CHECKLIST MERCHANDISING VISUAL

1. Perfil do Consumidor

2. Caracterstica da Loja

Identificao da Classe Econmica

Idade
Predominncia de Sexo
Caractersticas Scio-Culturais
Grau de Escolaridade
Profisso
Localidade/ regio da moradia
Objetivos
Localizao
rea Fsica
Comodidade
Estacionamento
Acessibilidade
Fachada
Cor
Pintura da loja
Layout da placa de identificao
Obstculos visuais
Vitrines:
Tematica da vitrine
Adesivagem da vitrine
Cores (Combinao de Cores)
Disposio do produto
Limpeza
Sinalizao
Iluminao
Iluminao da Loja
Limpeza
Ventilao
Sonorizao
Perfume da loja
Layout da Loja
Diviso em sesses
Combinao de cores
Equipamentos de exposio visual de
produtos
Balco,
Gndolas,
Computadores,
Posio dos Caixas
Mostrurio
Displays de preo e promoo
Zona de Impacto (parede de impacto)
Formulrios
rea de circulao do Cliente
Acomodaes para o cliente
Segurana
Distribuio do Espao

3. Informao/comunicao

Linhas de viso (de acordo com o cliente)

Climatizao
Sinalizao Interna
Placa de oferta e preo
Sinalizao Externa
Outdoor,
Placa
Mdias
Logomarca
Aparncia dos vendedores
Uniformes
Postura dos vendedores
Qualidade do atendimento
SAC
Facilidade de acesso do cliente ao produto
Disposio dos produto
Decorao de eventos
Caracterstica dos produtos
Mix de produtos
Logomarca

4. Satisfao do Cliente

Formas de Pagamento
Preo
Pagamento
Promoo
Garantia de trocas

5.

Canais de distribuio
Entregas/pontualidade
Compras e Estoques
Devoluo
Localizao
Preo Justo

Logstica

6. Comparativo com o
Concorrente

MERCHANDISING VISUAL PERFIL DO CONSUMIDOR

Nome da Loja:
_________________________________________________________
Localizao:
___________________________________________________________
Caractersticas gerais da localizao:

_______________________________________________________________
_______

Estratgia de Vendas:
Superioridade de Produto

( )

Superioridade de Preo

Superioridade de Atendimento

( )

Outra:___________________ ( )

Perfil do Cliente:
1. Identificao da Classe Econmica (Faixa de Renda)
a) ______________________ % ___________
b) ______________________ % ___________
c) ______________________ % ___________

2. Faixa etria
a) ______________________ % ___________
b) ______________________ % ___________
c) ______________________ % ___________

( )

3. Sexo
Masculino ___________ %. Feminino _______________ %
4. Grau de Escolaridade:
a) ______________________ % ___________
b) ______________________ % ___________
c) ______________________ % ___________
5. Especializao profissional/tcnica:
a) ______________________ % ___________
b) ______________________ % ___________
c) ______________________ % ___________
6. Procedncia (regio geogrfica predominante)
a) ______________________ % ___________
b) ______________________ % ___________
c) ______________________ % ___________
Observaes:
________________________________________________________
_____________________________________________________________
______
_____________________________________________________________
______
7. Caractersticas Scio-Cultural e Comportamental do consumidor:

_______________________________________________________________
_______
_______________________________________________________________
_______

8. Objetivos de compra (produto/servio) do consumidor:

_______________________________________________________________
_______
_______________________________________________________________
_______
_______________________________________________________________
_______

9. Expectativa do cliente quanto ao merchandising visual da loja:

_______________________________________________________________
_______
_______________________________________________________________
_______
_______________________________________________________________
_______

ANLISE GERAL DA LOJA

(Utilizando a perspectiva do Cliente)
1. Primeira Impresso:

Sim

No

A loja bem sinalizada?

( )

( )

A entrada acolhedora?

( )

( )

Caso existam vitrines, so atraentes?

( )

( )

A visualizao da loja livre de obstculos?

( )

( )

Marca

( )

( )

Aplicao externa da marca

( )

( )

Os clientes entram na loja com facilidade?

( )

( )

O acesso ao interior da loja livre de obstculos?

( )

( )

Voc tem uma estrutura de corredor?

( )

( )

Todas as reas da loja so acessveis?

( )

( )

Voc coloca seus melhores produtos nas melhores posies?

( )

( )

Sua mercadoria apresentada de modo a facilitar a compra?

( )

( )

As exposies dos produtos incentivam as compras por impulso? ( )

( )

Se no, por qu?

_________________________________________________
A identificao da loja fcil ao cliente?

2. Layout da Loja:

Se no, por qu?

_________________________________________________

3. Apresentao do produto:

4. Sinalizao interna:
Sua sinalizao interna bonita e consistente?

( )

( )

As placas ajudam os clientes a percorrer a loja?

( )

( )

A sinalizao traz informaes que ajudam o cliente a comprar?

( )

( )

A disposio da sinalizao adequada ao perfil do cliente?

( )

( )

Se no, por qu?

_________________________________________________

5. Cenrio

Sim

No

A loja tem cenrios interessantes (atraentes?)

( )

( )

As exposies so temticas?

( )

( )

A exposio incentiva os clientes a examinar a mercadoria?

( )

( )

Sua loja oferece entretenimento?

( )

( )

A loja demonstra como o produto deve ser usado?

( )

( )

( )

( )

6. Eventos

A loja incentiva os clientes a se envolverem ou experimentarem

o produto?
7. Concluso:
Pontos fortes da loja:
a)
_______________________________________________________________
____
b)
_______________________________________________________________
____
c)
_______________________________________________________________
____
Pontos fracos da loja:
a)
_______________________________________________________________
____
b)
_______________________________________________________________
____
c)
_______________________________________________________________
____

8. No seu segmento, quais so as lojas referenciais em termos de

merchandising visual?

a)
_______________________________________________________________
____
b)
_______________________________________________________________
____
c)
_______________________________________________________________
____
Por qu?

_______________________________________________________________
_______
_______________________________________________________________
_______

PRIMEIRA IMPRESSO - MARCA

1. Qual o nome de sua loja?

___________________________________________
2. Marca e Nome

Sim

No

O nome fcil de pronunciar?

( )

( )

O nome fcil de ser lembrado?

( )

( )

Ele fala tudo o que voc deseja sobre a sua loja?

( )

( )

possvel formar um quadro visual a partir do nome?

( )

( )

( )

( )

Sim

No

exclusivamente seu?

( )

( )

Indica o seu produto/servio?

( )

( )

Corresponde impresso que voc deseja?

( )

( )

profissional e bem desenhada?

( )

( )

( )

( )

Se no, por qu?

_________________________________________________
Se sim, qual?
____________________________________________________
Voc pensa em mudar o nome de sua loja?
Se sim, por qu?
_________________________________________________

3. A Identificao da Sua Loja

Quais os ingredientes do logotipo ou logomarca de sua loja?
( )

uma cor ou combinao de cores?

( )

um cone ou desenho?

( )

um tipo de letra ou marca?

Sobre sua logomarca/logotipo:

Voc pensa em uma nova identidade ou logomarca

Para sua loja?
Se sim, por qu?
___________________________________________________

Mostre seu logotipo ou logomarca a algum que NO conhea a sua loja.

Pergunte:
O que voc espera que a loja venda?
__________________________________
__________________________________________________________
_______

Quais as imagens que vm sua mente?

_______________________________
__________________________________________________________
_______

Como voc imagina o visual da loja?

___________________________________
__________________________________________________________
_______

As respostas correspondem s suas intenes?

Sim

No

( )

( )

4. Aes de marca.

Sim

No

Sua marca est registrada nos rgos competentes?

( )

( )

Seu logotipo/logomarca est presente em toda sua papelaria?

( )

( )

Se no, por qu?

__________________________________________________

Quais aes de fixao da marca so realizadas?

______________________________

Qual o conceito voc procura atribuir sua marca?

_____________________________

H quanto tempo sua loja possui essa marca?

________________________________

Definies
LOGOMARCA: Smbolo grfico identificador de uma empresa ou marca, quando
composta do smbolo em si mais o logotipo.
LOGOTIPO: Letras (especialmente desenhadas ou adaptadas) utilizadas para
compor o nome de marca ou empresa.

PRIMEIRA IMPRESSO - FACHADA

1. Movimentao:
Observando sua loja, externamente, em um horrio de movimento, perceba:
De onde os clientes vm?
________________________________________________
O que eles esto olhando?
________________________________________________
O trfego de veculos ou de pedestres?
____________________________________
Existem padres claros de trfego e qual a velocidade nos diferentes horrios
do dia?
_______________________________________________________________
_______
Quantos entram na loja?
__________________________________________________
Dos que entram, quantos saem de mos vazias?
______________________________

O que a arquitetura externa fala sobre a sua loja?

______________________________

2. Placa da loja

Sim

No

A placa da fachada de sua loja se destaca no meio das outras?

( )

( )

A placa da loja visvel do ponto de vista do cliente?

( )

( )

So compreensveis?

( )

( )

So originais?

( )

( )

So compatveis com os outros elementos da fachada?

( )

( )

3. Vitrinas

Sim

No

Sua vitrine pra o trnsito?

( )

( )

( )

( )

( )

( )

O logotipo/logomarca (ou dizeres) da placa:

H algo na sua vitrina que projete a imagem que voc deseja

que seu cliente lembre?
Suas exposies de vitrina esto em harmonia com os demais
elementos da frente da loja?
O que est na vitrina de sua loja neste momento?
______________________________

Suas vitrinas ajudam a projetar uma primeira impresso positiva e duradoura

para o cliente?

Sim

No

Suas vitrinas, placas e faixa so fceis de enxergar distncia?

( )

( )

( )

( )

Qual a impresso visual que o cliente encontra na entrada de sua loja?

4. Teste da Olhada Rpida

A que distncia eu percebo a loja?

__________________________________________
O que eu noto primeiro na loja?
____________________________________________
Qual a impresso que a loja me d quando eu passo?
__________________________

A partir da entrada da loja, daria para um cliente perceber o que ela vende? Por
qu?

A loja parece aconchegante? Por qu?

______________________________________

Qual a lembrana que fica quando dela me distancio?

__________________________
_______________________________________________________________
_______

Se no, por qu?

_________________________________________________
Se sim, qual?
____________________________________________________
Voc pensa em mudar o nome de sua loja?
Se sim, por qu?
_________________________________________________

3. A Identificao da Sua Loja

Quais os ingredientes do logotipo ou logomarca de sua loja?

( )

( )

( )

uma cor ou combinao de cores?

( )

um cone ou desenho?

( )

um tipo de letra ou marca?

Sobre sua logomarca/logotipo:

Sim

No

exclusivamente seu?

( )

( )

Indica o seu produto/servio?

( )

( )

Corresponde impresso que voc deseja?

( )

( )

profissional e bem desenhada?

( )

( )

( )

( )

Voc pensa em uma nova identidade ou logomarca

Para sua loja?
Se sim, por qu? _______________________________