UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

TELEFÔNICA BRASIL S/A VIVO

ANDRÉ RODRIGUES DA SILVA, RGM:

28153073, POLO SANTA ISABEL
BRUNA BLEFARI SANT ANA, RGM: 28374827,
SÃO MIGUEL PAULISTA;
FERNANDA OLIVEIRA CLEMENTE, RGM:
28752732, SP – LIBERDADE;
JOSEANE SILVA CECHINATO GOMES
POLO, RGM: 28838581, CAXIAS DO SUL;
RENATA FAJARDO, RGM: 28251296,
CONSELHEIRO LAFAIETE;
RICARDO DA SILVA SANTOS, RGM:
29691991, JD SÃO JOÃO
SILVIO DE MELO, RGM: 27939201, RIBEIRÃO
PIRES

Brasil
2022

I
 UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

TELEFÔNICA BRASIL S/A VIVO

Projeto Multidisciplinar de Processos

Gerenciais I apresentado à Universidade
Cruzeiro do Sul, como exigência do Curso
Superior de Tecnologia em Processos
Gerenciais, sob orientação dos Tutores:
Rogério Sarkis e Wallysson Klebson

Brasil
2022

II
SUMÁRIO

Sumário

Anexo 1: CAPA ................................................................................................................... I

Anexo 2: FOLHA DE ROSTO ............................................................................................ II
Anexo 3 – SUMÁRIO ........................................................................................................... III
INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 1
1. EMPRESA ..................................................................................................................... 2
1.1 DADOS OFICIAIS ................................................................................................ 2
1.2 HISTÓRICO .......................................................................................................... 2
1.3 MISSÃO VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO ..................................... 3
1.4 RAMO DE ATIVIDADE ...................................................................................... 3
1.5 PRODUTOS E SERVIÇOS .................................................................................. 5
1.6 DADOS MACROECONOMICOS DO SEGUIMENTO DE ATUAÇÃO DA
EMPRESA ......................................................................................................................... 6
1.7 PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA NO SEU MERCADO DE
CONCORRENCIA ........................................................................................................... 7
2. ESTUTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................ 10
3.ÁREA GERENCIAL ......................................................................................................... 14
3.1 GESTÃO DE PESSOAS ............................................................................................ 14
3.2 GESTÃO DE LOGISTICA ....................................................................................... 24
3.3 GESTÃO DE MARKETING .................................................................................... 16
3.4 GESTÃO FINANCEIRA ........................................................................................... 16
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................... 19
5. REFERÊNCIAS ............................................................................................................ 20
6 - A N E X O S ..................................................................................................................... 22
INTRODUÇÃO

Este projeto tem como objetivo expor alguns estudos internos importantes sobre a empresa e
demonstrar o funcionamento de seus setores, sistemas integrados, ética, gestão de pessoas, gestão
de logística, participação da empresa no mercado de concorrência, área comercial e abordagem
financeira.
A empresa está bem posicionada em seu nicho de mercado com inovações tecnológicas,
procura manter-se atualizada e busca o processo de unificação nos serviços prestados a fim de
satisfazer seus clientes, investindo na área gerencial.
Isso nos da uma ampla visão dos pontos positivos e negativos da empresa, pois discutiremos
pontos sobre seu funcionamento interno, externo e como são executados os serviços.
Perante o cenário de adversidades e instabilidade financeira que a pandemia trouxe nos
últimos anos, a Telefônica manteve-se firme, além disso, tem aumentado sua receita com sua ideia
de negócio que se fez tão importante nesse momento: Digitalizar para aproximar.
 1. EMPRESA

1.1 DADOS OFICIAIS

A Vivo é uma empresa e marca que faz parte da Telefônica Brasil. Trabalha com serviços
de telefonia fixa (produto da antiga TELESP e também da GVT), telefonia móvel, internet banda
larga e TV por assinatura do Brasil.
São 33 mil colaboradores diretos, 101 mil aliados, como prestadores de serviços e
terceirizados.
o Telefonica Brasil S/A CNPJ: 02.558.157/0001-62
o Código e Descrição Da Atividade Econômica Principal: 61.10-8-01 - Serviços De
Telefonia Fixa Comutada – Stfc
o Logradouro: Av Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1376, Cep 04.571-936 Bairro:
Cidade Monções Município: São Paulo, SP

1.2 HISTÓRICO

Uma das maiores de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e

América Latina, com mais de 1,5 milhão de acionistas diretos e ações cotadas nas principais bolsas
internacionais.
Começou a escrever sua história no Brasil em 1998, quando a Telesp - companhia estatal
de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da
Espanha, constituindo a Telefônica Brasil.
Inicialmente, oferecia apenas telefonia fixa no estado de São Paulo. Seu portfólio
começou a crescer a partir de 2007, quando firmaram parceria com a TVA para também
oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.
Sempre foram referência de telecomunicações em São Paulo e seguem a sua trajetória de
expansão nos anos seguintes. Em 2010, adquiriram as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal
Telecom, se tornando líder do mercado de telecomunicações do Brasil. Em 2012, Vivo passou a ser
a marca comercial em todo o Brasil, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por
assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizam a marca Movistar e no Reino Unido
Em 2015, adquiriram a GVT, reforçando a oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.
Já em 2017, foi integrado o Terra Brasil à Telefônica Data, sua subsidiária integral. Este foi mais
um passo no processo de transformação digital, com objetivo de aumentar a eficiência das empresas
e gerar mais benefícios para os clientes.
Atualmente a empresa conecta cerca de 344 milhões de acessos em internet e telefonia
móvel e fixa, além de TV por assinatura no mundo. Referência em telefonia móvel 4G e na banda
larga fixa de ultra velocidade, oferecem inúmeros aplicativos online que tornam a vida das pessoas
mais fácil e divertida.
Estão no centro de uma transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e
as escolhas em tempo real de seus clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com
segurança e confiabilidade. Tudo isso porque tem um propósito muito bem definido, que é
Digitalizar para Aproximar.

1.3 MISSÃO VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO

A empresa deu início ao propósito Vivo Sustentável, que reforça o compromisso com a
sustentabilidade presente em tudo o que a empresa realiza, ampliando o valor que gera e compartilha
com todos os públicos.
Possuem linhas de atuação para agir de forma assertiva sobre as principais demandas
internas e externas, de forma integrada para potencializar seu papel de transformação para
sustentabilidade, trabalhando de forma transversal em 6 pilares:
 Experiência do Cliente
 Ética e Transparência
 Responsabilidade Social Corporativa
 Gestão Ambiental e Mudanças Climáticas
 Sustentabilidade na Cadeia de Valor
 Diversidade e Talentos
Também contam com uma Política de Diversidade e Inclusão, que estabelece a busca pela
diversidade nas seguintes dimensões: cultural, gênero, raça, orientação sexual, geração, religião,
habilidade e deficiência
A empresa busca a promoção da cultura inclusiva, ampliando a capacidade de compreender,
valorizar e incluir o diverso para que possamos conviver com um número cada vez maior de ideias,
valores, identidades, orientações e origens. Na busca pela garantia da participação de diferentes
públicos, ampliando, inicialmente, a representatividade de mulheres, negros e pardos, pessoas com
deficiência e LGBTI+, em todos os níveis hierárquicos da empresa.

1.4 RAMO DE ATIVIDADE

A Telefonica Brasil S.A Vivo é uma empresa referência em telefonia móvel, banda larga e
televisão por assinatura em HD no Brasil e, além disso, oferece soluções para empresas e atacados.
É uma das marcas mais tradicionais e reconhecidas no país. A matriz da empresa fica localizada na
Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376 - São Paulo.
 A localização concentra inúmeros prédios de arquiteturas inovadoras, ocupados por
importantes empresas nacionais e internacionais. Além se ser um dos polos econômicos mais
importantes de São Paulo.
A visão da empresa está no futuro. O comprometimento, com a sustentabilidade e o bem-
estar social. A empresa possui programa de sustentabilidade visando a preservação do meio
ambiente, a qualidade de vida.

Sustentabilidade na Cadeia de Valor

A Telefonica Brasil S.A Vivo atua para reduzir riscos e impactos nas operações e
valorizamos as relações éticas com nossos fornecedores e parceiros comerciais.

Gestão Ambiental e Mudanças Climáticas

A empresa atua na proteção do planeta reduzindo os impactos ambientais de nossa operação

e ajudando outros setores da economia, por meio da digitalização e conectividade, a desenvolver
suas atividades de maneira mais eficiente e sustentável.
Sempre comprometidos com as melhores práticas, a empresa possui a posição nos principais
rankings do mercado.

 Certificação ISO 14.001 (Gestão Ambiental) desde 2016, maior Sistema de Gestão
Ambiental dentre as Telcos brasileiras.

 1ª telco no Brasil a conseguir a certificação ISO 50.001 (Gestão de Energia) em 202

 Índice Carbono Eficiente (ICO2) da B3: as ações foram incluídas na carteira que lista as
empresas com melhor eficiência de gestão das emissões de gases do efeito estufa.

 Em 2020 foi listada no ALAS20, como uma das 10 Empresas Líderes de Sustentabilidade,
alcançando nossa melhor posição (6° lugar) no ranking.

 Destaque no The Sustainability Yearbook 2021, elaborado pela S&P Global ESG, além de
ser listada no anuário entre as companhias sustentáveis de maior desempenho no mundo, a
empresa foi reconhecida na categoria “Industry Mover”.

 Pela 9° vez consecutiva integrou a carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE

B3)
  Índice o S&P/B3 Brasil ESG (sigla em inglês para ambiental, social e de governança):
estamos listados entre as 10 empresas com maior relevância no novo índice.

 É uma das 3 empresas brasileiras a integrar a lista A de Mudanças Climáticas do CDP

(Carbon Disclosure Program)

 Está no 14º lugar do setor no ranking do Dow Jones Sustainability Index (DJSI), sendo a
empresa de telecomunicações com a melhor classificação da América Latina.

 Certificação LEED, selo PLATINUM (o mais elevado da certificação internacional):

Primeira operadora do país a seguir os padrões internacionais de inovação sustentável em
loja Shopping Villa Lobos, em SP.

 A empresa possui a melhor reputação do setor de telecomunicações no Brasil, de acordo

com o Monitor Empresarial de Reputação Corporativa (Merco)

 Classificada como uma das 100 empresas mais Responsáveis e com melhor Governança
Corporativa no último rank da merco.

1.5 PRODUTOS E SERVIÇOS

A Telefonica Brasil S.A Vivo oferece seus produtos e serviço para dois públicos alvos,
sendo eles Pessoa Física e para Empresas.

 Pessoa Física:
o Combos: Vivo Total, Internet + Televisão, Internet + Telefone + Televisão e Monte
seu combo.
o Casa: Internet, Televisão, Telefone fixo e Casa inteligente.
o Planos de Celulares: Pós Pago, Controle, Vivo Easy, Pré Pago, Recarga e Roaming
Internacional.
o Serviços Digitais: Apps em destaques, Apps avulso, Pacotes Vivo Play App, Vivo
Guru, Vivo Money,Vivo Pay e App Store.
o Shopping Vivo: Smartphones e Acessórios, Mundo Apple, Mundo Samsung e
Informática.
  Para Empresas:
o Móvel: Planos, Modem 4G e Tablet Vivo Travel, Gestão Integrada e Vivo Gestão Internet:
Vivo Fibra, Internet Box, Internet Satélite, Internet dedicada, redes corporativas, Link
Dedicado e Gestão de redes.
o Combos: Vivo Total, Monte seu combo e Combos para sua empresa.
o Voz e Colaboração: Voz Básica, Voz Digital, Sip Trunking, 0800 e 0300, número único,
vivo voz negócio e 0303. Equipamentos: Aquisição, locação, Cisco Designed e Apple.

1.6 DADOS MACROECONOMICOS DO SEGUIMENTO DE

ATUAÇÃO DA EMPRESA

A Vivo registrou lucro de R$ 2,6 bilhões no último trimestre de 2021. No ano, valor chegou
a R$ 6,2 bilhões, alta de 31% em comparação com 2020. Os investimentos, realizados entre outubro
e dezembro, ultrapassaram R$ 2,3 bilhões e foram direcionados ao reforço da rede móvel e à
expansão da rede de fibra. A empresa concluiu 2021 com a injeção de R$ 8,7 bilhões, com
crescimento anual de 11,5%.
A base histórica de clientes, com 99 milhões de acessos, foi impulsionada pelo segmento
móvel, que atingiu 83,9 milhões, sendo 50 milhões apenas da base pós-paga. As adições em fibra
também contribuíram para o aumento. No ano, foram mais de 1,2 milhão, encerrando o trimestre
com 4,6 milhões de acessos, um acréscimo anual de 36,4%. Ao longo de 2021, a Vivo expandiu
sua rede de fibra – considerada a maior da América Latina – para 61 novas cidades, incluindo à sua
cobertura 3,9 milhões de residências e empresas. A rede de fibra da companhia está disponível para
19,6 milhões de domicílios, em 327 municípios. A Vivo percorre um plano para elevar sua cobertura
para 29 milhões até o final de 2024.
As receitas também cresceram. No trimestre, a Vivo registrou mais de R$ 11,5 bilhões em
receita líquida, com crescimento de 2,8% em comparação com o mesmo trimestre do ano anterior.
No acumulado de 2021, valor supera R$ 44 bilhões, com alta de 2,1%. A estratégia da companhia
em manter o foco incessante na ampliação de parcerias, na realização de novos negócios e na
modernização da rede de conectividade fixa e móvel – formando o core business da empresa -
reflete em mais de 90% da receita total. A Vivo destaca a ascensão no segmento móvel de 3,7% no
quarto trimestre, atingindo R$ 7,8 bilhões, encerrando o ano com evolução de 3,4% em relação a
2020. O resultado foi impulsionado pela receita do pós-pago, que evoluiu 3,9%, representando 81%
da receita de serviço móvel nos últimos três meses do ano. Ao longo deste período, retomou o
crescimento da receita total fixa com alta anual de 0,8%, puxada pela receita de fibra com atuação
31,2% superior na comparação com o trimestre do ano anterior.
O segmento corporativo, liderado pela Vivo Empresas com apoio tecnológico da Telefónica
Tech – holding de tecnologia do Grupo Telefónica – seguiu em expansão no trimestre e encerrou o
ano com destaque na receita dos serviços digitais, composta por soluções em cloud, cibersegurança,
IoT e Big Data, que atingiu R$ 2,1 bilhões, com crescimento anual de 46%. Os serviços de cloud
lideram a expansão, com alta de 96%. Esta evolução, de acordo com a Vivo, é reflexo das parcerias
com os principais provedores do mercado, como AWS, Microsoft Azure e Google que, somadas às
dezenas de outras marcas, fortalecem o portfólio digital dedicado às empresas de todos os tamanhos.
No trimestre, o Ebitda, resultado antes de juros, impostos, depreciações e amortizações, foi
de 4,9 bilhões, com alta de 1,2%, quando comparado ao mesmo período do ano anterior, com
margem de 42,9%. No ano, o Ebitda recorrente atingiu R$18 bilhões, com aumento de 1,7% e
margem de 40,9%.
O Conselho de Administração deliberou o crédito de juros sobre capital próprio e
dividendos de R$ 6,3 bilhões, relativos a 2021, com dividend payout de 101% e dividend yield de
7,7% no ano, maximizando o retorno ao acionista.

1.7 PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA NO SEU MERCADO DE

CONCORRENCIA

Como fica a concorrência entre Vivo, Claro e TIM depois de repartir a Oi? Todas as três
operadoras devem crescer, mas ordem do ranking não muda com redistribuição, com a Vivo
seguindo na liderança.
A aprovação da venda da operação móvel da Oi pelo Conselho Administrativo de Defesa
Econômica (Cade) nesta quarta-feira vai promover um crescimento das três operadoras
concorrentes Vivo, Claro e Tim.
Antes da venda, a Oi ocupava o quarto lugar na posição da divisão do mercado, com 16,4%
dos usuários. A líder era a Vivo, com 33%, seguida pela Claro, com 27,7%, e pela TIM com 20,6%.
Os dados são da consultoria Telecom.
Depois que a venda for concluída, os usuários da Oi vão ser migrados para a operadora
concorrente que tiver o menor tamanho naquela região de DDD. Em todo o estado do Rio de Janeiro,
por exemplo, eles vão para a TIM. Em São Paulo, depende. No Vale do Paraíba, os antigos clientes
da Oi, por exemplo, vão migrar para a Vivo. Na capital, vão para a TIM.
Como a TIM era a menor operadora, ficará com 39,5% dos 41,3 milhões de celulares da Oi
no rateio, mais que a Claro (30,6%) e a Vivo (29,8%).
Assim, vai haver um crescimento de todas as três operadoras, mas a ordem do ranking não
muda.
Para seguir com seus negócios e manter o plano de recuperação judicial desenhado há seis
anos, a Oi precisava vender sua divisão móvel.
 O negócio, que foi fechado em dezembro, e contará com a compra dessa rede pelas
concorrentes Vivo, Claro e TIM, vale R$ 16 bilhões e era crucial para a empresa não quebrar.
No entanto, não houve unanimidade justamente porque há críticas quanto ao risco de a
cobertura da rede móvel de telefonia no Brasil ficar com a concorrência menor.

Fonte: https://www.google.com.br/search

O Grupo Oi foi formado da Telemar, concessionária de telefonia fixa privatizada em 1998.

Na recuperação judicial solicitada em 2016, as dívidas da empresa foram projetadas em R$ 65
bilhões, mas o plano de recuperação conseguiu renegociá-las para R$ 29,9 bilhões. Agora, com a
venda bilionária da operação móvel, a empresa deve conseguir seguir o plano.
Apesar de as posições seguirem inalteradas, a consultoria de inteligência do mercado Teleco
destaca que a TIM conseguirá diminuir a distância entre ela e a segunda colocada Claro, mudando
a um pouco a dinâmica de concorrência entre ambas.

Market Share das Operadoras de Banda Larga Fixa

Operadora 1T21 2T21 3T21 4T21 Jan/22* Fev/22* 1T22*

Competitivas 41,2% 43,7% 45,4% 46,9% 46,8% 46,4% 45,9%

Claro 26,0% 24,8% 24,0% 23,4% 23,4% 23,7% 23,9%

Vivo 16,9% 16,1% 15,6% 15,2% 15,2% 15,4% 15,5%

Oi 13,6% 13,2% 12,9% 12,5% 12,5% 12,5% 12,6%

 TIM 1,8% 1,7% 1,7% 1,7% 1,7% 1,7% 1,7%

Sky 0,5% 0,4% 0,4% 0,4% 0,4% 0,4% 0,4%

Total 37.737 39.346 40.653 41.589 41.470 41.131 40.811

Algar 1,9% 1,8% 1,8% 1,8% 1,8% 1,8% 1,9%

Sercomtel 0,8% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7%

Nota: Competitivas são todas as operadoras, exceto Claro, Vivo, Oi, TIM e Sky.
 2. ESTUTURA ORGANIZACIONAL

PRESIDÊNCIA – Planejamento e direcionamento organizacional das atividades empresa, fixação

de políti cas e gestão de recursos financeiros, estruturais, administrativos e tomadas de decisões.

VP Recurso Humanos

Dir. Gestao e Dir. Desenevolvimento Dir. Sustentabilidade

Dir. Consultoria Interna Dir. Capital Humano
Planejamento de RH Humano Organizacional Cultura e Evento

VP RECURSOS HUMANOS - Colaboração com a equipe de gestão para elaborar a visão e a

missão da empresa. Desenvolvimento estratégico de planos e políticas de RH. Contratação,
orientação e avaliação do trabalho dos executivos de RH.

Presidente

Chefe de
Gabinete

VP Assusntos
VP Recursos Diretor de Diretor Chefe de
Corporativos e VP Juridico
Humanos Receita Financeiro Finança
Comunicação
VP ASSUNTOS CORPORATIVOS E COMUNICAÇÃO - coordena as ações relacionadas as
áreas Institucionais, Comunicação Corporativa e Sustentabilidade.

VP Assuntos
Corporativos

Dir. Ass.
Dir. Fundação Dir Comunicaçao Dir. Relações
Regulatórias e
Telefônica Corporativa Institucionais
Politica Pública

Dir. Reputação e Dir. Articulação Reg.

Relacionamentos SP

Dir. Estratégia
Regulatória

Dir. Assuntos
Jurídicos e
Regulatórios

Dir. Obrigações
Regulatórias

CHEFE DE RECEITA - O Chefe de Receita é responsável por todos os processos de geração

de receita, e isto abrange o desempenho de vendas, satisfação do cliente, toda a estratégia de ir para
o mercado.

Chefe de Receita

VP Vendas VP Vendas VP Estratégia VP Vendas

VP Marketing VP Marketing Dir. Imagem e
Fixo e Presenciais Digital e Top e Grandes
Consumer B2B Comunicação
Retenção B2C Inovação Empresas
 DIRETOR FINANCEIRO - Conduzir o planejamento financeiro da empresa. Conduzir
gerenciamento de risco analisando o passivo e os investimentos da empresa. Decidir sobre
estratégias de investimento ao considerar os riscos de caixa e liquidez.

Diretor de Financeiro

Dir. Business Dir. Planejamento e

Dir. Contabilidade e Dir. Relaçoes com Dir. Controle de Dir. Serviços
Dir. Finanças Development e Dir. Tributário Controle de Dir. Estratégia
Comissionamento Investidores Gestão Financeiros
Projetos Inevestimentos

CHEFE DE FINANÇAS - Planeja, organiza, dirige e controla as atividades financeiras da

empresa, fixando políticas para a gestão dos recursos disponíveis e para a estruturação,
racionalização e adequação dos serviços de apoio.

Chefe de Finanças

VP Qualidade VP Engenharia Dir.

VP Tecnologia VP Recursos
de atenção ao Serviço ao Planejamento
Informação Corporativos
cliente cliente Estrategia
VP JURIDICO - Elaborar e revisar contratos e outros documentos. Elaborar e acompanhar ações
judiciais contra terceiros, defendendo os interesses da empresa. Gestão da equipe do
departamento jurídico. Confeccionar relatórios e pareceres jurídicos.

VP Jurídico

Dir. Assuntos
Dir Contencioso Dir. Consultoria Dir. Trabalhista
Corporativos e
Especial Contratos Consumidor
Societários
 3. ÁREA GERENCIAL

3.1 GESTÃO DE PESSOAS

Conforme Chiavenato (2009) não são apenas as condições físicas de trabalho que importam,
é preciso algo mais. As condições sociais e psicológicas também compõem o ambiente de trabalho.
Atuais pesquisas demonstram que, para alcançar qualidade e produtividade, as organizações
precisam ser dotadas de pessoas participantes e motivadas nos trabalhos que executam e
recompensadas adequadamente por sua contribuição.
A competitividade organizacional passa obrigatoriamente pela qualidade de vida no
trabalho. Para conseguir satisfazer o cliente externo, as organizações precisam antes satisfazer seus
colaboradores responsáveis pelo produto ou serviço oferecido. A gestão da qualidade total em uma
organização depende fundamentalmente da otimização do potencial humano. E isso depende de
quão bem se sentem as pessoas trabalhando dentro da organização. CHIAVENATO (2009).
De acordo com Chiavenato (2009) a palavra treinamento tem diversos significados. Alguns
especialistas consideram o treinamento como um meio para desenvolver a força de trabalho das
organizações. Outros especialistas o interpretam mais amplamente considerando o treinamento
como uma preparação para um adequado desempenho no cargo e estendendo o conceito para
aumentar o nivel intelectual através da educação geral.
Outros autores ainda referem-se a uma área mais genérica chamada desenvolvimento, que
pode ser dividida em educação e treinamento: o treinamento significa o preparo da pessoa para o
cargo, enquanto o propósito da educação é preparar a pessoa para o ambiente dentro ou fora do seu
trabalho. CHIAVENATO (2009).

3.2 GESTÃO DE LOGISTICA

Palavra recorrente no meio empresarial e profissional, no geral é um termo de ampla

abrangência que envolve diversos processos operacionais, em suas subdivisões; que vai desde a
cadeia de suprimentos, a distribuição e trade marketing, operações e processo de produção e
distribuição bem como logística reversa.
Todas as atividades logísticas são importantes para o alcance do maior nível de serviço com
o menor custo. Quando nos referimos à origem grega da palavra, é possível identificar seu
significado como se referindo à lógica e ao cálculo.
Atualmente, o termo ganhou mais espaço, se referindo às mais variadas atividades
empresariais. Conhecer mais sobre cada uma delas é essencial para que se possa efetuar uma boa
gestão empresarial e se obtenha sucesso em suas estratégias, especialmente quando se considera
lucros.
Nota-se portanto que assim como a cultura e a estratégia de uma empresa influenciam o
desempenho de seus funcionários; para ter sucesso e lucros crescentes um empreendimento deve
se afirmar e fazer a diferença, e assim receberá de volta o seu potencial quando a imagem de sua
organização, instituição ou empresa, junto ao seu público de interesse ao qual se destina suas ações,
como também aos seus apoiadores e financiadores, potenciais voluntários ou acionistas,
formadores de opinião e sociedade como um todo seja subjacente ao que oferece.
Ainda que a gestão logística envolva diversos aspectos operacionais, a gestão empresarial
envolve missão (razão de ser), valores(princípios) e visão (onde quero chegar) em um plano de
comunicação que efetive a organização empresarial direcionando o comportamento e as atitudes
dos profissionais da empresa.
Os aspectos estratégicos da logística empresarial e a competitividade relativizaram a
dinâmica da competência global onde a filosofia da logística empresarial tem se mostrado entre as
organizações bem sucedidas como fator de diferenciação, onde as vantagens competitivas
sustentáveis promovem a longevidade das organizações em seus mercados bem como atrai em suas
ações sociais, nichos de mercado e de consumidores.
Considerando o exposto acima, podemos analisar frente ao quadro abaixo, como
preocupação constante de um empreendedor engajado nas possibilidades e oportunidades.
Nos dias atuais, a logística é um desafio imposto aos gestores compromissados com o
sucesso de suas empresas, e dada a importância e especificidade do setor de consideração da
pesquisa realizada (empresa VIVO S.A.) a visão geral do processo logístico deve ser sempre um
alerta aos gestores, frente às sistemáticas empíricas e aos modelos comerciais importados, que
foram originalmente desenvolvidos para solucionar problemas de otimização aplicáveis aos
empreendimentos e decisões logísticas essenciais que caracterizam a ideia de formulação de
políticas voltadas ao crescimento de pequenas e médias empresas de comunicação outrora
existentes, conforme o quadro abaixo.

Fonte: https://www.google.com.br/search
 3.3 GESTÃO DE MARKETING

De acordo com a American Marketing Association, marketing é “o processo de planejar e

executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, produtos e
serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”. (CHURCHILL,
2012, p.41).
A empresa Telefônica desenvolve atuação no mercado internacional, acompanha e planeja
o desenvolvimento de projetos que contribuem para o desenvolvimento estratégico da companhia.
Segundo Churchill (2012) os avanços na tecnologia da informação proporcionam a união
dos profissionais de marketing a seus fornecedores e clientes no mundo todo. Tais mudanças são
providenciais para os profissionais de marketing que dependem cada vez mais de clientes em outros
países para o aumento de suas vendas.
A pesquisa de Marketing é especialmente relevante na atuação existente no mercado
internacional, levando em consideração as necessidades e desejos da população e também fatores
como leis, demografia e a cultura do país. (CHURCHILL, 2012).

3.4 GESTÃO FINANCEIRA

Contabilidade é a ciência que estuda as variações quantitativas e qualitativas ocorridas no

patrimônio (conjunto de bens, direitos e obrigações) de uma entidade.
Através dela é fornecido o máximo de informações úteis para as tomadas de decisões, tanto
dentro quanto fora da empresa.
Pfaltzgraff (1956, p. 15) Ciência que tem por objeto o estudo dos livros, documentos,
cálculos e contas por meio dos quais se registram e classificam os atos e fatos administrativos cujos
efeitos sobre o patrimônio ela ensina a pôr em evidência, dando normas para apresentação gráfica
dos mesmos {...}.
A contabilidade é um instrumento de gestão e controle, que tem por fim mensurar os
resultados de uma organização, com estes números pode-se perceber se condução da empresa tem
sido boa, razoável ou ruim.
Esse controle é feito a partir dos dados coletados e apresentados periodicamente de maneira
resumida de acordo com a legislação, as principais demonstrações, obrigatórias por lei são: Balanço
Patrimonial (BP), Demonstração dos Resultados do Exercício (DRE), Demonstração de Lucros ou
Prejuízos Acumulados (DLPAC), Demonstração do Fluxo de Caixa (DFC).
A Telefônica Brasil S.A Vivo é uma organização de ações de capital aberto, tendo como
objeto a exploração de serviços no ramo de telecomunicações e o desenvolvimento das atividades
necessárias ou úteis à execução desses serviços.
A empresa é registrada na Comissão de Valores Mobiliários (“CVM”) e tem suas ações
negociadas na Bolsa de Valores de São Paulo (“BM&F Bovespa”). Sendo a maior empresa de
telecomunicações do País, com 97,2 milhões de clientes, sendo 73,3 milhões na operação móvel,
na qual detém o maior Market Share do segmento (28,4% - dados de março/16) em âmbito nacional,
e 23,9 milhões na operação fixa, de acordo com resultados do balanço trimestral de 2016.

Fonte: https://www.google.com.br/search

O Brasil, onde atua desde 1998, é a maior operação mundial do Grupo Telefônica em
número de clientes. Tendo o foco na transparência e confiança a telefônica procurar ter um
relacionamento saudável com os investidores, se deixando aberto para discussão de novas
possibilidades de crescimento de capital, apresentando seus resultados trimestralmente.
A companhia recebeu da ANEFAC (Associação Nacional dos Executivos de finanças,
administração e contabilidade) o Troféu Transparência 2017, na categoria companhias com receita
líquida acima de R$ 5 bilhões, os critérios analisados foram a qualidade e o grau das informações
contidas nas demonstrações e notas explicativas, transparência das informações prestadas e a
consistência do relatório de administração em aderência aos princípios contábeis, no exercício de
2016.
Em 2016 a Companhia figurou como a única operadora a expandir receitas e rentabilidade
num ano de retração para o setor de telecomunicações. Registrou crescimento de receita, que chegou
a R$42,5 bilhões, aumento consistente de EBITDA recorrente (7,3%), que atingiu R$13,7 bilhões,
além de expressivo retorno total ao acionista (calculado pela variação das ações, somado aos
dividendos distribuídos no período), chegando a 30%2, em 2016.
A compra da GVT, em 2015, ofereceu à Companhia uma grande oportunidade de captura
de valor por meio de sinergias, cuja execução avançou de forma acelerada durante 2016. O processo
de integração gerou receitas adicionais, reduziu custos e otimizou investimentos, adicionando R$
1,4 bilhão em fluxo de caixa (direto e indireto).
Confiante no potencial do mercado brasileiro, a empresa tem meta investir cerca de R$ 24
bilhões entre 2017 e 2019. A Telefônica Brasil trabalha para oferecer a melhor cobertura, entender
e antecipar as necessidades dos seus clientes e desenvolver produtos e ofertas inovadoras.
 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Neste trabalho abordamos a história da empesa Telefonica Brasil S.A Vivo, analizando sua
estrutura empresarial e como a mesma se mantem no mercado corporativo.
Durante o desenvolvimento deste projeto, foi possível identificar que a empresa possui uma
estrutura gerencial bem alinhada com seu respectivo ramo de atividade, mantendo-se sempre
atualizada e em constante evolução.
Com a crise econômica e aumento de regulamentação, veio o grande crescimento da
concorrência com estratégias agressivas, sendo assim, a Telefonica vem buscando se manter
equiparada ao mercado.
Entretanto, com todo seu conhecimento do mercado, a empresa continua garantindo
qualidade em seus serviços e produtos bem como diferencial da sua marca. Vale ressaltar também
todo seu investimento em programas de sustentabilidade que busca a preservação do meio ambiente
e a qualidade de vida.
No desenvolvimento do trabalho encontramos dificuldades para ter acesso às informações referentes
a composição do organograma da empresa, o que dificultou a compreensão dessas relações hierárquicas
e a integração entre as áreas e cargos . Para pesquisa futura, faz-se necessário ter acesso a mais
informações e documentos, para termos uma visão mais detalhada e profunda das relações hierárquicas.
Diante dos fatos analisados a empresa Telefonica Brasil S.A Vivo, concluimos o seu
constante crescimento em busca de inovações e sua preocupação em trazer acessibilidade e
segurança para seus clientes.
5 REFERÊNCIAS
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6-ANEXOS