SMAT - Manual Do Multiplicador Auditoria Comportamental

Treinamento em Auditoria Gerencial
com Enfoque Comportamental

Manual do Multiplicador - PB
CRONOGRAMA DO CURSO
Introdução ao Seminário
Introdução/Administração
Seção I: Introdução à Auditoria Comportamental
Habilidades de observação
Auditoria e os Aspectos Essenciais em SMS
Inspeção x Auditoria
Benefícios da Auditoria de SMS
Conceito de Iceberg
Pirâmide dos Desvios
Origem das Perdas
Seção II: Habilidades de Observação
Habilidades Requeridas na Auditoria

Reconhecendo Desvios
Categorias de Observação
Utilizando as Categorias de Observação
Subcategorias de Observação
Seção III: Abordando Empregados e Contratados
Razões para Relutância

Quando alguém está trabalhando de forma a gerar
Riscos em SMS
Potencial de Severidade do Desvio
Conversando sobre o Desvio
Fazendo um Contato Completo
Administrando Problemas
Quando alguém está trabalhando de forma Consciente em SMS
O Processo de Auditoria
Sistema de Auditorias por Níveis
Maneiras de Auditar
Treinamento em Auditoria Gerencial com Enfoque Comportamental - - Manual do Multiplicador – PB
2
Seção IV: Tratamento dos Desvios
Registro das Auditorias

Registro Informatizado e Relatório
Utilização das Informações de Auditoria
Tendências – Onde trabalhar?
Tratamento dos Desvios
Seção V: Treinamento prático de campo
Treinamento de Auditoria no Campo
Seção VI: Fechamento
Refletindo sobre suas experiências
3
SEÇÃO I: INTRODUÇÃO AO SEMINÁRIO
INTRODUÇÃO/ADMINISTRAÇÃO ( min.)
Nota ao Instrutor
Atribua lugares aos participantes, separando-os o máximo possível de outros
que trabalhem no mesmo grupo de trabalho. Se possível, evite colocar
participantes e seus superiores imediatos na mesma mesa.
Inicie dando as boas vindas e se apresentando. Faça, nesse momento, os

contatos de segurança, alertando a platéia quanto às saídas de emergência,
rotas de fuga, monitores em caso de emergência e etc... conforme DIP
corporativa da Petrobras.
Em seguida, diga qual o propósito do curso de maneira bem breve para situar
os participantes sobre o que será abordado e qual o resultado esperado no
final do mesmo.
• Desenvolver habilidades efetivas em auditoria de SMS com enfoque

no comportamento humano.
• Discutir técnicas para melhoria contínua do desempenho em SMS
através de:
o Apresentação aos participantes de uma estruturada e sistemática
abordagem para o gerenciamento de SMS;
o Técnicas eficientes para conduzir auditoria em SMS
significativas para o ambiente de trabalho;
o Apresentação de exemplos de situações de trabalho para análise
e discussão;
4
o Aplicação em campo das novas técnicas de observação e
abordagem.
A Auditoria Comportamental é uma das ferramentas de implementação do
Sistema de Gestão de SMS da Petrobras, PSP, está focada no comportamento
humano, não busca culpados e sim uma mudança de cultura quanto aos
aspectos de SMS para a força de trabalho.
O Seminário irá propiciar Treinamento de Auditoria em SMS. O treinamento

é designado a desenvolver habilidade efetiva em auditoria de SMS com
enfoque no comportamento humano.
As sessões de treinamento irão:
• Inteirar os participantes com uma estruturada e sistemática abordagem para

o gerenciamento de SMS.
• Explicar técnicas eficientes para conduzir auditorias em SMS significativas
para o ambiente de trabalho.
• Apresentar exemplos de situações de trabalho para análise e discussão.
• Preparar um campo de trabalho onde os participantes possam aplicar suas
novas técnicas de observação durante uma auditoria em campo.
Exponha os detalhes administrativos necessários. (Folha de presença,

horários, saídas, providências para almoço, logística para treinamento em
campo, etc.).
Explique o Manual do Participante:
• Toda a apresentação está duplicada no Manual do Participante.

• As páginas ao final do Manual podem ser utilizadas para anotações de
pontos importantes ou outras informações que possam ser úteis durante o
curso e na atividade profissional.
• Há páginas no Manual para guiar os participantes nas atividades
(exercícios) em grupos de mesa.
5
O símbolo “#” no manual significa que será realizado um
EXERCÍCIO.
Solicite que os participantes se apresentem (nome, cargo, empresa quando

contratado).
Exemplo:
“Solicito a cada um de vocês que se apresente brevemente, indicando nome,
cargo ou função, local de trabalho e 2 atividades principais de sua função”.
6
SEÇÃO II – INTRODUÇÃO À AUDITORIA GERENCIAL COM
ENFOQUE COMPORTAMENTAL
Habilidades de Observação (__ min)
Slide 3
# Exercício 1 - Habilidades de Observação
Introdução
Um dos principais pontos para garantir a eficácia de um sistema de gestão de

SMS e, com isso, evitar todos os tipos de perdas, sejam elas pessoais, ambientais,
materiais, econômicas, de imagem etc. é a realização das auditorias de SMS.
Nesse sentido, primeiramente, iremos realizar um exercício para situar e
preparar nossos olhos e nossa mente para saber o que procurar nas nossas áreas.
Tarefa
Descreva rapidamente dois itens que você observaria ao realizar uma auditoria
de SMS em SUA ÁREA.
Depois, trabalhe com seus grupos de mesa: cada participante deve descrever sua
função às outras pessoas da mesa e especificar dois aspectos que ele acredita ser
relevante e pertinente em sua área em relação a SMS e o por quê. Dedique cerca
de __ minutos para discutir as experiências. No final deste tempo, alguns de
vocês terão a chance de dar estas informações sobre seus trabalhos para todos.
Escolha um porta-voz para descrever 2 itens identificados pelo grupo. Trabalhe
na página __ do Manual do Participante.
Compartilhando Experiências
Anotar os pontos relevantes à medida que vão sendo expostos aos participantes.
Você pode pedir que o outro instrutor tabele-as à medida que as mesas os
relatem. Escute um ou dois pontos de cada mesa.
Auditoria e os Aspectos Essenciais da Excelência em Segurança, Meio Ambiente
e Saúde
7
Diretrizes Corporativas PETROBRAS
1. Liderança e Responsabilidade
2. Conformidade Legal
3. Avaliação e Gestão de Riscos
4. Novos Empreendimentos
5. Operação e Manutenção
6. Gestão de Mudanças
7. Aquisição de Bens e Serviços
8. Capacitação, Educação e Conscientização
9. Gestão de Informações
10. Comunicação
11. Contingência
12. Relacionamento com a Comunidade
13. Análise de Acidentes e Incidentes
14. Gestão de Produtos
15. Processo de Melhoria Contínua
Nota para o Instrutor
Apenas mostre as 15 diretrizes e, se quiser, comente de uma ou outra mas não

tente explicar cada uma delas, pois esse não é o objetivo.
As auditorias atendem a várias diretrizes, como por exemplo:
Liderança e Responsabilidade
Conformidade Legal
Avaliação e Gestão de Riscos
Operação e Manutenção
Aquisição de Bens e Serviços
Capacitação, Educação e Conscientização
Comunicação
Diga também aos participantes que ao realizarem as auditorias eles têm que ter
em mente as 15 diretrizes como uma referência do sistema de gestão
PETROBRAS e, ao analisar
um desvio, tentar verificar qual a diretriz que não estava sendo completamente
atendida (ou que tenha falhado).
8
NOTA PARA O INSTRUTOR:
Para Gerentes, essa parte inicial (até o chart sobre habilidades requeridas
inclusive) deve ser passada de maneira mais rápida como recordação, pois tem
exatamente o mesmo conteúdo do seminário “TÉCNICAS DE GESTÃO EM
SMS – GERÊNCIA”.
Terminada essa introdução inicial, será iniciada a conceituação do curso.
Slide 5
Inspeção X Auditoria
Inspeção Auditoria
Coisas Pessoas e Coisas
Passivo Interativo
Especialistas Qualquer Um
Negativo / Não-conformidades Positivo + Pontos de Melhoria
Documentação /Acompanhamento Documentação /Acompanhamento
Um dos componentes mais importantes do sistema de gestão de SMS é a

auditoria. Para alguns, a palavra auditoria implica na descoberta de fatos
desagradáveis (caça às bruxas, busca aos culpados). Em um bom sistema de
gestão de SMS, auditoria é uma palavra positiva (usada para treinamento das
pessoas, correção no ato, explicação do que esta errado e do que está certo –
abordagem positiva). Não é uma inspeção em relação a padrões rígidos. Uma
auditoria verifica se você está fazendo o que disse que faria e se o que você está
fazendo está correto (atingindo os objetivos), ou seja, a auditoria visa também a
avaliação da eficácia do sistema de gestão de SMS.
Nota ao Instrutor:
Discuta o Slides , explicando as diferenças entre inspeções e auditorias.
9
Coisas X Pessoas e Coisas:
Quando passamos de inspeção para auditoria, deixamos de observar somente

coisas (equipamentos, instalações etc) e passamos a observar pessoas e coisas.
Um bom modelo de auditoria faz uma avaliação interativa (com a participação
efetiva do avaliado) da eficácia do sistema de gestão de SMS.
Passivo X Interativo:
Quando passamos de inspeção para auditoria, deixamos de passivamente

anotar os desvios para conversar com as pessoas e, na medida do possível,
corrigí-los na hora (sempre tomando o cuidado de perguntar porque as pessoas
estão agindo dessa maneira). As auditorias mais produtivas são interativas.
Você e seus empregados /contratados podem aprender muito discutindo entre
si os aspectos de SMS de suas funções. Os empregados e contratados
perceberão o valor que você dá a SMS através do interesse e da preocupação
demonstrados por você nas auditorias. Além disso, suas conversas com eles
durante as auditorias reforçarão a idéia de que eles estão envolvidos e de que
têm responsabilidade pelo esforço em SMS.
Especialistas X Qualquer um
Inspeção é uma observação técnica onde o inspetor precisa ser uma pessoa
especializada para constatar desvios somente através de observações e
comparações com padrões. Na auditoria, como se fala com as pessoas, o
auditor, com perguntas, pode saber através das pessoas (técnicos) as
informações que precisa, além das suas próprias observações.
Negativo / Não-conformidade X Positivo + Negativo /

Oportunidade de Melhoria
Quando passamos de inspeção para auditoria, deixamos de observar somente

os pontos negativos /não-conformidades e passamos a observar, além destes, os
positivos. Uma auditoria de SMS é a atividade de ir ao local de trabalho,
reconhecer e reforçar as boas condições e práticas de SMS, e reconhecer e
corrigir os desvios encontrados. Quando falamos sobre uma auditoria de SMS,
queremos dizer uma atividade programada, em que observamos as pessoas
10
trabalhando e enfocamos sua segurança e saúde, a proteção do meio ambiente e
do patrimônio da empresa.
Documentação/Acompanhamento X
Documentação/Acompanhamento
Em ambos os casos, há necessidade de documentar e fazer o acompanhamento.

A auditoria é parte de uma visão abrangente do modo como SMS está sendo
gerido e mantido. Em uma auditoria de SMS, dados são coletados, analisados e
utilizados de diversas maneiras para melhorar o desempenho em SMS e educar
as pessoas sobre o trabalho. Ela não é punitiva.
Auditorias funcionam melhor quando:
• Gerentes/Coordenadores/Supervisores fazem auditorias regularmente.
• Auditorias não são utilizadas para “policiar” o desempenho.
• Elas envolvem pessoas.
• Todos fazem auditorias regularmente e fazem acompanhamento.
• Os dados são analisados e determinam as ações.
A Liderança precisa fazer a auditoria
A Liderança da unidade pessoalmente fazendo a auditoria é uma força poderosa

e imprescindível para o bom desempenho em SMS na unidade; o gerente /
coordenador / supervisor devem ser vistos e escutados no local da unidade. Os
empregados dão o devido valor à auditoria se virem a liderança fazendo-a
também.
A auditoria também oferece à liderança informações de primeira mão para

comparar com outros dados. Nada pode substituir este tipo de conhecimento em
primeira mão sobre uma unidade e seu pessoal. Verificamos em nosso trabalho
de consultoria que, quando os gerentes/coordenadores/supervisores fazem
auditorias sistematicamente, as suas instalações têm bom desempenho de SMS.
11
A condução de auditorias envolve muito mais que uma inspeção. Na auditoria,
você:
• Identifica e reforça o que está sendo feito corretamente.
• Identifica desvios e corrige-os antes de causarem acidentes ou incidentes.
• Aprende quais são as questões de SMS da área operacional.
• Aprende como essas questões estão sendo tratadas.
• Determina quão bem os empregados e contratados compreendem os
princípios de segurança, meio ambiente e saúde em seu trabalho.
Slides 6 e 7
Benefícios da Auditoria
Benefícios da Auditoria
• Focalizar a atenção em SMS;
• Comunicar e esclarecer padrões esperados de SMS;
• Avaliar o nível de entendimento e aplicação dos padrões
de SMS;
• Avaliar o nível de eficácia do sistema de gestão de SMS;
• Identificar os pontos forte e oportunidades de melhoria do
sistema de gestão;
• Reforçar o comportamento/atitude em SMS quando
positivo;
• Motivar as pessoas;
• Identificar onde as pessoas assumem riscos;
• Identificar e corrigir desvios;
• Evitar acidentes (perdas pessoais, ambientais, danos ao
patrimônio, imagem, etc) e incidentes;
• Promover maior interação da liderança com as atividades
no campo.
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Utilizado corretamente e com tato, um sistema de auditorias regulares trará estes
benefícios para sua operação:
• Evitar acidentes pessoais, ambientais e materiais. Ainda que isto pareça
óbvio, é importante que todos os envolvidos no processo de auditoria
compreendam este objetivo principal.
• Aumentar a conscientização, sensibilização e motivação sobre SMS. Não há
uma maneira melhor de aumentar a conscientização, sensibilização e
motivação dos empregados sobre SMS do que gerentes, coordenadores e
supervisores passarem um tempo no local de trabalho falando com as
pessoas sobre o tema. Comportamentos e atitudes que possam causar riscos
às pessoas, meio ambiente e patrimônio são freqüentemente resultado da
falta de consciência sobre os riscos reais, ou então, falta de sensibilidade
para imaginar as conseqüências desses riscos, ou ainda, falta de motivação
para minimizar os riscos.
• Estabelecer padrões. A Auditoria ajuda a estabelecer as expectativas da
administração. Ela é uma forma de comunicar a toda a organização o que
você realmente deseja.
13
O CONCEITO ICEBERG
Acredito que estejam familiarizados com a idéia de que um certo número de

desvios irão eventualmente levar a um aumento proporcional de acidentes
graves. Sabemos que a única forma de reduzir aqueles acidentes graves é
identificar e controlar os desvios que os causam. TODO acidente grave começa
com um pequeno desvio.
O iceberg dá uma idéia de que os desvios devem ser buscados. Em geral os

acidentes e incidentes aparecem, porém os desvios estão escondidos (embaixo
d’agua) e devemos “mergulhar” para encontrá-los. Este “mergulhar” significa ir
ao encontro deles, fazer auditoria de campo.
14
PIRÂMIDE DE DESVIOS
Nota para Instrutor:
Mostrar rapidamente as acidentes com perdas pessoais, meio ambiente,

materiais, imagem.
Esta pirâmide já foi discutida relacionando que a conseqüência de um acidente é
uma questão de probabilidade.
15
Slide 10
Origem das Perdas
A perda é causada...
96% Devido ao comportamento e atitude das pessoas e 4% Devido a fatores

diversos
Nota para Instrutor:
Mostrar que a origem das perdas por acidentes é 96% (este número é experiência
da DuPont – porém por dados de outras fontes indicam de 90% a 95%)
relacionado a desvios oriundos da ação humana, motivada pelo
comportamento/atitude, não exclusivamente do empregado / contratado que está
diretamente realizando a tarefa, porém também do supervisor ou gerente através
de suas ações ou omissões. (Há estudos que indicam que destes 96%, 20%
correspondem a erros humanos e 80% de problemas sistêmicos, que também
dependem das pessoas.) Os demais casos de 4% são aqueles relacionados com
condições não controláveis. Esta é a razão do enfoque comportamental na
auditoria.
16
SEÇÃO III – HABILIDADES DE OBSERVAÇÃO
Slide 11
Habilidades requeridas na Auditoria
Nesse ponto do treinamento é extremamente importante que fique bem claro

para os participantes que o grande objetivo das auditorias comportamentais é de
identificar pessoas praticando desvios, abordar essas pessoas e corrigir os
desvios.
Auditar é mais do que achar o que está errado. Envolve notificar os
Habilidades de Observação
• Habilidades requeridas:
o Estar atento a situações de risco;
o Perceber comportamentos inseguros;
o Saber observar antes de agir;
o Agir com espontaneidade e confiança;
o Observar riscos ergonômicos;
o Estar atento a riscos ao meio ambiente;
• Falar com a força de trabalho;
o Reforçando pontos positivos;
o Suas observações (mostrar que o objetivo não é apontar culpado);
o Discutindo práticas de trabalho seguras em SMS;
o Discutindo erros cometidos para evitar a reincidência;
o Outros riscos da atividade ou do local de trabalho;
o Outros itens de SMS.
Ganhar o compromisso do empregados / contratados
empregados / contratados no que eles estão fazendo certo e também falar com
as pessoas sobre SMS em seus trabalhos, escutar as suas preocupações e idéias
e agir no que você viu e aprender para melhorar o desempenho em SMS.
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Algumas habilidades você precisa para ser um auditor efetivo:
• Ter olho crítico apurado para identificação de desvios e de boas práticas
com relação a SMS.
• Conversar com os empregados/contratados sobre suas observações e sobre
os aspectos de SMS das suas tarefas.
• Ganhar o compromisso dos empregados para trabalhar de forma segura e
que não prejudique sua saúde, nem a saúde de seus colegas, nem o meio
ambiente, patrimônio, comunidade ou imagem da companhia.
Mostre para o auditado que suas anotações não tem como objetivo apontar
culpados, mas sim tornar-se uma evidência objetiva daquilo para servir de
sustentação para ações de melhoria do sistema.
18
Slide 12
# Exercício 2 - Reconhecendo Desvios (__ min)
Introdução
Se você não tem prática de auditoria, poderá ser útil examinar algumas cenas
para que possamos compartilhar as nossas observações.
Nota para instrutor: Selecione duas fotos que mais condizem com a experiência
dos participantes a serem apresentados durante o exercício.
Tarefa
Enquanto mostramos cada foto, tome alguns minutos para notar quais
comportamentos ou situações que você vê e que você considere como riscos às
pessoas, meio ambiente ou instalações. Anote também os pontos positivos de
SMS que você percebe. Trabalhe em grupos de mesa. Há espaço para anotações
no Manual do Participante na página__
Exiba uma foto. Aguarde dois ou três minutos para que os participantes o
examinem e tomem notas. Assegure-se que os participantes trabalhem em
grupos de mesa e não anunciem em voz alta o que vêem. Depois, solicite a um
grupo de mesa que fale sobre suas observações. Solicite comentários ou adendos
a outros grupos de mesa. Almeje relatórios rápidos.
Siga o mesmo procedimento após mostrar cada foto, pedindo a cada vez a
grupos de mesa diferentes que relatem as suas observações.
Comente que uma boa auditoria inclui examinar também o que está correto.
Você pode não ter tido a oportunidade de conhecer todas as operações que foram
discutidas, mas fez um bom trabalho ao analisá-las. Muitos gerentes relutam em
fazer auditorias, porque não são especialistas nas operações que devem observar.
Acabamos de ver que não é necessário ser um especialista em uma operação para
fazer uma boa auditoria.
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Na auditoria de SMS, a maioria de nós tende a observar as condições, em vez de
como as pessoas estão trabalhando. É importante lembrar que a maioria dos
acidentes são causados por comportamento e atitude das pessoas (e falhas no
gerenciamento). Deve-se dar atenção às posições e ações das pessoas na hora em
que é observado. Em uma auditoria real, você observará as pessoas se
movimentando, agindo e reagindo à medida que notam que estão sendo
observados.
Slide 17
Categorias de Observações
Ao fazer uma auditoria de SMS, é útil organizar, em suas próprias mentes, o que
vocês estão procurando. Estamos considerando seis categorias úteis para
organizar os nossos pensamentos.
Reações das pessoas;

Posições das pessoas (Perigos de Acidentes);
Equipamento de proteção individual;
Ferramentas e equipamentos;
Procedimentos;
Ordem, limpeza e arrumação.
Estas categorias ajudam a focalizar o que você está procurando e quais perguntas
você pode fazer a si mesmo ou aos outros.
Procure fazer a observação na seqüência das categorias abaixo:
1. Reação das Pessoas (Atos evaporativos)

É importante observar como as pessoas reagem quando você entra em uma área.
Por exemplo, será que alguém parece estar desconfortável, colocando os óculos
de proteção ou abaixando seu protetor facial; mudando rapidamente sua posição
corporal; rearrumando o trabalho; parando de trabalhar completamente; ou
ligando um fio terra ou trancando um equipamento?
Este tipo de reação da pessoa geralmente mostra que ela talvez estivesse fazendo
alguma coisa errada, e tendo plena consciência de seu erro.
A próxima coisa a observar é o que o pessoal está fazendo.
20
Estas são algumas perguntas específicas a fazer sobre as seguintes categorias:
2. Posição das Pessoas (Perigos aos quais as pessoas estão
expostas)
• Alguém corre perigo de se ferir ao puxar ou erguer objetos pesados?
• Alguém está em uma posição em que possa cair, ficar preso, colidir com
algo ou ser atingido?
• Alguém pode estar em contato com Contaminantes? Inalando, Absorvendo,
Ingerindo?
• A posição ou o movimento repetitivo do empregado pode, com o tempo,
causar fadiga ou ferimento? (Questão ergonômica)
• Alguém parece estar fatigado ou estressado?
3. EPI (Equipamentos de Proteção Individual)

• Os empregados/contratados estão utilizando o equipamento de proteção
requerido? Ele fornece proteção adequada contra a exposição dos
empregados/contratados a substâncias nocivas?
• Eles estão utilizando os EPI’s apropriadamente?
• Caso contrário, porque não? O equipamento é inconveniente se para
manipular ou usar?
• Ele está em boas condições de manutenção e de higiene?
4. Ferramentas e Equipamentos
• Ferramentas feitas “em casa” (não projetadas corretamente) ou adaptadas
estão sendo utilizadas?
• São equipamentos/ferramentas corretos para o trabalho? Eles previnem
contra riscos desnecessários? São adequados para a área de trabalho?
• Estão sendo utilizados apropriadamente?
• Estão em condições seguras?
21
5. Procedimentos
• Existe procedimento para o trabalho? Os procedimentos são adequados? O
empregado/contratado conhece o procedimento?
• Os procedimentos estão escritos, disponíveis e atualizados?
• Os empregados/contratados estão seguindo os procedimentos?
• A disposição de Resíduos está adequada?
• O empregado/contratado conhece os riscos do trabalho?
6. Ordem, Limpeza e Arrumação

• O local de trabalho é limpo e arrumado?
• Os materiais e ferramentas são guardados apropriadamente?
• Produtos químicos estão estocados adequadamente?
• Há isolamento das áreas?
• Não há produto químico derramado ou vazando no solo?
• Não há outro tipo de poluição ambiental?
Não esqueça de utilizar todos os seus sentidos durante a auditoria. Escute, toque
e cheire, além de olhar. Uma mudança no nível de barulho, uma vibração ou um
odor pode indicar um problema de SMS em potencial. Seja também sensível à
hora do dia ou noite e quão alertas os empregados / contratados parecem estar.
Talvez você visite freqüentemente áreas em que você não observará qualquer
prática insegura. Neste caso, pode utilizar a auditoria como uma oportunidade
para falar com o pessoal da área sobre os aspectos positivos de SMS. Converse
sobre as atitudes corretas e louváveis que observou.
22
Riscos Potenciais
Antes de sair, você precisa pensar nos riscos potenciais na área.
O quê pode dar errado?

Há proteção contra os riscos?
Se não, qual proteção deveria haver?
Nota ao Instrutor:
Adapte a ilustração a seguir ao setor em que os participantes trabalham ou use

uma indústria não química como exemplo, quando apropriado.
Por exemplo, imagine que você caminha numa área de operação e vê um

empregado ou contratado que parece estar limpando um grande tanque de
produto. Ele está prestes a entrar no tanque.
• Compostos perigosos poderiam entrar inadvertidamente no tanque? (todas
as tubulações de/para o tanque foram corretamente fechadas?)
• O misturador agitador poderia começar a girar enquanto ele estivesse
dentro do tanque? (O sistema foi corretamente travado?)
• Ele poderia ser envolto por fumaça ou faltar-lhe oxigênio? (O tanque foi
corretamente limpo? O nível de oxigênio foi verificado na atmosfera do
tanque? Há uma outra pessoa a postos presente? Deveria haver cordas de
segurança presas ao empregado ou contratado?)
• Suas ferramentas básicas são observar e questionar. Ao falar com o
empregado ou contratado e reparar em todos os detalhes, você pode
identificar riscos potenciais e determinar como eles podem ser
salvaguardados.
23
Slide 18
# Exercício 3 - Utilizando as Categorias de Observação (__ min)
Introdução
Em grupo, observando as fotos, faça duas listas. Uma das observações positivas e
outra de oportunidades de melhoria em relação a SMS em cada Categoria de
Observação. Os participantes têm espaço em seu manual para realizar as
anotações para 3 fotos, nas páginas ____
Nota ao Instrutor:
Selecione 3 fotos a serem mostrados aos participantes. Dê 5 minutos por foto
A. Reação das pessoas

1. Mudança de posição
2. Parando o serviço
3. Ajustando EPI
4. Adequando o serviço
B. Posição das pessoas

1. Bater contra/Ser atingido por
2. Ficar preso
3. Risco de Queda
4. Risco de Queimadura
5. Risco de Choque Elétrico
6. Inalar Contaminantes
7. Absorver Contaminantes
8. Ingerir Contaminantes
9. Postura Inadequada
10. Esforço Inadequado
C. EPI
1. Cabeça
2. Sistema Respiratório
3. Olhos e Face
4. Ouvidos
5. Mãos e Braços
6. Tronco
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7. Pés e pernas
D. Ferramentas e Equipamentos
1. Impróprios para o serviço
2. Usados incorretamente
3. Em condição insegura
E. Procedimentos
1. Inadequados
2. Não existem procedimentos escritos
3. Adequados e Não estão seguidos
F. Ordem, Limpeza e Arrumação

1. Local Sujo
2. Local desorganizado
3. Local com vazamentos e Poluição Ambiental
Pergunte a um grupo sobre a primeira foto e verifique se entre outros grupos

existe alguma observação a mais. Faça o mesmo com as outras 2 fotos
Slide 24
Subcategorias de Observação
Categorias E Subcategorias
As subcategorias são utilizadas para que os desvios identificados e registrados

sejam agrupados em grupos menores a fim de facilitar os estudos de tendência e
focar as ações corretivas e preventivas.
Nota ao Instrutor:
Dê uma repassada nas subcategorias para verificar se não existe nenhuma

dúvida entre os participantes.
25
SEÇÃO IV - ABORDANDO EMPREGADOS E CONTRATADOS
Slide 25
# Exercício 4 - Razões para Relutância (__ min)
Razões para a Relutância – Em abordar empregados / contratados
Introdução
Observar o que está errado é importante, mas você também precisa conversar
com as pessoas sobre o que eles estão fazendo certo e/ou errado e sobre os
aspectos de SMS do seu trabalho. Muitas pessoas são relutantes para abordar os
empregados ou contratados e falar com eles sobre SMS.
Tarefa
O que causa relutância?
Discuta durante 10 minutos em cada mesa sobre as razões pelas quais as pessoas
são relutantes para abordar os empregados / contratados no seu trabalho. Anote
na página __.
Escute uma razão de relutância de cada grupo até que todos os grupos tenham
falado suas razões.
Slide 26
Razões para Relutância
Em abordar empregados / contratados:
Como os empregados / contratados reagirão;

Falta de habilidades ou conhecimento de auditoria;
Falta de conhecimento suficiente sobre o trabalho dos empregados / contratados;
Não é da área do auditor;
26
A maioria das razões para relutância concentra-se no seguinte:
• Como os empregados/contratados reagirão - Receio

• Falta de habilidades ou conhecimento de auditoria – Sentimento
• Falta de conhecimento suficiente sobre o trabalho dos
empregados/contratados
• Não é área do auditor. Quando se realiza auditoria em áreas onde o auditor
não tem autoridade, como poderia fazer a correção?
• Necessidade de ir ao campo. Qual seria a dificuldade? Uso de EPI’s? Falta
de costume?
• Falta de tempo.
As incertezas para fazer um contato aplicam-se para boas situações, assim como
para situações nas quais você precisa falar com o empregado/contratado sobre
comportamento/atitude inseguro em SMS. Você pode reduzir essa relutância
ganhando a habilidade necessária para a abordagem. Nós trabalharemos para
desenvolver essas habilidades durante na nossa visita ao campo. Você pode
desenvolver essa necessidade melhorando o seu conhecimento através de
práticas e entendendo a importância desses contatos para evitar acidentes.
Fazendo esses contatos com os empregados/contratados nas auditorias sobre
práticas seguras, assim como as inseguras, você estará ajudando os empregados
a entenderem a importância que você dá para SMS. Assim o seu trabalho ficará
mais fácil.
Você não pode prever as reações dos empregados/contratados, mas as

habilidades que nós conversaremos ajudarão a minimizar as reações, e nas visitas
ao campo nós daremos informações adicionais em como as pessoas reagem
quando abordadas sobre o que elas estão fazendo em SMS.
Lembre-se, quando você está auditando, você estará auditando os aspectos de

SMS dos trabalhos, não explicando como eles devem fazer o serviço.
Os empregados/contratados às vezes são relutantes para conversar abertamente

com você por que você representa uma autoridade. Você pode reduzir essa
relutância através da sua atitude e acompanhamento após auditoria, pondo
ênfase no problema de prevenção e não culpando os empregados/contratados.
Quanto mais você audita, mais a relutância diminui.
Como você abordaria um empregado/contratado? Veremos a seguir
27
Slide 27
Quando alguém está trabalhando de forma que gere Riscos em SMS
1. Observe e, em seguida faça com que a pessoa lhe dê atenção e interrompa

o trabalho (desvio quando houver);
2. Comente sobre o que o empregado / contratado estava fazendo de

maneira segura. Elogie-o;
3. Converse com ele sobre:

o Os desvios que estava praticando;
o As possíveis conseqüências desses desvios;
o Outras maneiras de se realizar o trabalho mais seguro;
4. Consiga a concordância do empregado / contratado sobre como trabalhar

de forma segura;
5. Pergunte ao empregado / contratado sobre outros riscos em SMS de sua

tarefa / local de trabalho;
6. Peça sugestões de melhoria de procedimentos e ambiente de trabalho

quanto aos aspectos de SMS;
7. Agradeça ao empregado / contratado.
28
Nota ao Instrutor:
Se você observar alguém trabalhando de forma insegura em SMS, use a seguinte

forma:
Etapa 1: A rapidez com que você pára uma prática insegura depende da sua
percepção do grau de risco e da sua habilidade de pará-lo com
segurança.
Etapa 2: Então, comente o que o empregado /contratado estava fazendo

corretamente. Isto está demonstrando que não está agindo como
polícia, pegando práticas inseguras, mas sim sinceramente
interessado na segurança das pessoas e na proteção do meio
ambiente, e que está reconhecendo um bom desempenho de SMS.
Etapa 3: A parte mais difícil desse pequeno contato é levantar os problemas

com SMS. Você pode levantar problemas comentando ou
questionando. Estaremos falando um pouco mais a seguir.
Etapa 4: Você agora definitivamente quer questionar o empregado

/contratado sobre como o seu trabalho poderia ser feito com maior
segurança e cuidados com o meio ambiente. Aqui você deseja
escutar as suas idéias. Então você precisa obter o acordo de
empregado /contratado em trabalhar dessa outra forma mais
segura. O ideal é que a solução venha do próprio empregado
/contratado.
Etapa 5 e 6: Você poderia parar aqui, mas terá um contato mais efetivo em
melhorar a conscientização em SMS e influenciar no seu
comportamento se você continuar através da etapa 5, abrindo essa
discussão de SMS sobre o seu trabalho como um todo. Perguntando
sobre outros riscos associados a sua tarefa, seu local de trabalho,
outros aspectos de SMS e pedindo sugestões, você vai aumentar o
entendimento do empregado/contratado e o seu próprio
entendimento e vai encorajá-lo para:
Identificar novos riscos
Olhar para SMS como sua própria responsabilidade
Dar alguma sugestão que não se tenha conseguido ver
29
Ser capaz de assumir a responsabilidade de SMS
Etapa 7: Agradeça ao empregado/contratado. (reforce que é muito importante

agradecer ao empregado)
Importante:
Se durante a abordagem você ficar com o compromisso de trazer alguma
resposta para o auditado levantadas durante a discussão, não esqueça de faze-lo.
Lembre-se que o compromisso na auditoria é nas 2 direções.
Slide 28
Potencial de Severidade do Desvio
Nota ao Instrutor:
Comente sobre os níveis de severidade de um acidente. A classificação é somente
para sensibilização do participante e fazê-lo pensar nas conseqüências. Dê
exemplos da diferença entre um desvio de leve severidade e um desvio alta
severidade, e demonstre que o desvio de alta severidade deverá ser seguido de
uma investigação, assim como os desvios sistêmicos mesmo sendo de severidade
leve. Mais a frente no PAD será abordado sobre desvios sistêmicos e desvios
graves.
Esta classificação será utilizada somente pelo grupo de SMS para o indicador IAS
(Índice de Atos Seguros), que também pode ser chamado IPS (Índice de Práticas
Seguras), veremos a planilha IAS / IPS nos slides do PAD.
OBS.: A ferramenta IAS ou IPS será implementada seqüencialmente após a maturidade

do processo de auditoria comportamental nas unidades PB, através do treinamento dos
profissionais de SMS nas técnicas específicas. É utilizada para monitoramento das áreas
quanto à vulnerabilidade em relação ao gerenciamento dos desvios observados pelos
profissionais de SMS.
CLASSIFICAÇÃO DO POTENCIAL DE SEVERIDADE
• BAIXA
o Violação de normas com baixa exposição ou impacto não
significativo.
30
o Exposição mínima ou conseqüência de baixa gravidade em pessoas,
meio ambiente ou perda material.
• MÉDIA
o Violação de norma com riscos por uma ação ou
comportamento/atitude inseguro em SMS
o Exposição oferece um risco moderado a acidentes pessoais com
tratamento médico, impacto médio no meio ambiente ou perda
média de material.
• ALTA
o Violação de norma com alto risco por uma ação ou
comportamento/atitude inseguro em SMS
o Exposição a acidentes sérios pessoais (lesão grave, etc.), impacto
significativo no meio ambiente, grandes perdas materiais, impacto
na comunidade ou na imagem da companhia.
Slide 29
Conversando sobre o Desvio / Critério para Questionamento e Comentário
• Se você comentar.
o Exponha a sua preocupação com o que possa acontecer de
inesperado;
o Focalize nos efeitos, não nos atos / práticas;
• Se você perguntar.
o Pergunte para esclarecer;
o Pergunte para aprender, não para ensinar.
Critério para comentário ou questionamento quando se discute uma

prática insegura, que gere riscos à pessoa, ao meio ambiente ou ao
patrimônio:
Ir diretamente ao assunto pode ganhar tempo no que tange ao

empregado/contratado entender onde você está querendo chegar, porém
tem algumas desvantagens na percepção do empregado/contratado.
31
Se você comentar:
• Expresse suas preocupações
• Foque no efeito e não no ato/prática
Se você comenta, expresse as suas preocupações e evite entrar em detalhe

de como o trabalho deve ser feito neste ponto.
Por exemplo, é melhor dizer “Eu estou preocupado com a possibilidade

de você se cortar segurando a faca dessa maneira” do que dizer “Você não
deveria estar cortando desse jeito” ou “Você não deveria fazer assim”,
essas duas últimas maneiras parecem repressão e dão um sentimento de
inferioridade ao empregado/contratado.
As vantagens de questionar são que isso ajuda o empregado/contratado a

pensar o que poderia acontecer para ele mesmo como resultado da
maneira como ele está trabalhando; isso mostra que você quer envolvê-lo
ativamente nos aspectos de SMS no local de trabalho.
Se você perguntar:
• Pergunte para esclarecer;
• Pergunte para aprender e não para ensinar;
Se você pergunta algo, deve evitar um sentimento de inferioridade por

parte do empregado/contratado, fazendo com que ele responda a
pergunta óbvia. O ponto chave aqui é ser realmente uma questão entre
colegas que estão analisando uma situação juntos, não uma questão óbvia
que você sabe a resposta e que quer simplesmente que ele responda.
Por exemplo: O que acontece se você tocar nesta lâmina afiada, ora é claro
que a resposta será vou me cortar. Desta forma a pergunta correta deveria
enfocar as conseqüências deste corte, ou seja, Se você tocar nesta lâmina
vai se cortar e que conseqüências este corte poderá trazer para você no seu
dia a dia, e como podemos evitar que isto ocorra.
32
Slide 30 a 34
# Exercício 5 - Conversando sobre o desvio (__ min)
Conversando sobre o Desvio
Introdução
Como começar a falar com o empregado/contratado sobre alguma coisa que ele
está fazendo que gere riscos à segurança, meio ambiente ou saúde é difícil para
vários de nós, assim, usaremos um pouco mais de tempo nessa parte de contato
com as pessoas.
Nota ao instrutor Selecione e mostre uma foto (com alguém praticando um

desvio) e descreva brevemente o que ele está fazendo.
Tarefa
Você vê uma pessoa trabalhando enquanto você está fazendo uma auditoria de
SMS. Você já parou para observar que ele esta fazendo.
Agora vem uma parte importante identificar os pontos positivos, antes de

identificar os pontos de melhoria.
(instrutor: selecione com o laser ou indique alguma coisa que a pessoa está
fazendo com segurança na foto).
Agora está na hora de você falar sobre o desvio que ele está praticando. O que
você vai falar?
Decida a pergunta que você usaria e decida o comentário.
Espere cinco minutos para ter o acordo do seu grupo entre a pergunta e o
comentário e agora escreva isso na página __ no seu livro de trabalho, que assim
você poderá repetir para o grupo todo durante a discussão.
Nota ao Instrutor
33
Verifique se essas perguntas e os comentários seguem o Critério para
Questionamento e/ou Comentário.
Ouça um comentário e uma questão de um dos grupos, verifique contra o

Critério para Questionamento e Comentário e adicione suas observações. E assim
sucessivamente para outros grupos.
Slide 35
# Exercício 6 - Fazendo um contato completo (__ min)
Fazendo um contato completo
Escreva em um flip chart os passos seqüências da abordagem de forma que, ao

iniciarmos a simulação o auditor consiga ler os passos:
- Observe e, em seguida faça com que o empregado lhe dê atenção,

interrompendo o desvio; - Comente sobre o que o empregado estava fazendo de
maneira segura. Elogie-o; - Converse com o empregado sobre: Possíveis
conseqüências da prática ou condição insegura. A maneira segura de fazer o
serviço.; - Consiga a concordância para corrigir os desvios identificados; -
Pergunte sobre outras práticas de trabalho da atividade do empregado; - Peça
sugestões para melhoria de procedimentos e ambiente de trabalho quanto a SMS;
- Agradeça ao empregado.
Introdução
Esse padrão de abordagem dos empregados/contratados que estão praticando

desvios ajudará você a fazer contatos de SMS e ganhar a cooperação deles. Agora
nós praticaremos usando o padrão completo de contato, assim obtendo uma
melhor posição para usá-lo num contato real com os empregados/contratados.
Em um momento será colocada uma foto com alguém praticando um desvio.

Quando você vir essa foto, imagine que você observa esta pessoa durante sua
auditoria de SMS.
34
Tarefa
Pense no que você vai falar para ele. Lembre-se da seqüência e do Critério de
Comentário e Questionamento.
Decida o que você vai falar para o empregado/contratado sobre os aspectos

positivos de seu trabalho em relação a SMS – Etapa 2.
Na sequência; decida o que você vai falar sobre o desvio que ele está praticando –
Etapa 3.
Use 5 minutos no seu grupo de trabalho para escrever nas páginas __ o que você
vai falar, seguindo a seqüência definida para a abordagem.
Alguns de vocês terão a chance de abordar essa pessoa e use as palavras que
você preparou.
Então vá através da seqüência conforme o empregado/contratado.
Agora faremos uma simulação onde o co-instrutor (na falta deste, escolha um
participante ativo) será o empregado/contratado e responderá as suas questões e
comentários e um dos participantes será o auditor. Avise os participantes que de
vez em quando será indicado o chart com a seqüência da entrevista para ajudá-
los.
Nota ao co-instrutor (ou oriente o participante empregado/contratado)
Não faça um trabalho duro para os participantes. Responda como um

empregado típico. Reaja para o que é falado. Não siga um plano pré-preparado
de como você irá reagir ou responder bravo.
Lembre-se que isso é um exercício e a intenção é:
• Ajudar as pessoas a ganhar habilidades em usar o padrão/seqüência para
que ele possa se beneficiar deste na visita a campo.
35
• Ajudar as pessoas a ganhar confiança para que sejam bem sucedidas na
abordagem dos empregados/contratados quando eles estão trabalhando
sem SMS.
Nota ao instrutor
Escolha 2 fotos.
O seu trabalho agora é organizar o simulado e manter isso vivo. Existem duas
coisas que você deve fazer:
• Mantenha o participante no caminho certo no contato apontando para ele a
etapa apropriada que ele deve estar seguindo no momento
• Analise o contato quando este acabar:
o O que funcionou bem
o O que não funcionou bem
o Que técnicas ou combinação de técnicas foram usadas –
comentário, questionamento
o Habilidade do participante em seguir a seqüência
Chame uma pessoa de outro grupo para fazer o contato.
Como as pessoas vão através do processo, aponte a etapa em que ela deveria ir,
se a pessoa parece que está encalhada, ajude-a a ir para a próxima etapa.
Quando o contato estiver completo, comente as questões e os comentários que o

treinando usou e o grau de aderência ao Critério de Comentário e
Questionamento.
Nota ao instrutor
Repetir o exercício com outra foto, preenchendo a folha de exercício, e chamando
outras pessoas de outro grupo para a simulação.
36
Acabe falando: Nós temos que buscar o comprometimento do
empregado/contratado em SMS em futuros trabalhos. Algumas vezes ações
precisam ser tomadas pela liderança da unidade. Algumas vezes os desvios
cometidos resultam de procedimentos inadequados ou falta de treinamentos.
Nesses casos você, como auditor, precisa fazer um acordo (se comprometer) com
o empregado/contratado que vai fazer o follow up dessa questão. Nós
poderemos cair em um desses casos em nossas visitas ao campo nesse curso.
37
Slide 43
# Exercício 7 - Administrando Problemas (__ min)
Administrando Problemas
Introdução
Muitos empregados/contratados podem se sentir acuados e até mesmo

ameaçados com sua presença em campo para avaliá-los. Por isso, é
extremamente importante que você como auditor aborde o
empregado/contratado sempre de uma maneira positiva e mostrando para ele
que o objetivo é buscar os pontos de melhoria do sistema de gestão de SMS e não
buscar culpados.
Tarefa
Diga para os participantes pensarem, em grupo, nos principais problemas que

podem ocorrer ao se realizar uma abordagem e como eles lidariam para tratar
desses problemas, e anotarem na página __.
Colete as informações dos grupos e discuta as recomendações com todos. Tome

muito cuidado, pois poderão surgir problemas que sabemos que não são
comuns, não entre em detalhes sobre estes temas polêmicos, nas recomendações
mantenha o enfoque da abordagem.
Slide 44
Quando alguém está trabalhando de forma Consciente em SMS
1. Comece falando das boas práticas que você viu
2. Envolva o empregado / contratado na conversa sobre o trabalho e os

aspectos de Segurança, Meio Ambiente e Saúde da área; peça sugestões de
melhoria
3. Agradeça ao empregado / contratado
38
A auditoria deve acontecer também quando não se encontram desvios. Neste
caso o contato é mais fácil, porém tente obter informações adicionais sobre os
riscos da atividade e do local do trabalho. O elogio ao bom desempenho em SMS
tem força maior que uma abordagem por desvios.
Slide 45
Processo de Auditoria
Fazer observações é apenas uma parte do processo de auditoria.
Aqui estão algumas etapas do processo que a PB utiliza:
1. Programe a auditoria. Isto estabelece que a auditoria

é uma atividade importante e lhe dá tempo para
planejar.
2. Mentalizar (de maneira prévia) o local e as
atividades para imaginar quais os possíveis desvios
que podem ser encontrados.
3. Observar as pessoas trabalhando no local de
trabalho. Observe embaixo, em cima, nos lados,
dentro, atrás.
4. Conversar com os empregados e contratados:
As boas práticas em SMS observadas;
As possíveis consequências dos desvios observados;
As formas de realizar o trabalho corretamente;
Consiga a concordância deles sobre como eliminar os riscos de
seus trabalho;
Questione-os sobre outros aspectos ou riscos de SMS;
Agradeça-os.
Se a auditoria não incluir discussões significativas entre os auditores e
o pessoal sendo auditado, o processo perde muito do impacto
desejado. (Conscientização)
5. Documentar a auditoria.
6. Estabeleça um plano de ação.Tomar ações corretivas
e definir tendências do programa.
7. Faça acompanhamento. Sem o acompanhamento e
ações corretivas, sua auditoria não está completa.
39
Se você conseguir atingir a meta, de que todos os empregados tenham assumido
responsabilidade por SMS em suas áreas, fica claro quem deve fazer o
acompanhamento das descobertas da auditoria — os empregados da área.
O Processo de Auditoria
1. Programe a auditoria;
2. Mentalize o local / atividades e possíveis desvios;
3. Observe as pessoas no local de trabalho;
4. Converse com os empregados/contratados sobre:
• As boas práticas de SMS observadas;
• As possíveis conseqüências dos desvios observados;
• As formas de realizar o trabalho corretamente;
• Consiga a concordância deles sobre como eliminar os riscos
de seus trabalhos;
• Questione-os sobre outros aspectos ou riscos de segurança,
meio ambiente e saúde;
• Agradeça-o.
5. Documente a auditoria;
6. Estabeleça um plano de ação;
7. Faça acompanhamento.
Slide 46
Sistema de Auditoria por Níveis
Além do processo para auditorias individuais, você precisa de um programa, ou

uma combinação de programas para a auditoria de uma unidade inteira ou uma
ampla área. Há duas qualidades essenciais para a auditoria eficaz em uma
unidade:
• As auditorias devem ser regulares, mas podem variar quanto aos horários e
enfoque.
• Toda a organização, inclusive gerentes, coordenadores, supervisores e
empregados — deve participar do programa.
Nota para conhecimento do Instrutor: Como parte da liderança da PB, a principal

função dos líderes é garantir que sua área seja auditada. É importante certificar-
se de que todos os gerentes, coordenadores, supervisores e empregados estejam
40
envolvidos na auditoria, e que seu sistema de auditoria abranja cada parte da
operação.
Um plano de auditoria geral pode assegurar que as auditorias serão feitas e
incluirão todas as pessoas e abrangerão todas as operações.
Para montar um plano de auditoria geral, você deve examinar:
• Quem fará a auditoria?
• Com que freqüência?
• O que será auditado na Unidade?
Auditorias de SMS
Tabela conforme Meta estipulada pela AN.
Nota Importante: Faça auditoria no mínimo na quantidade sugerida em tabela

emitida por sua AN ou AS, porém faça auditoria também SEMPRE que estiver
em campo.
Todo procedimento de Auditoria Comportamental deverá estar em sintonia com

o procedimento de Auditoria Comportamental do SMS Corporativo da
Petrobras.
Nota ao Instrutor:
Primeiro, explique o plano de auditorias em camadas. Discuta o chart, explicando
que é uma sugestão para freqüência e a finalidade das diferentes auditorias.
Pergunte ao final qual a proposta (compromisso) de cada um dos participantes

para o atendimento às auditorias. Não espere resposta de todos, isto serve apenas
para o pessoal pensar.
Slide 47
Maneiras de Auditar
• Orientação 1
o Observe a área e o empregado ou contratado por algum tempo
antes de iniciar a abordagem. (opção recomendada);

41
o Dirija-se diretamente ao empregado ou contratado e inicie a
abordagem.
Nota: Ao observar atentamente antes de iniciar uma abordagem, se obtém mais

informações sobre o local e se consegue visualizar as mudanças de posições e
reações das pessoas com a sua presença.
• Orientação 2
o Faça auditorias anunciadas;
o Faça auditorias não-anunciadas. (opção recomendada)
Nota: Independente da maneira adotada, anunciadas ou não, as auditorias

comportamentais, devem ser sempre realizadas seguindo a seqüência da
abordagem recomendada nos slides anteriores.
• Orientação 3
o Faça anotações no local enquanto você estiver auditando;
o Espere até deixar a área para anotar suas observações. (opção
recomendada)
Nota: Quando a equipe do local auditado ainda estiver muito arredia é muito
importante que não se faça anotações, mas se caso fizer, informe ao empregado
que você está anotando o desvio e que não está anotando nenhum nome, e que
registrar nomes não é a finalidade da auditoria comportamental.
• Orientação 4
o Faça auditoria sozinho;
o Faça auditoria com o supervisor da área.(opção recomendada);
o Faça auditoria com um supervisor e um ou dois empregados da
área;
o Faça auditoria com membros da equipe;
o Faça auditoria com um profissional de SMS;
Nota: Importante é que se faça Auditorias, qualquer uma das alternativas

acima é válida, quando o auditor não for da área a opção recomendada é
interessante por que, fazendo auditoria com o responsável da área tem-se uma
42
comunicação e uma correção dos desvios contando com o comprometimento
do supervisor responsável da área.
Começar do zero
Você pode não ter auditorias já programadas em toda a sua organização. Se este
for o caso, ou se você e sua equipe ainda não realizam auditorias, você pode
começar mais facilmente simplesmente saindo e observando, ou convidando um
profissional de SMS que esteja mais familiarizado com o processo para realizar
juntos a auditoria. Isto vai ajudá-lo a se sentir confortável com a auditoria. Fica a
seu critério se você quer anunciar suas auditorias ou não. Você pode querer
anunciar auditorias no começo e depois ter auditorias anunciadas e não
anunciadas quando o programa já estiver estabelecido.
Você pode praticar com um profissional mais habilitado por um tempo, depois
sair com cada um dos subordinados que respondem diretamente a você. Você e
um supervisor ou uma equipe podem começar a examinar juntos a operação, e
cada gerente pode fazer isso em sua própria área. Desta forma, você poderá
construir uma compreensão consistente de quais são os seus padrões. Por fim,
cada gerente deveria regularmente levar cada um de seus subordinados em uma
auditoria na área deles.
Aprendizado Mútuo
A melhor auditoria é uma experiência de aprendizado mútuo. Você pode

perguntar às pessoas que você observa trabalhando, o que elas estão fazendo e
qual tem sido a sua experiência com esse trabalho. Nós descobrimos que a
liderança mais bem-sucedida é a que está pronta para aprender com seus
subordinados.
Um fato importante para se ter consciência é que você não pode fazer auditorias
de SMS ao mesmo tempo em que você está fazendo auditoria com outras
finalidades, ou outras atividades como produção. Se você tentar combinar SMS
com outras preocupações de negócios nas auditorias, descobrirá como é muito
fácil fazer vista grossa em SMS. Pelo menos, esta tem sido a experiência. É fácil
pensar: “Não houve nenhum acidente grave, por isso não há nenhuma
necessidade premente para se falar em SMS.” A produção, por outro lado, parece
sempre ser um assunto sobre o qual devemos pressionar.
43
SEÇÃO V – TRATAMENTO DOS DESVIOS
Slide 48
Registro das Auditorias
Registro de Campo (Cartão de Auditoria de SMS) -

Algumas Áreas de Negócios e Serviços, customizam o cartão de auditoria em um
bloco, não existe problema nisto, desde que se mantenha a estrutura de cartão
recomendada e não se alterem as categorias em nenhuma hipótese.
Nota para o Instrutor:
Ensinar como preencher o formulário da Auditoria.

Os campos de local, data, hora de início e fim, número de pessoas observadas,
são importantes para verificação de tendências.
Lembrar que além das categorias, devem ser indicadas as sub-categorias para
que as análises de tendências sejam mais específicas.
Caso durante a auditoria, uma condição insegura (instalação física) deve-se
buscar o responsável pelo local e proceder à abordagem, eliminando a condição
insegura, não sendo possível no momento, buscar o comprometimento com o
responsável e voltar no dia seguinte, permanecendo a situação, usar o link do
Audicomp com o SIGA e proceder ao registro da não conformidade.
As condições inseguras que não tenham dono, também devem ser anotadas e se
for o caso durante o registro no Audicomp, usar o link com o SIGA e fazer o
registro enviando cópia para o gerente da área.
Slide 49
Registro Informatizado e Relatórios
Este Slide mostra a tela do Audicomp, sistema corporativo de registro de

Auditorias Comportamentais, no treinamento do PAD é detalhado este Slide.
A Petrobrás está implantando um sistema informatizado para registro das

informações das auditorias e para obtenção de relatórios para análises de
tendências, o AUDICOMP.
44
Existe sempre uma pessoa habilitada na Área de Negócio/Serviço a fazer a
habilitação da pessoa treinada em Auditoria Comportamental no Sistema
AUDICOMP, atualmente através do Lotus Notes e futuramente via internet.
Slide 50
Utilização das Informações da Auditoria
1. Reforce os pontos positivos;
2. Detecte os desvios em desenvolvimento:
o Faça acompanhamento;
o Tome as ações requeridas;
3. Observe as tendências;
4. Avalie os empregados/contratados.
Utilização das Informações de Auditoria
Se você está apenas iniciando suas auditorias de SMS, não vai querer pensar em
traçar tendências de auditoria por algum tempo. Porém, ao progredir com as
auditorias, e começar a desenvolver sistemas de auditoria em todos os níveis e
por toda a força de trabalho, você pode utilizar as informações de auditoria de
diferentes maneiras:
1. Você pode reforçar aspectos positivos ao ver e reagir a coisas que vão bem
na área.
2. Você pode identificar desvios que precisam de sua atenção. As auditorias

feitas pelo seu pessoal fornecem um sistema de alerta antecipado para
detectar desvios de SMS em desenvolvimento. Você deveria sair para
olhar por um tipo específico de desvio que aparece nas auditorias de uma
equipe (por exemplo, falha no uso de equipamentos de proteção, em
colocar identificação em recipientes ou em separar vidros e metais em
gavetas de laboratório). Você também pode utilizar as informações para
45
fazer o acompanhamento das ações recomendadas como parte de sua
própria auditoria. Você pode utilizar as informações de auditoria dessas
três maneiras muito antes de começar a traçar tendências.
3. Por fim, você poderá ver tendências, determinando se o desempenho em

SMS está melhorando ou piorando e onde está havendo comparecimento
ao treinamento e onde não está. Você pode obter informações específicas
sobre áreas ou operações que não estão de acordo com os melhores
padrões de SMS, examinando os tipos de desvios que surgem, quando
eles ocorrem e os trabalhos e localidades associados a elas.
4. Você pode avaliar o seu pessoal quanto às suas habilidades, atenção e

respostas às situações inseguras. Esta avaliação ajudará na sua decisão
sobre qual tipo de treinamento os empregados necessitam.
Você pode então categorizar os diferentes tipos de desvios que ocorrem (querem
sejam aqueles em que o empregado/contratado está praticando o desvio na hora,
quer sejam pelo resultado como conseqüência dessas ações). Este exercício é
muito útil, porque então você utiliza a auditoria para identificar os diferentes
tipos de desvios que requerem diferentes técnicas e ferramentas corretivas.
Na avaliação de tendências, você pode resumir informações de auditorias feitas

durante o intervalo de um mês. Você pode revisar as auditorias de diferentes
níveis de supervisão em conjunto, nível por nível—todos os resultados de
auditoria de gerentes, todos os de coordenadores, e todos os de supervisores
juntos.
Se você tiver estes resultados de auditoria resumidos todos os meses, poderá ver
como seus padrões de SMS estão sendo comunicados para toda a linha.
46
Slide 51
Tendências - Onde Trabalhar?
Para que se tenham ações eficazes de redução de acidentes e incidentes, se deve

agir na redução dos desvios através de ações sistêmicas. Ou seja, deve ficar claro
que não basta apenas corrigir o desvio de maneira pontual. Há a necessidade de
investigar e encontrar as causas sistêmicas da ocorrência dos desvios e trabalhar
nessas causas (através de Treinamento, Procedimentos, Disciplina Operacional,
Comunicação, Motivação, etc).
Slide 52
Mostra o Fluxo de administração dos desvios, quando encontramos desvios

críticos e ou sistêmicos devemos fazer investigação.
Mostre a fluxo seqüencial, em seguida no segundo clique vai ser evidenciado o
cartão da Auditoria Comportamental.
47
SEÇÃO VI – TREINAMENTO PRÁTICO DE CAMPO
Slide 53
Treinamento de Auditoria no Campo
Planejamento
1. Mentalize o local/atividades a visitar e possíveis desvios que podemos

encontrar;
2. Seja exemplo, use sempre os EPI’s requeridos no local; (dê o exemplo

como instrutor)
3. Documente a auditoria, não se esqueça de levar o seu cartão de anotações;
Nota ao Instrutor:
Considerar no máximo quatro participantes por cada instrutor de campo.
Ao final da auditoria de campo, contabilizar:
• As práticas não seguras em SMS por categoria de observação
• As boas práticas identificadas
• Total de horas, considerando todos os participantes
• Faça uma projeção dos desvios por mês que seriam encontrados
(lembrando que a simples regra de três não é nenhum pouco exato.)
• Compare com a pirâmide de Desvios, porém não mencione sobre a
possível fatalidade caso atinja os 30.000 desvios, já que a cada companhia
corresponde a um tipo de pirâmide , atualmente os últimos dados do SMS
Corporativo da PB, referentes ao ano de 2002 demonstram que a razão é
de 1 fatalidade para 25 acidentes com afastamento.
• Reforce que a razão de 1 / 30000 da pirâmide é uma probabilidade apenas.

48
Dicas:
Para distribuir a Equipe que vai realizar a prática de campo, utilize a
tabela abaixo como exemplo, preencha-a em um “flip chart” indicando as
áreas escolhidas, o nome do instrutor de cada grupo, nome da pessoa de
referência pelo local a ser auditado e o nome dos participantes que vão
compor a equipe.
É muito importante que durante o treinamento em campo exista uma pessoa que
seja do local para acompanhar, pois poderemos ter participantes que não
TABELA
Área Instrutor Ref. Local Equipe
Área 1
Área 2
Área 3
Área 4
Área 5
conheçam bem a área a ser visitada.
UTILIZE A TABELA ABAIXO COMO EXEMPLO PARA O FECHAMENTO:
TABELA
ALTA MÉDIA BAIXA TOTAL
Reação das Pessoas
Posição das Pessoas
EPI
Ferramentas e
Equipamentos
Procedimentos
Ordem, Limpeza e
Arrumação
TOTAL
Sem Desvios
49
Nota: Estes “flip chart” usados devem ser preenchido e guardados para serem
utilizado no treinamento do PAD no dia seguinte.
SEÇÃO VII - FECHAMENTO
Slide 54 e 55
Refletindo sobre suas experiências Perguntas para Reflexões
Como foi?
O que foi fácil?
O que foi difícil?
Quais as reações dos empregados/contratados?
Quais práticas inseguras você corrigiu?
Quais os possíveis acidentes e suas conseqüências de cada uma das práticas

inseguras de SMS?
De quais preocupações de Segurança, Meio Ambiente e Saúde de que você

tomou conhecimento?
Nota ao Instrutor :
Certifique-se do preenchimento da lista de presença e da avaliação individual.
Agradeça a presença aos participantes.
Caso o treinamento do PAD estiver agendado para o dia seguinte de manhã,

recomende que copiem a tabela de registro de desvios.
Este provérbio está sendo usado corporativamente pela PB, para buscar atingir o
compromisso visível de todos:
“Você obtém o nível de desempenho em SMS que

demonstra querer alcançar.”
50

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Treinamento em Auditoria Gerencial

com Enfoque Comportamental

Seção I: Introdução à Auditoria Comportamental

Seção II: Habilidades de Observação

Habilidades Requeridas na Auditoria

Seção III: Abordando Empregados e Contratados

Razões para Relutância

Treinamento em Auditoria Gerencial com Enfoque Comportamental - - Manual do Multiplicador – PB

Registro das Auditorias

Seção V: Treinamento prático de campo

Treinamento de Auditoria no Campo

Seção VI: Fechamento

Refletindo sobre suas experiências

Treinamento em Auditoria Gerencial com Enfoque Comportamental - - Manual do Multiplicador – PB

Inicie dando as boas vindas e se apresentando. Faça, nesse momento, os

• Desenvolver habilidades efetivas em auditoria de SMS com enfoque

O Seminário irá propiciar Treinamento de Auditoria em SMS. O treinamento

As sessões de treinamento irão:

• Inteirar os participantes com uma estruturada e sistemática abordagem para

Exponha os detalhes administrativos necessários. (Folha de presença,

Explique o Manual do Participante:

• Toda a apresentação está duplicada no Manual do Participante.

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Solicite que os participantes se apresentem (nome, cargo, empresa quando

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Habilidades de Observação (__ min)

Um dos principais pontos para garantir a eficácia de um sistema de gestão de

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Nota para o Instrutor

Apenas mostre as 15 diretrizes e, se quiser, comente de uma ou outra mas não

As auditorias atendem a várias diretrizes, como por exemplo:

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Terminada essa introdução inicial, será iniciada a conceituação do curso.

Um dos componentes mais importantes do sistema de gestão de SMS é a

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Quando passamos de inspeção para auditoria, deixamos de observar somente

Quando passamos de inspeção para auditoria, deixamos de passivamente

Negativo / Não-conformidade X Positivo + Negativo /

Quando passamos de inspeção para auditoria, deixamos de observar somente

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Em ambos os casos, há necessidade de documentar e fazer o acompanhamento.

Auditorias funcionam melhor quando:

• Gerentes/Coordenadores/Supervisores fazem auditorias regularmente.

• Auditorias não são utilizadas para “policiar” o desempenho.

• Elas envolvem pessoas.

• Todos fazem auditorias regularmente e fazem acompanhamento.

• Os dados são analisados e determinam as ações.

A Liderança precisa fazer a auditoria

A Liderança da unidade pessoalmente fazendo a auditoria é uma força poderosa

A auditoria também oferece à liderança informações de primeira mão para

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• Identifica e reforça o que está sendo feito corretamente.

• Identifica desvios e corrige-os antes de causarem acidentes ou incidentes.

• Aprende quais são as questões de SMS da área operacional.

• Aprende como essas questões estão sendo tratadas.

• Determina quão bem os empregados e contratados compreendem os

princípios de segurança, meio ambiente e saúde em seu trabalho.

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• Evitar acidentes pessoais, ambientais e materiais. Ainda que isto pareça

óbvio, é importante que todos os envolvidos no processo de auditoria

compreendam este objetivo principal.

• Aumentar a conscientização, sensibilização e motivação sobre SMS. Não há