Ford Credit Manual Prestador Servicos Correspondente Pais

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MANUAL OPERACIONAL Uso Público
Manual de Procedimentos do Correspondente no País - Financiamento e

Arrendamento Mercantil (leasing) de Veículos - Portal Ford
INTRODUÇÃO
O Bradesco Financiamentos, que operacionaliza as atividades de financiamento e arrendamento mercantil (leasing)

da Ford Credit, elaborou este manual para orientar e esclarecer seus Correspondentes, de forma simples e objetiva, a
respeito da Resolução 3.954/11, publicada em 24 de fevereiro de 2011, e demais alterações do Conselho Monetário
Nacional, que tratam da contratação de Correspondentes no País.
Este material apresenta as principais mudanças ocorridas, e também reforça alguns procedimentos já adotados nas
operações. O Correspondente precisa ter pleno conhecimento do disposto na Resolução para cumprir todas as
normas de atuação
Índice
1 - Apresentação
2 - O Banco e seus Correspondentes
 Política Corporativa de Segurança da Informação

 Código de Conduta Ética
3 - Características dos Produtos
 Financiamento CDC
 Arrendamento Mercantil (Leasing)
4 - Legislação
 Sigilo Bancário
 Prevenção à lavagem de dinheiro
 Código de Defesa do Consumidor
 Normas que dispõem sobre a Atividade de Correspondente no País
o Razão social e nome fantasia
o Instalações do Correspondente e uso da marca
o Divulgação ao público sobre a condição de Correspondente
o Utilização de padrões definidos pelo Bradesco Financiamentos
o Vedações - Vigência imediata
o Vínculo contratual com a equipe que presta atendimento ao cliente
o Plano de Qualidade
o Apresentação de todos os planos disponíveis
o Identificação da equipe: uso do crachá
o Certificação
o Identificação do responsável pelo atendimento
 Tarifas
 Apresentação do Custo Efetivo Total - CET
5 - Cadastramento do Correspondente
 Contratação
 Estrutura de apoio
Código do documento Versão Data de validade Página

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 Negociação das condições
6 - Envio de operações
 Simulação e envio de propostas

 Acompanhamento de propostas
7 - Análise de crédito
8 - Efetivação da Operação
 Pagamento da operação
 Transferência do veículo
9 - Serviços de pós-vendas
 Pagamento de parcelas
 Boleto avulso
 Transferência de dívida/cessão de direitos
 Troca de garantia
 Atualização de endereço
 Cópia de contrato de financiamento/arrendamento mercantil (leasing)
 Solicitação de autorização de saída do País com veículo financiado/arrendado
 Renegociação/refinanciamento em escritório de cobrança
 Antecipação de parcelas
 Pagamento em duplicidade
 Solicitação de 2ª Via de Carnê
10 - Informações de pós-liquidação
 Documento do veículo
 Liberação do veículo após quitação do contrato
11 - Central de Relacionamento com o Correspondente
12 - Canais de comunicação com o cliente
13 - Perguntas frequentes

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PERFIS E RESPONSABILIDADES
Não se Aplica.

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PROCEDIMENTO
1. Apresentação
A Ford Credit é, atualmente, uma das maiores empresas de financiamento automotivo do mundo. Com mais
de 50 anos de atuação no mercado internacional, e 40 anos no Brasil, fornece produtos e serviços
financeiros ao setor automotivo para mais de 50 milhões de clientes. No Brasil, os produtos ofertados pela
Ford Credit são operacionalizados pelo Bradesco Financiamentos, uma empresa da Organização Bradesco
que atua no mercado de financiamento de veículos - carros, motos, caminhões, ônibus, máquinas e
implementos. Oferece aos clientes soluções de financiamento e arrendamento mercantil (leasing) de
veículos. Os serviços são oferecidos na extensa rede conveniada de concessionárias Ford e Troller.
Com objetivo de garantir um atendimento ainda melhor e mais seguro ao cliente final nesse segmento, o
Conselho Monetário Nacional determinou que a rede conveniada fosse contratada para atuar como
Prestadora de Serviços de Correspondente no País.
2. O Banco e seus Correspondentes

A publicação da Resolução nº 3.954 de 24/02/2011 do Conselho Monetário Nacional determina regras para
que as instituições financeiras contratem prestadores de serviço de Correspondente no País.
Correspondente no País é a pessoa jurídica que atua por conta e sob diretrizes da instituição financeira
contratante, que assume inteira responsabilidade pelo atendimento prestado a seus clientes e usuários,
prestando os serviços previstos em contrato.
Os Correspondentes devem informar ao público sua condição de prestador de serviços à instituição

contratante, com a descrição dos produtos e serviços oferecidos, bem como os telefones de atendimento e
de ouvidoria da instituição, por meio de painel visível, mantido nos locais onde seja prestado atendimento
aos clientes e usuários, e por outras formas, caso necessário, para esclarecimento ao público.
Espera-se que o Correspondente tenha conhecimento, observe e pratique o previsto nas características dos
produtos de crédito ofertados, sigilo bancário, prevenção à lavagem de dinheiro, Código de Defesa do
Consumidor, Plano de Qualidade, Código de Ética e Código de Segurança da Informação da Organização
Bradesco.
Política Corporativa de Segurança da Informação
A Política Corporativa de Segurança da Informação tem como objetivo principal direcionar um programa
efetivo de proteção de informações, sendo a base para o estabelecimento de todos os padrões e
procedimentos de segurança da Organização Bradesco, da qual o Banco Bradesco Financiamentos S.A. faz
parte. Sua abrangência é sobre todas as dependências e ambientes da Organização, inclusive seus
Correspondentes. A partir da sua existência, podem-se estabelecer os procedimentos operacionais, as
instruções de trabalho e os padrões de segurança, compondo, assim, um programa completo e consistente
de segurança da informação.
O compromisso de todos os Correspondentes é fundamental para a efetiva implementação da Política

Corporativa de Segurança da Informação na Organização, cujo manual completo está disponível após login
no site www.bradescofinanciamentos.com.br.
Código de Conduta Ética
O Código de Conduta Ética tem a finalidade de servir como guia prático de conduta pessoal e profissional, a
ser utilizado por todos os colaboradores e prestadores de serviço da Organização Bradesco, da qual o Banco
Bradesco Financiamentos S.A. faz parte, em suas interações e decisões diárias, mediante a aplicação de
premissas que estão detalhadas no referido código, que está disponível após login no site
www.bradescofinanciamentos.com.br.

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3. Características dos Produtos

São disponibilizas duas soluções de crédito: o financiamento (CDC) e o arrendamento mercantil (leasing).
Financiamento CDC - Crédito Direto ao Consumidor: linha de crédito destinada ao consumidor final,
pessoa física e jurídica, utilizada para financiamentos de veículos novos e usados, leves e de transporte,
nacionais e importados, sendo que o veículo é alienado ao banco em nome do cliente. Nessas operações há
incidência de IOF.
Arrendamento Mercantil (Leasing): operação de arrendamento mercantil na qual o veículo é de

propriedade da instituição financeira e o cliente figura como arrendatário até o final do contrato, quando pode
exercer o direito de opção de compra. O prazo mínimo de arrendamento é de dois anos. Antes disso, o
cliente não poderá fazer liquidação antecipada. Sobre as operações de arrendamento mercantil (leasing) não
há incidência de IOF.
4. Legislação
Sigilo Bancário
No Brasil, o sigilo bancário está disposto pela Lei Complementar 105/2001, devendo ser observado por todas
as instituições financeiras, extensiva aos seus Correspondentes, devendo os mesmos resguardarem os
dados de seus clientes e suas operações. A eventual quebra desse sigilo somente pode ser feita através de
autorização judicial.
Ao Correspondente cabe zelar pelas informações e documentos recebidos dos clientes, utilizando essas
informações somente para o fim a que se destina.
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD - Nº 13.709, de 14 de Agosto de 2018, visa estabelecer
regras quanto ao compartilhamento de dados pessoais garantindo privacidade aos cidadãos.
Por isso obtenha apenas dados pessoais e imagens dos documentos necessários para a operação,
armazene os documentos em local seguro, após o tratamento envie para a guarda do banco e não
compartilhe dados, senhas ou acessos com terceiros que não integram o Contrato de Prestação de Serviço.
Prevenção à lavagem de dinheiro
Em consonância com a constante preocupação da Organização Bradesco quanto à prevenção e combate à

lavagem de dinheiro e ao financiamento ao terrorismo, o Bradesco Financiamentos conta com uma área de
dedicação exclusiva, denominada Área de Prevenção à Lavagem de Dinheiro, para monitorar as operações
de financiamentos e arrendamentos mercantis e identificar as transações não usuais ou suspeitas, com a
finalidade de prevenir a prática dos crimes previstos na Lei 9613/98 - "Lavagem" ou Ocultação de Bens,
Direitos e Valores e regulamentações Correspondentes.
A legislação define graves sanções às pessoas físicas e jurídicas que praticam os atos ilícitos mencionados,
bem como aqueles que, tendo conhecimento da prática, não as comunicam às autoridades competentes.
Portanto, o Correspondente deve comunicar imediatamente ao Operador qualquer atividade suspeita do
cliente.
Código de Defesa do Consumidor
O Código Brasileiro de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990, é um conjunto de

normas que visam à proteção dos direitos do consumidor, bem como disciplinar as relações e as
responsabilidades entre o fornecedor (fabricante de produtos ou o prestador de serviços) e o consumidor
final, estabelecendo padrões de conduta, prazos e penalidades.

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A Lei nº 12.291, de 20 de julho de 2010, tornou obrigatória a manutenção de um exemplar do Código de

Defesa do Consumidor nos estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços. É importante que o
Correspondente, além de possuir um exemplar em todas as dependências onde preste o serviço de
Correspondente, tenha conhecimento do conteúdo do referido Código, para que mantenha um bom
atendimento, seguindo as normas nele estabelecidas.
Normas que dispõem sobre a Atividade de Correspondente no País – 3.954/2011
É importante que o Correspondente conheça na íntegra o texto das resoluções do Conselho Monetário
Nacional que regem a atividade de prestação de serviços de Correspondente no País, em especial a
resolução 3954/2011 e suas alterações. O texto está disponível no site do Banco Central do Brasil. Seguem
abaixo os principais tópicos:
Razão social e nome fantasia
A razão social e o nome fantasia dos Correspondentes devem ser adequados de modo a não apresentar
termos característicos das instituições do Sistema Financeiro Nacional, tais como banco, banking, financeira,
empréstimos, crédito, financiamentos, entre outros. Esses termos, eventualmente, podem levar ao
entendimento de que o Correspondente que os utiliza em sua razão social ou nome fantasia seja a
concedente do crédito/empréstimo ou faça parte das instituições do Sistema Financeiro Nacional. A utilização
desses termos dependerá de prévia autorização do Banco Central do Brasil, conforme disposto no Art. 5° da
Resolução 3.954/2011.
Os Correspondentes contratados antes da publicação da Resolução 3.954/2011, que possuam tais termos
em suas razões sociais ou nomes fantasia, devem providenciar as suas alterações. É necessário ficar claro
para o cliente de que ele está sendo atendido por um Correspondente e não por uma instituição do Sistema
Financeiro Nacional. A regra já está em vigor para as novas contratações.
Instalações do Correspondente e uso da marca
É proibida a utilização de instalações cuja configuração arquitetônica, marca e placas indicativas sejam
semelhantes às adotadas pela Instituição Financeira (Art. 10, Inciso II).
Toda e qualquer ação de marketing de iniciativa do Correspondente objetivando a divulgação dos produtos
objeto deste Contrato deverá ser prévia e expressamente aprovada pelo Banco Bradesco Financiamentos
S.A.
Divulgação ao público sobre a condição de Correspondente
O Correspondente deve divulgar ao público um informativo sobre a sua condição de prestador de serviços de
Correspondente no País, juntamente com os produtos e serviços oferecidos, telefones do SAC e ouvidoria do
Banco (Art. 10, Inciso III). Isso deve ser feito por meio de painel visível, a ser mantido nos locais de
atendimento.
Utilização de padrões definidos pela Instituição Financeira
O Correspondente deve utilizar exclusivamente os padrões, normas operacionais, taxas de juros, cálculo
do Custo Efetivo Total (CET) e quaisquer quantias auferidas ou devidas pelo cliente, próprios dos produtos e
serviços de fornecimento da instituição financeira que o contratou na condição de Correspondente no País
(Art. 10, Inciso V).

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Vedações
O Correspondente e todos os integrantes de sua equipe devem manter constante observação sobre as
ações que não podem ser praticadas pelo Correspondente.
Destacam-se as seguintes proibições:
 Emitir, a seu favor, carnês ou títulos relativos às operações realizadas;

 Cobrar, por conta própria e a qualquer título, valor relacionado com os produtos e serviços fornecidos
pela instituição financeira que o contratou na condição de Correspondente;
 Realizar adiantamento a clientes por conta de recursos a serem liberados pela instituição financeira
que o contratou na condição de Correspondente;
 Realizar operações consideradas privativas das instituições financeiras ou outras operações vedadas
pela legislação vigente;
 Substabelecer a atividade de Correspondente no País prevista no contrato, sem que haja a anuência
prévia e expressa da Instituição Financeira que o contratou.
Vínculo contratual com a equipe que presta atendimento ao cliente
O Correspondente deve manter vínculo empregatício ou outra espécie de vínculo contratual com as pessoas
de sua equipe envolvidas no atendimento a clientes (Art. 10, Inciso I). A equipe de atendimento do
Correspondente deve ser composta por funcionários com Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS)
assinada ou por vínculo contratual de outra espécie com pessoas naturais, integrantes da sua equipe,
envolvidas no atendimento a clientes e usuários.
Plano de Qualidade
Para manter uma efetiva gestão de excelência dos serviços prestados pelos Correspondentes aos clientes,
nos termos do Inciso XII, do Art. 10 e do Art. 14, o Bradesco Financiamentos estabeleceu um plano de
controle de qualidade, visando o monitoramento do atendimento prestado. O Plano de Qualidade está
disponível no site www.bradescofinanciamentos.com.br, após login.
Para garantir os padrões de atendimento estabelecidos pelo banco, poderão ser adotados planos de ação
conjuntos, que podem levar até a rescisão do contrato.
Apresentação de todos os planos disponíveis
Ficou estabelecida a obrigatoriedade de, no atendimento prestado em operações de financiamento e de

arrendamento mercantil (leasing), referentes a bens e serviços fornecidos pelo próprio Correspondente,
apresentação aos clientes, durante o atendimento, dos planos oferecidos pela instituição contratante e pelas
demais instituições financeiras para as quais preste serviços de Correspondente.
Identificação da equipe: uso do crachá
É obrigatório o uso de crachá por todos os integrantes da equipe de atendimento do Correspondente,

exibindo aos clientes e usuários, de forma visível, a denominação do Correspondente no País, além do nome
e número do CPF do atendente (Art. 11, Inciso II). É necessário, portanto, aos Correspondentes que
providenciem a confecção e distribuição dos crachás às suas respectivas equipes, em tempo hábil.

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Certificação
Os integrantes da equipe do Correspondente, envolvidos no atendimento aos clientes, deverão ser

considerados aptos por exame de certificação organizado por entidade certificadora de reconhecida
capacidade técnica (Art. 12). Admite-se uma pessoa certificada por ponto de atendimento, quando o
Correspondente é também fornecedor do bem.
A certificação de que trata a resolução é da pessoa física, que a terá independentemente do local em que
trabalha ou dos bancos para os quais o Correspondente presta serviços. É responsabilidade do
Correspondente, manter atualizada, junto à instituição, financeira a relação de pessoas certificadas que
atuam na empresa.
Identificação do responsável pelo atendimento
A identificação (Nome completo e CPF) do atendente e da pessoa certificada que efetuar o atendimento ao
cliente deverá ser informada, junto à documentação da operação de crédito (Art. 11, Inciso III).
Tarifas
A Resolução Nº 3.919/11 estabelece os serviços prestados pelas instituições financeiras passíveis de

cobrança de tarifas. Na originação de operações de financiamento e arrendamento mercantil (leasing), são
cobradas as seguintes tarifas:
 TC - Tarifa de confecção de cadastro: Realização de pesquisa em serviços de proteção ao crédito,

base de dados, informações cadastrais, tratamento de dados e informações necessárias ao início de
relacionamento de operações de crédito e arrendamento mercantil.
 TAB - Tarifa de avaliação do bem: Cobrada a cada operação, quando o bem dado em garantia é
usado.
Essa resolução estabelece também a obrigatoriedade de divulgação das tarifas aplicadas nos serviços
prestados pelo Correspondente em local visível ao público.
Apresentação do Custo Efetivo Total - CET
CET é a sigla adotada para Custo Efetivo Total. Por meio dele, o cliente confere todos os custos envolvidos
na operação de crédito ou de arrendamento mercantil. O CET foi criado para proporcionar maior
transparência e segurança na contratação de operações de crédito, permitindo ao cliente comparar o preço
da operação entre as diferentes instituições financeiras.
Em 06/12/2007 foi divulgada pelo Conselho Monetário Nacional, a Resolução nº 3.517, que obriga as
instituições financeiras e as sociedades de arrendamento mercantil a informar o Custo Efetivo Total da
operação, previamente à contratação de operações de crédito e de arrendamento mercantil financeiro,
expresso na forma de taxa percentual anual. De acordo com a Resolução 3.517 do Conselho Monetário
Nacional, o CET é composto por:
 Juros;
 Tributos;
 Tarifas cobradas na operação;
 Eventuais seguros contratados na operação;
 Demais custos ou encargos envolvidos na operação;
5. Cadastramento do Correspondente

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Contratação
O primeiro passo para tornar-se um Correspondente é entrar em contato com a equipe comercial ou acessar
o site www.bradescofinanciamentos.com.br e preencher o formulário “Fale Conosco”, para que um agente da
equipe comercial contate o interessado.
Para ser correspondente é necessário atender os seguintes requisitos*:
 Empresa com no mínimo seis meses de constituição;

 Última alteração contratual com no mínimo seis meses;
 Ramo de atividade relacionado com a comercialização de veículos;
 Empresa, sócio, procurador ou administrador que não apresentem restrições.
*Exceções poderão ser analisadas pelo departamento de Crédito.
O interessado que se enquadrar nos requisitos deverá assinar o Termo de Adesão Contrato de Prestação de
Serviços de Correspondente no País, onde estão previstas detalhadamente as responsabilidades da
Instituição Financeira e do Correspondente.
Todo Correspondente contratado pela Instituição Financeira será incluído na relação de Correspondentes da
Instituição, disponível para consulta no site (consulta pública) e no sistema UNICAD, que consolida
informações sobre entidades de interesse do Banco Central do Brasil, com objetivo de integrar as diversas
bases de informações cadastrais existentes no BACEN em um sistema único, completo, abrangente e
seguro.
Estrutura de apoio
É disponibilizada uma estrutura de apoio para dar suporte às operações do Correspondente. O Gerente de
Financiamento é o principal agente desta estrutura, e estará disponível no telefone informado ao
Correspondente. Ele é apto a esclarecer dúvidas sobre os processos e a passar informações sobre os
produtos e serviços oferecidos, além de acompanhar a produção do Correspondente e ficar responsável por
colher a documentação para pagamento das operações de financiamento/arrendamento mercantil (leasing).
Caso o Correspondente tenha ainda alguma dúvida ou contratempo que não possa ser resolvido pelo
operador, também poderá contar com a Central de Relacionamento Ford disponível para o Correspondente.
Negociação das condições
A equipe Bradesco Financiamentos negociará as condições comerciais diretamente com o Correspondente,

e disponibilizará tabelas com as condições acordadas, além de prestar todo suporte em caso de dúvidas.
6. Envio de operações
Através de uma plataforma Web, no site www.bradescofinanciamentos.com.br, os Correspondentes poderão
simular e enviar as propostas, além de gerenciar histórico e valores de financiamentos contratados por seus
clientes. A senha de acesso ao site é fornecida ao Correspondente pelo Gerente de Financiamento do Banco
Bradesco Financiamentos, que deve ser trocada no primeiro acesso.
Simulação e envio de propostas
O início da operação de financiamento/arrendamento mercantil (leasing) é a simulação do negócio, em que o

Correspondente irá informar dados do cliente, valor e dados do bem, valor da entrada, valor financiado e
prazo da operação, entre outros dados.

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Após preenchimento dos dados, o site irá gerar a simulação, na qual consta o CET (Custo Efetivo Total), que
deve ser impressa pelo Correspondente e entregue para avaliação do cliente, juntamente com demais planos
oferecidos pela instituição contratante e pelas demais instituições financeiras para as quais preste serviços
de Correspondente. Uma vez aprovada pelo cliente, o Correspondente deve prosseguir com o envio da
proposta, preenchendo as demais informações solicitadas no site.
O site é intuitivo e de fácil navegação, e caso o Correspondente necessite suporte, o Operador estará à
disposição. Após concluir a digitação e o envio da proposta, o Correspondente deve:
 Imprimir a proposta;
 Anexar o contrato de financiamento ou arrendamento mercantil (leasing);
 Colher assinatura do cliente na proposta, no contrato de financiamento ou arrendamento mercantil,
na nota promissória e na simulação.
Importante:
1. Todos os campos previstos nos documentos (local, data testemunhas, autorização SCR, autorização de
informativos, etc.) devem ser adequadamente preenchidos;
2. Todas as páginas dos documentos devem ser rubricadas;
3. Estas instruções valem para as duas vias da proposta, do contrato e da simulação.
4. A via do contrato do cliente será encaminhada pelo correio, para o seu endereço de correspondência.
Acompanhamento de propostas
Após concluir o envio da proposta, o Correspondente deverá aguardar o parecer da área de crédito no
próprio site.
7. Análise de crédito
A análise de crédito é norteada pela Política de Crédito e por Normas Corporativas da Organização
Bradesco, sendo os procedimentos de análise realizados de acordo com as melhores práticas de qualidade,
agilidade e segurança. A concessão de crédito está fundamentada na análise criteriosa das informações
contidas na proposta. Portanto, cabe ao Correspondente sempre obter do cliente as informações atualizadas
e necessárias para a decisão do crédito.
Ao longo do processo de análise de crédito, os Correspondentes podem acessar o site e tomar ciência do
status da proposta ou da necessidade de fornecerem informações complementares. Os status possíveis para
uma proposta são:
- Proposta pendente: Verificar o motivo da pendência e regularizar o mais breve possível, para continuidade
e conclusão da análise;
- Proposta cancelada.
- Proposta recusada: Proposta não aceita pelo Bradesco Financiamentos;
- Proposta aprovada: Contatar o Operador para seguir o processo de contratação da operação.
8. Efetivação da Operação
A documentação solicitada pode variar de acordo com diversos fatores, como profissão do cliente, valor
financiado, cadastro anterior, entre outros. O Correspondente deve solicitar ao cliente a documentação
indicada e providenciar cópias para que sejam entregues ao Operador.

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Pagamento da operação
O Correspondente deve contatar o Operador para que ele solicite o pagamento das operações e recolha a
documentação necessária, de acordo com o parecer da área de crédito. O valor é creditado diretamente na
conta do Correspondente, informada no Contrato de Prestação de Serviços de Correspondente no País.
Transferência do veículo
O Correspondente deve orientar o cliente quanto à transferência do veículo no momento da compra. De

acordo com o Art. 123 da lei 9.503, é obrigatória ainda a expedição de novo Certificado de Registro de
Veículo (CRV) nos casos de transferência de propriedade, quando o proprietário mudar o município de
domicílio ou de residência, além de alteração de quaisquer características do veículo ou mudança de
categoria. Para a transferência de propriedade, o prazo para adotar as providências necessárias é de 30
(trinta) dias, e nos demais casos as providências devem ser imediatas.
O não cumprimento dos prazos e hipóteses de transferência de propriedade, descritos no Art. 123, é
considerado infração grave pelo DETRAN e impossibilita a instituição financeira de efetuar a baixa do
gravame após a liquidação do contrato. Esta transferência pode ser feita diretamente nos postos do DETRAN
ou através da contratação pelo cliente, de um despachante.
9. Serviços de pós-vendas
O cliente tem à disposição o site www.bradescofinanciamentos.com.br para realizar diversos serviços no pós-
vendas, com muito mais praticidade e agilidade. Para acessar os serviços do site o cliente deve efetuar um
cadastro, clicando em “Acesso em 1 clique” e “Cadastre-se”. Caso tenha alguma dúvida, poderá também
contatar a Central de Relacionamento Ford.
Pagamento de parcelas
Após efetivação da operação, o cliente que optou por realizar pagamentos via carnê deverá recebê-lo em
seu endereço em tempo hábil para efetuar o pagamento. Caso tenha se cadastrado no sistema DDA, o
cliente poderá não receber o carnê, e caberá a ele tomar ciência dos pagamentos a serem efetuados de
forma eletrônica, através de seu banco de relacionamento.
O cliente, correntista do Banco Bradesco S.A., que optar pelo pagamento por débito em conta, perceberá o
débito agendado na data escolhida, e não receberá o carnê. Caso isto não aconteça, o cliente deverá entrar
em contato com a Central de Relacionamento Ford.
Boleto avulso
O boleto avulso poderá ser emitido nos seguintes casos:
 Antecipação de parcelas e liquidação de contrato;

 Não recebimento do carnê no início do contrato;
 Perda ou extravio do carnê durante o financiamento/arrendamento mercantil;
 Pagamento em atraso, dentro do prazo bancário.
No site, estará disponível a emissão do boleto avulso para:
 Antecipação de parcelas.
 2ª via de boleto.

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Nos demais casos, o cliente poderá solicitar o boleto por telefone, através da Central de Relacionamento
Ford.
Transferência de dívida/cessão de direitos
A transferência de dívida consiste em uma cessão de direitos e obrigações, isto é, um processo em que
haverá a substituição do financiado/arrendatário (cedente) para um novo devedor (cessionário) que assumirá
todas as obrigações do contrato, sendo que não poderá haver alteração nos dados financeiros do contrato ou
conter pendências documentais.
Para efetuar a transferência da dívida, o atual financiado/arrendatário do bem deverá estar com as parcelas
em dia, e o cessionário (comprador) deverá ter um cadastro com renda compatível, pois será realizada
análise de crédito.
Para obter instruções sobre o início do processo de transferência de dívida, o cliente deve entrar em contato
com a Central de Relacionamento Bradesco Financiamentos ou acessar o site, opção Financiamento de
Veículos/Serviços/Meus pagamentos/Transferência de Dívida. Após a análise do crédito, o departamento
responsável no Bradesco Financiamentos entrará em contato para informar a posição do crédito. Caso a
proposta seja aprovada, para a continuidade do processo será cobrada uma tarifa de aditamento de contrato,
constante no quadro de tarifas, disponível no site do banco.
Troca de garantia
A troca de garantia possibilita ao cliente alterar a garantia do financiamento ou arrendamento mercantil

(leasing) antes do término do contrato, sem alterar os dados financeiros do contrato. Portanto, caso o veículo
a ser alienado seja de valor superior ao que será substituído, a diferença deverá ser paga diretamente ao seu
vendedor.
Para a troca/substituição da garantia, é necessário observar que:
 A substituição está sujeita a análise de crédito;

 Será cobrada a tarifa de troca/substituição da garantia, constante no quadro de tarifas disponível no
site do banco;
 Para veículos seminovos e/ou usados, será necessário realizar vistoria do bem.
Para obter instruções sobre o início do processo de troca/substituição de garantia, o cliente deve contatar a
Central de Relacionamento Ford.
Atualização de endereço
Endereço de correspondência: A solicitação de atualização do endereço de correspondência poderá ser

realizada através do ambiente seguro no site. Para isso, basta o cliente informar seus dados de usuário e
senha e clicar no serviço Atualização de Endereço de Correspondência. Opcionalmente, o cliente poderá
realizar a operação via Central de Relacionamento Ford.
Cópia de contrato de financiamento/arrendamento mercantil (leasing)
A via do cliente é enviada por correio para o endereço informado na operação, caso não receba, o cliente
poderá solicitar através da Central de Relacionamento Ford. Para pessoa física, a cópia do contrato poderá
ser solicitada pelo financiado/arrendatário, para pessoa jurídica, deverá ser solicitada apenas pelo
representante da empresa comprovado no momento da contratação da operação. O envio ao solicitante será
por e-mail, fax (cópia simples) ou correios (cópia autenticada ou via original).

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Solicitação de autorização de saída do País com veículo financiado/arrendado
Para sair do País com o veículo financiado/arrendado é necessário solicitar a carta de autorização na Central
de Relacionamento Ford.
Para este procedimento, será necessário apresentar cópia dos seguintes documentos:
 CNH do condutor;
 DUT/CRV ou DUAL/CRLV (documento do veículo);
 Seguro Carta Verde (seguro obrigatório para automóveis registrados no país de origem em viagem
internacional no âmbito do Mercosul, poderá ser adquirido por meio decompanhias de seguros);
 Caso o condutor seja um terceiro, será necessário encaminhar a carta de autorização do
financiado/arrendatário com reconhecimento de firma por semelhança. O prazo para concessão da
carta, se autorizado, é de até 5 dias úteis.
Renegociação/refinanciamento em escritório de cobrança
Caso o cliente possua dívida que esteja sendo administrada por um escritório de cobrança, deverá entrar em
contato com a Central de Relacionamento Ford para obter o procedimento para quitação.
Antecipação de parcelas
Para solicitar o cálculo de antecipação de parcelas é necessário preencher o formulário de Antecipação de

Parcelas do site ou via Central de Relacionamento Ford.
Pagamento em duplicidade
Caso o cliente efetue pagamento de uma parcela em duplicidade, é necessário contatar a Central de
Relacionamento Ford e solicitar a Carta de Solicitação de Reembolso. Como solução, serão oferecidas as
opções:
 Transferência do valor para a próxima parcela;

 Reembolso na conta corrente do financiado/arrendatário;
 Reembolso na conta corrente de terceiros (a carta deverá ser reconhecida por firma com
autenticidade);
 Ordem de pagamento.
Solicitação de 2ª Via de Carnê
O carnê é encaminhado ao endereço de correspondência informado na proposta, por correio. Caso o cliente
não receba nesse prazo, deve solicitar pelo site a 2ª via de carnê, ou se preferir, solicitar a emissão na
Central de Relacionamento Ford.
O não recebimento do carnê não implica na prorrogação do vencimento da parcela.
10. Informações de pós-liquidação

Documento do veículo
O CRV (Certificado de Registro do Veículo), mais conhecido como DUT (Documento Único de
Transferência), é o documento que certifica a propriedade do veículo e comprova que o mesmo está

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cadastrado junto ao DETRAN. É com este documento preenchido, assinado e com firma reconhecida que se
realiza a transferência da propriedade do veículo.
CDC: O documento será emitido em nome do cliente, mas estará alienado à instituição financeira até o final
do contrato. Após o término do contrato o cliente poderá dirigir-se ao DETRAN e emitir um novo documento
sem alienação ao Banco, ou ainda, realizar a transferência do veículo para outra pessoa.
Arrendamento mercantil (leasing): O CRV ficará em nome da instituição financeira o arrendado ao cliente;
o qual ficará de posse do documento original, devendo guardá-lo e conservá-lo até o final do contrato na
condição de fiel depositário, conforme descrito em seu contrato de Arrendamento Mercantil.
O CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo) é o documento de porte obrigatório para a

condução do veículo no dia a dia e se destina a comprovar que o veículo está com o licenciamento regular.
Liberação do veículo após quitação do contrato
A liberação do veículo (baixa do gravame), pela instituição financeira ocorre automaticamente, em até 5 dias
úteis da quitação do contrato, mas somente é realizada se não existirem débitos pendentes (IPVA, multas,
licenciamentos, etc.), divergências quanto aos dados cadastrados do veículo e, ainda, que o CRV/DUT tenha
sido emitido com a atualização dos dados de aquisição do bem. Após a liberação, o procedimento para
regularizar a documentação varia de acordo com o tipo de operação:
Contrato de Financiamento CDC: Após a baixa do gravame, o cliente deverá comparecer ao DETRAN de
sua região para emitir um novo documento (CRV - Certificado de Registro do Veículo) sem alienação ou
contratar serviços de um despachante.
Contrato de Arrendamento Mercantil (leasing): Para viabilizar a transferência de propriedade do bem, é

necessário o envio do CRV/DUT original, em branco e sem assinatura e o preenchimento do documento de
opção de compra. Para mais informações, o cliente deve acessar o site:
www.bradescofinanciamentos.com.br, na opção serviços / liberação de CRV/DUT, ou entrar em contato com
a Central de Relacionamento.
O Instrumento Opção de Compra é específico para a operação de arrendamento mercantil (leasing) e

possibilita ao cliente solicitar, ao final do contrato, a transferência definitiva da propriedade do veículo para
seu nome ou para um terceiro, uma vez que os documentos CRLV/CRV/DUT estão em nome da instituição
financeira e o cliente é o arrendatário.
11. Central de Relacionamento com o Correspondente

Esta central atende as dúvidas dos Correspondentes das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira, e das 8h30 às
14h30 aos sábados, exceto feriados nacionais, nos telefones: Capitais e regiões metropolitanas 4004 4581,
demais localidades 0800 722 4581, opção 3.
12. Canais de comunicação com o cliente

São disponibilizados os canais de atendimento abaixo relacionados para atendimento aos clientes.
Site Bradesco Financiamentos
No site www.bradescofinanciamentos.com.br o cliente poderá, de forma rápida e prática, efetuar diversas

consultas e solicitações de serviços.
Central de Relacionamento Ford

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CLASSIFICAÇÃO

A Central de Relacionamento Ford está à disposição do cliente das 8h às 20h, de segunda à sexta-feira, e
das 8h30 às 14h30 aos sábados, exceto feriados nacionais no telefone 4004-4581 para capitais e regiões
metropolitanas ou 0800 722 4581 para as demais localidades. Nela, o cliente poderá tirar dúvidas e solicitar
serviços de pós-vendas.
SAC
O SAC - Serviço de Apoio ao Cliente - é um canal exclusivo para cancelamentos, reclamações e informações
sobre nossos produtos e serviços. O SAC atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do número
0800 727 9944, ou para deficiente auditivo ou de fala 0800 722 099.
Ouvidoria
A ouvidoria tem como missão representar o interesse dos clientes, sempre que desejarem rever a solução
dada pelos canais de atendimento ao cliente. Para facilitar a resolução do problema, ao entrar em contato
com a Ouvidoria é necessário informar o número do protocolo fornecido pelo SAC - Serviço de Apoio ao
Cliente. A Ouvidoria atende das 8h às 18h, de segunda a sexta feira, exceto feriados, através do número
0800 727 9933.
13. Perguntas frequentes

O Bradesco Financiamentos disponibiliza em seu site diversas informações importantes para clientes e
Correspondentes. Os interessados podem obter mais informações sobre os fluxos, processos e normas
especialmente na seção Perguntas Frequentes, que é atualizada com os questionamentos mais comuns nas
centrais de relacionamento.

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INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Não se aplica.

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PROPRIEDADES DO DOCUMENTO
Classificação
 Uso Público
Histórico de revisões
A cada nova versão do documento devem ser indicadas as alterações realizadas.
Versão Data Seção do manual Item Resumo da alteração

01 (03/09/2020) Todo o Manual Todo o manual Primeira edição

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MANUAL OPERACIONAL Uso Público

Manual de Procedimentos do Correspondente no País - Financiamento e

O Bradesco Financiamentos, que operacionaliza as atividades de financiamento e arrendamento mercantil (leasing)

2 - O Banco e seus Correspondentes

 Política Corporativa de Segurança da Informação

3 - Características dos Produtos

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Manual de Procedimentos do Correspondente no País - Financiamento e

 Negociação das condições

 Simulação e envio de propostas

11 - Central de Relacionamento com o Correspondente

12 - Canais de comunicação com o cliente

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2. O Banco e seus Correspondentes

Os Correspondentes devem informar ao público sua condição de prestador de serviços à instituição

Política Corporativa de Segurança da Informação

O compromisso de todos os Correspondentes é fundamental para a efetiva implementação da Política

Código de Conduta Ética

Código do documento Versão Data de validade Página

Manual de Procedimentos do Correspondente no País - Financiamento e

3. Características dos Produtos

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Prevenção à lavagem de dinheiro

Em consonância com a constante preocupação da Organização Bradesco quanto à prevenção e combate à

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O Código Brasileiro de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990, é um conjunto de

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Manual de Procedimentos do Correspondente no País - Financiamento e

A Lei nº 12.291, de 20 de julho de 2010, tornou obrigatória a manutenção de um exemplar do Código de

Normas que dispõem sobre a Atividade de Correspondente no País – 3.954/2011

Razão social e nome fantasia

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Manual de Procedimentos do Correspondente no País - Financiamento e

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Vínculo contratual com a equipe que presta atendimento ao cliente

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Ficou estabelecida a obrigatoriedade de, no atendimento prestado em operações de financiamento e de

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A Resolução Nº 3.919/11 estabelece os serviços prestados pelas instituições financeiras passíveis de

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Apresentação do Custo Efetivo Total - CET

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Manual de Procedimentos do Correspondente no País - Financiamento e

Para ser correspondente é necessário atender os seguintes requisitos*:

 Empresa com no mínimo seis meses de constituição;

*Exceções poderão ser analisadas pelo departamento de Crédito.

Negociação das condições

A equipe Bradesco Financiamentos negociará as condições comerciais diretamente com o Correspondente,

Simulação e envio de propostas

O início da operação de financiamento/arrendamento mercantil (leasing) é a simulação do negócio, em que o