Lista de Recorrência - Gerência de Atendimento Especializado e Outsourcing

Nível Área Nome Telefone Situação de acionamento

1 Equipe de Diagnóstico de Posicionamento Técnico de Plantão 0800-641-0641 Durante o reparo.

2 Gestor Técnico Bruno Leonardo Dip Tartarini (21) 8729-3874 Transcorrido 90% do prazo de reparo contratado.

3 Líder do Diagnóstico Fabio de Araujo Henriques (21) 8623-6341 Após vencimento do prazo do reparo contratado.

4 Líder Gestores Técnicos Eduardo Mendes Campos (21) 8801-5323 Uma hora após vencimento do prazo do reparo.

5 Ger. Atendimento Especializado e Outsourcing Helio Donisete Magatti (21) 8833-0004 Duas horas após vencimento do prazo do reparo.

6 Ger. Gestão de Atendimento Técnico Gustavo Roberto Brambila (21) 8801-4001 Quatro horas após vencimento do prazo do reparo.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Solicitações de reparo e posicionamento devem ser realizadas pelo 0800-641-0641 disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos 365 dias do ano.

Informações sobre o status de um reparo, até o prazo de vencimento do SLA contratado, devem ser obtidas através do nível 1 (0800-641-0641)

Informações de reparos com SLA já vencidos, sem que tenha havido qualquer ligação anterior, deve ser feita sempre iniciando-se pelo nível 1 (0800-641-0641).

Após o vencimento, o acionamento dos demais níveis deverá observar os prazos e a ordem/sequência de recorrência indicados.

Ligações feitas com ID suprimido poderão não ser atendidas.

Eventuais recados deixados em Correio de Voz devem conter: número do circuito, empresa, nome e telefone para retorno.