produtos
 Pode ter uma função permanente no atendimento ao cliente para abordar os
problemas dos clientes no uso de produtos/serviços organizacionais

 Gerencia profissionais experientes que exercem liberdade de ação e

independência em atribuições
 Concentra-se em implementação de política e estratégia para resultados de
curto prazo (1 ano ou menos)
 Lider Tecnico Analytics

Responsável pela execução de análises gerais e modelagem estatística em conjuntos

de dados existentes em várias áreas do negócio (por exemplo, Economia de Mercado,
Cadeia de Suprimentos, Marketing/Publicidade, Serviços Financeiros, Pesquisa
Científica, etc.). As atividades incluem: definição de requisitos de dados, coleta de
dados, processamento, limpeza, análise, modelagem e visualização. Examina e
identifica padrões e tendências de dados para ajudar a responder perguntas de
negócios e melhorar a tomada de decisões. Fornece ideias para projetos complexos
de Ciência de Dados e de Big Data Mining. Identifica áreas para melhorar a eficiência
e automação dos processos de análises de dados.

 Supervisiona os funcionários de nível profissional (geralmente, nível junior ou

pleno) e pode também supervisionar alguns funcionários técnicos.
 Define metas e objetivos para os membros da equipe a fim de obter resultados
operacionais.
 Os problemas enfrentados podem ser difíceis, mas normalmente não são
complexos.
 Garante que as políticas, as práticas e os procedimentos sejam compreendidos
e seguidos pelos subordinados diretos, clientes e partes interessadas.
 Líder Tecnico BPM

DESCRIÇÃO:

O trabalho de Pesquisa e Análise de Mercado se concentra em reunir, analisar e

interpretas tendências do mercado e dados do cliente como entradas para marketing e
estratégias/planos de desenvolvimento de produto para clientes individuais, clientes de
negócios e/ou canais de varejo, incluindo:

 Monitorar condições, tendências, concorrentes do mercado, etc. para projetar a

demanda do setor/consumidor e informar o prazo de lançamento do produto
 Pesquisar o comportamento do consumidor, incluindo estratégias de marketing,
preços, vendas e métodos de operação
 Monitorar cobertura de mídia e fazer levantamento/entrevistas clientes e/ou
varejistas para determinar percepções de marcas/produtos
 Identificar comportamentos de compras, sensibilidade de preço/desconto,
fidelidade à marca, etc. em segmentos de clientes e canais de vendas
 Simular o impacto de campanhas de marketing propostas e medir resultados
em relação a metas

 Supervisiona os funcionários de nível profissional (geralmente, nível junior ou

pleno) e pode também supervisionar alguns funcionários técnicos.
 Define metas e objetivos para os membros da equipe a fim de obter resultados
operacionais.
 Os problemas enfrentados podem ser difíceis, mas normalmente não são
complexos.
 Garante que as políticas, as práticas e os procedimentos sejam compreendidos
e seguidos pelos subordinados diretos, clientes e partes interessadas.
 Product Manager

DESCRIÇÃO:

Responsável pelos processos de comercialização de produtos e desenvolvimento de

produtos desde a amostra até a produção. Fornece assessoria técnica para garantir a
transição do design para amostras e produção. Supervisiona os produtos atribuídos,
desde a fabricação até as metas de custo e produção. Faz parcerias com a equipe de
desenvolvimento para melhorar continuamente as aplicações técnicas e o processo de
produção. Emprega as percepções de comercialização para influenciar as decisões
dos distribuidores internos e externos em relação ao preço e valor do produto.

 Gerencia profissionais experientes que exercem liberdade de ação e

independência em atribuições
 Concentra-se em implementação de política e estratégia para resultados de
curto prazo (1 ano ou menos)
 Tech Lead

O trabalho de Tecnologia da Informação Geral envolve gerenciar ou realizar trabalhos

em diversas áreas da Plataforma/Infraestrutura de TI geral de uma organização, como
análise, desenvolvimento e administração de:

 Software, Hardware e Banco de Dados de Sistemas de TI

 Redes de Dados e Voz
 Operações de Processamento de Dados
 Tecnologia de Usuário Final e Suporte de Software
 Conduz análises de custo/benefício para projetos de TI propostos como dados
para o roteiro de TI da organização.

 Supervisiona os funcionários de nível profissional (geralmente, nível junior ou

pleno) e pode também supervisionar alguns funcionários técnicos.
 Define metas e objetivos para os membros da equipe a fim de obter resultados
operacionais.
 Os problemas enfrentados podem ser difíceis, mas normalmente não são
complexos.
 Garante que as políticas, as práticas e os procedimentos sejam compreendidos
e seguidos pelos subordinados diretos, clientes e partes interessadas.
 Gerente de Projetos

DESCRIÇÃO:

O Gerenciamento de Projetos/Programas Gerais requer conhecimentos gerais de

negócios para planejar, organizar e controlar recursos, procedimentos e prazos para
um processo administrativo ou de negócios, incluindo:

 Organizar equipes de projeto, atribuir responsabilidades individuais,

desenvolver programações de do projeto e determinar requisitos de recursos
 Monitorar e relatar os status os projetos, incluindo custos, prazos e alocação de
pessoal
 Garantir aderência a padrões de qualidade internos e externos (por exemplo,
Organização de Padrões Internacionais)
 Identificar/resolver obstáculos para concluir o projeto no prazo e dentro do
orçamento
 Pode incluir trabalho em gerenciamento de diversos projetos inter-relacionados
(incluindo projetos de transformação de negócios)
 Em alguns projetos, o trabalho pode incluir integrar tarefas do fornecedor no
plano do projeto, e monitorar e analisar os resultados do fornecedor

 Gerencia profissionais experientes que exercem liberdade de ação e

independência em atribuições
 Concentra-se em implementação de política e estratégia para resultados de
curto prazo (1 ano ou menos)
 Líder técnico Infra/Cloud

DESCRIÇÃO:

O trabalho de Tecnologia da Informação Geral envolve gerenciar ou realizar trabalhos

em diversas áreas da Plataforma/Infraestrutura de TI geral de uma organização, como
análise, desenvolvimento e administração de:

 Software, Hardware e Banco de Dados de Sistemas de TI

 Redes de Dados e Voz
 Operações de Processamento de Dados
 Tecnologia de Usuário Final e Suporte de Software
 Conduz análises de custo/benefício para projetos de TI propostos como dados
para o roteiro de TI da organização.

 Supervisiona os funcionários de nível profissional (geralmente, nível junior ou

pleno) e pode também supervisionar alguns funcionários técnicos.
 Define metas e objetivos para os membros da equipe a fim de obter resultados
operacionais.
 Os problemas enfrentados podem ser difíceis, mas normalmente não são
complexos.
 Garante que as políticas, as práticas e os procedimentos sejam compreendidos
e seguidos pelos subordinados diretos, clientes e partes interessadas.
 Lider Tecnico RPA

DESCRIÇÃO:

Responsável por analisar, projetar e implementar soluções de Automação de

Processos Robóticos (RPA). Analisa etapas e interdependências dos processos em
aplicações de negócio existentes que sejam tipicamente realizadas por um usuário
humano. Identifica processos de operações de negócios que sejam viáveis para
automação. Avalia e documenta exigências técnicas e funcionais. Implementa e
oferece suporte a soluções de processos robóticos. Oferece conhecimento e faz a
interface entre a unidade de negócios e o departamento de TI.

 Supervisiona os funcionários de nível profissional (geralmente, nível junior ou

pleno) e pode também supervisionar alguns funcionários técnicos.
 Define metas e objetivos para os membros da equipe a fim de obter resultados
operacionais.
 Os problemas enfrentados podem ser difíceis, mas normalmente não são
complexos.
 Garante que as políticas, as práticas e os procedimentos sejam compreendidos
e seguidos pelos subordinados diretos, clientes e partes interessadas.
 Customer Sucess Gerente

Responsável por defender a experiência do cliente em toda a empresa para garantir

que um serviço excepcional seja continuamente fornecido a todos os clientes em todos
os canais e plataformas. Lidera ou supervisiona projetos de pesquisa de clientes,
levando em consideração o feedback, os desejos e as necessidades do cliente para
aprimorar a experiência da marca para os clientes. Identifica e executa melhorias para
proporcionar uma melhor experiência do cliente com os produtos e serviços da
organização. Trabalha em estreita colaboração com outras equipes para garantir que o
ambiente de experiência do cliente seja melhorado e as expectativas do cliente sejam
superadas.

 Gerencia profissionais experientes que exercem liberdade de ação e

independência em atribuições
 Concentra-se em implementação de política e estratégia para resultados de
curto prazo (1 ano ou menos)
 SDM

DESCRIÇÃO:

O trabalho da Análise de Negócios de TI envolve atuar como um ponto de contato

entre os negócios/usuários finais e as equipes de desenvolvimento de sistemas de TI
para necessidades de negócios que requerem soluções baseadas em TI, como:

 Identificar e analisar necessidades de negócios, conduzir reunião de requisitos,

além de definir escopo e objetivos
 Fazer recomendações sobre soluções ou melhorias para os processos de
negócios que podem ser realizadas pelo uso da nova tecnologia ou usos
alternativos da tecnologia existente
 Pesquisar requisitos de negócios e documentar as relações entre os
componentes do sistema do aplicativo (ou seja, usuários finais, processos de
negócios, dados, aplicativos e dispositivos)
 Traduzir requisitos de negócios em requisitos de aplicativo

Suas responsabilidades normalmente implicam em:

 Mestre reconhecido em disciplina profissional 

 Desenvolve e implementa novos produtos, processos, padrões ou planos
operacionais que terão impacto no alcance dos resultados funcionais 
 Requer comunicação com a liderança
 Team Leader

DESCRIÇÃO:

Gerencia ou realiza trabalhos em diversas subfamílias de Marketing, incluindo:

Marketing de Produto/Marca:

 Definir os segmentos de clientes-alvo e as mensagens associadas

 Desenvolver estratégias e planos de marketing. Gerenciamento de
Produto/Marca (Contabilidade de L&P):
 Analisar mercados para identificar oportunidades, determinar requisitos de
produto e informar estratégias de marketing
 Gerenciar L&P de produto/marca. Publicidade e Promoção:
 Criar ou coordenar a produção e a distribuição de materiais publicitários e
promocionais. Pesquisa e Análise de Marketing:
 Coletar e analisar tendências de mercado e dados do cliente

 Supervisiona os funcionários técnicos

 Define os objetivos operacionais diários da equipe

 Garante que as políticas, as práticas e os procedimentos sejam compreendidos

e seguidos pelos subordinados diretos, clientes e partes interessadas
 Coordenador de Projetos

DESCRIÇÃO:

O Gerenciamento de Projetos/Programas Gerais requer conhecimentos gerais de

negócios para planejar, organizar e controlar recursos, procedimentos e prazos para
um processo administrativo ou de negócios, incluindo:

 Organizar equipes de projeto, atribuir responsabilidades individuais,

desenvolver programações de do projeto e determinar requisitos de recursos
 Monitorar e relatar os status os projetos, incluindo custos, prazos e alocação de
pessoal
 Garantir aderência a padrões de qualidade internos e externos (por exemplo,
Organização de Padrões Internacionais)
 Identificar/resolver obstáculos para concluir o projeto no prazo e dentro do
orçamento
 Pode incluir trabalho em gerenciamento de diversos projetos inter-relacionados
(incluindo projetos de transformação de negócios)
 Em alguns projetos, o trabalho pode incluir integrar tarefas do fornecedor no
plano do projeto, e monitorar e analisar os resultados do fornecedor

 Supervisiona os funcionários de nível profissional (geralmente, nível junior ou

pleno) e pode também supervisionar alguns funcionários técnicos.
 Define metas e objetivos para os membros da equipe a fim de obter resultados
operacionais.
 Os problemas enfrentados podem ser difíceis, mas normalmente não são
complexos.
 Garante que as políticas, as práticas e os procedimentos sejam compreendidos
e seguidos pelos subordinados diretos, clientes e partes interessadas.
 Team Leader TI

DESCRIÇÃO:

Responsável pelos serviços de operação, administração e manutenção diários do site

aos clientes. Mantém e faz upgrade de hardware e software, incluindo a arquitetura
técnica do site para suportar o site. Coordena a integração do site com outros
sistemas de computador. Monitora o tráfego da Web e recomenda melhorias. Analisa
e mantém o site para garantir funcionalidade e aderência às especificações e aos
padrões dos clientes. Soluciona erros e falhas no sistema.

 Supervisiona os funcionários técnicos

 Define os objetivos operacionais diários da equipe

 Garante que as políticas, as práticas e os procedimentos sejam compreendidos

e seguidos pelos subordinados diretos, clientes e partes interessadas
 Agile Coach

DESCRIÇÃO:

Responsável pelo desenvolvimento e implementação de processos Agile dentro da

organização, incluindo equipes de coaching na aplicação das melhores práticas Agile.
Identifica métodos para melhorar o entendimento / conhecimento da organização
sobre Agile e impulsiona a implementação da estrutura Agile em toda a organização.
Fornece treinamento em metodologias, padronizações e processos ágeis. Garante
consistência na aplicação das práticas Agile e mede o sucesso da implementação
Agile.

 Especialista no assunto e reconhecido na área de trabalho, geralmente obtido

por meio de educação e experiência de trabalho avançada
 Gerencia grandes projetos ou processos com supervisão limitada do gerente
 Treina, avalia e delega trabalho para profissionais de nível inferior
 Os problemas enfrentados são difíceis e geralmente complexos
 Customer Sucess Especialista

DESCRIÇÃO:

Responsável por defender a experiência do cliente em toda a empresa para garantir

que um serviço excepcional seja continuamente fornecido a todos os clientes em todos
os canais e plataformas. Lidera ou supervisiona projetos de pesquisa de clientes,
levando em consideração o feedback, os desejos e as necessidades do cliente para
aprimorar a experiência da marca para os clientes. Identifica e executa melhorias para
proporcionar uma melhor experiência do cliente com os produtos e serviços da
organização. Trabalha em estreita colaboração com outras equipes para garantir que o
ambiente de experiência do cliente seja melhorado e as expectativas do cliente sejam
superadas.

 Especialista no assunto e reconhecido na área de trabalho, geralmente obtido

por meio de educação e experiência de trabalho avançada
 Gerencia grandes projetos ou processos com supervisão limitada do gerente
 Treina, avalia e delega trabalho para profissionais de nível inferior
 Os problemas enfrentados são difíceis e geralmente complexos
Account (Gerente de Contas)

DESCRIÇÃO:

O trabalho de Gerenciamento de Vendas de Campo e de Conta Gerais se concentra

em vendas presenciais e atividade de gerenciamento de conta, incluindo:

 Vendas presenciais para novos clientes e vendas cruzadas/casadas/repetidas

para clientes existentes
 Avaliar as necessidades dos clientes e sugerir produtos, serviços e/ou soluções
apropriados
 Desenvolver e fornecer ofertas de vendas/propostas/apresentações e realizar
demonstrações de produtos
 Desenvolver planos de vendas de médio a longo prazo e preparar estratégias
para proteger, expandir e diversificar o relacionamento com os clientes-alvo.
Os responsáveis nessa especialização podem vender diretamente para o
comprador final ou indiretamente por meio de parceiros de canal. Os
responsáveis associados a essa especialização são remunerados com base no
alcance das metas de vendas.

Aplica conhecimento avançado da área de trabalho geralmente obtido por meio de um

Grau Universitário de 3 a 4 anos e experiência profissional
Suas responsabilidades normalmente implicam em:

 Pode gerenciar projetos/processos, trabalhando de maneira independente com

supervisão limitada
 Treina e avalia o trabalho de profissionais de nível inferior
 Problemas enfrentados são difíceis e algumas vezes complexos
Scrum Master

DESCRIÇÃO:

Responsável por facilitar o trabalho de uma equipe Scrum (equipe colaborativa

multifuncional e multifuncional usando a estrutura Scrum para fornecer resultados de
alto valor abordando problemas complexos como desenvolvimento de tecnologia),
incluindo:

 Treinar a equipe para entender a estrutura e as práticas Scrum.

 Guiar a equipe através da execução das práticas do Scrum para entregar
resultados priorizados pelo proprietário do produto Scrum
 Auxiliar a garantir que as metas e o escopo sejam claros para a equipe
 Identificar ferramentas para o gerenciamento do Backlog do Produto (requisitos
do produto)
 Apoiar os esforços da equipe para criar produtos de alto valor.
 Remover impedimentos que atrapalham o progresso do projeto
 Facilitar os eventos do Scrum (Scrum diário, planejamento da Sprint, revisão
da Sprint e retrospectiva da Sprint)
 Promover a comunicação contínua
 Monitorar e ajudar a melhorar a dinâmica da equipe
 Motivar e agir como unificador da equipe
 Gerenciar interferência externas para garantir a eficácia da equipe
 Compartilhar a responsabilidade pelo sucesso com a equipe

Aplica conhecimento avançado da área de trabalho geralmente obtido por meio de um

Grau Universitário de 3 a 4 anos e experiência profissional
Suas responsabilidades normalmente implicam em:

 Pode gerenciar projetos/processos, trabalhando de maneira independente com

supervisão limitada
 Treina e avalia o trabalho de profissionais de nível inferior
 Problemas enfrentados são difíceis e algumas vezes complexos
Pré Vendas

DESCRIÇÃO:

 Responsável por fornecer suporte técnico/expertise de pré-vendas para ajudar

a equipe de vendas em seu esforço de vendas
 Possui conhecimento especializado do produto em um único produto ou uma
linha de produtos
 Oferece demonstrações de produtos e apresentações detalhadas a clientes e
representantes de vendas
 Pode ter uma determinada capacidade para o componente de instalação de
soluções de produtos/serviços e desenvolver protótipos para demonstrar a
viabilidade das soluções de produtos
 Pode ter uma função permanente no atendimento ao cliente para abordar os
problemas dos clientes no uso de produtos/serviços organizacionais

Aplica conhecimento avançado da área de trabalho geralmente obtido por meio de um

Grau Universitário de 3 a 4 anos e experiência profissional
Suas responsabilidades normalmente implicam em:

 Pode gerenciar projetos/processos, trabalhando de maneira independente com

supervisão limitada
 Treina e avalia o trabalho de profissionais de nível inferior
 Problemas enfrentados são difíceis e algumas vezes complexos