Relações Públicas e Assessoria de Imprensa

Marketing

Universidade Católica de Petrópolis - UCP

Ilson dos Santos de Almeida Junior

Petrópolis

2023
Universidade Católica de Petrópolis – UCP

Checklist
Ilson dos Santos de Almeida
Junior

Petrópolis

2023
Introdução
Nas últimas décadas, as Relações Públicas (RP) emergiram como uma
ferramenta vital na comunicação organizacional, especialmente no âmbito da
gestão de crises. Este trabalho busca explorar o papel das Relações Públicas
dentro do contexto da gestão de crises, com base no modelo proposto por
Margarida Kunsch em 2003. A gestão eficaz de crises é crucial para a
manutenção da reputação e a sustentabilidade de qualquer organização.
Portanto, este estudo visa compreender como as práticas de RP podem ser
aplicadas de maneira eficiente em situações de crise.

Resumo
Este trabalho explora a intersecção entre Relações Públicas e gestão de crises
dentro da comunicação organizacional. Utilizando o modelo de Kunsch (2003)
como referência, discutimos como as estratégias de RP podem ser integradas
efetivamente no processo de gestão de crises. Um checklist de cuidados
essenciais é apresentado para fornecer um guia prático para organizações em
momentos críticos.

Desenvolvimento
Teoria de Relações Públicas e Comunicação Organizacional
As Relações Públicas, como parte integral da comunicação organizacional,
desempenham um papel crucial na construção e manutenção da imagem
corporativa. Kunsch (2003) enfatiza a importância da comunicação integrada,
na qual as RP se alinham com a comunicação institucional para promover uma
imagem coesa da organização.

Gestão de Crises
A gestão de crises refere-se ao processo pelo qual uma organização lida com
eventos disruptivos e inesperados que ameaçam prejudicar a entidade ou seus
stakeholders. As RP desempenham um papel fundamental nesse processo,
ajudando a moldar a narrativa e a comunicação durante a crise.

Checklist de Cuidados Essenciais na Gestão de Crises

Preparação prévia: Desenvolver e manter um plano de gestão de crise
atualizado, incluindo cenários potenciais e estratégias de resposta.
Equipe de crise: Formar uma equipe dedicada, com profissionais de RP, para
lidar com a crise.
Comunicação interna eficiente: Assegurar que os colaboradores sejam
informados sobre a situação e as medidas tomadas.
Monitoramento de mídias: Acompanhar as redes sociais e meios de
comunicação para avaliar a percepção pública e responder adequadamente.
Comunicação clara e transparente: Manter o público informado com
mensagens claras, honestas e consistentes.
Mensagens consistentes: Garantir que todas as comunicações estejam
alinhadas com a posição da empresa.
Feedback e adaptação: Estar aberto a feedbacks e pronto para ajustar as
estratégias conforme necessário.
Avaliação pós-crise: Analisar a eficácia da gestão da crise e identificar lições
aprendidas.

Conclusão
A integração das Relações Públicas na gestão de crises é fundamental para
qualquer organização. Este estudo destacou como as RP podem ser
efetivamente utilizadas para gerenciar e mitigar crises. Futuras pesquisas
podem explorar mais profundamente a relação entre RP e gestão de crises em
diferentes contextos e setores.

Referências
Kunsch, M. (2003). Planejamento de Relações Públicas na Comunicação
Integrada. São Paulo: Summus Editorial.