Universidade Federal de Minas Gerais

Gestão de Serviços de Saúde

Escola de Enfermagem

Disciplina: Saúde e Trabalho

Discente:Thaynnan Steffany Alves dos Santos

Trabalho I- Entrevista com um trabalhador

A entrevistada trabalha no setor de Telemarketing para o plano de saúde Promed. Segue entrevista
realizada com a mesma.

Início: 25 de março de 2023, 18:43

Thaynnan: Qual é seu trabalho?

Entrevistada: Eu trabalho para a Promed, sou telemarketing no setor de agendamentos, reclamações, e
auxílio.

Thaynnan: Qual o regime do seu trabalho?

Entrevistada: Regime de pessoa jurídica.

Thaynnan: Quais são as atividades que você desempenha no trabalho?

Entrevistada: Como eu falei no início faço parte do setor de agendamento, agendo consultas, procedimentos,
no setor de reclamações, recebo ligações de beneficiários com alguma particularidade com o plano de saúde e
no setor de auxílio é um sac comum, tiro dúvidas etc.

Thaynnan: Gosta do que faz?

Entrevistada: Bom, eu tenho curso técnico em enfermagem, adoraria seguir a minha profissão, então gostar é
uma palavra muito forte, acho que sou satisfeita.

Thaynnan: O trabalho sustenta economicamente quantas pessoas além de você mesmo?

Entrevistada: Eu sou casada, tenho minha filha de 21 anos, me considero a responsável por toda a casa.

Thaynnan: Há quanto tempo você trabalha nessa empresa, setor ou função?

Entrevistada: Trabalho como telemarketing a mais de 15 anos, mas nessa empresa eu estou faz cerca de 2
anos e meio.

Thaynnan: Você trabalha quantas horas por dia (incluindo o deslocamento entre casa e trabalho)?
Entrevistada: Com o deslocamento, como vou e volto de ônibus é cerca de 9 horas.

Thaynnan: Você acha que o trabalho tem contribuído para manter a sua saúde? Como?
Entrevistada: Para manter a saúde não né (risos) brincadeira, no meu trabalho é disponibilizado o que eles
chamam de auxílio de EPI, que são os fones headset, garrafas de água, álcool em gel essas coisas assim.

Thaynnan: O local que você trabalha tem riscos relacionados ao tipo de tarefas que executa? Quais riscos
seriam esses?
Entrevistada: Com certeza, ficamos sentados as vezes em mal posições, gastamos muito a voz, gera muito
estresse e angústia lidar com os beneficiários.

Thaynnan: Quais as ações para a prevenção estão ao seu alcance para lhe proteger dos riscos ocupacionais?
Entrevistada: Eu tento não me irritar, não me angustiar, tomar bastante água, corrigir a postura, evitar de
falar alto. Essas coisas.

Thaynnan: Você acha que o trabalho tem gerado danos a sua saúde?
Entrevistada: Muito, já peguei alguns atestados por estar roca, recentemente iniciei atendimento
fonoaudiológico e psicológico pois estou a muito tempo nessa profissão e hoje ela está me causando mais
danos à saúde.

Thaynnan: Você já adoeceu por causa do trabalho? Fale sobre isso.

Entrevistada: Acabei respondendo a pergunta antes, mas já tive problemas de ficar sem voz, estresse demais,
algumas crises ansiosas, problemas nas cordas vocais, tudo o que eu trato hoje em dia.

Thaynnan: Você já sofreu acidente do Trabalho? Fale sobre isso.

Entrevistada: Se podemos considerar sair do trabalho direto ao médico pela ausência da voz, então sim. Mas
acidente de cair, machucar, ou algo do tipo, não.

Fim: 25 de março de 2023, 20:00.

A conversa com a entrevistada se prolongou após a entrevistas e foi notado vários relatos de
insatisfação e frustração da mesma, é notório o quanto hoje a entrevistada sofre com a saúde que ficou
escassa ao longo dos anos em que ela está na mesma profissão que já é considerada muito maçante e
repetitiva. Uma forma de melhoria seria disponibilizar para funcionários dessa profissão serviços
psicológicos e fonoaudiólogicos gratuitos para assegurar a saúde dos funcionários, bem como pausas
mais elaboradas ( a mesma alegou que não possui horário de almoço apenas duas pausas de 10 minutos
e uma de 20) para não atrapalhar no descanso da voz e do trabalho maçante.