Reunião do Grupo de CIO’s

Benefícios no uso de Mídias Sociais

Quem somos
Instituto privado de Pesquisa e Desenvolvimento sem fins
lucrativos.  Origem: 1995
Grupo Stela (PPGEP/UFSC)
Associado da ABIPTI, Credenciado CATI 19 de Março de 1996

Qualificado como OSCIP PLATAFORMA

STELA: mais

2007 avançada que

sistemas similares
de Estados Unidos
e França
19 de Março

PLATAFOR
STELA: m

 Hoje:
avançada

 Missão: 2008 sistemas sim

de Estados U
Convênios UFSC/EGC e França

“Combinar pesquisa científica com inovação

tecnológica na geração de conhecimento em
desenvolvimento organizacional e social”

 Nossos valores: Capital Humano:

comprometimento, integridade , inovação, cooperação,
eqüidade
55 colaboradores:
Doutores (8), Mestres e Graduados
Grupo multidisciplinar:
Engenharia de Produção, Ciência da
Computação, Sistemas de Informação,
Lingüística, Psicologia, entre outras.
 Empresas Academia e ICTs Governo
Parceiros do IS:

Internacional

KnewCo
Univ. do Minho
 Projetos
1. Itaú
2. PEPSICO
3. NATURA
4. Oracle (Medidor Sustentável)

5. Ministério da Justiça
6. Ministério da Saúde
7. INMETRO
8. ANVISA
O que fazemos
Centro de negócios Centro de negócios
Centro de negócios
“Desenvolve soluções EKP” “Potencializa Inovações”
“e-Gov”

Desenvolvemos
Desenvolvemos Potencializamos inovação
soluções em em organização e
soluções em
plataformas e-gov e exploração do
organização e
organização e exploração do conhecimento
exploração do
conhecimento
conhecimento

ICTs e Academia Governo Empresas

 Nossa sugestão de trabalho

Documentação da
reunião
Divulgação no IS
Apresentação Brainstorming Próximos
Contato Preparação da
IS e suas sobre o Proposta
inicial soluções problema Passos Descrição do
problema, objetivos,
soluções, prazos e
custos
PERSPECTIVA DE PASSADAS E
FUTURAS GERAÇÕES
Governo medievais, modernos ou contemporâneos
privilegiaram o uso da força para obter informações

Fonte: Vinícius Medina Kern e figura:

http://www.visualstatistics.net/east-west/Witch%20Trials/Witch%20Trials.htm
 Distribuição da População
Quantidade de Pessoas por Geração e Ano
Como você se sente se forem retiradas
todas as suas tecnologias IC?

Recorte feito por alunos

ao terem que responder o
seguinte questionamento:

“Como você se sente se

tiver que interagir em
sala sem ter os recursos
de tecnologia da
informação e
comunicação?”
WEBOMETRIA
Crescimento das Redes Sociais em
outros países
1. Redes sociais agora
recebem um em cada
cinco hits de página no
Reino Unido
2. Redes sociais estão
substituindo o webmail
como a forma de
comunicação pela Web
3. A cada 48 acesso feitos a
internet no Reino Unido,
um foi para o Facebook
4. Mais membros = maior
tempo entre sessões,
sendo que o site Bebo
triplicou seu mercado e
mais que triplicou o
tempo de sessão
passando para uma média
de 22 minutos
Comparando com o concorrente .....
Consultas de alto impacto
Demografia para empresa.com.br
EXEMPLOS DA PRESENÇA DE
EMPRESAS NAS MÍDIAS SOCIAIS
Prefeitura de Blumenau inicia corredores de ônibus na cidade
Prefeitura de Florianópolis indenizará estudante que caiu em um
buraco nas ruas da cidade.
UTILIZANDO FONTES DE INFORMAÇÃO
NAS MÍDIAS SOCIAIS
 Contexto das Mídias Sociais
• Para melhor contextualizar as mídias sociais, devemos analisá-las
juntamente com os modelos e paradigmas existentes na
indústria da mídia.
– As mídias tradicionais – tais como televisão, jornais, rádio e revistas –
podem ser denominadas de tecnologias de broadcast estático.
– Se o leitor, por exemplo, discordar de algo que leu em um jornal, não
poderá enviar um feedback para o staff editorial desse jornal na
mesma mídia.
– Diferentemente, as novas tecnologias da Internet facilitam não apenas
a participação e a interação, mas, acima de tudo, o internauta passa
também a criar o seu conteúdo.

• Os serviços mais populares para ajudar o internauta que deseja

publicar seu conteúdo são: blogs e microblogs, redes sociais
virtuais, sites para o compartilhamento de mídia, sites de
favoritos (socialbookmarking) e votação, fóruns e mundos
virtuais.
 CONTEÚDO ENTRE
REDES SOCIAIS
PARES

COMPRA DE MÍDIS

VENDA E COMÉRCIO NA WEB MÍDIA COM AUTO-PUBLICAÇÃO

SOCIAL BOOKMARKING GESTÃO E NEGÓCIOS

MUNDOS
VIRTUAIS
 Características do Viral Loop
• As mídias sociais contém uma característica
intrínseca de, com muita agilidade:
– tratar ciclos de feedback positivo, permitindo uma
distribuição viral de manifestações e loops de
expansão viral.
– Tais elementos são fundamentais na mobilização da
população em torno de produtos e serviços.
– As experiências e manifestações da população passam
a conter um novo ingrediente chamado de expansão
viral em seus serviços.
– Quando uma manifestação acontece no âmbito das
mídias sociais, espalham-se rapidamente por
intermédio dos seus participantes.
 Diferença entre distribuição por Vírus
• É importante destacar que há uma diferença
fundamental entre aquela expansão encontrada
na natureza e a que ocorre na web.
– A maioria das pessoas não transmite um vírus
intencionalmente.
– Já na web, e facilitado pelas mídias sociais, o
internauta de forma entusiasmada dissemina suas
idéias, sua própria informação, opiniões, links dos
seus blogs e vídeos.
• Tanto os serviços presentes nas mídias sociais
quanto sua característica de loops de expansão
viral contribuem para a mobilização popular.
Razões para usar as mídias sociais
como fontes de informação

Quase

4.000.000
artigos
Razões para usar as mídias sociais como fontes
de informação

>100.000.000
vídeos
Razões para usar as mídias sociais como fontes
de informação

200.000.000 blogs
Razões para usar as mídias sociais como fontes
de informação

>1.5 milhão
residentes
Razões para usar as mídias sociais como fontes
de informação

75%
Dos usuários ativos na internet
acessam blogs
Razões para usar as mídias sociais como fontes
de informação

39%
Assinam um canal de feed
Razões para usar as mídias sociais como fontes
de informação

57%
Participam em comunidades de
prática ou
redes de relacionamento na
internet
Razões para usar as mídias sociais como fontes
de informação

55% Upload de fotos

 Razões para usar as mídias sociais como fontes
de informação
• Cenário de participação do Brasil nas mídias
sociais
– O Brasil já é o segundo em número de pessoas
que atualizam a base do Twitter.
Blogs e Micro-Blogs

Visão original de Jack Dorsey para

o Twitter
 Canal no Twitter

1. Qual o canal no Twitter da sua empresa para

os colaboradores (Yammer)?

2. Qual o canal no Twitter para os clientes?

Yammer
Canal YouTube
 Qual a influência das nuvens de dados?

• Como usar as fontes?

– Base do Twitter (sentimentos)
– Base do Yahoo
– Base do Google
– Base do Facebook
 Bom exemplo de abertura dos dados para
interação publica
• Haiti
– Faltavam informações para as equipes de resgate
sobre a localização de pessoas soterradas nos
escombros.
– Faltavam bases públicas para uso durante as
operações de salvamento
– Faltava um mapa com as unidades de
atendimento de saúde
– Faltava uma base cartográfica para uso em GPS
Mapa do Haiti no OpenStreetMap
 Exemplo de Colaboração na Internet
1. Abertura de um canal de satélite para atualização
das informações sobre o Haiti
2. Como o acesso para as imagens de satélite, pessoas
espalhadas pelo mundo fazer atualizações a base
cartográfica (repare no flash de linha)
3. No mapa, o avanço da atualização das informações
de ruas e bairros
4. Os pontos em azul são campos de atendimento
urgência/emergência
5. O mapa é utilizado por todos nas operações de
resgate
Depois do terremoto
Após o apoio da comunidade na
internet
GPS usando o mapa após atualização
Conhecendo alguns

SERVIÇOS DE IMPACTO NA WEB 2.0

 Sentimentos no Twitter
http://twittersentiment.appspot.com/search?query=Lula
Localizando o Passado das pessoas na internet
(personomy)
Citações nas Mídias Sociais
 Yahoo Pipes

Google Flickr

Yahoo
Yahoo Pipes
citix.terra.com.br
http://sacsp.mamulti.com/
Wordle
 Busca de Imagens em 3D
http://www.cooliris.com/yoursite/express/builder/
Busca por conteúdo interativo
Mapas – Acessando virtualmente o ponto
turístico
Mapas – Acessando virtualmente o ponto
turístico
Mapas – Acessando virtualmente o ponto
turístico
Mapas – Acessando virtualmente o ponto
turístico
Mapas – Acessando virtualmente o ponto
turístico
Mapas – Acessando virtualmente o ponto
turístico
SERVIÇOS DE CONSTRUÇÃO DE
WIREFRAME
Serviço Web – Serviço de estrutura de
Navegação de Sistemas
Serviço de Navegação em protótipos de sites
Serviço Web – Serviço de estrutura de Navegação de
Sistemas
Serviço Web – Serviço de estrutura de Navegação de
Sistemas
Serviço Web – Serviço de estrutura de Navegação de
Sistemas
O que reserva o futuro?

Mapa de Densidade de
informações de Consultas
Web

Resumo de freqüência
(painel de manchetes)

Elastic Claoud Tags

Mídias Sociais e Ações
Estratégicas
 Mídias Sociais e Ações Estratégicas

• Marketing e Relações Públicas

• Alinhamento Corporativo (Compliance e Ética)
• Gestão do Conhecimento
• Gestão por Competências
• Inteligência competitiva
• Gestão da Inovação
• Plataforma Tecnológica e Metodologia do Instituto
Stela
 Mídias Sociais & Marketing: Exemplos

• Monitoramento da marca.
• Pesquisa de mercado.
• Serviço ao cliente.
• Acompanhamento de promoções.
• Monitoramento da imagem dos concorrentes.
 Análise de Mídias Socias: Insumos

• Número de
visitas, fãs e
amigos
• Alcance e
citações
• Tendências
• Sentimento
 Exemplo: Serviço ao Cliente
• Dell Hell:
– Blogger influente reclama;
– Empresa reage, sensibiliza e converte ele;
– atua diretamente na mídia social;
– começa a monitorar 1.500 blogs por dia;
– conversa com as pessoas sobre as suas dificuldades;
– fornece meios alternativos de contato;
– o blogger influente torna-se fã novamente e espalha a
sua satisfação na blogosfera.

• 16% de queda nas reclamações nos 6 primeiros

meses.
Monitoramento de Acidentes de Consumo

80
Diretório de Conhecimentos sobre Vigilância Sanitária

Portal Institucional para

identificação e localização das
competências em Vigilância
Sanitária do País e apresentação
de indicadores para
aprendizagem organizacional na
ANVISA (ex: hiato de
competências x programação de
capacitação)

http://dcvisa.anvisa.gov.br
 DCVISA: Redes Sociais

• Quem são as pessoas mais influentes em

hemoderivados no Brasil?
• Qual é a rede de cooperação de um determinado
profissional?
• Como interagem as instituições do Sistema Nacional de
Vigilância Sanitária?
• Quem é quem e como se relacionam os profissionais
em cosméticos?
DCVISA: Redes Sociais
DCVISA: Busca por Competências
 Mídias Sociais & Inteligência Competitiva
Definição e Coleta e
Representação Análise Disseminação Avaliação
Planejamento Triagem

http://sis.sebrae-sc.com.br
 Mídias
Macro Sociais & Gestão
visão Inovação da Inovação
Comercial

Fontes
Externas
Mídias sociais, Patentes,
Consultorias,
Universidades
Projetos
Centros de pesquisa direcionados às
áreas internas
Não

Triagem Classificação
projetos

Identificação de
Sim Criação de
oportunidades e
necessidades de
Projetos
inovação • Briefing
Fontes • Viabilidade Econômica
• Desenvolvimento
Internas • Análise lançamento
projeto
Gestão Comercial • Analise resultados
Gestão Conhecimento projeto
Inteligência de mercado
Líderes regionais, ...
Metodologia Stela para Engenharia do Conhecimento

Ação Organizacional
e Processos da
Benefício Beneficiado
Gestão do
Conhecimento
Memória
Organizacional. EERs
Armazenamento, captura,  Catálogo de produção técnico-científica
OEADS
acesso, coleta, retenção,  Memória das competências organizacionais
OIAGRO
transformação e  Produção de anuário temático sobre o setor agropecuário
formalização de
conhecimento
 Identificação de perfil profissional
Gestão por
 Localização de especialistas, segundo rede de articulação,
competências. Criação experiência em projetos, produção técnico-científica, etc.
de conhecimento. EERs
 Identificação, análise e compartilhamento de práticas
Utilização, aplicação, uso. OEADS
profissionais
Reutilização de
 Identificação de hiatos de competência regionais ou locais e
OIAGRO
conhecimento. Avaliação de
definição de iniciativas de capacitação e de desenvolvimento de
conhecimento
competências;
ISEKP – Enterprise Knowledge Platform
Webometria
Recomendações

Arquitetura

Serviços Web

Dados multidimensionais
Documentos,
e-mails,
Repositórios estruturados
páginas Web...
ISEKP

89
Social Public Internal
Media Sources Sources
Redes Sociais
R$ = Serviço
Stream
por assinatura

Aggregation
Dataset Knowledge Panel

Knowlege
Ontology
Stream

EKP Web services/Rest

Mashups
 Benefícios da Lei do Bem
Os incentivos fiscais previstos na Lei do Bem, mais especificamente no
Capítulo III, foram recentemente regulamentados por meio do decreto
n.º 5.798, de 7 de junho de 2006, que consolidou os incentivos fiscais
às atividades tecnológicas e ao desenvolvimento de inovação
tecnológica de que trata o Capítulo III da Lei nº 11.196/2005.

• Os benefícios relacionados à Apuração do Lucro Líquido, Lucro Real e CSLL

são:

• Classificação como despesas operacionais, para efeito de Apuração do Lucro

Líquido e da Contribuição sobre o Lucro Líquido (CSLL), de 100 % do valor
correspondente:
– à soma dos dispêndios com PD&I contratados no País com universidade,
instituição de pesquisa ou inventor independente, desde que o beneficiário
assuma o risco empresarial, a responsabilidade, a gestão e o controle da
utilização dos resultados desses gastos (Art. 17, § 2º).
Muito Obrigado!
José Francisco Salm Junior Denilson Sell
Instituto Stela Instituto Stela
Fone: 48 3239-2500 Fone: 48 3239-2500
e-mail: salm@stela.org.br e-mail: denilson@stela.org.br

Obrigado