Pontifcia Universidade Catlica de Campinas Centro de Linguagem e Comunicao- CLC Faculdade de Publicidade e Propaganda Disciplina Agncia Experimental

PROJETO AGNCIA EXPERIMENTAL: Planejamento de Pesquisa Quantitativa Descritiva sobre o perfil dos recepcionistas dos hotis conveniados ao Campinas e Regio Convention & Visitors Bureau

TrsQuatro Comunicao Estratgica

ANDERSON RAMOS GABRIEL EVANGELISTA GEORGIA NOVAES ISABELA RANZANI LARISSA FERRAZ

Campinas 2010

Pontifcia Universidade Catlica de Campinas Centro de Linguagem e Comunicao- CLC Faculdade de Publicidade e Propaganda

Planejamento de Pesquisa Quantitativa Descritiva sobre o perfil dos recepcionistas dos hotis conveniados ao Campinas e Regio Convention & Visitors Bureau

Planejamento e Pesquisa cujo objetivo a anlise e compreenso do perfil dos recepcionistas que atuam nos hotis conveniados ao CRC&VB, na inteno de orientar a divulgao e arrecadao da Room Tax entre os hspedes.

Campinas 2010

Sumrio
INTRODUO...............................................................................................................................

Captulo 1- OBJETIVOS 1.1-Objetivo Geral.......................................................................................................................... 1.2-Objetivos Especficos...............................................................................................................

Captulo 2 - METODOLOGIA 2.1 Instrumental da pesquisa...................................................................................................... 2.2- Coleta de dados em campo.................................................................................................... 2.3- Tabulao................................................................................................................................ Captulo 3 UNIVERSO 3.1- Universo da pesquisa...............................................................................................................

Referncias Bibliogrficas........................................................................................................

INTRODUO
Localizada no centro do estado de So Paulo, a Regio Metropolitana de Campinas se destaca por ser um plo de input tecnolgico/cientfico, com uma diversificada produo industrial, com um sistema virio amplo e importantes complexos de pesquisa cientfica, legalmente formada em 19 de junho de 2000 composta por 19 municpios, so eles: Americana, Arthur Nogueira, Campinas, Cosmpolis, Engenheiro Coelho, Holambra, Hortolndia, Indaiatuba, Itatiba, Jaguarina, Monte Mor, Nova Odessa, Paulnia, Pedreira, Santa Brbara dOeste, Santo Antnio de Posse, Sumar, Valinhos e Vinhedo. Com aproximadamente 3 milhes de habitantes, o que corresponde a 7% do total da populao estadual, segundo o site da AGEMCAMP (Agncia Metropolitana de Campinas) possui um Produto Interno Bruto (PIB) de R$ 70,7 milhes e uma participao de 7,83% no PIB do Estado de So Paulo (AGEMCAMP, 2007). A regio conhecida por possuir o terceiro maior parque industrial do pas, pois possui aglomerados importantes que reforam essa posio, como o centro industrial petroqumico, localizado na cidade de Paulnia, a REPLAN (Refinaria do Planalto), que, em 2006, segundo a Agncia Nacional do Petrleo (PERFIL REGIONAL, 2009), obteve produo de

aproximadamente 128 mil barris, volume de petrleo processado que representou 20% de toda a populao nacional. Outro aglomerado importante ampla diversidade de indstrias presentes em diversas cidades da Regio, empresas de material de transporte, de material eltrico, eletroeletrnico, automotores, mecnico, de borracha, perfumaria, farmacuticos, alimentcios, embalagens, qumicos, alguns exemplos so: 3M do Brasil, Schneider, Teka (antes Texcolor), Villares (antes Eletrometal), Sherwim Willians, Honda, Amanco-Fortilit, Pastifcio Selmi, Mercrio, IC Transportes, Dell, Sansung, Arcor, Singer, Toyota, Bayer, GoodYear, Syngenta, IBM, WalMart, Bosh, Medley, General Electric, Tetra Pack, Rhodia, entre outros. Duas estruturas que reforam esses plos da regio, so a excelente malha rodoviria com as Rodovias Anhangera e Bandeirantes, ligando a cidade de So Paulo ao interior, a Rodovia D. Pedro I, a Rodovia Adhemar de Barros, a Rodovia Santos Dumont, que colocam a Regio Metropolitana de Campinas em contato direto com importantes centros, Minas Gerais, Belo Horizonte, Vale do Paraba e Rio de Janeiro, e tambm o maior aeroporto em transporte de cargas e o segundo maior em volume do pas, o Aeroporto Internacional de Viracopos, por onde passam um tero das mercadorias exportadas e importadas pelo Brasil, juntamente com o de Guarulhos e do Rio de Janeiro somam-se 93% do fluxo anual de cargas areas do pas,

segundo documento da Secretaria de Economia e Planejamento do Governo do Estado de So Paulo, so aproximadamente 154 mil toneladas/ano de cargas embarcadas e desembarcadas em vos internacionais (PERFIL REGIONAL, 2009) A Regio Metropolitana de Campinas possui ainda um dos mais amplos e complexos sistemas de pesquisa cientfica e tecnolgica composto por universidades, como a UNICAMP (Universidade Estadual de Campinas, a PUCC (Pontifcia Universidade Catlica de Campinas) e a FACAMP (Faculdades de Campinas), e tambm por instituies de Pesquisa & Desenvolvimento, o CTI (Centro Tecnolgico para a Informtica), o CPqD (Centro de Pesquisa e Desenvolvimento), a CODOTEC ( Companhia de Desenvolvimento Tecnolgico), o IAC ( Instituto Agronmico de Campinas), o ITAL (Instituto Tecnolgico de Alimentos), o LNLS ( Laboratrio Nacional Luz Sncroton) e o Instituto de Zootecnia, formando a maior concentrao de instituies de P&D fora das grandes capitais. Devido aos atributos citados acima, o Campinas e Regio Convention & Visitors Bureau tem como objetivo atrair donos de empresas/indstrias, diretores, gestores empresrios, funcionrios, para o turismo de negcios na regio e tambm a captao de eventos direcionados a essas pessoas de negcios, trabalhando, conseqentemente, a promoo turstica do local. O Campinas e Regio Convention & Visitors Bureau uma entidade privada sem fins lucrativos que possui como objetivo bsico o desenvolvimento social, turstico e de negcios da regio de Campinas atravs do aumento do fluxo de visitantes. H 10 anos, quando foi fundado, em 28 de Fevereiro, o CRC&VB era composto por 45 participantes fundadores, hoje so mais de 167 associados so eles: aeroportos, agncias de comunicao e propaganda, agncias de viagens e turismo, assessorias de empresas, assessorias jurdicas, bares e restaurantes, buffets e confeitarias, companhias areas, comunicao visual, decorao para eventos, escolas de idiomas, escritrios temporrios, espaos para eventos, fotografia e filmagem, grficas, guias de turismo, locadoras de equipamentos e tecnologia, locadoras de veculos, meios de hospedagem, mdias, montadoras, organizadores de eventos, rgos governamentais, parques temticos, servios

especializados, shoppings centers, txis e transportadoras terrestres. So eles, os associados, que colaboram e mantm o CRC&VB, pagando mensalmente uma quantia simblica que varia de colaborador para colaborador. O principal arrecadamento do CRC&VB so as Room Tax cobradas pelos hotis, representa 41% do total da receita anual da associao, no Campinas e Regio Convention & Visitors Bureau, esse nmeros so ainda maiores, 97% do arrecadamento total. Os meios de hospedagem, ou seja, os hotis so outro

meio bastante importante de arrecadao do Convention, esse ramo paga uma mensalidade de R$20,00 a R$100, 00, dados retirados do Censo dos Convention & Visitors Bureau do Brasil de 2009, divulgado e acessado em junho de 2010. Com o objetivo principal de captar e gerar eventos de todos os tipos, aumentando o fluxo de visitantes na regio, o Censo realizado com Convention & Visitors Bureau do Brasil de 2009, divulgado em junho de 2010, constatou que 34% dos eventos realizados so de natureza tcnico/cientfica, seguido por eventos corporativos com 19% do total, um ponto bastante importante a ser abordado, j que a Regio Metropolitana de Campinas destaca-se pela ampla gama de empresas e instituies voltadas pesquisa e tecnologia. Ainda segundo o Censo, 45% dos eventos so regionais, 43% so nacionais e 12%, Internacionais, dados de captao e apoio a eventos com envolvimento do Convention desde o momento da captura. Dentre os hotis da cidade de Campinas, atualmente so 28 associados ao CRC&VB, possuem ocupao mdia de 60% dos quartos durante a semana, esse nmero menor durante os finais de semana, esses dados comprovam o que foi dito, que Campinas um local de turismo de negcios, ou seja, durante a semana os meios de hospedagem esto ocupados por pessoas de outras cidades que esto participando de eventos corporativos, a cidade no conhecida como destino turstico, durante os finais de semana no h interesse em se hospedar e conhec-la. Para conseguir essa captao de eventos, 71% dos Convention & Visitors Bureau possuem um material prprio, como folders, vdeos promocionais, brindes, entre outros. Os vdeos promocionais ficaram na primeira posio dos materiais utilizados para essa captao, com 42%, juntamente com os folders, esses vdeos so considerados importantes, pois so capazes de mostrar em alguns minutos pontos importantes da cidade, no caso da cidade de Campinas, os centros tecnolgicos e de pesquisa, os centros de compras, as grandes empresas, a refinaria de petrleo, e podendo promover os pontos tursticos como os parques temticos (Hopi Hari, Wetn Wild, Cable Park), parques ecolgicos (Lagoa do Taquaral, Bosque dos Jequitibs), museu, observatrios e bares e restaurantes. Um vdeo institucional, que vise mostrar os benefcios de investir e viajar para Campinas uma estratgia de divulgao que deve ser pensada e includa nos materiais j existentes utilizados pelo Campinas e Regio & Visitors Bureau. Outro meio importante para a divulgao do CRC&VB a pagina web, segundo o Censo, 89% dos Convention & Visitors Bureau do Brasil possuem, e essas pginas online servem para divulgar os mantenedores, organizar datas dos eventos profissionais e culturais, entre outros. O site o segundo material tcnico mais utilizado pelas associaes, perde

somente para os mapas e fica a frente dos guias tursticos, materiais de grande importncia, pois divulgam, por exemplo, pontos tursticos da regio profissionais que vieram cidade para participar de eventos corporativos ou congressos que acabam se deparando com opes de lazer para os dias de folga e/ou finais de semana. Outra alternativa eficiente de divulgao que deve ser repaginada, desde o layout at os dados e informaes no site, fazer uma comunicao na internet que atinja e informe com objetividade e interatividade tambm trar frutos positivos para o CR&CVB. A Cidade de Campinas, como j dito anteriormente, uma cidade que desde a dcada de 80 mudou sua estrutura devido a tecnologia e avanos na estrutura viria e rodoviria da Metrpole para o interior. De acordo com uma pesquisa realizada em Caxias do Sul em junho de 2008, Lelio Rosa e Auro Mendes levantaram as Caractersticas da Rede Hoteleira no Municipio de Campinas-SP para o suprimento da Demanda no Turismo de Negcios. Com o constante desenvolvimento dos meios informacionais, das comunicaes e dos transportes, aumentou tambm o nmero de viagens, passeios tursticos e a necessidade de acomodaes suficientemente satisfatrias da necessidade dos clientes da regio. Novas unidades hoteleiras comearam a surgir em todo o territrio nacional. Como Campinas uma cidade de localizao geogrfica estratgica e muito bem posicionada, a localidade da regio privilegiada, pois fica prxima a importantes eixos de escoamento de produo e acesso a capital do Estado, e a industrializao acelerada dos ltimos 30 anos proporcionou regio Metropolitana de Campinas um aglomerado urbano que abrange os 19 municpios em uma malha de tecnologia, produtividade industrial e informacional, mo de obra qualificada e servios exmios. Nota-se tambm que os estabelecimentos voltados hospedagem e pernoite de turistas e empresrios, modificaram-se muito nesse cenrio tecnolgico. Os hotis que antes tinham como principal funo a simples hospedagem impessoal dos clientes, a partir dos anos 80 passa principalmente a exercer a funo de alocar espaos para negcios. Ento, a cidade de Campinas vai se consolidando como destino business, de turismo de Negcios, e diante do avano informacional esses espaos vo se distribuindo para eventos, videoconferncias, teleconferncias, congressos e feiras. Com o desenvolvimento da regio, a competitividade se torna explicita nos mais diversos mbitos da cidade, e se expande tanto aos destinos quanto as organizaes e empresas de viagens, oferta de hotis de qualidade voltados para o atendimento e satisfao do cliente no ambiente de hospedagem, quanto a diversidade de organizaes que compem a rede Hoteleira de Campinas; que de acordo com a pesquisa citada anteriormente se classifica

por uma rede que busca a constante inovao e utilizao de meios de comunicao que integram cliente, gerncia e hotel. O desenvolvimento da Regio Metropolitana de Campinas no atraiu somente empresas e industrias, mas outros tipos de negcio que principalmente envolve o turismo na regio. O turismo gera expectativas de crescimento rpidas e intensas devido ao fluxo cultural, de empresrios, turistas de negcios e de lazer que vm a cidade usufruir de seus mritos. So enormes oportunidades que tornam a cidade mais dinmica e reconhecida dentro do interior paulista. De acordo com uma matria de Abril de 2010 no site da AGEMCAMP, o turismo de negcios na RMC movimentou cerca de R$450 milhes no primeiro trimestre desse ano, 10% acima do mesmo perodo do ano de 2009, de acordo com dados fornecidos pelo prprio Campinas e Regio Convention & Visitors Bureau. O volume de eventos cresceu 18% se comparado ao ano passado, e at o fim de 2010 pode chegar a 30%, motivado por melhorias nos hotis e nas inauguraes de novos espaos destinados para eventos. Os investimentos realizados em 2010 para eventos tursticos de negcios incluem os transportes, hotelarias e servios voltados para esse ramo, e em 2009 Campinas recebeu 1,5 milhes de visitantes para business, eventos e congressos, e os visitantes dessa categoria devem crescer em 20% se considerar os pelo menos 6 espaos novos que sero construdos esse ano para receber eventos corporativos da regio. De acordo com o ranking realizado pelo International Congress and Convention Association, o ICCA, Campinas a stima cidade em colocao de eventos internacionais de acordo com dados retirados da AGEMCAMP. Outro ponto que deve ser relevante e j previsto em termos de investimentos e rentabilidade a Copa do Mundo que ser realizada no Brasil em 2014. Segundo dados retirados do site da AGEMCAMP, o setor Hoteleiro da Regio Metropolitana de Campinas pretende criar mais de 1000 unidades habitacionais para receber hspedes com eficincia e fluxo dinmico. Segundo dados fornecidos pelo CRC&VB, os investimentos imobilirios crescero com fervor esse ano, e a rede hoteleira ser incrementada de 204 unidades para 228 hotis somente nesse ano 2010. O fluxo de visitantes, e a diversidade de hotis em Campinas expem uma qualidade de servio que permite um estabelecimento da Cidade como ponto turstico, principalmente voltado para negcios. O funcionamento do hotel, a partir da integrao de todos os setores que o envolvem, essencialmente inter-relacionado para que esses hspedes sintam-se acolhidos com cordialidade, hospitalidade e presteza nos servios do hotel.

Para isso, o carto de visita de um hotel a rea de recepo. Segundo informaes retiradas do Catalogo Nacional de Qualificaes, na recepo que o cliente ter uma viso inicial e ampla dos diferenciais do hotel, sendo a primeira imagem concreta da empresa hoteleira perante seu cliente. Atendimento eficiente, na inteno de receber o cliente, realizar os procedimentos de entrada, inform-lo sobre os servios do hotel so as primeiras etapas que um recepcionista preparado deve se encarregar. A recepo estabelece o vinculo entre as necessidades dos hspedes e os servios prestados pelo hotel. A cortesia, o sorriso no rosto e a hospitalidade ao acolher o cliente no ambiente do hotel so caractersticas que fazem um atendimento qualificado e diferente, podendo evidenciar o determinado hotel perante os concorrentes. A recepo tem suas tarefas de essncia intrnseca ao funcionamento de todos os demais setores do hotel. Realizar as operaes de reservas da unidade hoteleira: inicialmente os clientes podem se contatar com o hotel por meio de ligaes telefnicas, fax, email ou qualquer forma de comunicao que vise levantar caractersticas do hotel e disponibilidades. O recepcionista deve ento informar todas as dvidas e questionamentos sobre a reserva da hospedagem, levantar seus dados de registro e indicando possveis procedimentos que comprovem a reserva. Efetuar os procedimentos de check-in dos clientes: verificar possveis reservas, ou indicar para o hspede a disponibilidade requerida, indicar a inscrio do cliente no registro do Hotel, e assim entregar a chave ou carto magntico ao cliente, indicando para ele o acesso ao alojamento, e indicando para os funcionrios qual o quarto do hospede para entrega do servio das bagagens. Prestar informaes e apoio aos clientes sobre o hotel e todas os pontos tursticos da cidade: Nesse item o cliente j est hospedado, e o recepcionista deve ser acolhedor e simptico demonstrando para o cliente atividades que ele pode usufruir em Campinas, informando-o sobre atividades culturais, de compra, histricas e culturais para que ele aproveite o que a cidade tem de melhor. Assim o recepcionista pode adiantar as atribuies dos hspedes e realizar pr-reservas, reservas em excurses e confirmaes de espetculos e outras atividades com convites. Realizar o check-out dos clientes: Aps o perodo de permanncia do hspede nos quartos dos hotis, o recepcionista deve levantar os consumos internos do quarto, somar o total das dirias e emitir a fatura que deve ser paga. nesse momento normalmente, que h a

arrecadao da Room Tax, e o recepcionista deve passar todas as informaes que explicitem e demonstrem os benefcios dessa taxa que tem grandes benefcios em vrios segmentos. O padro de cobrana e recolhimento da Room Tax no precisa seguir uma ordem, no importa se logo na entrada ou na sada do hspede do hotel que o recepcionista deve alertlo quanto a cobrana da taxa por diria, mas essa abordagem sobre a cobrana deve ser feita para que o cliente do hotel entenda o que a taxa cobrada a mais durante sua estadia. A Room Tax essencial para a sobrevivncia dos Conventions & Visitors Bureau, e em Campinas essa taxa gira em torno dos R$1,80 de acordo com informaes retiradas do site Rui Carvalho. O autor deixa explicito a importncia da Room Tax para os Conventions, e um louvvel exemplo da cooperao de entidades voltadas para o Turismo. Quando a taxa cobrada, seu retorno vem em forma de investimentos, em inmeros benefcios diretos e indiretos para o desenvolvimento de Campinas, no caso desse estudo. De acordo com informaes retiradas do site Viagem de Negcios sobre a campanha que a ABAV/SP realizou em prol da arrecadao da taxa no Estado de So Paulo, e a entidade do Convention & Visitors Bureau atua em eixos de aes para o desenvolvimento: Captao- todo o material de apoio que o CRC&VB necessita para atividades de divulgao da cidade, visitas e captao de mais eventos para a cidade, voltando negcios para um aumento no fluxo de visitantes e hospedagens hoteleiras tambm. Capacitao- a arrecadao da taxa tambm auxilia na captao de palestras, profissionais capacitados para darem cursos que auxiliem no atendimento e na comunicao com o cliente, e sobre o prprio funcionamento do CVB. Comunicao- A taxa tambm voltada para a produo de todo o material publicitrio para a divulgao da Cidade: mapas, folders, guias tursticos, flyers, descontos promocionais, revistas de divulgao... Controle- Os fundos arrecadados tambm so voltados para levantamentos de dados da cidade, para anlise e pesquisa que contextualize-a no cenrio urbano e nacional. Cooperao- Alm da Room Tax, inmeras outras entidades privadas, com ou sem fins lucrativos tambm auxiliam o CVB na inteno de obterem recursos posteriores com o incentivo e desenvolvimento das cidades.

O recolhimento da Room Tax deve ser passado e efetuado integralmente para o Campinas e Regio Convention & Visitors Bureau, assim as aes estratgicas e de

responsabilidade da entidade podem ser completadas com eficincia. Assim um trabalho efetivo de captao de eventos pode ser planejado e institudo, novos locais e espaos para congressos e encontros empresariais podem ser tirados do papel, a divulgao da cidade como destino turstico e de negcios. de responsabilidade dos recepcionistas dos hotis conveniados tambm em cobrar e informar ao hspede qual a finalidade dessa taxa que vem inclusa no fechamento das despesas das dirias. O recepcionista deve deixar claro a finalidade da Room Tax, que de promover e realizar aes em Campinas que vise desenvolver a cidade. Para isso o Hotel, e tambm o CRC&VB devem investir em estratgias que desenvolvam a capacidade de articulao e divulgao das informaes e benefcios que a Room Tax ocasiona, deixando claro que a taxa no tem fins governamentais e nem de enriquecimento para os membros da entidade. O recepcionista precisa entender qual a finalidade da taxa, qual seu destino, e porque ela cobrada; assim ele ser capaz de repassar as informaes para os clientes do hotel, e aumentar as aes coletivas entre os turnos de revezamento de arrecadamento da taxa. Para isso, o treinamento e capacitao profissional um dos recursos mais indicados para aumentar o nvel do conhecimento dos profissionais que atuam nas recepes dos hotis conveniados. O treinamento por meio de cursos interiores ou exteriores ao ambiente do hotel, palestras, discusses em grupo so alternativas que alcanam e situam os objetivos requeridos pelo CVB de divulgar e aumentar a cobrana da Room Tax entre os conveniados. Outra alternativa que pode ser adicionada aos cursos e palestras so a criao de programas de incentivo, que visem recompensar a equipe de recepcionistas dos hotis que mais cobrarem e arrecadarem a taxa. A entidade j realiza aes assim, e a continuidade nos programas de incentivo direcionam a conexo entre aes e resultados, pois assim a garantia do empenho mximo e desenvoltura do recepcionista em auxiliar a obteno da taxa, em contrapartida de receber mritos e brindes que valorizem suas aes. Desenvolver questes fundamentais a cerca da arrecadao, a cerca dos servios e finalidades que a Room Tax destinada, beneficiar o hotel quanto ao nvel de conhecimento e comunicao do recepcionista. Ele tambm se sentir mais instrudo e disposto a cobrar a taxa por realmente saber quais so suas reas de atuao e como abordar o cliente, e assim o Campinas e Regio Convention & Visitors Bureau vai sistematicamente atingindo seus objetivos de divulgar e arrecadar com totalidade o valor determinado para a Room Tax em Campinas, concretizando sua misso de atrair mais visitantes, empresrios e eventos para a cidade, aumentando o fluxo de visitantes, a infra-estrutura e reiniciando o ciclo de sua atuao.

1 OBJETIVOS
1.1 Objetivo Geral Compreender o perfil dos recepcionistas que atuam nos hotis associados ao Campinas e Regio Convention & Visitors Bureau para um melhor entendimento sobre o incentivo Room Tax, visando um aumento na divulgao e arrecadao da taxa entre os hspedes.

1.2 Objetivos especficos Os objetivos especficos a seguir ajudaro a atingir o objetivo geral de maneira mais completa e facilitar o levantamento de informaes junto aos recepcionistas dos hotis associados ao Convention & Visitors Bureau.

Levantar o sexo desses recepcionistas: homens ou mulheres; Analisar qual a faixa etria desses entrevistados; Qual o nvel de escolaridade dos recepcionistas: segundo grau incompleto, segundo grau completo, ensino superior incompleto, ensino superior completo, outros; Identificar se o recepcionista possui algum curso tcnico, de extenso ou capacitao profissional; e qual curso. Levantar qual o grau de satisfao do recepcionista em seu ambiente de trabalho: muito satisfeito, satisfeito, pouco satisfeito, insatisfeito. Identificar do recepcionista se ele concorda ou no que seu servio essencial para o funcionamento dos demais setores do hotel. Levantar qual o grau de conhecimento das funes desempenhar de todos os recepcionistas entre os turnos: concordo totalmente, concordo parcialmente, discordo parcialmente, discordo totalmente. Identificar a escala de importncia de todos os recepcionistas se eles concordam que a recepo satisfaz as expectativas dos clientes quanto eficcia no atendimento e produtividade: concordo totalmente, concordo parcialmente, discordo parcialmente, discordo totalmente Levantar se o recepcionista concorda ou no que o oferecimento de cursos e palestras que melhorem seu desempenho profissional ajudaria dentro do hotel. Identificar qual tipo de curso o recepcionista optaria, e qual o unnime entre as opes: curso voltado ao turismo, curso para aprimorar o relacionamento com o cliente, curso sobre as atividades e recursos do prprio hotel, curso de lnguas, curso para reforar a comunicao no ambiente de trabalho. Levantar qual o tipo de atividade que o recepcionista opta nas horas vagas e livres: bares, restaurantes, festas e baladas, reunio com os amigos, happy-hour, ficar com a famlia

Levantar qual das alternativas seguintes seria a selecionada para um encontro com os amigos: Outback, Bar do Marcelino, Brz Pizzaria, Astor, 68 Pizzaria, Casa Rio, Cervejaria Devassa, Eden Bar, Giovannetti, Joe&Leos, La Pasta Gialla, Montana Grill, Restaurante Daitan, Seo Rosa Bar, Strogonoff, Tonicos Boteco. Identificar qual tipo de desconto o recepcionista gostaria de usufruir: descontos em parques temticos, descontos em cinema, descontos em teatro, descontos em bares, descontos em restaurantes. Identificar qual a expectativa do recepcionista para a Copa de 2014: aumento no nmero de hspedes, mais rentabilidade para o hotel, mais desenvolvimento para Campinas, a Copa no vai influenciar em Campinas como destino turstico. Identificar qual a opinio do recepcionista quanto a Room Tax: uma taxa obrigatria para o hspede, e beneficia o hotel, uma taxa facultativa para o hspede, e beneficia investimentos externos, um imposto do governo, no sabe o que . Identificar qual o grau de apresentao da Room Tax para os hspedes que chegam na recepo: a taxa apresentada para todos os hspedes, a taxa apresentada para os hspedes que perguntam sobre a taxa, a taxa cobrada direto na fatura no momento do pagamento, desconhece sobre a Room Tax. Levantar se o recepcionista sabe o valor da Room Tax: sim ou no, se sim, qual o valor que ele acha que a taxa se refere. Identificar se o recepcionista identifica a Room Tax como uma taxa que beneficia: os gerentes, o Hotel, o governo, o desenvolvimento de Campinas.

2 METODOLOGIA
2.1 Instrumental de pesquisa Como instrumento de coleta de dados ser utilizado um questionrio estruturado no-disfarado pela facilidade de distribuio e recolhimento das informaes, podendo o recepcionista entrevistado preench-lo quando estiver disponvel ou, at mesmo, em seus intervalos no trabalho. Trata-se de um questionrio no-disfarado pela transparncia das informaes, podendo, o entrevistado se contextualizar com o assunto da pesquisa, ou seja, os recepcionistas respondero o questionrio com a finalidade de ajudar o hotel na obteno de informaes, que nesse caso sero destinadas ao Campinas e Regio Convention & Visitors Bureau. Esse questionrio ser composto por perguntas dicotmicas, duas possibilidades de resposta; semi-abertas, algumas alternativas de resposta e um espao aberto para preenchimento de uma alternativa complementar; de mltipla escolha, sendo estas de lista nominal, lista quantitativa e lista qualitativa. As perguntas foram pr-formuladas na inteno de prever e facilitar sua posterior anlise e tabulao quando os resultados finais forem obtidos. Assim, ser integrado a anlise dos dados com a credibilidade e transparncia nas respostas, e ser possvel chegar a um perfil sobre o recepcionista, sua insero e importncia dentro do hotel, seus hbitos e preferncias, e no final seu nvel informacional sobre a Room Tax, prevendo assim as polticas e estratgias que o CRC&VB Nesta pesquisa ser utilizado o Cdigo de tica ICC (Cmara Internacional de Comrcio)/ESOMAR (Sociedade Europia para Pesquisa de Opinio e Mercado), ser necessria a aprovao do instrumento pelo cliente antes de ser aplicado.

2.2. Coleta de dados em campo

Os questionrios sero entregues para os recepcionistas nas recepes dos hotis associados ao Convention & Visitors Bureau. O responsvel pela entrega dos materiais ser o supervisor encarregado pelo CRC&VB de fazer a entrega e a posterior coleta de todos os materiais de coleta de dados por entre os 28 hotis conveniados entidade. Para que os questionrios entregues nas recepes dos hotis sejam respondidos em sua totalidade, e assim garantam veracidade absoluta quanto as respostas e

informaes levantadas, o grupo prope ao CRC&VB que contate os parceiros e associados ao Campinas e Regio Convention & Visitors Bureau na inteno de obter recursos por meio de permutas, que possam ser oferecidos aos recepcionistas como um incentivo a responder o questionrio. Assim, os respondentes sero motivados a responder o mtodo de coleta de dados, e a devolutiva desses materiais ser realizada eficientemente, uma vez que incentivados por um benefcio, o processo vai ser agilizado, o preenchimento incentivado, e a obteno de dados verossmeis ser efetivada com o recolhimento desse material. Essa permuta pode ser realizada por meio de algum tipo de brinde, que impliquem em descontos em restaurantes, descontos nos bares associados, vale-drinques e valehappy hours, descontos ou ingressos grtis para cinemas e teatros, descontos ou tickets para os parques Hopi-Hari e Wetn Wild, associados ao CRC&VB; e qualquer outro tipo de benefcio que incentive os recepcionistas a colaborarem e preencherem com boa vontade e empenho os questionrios. Essa permuta eficiente tanto para todos os lados, o CRC&VB, os associados e os recepcionistas. O rgo vai poder identificar estratgias e programas que visem um aumento na arrecadao da Room Tax, os associados ganharo no buzz-marketing e recebero formadores de opinio que so os recepcionistas, e eles se beneficiaro com incentivos que vo tornar o preenchimento do questionrio em algo prazeroso, e recompensador.

2.3.

Tabulao e Anlise de Dados

Os dados obtidos atravs do preenchimento dos questionrios sero tabulados manualmente em parceria com os alunos de Publicidade e Propaganda, na disciplina Agncia Experimental. Como suporte para a tabulao, os dados sero transpostos em planilhas e grficos no software excell, sob a orientao e superviso dos docentes orientadores dessa disciplina.

3. UNIVERSO DA PESQUISA
O universo da pesquisa composto pela totalidade dos recepcionistas que atuam nas recepes dos 28 hotis conveniados, entre os turnos matutino, vespertino e noturno. A totalidade aproximada desses recepcionistas pode ser equiparada numa mdia de 10 recepcionistas por hotel, e considerando os diferentes turnos, o grupo estima que serao necessrios 300 questionrios para a coleta de dados. Os 300 recepcionistas que trabalham em todos os hotis associados ao Convention & Visitors Bureau, entre homens e mulheres de diversas idades, sero alvo da pesquisa. No ser necessrio nesse planejamento selecionar uma amostra do Universo, j que ele finito e pequeno, sendo possvel assim abranger todos os recepcionistas que o compem, garantindo veracidade e dados reais que representaro o perfil do Universo total requerido pelo Campinas e Regio Convention & Visitors Bureau.

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