AVALIAÇÃO FINAL
Aluno (a): Aline Lima Nogueira
Curso: Nutrição e Dietética Turma: TNDNI
Disciplina: HUMANIZAÇÃO E ATENDIMENTO NO TRABALHO Data: 10/08/2023
Professora: Cynthia Lima Montenegro Nota:
Informações ao Aluno:
Instruções:
> Esta avaliação é composta de 10 questões.
> Responda de caneta azul ou preta.
> Não serão aceitas respostas rasuradas.
1. De acordo com o seu entendimento, conceitue humanização. (1,0)
R: é o conjunto de valores, técnicas, comportamentos e ações que promovem a
qualidade das relações entre as pessoas.
2. Um bom atendimento é o primeiro passo para humanizar cada interação e
ganhar a confiança do cliente. De que forma, a humanização no
atendimento pode interferir no processo saúde e doença do paciente? (1,0)
R: Ela aumenta a eficácia do tratamento e a satisfação dos pacientes que passam
a dar mais credibilidade à instituição e indicam para outras pessoas
3. Muitas são as estratégias de humanização. Cite e explique uma delas. (1,0)
R: Manifestação por parte do gestor de reconhecimento do trabalho desenvolvido
pelo seu colaborador, assim o colaborador sentirá prazer em exercer suas
atividades com excelência, trazendo resultados positivos para a empresa.
4. O que significa ter atendimento S.C.O.T? (1,0)
R: Significa segurança, clareza, objetividade e transparência. No atendimento é
essencial expor as coisas de forma clara e objetiva
5. A qualidade de vida é essencial para que o colaborador desenvolva de forma
eficaz ou não o seu trabalho. De que forma o ambiente de trabalho pode
interferir positivamente e negativamente no atendimento ao paciente?
(1,0)
R: Quando a motivação para o trabalho está alta, o clima organizacional tende a
ser elevado, os membros da equipe de trabalho fazem as suas atividades de forma
prazerosa e produtiva. Então quando há baixa motivação, ocorre uma queda no
clima organizacional, e as pessoas tendem a trabalhar com ressentimentos,
mágoas, incompreensão, falta de colaboração, tornado o relacionamento
interpessoal nada proveitoso. Algumas vezes podem acontecer brigas, uma vez
que quando não há entendimento com o outro, a relação torna-se desgastada ou
não anda.
6. A humanização pode agregar diversos benefícios, dependendo da estratégia,
do nível de alinhamento às aspirações dos funcionários e de sua inclusão.
NÃO são benefícios de uma empresa humanizada: (1,0)
a. ( ) Melhora do clima organizacional.
b. ( ) Retenção de talentos.
c. ( ) Aumento da produtividade e eficiência.
d. ( X ) Aumento do absenteísmo e presenteísmo.
7. Durante o atendimento com o seu cliente, ofereça sempre atenção exclusiva
com ele. Além disso, ele precisa sentir que está tendo um atendimento
totalmente único. O que não se pode fazer em um atendimento ao cliente?
(1,0)
A. ( ) Dar atenção ao cliente, tratando-o de forma especial.
B. ( X ) Atender mais do que uma pessoa ao mesmo tempo, deixando
de dar atenção necessária e não responder ao que um dos cliente
pergunta.
C. ( ) Usar a tecnologia a seu favor.
D. ( ) Simplificar a sua fala sempre que possível, para que o cliente
entenda o que você está informando.
8. Seu atendimento precisa ter simpatia e empatia, mas nunca antipatia.
Conceituar os diferentes tipos de envolvimento que podem acontecer entre
atendente e cliente pode ajudar sua equipe a entender melhor que tipo de
atendimento ela tem oferecido. Ser afetado pelo que a outra pessoa está
sentindo refere-se ao conceito de: (1,0)
a. ( X ) Empatia
b. ( ) Superficialidade
c. ( ) Antipatia
d. ( ) Simpatia
9. Que ações podem ser feitas para a inclusão social no mercado de trabalho?
(1,0)
R: analisar a acessibilidade da empresa, estrutura, elevadores, rampas, banheiros
e mobilidade das salas
Revisar o processo de contratação dos colaboradores. Colocar a inclusão como
parte dos valores da empresa. Preparar gestores para tornarem o ambiente de
trabalho inclusivo. Convidar palestrantes que possam falar sobre inclusão.
10. Na sua opinião, quais as principais barreiras para atender com qualidade o
consumidor portador de deficiência? (1,0) R: Não saber lidar com as
diferenças das pessoas com deficiência. A falta de acessibilidade entre outros
Boa Prova!
