Balanço Social

Prêmio

relatórioanualnatura2004
“A Natura é uma das empresas líderes
quando se trata de relatar
o desempenho econômico, social e ambiental.

Foi importante ouvir seus líderes

explicarem por que agem assim
e como esse comportamento é representativo
do modelo de negócio da empresa.
O valor dessa escolha
foi recentemente reconhecido no
mercado de ações.”
Ernest Ligteringen,
presidente executivo
da Global Reporting Initiative
bemestarbemestarbemestarbemestarbemes
apresentação

índice Para a Natura, o valor e a longevidade de uma empresa estão ligados à

capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu
desenvolvimento sustentável. Nesse sentido, o Relatório Anual é uma
apresentação 3 ferramenta valiosa, pois ele é responsável por disseminar, de forma ampla
e transparente, os resultados da empresa e seus compromissos com as
histórico 4 comunidades que a cercam.

estrutura 6 O Relatório Anual 2004, por sua vez, tem um simbolismo especial, porque
é o primeiro produzido depois da abertura de capital, ocorrida em março
produção 12 do ano passado, quando a empresa passou a negociar suas ações no
Novo Mercado Bolsa de Valores de São Paulo, a Bovespa. A partir de
conceito e projeto gráfico 14 agora, o documento atinge um público mais amplo e diversificado,
distribuição 16 composto também por milhares de novos acionistas e investidores.

Assim como vem fazendo desde o relatório de 2002, a Natura reuniu em

reconhecimentos 19
um só volume – e de forma integrada – as informações dos resultados
perspectivas 23 econômico-financeiros e os indicadores que retratam seu desempenho
nas áreas social e ambiental. A Natura foi uma das primeiras empresas
clipping 27 nacionais a utilizar esse formato, conferindo o mesmo peso aos aspectos
econômico-financeiros, sociais e ambientais – presentes no tripé da
expediente 40 sustentabilidade – na divulgação de seus resultados.

Prêmio Balanço Social pag. 3

 “A Natura é o melhor exemplo
de aplicação das diretrizes
da GRI no Brasil”
histórico
Ricardo Young,
presidente do UniEthos e
do Conselho Deliberativo
do Instituto Ethos
As informações divulgadas no Relatório Anual 2004 estão em
consonância com as práticas e os modelos sugeridos por respeitadas
entidades nacionais e estrangeiras. Na elaboração do balanço social,
a empresa segue o padrão proposto pelo Instituto Ethos de Empresas
e Responsabilidade Social e as diretrizes da Global Reporting Initiative
(GRI), uma instituição internacional criada em 1997 que visa
desenvolver e disseminar um modelo de comunicação sobre os
impactos econômicos, sociais e ambientais nos negócios. A Natura foi
a primeira empresa a adotar integralmente o modelo de relatório dessas
duas entidades, bem como as diretrizes de comunicação corporativa da
Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, Aberje.
Flávia Azevedo,
Além disso, a Natura é a única empresa brasileira a integrar o Structured consumidora Natura

Feedback Group, fórum composto por 31 grandes corporações

internacionais que adotam o modelo GRI nos seus relatórios (veja relação
completa destas empresas no capítulo “Perspectivas”).
Colaboradores no Espaço
Natura Cajamar
Na apresentação dos resultados econômico-financeiros, a empresa
obedece ao padrão das normas contábeis internacionais e segue as
recomendações das principais entidades do mercado de capitais
brasileiro, como a Associação dos Analistas e Profissionais de
Investimentos do Mercado de Capitais, Apimec, e a Associação Brasileira
das Companhias Abertas, Abrasca.

A gestão dos indicadores utilizados na produção do relatório foi feita pela

Diretoria de Assuntos Corporativos, que contou com a colaboração
direta da vice-presidência de Finanças e da área de Relações com os
Investidores. As informações foram discutidas no âmbito do Comitê de
Sustentabilidade da Natura, criado em 2002 e composto pelos
presidentes da empresa, diretores, gestores das áreas de Meio Ambiente,
Qualidade, Recursos Humanos e Responsabilidade Corporativa.

pag. 4 Prêmio Balanço Social Prêmio Balanço Social pag. 5

estrutura
Metas assumidas no Relatório Anual Natura 2003

Iniciativa Meta assumida em 2003 Resultados

Por se tratar de uma importante ferramenta de comunicação com os
diversos stakeholders da empresa e um instrumento de orientação para a
condução dos negócios de acordo com os princípios de sustentabilidade,
o Relatório Anual da Natura é produzido segundo conceitos de
Programa de Certificação de Definir fonte de origem conhecida e de manejo sustentável para
Ativos Naturais ou Vegetais mais oito plantas utilizadas na linha Ekos.
Projeto Plântula Identificação de fonte sustentável para 17 plantas.

Meta parcialmente atingida. Foram certificadas sete plantas utilizadas
na linha Ekos (veja descrição dos resultados do projeto, pág. 68).
☺ Meta atingida. Foram identificadas as áreas potenciais para o forneci-
mento das espécies medicinais de interesse, ficando evidenciada a necessi-
dade de pesquisas que estabeleçam um processo produtivo continuado e
contribuam na conservação destes recursos genéticos.

transparência, abrangência e integridade.
Ao pensar a sua estrutura, a Natura também levou em conta aspectos
como a clareza das informações e a facilidade de leitura. Desta forma, o
documento está estruturado em diversos capítulos e tem na sua abertura
uma mensagem dos presidentes da Natura, seguida da Razão de Ser,
Crenças,Visão e um perfil da companhia.
O segundo bloco de informações começa com uma exposição da
metodologia e dos indicadores presentes no relatório – que estão
agrupados de acordo com as três dimensões da sustentabilidade
(econômica, social e ambiental) – e seguem com uma apresentação dos
princípios de Governança Corporativa e do sistema de gestão de riscos
da Natura (financeiros, de produtos, de segurança e tecnologia da
informação, de meio ambiente e de consistência entre valores e práticas).
Depois, são apresentados ao leitor os resultados econômico-financeiros,
sociais e ambientais e mostrados os principais destaques dos
investimentos em Responsabilidade Corporativa. Nesse tópico, vale
destacar o quadro que resume as metas assumidas em 2003 e os
resultados alcançados, bem como a relação de palestras na área de
Responsabilidade Corporativa ministradas em 2004.
Programa de Iniciar a aplicação do fundo para o desenvolvimento sustentável
Meta parcialmente atingida. Em 2004 as iniciativas de apoio às comu-
Desenvolvimento Sustentável nas comunidades do Médio-Juruá, Iratapuru e do entorno de nidades foram desenvolvidas por meio de parcerias e de um acompan-
com as Comunidades Belém. hamento local contínuo. Os investimentos da Natura no programa e o
Fornecedoras retorno financeiro às comunidades garantiram melhorias importantes na
cadeia produtiva e no fortalecimento das cooperativas locais. Porém, a
aplicação do fundo no entorno de Belém e Médio-Juruá ainda está
sendo definida.
Programa Crer para Ver Lançar campanha nacional Crer para Ver/Educação de Jovens e ☺ Meta atingida. A campanha foi lançada e foi iniciado o estudo para
Adultos, aumentando a demanda por matrículas, a qualidade do inclusão de produtos provenientes de projetos de geração de emprego e
ensino e a atenção da sociedade sobre essa questão; iniciar renda no portfolio (veja descrição dos resultados do projeto, pág. 69).
processo para inclusão de produtos provenientes de projetos
de geração de emprego e renda no portfólio da linha Crer para
Ver em 2005.
Formação de Agentes Conclusão do curso de formação de agentes culturais de no ☺ Meta Atingida. 100% dos 52 jovens inscritos no curso de formação de
Culturais mínimo 80% dos jovens inscritos em 2003; envolver os jovens agentes culturais, em parceria com o Senac, completaram o curso; 100%
formados em atividades culturais e educacionais do município e dos jovens participaram, profissionalmente, de dois projetos em parceria
da empresa. com a Diretoria Municipal de Educação de Cajamar, atuando nas escolas
municipais. Esses jovens foram remunerados pelos parceiros dos projetos.
Agenda 21 em Cajamar Ampliar o Grupo de Trabalho Tripartite e iniciar processo de
Meta parcialmente atingida. O processo de ampliação do grupo de
envolvimento das lideranças locais em fóruns democráticos para
planejamento do município.
trabalho tripartite foi iniciado com o 1º Encontro Pró-Agenda 21, foi
elaborado o diagnóstico do município e foram realizadas oficinas de tra-
balho interativas em dois bairros da cidade (veja descrição dos resultados
do projeto, pág. 68).
Novos Olhares – Oficinas de Ampliação do projeto para mais cinco localidades do Brasil e em
Meta parcialmente atingida. Em 2004 o projeto foi ampliado para
Automaquiagem uma operação da Natura na América do Sul; e implantação de quatro novas gerências de mercado no Brasil. Foram realizadas 114 ofici-
oficinas de automaquiagem nas comunidades do entorno da nas e 1.888 atendimentos a pacientes e acompanhantes nas dez institui-
empresa – Cajamar e Itapecerica da Serra; fortalecer pequenos ções apoiadas pelo projeto. O número de voluntárias do projeto cresceu
núcleos em cada cidade e ampliar a participação livre das
Consultoras.
de 123 para 170. A meta de implantação do projeto nas operações inter-
nacionais não foi alcançada. Foram implantadas oficinas de automaquiagem
nas comunidades do entorno da empresa, com o envolvimento de cola-
boradores da Natura. Estuda-se a continuidade desse projeto em 2005.
Gente Bonita de Verdade na Constituir, ao longo do ano, seis grupos de colaboradores, tota-
Meta parcialmente atingida. Em 2004 seis entidades parceiras partici-
Comunidade lizando 140 integrantes, atuantes nas comunidades do entorno; param do projeto e receberam os voluntários da Natura. Os voluntários
finalizar o ano com mapas de necessidades estruturais das organi- desenvolveram atividades ligadas à massagem shantala, oficinas de
zações sociais para planejamento de ações em 2005 automaquiagem e jogos e brincadeiras. Ao todo, participaram 110
colaboradores, em 166 períodos de visitas, divididos em quatro grupos.
O mapa de necessidades estruturais das organizações sociais, meta tam-
bém assumida para 2004, não foi totalmente acabado.
Programa Natura Educação Ampliar o escopo do programa para os públicos Consultoras
Meta parcialmente atingida. Foram oferecidas todas as bolsas de
Natura e terceiros. Oferecer para os colaboradores 80 bolsas estudo previstas. Porém, não foram totalmente utilizados. A ampliação
para cursos técnicos, 90 para cursos de idiomas e 100 para cur-
sos universitários.
do escopo do programa será feita em 2005 (veja descrição dos resultados
do projeto, pág. 68).

pag. 6 Prêmio Balanço Social Prêmio Balanço Social pag. 7

Relações Transparentes com a Sociedade e Diálogo com Partes Interessadas
Evento Palestra Organização/Solicitante Palestrante Data Local Público
Palestras na área de Responsabilidade Corporativa ministradas em 2004
I Fórum de Gestão Ambiental em Análise de Ciclo de Editora Caju Eliane Anjos 23/8/04 São Paulo/SP Cerca de 30 participantes – dire-
Evento Palestra Organização/Solicitante Palestrante Data Local Público Plantas Industriais Vida como Ferramenta tores, gerentes e técnicos de Meio
da Gestão Ambiental Ambiente de diversas indústrias
Grupo de Trabalho de Meio Ind. Ambientais Associação Brasileira da Eliane Anjos 18/2/04 São Paulo/SP Cerca de 20 participantes, entre Fórum Empresarial Sustentabilidade e Centro de Estudos em Rodolfo 24/8/04 São Paulo/SP Cerca de 120 participantes, entre
Ambiente Indústria de Higiene Pessoal, gerentes, assessores e técnicos Sustentabilidade e Responsabilidade Sustentabilidade e Fundação Witzig profissionais do setor privado e
Perfumarias e Cosméticos de meio ambiente de diversas Responsabilidade Corporativa Corporativa Getúlio Vargas Guttilla entidades da sociedade civil
indústrias
Curso Princípios e Práticas de Case Responsabilidade Fundação Getúlio Vargas – Eliane Anjos 26/4/04 São Paulo/SP Cerca de 30 estudantes do curso 5ª Semana de Palestras da Faculda- A Importância da Universidade do Vale do Giuliana 26/8/04 São José dos Cerca de 240 estudantes do curso
Responsabilidade Social Empre- Social Natura SP, Curso de Extensão de de Ciências Sociais e Aplicadas Responsabilidade Social Paraíba Ortega Campos/SP de ciências sociais
sarial: Módulo Seleção, Avaliação e Responsabilidade Social da Universidade do Vale do Paraíba para as Empresas
Parceria com Fornecedores Fórum sobre análise e ações afir- Desafios sobre Gênero ABN-Amro e Itaipu Nelmara 3/9/04 São Paulo/SP Representantes de dez empresas
Assembléia Anual da Comissão Case Responsabilidade Associação Brasileira de Rodolfo 14/5/04 Salvador/BA Cerca de 220 participantes, entre mativas de gênero em empresas na Natura Binacional Arbex com foco no tema
Pan-Americana de Normas Social Natura Normas Técnicas Witzig executivos das áreas de respon- II Encontro Paraense de Comuni- Responsabilidade e Gaby Comunicação Rodolfo 11/9/04 Belém/PA Cerca de 180 profissionais da área
Técnicas (COPANT) Guttilla sabilidade social e qualidade e cação Empresarial, Assessoria de Utilidade Social Witzig de comunicação
representantes do Comitê Pan- Imprensa e Relações Públicas Guttilla
Americano de Normas Técnicas e
organismos de normalização da Comitê de Meio Ambiente Do Projeto à Prática da Câmara Americana de Eliane Anjos 15/9/04 Campinas/SP Cerca de 50 participantes entre
América Latina Sustentabilidade – Comércio – Campinas diretores, gerentes, técnicos de
1º Fórum para Desenvolvimento Implantação do Transportadora Americana Karina 20/5/04 Americana/SP Cerca de 150 funcionários e Tecnologias Ambientais meio ambiente de indústrias,
de Fornecedores Sistema de Aguilar fornecedores da Transportadora Implantadas na Cons- advogados, representantes do
Gerenciamento Americana trução do Novo Espaço governos, entre outros
Ambiental Natura Semana de Administração da Case Responsabilidade Escola Superior de Susy 28/9/04 São Paulo/SP Cerca de 30 estudantes do curso
Curso para Gestores Natura e Responsa- Escola Superior de Nelmara 20/5/04 São Paulo/SP Cerca de 30 gestores de empresas Escola Superior de Propaganda e Social Natura Propaganda e Marketing Yoshimura de Administração
bilidade Corporativa Propaganda e Marketing Arbex Marketing
Curso para Gestores Relatório Anual Natura Fundação Getúlio Nelmara 26/5/04 São Paulo/SP Cerca de 30 gestores de empresas Reunião do Conselho de Cidada- Responsabilidade Social Fiemg – Federação das Guilherme 4/10/04 Belo Cerca de 40 membros do
Vargas – SP Arbex nia da Federação das Indústrias do – Princípios e Práticas Indústrias do Estado de Leal Horizonte/MG Conselho de Cidadania
Mobiliza Amazônia 2004 – Mobilização de Ashoka Empreendedores Guilherme 28/5/04 Belém/PA Cerca de 300 participantes, entre Estado de Minas Gerais Minas Gerais Empresarial da Fiemg
Seminário de Mobilização de Relações e de Vocação Sociais e Câmara Setorial Leal empreendedores sociais, pequenos Curso Gestão Integrada Case Responsabilidade Senac SP – Serviço Nacional Giuliana 16/10/04 Cajamar/SP 31 estudantes do curso de
Recursos para Organizações da – A Experiência da de Responsabilidade Social empresários, representantes da Social Natura de Aprendizagem Comercial Ortega e mestrado de saúde, segurança e
Sociedade Civi Natura da Associação Comercial sociedade civil organizada, especialis- de São Paulo Cristina meio ambiente
do Pará tas em terceiro setor, comunidade e Pastorello
público em geral
V Ciclo de Palestras da Natura e Universidade Federal de Isabel 31/5/04 São Carlos/SP Cerca de 400 estudantes dos III Simpósio Multidisciplinar UNIFAI Responsabilidade Unifai – Centro Nelmara 25/10/04 São Paulo/SP Cerca de 200 estudantes de
Universidade Federal de Responsabilidade Social São Carlos Ferreira cursos de engenharia de produção, Corporativa – Desafio Universitário Assunção Arbex diversas áreas
São Carlos psicologia, ciências sociais, ou Compromisso?
entre outros Curso para Gestores Sistema de Gestão de FGV – Fundação Getúlio Nelmara 4/11/04 São Paulo/SP Cerca de 30 gestores de empresas
VI Semana de Meio Ambiente Caso Nacional de Federação das Indústrias do Eliane Anjos 1/6/04 São Paulo/SP Cerca de 300 representantes Responsabilidade Vargas – SP Arbex e áreas afins
Reúso de Água Estado de São Paulo – do setor industrial, governo, Corporativa – Uma
Departamento de Meio associações de classe e entidades Experiência da Natura
Ambiente do terceiro setor
Palestra Natura Case Institucional Unip – Universidade Helmut 4/11/04 São Paulo/SP Cerca de 300 estudantes do curso
VI Semana de Meio Ambiente Indicadores de Federação das Indústrias do Eliane Anjos 3/6/04 São Paulo/SP Cerca de 300 representantes Natura Paulista Bossert de administração
Desempenho Estado de São Paulo – do setor industrial, governo,
Ambiental Departamento de Meio associações de classe e entidades Global Summit on Social Participação no painel The Schwab Foundation Guilherme 5/11/04 São Paulo/SP Cerca de 500 participantes, entre
Ambiente do terceiro setor Entrepreneurship – The Future of “Lessons from Scaling for Social Entrepreneurship Leal empreendedores sociais,
Social Entrepreneurship – How from Various Models – empresários, representantes da
Comitê de Jovens Executivos Case Responsabilidade Câmara Americana de Giuliana 8/6/04 Campinas/SP Cerca de 35 jovens executivos Big Can Small Get? Organic Growth sociedade civil organizada, represen-
da Câmara de Comércio de Social Natura Comércio – Campinas Ortega Model” tantes de organizações multilaterais,
Campinas representantes de governos e espe-
II Seminário de Responsabilidade A Natura e o Meio Unimed Karina 24/6/04 Atibaia/SP Cerca de cem funcionários da cialistas em terceiro setor
Social Unimed Ambiente Aguilar Unimed e convidados
European Conference on Case Natura Ekos Ministério de Assuntos Sonia 8/11/04 Maastricht/ Cerca de 200 participantes, entre
Encontro Internacional sobre Responsabilidade Bureau Veritas Itamar 7/7/04 São Paulo/SP Cerca de 400 executivos, em Corporate Social Responsability Econômicos da Holanda Tuccori Holanda líderes empresariais, comunidade e
Responsabilidade Social Corporativa Correia da especial da área de qualidade ONGs
Corporativa Silva
5º Congresso Brasileiro de Oferta de Ações e IBGC – Instituto Brasileiro Guilherme 8/11/04 São Paulo/SP Cerca de 380 executivos, entre
Encontro mensal sobre Responsabilidade Social Associação dos Dirigentes Pedro 28/7/04 São Paulo/SP Cerca de 20 empresários de
Responsabilidade Social – O Olhar da Natura Cristãos de Empresas Passos diversos setores Governança Corporativa Governança Corpo- de Governança Corporativa Leal conselheiros, presidentes e diretores
rativa – A Experiência de empresas
Seminário Educação e Gestão A Natura e o Meio Faculdade de Ciências Eliane Anjos 10/8/04 Ribeirão Preto/ Cerca de 200 estudantes de da Natura
Ambiental Ambiente Farmacêuticas de Ribeirão SP graduação e pós-graduação,
Preto – Universidade de professores e funcionários da Reunião Apimec RJ Case Natura Apimec RJ – Associação dos David Uba e 11/11/04 Rio de 90 participantes entre analistas de
São Paulo (FCFRP – USP) FCFRP e demais unidades do Analistas e Profissionais de Moacir Janeiro/RJ mercado de capitais, investidores e
campus da USP – Ribeirão Preto Investimento do Mercado Salzstein outros
(medicina, enfermagem, de Capitais do Rio de
odontologia, filosofia, economia e Janeiro – e Natura
administração) Simpósio sobre Conhecimento Acesso à Biodiversi- Esalq – Escola Superior de Fernanda 11/11/04 Piracicaba/SP Cerca de 180 acadêmicos de gra-
Comitê de Meio Ambiente Do Projeto à Prática da Câmara Americana de Eliane Anjos 11/8/04 Cajamar/SP Cerca de 50 participantes, entre Tradicional e Conservação da dade e Repartição de Agricultura Luiz de Queiroz Ferraz duação, mestrado e doutorado
Sustentabilidade – Comércio – São Paulo eles diretores, gerentes, técnicos de Agrobiodiversidade Benefícios
Tecnologias Ambientais meio ambiente de indústrias, advo-
Implantadas na gados, membros de outras câmaras Gestão do Conhecimento – Case Responsabilidade Associação Internacional de Solange 20/11/04 São Paulo/SP 60 estudantes do curso de
Construção do Novo de comércio, representantes do Experiências de empresas Social Natura – Progra- Educação Continuada Rubio administração de empresas
Espaço governo, entre outros ma de Relacionamento
com a Comunidade de
Seminário Gestão Socialmente A Adesão à Federação das Indústrias do Rodolfo 11/8/04 São Paulo/SP Cerca de 100 participantes, entre Entorno
Responsável Responsabilidade Social Estado de São Paulo, Centro Witzig empresários e profissionais da área
dos Investidores, das Indústrias do Estado de Guttilla de responsabilidade social Curso Planejamento e Case Relatório Anual Uniethos Giuliana 24/11/04 São Paulo/SP 25 profissionais de diversas
Fundos de Pensão e de São Paulo e Instituto Ethos Implementação – Gestão da Natura Ortega empresas
Investimentos de Empresas e Responsabilidade Social para o
Responsabilidade Social Desenvolvimento Sustentável
XXIV Seminário Nacional da Debate Biodiversidade ABPI – Associação Brasileira Antônio 17/8/04 Brasília/DF Cerca 250 pessoas, entre I Seminário de Marketing Responsabilidade Federação Brasileira de Nelmara 25/11/04 São Paulo/SP Cerca de 200 gestores empresariais
Propriedade Intelectual e Propriedade de Propriedade Intelectual Siqueira advogados e técnicos da área de Financeiro Corporativa Natura – a Bancos Arbex e profissionais de diversas áreas
Intelectual propriedade intelectual Gestão Ambiental
Reunião Apimec SP Apimec Natura Apimec SP – Associação Pedro 18/8/04 Cajamar/SP 160 participantes entre analistas de 10º Fórum de Debates da APP – Responsabilidade Social Associação de Profissionais Rodolfo 1º/12/04 São Paulo/SP Cerca de 80 profissionais da área
dos Analistas e Profissionais Passos, mercado de capitais, investidores e Associação Paulista de Propaganda e Comunicação de Propaganda Witzig de publicidade e propaganda
de Investimento do David Uba outros Guttilla
Mercado de Capitais de São e Helmut
Paulo e Natura Bossert Biodiversity and Business in the Participação em debate Yale School of Forestry and Sonia 1º/12/04 Yale, Cerca de 300 participantes, entre
III Fórum Empresarial – Excelência em Gestão Fundação para o Prêmio Pedro 18/8/04 São Paulo/SP 18 conselheiros da Fundação para Amazon: Partnerships between e mesa-redonda Environmental Studies Tuccori Connecticut – professores, estudantes, antropólo-
Fundamentos da Excelência e Responsabilidade Nacional da Qualidade Passos o Prêmio Nacional da Qualidade Communities, Corporations and EUA gos e pesquisadores da
Social Government Universidade de Yale

pag. 8 Prêmio Balanço Social Prêmio Balanço Social pag. 9


“É preciso aceitar que,
à medida que as empresas avançarem
na busca do desenvolvimento sustentável,
haverá muitos erros.
É natural que isso aconteça
e torna-se necessário aprender
rapidamente com eles.
O que a natura está fazendo
já é o estado da arte.
Seu desafio será propagar isso
fora da empresa.”
John Elkington,
co-fundador da
organização inglesa
SustainAbility
pag. 10 Prêmio Balanço Social/Abrasca
No capítulo destinado aos indicadores econômicos, sociais e ambientais, a
empresa usou como modelo a estrutura sugerida pela GRI. Nos
indicadores econômicos, são apresentados os impactos econômicos diretos
e indiretos causados pela empresa a seus consumidores, fornecedores,
colaboradores, investidores e setor público.
Os indicadores de desempenho ambiental apresentam dados sobre o uso
de materiais, gasto de energia, consumo, reciclagem e reutilização de água,
biodiversidade, emissão de efluentes, transportes etc. Os indicadores
sociais, por sua vez, abordam questões relacionadas a segurança e saúde no
trabalho, treinamento e educação, diversidade, oportunidade e direitos
humanos, entre outras.
Para facilitar a leitura dos dados, a parte final do relatório apresenta
um índice remissivo dos indicadores GRI e as demonstrações financeiras
da organização.
Uma novidade do Relatório Anual Natura 2004 foi a inclusão, pela primeira
vez, de informações sobre as operações realizadas no exterior, o que torna
o documento ainda mais abrangente. Alguns dos processos de coleta de
informações sociais e ambientais das operações internacionais encontram-se
em implantação e estarão mais completos nos próximos anos.
Além disso, 2004 foi o primeiro ano em que o Sistema de Gestão
Ambiental e o Sistema de Gestão de Responsabilidade Corporativa foram
completamente implantados, levando a uma consolidação de processos
internos.Também foi o ano em que a empresa obteve a certificação NBR
ISO 14001. Em 2005, o relatório deverá apresentar dados mais detalhados
e melhor indicação dos pontos a serem aprimorados.
Prêmio Balanço Social pag. 11
produção

A produção do Relatório Anual segue um longo roteiro de trabalho e
um controlado cronograma de execução. Uma equipe interna
multidisciplinar comanda todo o processo de produção, que envolve
jornalistas e designers gráficos externos. Essa equipe, responsável pela
apuração e pelo fornecimento de indicadores e informações do relatório,
é formada por representantes da Vice-Presidência de Finanças e da
Diretoria de Assuntos Corporativos, e das áreas de Relações
Institucionais, Recursos Humanos, Relações com os Investidores,
Responsabilidade Corporativa e Meio Ambiente.
O levantamento do conteúdo acontece em dois grandes blocos. O
primeiro diz respeito aos indicadores GRI. Ao longo do ano, as diversas
áreas da empresa fazem o levantamento e acompanhamento dos
indicadores. Uma análise prévia desses indicadores, referente aos nove
primeiros meses do ano, é realizada em outubro e apresentada para a alta
gestão. A consolidação das informações da GRI é feita em janeiro do ano
seguinte. Com base nessas informações, são construídos os capítulos
referentes aos indicadores sociais e ambientais da empresa.
Um grupo de 121 colaboradores esteve envolvido, direta ou
indiretamente, na produção do documento. Coube a eles apurar os
89 indicadores entre os 96 sugeridos pela GRI, assim como os dados
referentes ao balanço patrimonial, às demonstrações financeiras e ao
mercado de capital.
A coordenação editorial e a redação dos textos ficaram sob
responsabilidade dos jornalistas José Paulo Kupfer e Antônio Félix,
ambos profissionais experientes, com passagens por destacadas
publicações, como Revista Exame, Gazeta Mercantil, DCI e O Estado
de S.Paulo.Vale destacar que os dois profissionais também têm larga
experiência na produção de relatórios anuais de grandes corporações.

O segundo bloco está relacionado à confecção dos demais textos

do Relatório Anual. O processo começa em outubro, quando os
vice-presidentes e alguns diretores redigem um texto que trata das
principais realizações e desafios de suas áreas – sempre nas dimensões
econômico-financeiras, social e ambiental. Esses textos são consolidados
em um documento chamado Sumário Executivo, que é aprovado pela alta
gestão e serve como base para a realização de entrevistas com diretores
e gerentes de diversas áreas. A partir dessas entrevistas, é elaborado
o texto do relatório.

Assim como aconteceu no Relatório Anual de 2003, os balanços

patrimoniais e as demonstrações financeiras foram organizados pela
Vice-Presidência de Finanças e auditados pela empresa Deloitte Touche
Tohmatsu. Os dados relacionados aos indicadores sociais e ambientais
foram submetidos a checagens internas pelas equipes responsáveis.

pag. 12 Prêmio Balanço Social Prêmio Balanço Social pag. 13

 Da esquerda para a
direita: Verónica Saez,
consumidora Natura, e
Ladilas Robert, parceiro
da Natura.

Abaixo: Delbanor Mello

Viana, fornecedor da
conceito e Natura, Fernanda Inouye
projeto gráfico Miura, Consultora
Natura, e Teresa Testino,
Consultora Natura.

Para a Natura, uma empresa é um conjunto de relações e para que ela

se desenvolva é preciso cuidar dessas relações e aperfeiçoá-las. Ao longo
de seus 36 anos de existência, a empresa vem procurando estabelecer
relacionamentos de qualidade com aqueles que fazem parte de sua
comunidade: consumidores, colaboradores, Consultoras, fornecedores
e demais parceiros.
O Relatório Anual 2004, em reconhecimento a esses parceiros, tem como
tema as relações desenvolvidas pela Natura com seus diversos públicos. Eles
estão representados por uma série de histórias e depoimentos de brasileiros
e estrangeiros que ajudaram e ajudam a construir a história da Natura.
Os depoimentos desses personagens foram colhidos pelo Museu da Pessoa,
organização especializada em levantamento de histórias de vida. As fotos
foram feitas pelo fotógrafo paulista Eduardo Simões. A direção de arte
e a elaboração do projeto gráfico ficaram sob responsabilidade do designer
Wilson Spinardi Junior, da Modernsign Design e Inovação. Spinardi recorreu
a cenas do cotidiano desses personagens para desenvolver as gravuras
realizadas com a técnica de monotipia que ilustram o relatório.
Com 128 páginas, o documento foi impresso em papel reciclado 240 g/m2
na capa e 120 g/m2 no miolo. Além das fotos feitas por Eduardo Simões,
o relatório foi ilustrado por imagens de fotógrafos consagrados, como
Arnaldo Pappalardo, Willy Biondani, Matthieu Belin, Rafael Quintino, Marcos
Suguio, Roberto Linsker, Bob Wolfenson e Pedro Martinelli.

Da esquerda para a
direita: Maria Aparecida
Souza, colaboradora
Natura e Cybele
Amado de Oliveira,
líder de projeto
apoiado pela Natura.

pag. 14 Prêmio Balanço Social

distribuição

O Relatório Anual é distribuído aos cerca de 5 mil acionistas
pessoas físicas e às centenas de investidores institucionais, ao
corpo gerencial e aos colaboradores e Consultoras.Também
recebem o documento outros públicos com os quais a
companhia se relaciona, como empresas e órgãos
governamentais, organizações não-governamentais, entidades
de classe, veículos de imprensa e universidades. No total, foram
produzidos 7.000 exemplares em português do relatório.
A Natura também confecciona versões do Relatório Anual em
inglês (1.500 unidades) e espanhol (1.000 unidades), que são
dirigidos a investidores, acionistas, colaboradores e outros
públicos no exterior, em especial nos países da América do Sul
onde a Natura tem operações – Argentina, Chile, Peru e Bolívia.
Os colaboradores da Natura também puderam tomar contato
com o relatório por meio de uma versão condensada, divulgada
numa edição especial de abril do jornal SerNaturaColaborador.
O veículo, de circulação interna, é publicado mensalmente e tem
uma tiragem de 5.000 exemplares.
O público externo, por sua vez, também pôde conferir o
balanço da companhia por meio de anúncio de quatro páginas
(em quatro cores), publicado no jornal Valor Econômico, em sua
edição de 25 a 27 de fevereiro de 2005.

Entidades internacionais como a Organização das Nações

Unidas, a GRI e a Business for Social Responsability, além de
um mailing qualificado de empresas de outros países, também
recebem o relatório.

Para facilitar e ampliar o acesso ao documento, uma versão em

braile e em tipografia para visão subnormal é produzida e
distribuída a entidades voltadas a deficientes físicos e bibliotecas
especializadas nesse público. Além disso, uma íntegra do relatório
é disponibilizada na internet (inclusive nas versões em inglês e
espanhol) e na intranet.

pag. 16 Prêmio Balanço Social Prêmio Balanço Social pag. 17


“Hoje, segundo especialistas,
a Natura (...) está na vanguarda mundial
da responsabilidade social empresarial,
ao lado de nomes como a inglesa
The Body Shop e a rede de cafeterias
americanas Starbucks.”
Revista Exame,
1/12/2004
pag. 18 Prêmio Balanço Social
reconhecimentos
Ao longo de sua história, o Relatório Anual da Natura tem recebido
importantes prêmios conferidos por instituições do Brasil e do
exterior, além de ser citado com freqüência na imprensa. Em 2004,
o documento foi escolhido, pelo segundo ano seguido, como o melhor
relatório de companhia fechada pela Associação Brasileira das
Companhias Abertas, Abrasca.
O Relatório Anual Natura 2003 também ganhou, pelo terceiro ano
consecutivo, o Prêmio Balanço Social, na categoria Regional São Paulo.
O prêmio é uma promoção conjunta do Instituto Ethos de Empresas
e Responsabilidade Social, Ethos, Associação dos Analistas e
Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais, Apimec,
Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, Aberje, Fundação
Instituto de Desenvolvimento Empresarial e Social, Fides, e Instituto
Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas, Ibase.
Por fim, o Relatório Anual 2002 foi eleito o 16º melhor relatório anual
entre 350 companhias analisadas no mundo pela consultoria inglesa
SustainAbility, em parceria com o Programa das Nações Unidas para
o Meio Ambiente e a agência de rating Standard & Poors. Esse ranking,
elaborado a cada dois anos desde 1994, relacionou as empresas
de todo o mundo com relatórios anuais considerados eficientes
na integração de informações financeiras, sociais e ambientais.
A Natura foi a única empresa brasileira a figurar na lista.
Prêmio Balanço Social pag. 19
 perspectivas

Ao longo de seus 36 anos de atividade, a Natura tem pautado suas ações

pela transparência e pela atuação responsável em relação a questões
sociais e ambientais. E o relatório publicado anualmente pela empresa
é o mais fiel retrato deste compromisso. É importante salientar que,
mesmo quando era uma companhia de capital fechado, a Natura já
divulgava, segundo os mais rigorosos critérios, seu relatório de
administração e balanço social, embora não houvesse exigência legal.

A partir do próximo ano, esse instrumento de comunicação será ainda mais

preciso, pois contará também com uma auditoria externa para analisar seus
impactos sociais e ambientais – a exemplo do que já ocorre atualmente
com relação às demonstrações financeiras e o balanço patrimonial.

Por fim, vale ressaltar que o Relatório Anual é um instrumento muito

usado pelos colaboradores no dia-a-dia da Natura no planejamento das
áreas e como referência, por conter dados que não reunidos em nenhum
outro documento. Ao mesmo tempo, provoca na empresa um exercício
de reflexão sobre os caminhos percorridos pela organização.

pag. 22 Prêmio Balanço Social Prêmio Balanço Social pag. 23

Empresas que participam
do Grupo de Feedback da
Global Reporting Initiative:

Agilent, dos Estados Unidos Para saber mais acesse:

BASF, da Alemanha
Baxter International, dos Estados Unidos www.aberje.com.br
Bayer AG, da Alemanha
www.abrasca.org.br
British American Tobacco, da Inglaterra
CWS Powder Coatings, da Alemanha www.apimec.com.br
ESAB, da Suécia www.ethos.org.br
Ford Motor Company, dos Estados Unidos www.fides.org.br
Gaz de France, da França
General Motors Automobiles, dos Estados Unidos www.globalreporting.org
Halliburton Energy, dos Estados Unidos www.ibase.org.br
Ito Yokado, do Japão www.unglobalcompact.org
Jebsen and Jessen, de Cingapura
Kirin Brewing, do Japão
Natura, do Brasil
Nike, dos Estados Unidos
Panasonic, do Japão
Procter & Gamble, dos Estados Unidos
Renault, da França
Rio Tinto, da Inglaterra
Shell, da Inglaterra
Siam Pulp & Paper, da Tailândia
SKF Group, da Suécia
Suncor Energy, do Canadá
Sydkraft Group, da Suécia
Texaco, dos Estados Unidos
TotalFinaElf, da França
TransAlta, do Canadá
TXU Europe, da Inglaterra
Vivendi Communications, da França
WSP Group, da Inglaterra
clipping
 Gazeta Mercantil,
21/12/2004, página 7

Folha de S.Paulo,
26/6/2004, página B2

pag. 28 Prêmio Balanço Social Prêmio Balanço Social pag. 29

 Guia Exame de Boa
Cidadania Corporativa 2004,
1/12/2004, páginas 42-43

pag. 30 Prêmio Balanço Social Prêmio Balanço Social pag. 31

 Relatório Relatório
da Gazeta Mercantil – da Gazeta Mercantil –
Balanço Social, Balanço Social,
12/7/2004, página 1 12/7/2004, página 3

pag. 32 Prêmio Balanço Social Prêmio Balanço Social pag. 33

 Gazeta Mercantil, CartaCapital Especial
11/8/2004, página A11 Responsabilidade Social,
28/7/2004, página 18

pag. 34 Prêmio Balanço Social Prêmio Balanço Social pag. 35

 CartaCapital Especial
Responsabilidade Social,
28/7/2004, páginas 10-11

pag. 36 Prêmio Balanço Social Prêmio Balanço Social pag. 37

 Revista RI,
junho 2005, páginas 14-15

pag. 38 Prêmio Balanço Social Prêmio Balanço Social pag. 39

expediente
Coordenação Geral
Renata Sbardelini e Flávia Motta, Gerência de Relações Institucionais

Coordenação Editorial e Edição

Carmen Nascimento, Gerência de Conteúdo

Coordenação de Produção
Juliana Nappo e Rafaela Dores, Mídias Institucionais

Reportagem e Redação
Yuri Vasconcelos

Projeto Gráfico e Editoração

Modernsign Design e Inovação

Impresso em
papel reciclado.