Auditoria Comportamental

Auditoria
Comportamental
Base Macaé UN – Serviços Integrados

Auditoria Comportamental
Desenvolver habilidades
efetivas em auditorias de Apresentar aos participantes
SSTMA com enfoque no uma abordagem estruturada
comportamento humano – e sistemática para o
Auditorias Comportamentais gerenciamento de SSTMA.
OBJETIVOS
Discutir técnicas para melhoria contínua do desempenho
em SSTMA através de:
• Apresentação de exemplos de situações de trabalho para
análise e discussão;
• Aplicação em campo das novas técnicas de observação e
abordagem.
O QUE VOCÊ PENSA AO VER ESTA CENA?

A ORIGEM DAS PERDAS SÃO CAUSADAS POR:
4%
Devido a fatores diversos
96%
Devido ao comportamento
e atitude das pessoas.
O ICEBERG
Fatalidades, Ferimentos, Doenças Ocupacionais,

Danos ao Meio Ambiente, Danos materiais,
Perda de Produtos e Incidentes.
Desvios (Práticas e Condições Inseguras)

A PIRÂMIDE DE BIRD
Fatalidade
Acidente com afastamento
Acidente sem afastamento
Incidentes
Desvios
Exemplo:
Para carregar um caminhão tóxico,

utilizando-se uma empilhadeira:
• Estacione o caminhão;
• O caminhão engrenado na 1º marcha;
• Aciona o freio de estacionamento;
• Retire a chave do contato;
• Atenção, coloque calços para evitar
que o caminhão se desloque durante a
operação;
Para assegurar o cumprimento dessas

medidas, realiza-se uma inspeção (Check list)
antes do início da operação.
Exemplo:
Desvio
Calços aplicados de forma incorreta e não verificado

pela inspeção (check list), mas a carreta não se move. NÃO HÁ PERDAS!
1 Desvio Crítico:
DESVIOS Desvio com potencial para causar incidentes

com alto potencial ou acidente grave.
Qualquer ação ou condição, que tem
potencial para conduzir, direta ou
indiretamente, a danos a pessoas, ao
patrimônio (próprio ou de terceiros) ou 2 Desvio Sistêmico:
impacto ao meio ambiente, que se
encontra desconforme com as normas de Conjunto de desvios ou de desvios similares,
trabalho, procedimentos, requisitos legais
que ocorrem de forma repetitiva e frequente.
ou normativos, requisitos do sistema de
gestão ou boas práticas.
Exemplo:
Incidentes
A carreta se move, mas NÃO HÁ PERDAS!

1 Incidente com alto potencial:
INCIDENTES Incidente que poderia ter causado morte ou

Evento imprevisto e indesejável que incapacidade permanente ou dano material
poderia ter resultado em dano à pessoa, classificado como grande ou impacto ao
ao patrimônio (próprio ou de terceiros) ou meio ambiente classificado como maior.
impacto ao meio ambiente.
2 Incidente Sistêmico:
Conjunto de incidentes ou de incidente

similares que ocorrem de forma repetitiva e
frequente.
Exemplo:
Acidente sem afastamento
Carreta se move, a empilhadeira vai para trás e fica presa entre a

plataforma e a carreta – o Integrante bate o tórax no volante, mas
sem maiores consequências.
Exemplo:
Fatalidade
O operador se assusta e pula da empilhadeira e ela cai por cima dele.

TRATAMENTO DOS DEVIOS

BENEFÍCIOS DA AUDITORIA
INSPEÇÃO X AUDITORIA
Coisas Foco Pessoas e Coisas
Passiva Atitude Interativa
Especialistas Quem realiza Qualquer pessoa
Positivo + Negativo+
Negativo / Aspectos
Oportunidade de
Não conformidade Observados
Melhoria.
Em ambos os casos: DOCUMENTAR E MONITORAR para

verificar a eficácia do processo.
BENEFÍCIOS DA AUDITORIA DE SSTMA
Focar a atenção em SSTMA;
Comunicar e esclarecer padrões esperados de SSTMA através da conscientização na

abordagem;
Avaliar o nível de entendimento e aplicação dos padrões de SSTMA;
Avaliar o nível de eficácia do sistema de gestão de SSTMA;
Diversidade CULTURAL
Identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria do sistema de gestão;

BENEFÍCIOS DA AUDITORIA DE SSTMA
Reforçar o comportamento / atitude em SSTMA quando positivo;
Motivar as pessoas;
Identificar onde as pessoas assumem riscos;
Identificar e corrigir desvios;
Evitar acidentes (perdas pessoais, ambientais, danos ao patrimônio, imagem, etc) e

Incidentes;
Promover maior interação da liderança com as atividades no campo – compromisso

visível em SSTMA.
UM BOM AUDITOR
Saber o que procurar;

Mentalizar previamente os possíveis desvios;
Saber observar antes de agir;
Tomar cuidado com hábitos e familiaridades com a tarefa;
Agir com espontaneidade e confiança;
Não se satisfazer com impressão gerais (buscar detalhes);
Registrar as constatações sistematicamente.
A ABORDAGEM
 Reforce pontos positivos;

 Comente suas observações de forma a mostrar que
o objetivo não é apontar culpados;
 Discuta práticas de trabalho seguras em SSTMA;
 Discuta desvios observados para evitar a reincidência;
 Questione sobre o conhecimento dos riscos da
atividade ou do local de trabalho;
 Dialogue sobre outros itens de SSTMA.
QUANDO ALGUÉM ESTÁ TRABALHANDO DE FORMA A GERAR RISCOS EM SSTMA
 Observe e, em seguida, faça com que

a pessoa lhe dê atenção e interrompa o trabalho;
 Comente sobre o que o empregado / contratado
estava fazendo de maneira segura. Elogie-o;
 Converse com ele sobre:
- Os desvios que estava praticando;
- As possíveis consequências desses desvios;
- Outras maneiras de se realizar o trabalho mais seguro.
 Consiga a concordância do empregado / contratado
sobre como trabalhar de forma segura;
 Pergunte ao empregado / contratado sobre outros riscos
em SSTMA de sua tarefa/ local de trabalho;
 Peça sugestões de melhorias de procedimentos e ambiente
de trabalho;
 Agradeça ao empregado / contratado.
RAZÕES PARA RELUTÂNCIA AO ABORDAR INTEGRANTES / CONTRATADOS:
Reação dos auditores;
Falta de habilidade ou conhecimento de auditoria do auditor;
Falta de conhecimento suficiente sobre a tarefa dos Integrantes / Contratados;
Não ser da área do auditor;
Relação de amizade.
Reconhecendo
Desvios
Exercício 1
O Processo de
Auditoria
PLANEJAMENTO
Recomendações:
 Auditoria não-anunciada;
 Observar a área e o auditado por algum tempo antes
de iniciar a abordagem;
 Esperar até deixar a área para anotar suas
observações.
CATEGORIA DE OBSERVAÇÃO
A – Reação das pessoas EX.: verificar se ao se aproximar da área

Mudando de posição onde está sendo executado um trabalho
Parando o serviço em altura o Integrante começa a fixar ou
Ajustando o EPI vestir o sinto de segurança de maneira
Adequando o serviço adequada.
B – Posição das pessoas:

Bater contra/ser atingido por
Ficar preso entre Ex.: verificar se o Integrante
Risco de queda realiza movimentação manual
Risco de queimadura de peça com dificuldade devido
Risco de choque elétrico ao peso elevado.
Inalando contaminantes
Ingerindo contaminantes
Postura inadequada
Esforço inadequado
C – Equipamento de Proteção
Individual:
Cabeça EX.: verificar se algum Integrante está
Sistema respiratório negligenciando o uso de qualquer EPI
Olhos e face requerido para a execução da tarefa.
Ouvidos
Mãos e braços
Tronco
Pés e pernas
D – Ferramentas e Equipamentos Ex.: verificar o uso de cintas

Impróprios para o serviço puidas ou rasgadas ao realizar
Usados incorretamente operação de movimentação de
Em condição insegura carga.
E – Procedimentos:
Inadequado
Não existe procedimento EX.: questionar se o Integrante ao executar
escrito. trabalho em espaço confinado passou por
Não estão sendo seguidos avaliação médica anterior.
Desconhecidos
Disposição de resíduos
inadequados.
Desconhece os riscos da
tarefa.
F – Ordem, Limpeza e Arrumação Ex.: verificar arrumação de tubos

Local sujo e perfis calçados e de forma
Local desorganizado organizar após conclusão do
Local com vazamento e poluição trabalho.
ambiental
POTENCIAL DE SEVERIDADE DO DESVIO
ALTA
MÉDIA
-Violação de norma com alto
-Violação da norma com risco por uma ação ou
BAIXA riscos por uma ação ou comportamento / atitude
comportamento / atitude insegura em SSTMA
-Violação da norma com - Exposição a acidentes
insegura em SSTMA.
baixa exposição ou - Exposição oferece um risco sérios pessoais (lesão grave,
impacto não significativo moderado a acidentes etc.), impacto significativo
- Exposição mínima ou pessoais com tratamento no meio ambiente, grandes
consequência de baixa médico, impacto médio no perdas materiais, impacto na
gravidade em pessoas, meio ambiente ou perda comunidade ou na imagem
meio ambiente ou perda média de material. da companhia.
material
Utilizando Categoria
de Observação
Exercício 2
CRITÉRIO PARA QUESTIONAMENTO E COMENTÁRIO
 Se você comentar:
- Exponha a sua preocupação com o que possa acontecer de
inspeção;
- Focalize nos efeitos, não nos atos / práticas.
 Se você perguntar:
- Pergunte para esclarecer;
- Pergunte para aprender, não para ensinar.
Conversando Sobre
O Desvio
Exercício 3
REALIZANDO UMA AUDITORIA
1. Programe a Auditoria;
2. Mentalize o local / atividades e possíveis desvios;
3. Observe as pessoas no local de trabalho;
4. Converse com os auditados sobre:
- As boas práticas em SSTMA observadas;
- As possíveis consequências dos desvios observados;
- Consiga a concordância deles sobre como eliminar
os riscos de seus trabalhos;
- Questione-os sobre outros aspectos ou riscos
de seus trabalhos;
5. Documente a auditoria;
6. Estabeleça um plano de ação;
7. Faça acompanhamento.
REGISTRO DA AUDITORIA
VERSO
FRENTE
UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES DA AUDITORIA
Para:
 Reforçar os pontos positivos;

 Detectar os desvios em desenvolvimento:
- Tomar as ações requeridas.

- Fazer acompanhamento.
 Observar as tendências;
 Avaliar os Integrantes / Contratados.
TENDÊNCIAS – ONDE TRABALHAR?
Ao diminuir a base da
pirâmide, a probabilidade
de ocorrência de eventos
mais graves diminui
significativamente.
Ações
Sistêmicas
D.O.
Procedimento Treinamentos Comunicação

Exemplo de Equivocos
Observados na
Realização de Auditorais
Comportamentais
REAÇÕES DAS PESSOAS

A.3- Ajustando EPI
 Discrição 1: foi observada a falta do uso de óculos de
segurança...
 Discrição 2: integrante estava usando óculos comum e trocou
pelo óculos de segurança...
 Discrição 3: integrante executava tarefa com óculos de
segurança pendurado e colete aberto...
Considerações
Não se trata de um ajuste de EPI, e sim a falta deste

e/ ou uso inadequado. Registro lançado
equivocadamente (deveria ter sido realizado na
categoria referente a EPI).
POSIÇÃO DAS PESSOAS

B.3- Risco de Queda
 Discrição: luminária mal fixada no teto, com risco de queda...
Considerações: observa que o foco da auditoria é o comportamental-

interpretação equivocada. O risco de queda é da luminária, não da pessoa. Esse
desvio deveria ser reportado no campo “Considerações Inseguras”.
B.6- Inalar Contaminantes

 Discrição: o exaustor que estava sendo usado não estava
sendo muito eficiente, com isso os trabalhadores ficavam mais
expostos ao cheiro de resina...
Considerações: a afirmação de que o exaustor não estava
sendo muito eficiente é uma inferência do auditor. O que
ele sentiu foi o odor (fato).
FERRAMENTA E EQUIPAMENTO
D.3- Em condições inseguras
 Discrição: em branco.
 Ação de recomendação: em branco.
Considerações: alguém estava usando a ferramenta? Qual ferramenta? Em qual

atividade? E etc.
Considerações: houve entrevista para conscientização e correção do desvio?
Considerações: destacamos a obrigatoriedade de realizações das entrevistas,

objeto das auditorias comportamentais. A não realização de entrevistas
desconfiança a auditoria e os desvios porventura encontrados.
ORDEM, LIMPEZA E ORGANIZAÇÃO
F.1- Local sujo e/ou F.2 - Desorganizado
 Discrição: área desorganizada...
 Ação de recomendação: em branco.
Considerações 1: houve entrevista para conscientização e correção do desvio?
Considerações 2: destacamos a obrigatoriedade de realização das entrevistas,

objeto das auditorias comportamentais. A não realização de entrevistas
desconfigura a auditoria e os desvios, porventura encontrados.
Acompanhamento
Pós Auditoria
O QUE A ORGANIZAÇÃO DEVE FAZER COM AS INFORMAÇÕES GERADAS NO

PROCESSO DE AUDITORIA?
Definir as correções e ações corretivas e/ou preventivas a serem efetuadas;
Implantar soluções de acordo com planos de ação que serão estabelecidos;
Analisar a eficácia das soluções implantadas e registrar os resultados;
Corrigir desvios sistêmicos por meio de reforço nos treinamentos.

EXEMPLOS DE INDICADORES GERENCIAIS
 IDP = total de desvios / número pessoas observadas.

 IDT = total de desvios / tempo de observação.
 IAS = Índice de Atos Seguros
 Número total de recomendações por área.
 Percentual de execução das recomendações previstas.
 Percentual de recomendações reprogramadas.
 Quantidade de recomendações novas (no mês).
QUALIDADE DE DESVIOS POR CATEGORIA

% DESVIOS – CONTRIBUIÇÃO DE CADA CATEGORIA

QUANTIDADE DE DESVIOS POR SUBCATEGORIA

REAÇÕES AOS RESULTADOS DAS AUDITORIAS

Situação / Tendência

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O QUE VOCÊ PENSA AO VER ESTA CENA?

A ORIGEM DAS PERDAS SÃO CAUSADAS POR:

Fatalidades, Ferimentos, Doenças Ocupacionais,

Desvios (Práticas e Condições Inseguras)

Acidente com afastamento

Acidente sem afastamento

Para carregar um caminhão tóxico,

Para assegurar o cumprimento dessas

Calços aplicados de forma incorreta e não verificado

DESVIOS Desvio com potencial para causar incidentes

A carreta se move, mas NÃO HÁ PERDAS!

1 Incidente com alto potencial:

INCIDENTES Incidente que poderia ter causado morte ou

Conjunto de incidentes ou de incidente

Acidente sem afastamento

Carreta se move, a empilhadeira vai para trás e fica presa entre a

O operador se assusta e pula da empilhadeira e ela cai por cima dele.

TRATAMENTO DOS DEVIOS

Coisas Foco Pessoas e Coisas

Passiva Atitude Interativa

Especialistas Quem realiza Qualquer pessoa

Em ambos os casos: DOCUMENTAR E MONITORAR para

BENEFÍCIOS DA AUDITORIA DE SSTMA

Focar a atenção em SSTMA;

Comunicar e esclarecer padrões esperados de SSTMA através da conscientização na

Avaliar o nível de entendimento e aplicação dos padrões de SSTMA;

Avaliar o nível de eficácia do sistema de gestão de SSTMA;

Identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria do sistema de gestão;

BENEFÍCIOS DA AUDITORIA DE SSTMA

Reforçar o comportamento / atitude em SSTMA quando positivo;

Identificar onde as pessoas assumem riscos;

Identificar e corrigir desvios;

Evitar acidentes (perdas pessoais, ambientais, danos ao patrimônio, imagem, etc) e

Promover maior interação da liderança com as atividades no campo – compromisso

Saber o que procurar;

 Reforce pontos positivos;

QUANDO ALGUÉM ESTÁ TRABALHANDO DE FORMA A GERAR RISCOS EM SSTMA

 Observe e, em seguida, faça com que

RAZÕES PARA RELUTÂNCIA AO ABORDAR INTEGRANTES / CONTRATADOS:

Reação dos auditores;

Falta de habilidade ou conhecimento de auditoria do auditor;

Falta de conhecimento suficiente sobre a tarefa dos Integrantes / Contratados;

Não ser da área do auditor;

A – Reação das pessoas EX.: verificar se ao se aproximar da área

B – Posição das pessoas:

D – Ferramentas e Equipamentos Ex.: verificar o uso de cintas

F – Ordem, Limpeza e Arrumação Ex.: verificar arrumação de tubos

POTENCIAL DE SEVERIDADE DO DESVIO

CRITÉRIO PARA QUESTIONAMENTO E COMENTÁRIO

REALIZANDO UMA AUDITORIA

UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES DA AUDITORIA

 Reforçar os pontos positivos;

- Tomar as ações requeridas.

TENDÊNCIAS – ONDE TRABALHAR?

Procedimento Treinamentos Comunicação

REAÇÕES DAS PESSOAS

Não se trata de um ajuste de EPI, e sim a falta deste

POSIÇÃO DAS PESSOAS

Considerações: observa que o foco da auditoria é o comportamental-

B.6- Inalar Contaminantes

 Ação de recomendação: em branco.