Relatório de avaliação da empresa

Claranet

Docentes: - Nuno Nunes,

- Margarida Santos,
- João Vasco Lopes;

UC: Trabalho e Emprego na Sociedade Digital.

Aluno: Daniel Nave Ribeiro;

Índice

1. Introdução ............................................................................................................................ 3
2. Funcionamento da Claranet ............................................................................................... 4
2.1 As relações com clientes e com fornecedores .................................................................. 4
Perfil de qualificação dos trabalhadores ............................................................................... 4
A evolução do número de trabalhadores da empresa .......................................................... 5
A imagem que a empresa projeta para o mercado............................................................... 6
Modelos de negócio ................................................................................................................. 7
3. Conclusão: ............................................................................................................................ 8

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 1. Introdução

A transformação digital é um tema cada vez mais presente atualmente na

sociedade em geral, nos dias que decorrem, o mundo atravessa um processo digital
diferente que há umas décadas atrás, vivemos num ambiente cada vez mais digital o que
tem consequências tanto a nível de trabalho como social.
De facto, é cada vez mais comum um cidadão ter um dispositivo eletrónico
consigo ou até o seu trabalho depender disso, os exemplos de empregos que necessitam
de recursos ligados à tecnologia têm vindo a aumentar exponencialmente com esse
fator.
Num método preciso, analisou-se o processo digital da empresa Claranet, uma
multinacional fundada em 1996 considerada a maior fornecedora de serviços de
tecnologias de informação em Portugal, é especialista em soluções de Cloud, Security,
Dados e Workplace. Atualmente, conta com mais de 2.500 colaboradores em 10 países
(Reino Unido, Portugal, Brasil, França, Alemanha, Holanda, Espanha, Itália, Suíça e
USA), 24 escritórios, sendo que em Portugal se localizam dois na região de Lisboa, um
na região do Porto e o outro junto ao Instituto Politécnico de Viseu, mantendo assim
relações diretas com os estudantes da área, para alem disso apresentam ainda 45
datacenters, dos quais 2 em Portugal.
A analise da empresa em causa baseia-se em vários assuntos relacionados com a
transição digital da Claranet, investigando os produtos, serviços prestados, as relações
com clientes e com fornecedores, as formas de organização interna do trabalho, o perfil
de qualificações das pessoas que trabalham na empresa e planos de formação, a
evolução do número de trabalhadores da empresa, a imagem que a empresa projeta para
o mercado, saúde e segurança no trabalho, competências, isto é, a influencia do
upskilling ou do deskilling nos trabalhadores, a forma como a organização comunica
com a comunidade e os modelos de negócio usados pela empresa.

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 2. Funcionamento da Claranet

2.1 As relações com clientes e com fornecedores

A Claranet, empresa fornecedora de serviços de tecnologias de informação,

acaba por ter uma relação de proximidade com os seus clientes e os seus
fornecedores/parceiros, ou seja, o objetivo da empresa é cativar e preservar os vínculos
de fidelidade para com estes, de modo a haver uma melhor gestão da cadeia cliente-
fornecedor tornando-os legítimos defensores da marca.

Deste modo, procura-se a melhor forma de atender às necessidades dos clientes

através da cooperação Claranet-fornecedores/colaboradores. O modo ou a maneira que a
empresa se relaciona com os clientes é através do uso de suporte ou os chamados
‘tickets’ que atendem o cliente da melhor forma possível e eficaz, registando quais os
interesses do cliente. Isto reflete uma constante evolução quer tecnológica, quer
logística nos últimos anos. Além disso, a empresa utiliza diferentes tipos de tecnologia
para oferecer a melhor solução ao cliente.

Tendo em conta aos fornecedores, estes são caracterizados como parceiros, no

sentido em que, a empresa Claranet trabalha em conjunto com os seus parceiros com o
propósito de alcançarem e trabalharem para o mesmo fim, oferecer ao cliente a melhor
solução. A Claranet através dos fornecedores de tecnologia, desenvolvem e customizam
a tecnologia com vista a encontrar soluções específicas para os clientes e que vai, de
certo modo, de encontro com os objetivos dos seus clientes.

Perfil de qualificação dos trabalhadores

O processo de recrutamento de trabalhadores para a empresa é dinâmico, isto é,

usam métodos que não são tipicamente tradicionais dentro de empresas, é uma aposto
num processo diferente de captação de trabalhadores que mostra um pouco da influencia
do emergir da transformação digital, isto porque os métodos usados vem ao encontro

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essencialmente de uma plataforma digital, a Claranet usa o Linkedln1 como forma de
divulgação dos seus postos de trabalho criando anúncios de como estão a necessitar de
funcionários e as devidos competências.
As pessoas com interesse em candidatarem-se ao lugar na empresa devem enviar
o seu currículo e a sua carta de motivação algo muito valorizado pela própria empresa,
sendo que muitas vezes tem um maior peso que o próprio currículo.
A Claranet, sendo uma empresa que aposta bastante no regime de teletrabalho
emprega alguns dos seus funcionários no arquipélago dos Açores segundo o diretor
executivo Vasco Afonso2, com métodos de trabalho remoto existe então a possibilidade
de pessoas que vivem neste caso no arquipélago onde a disponibilidade e a capacidade
económica de deslocação ao continente não compensa os ganhos, de viverem no seu
local de residência e trabalhar assim diretamente para a empresa, que segundo o Dr.
Vasco traz inúmeras vantagens não só ao nível do trabalhador como da empresa.
O custo de vida no Açores é mais baixo do que em Portugal Continental o que
faz com que o trabalhador possa ter uma melhor qualidade de vida não só por estar no
seu local de conforto como economicamente poderá receber mais, para além disso para
a Claranet também existe a vantagem de poder pagar menos pelo trabalhador
melhorando assim o fluxo económico da empresa.
Efetivamente, o método usado conduz a um bom caminho na descentralização
das empresas nas áreas metropolitanas, a Claranet aposta nesse fim que é
definitivamente vantajoso para os trabalhadores poderem trabalhar fora das grandes
cidades e estarem em zonas mais rurais o que acaba por traduzir com que cidades menos
desenvolvidas possam ter a possibilidade de receber mais habitantes e futuramente
evoluírem.

A evolução do número de trabalhadores da empresa

A evolução do número de trabalhadores da empresa está muito ligada à ideia que

temos de Workplace. Com a pandemia, o trabalho nas empresas passou a ser remoto/

1
Projeto americano que consiste em ajudar as pessoas a encontrar emprego nas suas áreas, disponível
na web como em app.
2
Vasco Afonso, um dos atuais diretores executivos da Claranet com mais de 25 anos de experiência
dando apoio a empresas, estudou na Universidade Católica de Lisboa.

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em casa (teletrabalho), e, com isto, viu-se que houve grandes vantagens na sua
implementação.

O que acontece nesta empresa é que a maioria dos seus trabalhadores trabalha
remotamente, salvo as exceções em que têm de ir ao seu local de trabalho por alguma
razão em específico. Isto demonstra que houve uma adaptação/evolução tecnológica da
empresa para que isto se tornasse uma realidade. Os colaboradores tiveram de se
inteirar de como é que podem realizar as mesmas tarefas, mas remotamente. Isto deveu-
se a um esforço coletivo por parte dos colaboradores para que isto acontecesse.

De acordo com o Guia Prático “Teletrabalho durante e após a pandemia da

COVID-19” da OIT-Organização Internacional do trabalho, “esta nova era de
teletrabalho exigirá a adoção mais generalizada de um novo modelo de gestão – mais
assente na confiança e mais baseado em resultados - e também uma nova forma de
trabalhar – mais autónoma, mais flexível e mais adaptada às circunstâncias e
preferências individuais do que anteriormente.”

Um dos objetivos da Claranet é ajudar os seus trabalhadores a tornarem-se mais

autónomos, de modo que consigam realizar as suas tarefas cabidas de modo eficaz e
eficiente, que vem, também, da capacidade de entregar soluções diferentes para
problemas diferentes que possam surgir. Além disso, também é incutido o sentido de
responsabilidade aos seus colaboradores no sentido em que não é tão relevante as horas
que trabalham, mas os resultados que obtêm.

A imagem que a empresa projeta para o mercado

A Claranet implementa medidas de acordo com as necessidades existentes no

mercado. Transitaram de uma empresa fornecedora de internet para uma empresa
fornecedora de serviços de tecnologias de informação, o que demonstra um enorme
processo evolutivo. Isto transparece ao mercado uma imagem de uma empresa que está
em constante progresso e que acompanha a evolução das tecnologias digitais. Que tenta
combinar a tecnologia pioneira, prática e conhecimento com a finalidade de impulsionar
as ambições de negócio dos seus clientes.

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 Este progresso tecnológico deve-se ao facto de haver um maior investimento
capital em tecnologias de topo, ao crescendo conhecimento por parte dos trabalhadores
e uma maior acessibilidade a estas novas tecnologias.
O investimento é um fator importante no acompanhamento do desenvolvimento
tecnológico, ou seja, quando se adquire novas tecnologias, estas satisfazem os interesses
e na resolução problemas da empresa de maneira mais eficaz.
Ligado a isto também é necessário que haja conhecimento para trabalhar com
estas tecnologias e, por isso, os trabalhadores também devem estar inteirados e
constantemente informados de como usar estas novas tecnologias e saberem como
podem conjugar as diferentes ‘ferramentas’ que têm à sua disposição. Este
conhecimento adquirido também aumenta a produtividade dos trabalhadores pois
conseguem, assim, realizar uma tarefa num menor espaço de tempo.
Além do mais, o grupo pretende diferenciar-se no mercado das tecnologias de
informação mostrando ao mercado novas soluções para problemas existentes. “A
confiança do cliente é fundamental para tudo o que fazemos. Em todo o Grupo Claranet,
estamos continuamente investindo no conhecimento, tecnologia e serviço certos para
apoiar o sucesso dos nossos clientes agora e no futuro.” (Charles Nasser, Founder and
CEO)

Modelos de negócio

Em geral, para atingir o sucesso, as empresas devem seguir modelos de negócio

eficientes, que são os diversos métodos utilizados para gerar receita e criar valor para os
seus clientes. Esses modelos descrevem como a empresa planeja obter lucro e sustentar
seu crescimento a longo prazo. A Claranet é uma empresa que presta serviços, então,
quando um cliente solicita sua aquisição, pode se tornar um apoio momentâneo para
atingir um objetivo específico ou, dependendo do tipo de serviço solicitado, pode se
converter num apoio a longo prazo.
O modelo de negócio baseado em serviços pode ser atraente para as empresas
que têm habilidades especializadas que podem ser oferecidas aos clientes. A Claranet
usa esse modelo de negócio para diversificar suas fontes de receita, oferecendo serviços

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profissionais ou técnicos aos seus clientes, isto permite que a empresa mantenha as suas
fontes de receita sem ter de se preocupar com a produção ou venda de produtos.

3. Conclusão:
Em suma, a Claranet apresenta-se num bom caminho na sua transição digital,
mostrando-se muito aberta para novas ideias e métodos de trabalho. A análise do
processo digital da empresa explica-nos de que forma a Claranet consegue transformar o
local de trabalho tradicional em um lugar à escolha do seu trabalhador o que permite
uma melhor qualidade de vida que como consequência uma maior produtividade.
Efetivamente, o número de trabalhadores a trabalhar presencialmente representa
à volta de 25% do total da empresa. Os funcionários são avaliados consoante as tarefas
que têm a desenvolver ao longo do dia, não havendo assim um horário fixo,
eventualmente parece bastante vantajoso porque pode diminuir as horas de trabalho de
um individuo, no entanto, não invalida que um funcionário trabalhe mais de 12 horas
por dia, e é algo que não pode ser tão facilmente controlado.