1 - DESCRIÇÃO DO SECTOR EMPRESA E SERVIÇOS PRESTADOS

1.1 -DESCRIÇÃO DO SECTOR

O mercado de oficinas mecânicas, ao longo dos anos, passou por diversas transformações oriundas
dos avanços tecnológicos na indústria automobilística. , até chegar a esse patamar, as oficinas
progrediram em diversos aspectos. As oficinas mecânicas sofreram uma metamorfose ao longo da
evolução da indústria dos automóveis e do próprio mercado de consumo de produtos e serviços.
Passaram de serviços artesanais (anos 80), onde o mecânico tinha apenas o conhecimento empírico,
sem o uso de técnicas teóricas. Logo, aprendia-se na prática ou através dos ensinamentos dos mais
experientes, devido à falta de acesso às informações (catálogos, cursos e manuais), para os serviços
mais sofisticados e tecnológicos. Atualmente, a estrutura de negócio se tornou mais complexa. O
ambiente de trabalho ficou mais aprimorado com mecânicos mais qualificados (através de cursos
técnicos, de especialização e treinamentos), múltiplas ferramentas que aliviam e abreviam a carga
de trabalho, maior organização em quesitos como limpeza, segurança e um layout estruturado.
Essas mudanças visaram atender às inovações dos veículos e às demandas dos clientes dos dias de
hoje. Os mecânicos, donos de oficina, então, tornaram-se os gestores destas firmas de serviços
(VILANOVA, 2014).

Os avanços na cadeia de serviços de reparação automotiva devem-se aos avanços tecnológicos dos
componentes dos veículos e a entrada de novas montadoras no mercado brasileiro (GRANDE, 2004).
Então, o mercado tornou-se mais exigente, enxuto e diversificado, visto as mudanças do perfil dos
profissionais de mecânica automotiva. Ao pensar em abrir um empreendimento como uma oficina
mecânica é necessário analisar o segmento de oficina na qual pretende se inserir, o nicho de
mercado que o negócio se voltará e que investimento irá dedicar para qualificar a empresa
(DALMAGRO, 2015).

Em Angola muitas oficinas prestam serviços diversas vezes sob uma esfera informal, sem aval legal
para operação. Assim, o ramo de reparação de automóveis precisa se profissionalizar e prosperar de
acordo com a apresentação de novas tecnologias, caso queira sobreviver à concorrência das oficinas
de grande porte e das concessionárias.

Através deste estudo do cenário do ramo de serviços automotivos, o presente artigo tem como
objetivo propor critérios necessários para projetar e dimensionar uma oficina mecânica de
Embelezamento de viiaturas , através de requisitos de qualidade, meio ambiente e segurança. Tal
estudo visa a contribuir no pretexto de conceber critérios de uma oficina que atendam aos
requisitos mínimos de exercício da atividade.

Circulam actualmente pelas estradas de Luanda cerca de 40 mil veículos que exercem actividade de
táxi, mas destes apenas 28 mil estão legalizados, dos quais 18 mil controlados pela Associação Nova
Aliança dos Taxistas de Angola (ANATA) e três mil pela ATL, o que permitiu 75 por cento de emprego
directo a jovens dos 18 aos 40 anos.
Uma característica que diferencia as oficinas mecânicas entre si é a variedade de áreas e tipos de
serviços oferecidos. As empresas podem apresentar diversas customizações no seu campo de
atuação e isso ocorre ao trabalharem especialmente com apenas um segmento de automóveis, uma
marca, diferentes tipos de reparos e restauração em veículos de época ou até serem oficinas com
maior amplitude de atendimento de veículos e gama de serviços oferecidos (MIYAKE & DE OLIVEIRA,
2007). Logo, destacam-se entre os serviços realizados nas oficinas de automóveis as seguintes áreas
de manutenção: motores e seus componentes, transmissões, eletrônica embarcada, injeção
eletrônica, elétrica, suspensão e direção, sistemas de freio, funilaria e pintura e acabamentos
internos (SEBRAE, 2014)

1.2 - DESCRIÇÃO DA EMPRESA

A empresa Paraíso Automóvel, está localizada na província de Luanda, no município de Luanda,

distrito urbano da Maianga, no bairro zamba 2, casa Nº56.

1.3– DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

Oferecemos serviços de embelezamento e proteção de viaturas, entre os serviços ofertados, podem

ser citados:

Pelicula de proteção de pintura

Hidratação de Bancos de Couro, portas, teto, tablier.

Vitrificação

Polimento de viaturas

Cristalização de Para-brisa
Pelicula de proteção de pintura

O PPF (Paint Protection Film), ou película de proteção da pintura, é uma película termoplástica de
uretano que se pode aplicar na pintura do carro.

O objetivo desta película é proteger a pintura de pedras, detritos da estrada, areias, insetos e das
próprias lavagens.

Praticamente invisível a olho nu, desde que seja corretamente colocado, o PPF está disponível em
várias espessuras, que oferecem vários tipos de proteção, sendo que as películas que oferecem
melhor proteção têm entre 200 a 300 microns de espessura (0,2 a 0,3mm).

Esta película é composta por várias camadas e tem uma camada superior transparente que se “auto-
regenera” com exposição ao sol ou a uma fonte de calor quando sofre pequenos riscos, tal como
acontece com a pele humana.

É, por isso, considerado resistente a fissuras, descoloração e manchas. Algumas variantes desta
película têm também propriedades hidrofóbicas, ou seja, repelentes de água.

 Possui 99% de transparência, mantendo a cor da pintura original e sempre nova do carro.
 Proteção das peças pintadas, mantendo o brilho original
 Não mancha a pintura pela ação do tempo
 Proteção da pintura contra pedriscos e eventuais riscos
 Anti-impacto pela abertura de portas
 Não descola, não fica amarelado e nem desbota
 Proteção contra os raios UV, maresia e chuva ácida
 Repelente à água e não resseca

Hidratação de Bancos

Revitalização e manutenção dos bancos, o ressecamento e desgastes pela ação do tempo.

Valorizando seu aspecto natural e elegante.

-Proteção contra as ações do tempo.

-Revitalização.
-Proporciona maior conforto e higiene

A vitrificação de pintura automotiva

Recebeu esse nome porque nos componentes dos produtos utilizados para realizar o processo
também se encontram elementos que estão na composição do vidro.

O processo é um método que serve para proteger a pintura do seu carro da ação dos raios solares e
das variações climáticas que muitas vezes podem danificá-la, através da aplicação de um composto
que forma uma camada protetiva resistente.

Além da função de proteção, o processo de vitrificação de pintura automotiva também faz com que
o brilho da pintura do seu carro seja intensificado, deixando-o mais bonito, e mantendo a pintura
intacta por mais tempo.
No que consiste o polimento automotivo?

O polimento automotivo é um procedimento realizado com equipamento especializado.

Primeiro, é feita uma limpeza na lataria. Em seguida, é aplicado o produto específico para o
polimento com uma máquina politriz.

Para finalizar, é feito o enceramento protetor no verniz.

Esse processo remove uma fina camada do verniz da pintura, o que proporciona o efeito de
renovação.

Na prática, se o seu carro tem algum risco superficial, o polimento automotivo remove a camada
riscada e deixa somente a que está por baixo.

Como resultado, a pintura fica mais brilhosa, nítida e sem as imperfeições suaves que possam existir.

Cristalização de Para-brisa

Repelente de Água para vidro automotivo de longa durabilidade, permitindo ótima visibilidade em
dias de chuva e protegendo o vidro contra manchas de oleosidade e sujeira.

O Ultra Window Coating apresenta uma eficaz ação anti-aderente, reduzindo consideravelmente a
quantidade de gotas de água no para-brisa, durante dias de chuvas fortes; ao atingir a velocidade
superior a 60km/h. Maior Segurança e Conforto ao dirigir, porque oferece:

Ótima visibilidade em dias chuvosos.

Proteção contra manchas de oleosidade e sujeira.

Super Repelente de água para Vidro Automotivo.

Longa Durabilidade.
2 - ESTUDO E ANÁLISE DO MERCADO

2.1 - DESCRIÇÃO DO PÚBLICO ALVO

Segundo o INE em 2021 aproximadamente 8.801.035 pessoas vivem na cidade de Luanda

O Distrito Urbano da Maianga, possui uma área de 24,7 Km², Segundo a Administração, a população
do Distrito está actualmente estimada em 852.571 habitantes, numa densidade populacional de 39
mil 505 habitantes por quilómetro quadrado, o Bairro prenda possui uma população de 421.051
(58%)

A população é formada maioritariamente pelas profissões de Mecânicos, Zungueiras, Taxistas,

Empregadas Domésticas, Pedreiros, Professoras, Eletricistas, Médicas, Advogadas e Engenheiras,

A renda de 38,7% da população até 2 salários mínimos, 32,3% de até 1 salário mínimo, 17,7% têm
renda de até 4 salários mínimos, o restante, outras.

A empresa irá oferecer mão de obra especializada na proteção e embelezamento e viaturas irá
atender consumidores com faixa etária a partir de 18 anos de ambos os sexos, que segundo dados
da pesquisa equivalem a 48% da população, (segundo a administração do distrito), portanto o nosso
maior foco serão os automobilistas.

No que concerne ao mercado automóvel, na província de Luanda, este aumentou,

consideravelmente, nestes últimos 13 anos, devido ao crescimento económico do país. O aumento
constatado teve impacto na definição da taxa de motorização média, estimada em 272 veículos por
cada 1.000 habitantes, calculado até ao 1.º trimestre de 2015. A população da província é 8.801.035,
então circulam em luanda aproximadamente 2.393.882 veículos, desta taxa, estima-se que cerca de
75% dos veículos são transportes de utilização individual, o que equivale a 1.795.411

Sendo que a população do distrito da Maianga é de 852.571, a população do prenda ocupa 58% da
população do distrito que equivale a 421.051, mas o nosso publico alvo serão os maiores de 18 anos
que equivalem a 48% da população do prenda que são 202.104, mas vamos considerar que só 11,3%
da população possui veículos pois são os que ganham um valor superior a 4 salários mínimos, e que
possam ter capacidade pra ter um veículo, teremos 22.838, como existem 202 veículos próprios para
cada 1000 habitantes, então teremos um publico alvo de 4.613

Porem existem outros fatores que podem aumentar o nosso universo populacional, visto que a
oficina será localizada na estrada, ao lado de uma paragem de taxistas e também é uma zona onde
há um número enorme de fluxo de pessoas.

Tabela de descrição do Público-alvo.

Nº Localização geográfica Habitantes

1 Província Luanda 8.801.035
2 Municipio Maianga 852.571
3 Bairro prenda 421.051
 4 Sexo Masc & Fem. 421.051
5 Idade Maiores de 18 202.104
anos
6 Rendimento Mais de 22.838
150.000
Público-alvo 4.613

Análise do Ambiente competitivo

Análise SWOT A análise SWOT (acrónimo que tem origem em quatro palavras do idioma inglês:
strenghts, weaknesses, opportunities e threats) é uma das ferramentas mais utilizadas na
formulação da estratégia das empresas (Serra, 2010).

A análise SWOT é um mecanismo de diagnóstico estratégico da empresa, definindo as relações

existentes entre os pontos fortes e fracos da empresa, com as tendências mais importantes que se
verificam na envolvente global da empresa, ao nível do mercado global, do mercado específico, da
conjuntura económica e das imposições legais.

Forças: Estão relacionadas com as vantagens que a Paraíso automóvel possui em relação aos
concorrentes, não somente sobre o serviço, mas de uma forma geral.

FORÇAS

 Qualidade do serviço: Oferecendo bom atendimento do serviço, com profissionais

experientes e matérias de qualidade. Localização: A empresa estará localizada em uma
região visível e de fácil acesso.
 Localização: A Empresa estará localizada num ponto estratégico onde existe um enorme
fluxo de automóveis.

OPORTUNIDADES

É tudo o que influencia positivamente a empresa, mas que esta não tem controlo sobre a atuação.

  Inovação do ambiente de serviços mecânicos.

 Novos segmentos de mercado,
 Possibilidade de expansão para outros serviços
 Inovação do ambiente de serviços mecânicos: Saindo do modo tradicional das oficinas
mecânicas

AMEAÇAS

  Aspectos Econômicos;
   Poder de barganha dos clientes;

Aspectos Econômicos: A instabilidade econômica afeta todos os envolvidos, sendo eles a empresa,
fornecedores e clientes, podendo dificultar na atração de clientes

Grande quantidade de concorrentes: Na região de atuação se encontram vários concorrentes

aumentando a competitividade.

Fraquezas:

As fraquezas da Paraíso automóvel estão diretamente relacionadas com as suas desvantagens

FRAQUEZAS

  Novos no mercado;
  Impacto do novo
  Pouca experiência no ramo.

Novos no mercado: Por estar entrando no mercado, de inicio a empresa terá pouca posição no
mercado, tendo de trabalhar para se sobrepor aos concorrentes.

Impacto do novo: Há o impacto dos clientes em arriscar em um serviço diferenciado, gerando um

pré-conceito do que é ofertado.

Pouca experiência no ramo: Os sócios não possuem muita experiencia no ramo, o que necessita no
empenho de estudos para melhor administrar a empresa.

Tabela de descrição dos concorrentes.

Nº Empresa Serviço Valores

1 Ponto ViP Vitrificação 130.000-520.000
Cristalização de para-brisas 18.000- 65.000
2 Oficina João Dilú Polimento de viaturas 20.000- 85.000
Cristalização de para-brisas 22.000- 48.000
3 Mahap Service Polimento de viatura 45.000- 150.000
Hidratação de bancos em 15.000- 60.000
couro
4 Yelise Estética-Automóvel Polimento de viatura 22.000- 55.000
5 Mais-renovação de viaturas Hidratação e revitalização de 350.000- 850.000
Bancos, tejadilho, tabilier,
etc.
 3. PLANO DE MARKETING

1. CONCEITO DO PROJETO

O nosso projecto tem como foco as oficinas mecânicas direcionadas a proteção e embelezamento
veicular, os serviços serão executados por uma equipa qualificada de acordo com as características
do serviço requerido e em local estratégico

Percebe-se que a demanda existe, e afim de suprir essa necessidade, o negócio pretende conquistar
espaço no mercado através da focalização o cliente-alvo, agregando valor ao negócio com serviços
diferenciados e profissionais qualificados, e também, investindo em recursos tecnológicos para a
melhor execução dos serviços, enfase no atendimento, no conforto, agilidade e qualidade com
preços acessíveis ao cliente.

No nosso ambiente interno nos vamos primar pela segurança e Higiene no trabalho, deixando de
lado aquela ideia de que oficinas são aqueles lugares sujos e desarrumados, vamos primar pela
formação continua dos nossos colaborados, o que visamos que seja um grande diferencial da nossa
empresa

As inovações no processo de execução dos serviços automotivos, podem gerar credibilidade,

valorizar a marca e atrair um maior número de clientes, pretendemos oferecer serviços de ponta e
muito uteis para os nossos clientes entre eles:

Vinil Polimérico de Alta Aderência onde faz-se a aplicação de um vinil flexível estabilizado
polimérico de alta duração, revestido com um adesivo permanente duradouro, que oferece uma
excelente estabilidade dimensional e moldagem nas peças. Possui 99% de transparência, mantendo
a cor da pintura original e sempre nova do carro, em caso de acidentes não risca a pintura.

A hidratação de bancos em couro e também a revitalização dos mesmos, já que a oficina estará
próxima a uma paragem de táxis, e os bancos dos táxis degradam-se muito pela sua constante
utilização, então perspectivamos que seremos o primeiro socorro para os táxistas.

O polimento automotivo é um procedimento realizado com equipamento especializado que vai

deixar a chaparia do automóvel com um brilho magnifico, praticamente como se fosse novo,
removendo os riscos, evitando a degradação e manterá a conservação da pintura. Entre outros
Os setores da empresa serão os seguintes:

• Refeitório: Será uma sala disponível a todo o corpo colaborativo da empresa para realização de
refeições. Esse ambiente contará com mesa e bancos, refrigerador, fogão, forno micro-ondas, pia e
armário.

• Oficina: Será o espaço para realização dos serviços em carros dos clientes. O local contará com 1
prateleira para estoque de peças para serviços a serem realizados na oficina, 3 ventiladores, 3
elevadores automotivos, 3 carrinhos para ferramentas e demais ferramentas necessárias para
execução dos trabalhos.

• Sala de espera: Será o local disponibilizado para o cliente, visando sua comodidade. Contará com
sofás, televisão, máquina de café e monitores, onde eles se quiserem podem acompanhar o trabalho
sendo feito em sua viatura, entre outros itens pertinentes para sua comodidade.

• Lavabos para clientes: Contarão com pia, vasos sanitários.

• Banheiro para funcionários: Contarão com pia, vaso sanitário, chuveiro e armário.

• Setor de negociação e caixa: É o setor de atendimento, local para realização de orçamentos,

vendas e cobrança dos serviços. O local terá 2 notebooks, 1 impressora multifuncional, 2 telefones
fixos sem fio e demais materiais necessários para realização das respectivas funções.

• Administração e arquivos: Será uma sala reservada e centralizada para uso do administrador do
negócio, ela será fechada por vidros em 3 das 4 paredes, a exceção será a parede que fará fronteira
com área de conferência de produtos, o objetivo é o administrador ter uma ampla visão dos
acontecimentos da empresa sem necessitar caminhar pela empresa. A sala será composta por uma
mesa de escritório, notebook, armário para arquivos, telefone fixo sem fio e cadeiras.

• Área de conferência de produtos: Esse setor será utilizado para conferência de mercadorias,
também contará com espaço para estoke de produtos para vendas sem instalação e para
armazenamento de mercadorias para devolução.

Visão

A visão da Paraíso automóvel é:

Consolidar-se no mercado no qual está inserido destacando-se pela sua ousadia em transformar
oficina mecânica em espaços inovadores e limpos, trazendo como seus pilares de sustentação: a
tecnologia, a qualidade, a seriedade e o respeito por parceiros, consumidores, sociedade e meio
ambiente.
  Ser reconhecida, pela sua excelência, como líder de mercado das empresas de prestação de
serviços de personalização e proteção para o mercado automóvel.

Missão

A Paraíso automóvel tem como missão:

Prestar serviços de reparação veicular por meio de produtos e equipamentos de ponta, aliando
qualidade, confiabilidade, segurança e responsabilidade social.

Solucionar problemas em veículos automotivos com qualidade e confiança, buscando inovações

contínuas de novas tecnologias de ponta, atendimento personalizado e garantia nos serviços
prestados.

 A Empresa procura de forma determinada gerar produtos e soluções inovadoras, que se adaptem
às necessidades dos seus clientes, criando valor para estes;

Valores

Os Valores (princípios) da paraíso automóvel:

 Garantir a qualidade dos seus serviços;

 Melhoria Contínua;
 Incentivar a inovação;
 Aperfeiçoamento e valorização dos colaboradores, reconhecendo-os como fator essencial
para o sucesso;
 Trabalho em equipa;
 Profissionalismo no relacionamento e troca de informações com clientes, fornecedores e
colaboradores;
 Foco no sucesso do cliente;

Estratégias para a fidelização dos clientes.

Leva e traz

Ter que sair durante o expediente ou passar na oficina após o horário de trabalho pode trazer algum
transtorno para o cliente, mediante outros compromissos ou simplesmente porque ele quer ir para
casa descansar, então oferecemos esse privilegio ao cliente.

Cupons de descontos

Um dos grandes sucessos das franquias de oficinas mecânicas americanas são os cupons de
descontos. Na hora de entregar o veículo para o cliente você pode dar a ele um cupom de desconto
para a próxima manutenção. Isso ajudará na fidelização do cliente

Wifi e carregador

Nos dias atuais o celular é indispensável, mas se estiver sem bateria ou sem acesso a internet é
praticamente inútil. Enquanto espera o seu veículo, o cliente pode precisar de uma ou das duas
opções. Você não é obrigado a fornecer, mas caso disponha essa comodidade ao cliente, certamente
ele sairá grato.

Cafezinho, biscoito

Eis outra comodidade para quem está esperando. Esses “mimos” ajudam o tempo a passar mais
rápido, afinal, ninguém gosta de esperar. Além disso, o paladar vai gerar uma memória afetiva em
seu cliente, o que é mais um ponto positivo para gerar fidelidade.

Acompanhamento do serviço em tempo real.

Existe muita desconfia dos donos do carro pelas oficinas para isso nós oferecemos o
acompanhamento do serviço ao cliente em tempo real, com um sistema de vídeo para o cliente
acompanhar a partir da tela de um computador

Por exemplo, as ordens de serviço automatizadas permitem que o mecânico atualize em tempo real
o status em que se encontra o reparo do veículo do cliente, e esta informação vai diretamente para
o site, onde o mesmo pode acompanhar o andamento do serviço que sua oficina mecânica está
prestando.

Benefícios específicos

Empresa Paraíso automóvel visa trazer produtos inovadores que são pouco explorados no mercado
nacional, fornecendo um serviço de qualidade e apostando na fidelização dos nossos clientes, nós
podemos nos tornar uma referência a nível nacional.

Geralmente as outras oficinas prestam serviços tradicionais de mecânica, como manutenção

preventiva e corretiva etc., poucas focam no ramo de proteção e embelezamento, e as que prestam
por possuírem também outros tipos de serviços, não têm totalmente o foco virado para está área,
assim sendo se prestarmos os serviços com excelência, podemos superar as empresas que prestam
esse tipo de serviço.

Teremos um pessoal qualificado neste nicho de mercado para poder primar pela satisfação dos
nossos clientes, oferecendo serviços com qualidade e personalizados ao gosto dos mesmos.

Teremos um ambiente super interativo com os nossos clientes, em que eles poderão acompanhar o
trabalho na nossa sala de espera em tempo real através de monitores, dando-lhes mais confiança
nos nossos serviços, um pequeno almoço grátis, teremos ainda bonificações e descontos pra clientes
da casa.

Localização

A Empresa Paraíso automóvel localizar-se-á na paragem do zamba 2, onde por dia passam centenas
de táxis com diversas origens e destinos ( Congolenses, São Paulo, Rocha, Mutamba etc), muitos
passageiros poderão avistar a nossa empresa neste ponto.
A hidratação de bancos em couro e também a revitalização dos mesmos, já que a oficina estará
próxima a uma paragem de táxis, e os bancos dos táxis degradam-se muito pela sua constante
utilização, então perspectivamos que seremos o primeiro socorro para os taxistas.

O centro da cidade de Luanda é o principal destino das pessoas que diariamente se deslocam por
motivo de trabalho, pois, reúne os principais pólos de emprego: desde as instituições
governamentais, instituições bancárias (BNA, BPC, Banco Sol, BDA, BAI, BIC, BFA, etc.), instituições
hospitalares (Clínica Girassol, Hospital de Oncologia, Jorgina Machel, Lucrécia Paim e Hospital
Militar), Empresas Públicas (Sonangol, Empresa Portuária de Luanda, Alfândegas, etc.), empresas
privadas e, também, algumas instituições de ensino Universitário (Universidade Lusíadas, Faculdade
de Economia da Universidade Agostinho Neto e Universidade Metodista), São milhares de pessoas
que saem do Benfica, Ramiros, Samba, Morro bento, Kilamba, Patriota, poderão avistar a nossa
Empresa, aumentando a nossa gama de potenciais clientes.

Temos aqui um quadro que ilustra o fluxo de pessoas de diferentes pontos da cidade com destino ao
centro da cidade
Política do Preço

A variável preço está intimamente ligada à qualidade e à credibilidade do produto e/ou serviço a
oferecer, razão pela qual a sua definição deve ser objeto de estudo cuidado, tendo em conta os
custos da empresa, os preços da concorrência.

Deste modo, a fixação do preço não se deve limitar à fixação de uma margem sobre os custos da
empresa, mas ter em conta todos estes aspetos. O preço do produto é o valor cobrado pela empresa
na venda dos seus produtos aos seus clientes.

A Paraiso automóvel preocupa-se em encontrar o melhor preço para ambas as partes, Empresa e
clientes. Desta forma, as estratégias utilizadas na definição de preços são muito bem pensadas e
resultam da ponderação dos custos de produção, das forças entre concorrentes e dos próprios
objetivos que a empresa pretende atingir.

Os nossos preços vão variar de acordo ao tipo de automóvel e tammbé o estado do mesmo.

Tabela dos preços a serem praticados

nº Descrição do serviço preço

1 Pelicula de proteção de pintura 450.000- 900.000
2 Hidratação de Bancos de Couro, portas, teto, tablier. 320.000- 800.000
3 Vitrificação 120.000-500.000
4 Polimento de viaturas 25.000- 110.000
5 Cristalização de Para-brisa 20.000- 40.000
Política de promoção

Visando a penetração no mercado, serão realizadas campanhas de divulgação atravez do uso do

Marketing indirecto, para que o cliente cmece a conhecer a nossa marca atravez de camapnhas
publicitarias e depois disso o Marketing directos oferecendo cupons, descontos e promoções.

Essa campanha será dividida em 3 etapas

Conhecimento : Realização de campanha com divulgação em rádios duas semanas antes da

inauguração e em outdoors. Além de manter a divulgação e interação com os clientes através do
Facebook e Instagram, que aparentemente é o meio de comunicação que mais aproxima a empresa
do consumidor.

Pós inauguração : Página web para divulgação de espaço e serviços, podendo conter conteúdo de
explicação da atuação dos trabalhos e serviços realizados, podendo assim fazer o público ver a
necessidade de se fazer tal serviço conseguindo manter uma carteira de clientes. Demonstração e
Marketing boca-a-boca: Por se tratar de uma empresa entrante no mercado, isto pode causar uma
certa insegurança nos clientes, com o propósito de atraí-los serão oferecidos brindes, bónus e
cortesias, como o Cartão de indicação, onde oferecemos 10% de desconto para o cliente que indicou
e também para o cliente indicado.

Consolidação da Marca: Realização de Programas de Fidelidade, oferecendo vantagens para os

clientes, neste pode ser incluso o cartão de visita para os clientes, onde no verso se inclui a opção de
cliente fidelidade, onde o cliente numa segunda visita ganha 5% de desconto, alem de um
acompanhamento grátis pós-serviço.

A Rádio apresenta em Luanda uma penetração muito forte em toda a população.

Rádio Mais – Luanda – É a rádio que detém o programa preferido dos Luandeses (16%) o “Trânsito”.
É um canal comercial de vertente generalista. Tendo como target de audiência um público entre os
16 e os 45 anos, a Rádio Mais vem ocupar uma zona até agora vazia no panorama radiofónico de
Angola. É uma rádio tipicamente moderna, com uma linguagem mais cuidada, urbana e direta.

NA - Rádio Fm Stéreo - é uma rádio de pendor musical (erudita) e trabalha ininterruptamente.

RNA - Rádio Luanda - Emite para a capital e arredores, ininterruptamente 24 horas. O ”Jovial Cidade”
da Rádio Luanda é o 2º programa preferido da população Luandesa (14%).
Apresentamos um planeamento para 2 semanas de campanha, com spots de 30”, de 2ª a 6ªfeira,
nos períodos horários de maior audiência destas rádios. Terá um custo de 5.318.405

Semana 1 Semana 2 Total

de
spots
Faixa Horaria duração 2º 3º 4º 5º 6º 2º 3º 4º 5º 6º

Rádio mais
06:00-06:59 30 S 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20
07:00-07:59 30 S 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20
08:00-08:59 30 S 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20
17:00-17:59 30 S 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20

Rádio FM
06:00-06:59 30 S 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20
07:00-07:59 30 S 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20
08:00-08:59 30 S 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20
17:00-17:59 30 S 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20

Rádio Luanda
06:00-06:59 30 S 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20
07:00-07:59 30 S 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20
08:00-08:59 30 S 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20
17:00-17:59 30 S 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20
Outdoors 18X4m

A sua grande dimensão e instalação nos eixos centrais das principais vias, tornam este meio um
marco territorial, possibilitando a sua visualização a grandes distâncias e provocando um grande
impacto visual e diferenciação no produto anunciado. terá um custo 3.325.000

Tabela das políticas de promoção.

Tipo de divulgação Período preço

Marketing indirecto
Rádio Duas Semanas 5.318.405
outdoors 3 meses 3.325.00
Web site 1 ano 179.000
Redes sociais 201.600
cartões de visita, Catálogos, 3 meses 52.250
Cartazes, etc
Marketing directo
Promoções, cupons, 1 ano 415.000
Total 9.491.255

Plano de venda

O Plano de vendas esta directamente ligado ao plano de marketing através do qual eles se
interagem, na troca de dados e informações sobre recursos disponíveis, e objectivos traçados pela
organização.

O mapa previsional das vendas, demonstra o volume de receita mensal num período de 18 meses
que o investimento poderá gerar, por tipologia de serviços, bem como os preços a serem praticados,
perspectivamos que nesse período tenhamos um crescimento no volume das vendas de 67%,
conforme o quadro abaixo mencionado: