Fases do Planejamento de Relações Públicas

1. Conhecimento da organização
valores, filosofia, política de negócios da empresa
ambiente interno, externo e de negócios
sistema de comunicação vigente
posicionamento da empresa perante seus públicos
2. Identificação e determinação dos públicos caracterizar/ verificar grau
de relacionamento
4. Pesquisa com os públicos estratégicos
5. Diagnóstico e identificação de problemas
Situações que afetam o conceito e o posicionamento da
empresa.
 Fases do Planejamento de Relações Públicas
6. Proposta de Relações Públicas
6.1. Fixação da política e diretrizes de RP
 Política da empresa é o conjunto de princípios e normas que guiam suas ações.
 Política de comunicação é o conjunto de normas em que se fundamenta a
atividade de comunicação de uma empresa.
6.2. Definição dos Programas de ação
 Objetivos e metas
 Públicos
 Estratégias e planos de ação
 Recursos necessários
 Orçamento
 Avaliação

7. Aprovação / Implantação/ Controle e Avaliação

 Plano
• Contém pressupostos para a tomada de decisão.
• Construído a partir da análise estratégica e das pesquisas.
• Características: clareza, objetividade.
• Estrutura:
₋ objetivos,
₋ diretrizes,
₋ estratégia geral,
₋ indicativo de ações,
₋ recursos e prazos para implantação das ações propostas.
 Projeto
 Proposta elaborada para uma situação ou problema específico.
 Desenvolvido a partir da análise do contexto organizacional
 Auxilia na tomada de decisão e na avaliação de um investimento
 Estrutura:
 análise do contexto,
 estratégia, objetivos, público(s)
 proposição de ações,
 estudos de viabilidade,
 aprovação e ajustes,
 implantação ,
 avaliação.
 Programa
 Voltado à operacionalização das ações um plano ou projeto.
Pode ser realizado a partir de necessidade/ problema pontual
Sistematiza as ações propostas ao responder
Como?
Quem? Quando?
Onde?
Porque?
Quais recursos?
 Projetos de Relações Públicas
Memória empresarial
Responsabilidade social e ambiental
Comunicação interna
Gereciamento de crise
Relações Públicas em apoio ao Marketing
Programas de Relações Públicas
• Pesquisa
• Publicações
• Eventos
• Mídia digital e audiovisual
• Assessoria de imprensa
• Propaganda institucional
Caso: Projeto Sanear Morena
Fonte: Prêmio Opinião Pública 2007
 Cenário
A maioria das residências do município usava fossas
sépticas.
Na ocasião, Campo Grande ocupava a 22ª posição no
ranking das capitais brasileiras em esgotamento sanitário,
atrás, inclusive, de capitais do norte e nordeste.
2005 ocorre mudança no controle acionário da empresa.
 Cenário

Campo Grande, capital do estado de Mato Grosso do Sul,

cidade planejada, com ruas amplas, um conjunto viário
excelente, porém, com um sistema de esgotamento
sanitário precário e deficiente: disponíveis apenas para 34%
dos domicílios.
Destes 34%, apenas 21% utilizavam a rede de esgoto.
13%, embora com a rede disponível, não utilizavam esgoto
tratado.
 Cenário
Desafio: expandir a rede de esgoto da capital, dobrando a
quantidade de domicílios com acesso a serviços de esgoto
tratado.
2006 – Lançamento do ‘Programa Sanear Morena’ cuja
meta era investir R$ 150 milhões em três anos para
implantar 688 Km de rede de esgoto em 172 bairros.
 Objetivos
Mobilizar a opinião pública e conscientizar a população
local sobre os benefícios do Sanear Morena para o
meio ambiente e saúde pública.
Promover o envolvimento e a aceitação pública e
administrar os relacionamentos com os públicos
prioritários na implantação do Programa Sanear
Morena.
 Programa Afluente
Público: associações e lideranças de bairros.
Objetivo: estabelecer relacionamento com as comunidades
afetadas pelas obras e reduzir possíveis problemas
decorrentes.
Ações: cadastramento das associações e lideranças de
bairros; visita aos líderes, reuniões com líderes comunitários
para discussão das atividades executadas; atendimento
itinerante de serviços básicos da empresa nos bairros
cadastrados.
 Programa Vendendo Saúde
Público: equipes de vendas.
Objetivo: adesão dos clientes.
Ações: treinamento da equipe de vendas com implantação de
um novo sistema informatizado de gerenciamento de
informações e mailling de empresas terceirizadas para
interligação dos ramais internos das residências.
 Programa Olho Vivo
Público: funcionários.
Objetivo: Tornar os funcionários voluntários no processo de
fiscalização das ligações de água e esgoto na Capital.
Ação: programa constante de estímulos e premiações.
 Programa Saúde Nota 10
Público: crianças e adolescentes de escolas públicas e
privadas da Capital.
Objetivo: debate, conscientização e comprometimento
referentes a assuntos de meio ambiente e saúde pública.
Ações: reuniões com professores e diretores das escolas,
atividades de pintura, concurso e redação, teatro com
mascote do Programa – a Guaribinha - e personagens
próprios, atividades ligadas a esgoto.