QUALIDADE TOTAL

Flávia R. Cunha
DIAGRAMA CAUSA-
EFEITO
 DIAGRAMA CAUSA-EFEITO

 Desenvolvido para representar a relação entre o “efeito”

e todas as possíveis “causas” que podem estar
contribuindo para este efeito.

 Como se faz:

-Uma grande seta indica o problema a direita;

-Ramos em formato de espinha de peixe representam as

causas potenciais.
HISTOGRAMA
 HISTOGRAMA

 Ferramenta de análise e representação de dados

quantitativos, agrupados em classes de frequencia que
permite distinguir a forma, o ponto central e a variação
da distribuição, além de outros dados como amplitude e
simetria na distribuição dos dados.
CARTA CONTROLE
 CARTA CONTROLE
 Ferramenta originada no Controle Estatístico do
Processo:
 Coleta de dados consecutivos, com amostragem
apropriada;
 Os limites de controle são calculados (faixa de
tolerância).
 Analisa se a frequencia estudada forma padrões
e que características do processo podem ser
identificadas por meio dos dados.
 FOLHAS DE
VERIFICAÇÃO
 FOLHAS DE VERIFICAÇÃO

 Tabelas ou planilhas utilizadas para facilitar a coleta e

análise de dados;

 Economiza tempo, elimina trabalhos desnecessários e

não comprometem a análise dos dados.
OS 5 SENSOS DA
QUALIDADE
 REALIDADE E PERCEPÇÃO
 Os nossos sentidos e os nossos valores podem nos
confundir. Quando isso ocorre, deixamos de ver a
bagunça, o desperdício, e todo tipo de comportamento
que gera má qualidade de vida. É preciso prestar mais
atenção para perceber a realidade.

 A capacidade de apreciar e de praticar o que é certo está

dentro do ser humano. Porém, quando NINGUÉM faz
aquilo que QUALQUER UM poderia ter feito, TODO
MUNDO sofre as consequências.
 HISTÓRICO

 Este método foi concebido por Kaoru Ishikawa, em

1950, no Japão do pós guerra, inspirado na necessidade
que havia de colocar ordem na grande confusão a que
ficou reduzido o país após a derrota na Segunda Guerra
Mundial. O método demonstrou ser tão eficaz enquanto
reorganizador das empresas e da própria economia
japonesa que, até hoje, é considerado o principal
instrumento de gestão da qualidade e produtividade
utilizado naquele país.
 HISTÓRICO

 O 5S é uma prática desenvolvida no Japão, onde os pais

ensinam a seus filhos princípios educacionais que os
acompanham até a idade adulta, constitui um programa
de educação e treinamento que busca a Qualidade Total,
de modo simples, através do aperfeiçoamento constante,
da prática de bons hábitos, procedimentos,
comportamentos etc.
 HISTÓRICO

 É uma técnica utilizada em Programas de Gestão da

Qualidade com as seguintes características:
 Em cinco passos;
 Simples (mas de ação);
 Não tem pré-requisito;
 Fácil de transmitir.
 OBJETIVOS:

 O programa possui o objetivo de elevar o patamar de

competitividade incluindo assim:
 Mudanças comportamentais, incorporando à cultura
existente novos hábitos, valores e costumes;
 Melhorias na qualidade de vida dos empregados;

 Ganhos de produtividade e de qualidade dos produtos; e

 Facilitador da obtenção das certificações ISO.

 OS 5 SENSOS DA QUALIDADE
 O 5S é um conjunto de conceitos simples que, ao serem
praticados, são capazes de modificar o seu humor, o ambiente de
trabalho, a maneira de conduzir suas atividades e as suas
atitudes.

 O termo 5S é derivado de cinco palavras japonesas iniciadas com

a letra S.

 A melhor forma encontrada para expressar a abrangência e

profundidade dessas palavras foi acrescentar o termo "Senso de"
antes de cada palavra em português. Assim, o termo original 5S
foi mantido, mesmo na língua portuguesa.

 O termo "Senso de' significa "exercitar a capacidade de apreciar,

julgar e entender". Significa ainda a "aplicação correta da razão
para julgar ou raciocinar em cada caso particular.
 O QUE É 5 S
São cinco sensos que podem proporcionar um cotidiano
com menos desperdício, mais organizado, mais limpo e
claro, mais transparente, mais sincero e disciplinado.

 Seiri – Senso de Arrumação > Descarte

 Seiton – Senso de Ordenação > Organização
 Seiso – Senso de Limpeza > Limpeza
 Seiketsu – Senso de Asseio > Higiene
 Shitsuke – Senso de Autodisciplina > Ordem Mantida
 IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S
O processo de implantação deve passar pelas
seguintes etapas:

Criação de um comitê (facilitadores disseminadores das

ideias e também consultor e multiplicadores- responsáveis
pelo treinamento dos demais envolvidos no processo);
Mapeamento das áreas nas quais haverá a implantação do
5S;
 IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S

 Sensibilização – deverá ser realizada pelo comitê que

deverá apresentar os conceitos, cronograma de
implantação e dia D, inclusive “indicando” a força-tarefa
e seus respectivos representantes;
 Reuniões entre comitê e representantes para relatar ações
planejadas e realizadas;
 Levantamento das necessidades;
 IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S
 Documentação sobre a situação atual, incluindo fotos, que deverá compor o quadro;
 Seleção de ações viáveis e feedback para as não viáveis;
 Definição das áreas de descarte local e global;
 Distribuição das atividades e programação do dia D;

 Dia D (lançamento da implantação do 5S;

 IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S

 Documentação do pós (fotos);

 Contabilização do descarte e desenvolvimento de aloés
para a manutenção do programa;
 Divulgação dos resultados e reconhecimento (avaliação).
 SEIRI
 Utilização

 Arrumação

 Organização

 Seleção

Senso de utilização. Refere-se à prática de verificar todas as

ferramentas, materiais, etc. na área de trabalho e manter
somente os itens essenciais para o trabalho que está sendo
realizado. Tudo o mais é guardado ou descartado. Este processo
conduz a uma diminuição dos obstáculos à produtividade do
trabalho.
 COMO PRATICAR O SEIRI

EMPRES
É identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios,
informações e dados necessários e desnecessários,

A
descartando ou dando a devida destinação àquilo considerado
desnecessário ao exercício das atividades .

EM CASA
Basta verificar aquele espaço da casa onde colocamos tudo que
não serve, os brinquedos quebrados que não usamos mais, a
roupa velha que guardamos, as revistas e jornais que jamais
serão lidos novamente, dentre outros exemplos que você já
deve estar imaginando .

NA VIDA
Utilização é preservar consigo apenas os sentimentos valiosos
como amor, amizade, sinceridade, companheirismo,
compreensão, descartando aqueles sentimentos negativos e
criando atitudes positivas para fortalecer e ampliar a
convivência, apenas com sentimentos valiosos.
Material Tempo de decomposição
Lixo orgânico Alguns dias
Papel 3 a 6 meses
Pano 6 meses a 1 ano
Chiclete 5 anos
Filtro de cigarro 5 anos
Madeira pintada 13 anos
Nylon Mais de 30 anos
Garrafa pet e outros plásticos Mais de 100 anos
Latinhas, metais Mais de 100 anos
Vidro 1.000.000 de anos
Pneu, borracha Indeterminado
 SEITON
 Ordenação

 Sistematização

 Classificação

Senso de ordenação. Enfoca a necessidade de um espaço

organizado. A organização, neste sentido, refere-se à
disposição das ferramentas e equipamentos em uma ordem
que permita o fluxo do trabalho. Ferramentas e
equipamentos deverão ser deixados nos lugares onde serão
posteriormente usados. O processo deve ser feito de forma a
eliminar os movimentos desnecessários.
 SEITON - ORDENAÇÃO
ANÁLISE FREQUÊNCIA AÇÃO
Manter no local de
Constantemente trabalho ou próximo a
  ele
manter um pouco
Quando eu uso Periodicamente afastado do local de
trabalho
Manter em depósito
Raramente (necessário) afastado do local de
  trabalho
Nunca (ou muito tempo Enviar para área de
  sem usar descartados
SEITON - ORDENAÇÃO
Nome da empresa:
Balanço dos descartados
Classificação
DATA DISCRIMINAÇÃO QUANTIDADE Material a ser Material para
Transferir de setor Lixo
vendido recuperação
 COMO PRATICAR O SEITON

EMPRESA EM CASA
Na definição dos locais apropriados, adota-se como critério a
facilidade para estocagem, identificação, manuseio, reposição,
retorno ao local de origem após uso, consumo dos itens mais
velhos primeiro.
Não é incomum para você as cenas de correria pela manhã à
procura da agenda, dos Crachá, dos cadernos, das chaves, do
uniforme. E na hora de declarar o imposto de renda? E as idas
e vindas ao mercado? Cada hora falta alguma coisa para
comprar.

NA VIDA
É distribuir adequadamente o seu tempo dedicado ao trabalho,
ao lazer, à família, aos amigos. É ainda não misturar suas
preferências profissionais com as pessoais, ter postura
coerente, serenidade nas suas decisões, valorizar e elogiar os
atos bons, incentivar as pessoas e não somente criticá-las.
 SEISOU
 Limpeza

 Zelo

Senso de limpeza. Designa a necessidade de manter o mais limpo

possível o espaço de trabalho. A limpeza, nas empresas japonesas, é
uma atividade diária. Ao fim de cada dia de trabalho, o ambiente é
limpo e tudo é recolocado em seus lugares, tornando fácil saber o
que vai aonde, e saber onde está aquilo que é essencial. O foco
deste procedimento é lembrar que a limpeza deve ser parte do
trabalho diário, e não uma mera atividade ocasional quando os
objetos estão muito desordenados.
SEISOU - LIMPEZA
 Consideram-se sujeiras, sendo passíveis de verificação nessa
etapa, entre outros aspectos:
 má situação de iluminação dos locais, o que pode causar desgaste
da visão, acidentes de trabalho e erros nas atividades;
 nível elevado de ruídos, prejudicando a audição e dificultando o
processo de comunicação;
 odores fortes que possam prejudicar a saúde das pessoas;
 excesso de partículas sólidas (pó e poeira) em suspensão ou
acumuladas sobre os objetos, prejudicando a saúde e camuflando
anormalidades nos objetos;
 objetos danificados;
 equipamentos funcionando mal, com problemas de vazamento,
desregulados, descalibrados.
 COMO PRATICAR O SEISOU

EMPRESA EM CASA NA VIDA

É eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o
ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso) bem
como manter dados e informações atualizados para garantir a
correta tomada de decisões.

Também é eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter

limpo o ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante,
piso), usar roupas, lençóis, lingerie, limpos e passados, manter
lixeiras, quintal e banheiro sempre limpos.

É procurar ser honesto ao se expressar, ser transparente,

cordial, prestativo, sem segundas intenções, com os amigos,
com a família, com os subordinados, com os vizinhos, etc.  
SEISOU
Uma atitude adequada nesse sentido traz, entre outros
benefícios:
 redução dos desperdícios;
 redução de acidentes no trabalho;
 redução do nível de estresse;
 aumento da vida útil dos objetos e equipamentos;
 limpeza no local de trabalho;
 prevenção da poluição;
 aumento do prazer de trabalhar;
 maior confiabilidade no trabalho;
 redução da fadiga dos objetos;
 melhora da imagem da empresa.
 SEIKETSU
Asseio

Higiene

Saúde

Significa criar condições favoráveis à saúde física e mental, garantir

ambiente não agressivo e livre de agentes poluentes, manter boas
condições sanitárias nas áreas comuns, zelar pela higiene pessoal e
cuidar para que as informações e comunicados sejam claros, de fácil
leitura e compreensão.
SEIKETSU - HIGIENE
Manter as condições do ambiente propícias ao processo
de educação ou reeducação é fator determinante na fase
da Higiene. Portanto, procure observar tudo que, de
alguma forma, possa comprometer ou dificultar o
processo de educação das pessoas, como:

 situação de iluminação nas áreas;

 nível de ruído/vibração;

 temperatura do ambiente;

 existência de fontes de sujeira;

SEIKETSU - HIGIENE
 situação de armazenamento de substâncias perigosas
(materiais tóxicos, voláteis e/ou explosivos);

 situações que possam causar algum tipo de poluição (do

ar, solo ou água);

 situações que possam colocar em risco as pessoas e

instalações da empresa (por falta de visualização de
locais perigosos, equipamentos/instrumentos/objetos sem
a manutenção adequada);

 situação da manutenção preventiva de equipamentos e

instalações.
 AS ATIVIDADES DE HIGIENE MERECEM ESPECIAL
ATENÇÃO POR PARTE DAS PESSOAS, QUE DEVERÃO
BUSCAR UMA MELHOR QUALIDADE DE VIDA (QV),
QUE ENGLOBE:

 Condições psicológicas
 livre de estresse;

 tranquilidade;

 auto-estima;

 tolerância;

 prazer;

 saber ouvir;
AS ATIVIDADES DE HIGIENE MERECEM ESPECIAL ATENÇÃO
POR PARTE DAS PESSOAS, QUE DEVERÃO BUSCAR UMA
MELHOR QUALIDADE DE VIDA (QV), QUE ENGLOBE:

 Condições físicas
 ambiente agradável, sem poluição sonora, visual etc.;

 ambiente seguro, sem risco de acidentes para as pessoas

e para as instalações da empresa;
 uso de equipamento de proteção, cuidados técnicos com
as áreas de risco;
 ambiente organizado, livre de coisas inúteis;

 equipamentos e instalações com um bom nível de

confiabilidade
 COMO PRATICAR O SEIKETSU

EMPRESA EM CASA
Manter boas condições sanitárias nas áreas comuns (lavatórios,
banheiros, cozinha, restaurante, etc.), zelar pela higiene pessoal
usar EPI e cuidar para que as informações e comunicados sejam
claros, de fácil leitura e compreensão.

Cuidar do asseio de banheiro, cozinha, higienizar alimentos,

vacinação em dias, usar tapetes, cortinas, capas de proteção,
escovar os dentes, manter limpos, cabelos, barba, unhas, roupas
e calçados.

NA VIDA
Ter comportamento ético, promover um ambiente saudável nas
relações interpessoais, sejam sociais, familiares ou profissionais,
cultivando um clima de respeito mútuo nas diversas relações.
 SHITSUKE
 Auto-disciplina
 Educação
 Compromisso
É desenvolver hábito de observar e seguir normas, regras,
procedimentos, atender especificações, sejam escritas ou informais.
Este hábito é resultado do exercício da força mental, moral e física.
Não se trata de uma obediência cega, submissa, “Atitude de
Cordeiro". É a demonstração de respeito a si próprio e aos outros.
SHITSUKE - AUTODISCIPLINA
 Disciplina;
 Educação;

 Continuidade, aperfeiçoamento e consolidação do

Descarte, Organização, Limpeza e Higiene;
 Motivação para aprender novas tarefas e evoluir em
conhecimento;
 Padronização das atividades rotineiras para que sejam
executadas sempre da mesma maneira;
 Respeito aos horários;
SHITSUKE - AUTODISCIPLINA
 Conhecimento e obediência aos regulamentos;
 Manutenção dos padrões de qualidade;

 Redução da burocracia;

 Cumprimento dos prazos de entrega e dos compromissos

assumidos com clientes, colegas e superiores;
 Observância das normas de segurança, especificações
dos serviços/produtos e do código do consumidor
 COMO PRATICAR O SHITSUKE

EMPRESA EM CASA
Seguir os procedimentos, regras e normas da empresa, bem
como a cultura, buscando contribuir sempre para melhoria do
ambiente de trabalho com sugestões e instruindo os colegas
com boas práticas.

Ensinar aos familiares o que aprender na empresa, praticar as

técnicas que se encaixarem em casa e se policiar para não
voltar os velhos costumes.

NA VIDA
Desenvolver o autocontrole (contar sempre até dez), ter
paciência, ser persistente na busca de seus sonhos, anseios e
aspirações, respeitar o espaço e a vontade alheias.
 SUGESTÕES PARA O 5S
O princípio do 5S é gradual e necessariamente
nesta ordem:

5S é para todos, ou seja, é impossível pensar no Programa

5S sendo aplicado pela equipe operacional sem que a
equipe gerencial participe ou apoie;

O 5S mostra a eficiência na condução do tempo,

transformando a área física de trabalho e o comportamento
de todos os níveis hierárquicos da empresa;
 SUGESTÕES PARA O 5S

 Realmente nada disto parece novidade ou tão

complicado, no entanto, tente aplicar os conceitos do 5S
em sua vida pessoal (em sua casa);
 Serão encontradas dificuldades e principalmente
relutância em mudar. Neste caso, chame a resistência
para participar e opinar;
 Depois do sucesso, nunca deixe de manter o processo
vivo.
VANTAGENS DO 5S

Quem pratica o 5S:

 Trabalha com segurança

 Mantém bons hábitos para a

saúde
 Busca limpeza e organização

 Combate os desperdícios

 Tem espírito de equipe

 Aceita os desafios

 É responsável
 DIFICULDADES

 Resistência das pessoas por técnicas ou ações novas;

 Tempo limitado do pessoal para envolvimento no
programa;
 “Enxergar” os participantes do programa como um
mutirão de organização e limpeza;
 Manter a ideia viva na organização depois do Dia D.
MUDAR É PRECISO
 Devemos combater os desperdícios
 O Brasil desperdiça alimento suficiente para alimentar 30 milhões
de pessoas
 Precisamos trabalhar com mais saúde e segurança
 O Brasil é recordista mundial em acidentes de trabalho
 Vivemos melhor num ambiente limpo e organizado
 Está provado que, num ambiente assim, produzimos mais com
menor desgaste
 Os clientes exigem cada vez mais qualidade
 Colocar a casa em ordem é o primeiro passo para a satisfação dos
clientes
 Desperdícios geram preços altos
 O que desperdiçamos na empresa contribui para tornar nossa vida
mais cara
 PERPETUANDO O SUCESSO
O sucesso está associado às seguintes atitudes:
 Comprometimento do dono, da direção, com exemplos e
atitudes diárias que encorajem as pessoas a rever e
mudar posturas e procedimentos;
 Manter a motivação e comprometimento das pessoas,
mas isso só não basta;
 Incorporar as atividades do 5S à rotina diária das pessoas
por meio da padronização, como foi visto na fase da
Autodisciplina;
 Introdução de técnica de verificação visual dos
procedimentos estabelecidos para a manutanção da
Qualidade.
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
CONCLUSÃO
O "agora" é a única oportunidade que temos para
corrigir a nossa rota para o futuro; não podemos
deixá-lo escapar. Podemos iniciar a longa
caminhada da melhoria contínua praticando os
cinco (bons) sensos que cada um tem dentro de si:
A mudança deverá ocorrer dentro de cada um. Se
não tomarmos a decisão pessoal de viver com
dignidade, ninguém poderá nos ajudar.
MOSTRAR AS TABELAS
BRAINSTORMIN
G
 Brainstorming foi originado em 1953 em um livro
denominado Imaginação Aplicada (Applied
Imagination), de Alex F. Osborn. O método é baseado na
assunção de que um dos principais obstáculos para a
geração de novas ideias é o “medo de criticar” - as
pessoas frequentemente não sugerem ideias por causa de
uma possível atitude cética ou até hostil de seus chefes e
colegas. A técnica clássica de Brainstorming, sugerida
por Osborn, tem dois pilares: ideias não produzem
nenhuma decisão imediata e quantidade produz
qualidade.
 Todas as organizações precisam submeter-se a
mudanças. Essas mudanças são condicionadas por
fatores internos e externos – uma constante melhoria de
seus produtos e serviços, um maior grau de satisfação do
cliente e ideias inovadoras de aproximação são
essenciais para a sobrevivência em um mundo de
competição intensa.
 Hoje em dia, mudanças estão acontecendo em um ritmo
ainda mais acelerado, respaldadas pelo progresso
tecnológico, globalização e a revolução da informação.
 Para implementar estas mudanças, uma organização
necessita de novas ideias. Mas ideias não existem por si
só – elas são criadas por pessoas. Pessoas criativas são o
recurso mais valioso de uma organização, então todo
método que garanta o seu melhor uso tem de ser usado,
de modo a desenvolver sua criatividade natural.
 Isto não é sempre fácil. Você não pode fazer uma pessoa
ser mais ou menos criativa.

 Contudo, existem métodos e acessos que podem ajudar a

impulsionar o potencial do cérebro e a criação de novas
ideias. Um desses acessos é o Brainstorming.
 A TÉCNICA DE BRAINSTORMING

 Brainstorming possui inúmeras definições, mas o mais

comum é definí-lo como o caminho para gerar ideias
relacionadas a um tópico específico. Normalmente,
Brainstorming envolve um grupo de pessoas gerando um
apanhado de ideias em um curto período de tempo.
 A chave para o Brainstorming é adiar o processo de
avaliar ideias até uma última instância. Os participantes
mantém uma gravação de suas ideias do modo como elas
vieram à cabeça, sem pensá-las posteriormente.
Pensamentos heterodóxicos e incomuns são bem-vindos,
e não são permitidas críticas ou justificativas, para
encorajar a participação.
 REGRAS DO BRAINSTORMING

 Atmosfera informal

 Foco na quantidade

 Combine e melhore idéias

 Idéias incomuns são bem-vindas

O PROCEDIMENTO DO BRAINSTORMING
Passo1. Identifique a necessidade de Brainstorming:

 Primeiramente você precisa decidir se o Brainstorming

seria o método mais apropriado para resolver o seu
problema. É necessário existir um tópico para ser
discutido. Os resultados de uma sessão devem servir
para um propósito específico.
O PROCEDIMENTO DO BRAINSTORMING
Passo 2. Estabeleça um grupo de trabalho:

 Decida quem integrará a sessão. Deverá existir um

presidente, que será o líder e facilitador da sessão de
Brainstorming, e uma pessoa para gravar as idéias (ou o
presidente pode fazê-lo) – estas em algum dispositivo de
apresentação, como um quadro, ou computador.
O PROCEDIMENTO DO BRAINSTORMING
Passo 3. Prepare a sessão de Brainstorming:
 Antes da sessão você precisa concordar com o objeto,
escolher a duração e o local do encontro e organizar os
recursos necessários para sua realização.
Passo 4. Gere idéias:
 Durante uma sessão de Brainstorming, a criatividade
pode cair. Use questões para estimular o pensamento,
tais como “Qual é o oposto do que nós queremos?”, “O
que nossos concorrentes estão fazendo?”, “Que tal
olharmos para isso sob outra perspectiva?”, etc...
O PROCEDIMENTO DO BRAINSTORMING
Passo 5. Desenvolva, organize e priorize idéias:
 Uma vez terminada a fase de geração de idéias, use o
grupo para revisar, desenvolver e organizar as idéias
resultantes.

Passo 6. Defina os próximos passos:

 Decida quais ações adicionais precisam ser
implementadas para que as ideias de sucesso avancem.
Quem fará o quê e quando, etc.
 USOS DO BRAINSTORMING
O Brainstorming possui diversas áreas de aplicação:

 Desenvolvimento de novos produtos

 Solução de problemas

 Gerenciamento de Projetos

 Planejamento de Negócios
Além de gerar idéias, o Brainstorming tem benefícios
adicionais. Ele aumenta o nível de envolvimento das
pessoas e melhora o estado de espírito, uma vez que as
pessoas trabalham juntas na solução de um problema.
Ele também cria uma atmosfera criativa e divertida.
 CONCLUSÃO
 O Brainstomirng é um método simples e eficaz para
resolução de problemas e geração de novas idéias, que
não pode ser desprezado. Ele pode trazer pessoas muito
diferentes para o processo de achar soluções e, quando
esta é alcançada com sucesso, os participantes passam a
ser os grandes patrocinadores desta técnica. Este método
pode ser utilizado por qualquer organização que deseje
melhorar o seu trabalho de equipe, grupo de pessoas que
tenham algo a resolver ou até mesmo para tomada de
decisões individuais.